통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리 라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에

소개

통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리 라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용) 되는지 조사하시오.

목차

1.서론
2.본론
3.결론
4.참고자료

본문내용

국내 최초로 경제·경영학 측면에서 서비스 개념을 정의한 이유재(2012년)에 따르면 비생산적 노동과 비물리적 재화는 경제학 측면에서 서비스라고 할 수 있고, 경영학 측면에서는 적극성과 서비스, 속성, 인간적 상호작용의 연속이다. 이에 미국마켓협회는 판매를 목적으로 제공되거나 제품 판매에 수반되는 모든 활동, 혜택, 만족을 서비스로 정의했다.
이들 서비스는 제조사가 제공하는 완제품과 달리 인간이 인간에게 전달하는 무형의 속성을 갖고 있어 서비스 제공자의 전문성과 서비스 제공자의 성향에 따라 만족도를 달리 평가할 수 있다. 다만 제조업의 결함을 줄이기 위해 통계품질관리가 접근함에 따라 서비스업 내 서비스 장애를 줄이기 위해 장애요인을 골라 지우는 방식으로 서비스 품질관리가 가능할 것으로 기대된다.

참고자료

· 이유재(2019). 서비스 마케팅. 서울: 학현사.