인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 직원들의 반응
(2) 직원 여론 관리
(3) 생산성 측정 요소
(4) 생산성 측정 방법

3. 결론

본문내용

콜센터 상담 직원은 고객의 전화 문의에 답해주는 역할을 수행한다. 그리고 이들의 업무 수행을 확인하고 관리하기 위해 전자 모니터링 시스템 도입을 선택하는 회사들이 있다. 이 시스템을 통해 회사 관리자는 직원들이 전화를 얼마나 빨리 받고, 어떤 방식으로 응대를 하고 있는지를 실시간으로 확인하고 분석할 수 있다.
관리자는 이 정보를 기반으로 직원들의 업무 수행 행태를 파악할 수 있다. 직원들의 업무를 관리하고 고객 서비스를 더 좋은 방향으로 이끌 수 있다. 하지만 이러한 시스템의 도입에 있어 직원들의 반응과 예상되는 우려에 대한 충분한 고려가 필요하다. 그렇지 않을 경우 불필요한 오해와 논란이 불거질 수 있기 때문이다.
이 글에서는 콜센터 상담직원들이 전자 모니터링 시스템의 도입에 대해 어떻게 반응할 것인지, 통화 건수 외에 어떤 요소들이 직원들의 업무 성과를 측정하는 것에 도움이 될지, 그리고 이런 정보들을 어떻게 수집할 수 있을지에 대해 차례로 다뤄보고자 한다. 이를 통해 콜센터에서는 더 나은 고객 만족 서비스를 제공하면서, 효율적으로 회사의 인적자원을 관리하며 생산성을 향상할 수 있을 것이다.

참고자료

· 없음