소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자의 구매의사 결정과정이란
2. 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계
3. 각 단계에 포함되는 요소들

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자 행동 분야에 대한 연구 초반에 Nicosia는 소비자 행위(Consumer Behavior)를 주로 소비자의 구매 목적에 중점을 두고 판매를 목적으로 하지 않는 구매 행위로 정의하였다. 그리고 나서 Cohen(코헨)은 소비자행동을“경제적인 재화와 서비스를 획득하고 사용하는데 직접적으로 관련된 개인의 행동 및 행동을 결정하는데 선행되는 제반 의사결정 과정”이라 하였고, Schiffman(치프만)과 Kanuk(카눅)에 의하면 “소비자들이 그들의 욕구가 기대하는 제품이나 서비스 혹은 아이디어를 탐색, 구매, 사용 및 평가를 보여주는 행동”이라고 정의하였다. 미국 마케팅 협회 (AMA, America Marking Association)에 따르면 “인간의 삶이 상호교환과정을 실행함에 있어서 영향, 인지, 행위 및 환경적 제반 상황들의 상호작용”이라고 정의하고 있다. 따라서 소비자행동은 “개인이 재화와 서비스의 구입여부와 어떤 것을 언제, 어디서, 어떻게, 누구로부터 구입할 것인가를 결정하는 과정”이라 할 수 있다. 따라서 본론에서는 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 소비자의 구매의사 결정과정이란
구매의사결정 과정은 목표 지향적인 문제해결 과정으로 일반적으로 마케팅에서는 소비자행동과 관련하여 소비자 스스로 채워지지 않는 욕구를 충족시키기 위해 일어나는 직접적인 활동으로 정의하고 있다. 소비자 구매결정은 단계에 따라 행위 또한 상이한 특징을 보인다. 구매행동이란 소비자가 문제 해결을 위해서 수행하는 일종의 정보처리 행동이라고 할 수 있는데 일반적으로 5단계의 의사결정과정을 통하여 이루어진다.

참고자료

· 김동기, 이용학, 이성호. (2003). 신 소비자 행동. 서울: 박영사.
· 박명희. 등, “소비자 의사결정론”, 교문사, 2005.
· 곽기영·지소영 (2008)“인터넷 구매결정과정에서의 관여도의 조절효과에 관한 연구,”경영정보학연구.
· 대설(2015), 온라인 제품 구매정보특성이 구매의도에 미치는 영향. 경희대학교경 영학과 대학원, 석사학위 논문.