소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 구매의사 결정과정의 5단계

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자들은 매일 무엇을 먹을지에 대한 기본적인 고민을 시작으로 제품과 서비스를 거의 날마다 구매하게 된다. 이러한 구매는 갑자기 일어나게 되는 것처럼 보이지만, 상황, 개인 등 소비자의 유형에 따라 구매의사 결정과정을 거치게 된다. 이러한 ‘구매의사 결정과정’은 소비자가 경제적으로 제품과 서비스를 구매하여 최상의 만족을 얻기 위한 의사 결정과정을 뜻하며, 5단계로 나눌 수 있다. 이에 대한 개념을 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 구매의사 결정과정의 5단계
(1)문제인식 단계
1)의의
소비자가 상품을 구매하고 싶은 욕구를 느끼는 단계로, 구매의사 결정과정의 첫 단계이다. 소비자가 자신의 실제상태와 바라는 상태 간의 차이로 인해 욕구와 필요성을 느끼는 단계이다. 이러한 욕구를 불러일으키는 요인에는 ‘내적요인’과 ‘외적요인’2가지 요인이 있다.

참고 자료

진현정 외1, 2009, 욕구인식과 인지적 노력에 근거한 의류상품 비계획구매 의사결정과정, 한국의류학회
허정무, 2015, DRA, 직접반응 광고의 이해, 커뮤니케이션북스
양윤, 2008, 소비자심리학, 학지사
임종원 외3, 2010, 소비자행동론, 서울:경문사