여행업의 개념과 특성

문서 내 토픽

• 1. 여행업의 개념

  여행업이란 여행자들의 여행 상담과 교통기관 ? 숙박기관을 예약하고 여행을 생산?창조하는 사업자, 혹은 여행자를 위해 여행에 필요한 제반요소를 알선하는 업이다. 또한 정보를 제공함으로써 관련기관으로부터 수수료를 받는 중개업, 교통업자 ? 숙박업자 등과 같이 여행객을 대상으로 사업을 하는 Principal을 말한다.

• 2. 여행업무의 내용

  여행업무의 내용은 여행상품의 기획, 여행 서비스의 수배, 교통수단이용권의 발권과 도항수속대행, 인솔업무 등과 같은 여행상품의 구성에 관한 사항을 다룬다. 단체여행의 판매, 카운터 판매, 대리점 판매 등의 여행상품의 판매에 관한 제반사항을 중심으로 기획 ?수배 ?판매 ?계약하며, 여행수속 ? 발권 ? 안내 ? 정산 ? 회계 ? 애프터서비스 및 기타 여행과 관련된 업무를 수행한다.

• 3. 여행업의 특성 1. 비교적 타산업에 비하여 위험부담이 적은 산업

  여행업은 개점과 폐점이 일반 다른 업과 비교해 용이한 것이 특징이다. 기존의 허가제가 신고제로 바뀌면서 여행사가 난립한 상태다. 그러나 상대적으로 개점이 용이하여 다량의 여행업의 양산은 질적인 면에서나 상거래질서의 면에서 많은 문제점이 제기되고 있는 실정이다. 특히 패키지상품의 조성에 따른 상품개발비용의 증대하는 경향이고, 광고 ? 선전 ? 홍보 등의 활동의 강화에 따른 선행투자부담의 증가, 정보화의 진전에 의한 기술적 정보처리를 위한 제반시설에 따른 투자증대, 대고객 소비자지향적 점포정비의 강화에 따른 고정비부담의 증가는 이 문제를 해결해야 할 과제로 남는다.

• 4. 여행업의 특성 2. 노동집약적 산업

  여행업은 가시적 상품이 가미된 인적 중심의 지식기반의 노하우산업이다. 이러한 이유 때문에 여행업경영에 있어서 경영문제의 관건은 적정규모 종업원의 확보, 성수기와 비수기의 수용의 편중에 따른 인력수급계획, 또는 많은 인적 자원의 필요성에 합리적 관리의 수랄으로의 기계화와 자동화가 문제해결의 방법으로 되나,여행업은 기계화의 한계를 극복하기가 어렵다는 점에 유의해야 할 것이다. 요즈음 들어 사외종업원제, 혹은 사회자문단 및 파트타임영업이 좋은 예로 되고 있다.

• 5. 여행업의 특성 3. 제품비율 의존사업

  여행업의 관건은 여행상품의 개발 여부에 달려 있다. 그러나 여행상품은 그 자체가 비가시적인 상품의 구성이고, 특허권 등이 없어 상품의 모방성이 있으므로 개발자의 부단한 노력이 중심과제가 될 것이다. 특히 여행상품은 문화와 역사가 다른 배경계층의 서로 다른 선호욕구에 부합하기 위한노력은 지리적 ?문화적 및 인식도의 차이 등에서 어려움을 펀을 수 있다. 또 각 나라별 ?지역별 경제적 부의 차이, 생활수준의 차이 및 이에 따른 상품의 선호도나 시장에서의 수요 ? 공급의 차이를 어떻게 해결하는가가 중요한 관건으로 볼 수 있다.

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• 1. 여행업의 개념

  여행업은 여행객의 수요를 충족시키기 위해 여행상품을 기획, 판매, 운영하는 산업이다. 여행업은 여행객의 편의와 만족을 위해 교통, 숙박, 음식, 관광 등 다양한 서비스를 제공한다. 여행업은 관광산업의 핵심 분야로서 국가 경제 발전과 지역 활성화에 중요한 역할을 한다. 여행업은 여행객의 욕구를 충족시키고 여행 경험을 제공함으로써 여행객의 삶의 질 향상에 기여한다.

• 2. 여행업무의 내용

  여행업의 주요 업무는 여행상품 기획, 예약 및 판매, 여행 서비스 제공, 고객 관리 등이다. 여행상품 기획 업무에는 여행지 선정, 일정 수립, 교통 및 숙박 예약 등이 포함된다. 예약 및 판매 업무에는 여행객의 요구사항 파악, 상품 제안, 예약 처리, 결제 등이 포함된다. 여행 서비스 제공 업무에는 여행 중 발생하는 문제 해결, 안내 서비스 제공 등이 포함된다. 고객 관리 업무에는 고객 정보 관리, 고객 만족도 조사, 사후 관리 등이 포함된다. 이러한 다양한 업무를 통해 여행업은 여행객의 편의와 만족을 제공한다.

• 3. 여행업의 특성 1. 비교적 타산업에 비하여 위험부담이 적은 산업

  여행업은 타 산업에 비해 상대적으로 위험부담이 적은 편이다. 여행업은 여행상품 판매를 통해 수익을 창출하므로 생산 과정에서 발생할 수 있는 위험이 적다. 또한 여행상품은 대량 생산이 어렵고 주문형 상품이 많아 재고 관리 부담이 적다. 다만 여행객의 수요 변동, 정치·경제·사회적 불안정, 자연재해 등 외부 요인에 따른 위험은 존재한다. 이에 여행업체는 다양한 위험 관리 전략을 수립하여 대응하고 있다. 전반적으로 여행업은 타 산업에 비해 상대적으로 위험부담이 낮은 편이라고 볼 수 있다.

• 4. 여행업의 특성 2. 노동집약적 산업

  여행업은 노동집약적 산업의 특성을 가지고 있다. 여행업의 주요 업무인 여행상품 기획, 예약 및 판매, 여행 서비스 제공 등은 대부분 인력에 의해 수행된다. 여행업체는 여행객의 요구사항을 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 다수의 인력을 필요로 한다. 또한 여행 중 발생하는 다양한 상황에 대응하기 위해서도 숙련된 인력이 필요하다. 따라서 여행업은 자본집약적 산업보다는 노동집약적 산업의 특성이 강하다. 이에 따라 여행업체는 우수한 인력 확보와 체계적인 교육 및 관리가 중요하다.

• 5. 여행업의 특성 3. 제품비율 의존사업

  여행업은 제품비율에 크게 의존하는 사업이다. 여행상품의 가격은 교통, 숙박, 식사, 관광 등 다양한 서비스 요소로 구성되며, 각 요소의 비율에 따라 상품 가격이 달라진다. 따라서 여행업체는 각 서비스 요소의 적절한 구성과 가격 책정을 통해 경쟁력 있는 상품을 개발해야 한다. 또한 여행객의 선호도 변화에 따라 상품 구성을 유동적으로 조정할 필요가 있다. 이처럼 여행업은 제품 구성과 가격 전략에 크게 의존하는 사업이므로, 여행업체는 시장 동향을 면밀히 분석하고 상품 개발 및 마케팅 역량을 강화해야 한다.