사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대한 고찰

문서 내 토픽

1. 목표관리론(MBO)

목표관리론(Management By Objectives : MBO)은 조직단위와 구성원들이 실천해야 할 생산 활동의 단기적 목표를 명확하게 설정하고 그에 따라 생산 활동을 수행한 후 활동의 결과를 평가, 환류(feedback)하는 관리체계입니다. MBO는 상위경영자와 하위경영자 간의 목표를 서로 연계하여 구성원 개인의 목표를 조직의 목표에 연결시키도록 합니다. 이를 통해 모든 조직구성원이 기업 전체의 목표달성에 참여하도록 하고, 구성원 각자가 주체적인 역할을 담당하고 있다는 인식을 제고시켜 동기를 부여하고 조직의 효율성을 증진시키려는 총체적 관리체계입니다. 그러나 사회복지조직에 MBO를 적용할 때에는 단기간에 가시적인 성과를 볼 수 없고, 측정 가능한 수준으로 목표를 수치화할 수 없는 사회심리 프로그램을 운영하는 경우가 많아 목표설정과 성과를 측정하는 데 어려움이 있습니다.
2. 총체적 품질관리(TQM)

총체적 품질관리(TQM)는 소비자의 최대 만족을 추구하기 위해 조직문화와 서비스 질 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리 기법입니다. TQM은 단순히 제품이나 서비스의 단점을 제거하는 것이 목적이 아니라 소비자가 궁극적으로 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 지속적으로 향상시키려는 혁신적인 조직관리 기법입니다. 사회복지조직에서도 클라이언트의 욕구에 부응하고 만족시킬 수 있는 서비스의 질적 향상과 사회복지조직에 대한 사회전체의 신뢰 향상을 위해 TQM의 적용이 필요합니다. 그러나 아직 사회복지서비스의 효과성과 질을 측정할 수 있는 객관적이고 타당한 척도가 부족하고, TQM 적용을 위한 지식과 기술, 조직 리더의 의지와 직원들의 자발적 참여가 충분하지 않은 한계가 있습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 목표관리론(MBO)

목표관리론(MBO)은 조직의 성과 향상을 위해 중요한 경영 기법입니다. MBO는 상위 목표를 하위 목표로 분해하여 개인과 팀의 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 구체적인 실행 계획을 수립하는 것입니다. 이를 통해 조직 구성원들이 자신의 역할과 책임을 명확히 인식하고, 상호 협력하여 조직의 목표를 달성할 수 있습니다. 또한 정기적인 성과 평가와 피드백을 통해 구성원들의 동기를 부여하고, 지속적인 개선을 도모할 수 있습니다. 다만 MBO 도입 시 구성원들의 참여와 의사소통이 중요하며, 단순히 목표 달성에만 초점을 맞추지 않고 과정과 결과의 균형을 고려해야 합니다. 또한 조직의 특성과 문화를 고려하여 MBO 시스템을 적절히 설계하고 운영해야 할 것입니다.
2. 총체적 품질관리(TQM)

총체적 품질관리(TQM)는 고객 만족을 최우선으로 하는 경영 철학입니다. TQM은 모든 조직 구성원이 참여하여 지속적으로 품질을 개선하고, 이를 통해 고객의 요구사항을 충족시키는 것을 목표로 합니다. TQM의 핵심 요소로는 고객 중심, 지속적 개선, 전사적 참여, 데이터 기반 의사결정 등이 있습니다. 이를 통해 제품과 서비스의 품질을 향상시키고, 비용 절감, 생산성 향상, 고객 만족도 제고 등의 효과를 거둘 수 있습니다. 그러나 TQM 도입 시 조직 문화의 변화와 구성원들의 인식 전환이 필요하며, 경영진의 강력한 리더십과 지원이 뒷받침되어야 합니다. 또한 TQM은 지속적인 모니터링과 개선 활동을 통해 효과적으로 운영될 수 있습니다.

주제 연관 토픽을 확인해 보세요!