사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대한 고찰

문서 내 토픽

1. 목표관리론(MBO)

목표관리론은 조직의 최고관리자가 상위목표를 설정하면 구성원들이 단기적 목표를 명확하고 체계적으로 설정하여 실천하는 방법이다. 진행상황에 대한 중간평가를 통해 수정할 수 있으며, 활동 결과에 따른 보상 또는 재설정 단계로 순환하게 된다. 이 이론의 장점은 시간과 자원 분배의 효율성 증진, 업무배분의 합리화, 참여자의 동기 유발 등이 있다.
2. 총체적품질관리론(TQM)

총체적품질관리론은 고품질의 제품 및 서비스를 실시하도록 지속적인 개선을 하는 조직관리방법으로, 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객 중심의 관리를 강조한다. 서비스의 지속적인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대시키며, 전 조직구성원들이 참여하는 경영시스템을 갖춘다.
3. 사회복지조직에서의 적용 한계점

목표관리론의 한계는 목표와 성과 측정의 어려움, 단기적 목표 강조, 측정 용이한 업무에 집중하는 경향, 구성원 전체 참여로 인한 시간과 노력 과다 소요 등이다. 총체적품질관리론의 한계는 서비스 효과성과 질을 객관적으로 측정할 수 있는 척도 부족, 조직 리더의 의지와 직원의 자발적 참여 필요, 관련 지식과 기술 결여, 최고 리더의 잦은 교체, 공공조직의 정치적 환경 유동성 등이다.

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1. 목표관리론(MBO)

목표관리론(MBO)은 조직의 성과를 높이기 위해 도입된 경영기법입니다. MBO는 상위 목표와 하위 목표를 연계하여 구성원들의 자발적인 참여와 책임감을 높이는 것이 핵심입니다. 이를 통해 조직 전체의 성과를 향상시킬 수 있습니다. 그러나 MBO는 주로 영리 기업에서 활용되어 왔으며, 사회복지 조직에 적용하기에는 한계가 있습니다. 사회복지 조직은 이윤 창출보다는 클라이언트의 삶의 질 향상을 목표로 하기 때문에, MBO의 성과 지표와 보상 체계를 그대로 적용하기 어렵습니다. 따라서 사회복지 조직에서는 MBO를 도입할 때 조직의 특성을 고려하여 목표 설정, 평가 방식, 보상 체계 등을 재구성할 필요가 있습니다.
2. 총체적품질관리론(TQM)

총체적품질관리론(TQM)은 조직 전체의 지속적인 품질 향상을 통해 고객 만족을 달성하는 경영 전략입니다. TQM은 모든 구성원의 참여와 협력을 강조하며, 프로세스 개선, 데이터 기반 의사결정, 지속적인 교육 및 훈련 등을 통해 품질 향상을 도모합니다. 이러한 TQM의 원칙은 사회복지 조직에도 적용될 수 있습니다. 사회복지 서비스의 품질 향상은 클라이언트의 삶의 질 향상으로 직결되기 때문입니다. 그러나 사회복지 조직에서는 서비스의 특성상 표준화와 계량화가 어려운 경우가 많아 TQM 적용에 어려움이 있습니다. 또한 사회복지 조직은 영리 기업과 달리 재정적 자원이 제한적이므로, TQM 도입을 위한 투자와 인력 확보에 어려움이 있을 수 있습니다. 따라서 사회복지 조직에서 TQM을 적용할 때는 이러한 한계점을 고려하여 조직의 특성에 맞게 TQM 모델을 재구성할 필요가 있습니다.
3. 사회복지조직에서의 적용 한계점

사회복지 조직에서 경영 기법을 적용할 때 가장 큰 한계점은 조직의 목적과 특성이 영리 기업과 다르다는 점입니다. 사회복지 조직은 클라이언트의 삶의 질 향상을 최우선 목표로 하며, 이윤 창출보다는 공공성과 사회적 가치 실현에 초점을 맞춥니다. 따라서 영리 기업에서 활용되는 경영 기법을 그대로 적용하기에는 어려움이 있습니다. 예를 들어 목표관리론(MBO)의 경우 성과 지표와 보상 체계를 사회복지 조직에 맞게 재구성해야 하며, 총체적품질관리론(TQM)의 경우 서비스의 특성상 표준화와 계량화가 어려운 문제가 있습니다. 또한 사회복지 조직은 재정적 자원이 제한적이므로, 경영 기법 도입을 위한 투자와 인력 확보에 어려움이 있을 수 있습니다. 따라서 사회복지 조직에서 경영 기법을 적용할 때는 조직의 특성을 충분히 고려하여 기법을 재구성하고, 조직 구성원의 참여와 협력을 이끌어내는 것이 중요합니다.

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