사회복지조직이론 중 현대적 조직이론의 MBO와 TQM 및 사회복지조직에서의 한계점

본 내용은 " 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2024.03.12

문서 내 토픽

• 1. 목표관리론(MBO)

  목표관리(Management By Objectives, MBO)이론은 1950년대 중반 드러커(P. Drucker, 1954)가 만든 이론으로, 개인과 조직이 달성해야 할 목표를 먼저 설정하고 이를 달성하기 위한 구체적인 계획을 세운 다음 실행에 옮기고 결과에 대한 평가를 함으로써 조직의 효율성을 증진시키고자 하는 이론입니다. 주요 요소로는 기대, 목표, 가정, 대안검토, 의사결정구조, 실행단계, 결과 등이 있습니다. 장점은 조직 목표 명확화, 구성원 의사결정 참여 확대, 단점은 상황 불확실성으로 인한 명확한 목표 설정의 어려움, 단기 목표 남발 경향 등입니다.

• 2. 총체적 품질관리론(TQM)

  총체적 품질관리(Total Quality Management, TQM)이론은 1980년대 초 미국 기업에서 시작되었으며, 품질 향상을 통해 경쟁우위를 확보하기 위해 고객만족, 인간성 존중, 사회 공헌을 중시하며 최고경영자와 전 임직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업문화 창달과 기술개발을 통해 경쟁력을 제고하는 경영체제입니다. 철학적 기반은 품질은 고객에 의해 정의되며, 고객만족을 창출하는 과정을 중시하는 인간 위주의 경영시스템을 지향하는 것입니다.

• 3. 사회복지조직에서의 한계점

  사회복지조직에서 MBO와 TQM을 적용할 때의 한계점은 다음과 같습니다. MBO의 경우 상황 불확실성으로 인한 명확한 목표 설정의 어려움, 단기 목표 남발 경향 등이 있습니다. TQM의 경우 고객 중심성, 지속적 개선 노력 등의 개념이 사회복지조직에 적용하기 어려울 수 있습니다. 또한 사회복지조직의 특성상 성과 측정의 어려움, 구성원의 참여 동기 부여 등의 한계가 있습니다.

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• 1. 목표관리론(MBO)

  목표관리론(MBO)은 조직의 성과 향상을 위해 중요한 관리 기법입니다. MBO는 상위 목표와 하위 목표를 체계적으로 연계하여 구성원들의 동기부여와 책임감을 높일 수 있습니다. 또한 정기적인 피드백과 평가를 통해 목표 달성 과정을 모니터링하고 개선할 수 있습니다. 그러나 MBO는 단순히 정량적인 목표 달성에 초점을 맞추는 경향이 있어, 구성원의 창의성과 자율성을 저해할 수 있습니다. 따라서 MBO를 적용할 때는 정량적 목표와 더불어 정성적 목표도 균형있게 고려해야 하며, 구성원의 의견을 충분히 반영하여 상호 합의된 목표를 설정해야 할 것입니다.

• 2. 총체적 품질관리론(TQM)

  총체적 품질관리론(TQM)은 조직 전체의 지속적인 품질 향상을 목표로 하는 경영 철학입니다. TQM은 고객 만족을 최우선으로 하며, 모든 구성원의 참여와 협력을 통해 품질 향상을 추구합니다. 이를 통해 조직의 생산성과 경쟁력을 높일 수 있습니다. 그러나 TQM 도입 및 실행에는 많은 시간과 노력이 필요하며, 조직 문화의 변화가 수반되어야 합니다. 또한 TQM은 단순히 품질 향상에만 초점을 맞추는 경향이 있어, 조직의 다른 측면들, 예를 들어 혁신이나 변화 대응 능력 등을 간과할 수 있습니다. 따라서 TQM을 도입할 때는 이러한 한계점을 고려하여 균형잡힌 접근이 필요할 것입니다.

• 3. 사회복지조직에서의 한계점

  사회복지조직은 취약계층을 지원하고 사회 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 이러한 조직에서도 다양한 한계점이 존재합니다. 첫째, 재정적 제약으로 인해 서비스의 질과 양이 제한될 수 있습니다. 둘째, 관료주의적 구조로 인해 유연성과 혁신성이 부족할 수 있습니다. 셋째, 정치적 영향력에 따라 서비스의 방향성이 좌우될 수 있습니다. 넷째, 전문성 부족으로 인해 서비스의 효과성이 낮을 수 있습니다. 다섯째, 서비스 대상자의 다양성과 복잡성으로 인해 개별화된 접근이 어려울 수 있습니다. 이러한 한계점을 극복하기 위해서는 안정적인 재정 확보, 유연한 조직 구조, 전문성 강화, 서비스 대상자 중심의 접근 등이 필요할 것입니다.