지식 근로자와 고성과 작업 시스템의 활용 전략

본 내용은 " [인력개발과활용]지식 근로자와 고성과 작업 시스템에 대하여 각각 성명하고, 기업들이 지식 근로자들을 보다 잘 활용할 수 있는 방안을 제시하고 그 사례를 하나 소개하시오. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.05.28

문서 내 토픽

• 1. 지식 근로자의 개념

  지식 근로자는 고도로 전문화된 지식, 정보, 실무경험을 바탕으로 스스로 과업을 결정하고 조직에 성과를 창출하는 전문가다. 피터 드러커는 정보의 획득, 창출, 분배, 가공의 능력을 통해 정보의 가치를 창출하는 사람으로 정의했다. 지식 근로자는 문제 해결, 창의적 사고, 자기관리, 지속적 학습, 자율성을 기반으로 고부가가치를 창출하는 역할을 한다.

• 2. 고성과 작업 시스템(HPWS)

  고성과 작업 시스템은 인적자원을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고 역량과 동기를 극대화하기 위한 인사·조직 관리 체계다. 교육훈련, 성과 평가, 보상, 참여 확대, 유연한 조직 구조 등을 통합적으로 운영하며, 구성원 간 협력, 권한 위임, 성과 기반 보상, 고용 안정, 직무 다양화 등을 활용하여 조직 전체의 성과를 극대화한다.

• 3. 지식 근로자 활용 방안

  기업의 지식 근로자 활용 방안은 자율성과 책임 기반의 조직문화 조성, 지속적인 학습과 역량 개발 기회 제공, 협업과 지식 공유 촉진, 공정한 평가와 성과 기반 보상으로 구성된다. 자율성 부여는 문제 해결력과 몰입도를 높이고, 다양한 학습 기회는 전문성을 강화하며, 협력적 환경은 혁신성을 높인다.

• 4. 유한킴벌리의 성공 사례

  유한킴벌리는 외환위기 이후 지식 근로자 육성에 집중했다. 사내 전임강사 배치, 외부 교육기관 연계, 연평균 300시간의 교육훈련을 통해 근로자들을 다기능 전문가로 성장시켰다. 작업장 혁신과 4조 교대제 도입 등 조직문화 혁신을 이루어 정리해고 없이 위기를 극복하고 매년 큰 폭의 흑자를 기록했다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 지식 근로자의 개념

  지식 근로자는 현대 경제에서 핵심적인 역할을 수행하는 인력입니다. 이들은 정보 처리, 분석, 창의적 문제 해결 능력을 바탕으로 조직의 경쟁력을 결정합니다. 지식 근로자의 특징은 높은 교육 수준, 전문성, 자율성을 요구한다는 점입니다. 단순 반복 업무보다는 복잡한 인지적 작업을 수행하며, 조직 내에서 의사결정에 참여하는 경향이 강합니다. 이러한 근로자들을 효과적으로 관리하기 위해서는 전통적인 통제 중심의 관리 방식보다는 신뢰와 자율성을 기반으로 한 새로운 인적자원관리 접근이 필요합니다.

• 2. 고성과 작업 시스템(HPWS)

  고성과 작업 시스템은 조직의 생산성과 효율성을 극대화하기 위해 설계된 통합적 인적자원관리 체계입니다. HPWS는 선발, 교육훈련, 보상, 참여 등 여러 HR 실천들을 체계적으로 연계시킵니다. 이 시스템의 핵심은 근로자의 능력 개발, 동기 부여, 참여 기회 제공을 통해 조직 성과를 향상시키는 것입니다. 연구에 따르면 HPWS를 도입한 조직은 생산성, 품질, 혁신 측면에서 우수한 성과를 보입니다. 다만 HPWS의 성공은 조직 문화, 리더십, 일관된 실행이 뒷받침되어야 하며, 단기적 비용 증가를 감수해야 한다는 점을 고려해야 합니다.

• 3. 지식 근로자 활용 방안

  지식 근로자를 효과적으로 활용하기 위해서는 다층적 전략이 필요합니다. 첫째, 지속적인 학습과 개발 기회 제공으로 역량을 강화해야 합니다. 둘째, 자율성과 책임감을 부여하여 내재적 동기를 유발해야 합니다. 셋째, 성과 기반 보상 체계를 통해 기여도를 인정해야 합니다. 넷째, 협업과 지식 공유 문화를 조성하여 조직 전체의 역량을 높여야 합니다. 다섯째, 경력 개발 경로를 명확히 제시하여 장기적 몰입을 유도해야 합니다. 이러한 방안들은 지식 근로자의 만족도와 생산성을 동시에 높이며, 조직의 지속 가능한 경쟁력을 확보하는 데 기여합니다.

• 4. 유한킴벌리의 성공 사례

  유한킴벌리는 한국 기업 중 인적자원관리 혁신의 대표적 성공 사례입니다. 이 회사는 종업원 중심의 경영 철학을 바탕으로 HPWS를 체계적으로 도입했습니다. 구체적으로 선발 단계에서 우수 인재 확보, 교육훈련을 통한 지속적 역량 개발, 성과 기반 보상, 종업원 참여 제도 등을 통합적으로 운영했습니다. 또한 신뢰와 투명성을 기반으로 한 조직 문화를 구축하여 종업원 만족도와 충성도를 높였습니다. 이러한 노력의 결과 유한킴벌리는 높은 생산성, 낮은 이직률, 우수한 제품 품질을 달성했으며, 업계에서 최고의 고용주로 인정받았습니다. 이는 인적자원에 대한 투자가 장기적 경쟁력 확보의 핵심임을 보여주는 사례입니다.