쿠팡이츠 경영전략과 마케팅사례

본 내용은 " 쿠팡이츠 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.04.17

문서 내 토픽

• 1. 쿠팡이츠 서비스 소개와 모기업 쿠팡 분석

  2010년 5월 소셜커머스 서비스로 시작한 쿠팡은 2017년 비즈니스 모델을 이커머스사업으로 변경하였다. 이후 쿠팡은 로켓배송이라는 배송차별화 전략을 통해 지속적인 유료회원 증가와 활성 고객 증가를 이루어 냈으며 코로나 펜데믹 이후 급격한 매출성장을 기록하였다. 이러한 시장규모는 점점 상승하고, 경쟁은 치열해지는 국내 이커머스 시장에서 공격적인 투자를 진행 하고 있는 쿠팡의 행보는 국내 이커머스 시장에서 큰 이슈가 되고 있으며 현재는 사업다각화를 통해 쿠팡플레이, 떠나요, 쿠팡이츠 등을 통한 사업에서 흑자를 내고 있다.

• 2. 배달앱 산업특성 분석

  배달 앱 시장이 활성화 될수록 잃는 것보다 얻는 것이 많으며 배달 앱의 효율은 배달 매출만을 중점으로 살펴보았을 때 더욱 크게 나타난다. 과거 2015년 전체 배달 시장규모의 20%에 불과한 배달 앱 시장의 점유율은 매년 급격하게 상승하였다. 그리고 배달앱은 비용 대비 효과 면에서도 기존 광고들을 앞지르는 것으로 나타났다.

• 3. 쿠팡이츠 SWOT분석

  쿠팡이츠의 강점은 충성고객들의 수가 많기 때문에 신규 진입자에 대비한 경쟁력을 갖추고 있으며, 로켓배송이라는 쿠팡의 브랜드이미지와 내부적 엄청난 빅데이터, 자체 배달인력을 통한 차별화 등이다. 약점은 배달시장의 후발주자, 경쟁사 대비 적은 이용자 수, 상대적으로 부족한 음식가맹점 수 등이다. 기회요인은 코로나 펜데믹 이후 배달시장규모 성장, 우버이츠 사업 철수로 인한 반사이익 기대 등이며, 위협요인은 배달의 민족과 요기요의 압도적 시장점유율과 후발주자의 위협, 일회용기 사용증가라는 환경이슈 등이다.

• 4. 쿠팡이츠 기업 핵심역량

  쿠팡이츠의 핵심역량으로는 단건 배달 시스템, 치타배달 제도, 원터치 쿠페이 결제, 배달 파트너 제도를 꼽을 수 있다. 단건 배달 시스템의 경우 VRINO 관점에서 자원의 가치와 희소성, 조직하는 능력을 갖추고 있으며 요기요나 배달의 민족 같은 타 배달 대행 서비스에서 대대적인 프로세스를 개편하지 않는 이상 대체가 어렵고 모방이 불가능한 것으로 보인다.

• 5. 쿠팡이츠의 경영전략과 마케팅

  쿠팡이츠는 요기요, 배달의 민족과 다르게 매장의 위치정보를 지도와 함께 제공하는 등 차별화된 전략을 펼치고 있다. 또한 HRM 전략으로 쿠리어들에게 모바일을 통한 필수 교육을 실시하고 있으며, 1대 1 배차 시스템을 통해 배달 품질을 높이고 있다. 공격적인 시장전략으로는 단건 배달 시스템을 도입하여 빠른 배달 서비스를 제공하고 있다. 마케팅 전략으로는 첫구매 고객 대상 할인 쿠폰 프로모션을 진행하고 있다.

• 6. 쿠팡이츠의 바람직한 미래방향제시

  쿠팡 이츠는 배달 앱 서비스의 후발 주자로써 몇몇 기업이 시장의 90% 이상을 차지하고 있는 시장에 입성하였다. 따라서 소비자들의 선택과 가맹점주들의 선택을 모두 받기 위해서는 산업 내 업체들 간 경쟁 상황 파악과 구매자의 교섭력 및 대체제의 위협 고려가 필요하다. 또한 가맹점주들의 배달료 부담에 대한 해결책 마련이 필요하다. 장기적으로는 서비스 이용가능 지역을 전국적으로 확대하여 더 많은 소비자와 공급자를 유입시켜야 할 것이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 주제2: 배달앱 산업특성 분석

  배달앱 산업은 빠르게 성장하고 있는 분야로, 다양한 특성을 가지고 있습니다. 첫째, 배달앱 시장은 네트워크 효과로 인해 선점 효과가 크게 작용하는 편중된 구조를 보입니다. 대형 플랫폼 기업들이 시장을 주도하고 있으며, 신규 진입이 어려운 편입니다. 둘째, 배달앱 기업들은 배달 기사 관리, 배달 인프라 구축, 마케팅 등 다양한 비용 부담을 가지고 있습니다. 이로 인해 수익성 확보가 쉽지 않은 상황입니다. 셋째, 배달앱 서비스는 고객 데이터 확보와 활용이 중요한 사업 모델로, 데이터 분석 역량이 핵심 경쟁력이 되고 있습니다. 이러한 산업 특성을 고려할 때, 배달앱 기업들은 규모의 경제 실현, 비용 절감, 데이터 활용 등을 통해 지속 가능한 성장을 모색해야 할 것입니다.

• 2. 주제4: 쿠팡이츠 기업 핵심역량

  쿠팡이츠의 핵심 역량은 다음과 같습니다. 1. 모기업 쿠팡의 브랜드 인지도와 자금력 활용 - 쿠팡의 강력한 브랜드 파워와 자금력을 바탕으로 배달 시장에서 경쟁력을 확보할 수 있습니다. - 대규모 마케팅 투자와 공격적인 사업 확장이 가능합니다. 2. 쿠팡의 물류 인프라와 데이터 분석 역량 활용 - 쿠팡의 물류 네트워크와 배송 시스템을 활용하여 빠른 배달 서비스를 제공할 수 있습니다. - 쿠팡의 데이터 분석 역량을 통해 고객 수요와 배달 패턴을 분석하고 최적화할 수 있습니다. 3. 편리한 주문 및 결제 시스템 - 쿠팡이츠 앱의 직관적인 UI와 간편한 결제 기능으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. - 이를 통해 고객 충성도와 재구매율을 높일 수 있습니다. 이러한 핵심 역량을 바탕으로 쿠팡이츠는 배달 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하고 지속 가능한 성장을 이루어 나갈 수 있을 것으로 기대됩니다.

• 3. 주제6: 쿠팡이츠의 바람직한 미래방향제시

  쿠팡이츠의 바람직한 미래 방향은 다음과 같습니다. 1. 배달 서비스의 지속적인 혁신 - 배달 기사 관리 및 인센티브 체계 개선을 통한 배달 서비스의 질적 향상 - 배달 인프라와 기술 투자를 통한 배달 속도 및 정확성 제고 - 고객 데이터 분석을 활용한 맞춤형 서비스 개발 2. 수익성 및 지속가능성 확보 - 배달 수수료 및 광고 수익 등 다양한 수익원 확보 - 규모의 경제 실현과 운영 효율화를 통한 비용 절감 - 장기적인 관점에서의 수익성 개선 및 지속가능한 성장 모색 3. 생태계 구축을 통한 경쟁력 강화 - 다양한 제휴 업체와의 협력을 통한 서비스 확장 - 배달 기사, 음식점, 고객 등 이해관계자 간 상생 관계 구축 - 배달 플랫폼 생태계 내에서의 지배력 강화 이를 통해 쿠팡이츠는 배달 시장에서 선도적인 위치를 확보하고, 지속 가능한 성장을 이루어 나갈 수 있을 것으로 기대됩니다.