배달앱 시장 소비자 동향조사 및 마케팅 전략

본 내용은 " 특정산업의 제품과 서비스를 선정하여 마케팅조사목적을 임의로 결정한 뒤 이에 맞는 소비자 동향조사를 위한 설문항목을 작성한다. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.01.12

문서 내 토픽

• 1. 배달앱 시장 현황 및 구조

  국내 배달앱 시장은 2010년 배달통 출시 이후 급성장하여 2021년 온라인 음식서비스 거래액이 25조 6,783억원에 달했다. 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 3개 업체가 97%의 시장점유율을 차지하며 독과점 상태다. 배달방식은 음식점 직접배달에서 배달앱 중개 플랫폼으로 다변화되었고, 비용 구조는 주문중개수수료, 광고비, 배달비 등으로 구성된다. 국내 최저수수료율은 타국 대비 낮으나 배달료가 높아져 소상공인 부담은 일정하다.

• 2. 소비자 행동 분석 및 만족도

  배달앱 등장으로 음식 다양화, 구매 편의성, 주문 편의성, 결제 편의성, 정보 접근성이 향상되었다. 그러나 배달비 유료화로 소비자 부담이 증가했으며, 2005년 대비 2021년 배달가격 증가율이 외식가격 증가율의 2배에 육박한다. 주요 피해 사례는 음식점 일방적 취소, 늦은 배달, 주문 내용 불일치 등이며, 피해 시 이의제기 미실시 또는 음식점·배달앱에 항의하는 방식으로 대응한다.

• 3. 설문조사 설계 및 항목

  전국 배달 서비스 이용 경험자를 대상으로 온라인 설문조사를 수행한다. 조사 항목은 인구통계(성별, 연령, 가족구성), 이용행태(사용빈도, 주요 앱, 요일·시간대, 음식 카테고리), 만족도, 배달시간, 가격대, 배달비 수준, 결제수단, 이용 이유, 피해 경험 및 대응방법 등 19개 문항으로 구성된다.

• 4. 마케팅 전략 및 ESG 경영

  배달앱 경쟁력 확보를 위해 배달비 부담 경감, 플랫폼 수수료 조정, 거래 환경 개선, 일회용품 저감이 필요하다. 명확한 배달비 기준 공개, 다양한 수수료 옵션 제공, 부당행위 방지, 이중가격 개선이 요구된다. ESG 경영으로 라이더 안전, 환경 보호, 소상공인 상생을 추진하며, 다회용기 확대, 탄소중립 포인트제 등을 시행해야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 배달앱 시장 현황 및 구조

  배달앱 시장은 한국에서 급속한 성장을 이루었으며, 현재 쿠팡이츠, 배달의민족, 요기요 등 주요 플레이어들이 시장을 주도하고 있습니다. 이 시장의 구조는 플랫폼 중심의 양면시장으로, 소비자와 음식점 사이의 중개 역할을 수행합니다. 그러나 과도한 경쟁으로 인한 수수료 인상, 배달원의 근로조건 악화, 소상공인의 경영 부담 증가 등 구조적 문제가 대두되고 있습니다. 시장의 지속 가능한 성장을 위해서는 공정한 수수료 체계 구축, 배달원 보호 강화, 그리고 투명한 가격 정책이 필요합니다. 또한 규제 당국의 적절한 감시와 산업 자율규제의 균형이 중요한 시점입니다.

• 2. 소비자 행동 분석 및 만족도

  배달앱 소비자의 행동은 편의성, 속도, 가격을 중심으로 결정되며, MZ세대를 중심으로 높은 이용률을 보이고 있습니다. 만족도는 배달 속도, 음식 품질, 가격 대비 가치, 고객 서비스 등 다양한 요소에 영향을 받습니다. 다만 최근 소비자들은 단순한 편의성을 넘어 윤리적 소비를 추구하는 경향을 보이고 있으며, 배달원의 처우 개선과 환경 친화적 포장에 대한 관심이 증가하고 있습니다. 또한 배달료 인상과 최소주문금액 상향으로 인한 불만도 커지고 있어, 기업들은 소비자 만족도 유지를 위해 가격 경쟁력과 사회적 책임 사이의 균형을 맞춰야 합니다.

• 3. 설문조사 설계 및 항목

  배달앱 관련 설문조사는 다층적 접근이 필요합니다. 소비자 만족도 조사에는 배달 속도, 음식 품질, 가격, 앱 사용성, 고객 서비스 등의 항목이 포함되어야 하며, 인구통계학적 특성별 분석도 중요합니다. 또한 배달원의 근로 환경, 소상공인의 경영 현황, 환경 영향 등 다양한 이해관계자의 관점을 포함해야 합니다. 설문 설계 시 객관성을 위해 리커트 척도와 개방형 질문을 적절히 혼합하고, 표본 크기와 대표성을 확보해야 합니다. 특히 시간대별, 지역별, 음식 카테고리별 차이를 파악하기 위한 세분화된 항목 구성이 필요하며, 정기적인 추적 조사를 통해 시장 변화를 모니터링하는 것이 바람직합니다.

• 4. 마케팅 전략 및 ESG 경영

  배달앱 기업들의 마케팅 전략은 점차 ESG 경영과 통합되는 추세를 보이고 있습니다. 단순한 프로모션과 할인 중심의 전략에서 벗어나, 배달원 보호, 환경 지속성, 사회적 책임을 강조하는 방향으로 전환이 필요합니다. 예를 들어 친환경 포장재 사용, 배달원 보험 및 복지 확대, 소상공인 지원 프로그램 등을 마케팅 메시지에 포함시키면 브랜드 이미지 개선과 소비자 신뢰 증대를 동시에 달성할 수 있습니다. 또한 투명한 정보 공개와 이해관계자와의 소통을 통해 기업의 진정성을 입증하는 것이 중요합니다. ESG 경영은 단순한 사회공헌이 아닌 기업의 장기적 가치 창출 전략으로 인식되어야 하며, 이는 결국 지속 가능한 경쟁력 확보로 이어질 것입니다.