최근 경영정보시스템은 4차 산업혁명의 Globalization Market을 대상으로 빠르게 확장 및 변화를 하고

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문서 내 토픽

• 1. 경영정보시스템

  기업의 경영(management)이란 기업이 한정된 자원을 적재적소에 배분하여 효과적인 의사 결정을 내려 가면서 기업의 이윤을 극대화하는 행위임을 이해할 때, 기업의 경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업이 이러한 행위를 진행함에 있어 필요로 하는 정보를 집결하고 처리하며 분석하는 시스템인 것으로 이해할 수 있을 것이다. 경영정보시스템은 기업 내부와 외부 곳곳에 산재하여 제대로 이용되지 못하는 정보나 지식이 없도록 하고, 적절한 정보를 새롭게 생성한 후 분류하고 축적하며, 정보의 접근성(accessibility)과 신뢰성(credibility)을 보장함으로써 사람들이 이 정보에 의거하여 의사 결정을 내리게 한다.

• 2. 고객관계관리(CRM)

  고객 관계 관리(CRM, Customer relationship management)란 경영정보시스템의 일환으로, 기업이 고객과 관련한 정보를 수집하고 이러한 정보에 의거하여 고객과의 관계를 긍정적으로 확보, 구축 및 유지하게 하는 시스템을 가리키는 것으로 이해할 수 있다. 오늘날 고객 관계 관리는 예전에 비해 그 중요성이 더욱 높아진 것으로 보이는데, 이는 소비자의 생활 수준이 전반적으로 상승함에 따라서 소비자의 필요(needs)는 한결 더 세분화되었기 때문이다. 또한 세계화와 경제 통합에 의해 공급자들이 거의 무한정으로 증가하면서 예전에 비해 기업은 한층 더 강화된 경쟁에 직면하게 되었고, 이러한 경쟁을 타파하기 위해서는 기업이 갖고 있는 기존 고객과의 관계는 보다 건실한 것으로 확립해 나가면서 동시에 신규 고객을 효과적으로 확보하여 기업의 장기 성장 동력을 구해야 할 필요가 높아졌다.

• 3. 아모레퍼시픽의 CRM 전략

  아모레퍼시픽은 디지털 대전환을 추진하면서 고객과의 관계를 긍정적으로 형성 및 유지해 나가기 위해, 온라인 접점의 확대, 맞춤형 혜택의 제공, 기존 고객에 대한 관리 분석 등의 CRM 전략을 수립하고 시스템을 운영하고 있다. 이를 통해 고객과의 관계를 강화하고 구매 전환율을 높이고자 한다.

• 4. 4차 산업혁명과 경영정보시스템

  4차 산업 혁명을 구성하는 기술은 인공지능(AI), 빅데이터(Big data), 사물인터넷(Internet of things), 로보틱스 등 물리적 및 시간적 경계를 무너뜨리고 인간과 인간, 인간과 사물, 사물과 사물이 쉴 새 없이 정보를 주고받게끔 하는 여러 기술들이다. 따라서 경영정보시스템은 이러한 기술에 힘입어 그 양적 및 질적인 규모와 수준을 팽창시킬 수 있을 것이며, 한편 기업의 경영 전략을 수립하는 데 있어서 이러한 경영정보시스템의 실제적인 효과성을 어떻게 확보할 수 있을 것인지가 화두로 떠오를 것으로 생각된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 경영정보시스템

  경영정보시스템은 기업의 의사결정과 업무 프로세스를 지원하는 핵심적인 시스템입니다. 기업은 경영정보시스템을 통해 데이터를 수집, 분석, 활용하여 보다 효율적이고 효과적인 의사결정을 내릴 수 있습니다. 또한 경영정보시스템은 기업의 경쟁력 향상과 혁신을 위한 기반이 됩니다. 따라서 기업은 경영정보시스템에 대한 지속적인 투자와 관심이 필요하며, 이를 통해 기업의 성과 향상과 지속가능한 성장을 달성할 수 있을 것입니다.

• 2. 고객관계관리(CRM)

  고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도와 충성도를 높이고, 이를 통해 기업의 수익을 증대시키는 전략입니다. CRM은 고객 데이터 수집, 분석, 활용을 통해 고객의 니즈를 파악하고 이에 맞춘 서비스와 제품을 제공할 수 있습니다. 또한 CRM은 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 고객 생애가치를 높일 수 있습니다. 따라서 기업은 CRM 전략을 통해 고객 중심의 경영을 실현하고, 장기적인 관점에서 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

• 3. 아모레퍼시픽의 CRM 전략

  아모레퍼시픽은 고객 중심의 CRM 전략을 통해 업계를 선도하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 고객 데이터 분석을 통해 고객의 니즈와 행동 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅과 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 아모레퍼시픽은 다양한 채널을 통해 고객과 지속적으로 소통하며, 고객 경험 향상을 위해 노력하고 있습니다. 이러한 CRM 전략을 통해 아모레퍼시픽은 고객 만족도와 충성도를 높이고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있었습니다. 다른 기업들도 아모레퍼시픽의 CRM 사례를 참고하여 고객 중심의 경영을 실현할 수 있을 것입니다.

• 4. 4차 산업혁명과 경영정보시스템

  4차 산업혁명은 기술 혁신을 통해 기업의 경영 환경을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 이에 따라 경영정보시스템의 역할과 중요성이 더욱 강조되고 있습니다. 4차 산업혁명 시대의 경영정보시스템은 빅데이터, 인공지능, 사물인터넷 등의 기술을 활용하여 기업의 의사결정을 지원하고, 업무 프로세스를 혁신할 수 있습니다. 또한 경영정보시스템은 기업의 경쟁력 강화와 새로운 비즈니스 모델 창출을 위한 핵심 기반이 될 것입니다. 따라서 기업은 4차 산업혁명 시대에 맞춰 경영정보시스템을 지속적으로 혁신하고 발전시켜 나가야 할 것입니다.