CRM의 등장 배경과 목적

본 내용은 " CRM의 등장 배경을 하게 된 배경과 CRM의 목적에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.02.14

문서 내 토픽

• 1. CRM 등장 배경

  대부분의 산업이 성숙하고 쇠퇴함에 따라 경쟁이 심화되고 제품 차별화가 희석되며 고객 경쟁이 심화되고 있습니다. 또한 시장이 세분화되어 전사적인 경영전략의 필요성이 증대되고 있으며, 고객 다양성이 증대되고 라이프스타일이 다양화되며 충성도가 높아지고 있습니다.

• 2. CRM의 목적

  CRM은 소비자를 기업 고객으로 장기간 유지하는 것을 목표로 하는 경영 방식으로, 고객, 판매자, 파트너 등과 내부 정보를 저장하는 데 사용되는 광범위한 시스템을 포괄합니다. CRM은 고객이 제품과 서비스를 습관적으로 구매할 수 있는 고객관리, 고객의 개별 특성에 따른 관리를 통한 일대일 마케팅과 서비스, 데이터베이스 등을 통해 기업 차원의 고객정보를 관리하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 잠재고객의 프로필 정보를 활용한 수익성 증대, 타깃 마케팅, 전략적 판매정보 제공, 고객 기여도에 따른 전략 수립, 우량고객 이탈 방지를 통한 잠재고객 관리 등이 가능하며, 교차판매, 업셀, 재판매 등을 통해 인적 고객을 활성화하고 고객가치를 높일 수 있습니다.

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• 1. CRM 등장 배경

  CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 위한 기업의 전략적 접근 방식으로, 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 고객 만족도를 높이기 위해 등장했습니다. 과거에는 기업이 제품 중심의 마케팅을 펼쳤지만, 점차 고객 중심의 마케팅으로 변화하면서 CRM의 필요성이 대두되었습니다. 기업은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석하여 고객의 요구사항을 파악하고 이에 맞춰 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고자 했습니다. 또한 기업은 CRM을 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 고객 충성도를 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.

• 2. CRM의 목적

  CRM의 주요 목적은 고객 관리를 통해 기업의 수익성과 경쟁력을 높이는 것입니다. 구체적으로 CRM은 다음과 같은 목적을 가지고 있습니다. 첫째, 고객 데이터를 체계적으로 관리하여 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이에 맞는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것입니다. 둘째, 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 고객 충성도를 높이고 고객 이탈을 방지하는 것입니다. 셋째, 고객 세분화와 타겟팅을 통해 마케팅의 효율성을 높이고 수익성을 개선하는 것입니다. 넷째, 고객 데이터 분석을 통해 고객 행동 패턴을 이해하고 이를 바탕으로 새로운 비즈니스 기회를 발굴하는 것입니다. 이와 같은 CRM의 목적을 달성하기 위해 기업은 고객 데이터 관리, 고객 세분화, 고객 맞춤형 마케팅, 고객 서비스 개선 등 다양한 CRM 전략을 수립하고 있습니다.