코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스

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문서 내 토픽

• 1. 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스 사례

  분당에 위치한 노인종합복지시설의 대면 서비스와 비대면 서비스 사례를 설명하고 있습니다. 비대면 서비스로는 마음의 건강도 조사, 온라인 평생교육, 온라인 건강관리, 온라인 상담신청 등이 있으며, 대면 서비스로는 건강관리, 평생교육, 자율프로그램, 분당인의 밥상, 의료지원 및 물리치료 등이 있습니다.

• 2. 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스 문제점

  비대면 서비스의 문제점으로는 노인의 스마트폰 사용 활성화 부족, 마음의 건강도 조사의 한계성, 온라인 평생교육 및 건강관리 컨텐츠 부족 등이 있습니다. 대면 서비스의 문제점으로는 프로그램 운영 규모가 작고 홍보 부족으로 인한 참여율 저하, 정부 정책 변화에 따른 운영 불확실성 등이 있습니다.

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• 1. 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스 사례

  사회복지실천현장에서는 대면 서비스와 비대면 서비스가 모두 활용되고 있습니다. 대면 서비스의 경우, 클라이언트와의 직접적인 상호작용을 통해 보다 깊이 있는 관계 형성과 개별화된 서비스 제공이 가능합니다. 이를 통해 클라이언트의 욕구와 문제를 보다 정확히 파악하고 효과적인 개입이 가능합니다. 반면 비대면 서비스는 시간과 공간의 제약을 극복할 수 있어 접근성이 높고, 클라이언트의 프라이버시 보호와 편의성 제고에 기여할 수 있습니다. 특히 코로나19 팬데믹 상황에서 비대면 서비스의 활용이 크게 증가하였습니다. 사회복지실천현장에서는 대면 서비스와 비대면 서비스의 장단점을 고려하여 상황에 맞는 적절한 서비스 방식을 선택하고 있습니다.

• 2. 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스 문제점

  사회복지실천현장에서 대면 서비스와 비대면 서비스를 활용하는 과정에서 다음과 같은 문제점이 발생할 수 있습니다. 첫째, 대면 서비스의 경우 클라이언트와의 직접적인 상호작용이 어려워지면서 관계 형성과 서비스 제공의 질적 저하가 우려됩니다. 둘째, 비대면 서비스의 경우 기술적 접근성 및 활용 능력의 격차로 인해 일부 클라이언트들의 서비스 이용이 어려워질 수 있습니다. 셋째, 대면 서비스와 비대면 서비스의 적절한 조합과 균형을 찾는 것이 쉽지 않아 서비스의 연속성과 통합성 확보가 어려울 수 있습니다. 넷째, 비대면 서비스의 경우 클라이언트의 프라이버시 보호와 윤리적 이슈에 대한 고려가 필요합니다. 이러한 문제점들을 해결하기 위해서는 사회복지실천현장에서 대면 서비스와 비대면 서비스의 장단점을 균형 있게 고려하고, 기술 활용 능력 향상, 윤리적 기준 마련 등 다각도의 노력이 필요할 것입니다.