소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지와 자신의 구매결정에 관한 견해

문서 내 토픽

1. 전통적인 결정 관점

전통적인 결정의 관점은 소비자 구매행동에 대해서 합리적인 정보처리 접근을 강조한 것이다. 이는 태도형성의 고관여 효과위계 접근과 밀접한 관련성이 있다. 이 관점을 따르면 소비자 결정과정에 각 단계의 높은 수준에 대한 정보처리가 이뤄진 것이다.
2. 경험적 관점

경험적 관점은 소비자가 이성적인 주체일 뿐 아니라 감정적인 주체라고 인식하는 데 있다. 경험적 관점은 사람들이 감각, 느낌, 이미지, 제품이 드러내는 감정으로 다양한 제품을 소비한다고 가정하는 것이다. 경험적 관점은 많은 제품이 소비자에게 상징적인 의미를 전달한다는 것을 인식할 수 있다.
3. 충동구매

충동구매는 사전에 문제를 인식하지 않았거나 매장에 들어가기 전까지도 구매의도가 없었지만 이뤄지는 구매행동으로 정의된다. 충동구매는 무계획적인 행위인 것이다. 그리고 구매결과에 대한 고려도 없이 이뤄진다. 따라서 많은 소비자는 충동구매를 하게 되면 후회를 경험할 수밖에 없다.
4. 다양성 추구 구매

다양성 추구 구매는 소비자가 기존 상표에 만족하면서도 자발적으로 새로운 상표를 구매하는 경향과 관련되는 것이다. 다양성 추구의 설명은 소비자가 새로운 상표를 구매하도록 해서 지루함을 감소시키려 한다는 것이다. 소비자는 새로운 상표를 구매함으로써 자극수준을 증가시킬 수밖에 없어서 스스로 기분이 좋아지도록 하는 것이다.
5. 행동 영향 관점

연구자는 소비자 행동과 행동에 영향을 줄 수 있는 환경적 연계성을 초점을 둔다. 행동학습이론가는 일반적으로 인간의 내적인 상태에 대한 언급을 피하게 만들고, 결정에 대해서도 논의조차 부적절하다고 주장할 수 있다. 이에 경영자들이 행동 영향 관점에서 보면 그들은 소비자에게 영향을 주는 환경적인 요소를 확인하는 데 관심을 둔다.
6. 나의 구매 결정

충동 구매를 포함한 경험적 관점에 나의 구매 결정은 속한다고 생각한다. 모든 것이 충동 구매는 아니지만, 잠시 잊고 있다가도, 마트를 들어서면 필요했던 물품이 생각난다든가 온라인 쇼핑몰을 둘러보다가 갑자기 사게 되는 물건이 있는 걸 보면 나는 대부분 경험적 관점에 의존되어 있다고 볼 수 있을 것이다. 물론 계획성 구매와 다양성 추구 구매도 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 전통적인 결정 관점

전통적인 결정 관점은 소비자가 구매 결정을 할 때 합리적이고 체계적인 의사결정 과정을 거친다고 가정합니다. 이 관점에 따르면 소비자는 자신의 욕구를 인식하고, 정보를 수집하며, 대안을 평가하여 최선의 선택을 하게 됩니다. 이는 소비자가 완전한 정보를 가지고 있고 합리적으로 행동한다는 전제에 기반합니다. 하지만 실제 소비자 행동을 관찰해보면 이러한 전통적인 관점이 현실을 완전히 설명하지 못한다는 것을 알 수 있습니다. 소비자는 종종 감정적이고 충동적인 요인에 의해 영향을 받으며, 완전한 정보를 가지고 있지 않은 경우가 많습니다. 따라서 소비자 행동을 이해하기 위해서는 보다 다양한 관점이 필요합니다.
2. 경험적 관점

경험적 관점은 소비자 행동을 이해하는 데 있어 중요한 시사점을 제공합니다. 이 관점에 따르면 소비자는 구매 과정에서 다양한 경험을 하게 되며, 이러한 경험이 향후 구매 결정에 영향을 미치게 됩니다. 예를 들어 소비자가 특정 제품을 구매하고 만족스러운 경험을 하게 되면 해당 제품에 대한 선호도가 높아지게 됩니다. 반면 불만족스러운 경험을 하게 되면 해당 제품에 대한 부정적인 인식이 형성될 수 있습니다. 이처럼 소비자의 경험은 구매 의사결정에 중요한 역할을 하게 됩니다. 따라서 기업은 소비자의 경험을 개선하고 긍정적인 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이를 통해 소비자의 충성도를 높이고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
3. 충동구매

충동구매는 소비자 행동에서 매우 중요한 부분을 차지합니다. 많은 소비자들이 계획된 구매 외에도 충동적으로 제품을 구매하는 경우가 있습니다. 이러한 충동구매는 다양한 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 예를 들어 매력적인 광고, 할인 행사, 편리한 구매 환경 등이 소비자의 충동구매를 유발할 수 있습니다. 또한 소비자의 감정 상태나 성격 특성 등도 충동구매에 영향을 미칠 수 있습니다. 충동구매는 때로는 소비자에게 만족감을 줄 수 있지만, 때로는 후회와 재정적 부담을 초래할 수 있습니다. 따라서 기업은 소비자의 충동구매 행동을 이해하고 이를 효과적으로 관리할 필요가 있습니다. 예를 들어 충동구매를 자제할 수 있도록 돕는 다양한 전략을 마련해야 할 것입니다.
4. 다양성 추구 구매

다양성 추구 구매는 소비자가 새로운 경험과 자극을 얻기 위해 다양한 제품을 구매하는 행동을 의미합니다. 이러한 행동은 소비자의 호기심과 탐험 욕구를 반영하며, 단순히 기능적인 측면뿐만 아니라 감성적인 측면에서도 중요한 의미를 가집니다. 다양성 추구 구매는 소비자의 개성과 자아 표현 욕구를 충족시키며, 새로운 경험을 통해 삶의 질을 높일 수 있습니다. 또한 이는 기업에게도 중요한 시사점을 제공합니다. 기업은 소비자의 다양성 추구 욕구를 이해하고 이를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 이를 통해 소비자와의 장기적인 관계를 구축하고 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
5. 행동 영향 관점

행동 영향 관점은 소비자 행동을 이해하는 데 있어 중요한 시사점을 제공합니다. 이 관점에 따르면 소비자의 행동은 다양한 요인들에 의해 영향을 받게 됩니다. 예를 들어 개인적 요인(성격, 가치관, 라이프스타일 등), 사회적 요인(문화, 준거집단, 가족 등), 상황적 요인(구매 환경, 시간 압박 등) 등이 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 요인들은 소비자의 의사결정 과정과 구매 행동에 복합적으로 작용하게 됩니다. 따라서 기업은 이러한 다양한 요인들을 고려하여 소비자 행동을 이해하고 예측할 수 있어야 합니다. 이를 통해 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 소비자와의 관계를 강화할 수 있습니다.
6. 나의 구매 결정

나의 구매 결정은 다양한 요인들의 영향을 받습니다. 우선 나의 개인적인 특성, 가치관, 라이프스타일 등이 구매 결정에 중요한 역할을 합니다. 예를 들어 나는 실용성과 내구성을 중요하게 여기는 편이기 때문에 이러한 요소를 고려하여 제품을 선택하게 됩니다. 또한 주변 사람들의 의견이나 구매 경험도 나의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 때로는 충동적으로 제품을 구매하기도 하지만, 대부분의 경우 합리적인 의사결정 과정을 거치게 됩니다. 이 과정에서 제품 정보 수집, 대안 평가, 최종 선택 등의 단계를 거치게 됩니다. 물론 상황적 요인, 예를 들어 시간적 압박이나 구매 환경 등도 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 결국 나의 구매 결정은 이러한 다양한 요인들이 복합적으로 작용한 결과라고 할 수 있습니다.

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