소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지와 자신의 구매결정에 관한 견해

문서 내 토픽

1. 전통적인 결정 관점

전통적인 결정 관점에서는 소비자 구매행동과 관련하여 합리적인 정보처리 접근이 강조되는 관점이다. 소비자의 결정과정 단계가 고관여 및 저관여 결정과정으로 구매된 마케팅믹스 전략과 동일한 순서이여 각 단계에서는 높은 수준의 정보처리를 하게 된다. 하지만 1970년대부터 소비자는 구매 전 항상 확장된 결정과정을 거치지 않는다고 보았다.
2. 경험적 관점

경험적 관점에서의 문제인식은 소비자의 현실상태와 바람직한 감정상태 간 차이가 있다는 것을 깨닫는 것에서 나타나고 탐색과정은 다양한 대안들의 가능한 감정적 영향의 정보를 탐색하며 평가 단계에서는 대안들의 감정적 질을 바탕으로 다양한 선택대안을 평가하게 된다고 본다. 또한 선택에서는 감정적 기준을 근거로 둔다.
3. 행동영향 관점

행동영향 관점에서 연구자들은 소비자 행동과 이러한 행동에 영향을 미치는 환경적 연계성에 중점을 두고 있다. 또한 경영자들은 소비자에게 영향을 미치는 환경적 요소를 확인하는 것에 중점을 둔다. 이와 관련하여 물리적 환경과 같은 요소가 소비자 행동을 유발시킬 수 있는 것으로 보는데 매장의 구조, 향기, 조명 등이 소비자가 구매를 유발하는 환경을 만들 수 있다고 보는 것이다.
4. 충동구매

나의 구매결정에 영향을 미쳤던 관점은 경험적 관점이었다. 그중 충동구매와 관련해서는 부정적 기분 회피형의 유형으로 물건을 구매하곤 하는데 직장에서 스트레스를 받는 날이면 그 스트레스를 풀기 위해서 물건을 종종 구매한다. 또한 제품속성 관여형으로 구매하는 경우도 있는데 이미 내가 생각한 지출을 다 했더라도 갑작스럽게 할인하는 물건들을 보면 충동적으로 구매하곤 한다.
5. 다양성 추구 구매

다양성 추구 구매와 관련해서는 나는 평소 좋아하는 옷 브랜드가 있다. 대부분 이 브랜드에서 옷을 구매하곤 하지만 종종 친구들과의 약속이나 계절이 변하면 새로운 브랜드를 찾아 옷을 구매하기도 한다. 이처럼 나는 내가 했던 경험들에서 변화를 주기 위한 다양성 추구 구매를 하고 있는 것을 알 수 있다.

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1. 전통적인 결정 관점

전통적인 결정 관점은 소비자의 구매 행동을 이해하는 데 있어 중요한 기반을 제공합니다. 이 관점은 소비자가 합리적이고 체계적인 의사결정 과정을 거쳐 구매를 한다고 가정합니다. 소비자는 자신의 욕구를 인식하고, 대안을 탐색하며, 각 대안의 장단점을 비교 평가한 후 최선의 선택을 한다는 것입니다. 이러한 관점은 소비자 행동을 이해하는 데 도움이 되지만, 실제 소비자 행동에는 다양한 요인들이 영향을 미치기 때문에 한계가 있습니다. 따라서 다양한 관점을 종합적으로 고려할 필요가 있습니다.
2. 경험적 관점

경험적 관점은 소비자의 구매 행동을 이해하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 이 관점은 소비자가 구매 과정에서 경험하는 감정, 느낌, 즐거움 등의 요소가 구매 결정에 중요한 영향을 미친다고 봅니다. 소비자는 단순히 합리적인 의사결정을 하는 것이 아니라, 구매 과정에서 얻는 경험적 가치에 큰 비중을 둡니다. 따라서 기업은 소비자의 경험적 요소를 고려하여 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 제품의 디자인, 브랜드 이미지, 매장 환경 등을 통해 소비자에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 소비자의 구매 행동을 보다 효과적으로 이해하고 예측할 수 있습니다.
3. 행동영향 관점

행동영향 관점은 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 다양한 요인들을 고려합니다. 이 관점에 따르면, 소비자의 구매 행동은 개인적 요인(성격, 가치관, 라이프스타일 등), 사회적 요인(문화, 준거집단, 가족 등), 마케팅 요인(제품, 가격, 유통, 프로모션 등) 등 다양한 요인들의 상호작용에 의해 결정됩니다. 따라서 기업은 이러한 요인들을 종합적으로 고려하여 소비자 행동을 이해하고 예측할 수 있어야 합니다. 예를 들어 특정 세대의 소비자들은 친환경 제품을 선호하거나, 유명 인플루언서의 영향을 많이 받는 등의 특성을 가질 수 있습니다. 이러한 행동영향 요인들을 파악하여 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다.
4. 충동구매

충동구매는 소비자 행동 연구에서 중요한 주제 중 하나입니다. 충동구매는 계획되지 않은 구매로, 소비자가 즉각적인 욕구나 감정에 의해 이루어집니다. 이러한 충동구매는 소비자의 합리적인 의사결정 과정을 거치지 않기 때문에 구매 후 후회나 불만족으로 이어질 수 있습니다. 그러나 다른 한편으로는 충동구매가 소비자에게 즐거움과 만족감을 제공할 수 있다는 점도 고려해야 합니다. 따라서 기업은 충동구매 행동을 이해하고 이를 활용할 수 있는 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 매력적인 제품 디스플레이, 한정 수량 프로모션 등을 통해 충동구매를 유도할 수 있습니다.
5. 다양성 추구 구매

다양성 추구 구매는 소비자가 새로운 경험과 자극을 얻기 위해 다양한 제품이나 브랜드를 구매하는 행동을 말합니다. 이러한 행동은 소비자의 호기심, 탐험심, 변화에 대한 욕구 등에 의해 동기화됩니다. 다양성 추구 구매는 소비자의 지속적인 관심과 충성도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 과도한 다양성 추구는 소비자의 만족도를 저하시킬 수 있으므로 주의가 필요합니다. 기업은 소비자의 다양성 추구 성향을 이해하고, 이를 활용하여 새로운 제품 개발, 브랜드 확장 등의 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 소비자의 다양성 추구 욕구를 충족시킬 수 있는 마케팅 활동을 전개할 필요가 있습니다.

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