기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여

문서 내 토픽

• 1. 시장세분화 변수

  시장세분화 변수에는 인구통계적, 지리적, 심리분석적, 행동분석적 변수 등이 있는데 이러한 변수로 시장 세분화를 계획하고 다음 경쟁우위를 가지는 표적시장을 설정한다. 시장세분화를 위해 기업은 모든 마케팅 활동을 집중해 가장 효과적인 시장 공략 그룹으로 분류한다.

• 2. 싱가포르 항공사의 성공사례

  싱가포르 항공의 세분시장별 고객의 니즈 이해를 통해 기업이 타겟팅한 고객에게 커스텀된 서비스 제공을 위한 자료로 활용되고 있다. 싱가포르항공이 활용한 시장세분화는 행동분석적 변수에 따른 것으로 편익, 사용량, 사용경험, 상표충성도 등에 따른 고객 태도나 반응에 따라 구분되는 것이 특징이다.

• 3. 서비스 편익 추구집단

  서비스 편익을 추구하는 고객을 위한 싱가포르의 문화와 동양의 서비스 전통에서 찾아 고객의 눈높이에서 제공하는 따뜻한 환대, 감동을 주는 서비스 등으로 승부를 냈다. 최초 개발한 엔터테인먼트 및 좌석의 각종 편의시설은 하드웨어와 소프트웨어의 완벽한 서비스 조화를 이끌어내기 충분했다.

• 4. 로열티 편익 추구 집단

  로열티 편익 추구집단을 위해 싱가포르 항공은 고객들이 원하는 것을 직접 선택할 수 있는 '수요자 중심'의 로열티 서비스를 진행하고 있다. 기내식 선택권도 업계 최초로 도입한 것으로 보았을 때 싱가포르 항공이 추구하는 서비스 경영의 본질을 알 수 있다.

• 5. 편익 저관여 집단

  편익 저관여 집단을 위해 부가서비스를 통한 시장세분화 전략을 펼치고 있는 싱가포르 항공은 2002년부터 160자 문자서비스를 실시하며 승객들이 기내에서도 지상과 계속 연결되도록 하려는 싱가포르 항공의 서비스 경영의 한 부분으로 기내 인트라넷을 통해 기내 채팅 서비스 제공의 가능성을 타진하고 있다.

• 6. 마케팅 시사점

  최근 항공업계의 경영 트렌드는 과거 안전하게 고객을 목적지까지 운송하는 것에 초점을 맞췄던 반면 최근 충성고객 확보를 위해 다양한 마케팅 활동을 강화하고 있다. 정부의 역할이 매우 중요해 과도한 관류주의와 규제, 투명도 및 신뢰성 부족 등은 사업수행에 중대한 경제비용을 부과해 경제발전 과정을 지연시킨다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 시장세분화 변수

  시장세분화는 기업이 고객의 다양한 요구사항을 충족시키기 위해 시장을 세분화하는 과정입니다. 주요 세분화 변수로는 지리적, 인구통계적, 심리적, 행동적 요인 등이 있습니다. 이러한 변수들을 활용하여 기업은 고객의 특성을 파악하고, 각 세분시장에 맞는 차별화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 효과적인 시장세분화를 통해 기업은 고객의 니즈를 보다 정확히 파악하고, 이에 맞는 제품과 서비스를 제공함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.

• 2. 싱가포르 항공사의 성공사례

  싱가포르 항공사는 세계적인 항공사 중 하나로 꼽힙니다. 이들의 성공 요인으로는 탁월한 서비스 품질, 혁신적인 기술 도입, 효율적인 운영 전략 등을 들 수 있습니다. 특히 고객 중심의 서비스 제공, 안전성 및 정시성 강화, 지속적인 투자와 혁신 등이 주요 성공 요인으로 작용했습니다. 또한 싱가포르 정부의 적극적인 지원과 항공 인프라 구축도 큰 역할을 했습니다. 이러한 사례는 다른 항공사들에게 시사하는 바가 크며, 고객 만족과 경쟁력 제고를 위한 중요한 교훈이 될 수 있습니다.

• 3. 서비스 편익 추구집단

  서비스 편익 추구집단은 제품이나 서비스의 기능적 편익보다는 서비스 품질과 고객 경험에 더 큰 가치를 부여하는 고객 세그먼트입니다. 이들은 신속하고 친절한 서비스, 편리성, 전문성 등을 중요하게 여기며, 이를 위해 더 높은 가격을 지불할 의사가 있습니다. 기업은 이들의 니즈를 정확히 파악하고, 차별화된 서비스 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 직원 교육 강화, 고객 응대 시스템 개선, 사후 관리 강화 등의 노력이 필요합니다. 이를 통해 서비스 편익 추구집단의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

• 4. 로열티 편익 추구 집단

  로열티 편익 추구 집단은 특정 브랜드나 기업에 대한 충성도가 높은 고객 세그먼트입니다. 이들은 브랜드 이미지, 명성, 신뢰성 등을 중요하게 여기며, 이를 위해 더 높은 가격을 지불할 의사가 있습니다. 기업은 이들의 니즈를 충족시키기 위해 브랜드 가치 제고, 고객 관계 관리, 차별화된 혜택 제공 등의 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어 VIP 고객 프로그램 운영, 맞춤형 서비스 제공, 지속적인 커뮤니케이션 등의 노력이 필요합니다. 이를 통해 로열티 편익 추구 집단의 충성도를 높이고, 장기적인 관계를 유지할 수 있습니다.

• 5. 편익 저관여 집단

  편익 저관여 집단은 제품이나 서비스의 편익에 대해 상대적으로 관심이 낮은 고객 세그먼트입니다. 이들은 가격, 편의성, 접근성 등 기본적인 요소에 더 큰 가치를 부여하며, 브랜드나 서비스 품질에 대한 관심이 낮습니다. 기업은 이들의 니즈를 충족시키기 위해 저가 전략, 편의성 강화, 접근성 제고 등의 노력이 필요합니다. 예를 들어 온라인 채널 강화, 간편한 결제 시스템 도입, 다양한 배송 옵션 제공 등의 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 편익 저관여 집단의 만족도와 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

• 6. 마케팅 시사점

  이상의 고객 세그먼트 분석을 통해 다음과 같은 마케팅 시사점을 도출할 수 있습니다. 첫째, 고객의 다양한 니즈와 선호도를 정확히 파악하고, 이에 맞는 차별화된 전략을 수립해야 합니다. 둘째, 고객 경험 관리와 서비스 품질 향상에 지속적으로 투자해야 합니다. 셋째, 브랜드 가치 제고와 고객 관계 관리에 힘써야 합니다. 넷째, 가격, 편의성, 접근성 등 기본적인 요소에도 주목해야 합니다. 이러한 노력을 통해 기업은 고객 세그먼트별 니즈를 충족시키고, 장기적인 경쟁우위를 확보할 수 있을 것입니다.