바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오

문서 내 토픽

• 1. 시장 본질 파악

  소비자의 본질을 이해할 필요가 있다. 본질을 이해하는 것은 현상을 파악하는 것과 다르다. 고객을 이해하기 위해서는 핵심적인 이유를 파악할 수 있는 안목을 길러야 한다. 미국 식품회사인 프리토레이는 막대한 마케팅 조사 비용을 투자하여 소비자들의 변화를 파악하고 있다. 스낵 시장 소비자들의 특성을 정기적으로 조사한 결과 점차적으로 나이 든 소비자들이 스낵을 좋아한다는 것을 발견했다. 성숙기 시장에서 중요한 성장 원천이 될 것이라고 파악하였고 실버세대를 위한 신제품을 개발하였으며 막대한 광고 비용을 들여 마케팅 활동을 했다. 그러나 예상과는 달리 시장에서 실패를 하게 됐다. 이러한 이유는 나이 든 소비자들이 스낵을 좋아하는 것이 아니라 스낵을 좋아하였던 소비자들의 연령이 높아졌기 때문이다.

• 2. 고객지향적 문화 제고

  고객 지향적 문화를 제고해야 한다. 기업들의 비전과 슬로건을 분석해 본다면 고객중심 경영, 고객 가치 창조 등 고객을 내세우고 있다는 것을 알 수 있다. 비전과 목표를 성취하기 위해서는 고객지향적 경영시스템과 문화를 가져야 한다. 고객지향성은 고객 가치창출을 위하여 고객과 시장에 대한 정보를 많이 창출하고 공유하며 실제로 활용할 것인지와 관련 있다. 그러나 이를 제대로 이해하는 기업은 적다. 조직 간 고객 정보 공유는 제한적인 것으로 나타났다. 국내 기업의 마케팅 담당자들과 인터뷰해 본 결과 고객 가치창출을 위한 정보 공유, 협업은 수행하기 어렵다. 조직 간 이해관계로 인하여 정보 공유와 협업이 이루어지기 한계가 있어 보이나 시장에서 높은 성과를 창출하고 있는 기업은 고객지향적 문화를 가지고 있다는 특징을 지니고 있다.

• 3. 고객 전략 고려

  전략은 고객을 고려해 수립될 필요가 있다. 그리스 신화에 프로크루스테스의 침대라는 이야기가 있다. 도둑은 행인을 잡다가 자신의 침대에 눕혀 행인의 키가 침대보다 길면 잘라 죽이고 작으면 늘여 죽였다고 한다. 기업의 전략을 수립할 때도 많은 기업들은 자사의 전략에 맞춰 시장을 재단하는 경우가 다반사이다. 고객들의 욕구가 자사 전략이나 비즈니스 모델에서 벗어난다면 요구는 무시하는 경우가 많다. 고객의 요구가 정당하다는 것은 이해하고 있지만 자사 역량이 따라가지 못할 경우 이를 고객들의 일상적인 불만으로 치부하였다. 이러한 것은 B2C보다 B2B에서 빈번하게 나타났다.

• 4. 마케팅 인사이트 함양

  고객에 대한 매너리즘을 버리고 마케팅의 시각을 길러야 한다. 특정한 제품이나 분야 속에서 전문가가 되는 것은 어렵다. 긍정적으로 보면 시장에 대해 잘 이해할 수 있어야 하지만, 시장과 고객에 대하여 매너리즘에 빠질 우려도 있다. 특히나 직접적으로 고객을 만나서 고객의 이야기를 듣기보다는 각종 데이터를 통하여 고객을 이해하기 시작한다면 매너리즘이 증폭된다. 선진기업 담당자들은 고객과 거리를 좁힐 수 있는 과정을 개선하는 데 노력을 가하고 있다. 예를 들어 기네스 맥주로 유명한 영국 디아지오는 마케팅 담당자들이 고객에 대한 인사이트를 높일 수 있기 위하여 마케팅 프로세스를 개선했다.

• 5. 새로운 마케팅 기법 도입

  고객을 이해할 수 있는 새로운 마케팅 기법을 도입할 필요가 있다. 막대한 조사를 통하여 소비자의 욕구를 분석하면 알 수 있는 수준의 결과만 나오고 고객을 이해하기 어렵다고 하소연한다. 특히 소비현상은 설명할 수 있지만 고객들은 의사결정을 할 것인지에 대한 해결 방안을 찾지 못해 고민하는 경우가 많다. 예를 들어 식기세척기를 생각해 볼 수 있다. 국내에 식기세척기가 도입된지는 거의 10년이 됐다. 그러나 다른 국가와는 달리 국내에서는 식기세척기 시장이 활성화되지 못하고 있는 상황이다. 최근 소비자들의 욕구를 조사한 결과 시장 확산의 저해 요인이 제품이 아니라 다른 곳에 있다는 것을 알게 됐다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 시장 본질 파악

  시장 본질을 파악하는 것은 기업이 지속 가능한 성장을 위해 매우 중요합니다. 시장의 변화와 고객의 니즈를 정확히 이해하고 이에 맞는 전략을 수립해야 합니다. 단순히 단기적인 이익 추구가 아닌 장기적인 관점에서 시장의 본질을 파악하고 이를 바탕으로 혁신적인 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 이를 통해 기업은 시장을 선도하고 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

• 2. 고객지향적 문화 제고

  고객지향적 문화를 제고하는 것은 기업의 지속 가능한 성장을 위해 필수적입니다. 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 반영한 제품과 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 또한 모든 구성원들이 고객 만족을 최우선으로 하는 기업 문화를 조성해야 합니다. 이를 위해서는 고객 데이터 분석, 고객 피드백 청취, 고객 중심 의사결정 등 다양한 노력이 필요합니다. 고객지향적 문화가 정착되면 기업은 고객과의 신뢰를 쌓고 지속적인 성장을 이룰 수 있습니다.

• 3. 고객 전략 고려

  고객 전략을 고려하는 것은 기업의 성공을 위해 매우 중요합니다. 고객의 니즈와 행동 패턴을 정확히 파악하고 이를 바탕으로 차별화된 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 또한 고객 세분화, 타깃 고객 선정, 고객 관계 관리 등 다양한 전략을 수립해야 합니다. 이를 통해 기업은 고객과의 유대감을 강화하고 장기적인 관점에서 고객 가치를 창출할 수 있습니다. 고객 전략은 기업의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.

• 4. 마케팅 인사이트 함양

  마케팅 인사이트를 함양하는 것은 기업이 시장 변화에 능동적으로 대응하고 고객의 니즈를 충족시키기 위해 매우 중요합니다. 고객 데이터 분석, 경쟁사 모니터링, 트렌드 분석 등을 통해 시장 동향과 고객 행동을 깊이 있게 이해해야 합니다. 이를 바탕으로 차별화된 마케팅 전략을 수립하고 효과적인 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다. 마케팅 인사이트는 기업의 경쟁력 강화와 지속 가능한 성장을 위한 필수 요소라고 할 수 있습니다.

• 5. 새로운 마케팅 기법 도입

  새로운 마케팅 기법을 도입하는 것은 기업이 변화하는 시장 환경에 효과적으로 대응하고 고객 만족을 높이기 위해 매우 중요합니다. 디지털 마케팅, 데이터 기반 마케팅, 인플루언서 마케팅 등 다양한 새로운 마케팅 기법을 적극적으로 활용해야 합니다. 이를 통해 기업은 고객과의 접점을 확대하고 고객 데이터를 활용한 맞춤형 마케팅을 전개할 수 있습니다. 또한 새로운 마케팅 기법은 기업의 브랜드 인지도 제고와 매출 증대에도 기여할 수 있습니다. 지속적인 혁신과 새로운 기법 도입은 기업의 경쟁력 강화를 위한 필수 요소라고 할 수 있습니다.