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군무원 대비 정보사회론 요약정리

군무원 정보직 대비정보사회론 Summary1. 정보와 정보사회▣ 정보의 개념 : 정보이론적, 정보사회론적, 정치경제학적, 질적(의미론적) 관점▣ 정보의 특성- 일반재화와 구분되는 특징 : 무형성, 적시성, 독점성, 비소모성, 가치의다향성, 자기조직성, 누적가치성,비분할성, 결과지향성, 매체의존성, 무한재생산성, 무한가치성- 일반적인 성질 : 복제, 공유, 전달, 보존의 용이성, 가치의 상대성, 누적에 의한 가치증가, 순환성,매매의 거래성▣ 정보가치의 변화 : 농경 (정보 정보화 ( > > )/정보력▣ 정보의 유형 : 이용목적에 따라(기호, 정서, 제어, 전문) / 표현방식에 따라(시각, 청각, 문자, 동영상)기능에 따라(기술, 예측, 추론, 모형, 설명, 평가) / 생성, 가공(1,2,3차)▣ 정보사회의 정의 : 기술, 경제, 직업, 공간, 문화적 정의가 존재▣ 일본 정보통신경제연구소 정보사회로의 진입여부 판단기준 : 노동인구 50% 정보부문 종사 50% 이상대학생 개인소득 4000달러 이상, 정보비 지출 35%▣ 정보사회 운영원리특징 : 질적사회, 거리의 소멸, 경계의 모호화, 소프트화, 네트워크, 자동화▣ 정보사회 구조적특징 : 앨빈토플러(제3의 물결, 비표준화(탈대중화), 분산화, 분권화, 소규모화)(권력이동/전자화폐 모형화/표준화)조직단위수의 증가, 혁신자, 생산소비자), 다이엘 벨(탈산업..(인간의, 환경의, 정보의 시대/과제 : 정보입수의 용이성, 정보내용의 충실, 정보의 개별화) 존 나이트비츠(메가트렌드, 제도적복지 -> 자조적사회, 참여민주주의 다원사회세계경제체체, 장기적 비전)▣ 가치체계의 변화 : 가치관(전통주의-대인주의-주체성지향) 인간상(실용형-규율형-교양형)가정상(권위형-분업형-지립형) 지역상(촌락공동체-새로운 지역사회)▣ 열린사회로 이행원리 : 개성화, 분권화, 자유화, 탈이데올로기, 국제화, 인간화▣ 정보사회 발전단계 : 형성기(정보통신분야 노동자 급증, 정부 대기업중심 집권화 추진) - 발전기(현재,사무자동화, 공장자동화, 가정정보대주의(포스트모더니즘) : 보드리야르, 마크포스터 폴 비릴리오유연전문화 : 마이클피오레, 찰스세이브, 래리 해쉬론 / 정보적발전양식 : 마누엘 카스텔▣ 연속론(사회구조론) : 실제세계에서 일어나고있는 가를 조명한다는 점에서 설득력을 가짐신맑스주의 : 하버트 쉴러, 간햄 / 조절이론 : 마셜 아그리에타, 알랭 리피에츠 /유연성축척 : 데이빗 하비, 로빈스, 웹스터 / 성찰적 근대화(역사사회학) : 앤서니 기드슨 /공공영역 : 하버마스, 니콜라스 간햄구분단초/경제정착/사회구조확산/문화지배연속론산업경제론자본주의 산업사회론지배양식론단절론정보경제론정보사회론정보양식론▣ 이론적관점 정리인간들얘기들탈산업사회론다니엘 벨니코스테어영역의 분리(정치, 사회구조, 문화) 독립적영역으로 판단.탈산업사회는 사회구조의 변동으로 출현, 진화론적 관점, 탈산업사회를 좋은곳으로 묘사(80년대 말 30% 전문직 예상), 서비스업을 1집단(개인적서비스), 2집단(기업적서비스), 3집단(운수통신설비), 4집단(인간적, 전문적 서비스)로 분리 4집단이 중요함니코스테어 지식발달 3단계 : 유의미한, 생산적, 행위정보경제론더글라스켈너쉴러빈센트 모스코오스카간디초국적 제국의 등장, 신세계 정보질서(NWIO) 주장, 정보의 상품화, 지적재산권과 오픈소스의 충돌, 필연적으로 정보격차 발생빈센트모스코의 유료사회, 소비주의의 확산,오스카간디(감시의 주체와 감시과정의 계급, 자본적 차원강조)조절학파이론라이히, 프랜시스후쿠야마, 톰프리드먼포드-케인즈주의(대량생산, 산업노동, 대중소비, 국가내 소수독점)세계화(시장, 생산, 금융, 커뮤니케이션), 탈포드주의라이히 상징적분석가(문제 해결, 식별, 젼략구상가가 전체 직업의 20%차지), 라이히주의 : 대량생산->고가치생산유연전문화(노동의 유연성(임금, 노동, 시간), 생산의 유연성, 소비의 유연성)공공영역론하버마스클라우스모저공공영역의 최고봉(의회의사록), 라디오 텔레비전, 도서관등 전 자본주의시대에서 볼 수 없었던 근대자본주의의 산물로 간주, 합리적 논쟁의 장, 레이너는 그now-where, who▣ 디즈니랜드 효과 : 탈자연의 인공적 경험을 실제적인것처럼 느낌▣ 악어효과 : 모조품이 실재보다 더 선명▣ 로작 : 사고는 질적인 접근이 양적인 접근에 앞선다.▣ 다렌돌프 : 탈자본주의의 정의. 마르크스는 역사적 특정시기에 너무 협소하게 계급을 정의함을 비판▣ 웹스터가 바라보는 정보화의 관점 : 직업적, 경제적, 기술적, 문화적, 공간적▣ 피오레와 세이블 : 유연전문화론▣ 리스먼의 개인의 동조양식 : 전통지향형 - 내부지향형 - 타인(외부)지향형3. 정보사회의 커뮤니케이션▣ 커뮤니의 정의 : 구조적관점(단순이동, 새논위버, 엔트로피, 노이즈, 채널용량, 중복), 기능적 관점(경험의공유, 슈람), 의도적 관점(목적이 중요, 벌로, 메시지(내용, 요소, 처리, 구조, 코드))▣ 미디어 편향성 정리학자속성내용이니스물리적내구성공간편향적(이동이 용이) : 현재미래지행적, 제국, 관료제, 군사제도 팽창시간편향적(보존이 용이) : 과거지향적, 권위, 공동체, 역사성, 신성화맥루한감각참여따뜻한 : 영화, 신문, 사진 (주는 내용이 많은대신 참여가 낮다)차가운 : 만화, TV, 전화 (주는게 없어서 참여가 많다)옹언어구술문화(참가적, 감정이입, 진보적, 과거중심) VS문자문화(종속적, 객관적 보수적, 현재중심▣ 재매개화의 논리 : 투명성의 비매개(미디어가 있는지 모름), 다중성의 하이퍼매개(미디어를 적극적으로기억하게 만듦) /방법 : 평가, 대체, 재생산, 개혁(개조, 복구) /특성 : 차용, 재현, 확장, 흡수, 개조▣ 케이블티비 사업구성 : PP(프로그램공급), NO(전송망), SO(방송국)▣ 방송위성 : Ku 밴드 12/14 9도편이 통신위성 : C 밴드 4/6 2도편이▣ 인터넷의 역사 : 69 미국방부 전시 컴퓨터 연결을위한 아르파넷이 그 시초 -미 과학재단이 아르파넷을 흡수하여 슈퍼컴퓨터에 연결 INTRANET 만듦▣ 인터넷방송의 유형 : 주문형, 생방송, 푸시, 플랫폼, 웹캐스팅(푸시, 스트리밍, 멀티캐스팅)▣ MP3 : MPEG-2 La경영개발원) 국가경쟁력지수 기술인프라부분(정보통신경쟁력)▣ 한국 국가정보화 기본계획, 정보화정책, 전자정부추진 종합정리시기정보화정책 및 내용전자정부 추진81-86(도입기)태동기 12차 행정전산화 사업12차 국가기관 전산망작업87-91(갈등혼란)92-97(정착)87-96 1,2차 국가기관 전산망 사업계획5대전산망구축(교육연구, 공안, 국방, 행정, 금융), 주민등록, 부동산, 경제통계, 고용, 자동차, 통관관리 6개업무 추진98-02확장기96-05 초고속 정보통신 기반구축주요지역 광케이블 매설기반조성기96-00 정보화촉진초고속정보통신기반구충단위업무 또는 기능별 정보화추진여권, 조달, 특허, 관세 등96-00 1차 정보화촉진기본계획교육, 행정등 10대 중점과제선정 정보통신사업 육성, 초고속 정보통신기반 구축99-02 2차 “ 사이버코리아 21(우리나라 정보화정책의 틀)창조적 지식기반 국가의 비전과전략, 정보인프라 구축, 신사업 육성, 고용창충, 정보화교육착수기 01-02전자정부 11대 과제단위업무간 부분적, 제한적 연계03-07심화기20-06 3차 “ E코리아 비전 2006인터넷 보급을 너머 생상성제고등 성과중심, 전국민, 전산업, 인프라 고도화, ITC산업 일류화성장기 03-07전자정부 31대 과제다수부처 중심전자정부법 개정전자정부 11대 과제전자민원, 시군구 행정정보 시스템, 4대보험 연계03-07 브로드밴드 IT코리아 비전2007세계최고수준 전자정부 구현, 산업정보화로 국가경쟁력 강화, 광대역 통합망03-09 전자정부 로드맵일하는방식11개, 대국민서비스 14개, 정보지원혁신 5개, 법제도1개06-10 U코리아 기본계획세계최고수준 U-인프라 세계최초 U-사회 실현, 유비쿼터스 융복합,08-융합/정체기08-12 국가정보화 기본계획창의와신뢰의 지식정보화사회 실현창의적소프트파워, 첨단디지털통합인프라, 신뢰의 정보사회, 디지털로 잘사는 국민성숙기 08-통합 연계확대활용 및 통합 대상기관 확대▣ 전자정부 구현 및 운영원칙 : 외주, 개인정보보호, 행정정보의 공개, 행정, 경제적,,,,,,정보접근, 정보활용, 정보역량의 차이)▣ 최초로 정보격차 단어사용 : 뉴욕타임스▣ 보상/균등화 격차 : 환경/조건의 열악함을 급여로 보상▣ 우리나라의 정보격차해소에 관한법률(2001) : 한국정보문화진흥원 설립▣ 정보격차의 유형 : 제1유형(접근격차) - 2(활용격차) - 3(참여격차) / 우리나라 접근-역량-활용과 구분!▣ 미첼의 정보격차 분류 : 포용자, 거부자, 무관자, 무기력자▣ 밀러의 정보부하량 : 정보가 많아질수록 처리능력이 올라가다 내려간다.▣ 데이비드 생크 : 데이터 스모그 이론▣ 리처드 스톨먼의 자유소프트 웨어 운동▣ 경찰청 사이버 범죄구분(구분!) : 테러형 : 해킹을 통한 자료유출, 폭탄메일, 사용자 도용, 악성 프로그래 유포 등일반 사이버범죄 : 성폭력, 스토킹, 불법복제, 개인정보 침해등▣ 사이버범죄 유형 : 해킹-비해킹, 직접적침해-전통적범죄, 사회적가치-개인적가치 8가지▣ 길버트의 해커등급 : 엘리트 - 세미엘리트 - 디벨롭키디 - 스크립키디 - 레이머▣ 정보윤리의 기능 : 처방, 예방, 변형, 세계▣ 정보윤리교육의 기본원칙 : 기본, 균형, 공동체, 다문화, 정체성, 기술에의 바탕▣ 컴퓨터 윤리를 정의 : 윈터매너▣ INHOPE 운영핫라인(사이버중독센터, 불건전정보신고센터, 사이버인권침해방지지원센터),미국 사이버범죄 퇴치 주력(CLEO), 유해한정보로부터 아동보호(ABA)▣ 논객과 폐인 : 논객(다양성->동질성, 개인플레이, 글로표현), 폐인(동질성->다양성, 집단, 이미지)▣ 보보스 족 : 디지털 시대의 새로운 계층 (부르주아, 보헤미안)▣ 디지털 코쿤족 : 틀어박혀 사는 사람▣ 디버전스 : 기능의 단일화, 통합▣ 플레밍 : 의도적으로 잘못된 정보를 게시하여 타인의 공격성을 이끌어냄▣ 사회적 폭포효과 : 자신이 친밀감을 느끼는 사람이 루머를 믿으면 나도 믿음▣ DINT족 : 맞벌이이나 쓸시간 없음, 니트족 : 무직자, 노무족 : 나이와 상관없이 사는 4-50대▣ 디지털 신인류의 유형 : 컨버전스, 커뮤니케이터,

공무원| 2014.09.22| 17페이지| 5,000원| 조회(1,651)

군무원, 국가정보원, 국정원, 국가정보학, 필기시험, 기술정보, 군사정보, 정보직 군..

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군무원 대비 국가정보학 요약정리 평가D별로예요

군무원 정보직 대비국가정보학 SummaryⅠ. 국가와 국가정보학1. 국가정보학의 이해▣ 정보기관의 활동영역 : 정보활동(수집, 분석, 생단등), 방첩활동, 비밀공작활동▣ 국가정보학 연구방법 : 법적.제도적분석, 사례분석, 정보순환체계 분석, 구조와 기능분석▣ 국가안보의 종류 : 군사, 경제, 사회(사회갈등), 생태(편안한 환경에서 살권리, 환경, 인구), 사이버2. 정보의 기능과 이해▣ 각 학자별 정보의 정의- 셔먼캔트 : 정보는 지식 조직 활동이다.- 아브람 슐스키(소리없는전쟁) : 국가안보증진&위협을 취급하는 정부의 정책수립 및 구현과 관련된자료- 마크로웬탈 : 정책 결정을위해 수집되고 가공된 것 (첩보->정보 그러나 모든첩보가 정보는 아님)- 제니퍼심스 : 정책결정/시행자를 위해 수집 조직화 분석된 지식- 제프리리첼슨 : 관련대상국과 지역에 관한 획득가능한 지식의 수집, 처리, 종합, 분석, 평가 및 해석- 파라고 : 충분한 분석- 클라우제비츠 : 적국과 그 준대에 대한 첩보- 마이클 허만 : 정부내에서 조직된 지식- 마이클 워너 : 아측에 해악 - 비밀스런 그 무엇- 파스너 : 적대세력에 대한 의도와 능력 파악▣ 정보의 질적요건 : 적합성, 적시성, 정확성, 객관성▣ 정보의 효용 : 시간, 소유, 통제, 접근, 형태▣ 정보의 가치 순위 결정 : 비밀성, 단순성, 연관성, 차별성, 공통성▣ 정보소비의 규칙 : 사용절차의 선택, 사용의 한계, 사용의 순위, 사용의 시간, 소멸의 원칙▣ 정보의 분류 : 분석형태(캔트 : 기본, 현용, 판단 / 캐빈스택 : 기본, 현용, 전략경보, 예측)요소(제프리리첼슨 : 정치, 경제, 사회, 군사, 과학기술)▣ 국방정보의 분류 : 전략(개인신상), 전술(전투서열, 군사능력(전력구조, 전비태세, 현대화, 지속성))▣ 전략가들이 본 정보 : 손자병법(예산을 아껴 적정을 몰라 망하면 죄악), 육도삼략(전투에있어 긴요한 요소는 적정을 알아야 한다. 창고관찰등), 일본통수강령(적보다 우월한 정보수집은 승리의 발단), 클라우제비츠 전수집)16세기 엘리자베스 여왕 (공식적 정보기관 설립)17세기초 우리13세 비밀정보기관 샹브르누아 설립▣ 원격측정정보(TELINT) : 미사일 비행실험중 데이터 수집 측정정보(MASINT) : 레이더, 무선주파수, 지질물리, 핵방사능, 물질, 적외선, 가시광선, 스펙트럼등을측정하여 무기감축조약감시 검증, 환경, 테러, 국제범죄, 마약감시에 사용▣ 미국의 정찰위성 : 59-63코로나(디스커버리로 위장) - 60후 감빗 - 60-84 헥사곤 필름 -76 캐난 크리스탈 디지털소련(러시아) 62 제니트(코스모스로 위장) 60-74 필름 - 4, 5세대중국 : FSW, ZY 일본 : IGS-1A, 1B 상업용 : LANDSAT(미국), SPOT(프랑스)▣ 스틸 : 공개첩보의 유용성, 학생이 갈수 있으면 스파이를 보내지 말라5. 정보분석▣ 분석해야할 정보 : 공개된사실, 비밀, 허위정보, 미스테리▣ 정보분석 학파 : 기술학파(소련), 과학적예측학파(미국), 기회분석학파(한국)▣ 정보분석 방법- 자료형 (모자이크이론 (개별자료->그림완성)) /개념형 (큰그림먼저->자료수집(내재적접근, 보편이론적접근, 비교역사 모델- 양적분석 : 실증, 결험주의, 가치중립적, 비편견적, 신뢰도가 높으나 답이 없다.방법 : 베이지안, 시뮬레이션, 귀납적통계분석, POLICON&FACTION, 행렬분석, 게임이론, 의사나무결정- 질적분석 : 구조주의, 해석주의, 가치내재적, 편견적, 대답은존재하나 주관적이다.방법 : 브레인스토밍, 역할연기, 사례연구, 핵심판단, 경쟁가설, 인과고리, 분기분석, 목표지도작성,계층분석, 유추, 위원회 토의, 문제점 발견, 발상의 전환▣ 정보수집 가설이론 (켄트) : 정확한 문제설정 - 제기된 문제에 가설을 설정 - 가설을 검증하기위한첩보수집 - 가설의 평가 - 가설의 선택 - 지속적인 모니터링* 알렉산더 조지의 가설선택이론 : 차선이라도 충분히 만족할 선택, 기존입장을 유지하고 점진적 변화,최대한 합의, 과거인용하여 유추, 좋은/나쁜 대안을 고려▣ 좋은 정보의 조제한구역(안내), 통제구역(통제)통제보호구역(최외곽 300, 지대공무기 5000)제한보호구역(최외곽 500, 사격 1K 전술항공 5K헬기지원기 2K전기통신 2K)▣ 2차대전 암호 장비 : 미국(해절린), 독일(애니그마), 일본(퍼플) / 미일 매직, 영독 울트라 미독 인디고미영 소 베노라▣ 선동적 허위선전 : 데마고기 / 근거없는 사실 조작 : 마타도어9. 산업정보활동▣ 한국 산업기술의 정의 : 산업발전접의 첨단기술, 조세특례제한법의 고도기술, 산업기술혁신촉진법의신기술, 전력기술의 전력신기술, 부품소재...자치법에 따른 부품/소재기술,환경... 환경신기술, 그밖에 기술▣ 한국 핵심기술 : 전기전자 11 자동차 8 철강 6 조선7 원자력4 정보통신14 우주2 생명공학3▣ 수출 통제제제구분무기관련물품 및 기술WMD핵무기학확산조약(NPT) 70 75핵공급그룹(NSG) 78 96화학무기화학무기금지협약(CWC) 97 87호주그룹(AG) 84 96생물무기생물무기(BWC) 75 87미사일미사일기술통제체제(MTCR) 87 01재래식무기바세나르협정(WA) 97 96* 미국 지정 테러지원국 : 시리아, 수단, 이란, 쿠바, 북한, 리비아▣ 경제간첩 : 국가기관이 국익을 위해 / 산업간첩 : 국가기관 또는 기업이 상업적용도로10. 테러와 범죄▣ 감정전이현상 : 슥톡홀름(인질->인질범), 리마(인질범->인질), 런던(협상자(통역자)->인질범)▣ 주요테러조직 : 아부니달, 옴진리교, 지유조직바스크, 하마스(PLO 다수당), 헤즈볼라(80년대 시아파 과격),적군파(일본 2001해체), 쿠르드노동자당(78, 터키), 알카에다, IRA, 무자헤딘(아프간, 이란),빛나는 길(페루), 멕시코 인민혁명군팔레스타인 해방인민전선(PELP): 항공기 납치검은 9월단: 뮌헨올림픽 선수촌 침입(반테러리즘 확산 계기)알 카에다(AL QAEDA)- 9`11테러, 오사마 빈 라덴탈레반- 수니파 무장단체, 최근 한국인 23명 피랍알 타우히드 왈 지하드(유일신과 성전): 04년 김선일 납치·살해헤즈볼라- 정당의센터, 국가사이버안전센터(정보보호119), 테러정보종합센터, 국제범죄정보센터▣ 국방정보본부 : 81년 합참 2국 확대개편, 군사정보를 총괄하는 기관정보사령부, 군국기무사, 3275부대▣ 국군기무사령부 : 48년 국방장관 소속, 방첩·보안·쿠데타 방지▣ 국군정보사령부 : 48 HID, 북한 군사정보 수집 및 대북침투공작 담당7.4이후 직접적인 북파공작은 중단, 전시의 정보활동을 대비.▣ 정보업무 역사- 1990 동독 공산당 서기장 에리히 호네커의 북한망명저지- 1993 시노하라 마사토 사건 일본후지TV 지국장 해군고소령에게 기밀 입수 일본에 보고- 1995 부여 무장간첩 김동식 사건- 1996 무하마드 깐수(정수일) 사건- 1996 블라디보스톡 최덕근 영사 피살 사건- 1997 부부 간첩단(슈퍼옥수수) 사건- 1997 이한영 피살사건- 통일벼 종자 입수- 1997 황장엽 북한 노동당 비서 망명 유도- WHITE SNOW 공작 : 61년 중정 박동선 주도하에 미국서 공작 77년 코리아 스캔들로 중단14. 북한의 정보기구▣ 통일전선부 : 77 대남선전 통일전선 공작, 남북교류조총련 등 해외동포 관리. 적화통일을 위해 대한민국 체제를 반대하거나 북한을 지지하는 세력을한데 묶어 혁명의 여건을 마련한다는 통일 전선 공작 + 남북대화·남북교류사업을 주관.- 남조선연구소, 남한정세에 관한 분석보고서를 매일 작성- 외곽단체로 : ‘조국평화통일위원회’, ‘조국통일민주주의전선’, ‘재북평화통일촉진협의회,‘아·태평화위원회’, ‘한국민족민주전선(학국 내 지하당인 것처럼 위장/구국의 소리)’▣ 대외연락부 : 47 공작원 남파, 남한 지하당 구축 / 통일혁명당사건, 조총련, 슈퍼옥수수 간첩- 각계각층에 대한 침투·포섭·유사시 민중봉기 유도 여건 조성/ 고정간첩관리 등 공작업무를 담당.▣ 35호실(대외정보조사부) : 60 80 해외정보, 우회공작 KAL기 폭파(87) 무하마드 깐수(96)- 해외외서 주재국의 대남정책에 관한 정보 수집+남한에 대한 우회 침투와 테러공작 수행.- 세계 각국에역사- 존워커 : 소련에 미해군 통신정보 판매- 버그레스, 필비, 도날드 맥클린 : 캠브리지 스파이 링- 1981 애드워드 리하워드 CIA공작내용 갖고 소련에 투항- 윌리엄 컴플라이스 KH-11운용원리 소련에 넘김- 로날드 펠톤 : 소련첩자 NSA 직원- 1994 알드리치 에임스 10년간 소련 스파이- 소련내 라디오 프리유럽, 라디오리버티 활동- 1953 이란팔레비 재집권 지원 필리핀 막사이사이 집권 지원- 1956-71 FBI의 코인텔프로- 1963-73 칠레 피노체트 군부쿠데타 지원- 1954 과테말라 좌익정부 쿠데타 지원- 1961 쿠바 피그만베이 공격 실패- 1963 베트남 고딘디엠 암살- 1986-87 이란-콘트라 스캔들16. 러시아의 정보기구▣ 역사 : 1565년 ‘오프리치나’ 이반4세17세기 말 피터대제 프리오브라젠스키프라키즈1826 제3국 니콜라스 1세 이후 오흐르나(비밀경찰/알렉산더3세)로 발전1880 년 경찰부 시설로 제 3국 대체1917년, 체카(CHECKA) 레닌이 설립한 최초의 정보기관1954년 국가안보위원회(KGB)1991년 KGB공식해체1991년 SVR(해외정보부), FBS(연방정보부) 설립▣ 해외정보국(SVR; Foreign Intelligence Service) : 냉전이후, 정치적 활동개념보다는 대테러·마약·조직범죄업무 등 정보기간관 국제적 협력필요분야 및 국익보호를 위한 경제·과학분야에 중점적인 활동을수행.- S국 : 비밀요원관리, T국 : 과학기술, K국 : 외국정보기관 및 러시아인 동향 감시- 대테러 특수부대 뷤펠, 암살부대 자슬론 보유▣ 연방보안국(FSB) : 해외공작·대통령경호업무·통신업무 등을 제외한 대부분의 KGB의 업무를 흡수했다는점에서 KGB의 후신으로 간주.- FAPSI(통신정보), FSO(연방경호부), FBS(연방국경수비대) 보유- 업무영역을 국내외로 확대하여 최고정보기관.- 국장은 장관급, 자체 감옥, 영장 없이 압수수색·체포, 독자 특수부대, 반정부 세력에 대한 비밀감시.▣ 참모본부 정보총국(GRU; Ma임무

공무원| 2014.09.22| 22페이지| 5,000원| 조회(2,382)

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의료서비스의 본질을 찾다!. 존스홉킨스 병원

의료서비스의 ‘본질’을 찾다!-존스홉킨스 병원-학 번 :학 과 :성 명 :- -Prologue사람 전체를 소비자로 볼 때 가장 큰 공급이 필요한 서비스가 무엇일까? 여러 가지 서비스가 존재 할 것이고 시대적 상황이나 지역에 따라 편차가 크겠지만 뭐니뭐니해도 ‘의료서비스’가 그 정답이 아닐까 한다. 대부분의 고급 서비스는 살아가는데 굳이 필요치 않는 서비스이지만 의료서비스만큼은 국적, 남녀노소를 불문하고 살아가는데 반드시 필요한 서비스이다.이렇듯 수요가 언제나 풍부한 분야인 만큼 공급도 넘치는 것이 사실이다. 요사이 대단지 아파트 주변 상가나, 새로이 조성되는 주택단지 등에는 어김없이 대형병원과 소규모 개인병원이 가득 들어선다. 요새는 아예 병원전용 건물을 지어 개인병원에게 임대하는 경우도 늘고 있다.어떤 재화나 서비스에 대한 수요와 공급이 많다는 것은 필연적으로 그 재화나 서비스에 대한 질적 차이와 그 차이에 따른 소비자의 선택이 다양하다는 것과 서비스의 선택에 대한 만족도의 차이가 커지는 것을 의미한다.그렇다면 의료서비스의 경우 어떤 병원을 선택하는 것이 가장 현명한 선택이 될까?여러 방법이 있겠지만 일반인이 이해하기 어려운 전문지식을 제공하는 의사들이기에 단순히 소비자의 견해만 듣는 것은 위험부담이 있다. 병원이 친절하다고 해서(아닌 것 보다는 낫겠지만) 의료행위의 신뢰도가 높은 것은 결코 아니다. 그렇다면 ‘의사들이 본인 가족이 아플 때 보내고 싶은 병원’이면 믿을만 하지 않을까?웃기는 질문과 대답일지 모르지만 여기에 정말 그런 병원이 있다. 미국내 “의사 자신이나 가족이 아플 때 보내고 싶은 병원” 1위 존스홉킨스 병원이다.지금부터 이 병원이 어떻게 의사들까지 매료시키는 병원이 되었는지 알아본다.목 차1. 존스홉킨스 병원 역사(발전과정)32. 의료서비스의 본질43. 존스홉킨스 병원의 의료서비스6가. 각 분과별 협력에 의한 치료7나. 최첨단 치료법의 즉시 적용이 가능한 시스템9다. 환자중심의 병원10라. 도전을 장려하고 자부심을 심어주는 분위기11마. 진어려울 정도이다. 이것으로 부족하다면 이 병원이 배출한 노벨 의학상 수상자가 30명이라면 충분할까?이렇듯 의학분야에 있어서 단연 독보적인 행보를 걷는 존스홉킨스 병원은 지난 1990년 US News & World Report가 조사한 미국내 병원순위에서 2011년도까지 단 한번도 종합 1위 자리를 놓친적이 없다. 미국의 의학기술이 세계최고 수준임을 감안한다면 이는 미국병원순위 1위가 아닌 세계 1위라 해도 무방할 것이다. 더구나 총 16개의 평가 진료분야 중 재활의학 분야를 제외한 15개 전 분야에서 3, 4위권 안에 들고 있다는 것은 놀라운 일이 아닐 수 없다. (사실 재활의학분야가 떨어지는 이유는 존스홉킨스 병원이 질병치료에 중점을 둔 연구에 치중하고 있다는 견해가 지배적이다.)2. 의료서비스의 본질그렇다면 “세계일류 서비스 기업을 분석하라”는 이 보고서의 목적으로 돌아가 ‘최고의 의료서비스’가 무엇인지 알아볼 필요가 있다.많은 사람들이 공감하겠지만 한 설문조사 결과를 보면 우리나가 국민이 가장 친절하다고 꼽는곳은 백화점과 호텔이며, 병원은 유감스럽게도 가장 불친절한 곳으로 평가되어지고 있다. 이는 대형병원으로 갈수록 더욱 심각한데, 관련자료를 찾아보았으나. 모두 포괄적인 질문이 아닌 세부적인 질문만을 하고 있어 참고자료로 사용하기엔 무리가 있었다. 따라서 개인적으로 친분이 있는 전국에 산재한 군동료 100명 에게 e-mail을 통한 설문조사를 실시하였다. 물론 조사에 많은 한계가 있다고 보여지지만 그 결과는 대부분의 소비자가 공감할 만하였다.질문은 다음과 같았다.1. 과연 의료서비스의 본질은 무엇이라고 생각하십니까.2. 의료서비스를 제공받음에 있어 본인이 경험한 가장 불편한 점은 무엇입니까.3. 불편함을 느낀 병원은 대형병원, 중형병원, 소형개인병원중 어디입니까.(중복가능)이상 3가지 질문을 던졌으며 모두 주관식으로 이루여 졌고, 결과 분석은 비슷하다고 보여지는 답변을 묶어 도출하였다. 그 결과는 다음과 같다.누구나 공감하듯 의료서비스의 본질은 정확한 진없어 보이는데…’라는 느낌을 받는다고 한다. 서울의 초현대식 병원 건물들에 비해 그다지 나을 게 없는 평범한 건물, 친절하긴 하지만 한국 병원 안내데스크에 있는 미모의 안내원들만큼 싹싹하지는 않은 직원들…. 하지만 앞으로 알아보게 될 존스홉킨스 병원의 진가는 따로 있었다.3. 존스홉킨스 병원의 의료서비스미국 존스홉킨스 병원 및 의대 전경.1889년 완공된 고풍스러운 건물을 중심으로 병원, 의과대, 연구시설이 방대한 의료단지를 구성하고 있다.대부분의 경우 탁월한 서비스를 제공한다는 것은 서비스를 만들고 제공하는 부분이 서로 떨어져서 운영되는 것이 아니라 고객의 니즈파악에서부터 제공에 이르는 모든 과정이 유기적으로 연결되어있는 것이 보통이다. 앞으로 살펴볼 존스홉킨스 병원의 여러 가지 사례 역시 각각이 따로 떨어져 있는 것이 아닌 상호 유기적으로 연결되어있음을 먼저 밝힌다.가. 각 분과별 협력에 의한 치료미국 펜실베이니아 주에 사는 주부 헬렌(가명·42) 씨는 한 병원에서 자궁종양 제거 수술과 방사선 치료를 받은 뒤 배뇨 및 성기능 장애에 시달렸다. 병원 이곳저곳을 전전하던 헬렌 씨는 존스홉킨스병원을 찾았다.헬렌 씨의 주치의는 존스홉킨스대 의대 비뇨기과 교수이자 기초과학실험실장인 아서 버넷 박사. 그런데 버넷 박사는 혼자서 치료를 도맡지 않고 부인과, 성형외과, 재활의학과, 방사선과 등 5개 이상 부문의 교수들을 불러 태스크포스를 꾸렸다. 배뇨장애는 물론 질(膣) 근육 장애까지 관련 분야 전문가들이 격의 없이 상의하는 종합적인 치료를 주선한 것.버넷 박사는 “경험 많은 타 전공 분야 의사들의 도움을 언제든 손쉽게 받을 수 있다는 건 환자의 치료를 책임진 사람으로서 내게 가장 큰 행운”이라고 말했다.최근 복강경수술을 받은 A(32·여) 씨의 치료 과정에서도 존스홉킨스 병원이 지닌 특징이 한눈에 드러났다. 자궁암으로 다른 병원들로부터 개복수술을 권고받은 A씨는 자궁암 수술의 권위자로 인정받는 존스홉킨스 병원의 한 의사를 찾았다.A씨를 면밀히 진찰한 그 의사는 곧바로 유기적으로 협력해야 합니다. 이 점에서 존스홉킨스병원이 다른 병원들보다 앞서간다고 자부합니다.”이 병원 스티븐 톰슨 수석부원장은 존스홉킨스병원만의 경쟁력을 묻는 질문에 확신에 찬 어조로 이렇게 답한다. 역시 환자의 완벽한 치료를 위해 주치의는 물론 연관되는 다른 전공 분야 의사들이 신속히 협력해 치료를 지원하는 통합의료시스템이 완벽하게 구현돼 있다는 설명이다.이 병원에서 방문교수로 재직 중인 삼성서울병원 김진용 교수도 “존스홉킨스병원의 가장 큰 경쟁력은 서로 다른 분야, 직종 및 전공 간에 벽이 거의 없다는 데 있는 것 같다”며 “조직문화 자체가 서로를 밀어내야 할 경쟁자가 아니라, 도움을 주고받는 동료로 여기도록 만드는 분위기”라고 전했다.사실 의사란 직업은 매우 자부심이 강해 이와같은 시스템을 구축하는 것이 쉽지는 않았을것이라고 생각한다. 조직내 각 부문 간의 유기적 협력과 의사소통은 모든 조직이 목표로 삼지만 번번이 좌절하고 마는 난해한 과제 중 하나이다. 그렇다면 존스홉킨스병원만이 갖고 있는 비결이 있는 걸까.병원 관계자는 “의대 신입생 시절부터 지금까지 당연히 그렇게 해야 한다고 배워온 것 외에는 특별한 방법은 없다. 그렇게 하지 않으면 도태되고 만다”, “부문 간의 협력을 촉진하기 위한 특별한 조직이나 직책 같은 건 없다”며 “1889년 병원 창립 때부터 이어져 내려온 ‘권한 분산(decentralization)’을 통한 일선의 창의적인 협력’을 강조하는 문화가 오랜 세월을 거치면서 자연스럽게 뿌리를 내린 덕분인 것 같다”고 진단했다.이것은 현재 우리나라 병원에서도 매우 필요한 자세라고 볼 수 있을 것이다. 의예과, 간호학과, 병원경영학과, 임상병리학과 등 병원(의료서비스 제공)을 구성하는 여러분야가 있고, 대학에는 각 학과와 학생들이 존재한다. 하지만 대부분의 경우 자신이 속한 집단의 이익을 원할뿐 그들이 진정 생각해야 할 환자의 치료에 대해서 상호 협력하고 토론하고 존중하는 모습을 찾기가 힘든 것을 보면 우리나라에서도 존스홉킨스 병원같은 세계일류구의사가 환자를 진료한다. ‘이 분야는 누구만 한다’는 공식이 없으므로 각 교수연구실에서 갖가지 연구결과들이 쏟아져 나온다. 연구실에서 쏟아져 나온 최신의 연구 성과가 시차 없이 곧바로 환자에게 적용되는 시스템이 구축되어있는 것이다. 따라서 환자 입장에선 새롭게 시도되는 첨단 치료법 들을 세계 어느 병원보다 가장 먼저 받을 수 있는 곳이 존스홉킨스 병원이다.존스홉킨스 병원은 일선의 의사, 교수, 연구원의 아이디어가 신약이나 치료 기술 개발로 이어져 동물 실험과 임상실험을 거쳐 환자 치료에 이르기 까지르기까지 적용되는 기간이 가장 짧은 병원일 것이라고 병원 관계자는 자신 있게 이야기 한다. 이처럼 ‘벤치(bench·실험실) 투(to) 베드사이드(bedside·임상 및 치료)’의 순환이 무척 빠른 것은 병원 경영진이 ‘난치병 환자의 마지막 희망이 되자’는 구호를 핵심 가치로 내세우고 있기 때문이다.이렇게 개발된 새 치료법에 대한 권리확보도 신속하다. 새 치료법이 성공적인 것으로 판명되면 ‘기술특허사무실’ 요원이 투입돼 즉시 치료법에 대한 기술특허를 획득하며, 산업화를 추진한다. ‘연구결과에 대한 물질적 보상은 연구 활성화에 도움이 된다’는 것이 병원 측의 생각. 의사들은 자신이 연구한 치료법을 임상에 적용, 성공할 경우, ‘기술특허사무실’이 기술특허권을 관리하게 되며 기술 특허료로 총 수익의 35%가량을 연구자에게 돌려준다. 이러한 선순환 흐름은 의사들에게도 금전적인 동기부여와 동시에 큰 연구 업적을 남길 수 있어, 더더욱 연구에 집중 할 수 있도록 한다.또한 존스홉킨스 병원의 연구 결과가 아니더라도 그 임상실험을 존스홉킨스 병원에서 하는 경우도 많다. 요즘은 새 치료 기술이나 치료약이 미 식품의약국(FDA)과 학계의 공식 승인을 얻으면 단 몇 개월 안에 전 세계 의료진과 병원들이 공유할 수 있다고 한다. 이 치료 기술이나 약을 다루는 의사의 기량과 경험이 병원의 ‘실력 차’를 낳게 되는데 이 분야에서 존스홉킨스 병원의 위치는 가히 독보적이다. 아직 표준화되지 않다.

경영/경제| 2011.05.26| 15페이지| 3,000원| 조회(1,371)

서비스관리, 병원, 의료서비스, 존스홉킨스, 존스홉킨스 병원

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서비스 업체 CEO가 판단하는 제공자 갭 분석(한미글로벌(구 한미파슨스) 사례)

(주) 한미글로벌(구, 한미파슨스)제공자 갭 분석학 번 :학 과 :성 명 :- -Executive Summary서비스 산업에 있어서 갭(GAP)이란 궁극적으로 소비자가 기대한 내용과 제공(인식)된 서비스의 불일치로 인해 생기는 소비자의 불만을 말한다. 이러한 소비자 갭은 그 원인이 제공자에게 있는 경우가 많은데 이러한 갭을 4가지 정도로 요약하면 지식 갭, 서비스 디자인과 표준 갭, 서비스 성과 갭, 전달 갭으로 나눌 수 있다.주식회사 한미글로벌(구, (주)한미파슨스)은 한국의 건설사업관리라는 서비스를 알리기 시작한 기업이며 현재 해당분야를 선도하고있는 기업이다.이러한 건설사업관리는 토지를 매입하고 설계하고, 건축물을 건설하고, 사후 관리까지 하는 건설업의 원스톱 서비스라고 할 수 있다. 이렇게 광범위한 서비스를 제공하고, 있다보니 여러 가지 갭이 생길 가능성이 높다.금번 인터뷰를 통해 알게 된 한미글로벌의 갭은 “지식 갭을 원인으로한 전달 갭의 발생”이었다. 이는 서비스 영역이 광범위하고 건설산업 전반을 포괄하다보니 발생한 갭이라고 판단되어지는데, 대부분의 CM서비스를 원하는 사람들은 건설산업에 지식이 부족한 사람이다보니 자연히 원하는게 많아질 것이고, 업체는 그 많은 요구를 일일이 수용하지 못해 최종적인 서비스 단계에서 소비자의 요구와 제공자의 서비스가 불일치하는 갭이 발생하고 있었다.이러한 갭의 축소를 위해 한미글로벌은 정공법을 선택하는데, 기술의 혁신과 서비스 품질의 발전으로 ‘고객이 원하는대로 최대한 맞춰준다’가 그 방법이다.이를 위해 한미글로벌은 전사적인 지식경영시스템을 구축하여 모든 직원이 지식을 정보화하여 공유하는 방법, 사내 학습동아리를 운영하는 방법으로 지식의 시너지를 구현하고 있으며, 핵심 사업영역에 대해서도 꾸준한 연구개발을 위해 관련 연구소를 설립 운영하는등의 지속적인 노력을 기울임으로서 서비스의 갭을 줄이려 노력하고 있었다.목 차▣ 주식회사 한미글로벌 개요3▣ 서비스 갭(GAP) 개요5▣ 한미글로벌 제공자 갭 분석7▣ 갭 축소를 위한 대리인으로서 사업성 검토, 설계관리 등의 업무 뿐만 아니라 관련법에 의한 감리업무와 객관적인 업무 조정자로서 설계/시공 부문을 통합 관리하는 역할을 수행하여 건설생산과정의 효율성을 높이기 위한 기법이다. 1960년대 초 미국이 공공 기관들은 만성적인 공기지연과 예산초과문제를 해결하기 위하여 CM방식을 도입하였는데 이것이 CM의 효시이다.우리나라의 경우 1970년대 해외건설사업을 통해 알려진 CM은 건설산업 의 선진화차원이 아닌 부실방지 대책의 일환으로 도입되었으며 성수대교붕괴, 삼풍백화점 붕괴 등의 일련의 대형사고로 인해 주목받게 된다. 이러한 대형 사고 후 건교부는 대형사고를 방지하고 건설산업의 발전을 위한 대책의 일환으로 1996년 12월 관련법을 공포하고 97년 발효하여 도입되었으며 건설기술관리법 제2조6항에서 규정하는 건설사업관리란 “건설공사에 관한 기획, 타당성조사, 분석, 설계, 조달, 계약, 시공관리, 감리, 평가, 사후관리등에 대한 관리업무의 전부 또는 일부를 수행하는 것”을 의미한다.이러한 CM의 방식은 다음과 같이 분류 할 수 있다.국내CM은 현재 일반CM 위주여서 선진화된 CM이라 보기는 어려우며 이런 관행을 깨고 한미글로벌은 글로벌 스탠다드인 선진국형 CM의 정착과 CM의 불모지인 한국의 건설사업관리를 이끌고 있는 회사이다.서비스 갭(GAP) 개요1. 서비스 관리에 있어서의 갭(GAP) 의 의미갭(GAP)이란 영어의 뜻 그대로 ‘틈, 간격’을 의미한다. 서비스 업체가 중요하게 판단하는 갭이란 다름아닌 해당 업체가 제공하는 서비스와 고객이 인지하는 서비스의 차이를 가르친다. 이는 크게 고객이 기대와 인식 차이에서 발생하는 ‘고객 갭’과 회사내부에서 발생하는 ‘제공자 갭’으로 나뉘는데 사실 이를 딱 나눈다는 것은 큰 의미가 없다.결국 서비스업체가 주목해야하는 것은 “우리가 제공하는 서비스가 얼마나 고객이 원하는 서비스와 가까운가”이다. 이는 정의에서 살펴본 바와 같이 고객 갭에 속한다고 오해하기 쉬우나 이러한 고객 갭이 생기는 더 근본적인 스의 개발과 고객중심의 서비스 기준이 부재하거나, 고객 기대에 부흥하는 유형화된 단서를 개발하지 못할 경우 나타나게 된다.다. 제공자 갭 3 (서비스 성과 갭)제공자 갭 3은 제공자 갭 2는 줄였으나 그 시행과정에 있어서 정확한 표준대로 시행되지 않았을 경우 발생하는 갭을 의미한다. 이는 조직의 적재적소에 알맞은 인원을 배치하지 못한 인사정책의 실패나, 사내 교육 시스템의 낙후등 사내의 문제와 고객이 업체의 지시를 제대로 이행하지 않을 경우나 서비스 중간상이 있을 경우 그 중간상이 역할을 충분히 해내지 못할 때 등의 사외적인 요인이 있다. 또한 서비스 수요와 공급의 불균형도 이러한 갭의 증가를 초래한다.라. 제공자 갭 4 (전달 갭)위의 3가지 갭을 최소화 하였는데도 그 서비스에 대한 만족도가 낮다면 최종적으로 서비스를 제공하는 과정에서의 갭이 존재한다는 의미인데 이를 전달 갭이라 한다. 이러한 전달 갭은 위의 모든 일련의 과정을 유기적인 관계가 아닌 상호 독립적인 상황으로 판단하는 경향과 끊임없는 피드백이 부족한 경우, 서비스 제공자(종업원, 영업사원)의 과잉약속, 서비스 제공 방법의 오류 등에서 나타난다.이상과 같은 서비스 갭은 다음과 같이 도식화 하여 나타낼 수 있다.결국 서비스 업체는 이러한 전반적인 서비스 제공 과정에 존재하는 갭을 최소화 함으로서 고객가치를 높여 수익을 창출하고 지속성장 가능한 사업 모델을 만드는 것이 중요하다 하겠다.금번 리포트는 (주)한미글로벌의 제공자 갭을 분석하고 이러한 갭을 최소화하기 위한 노력을 알아보기로 한다.(주)한미글로벌의 제공자 갭 분석* 본 보고서는 (주)한미글로벌의 CEO인 김종훈회장과 인터넷상 인터뷰를 통하여 실시한 자료를 토대로 작성하였으며, 일부 작성자 개인적인 판단이 들어있고, 회사의 공식적인 입장이나 방침은 아님을 명백히 밝힙니다.김종훈 회장 답변“선생님께서 말씀하신 서비스에 있어서의 네 가지 갭이 존재하지 않는다면 가장 이상적인 서비스를 제공하는 회사라 할 수 있을 것입니다. 그러나, 현실적으로 상기 것은 토지매입부터 시작하여 준공에 이르기까지 실로 다양한 업무영역을 포함하고 준공이 되어서도 사후관리가 매우 중요하다. 이러한 광범위한 업무영역을 갖고 있으니 일단은 고객과의 접점에 있는 영업단계에서 그 범위와 서비스의 질을 명확하게 결정하는 것이 가장 중요하다고 생각한다.한미글로벌의 김종훈 회장역시 이러한 영업단계에서의 정확한 커뮤니케이션이 이루어지지 않을 경우 생기는 최종서비스의 불만족을 첫 번째 걱정거리로 꼽고 있다.앞서 언급했듯 지식 갭이 발생하는 영업단계는 서비스 제공의 ‘첫단추’로 표현된다. 아무리 좋은 회사 시스템이 갖추어지고 완벽한 서비스 제공이 이루어지고 있다 해도 첫 번째 단계인 ‘고객이 원하는 서비스’를 알지 못한다면 결국 소비자의 만족도는 떨어질 수 밖에 없다.소비자는 가능한 적은 비용으로 최대의 편익을 추구하려한다. 하지만 기업의 입장은 다르다. 특히 한미글로벌의 사업영역인 건설사업관리는 그 범위가 매우 광범위하다보니 소비자가 원하는 것과 제공자가 제공할 수 있는 것에 대한 견해차이가 클 수밖에 없다. 이러한 견해 차이를 줄이고 가장 합리적인 비용과 그에 상응한 서비스의 제공이 이루어지어야만 이러한 갭을 줄일 수 있을 것이다.2. 제공자 갭 4(전달 갭) 의 발생위와 같은 지식 갭의 발생은 필연적으로 전달 갭의 발생을 가져온다. 특히 최초에 약속한 사항에 대해 소비자가 인식하고 있던 부분과 제공자가 제시한 부분의 차이가 있을 경우는 이러한 전달 갭 발생의 가장 핵심적인 원인이기 때문에 이는 종종 법적 분쟁까지 가게 된다. (한미글로벌 역시 2010년도 사업보고서에서 1억8천만원의 소송에 피소되어있는 것으로 밝히고 있다. 하지만 이것이 위에서 말한 제공자 갭에 의한 것인지는 불분명하다.)건설사업관리에 있어서 전달 갭은 소비자는 이것도 해줬으면 좋겠고 저것도 해줬으면 좋겠고 한번 더 와서 봐줬으면 좋겠다는 입장을 제공자가 해주지 않았을 경우 생기기 쉽다. 이러한 전달 갭은 일단 최초 커뮤니케이션 단계에서 영업사원의 과잉약속 또는 명확하지 못 조심스러운 부분이었을 것이다.어찌되었건 한미글로벌의 CEO는 서비스 제공의 시작인 고객과의 커뮤니케이션에서 발생하는 지식 갭을 가장 우려하고 있었다. 사실 이는 고객의 건설사업에 대한 무지에 의한 것일 가능성이 크다. 건설사업은 너무나 많은 사건과 기관이 연결되어있는 복합적인 작업인데 소비자 입장에서는 (전문가가 아니라면, 물론 전문가라면 CM을 타 회사에게 의뢰하지도 않을 것이다.)그저 회사가 다 알아서 해줄것이다라는 막연한 기대에 사로잡히게 된다. 하지만 기업의 입장에서는 한정된 비용과 인력, 시간으로 인해 소비자가 원하는 그런 모든 것을 다 제공 할 수는 없다.그렇다면 이러한 제공 갭을 한미글로벌은 어떠한 방법으로 해결을 하려 노력하고 있을까?문제의 핵심은 ‘건설 사업에 대해 지식이 부족한 고객이 원하는 것은 너무 많다.’, ‘하지만 우리의 인력과 사용가능한 비용은 한정되어있다.’ 정도로 압축이 될 것이다. 그렇다면 문제 해결 방법도 간단히 도출된다.1. 고객들을 교육시켜라!!!2. 우리의 능력을 극대화 하라!!!한미글로벌은 이중 2번의 해결책에 집중하고 있는 것으로 보인다. 물론 1번의 노력도 하지 않는 것은 아니다. 한미글로벌 홈페이지 및 김종훈 회장 홈페이지를 방문해 보면 CM에 대한 각종 교육자료가 제공된다. 이러한 노력은 비록 소극적이긴 하지만 조금만 관심을 갖는다면 많은 사람들이 해당 페이지를 통해 CM을 접하고 관련 지식도 얻을 수 있을 것이다.하지만 한미글로벌 역시 대다수의 회사가 그러하듯 회사의 역량을 키우는데에 더 큰 노력을 기울이고 있다. 다음 항목에서 어떤식으로 회사의 능력을 극대화 하고 있는지 확인해 본다.갭 축소를 위한 한미글로벌의 노력김종훈 회장 답변“이러한 갭을 저희 한미글로벌에서는 “Excellent People, Excellent Company”라는 구호아래 기술력의 강화를 통해 극복해 나가고 있습니다. 이를 위해 첫 번째로 전사적인 지식경영을 추진하고 있습니다. 국내 외 수 백 건의 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 사.

경영/경제| 2011.04.21| 14페이지| 3,000원| 조회(454)

서비스관리, 한미파슨스, 한미글로벌, 소비자 갭, 제공자 갭, CEO인터뷰

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`우리는 천국으로 출근한다` 독후감

새로운 소비자, ‘직원’을발견하다.“우리는 천국으로 출근한다.”학 번 :학 과 :성 명 :직장을 천국이라고 표현하는 회사원이 과연 얼마나 될까. 아마도 찾기 힘들지 않을까 생각한다. 아니 적어도 내 주위의 사람들은 단언컨대 단 한명도 없다. 개인적인 모임이나 술자리에서 회사에 대한 뒷담화는 절대 빠지지 않는 안주거리이자 호응도 만점인 주제이다. 그런데 여기 당당히 ‘천국’으로 출근한다는 회사원들이 있다. 그것도 사주의 생각이 아닌 회사원들이 직접 지은책 이름이 ‘우리는 천국으로 출근한다’라니 도데체 어떤 회사인지 궁금하지 않을 수 없다.나는 직업군인으로서 특별한 상황(전쟁, 천재지변등)을 제외하고는 소비자(국민)에게 서비스를 제공하기가 어렵다. 하지만 계급이 올라가고 부하를 많이 거느리게 됨에 따라 이들에게 군의 목표 달성을 위해 어떤 ‘서비스’를 제공 할 수 있는가에 대해서는 항상 고민이 많던차에 서비스관리 과목을 수강하게 되었고, 첫 번째 과제로 읽고 싶었던 위의 책을 읽고 독후감을 쓰게 되었다. 한미파슨스의 김종훈 회장은 이미 경영대학원의 경영특강을 통해 두 번의 특강을 들은 바 있기에 이미 관심이 많이 있었고, 이번 책을 통해 궁금했던 여러 가지 사항을 얻을 수 있었다.(여러 가지 이견이 존재하지만 보편적으로)지금의 세계 최대 복합기업 GE를 건설했다고 평가되는 훌륭한 CEO ‘잭 웰치’는 ‘위대한 승리’라는 책에서 ‘주주의 가치’가 최선임을 역설한바 있다. 그 시대의 경영에서 주주가치를 위해 기업을 성장시키고 그 이익을 다시 투자자인 주주에게 돌려주는 구조는 어쩌면 당연했을지도 모른다. 하지만 그랬던 그도 그 이후의 저작과 각종 인터뷰 등에서 본인의 그 생각은 ‘틀렸다’라고 의견을 바꾸었다. 이후 그는 주주가치가 아닌 ‘고객가치’를 최우선으로하는 경영이 장기적이고 궁극적으로 기업의 생존과 발전을 가져 온다고 생각하고 있다. 물론 요사이 대부분의 경영서나 마케팅에 관련한 책은 대부분 동일한 입장을 취하고 있다.하지만 한미파슨스는 이를 더욱 발전시킨 ‘직원가치’를 회사의 기치로 내걸고 있다. 김종훈 회장은 책의 머리말에서 “내가 꿈꾸는 직장인의 천국이란 내부 고객인 구성원들이 만족을 통해 최고의 성과를 냄으로써 고객가치를 창출하고 이에 따라 주주가치는 자동적으로 창출되는 선순환의 지속가능한 경영 매커니즘을 만드는 것”이라 언급하고 있다. 회사의 직원이 만족을 얻고, 회사에 대한 사랑이 있다면 이들이 고객에게 제공하는 서비스의 가치도 높아질 것이고 이는 궁극적으로 화사의 이익 상승과 서비스의 질 상승, 시장 확장이 가능하게 됨에 따라 회사는 지속성장하고 직원은 각종 인센티브를 통해 모티베이션을 받는 선순환 구조를 만들 수 있다는 것이 김종훈 회장의 생각인 것 같다. 이러한 생각과 실천은 지난 특강에서 들었듯 실적으로 이어지고 있었고 국내외 유수 GWP관련 랭크에서도 높은 위치를 나타내고 있다. 그렇다면 한미파슨스는 신개념의 고객인 ‘직원’에 때해 어떻게 서비스하고 어떤 만족을 주었는지 책의 내용을 통해 살펴보도록 하겠다.회사가 직원에게 제공하는 재화와 서비스는 무엇일까. 일단 재화는 눈에 금방띈다. 바로 ‘월급’과 ‘성과급’등으로 불리우는 ‘돈’이다. 그리고 사실 대부분의 사람은 이 급여의 수준에 따라 회사와 사회적 성공여부를 평가하기에 직장을 선택하는데 큰 영향을 미치는 것 또한 사실이다. 하지만 현대 조직행동, 심리와 관련한 자료를 찾아보면 다소 의외의 결과가 눈에 띈다. 산업화시대가 정보화시대로 넘어오면서 각 개인의 개성과 발전가능성을 중시하는 개개인의 풍조로 인해 직장을 선택하는 기준도 (물론 아직 급여가 큰부분을 차지하고 있기는 하지만) 직장이 제공하는 서비스에 부분이 강조되어지고있는 것이 현실이다. 오죽하면 ‘다운시프트족’(Down shift족 : 급여수준이 낮더라도 발전가능성이나 여가가 보장되는 직장을 선택해는 사람들)이라는 신조어가 생겼을까. 그렇다면 이런 다운시프트족을 만족시킬 수 있는 직장이 제공하는 서비스에는 어떤것들이 있을까. 각종 복지 혜택이 눈에 보이는 가장 큰 서비스일 것이다. 하지만 회사의 이런 복지정책은 급여와 마찬가지로 회사에 입사하면서 계약을 통해 얻을 수 있는 부분이므로 넓은 범주에서 급여의 성격을 갖고 있다고 볼 수 있다. 그렇다면 구직인은 과연 어떤 ‘서비스’를 바랄까.나는 이 부분을 ‘비전’과 ‘자존감’이라고 생각한다. ‘비전’이란 ‘내가 얼마나 이 조직에서 발전 할 수 있을 것인가’이고 ‘지존감’은 직원이 회사라는 큰 조직에서 하나의 톱니바퀴(부품)로 취급되어지지 않고 ‘중요한 존재로 인식되어지는가’를 의미한다. 사람은 기본적으로 타인으로부터의 인정을 바란다. 따라서 본인과 본인이 하고있는 일이 자신과 회사의 목표와 일치하고 그 과정에서 중요한 역할을 하고있다는 자존감이 일의 성과와 업무 몰입도에 큰 영향을 미친다.김종훈 회장도 이를 정확히 인지하고 있는 듯 하다. 그는 책에서 ‘즐겁고 행복한 일터 만들기 운동을 단순히 복리후생제도 개선 프로그램쯤으로 이해해서는 곤란하다.’며 ‘이러한 복리후생제도는 단기효과를 볼 수는 있어도 꾸준한 성과를 내는 데에는 덜 중요하며 지속적인 성과를 위해서는 신뢰와 자부심 재미와 같은 조직문화와 관련된 요소’임을 명확히 밝히고 있다.1. 직원들에게 ‘비전’을 갖게 하라.직원들의 비전은 무엇일까. 100명의 직원이 있다면 100가지의 비전이 있을 것이다. 이렇게 많은 개개인의 비전을 일일이 다 만족시켜준다는 것은 아마도 불가능 할 것이다. 그렇다면 이들의 직업과 관련한 것으로 한정하고, 범주로 만들어 단순화 한다면 어떤 비전들이 있을까. 이 또한 여러 가지가 있겠지만 다음의 것들로 압축이 가능하지 않을까 생각해 본다.1. 이 회사의 CEO가 되겠다.2. 현재 일하는 분야에서 최고의 전문가가 되겠다.3. 현 직장에서 몸값을 올려 이직을 하며 지속적으로 몸값을 올리겠다. 등등짧은 생각일지는 모르겠으나 신입사원의 마음가짐이라면 위에 언급한 내용이 개인의 비전이 될 가능성이 높다고 생각된다. 한미파슨스는 위의 비전의 모습을 실천으로 보여주는 회사다.첫째, 선진대기업의 CEO선출 프로그램으로 차기 CEO를 선출하였다. 우리나라 기업정서상 참 어려운 일이다. 지금 삼성에 입사하는 사람이 과연 이병철 선대회장 가문이 아닌 내가 CEO가 되겠다는 생각을 할 수 있을까? 이는 비단 삼성만의 문제가 아닌 우리나라 대부분의 기업에서 똑같이 생각하는 부분이 아닐까 생각한다. 하지만 한미파슨스는 2004년부터 5년이 넘는 시간을 차기 CEO선정에 할애하였고 이를 통해 사내에서 유능한 인재를 회사의 CEO로 선발하였다. 이는 아무것도 아닌것이라 생각할 수도 있지만 직원들에게는 너무나도 큰 비전이 생기는 일이다. 나도 군인이지만 공군에서 조종사가 아닌 한 장군이 되기는 (거의) 불가능하다. 더 크게 참모총장, 사령관등이 되는 것은 아예 불가능하다. 이럴 경우 조종사가 아닌 일반병과의 근무 의욕은 당연히 저하 될 수 밖에 없다. 하지만 내가 열심히 하면 내가 일하는 이 회사의 최고경영자가 될 수 있다는 비전은 일하는 모든 직원에게 큰 동기부여가 되는 일이라고 생각한다.둘째, 자신이 일하는 직종에서의 최고 전문가는 누구나 꿈꾸는 일일 것이다. 이는 물론 개개인의 노력이 가장 중요한 요소이기는 하지만 이를 회사에서 뒷받침해준다면 개인만 노력하는것보다는 월등히 수월하고 동기부여가 될 것이다. 김종훈 회장은 전옥표씨의 이기는 습관을 인용해 ‘회사가 직원에게 줄 수 있는 가장 큰 선물은 무자비한 교육과 훈련’이라고 얘기 하셨다 한다. 이러한 각종 교육 시스템을 통해 자신의 노력만 보탠다면 누구나 분야 최고 전문가가 될 수 있도록 뒷받침을 해주는 회사가 한미파슨스이다.세 번째는 이직의 문제이다. 이는 다음 항목을 통해 해결된다.2. 직원들을 ‘조직의 구성원’이 아닌 ‘조직의 주인’이 되게 하라.이는 ‘가정’이 가장 가깝고도 정확한 예시가 되지 않을까 한다. 직장인들은 회사에서 열심히 일한 후 피곤한 몸을 이끌고 집으로 들어간다. 하지만 집에서도 많은 일과 문제가 존재한다. 청소, 식사, 아이들과 놀아주기 등등등... 만약 맞벌이 부부라면 더더욱 그러할 것이다. 누군가는 차라리 회사가 더 편하다고 하기까지 한다. 그럼에도 불구하고 우리는 그마저도 가정이라는 울타리안에서의 휴식과 기쁨으로 여기며 살아간다. 결국 회사가 가정과 같아야 기쁜마음으로 일하고 높은 성과를 낼 수 있다는 얘기다. 사람들은 회사를 관둘수는 있어도 가정을 떠날 수는 없다. 회사가 가정 같다면 누가 그 회사를 관두고 싶어할까. 이러한 기분이 들게 하려면 어떻게 해야 할까. 책에서 김종훈 회장은 여러 가지 방법을 소개하고 있다. 하지만 종합하자면 결국 가정과 같이 서로 아껴주고 진심으로 걱정하고, 기뻐해 주는 구성원들이 함께하는 조직으로의 발전이 그 정답인 듯 하다.

독후감/창작| 2011.04.21| 6페이지| 1,000원| 조회(775)

독후감, 서비스관리, GWP, 직원, 한미파슨스, 한미글로벌, 김종훈

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