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[일본기업문화] 시세이도 발표용 프리젠테이션

정보통신학과 김한규시세이도의 개요 시세이도 그룹의 개요 창 업 및 경영이념 경영의 기본방침 기업이념 이익배분에 관한 기본방침 기업집단의 상황 시세이도 연혁 초창기 발전기위기 국면 and 전환기 기업지배구조 시세이도를 만든 사람들 경영성과 차기의 전망 경쟁기업 시세이도를 조사하고 나서2,223억엔 (2002년 3월기)자 본 금약3000명 (그룹(group) 종업원수 약25,000명)종 업 원 수연결 5,899억엔 (2002년3월기)매 출 액이케다 모리오이 사 사 장424,562,353주발 행 필 주 식 총 수645억엔 (2002년3월31일 현재)자 본 금1872(메이지 5)년창 업동경도 츄오구 긴자 7가 5번 5호 우편104-8010본점소재땅주식 회사 시세이도, Shiseido Company,Limited상 호시 세 이 도그룹 비고창 업 시세이도는 메이지 5년(1872) 한방약이 주류인 시대에 있어서, 일본 초의 양풍조제 약국으로서 동경 긴자에 탄생. 창업자의 후쿠하라 아리노부는 해군 병원의 약국장에서 일본에는 없는 의약분업 시스템의 실천을 뜻하고, 시세이도를 개업. 경영이념 만물의 생성 근원인 자연 자원에서 새로운 가치를 창조, 개발하여 인간을 아름다움의 세계로 인도한다는 이념.시세이도는 경영의 기본방침으로서 21세기·글로벌(Global)No.1을 내세움 제품이나 서비스(service)의 질, 사원의 질, 마케팅의 질, 경영바로 그것의 질 세계의 사람들에서 평가·지지되는 온리 원(only one)의 회사가 되는 것을 목표로 하는 것 코퍼레이트(corporate) 브랜드(brand) [SHISEIDO]의 가치향상을 목표시세이도는 '무엇을 가져서 세상의 도움이 되어가는 것인가'라고 하는 기업사명·사업영역을 정하고 맞춰서 그때문에의 행동 규범을 명문화한 것이 기업이념(시세이도 5대주의 계승) 시세이도 5대주의 손님과 함께,거래처와 함께, 주주와함께, 사원과 함께, 사회와 함께 THE SHISEIDO WAY』는, 사원 한사람 한사람이 기업이념을 누구 때문에 어떤 기업행동을 통해서 실현해 가는 것이라고 하는 활동 지침을 기업윤리의 시점을 포함시켜서 명확히 한 것(1997년 제정)주주에의 직접적인 이익환원에 중장기적인 주가상승을 플러스(plus) 하고 주식 토털(total) 리턴(return)의 실현을 목표 사업으로부터 얻을 수 있었던 cash flow는, 새로운 성장에 연결되는 전략투자, 안정적인 배당과 기동적인 자기 주식 취득 등에 우선적으로 충당하는 것을 기본방침으로 함. 이익환원의 목표로서, 배당과 자기 주식 취득 합계액의 연결 이익에 대한 비율을 총 환원 성향이라고 붙잡고, 중기적으로 대충 60%를 목적으로 함.그밖의 사업화장실용품 사업본사, 자회사(104개)를 가지고 있고 관련 회사 7사에 구성화장품 사업사 업 구 문관련회사비연결 자회사국내해외25개사25개사국내해외4개사1개사국내해외20개사11개사해외1개사해외1개사1949년동경증권거래소에 주식 상장1937년멤버쉽 크럽 '하나쯔바키 회' 발족, '하나쯔바키' 미용정보지 창간1927년합자회사에서 주식회사 조직으로 변경1923년체인스토어 네트워크 도입1917년레인보웃 파우더 발매(일본최초)1902년소다 파운텐(소다수 판매대) 설치(외식업 사업 개시)1897년'오이데루민' 화장수 발매(본격적인 화장품 사업에 진출)1888년일본 최초의 고형치약 '후쿠하라 위생치약비누'발매1872년도쿄 '긴자 시세이도 약국'으로 창업 (일본 최초의 서양식 조제약국)1972년창업100주년, 시세이도 타일랜드 설립, 사회복지재단 발족1971년시세이도 뉴질랜드 설립1970년시세이도 싱가포르 설립1968년시세이도 연구소, 요코하마에 낙성, 시세이도 코스메틱 이탈리아 설립1965년시세이도 코스메틱 아메리카 설립1962년시세이도 회관(이후, 시세이도 파라빌딩으로 개칭) 낙성1959년시세이도 미용학교 개교, 시세이도 상사(주) 설립1957년타이완에서 판매개시(해외시장 진출)1953년시세이도 미용 연구소 개설1987년시세이도 약품(주) 설립, 시세이도 유통 서비스(주) 설립1986년까리타 매수, 피에르 파브르사와 합작회사 '피에르파브르 쟈퐁' 설립1985년뷰티 사이언스 연구소 발족, (주)시세이도 윌네스 설립1983년중국 북경시와 제1차 기술협력협정체결1982년시세이도 오스트레일리아 설립1981년훼이셜, 메이컵 화장품을 중국 북경시에서 판매개시1980년시세이도 프랑스 설립, 시세이도 도이칠랜드 설립1978년시세이도 아트 하우스 개관(시즈오카 현, 가께가와에 개관)1975년부틱 'The GINZA'개점, 패션세계로 진출2002년시세이도 창립 130주년 / Shiseido Parlour 100주년 기념1997년(주)시세이도 코리아 설립1996년시세이도 정보 네트워크 (주)설립, 코스메틱 가든 오픈1994년덴마크, 스웨덴, 우루과이, 아르헨티나, 인도네시아 에서 판매개시1993년'93 사이언스 포름 개최, 에스테틱 사롱 '비사쥬 히로' 오픈1992년창업120주년, '르 살롱 드 팔레이스 로얄 시세이도' 파리개점1990년(주)어드밴스트 스킨 리서치 연구소 설립1989년MGH/하버드 의과대학 피부과학 연구소를 보스톤에 설립1988년중국 북경시와 제3차 기술협력 협정체결, 미국 조토스사 매수동서의 지와 미를 융합 5가지 경영원칙(1921년) 품질 우선주의 공생 및 공동번영 소비자에 대한 존경 기업안정성 진실성체인스토어 네트워크(1923년)주식회사 설립(1927년) 하나쯔바키(=동백꽃) 클럽과 문화잡지(1937년)독창적인 광고 시세이도 의장부(광고 선전부) 하나쯔바키(=동백꽃/카멜리아) 로고 제작초창기 제품 오이데루민 당대 최고의 히트작품이자 시세이도의 상징1957년 타이완 진출을 시작 으로 동남아시아, 유럽, 미국, 남태평양 등 전세계65개국에 서 판매 급속한 발전을 이룸. 글로벌 이미지 크리에이션 실시 사진의 시대를 개척 그레이스풀 에이징을 내세움연금 자산 및 부채의 격차가 확대되어 감 모든 상권의 중심이라고 할수 있는 미국내에 서는 유럽, 아시아, 일본 등에 비해 상대적으 로 취약한 브랜드 인지도를 나타냄일본 소비자들의 화장품 구입 패턴의 변화 약국, 편의점, 혹은 인터넷 판매 같은 새로운 물품 유통기관의 출현도 시장의 변화 외국 기업의 일본 혹은 아시아 진출은 화장품 시장에 격렬한 경쟁 열풍을 몰아 옮 불투명한 회계관행으로 인한 특별 손실이 발생 경기하강으로 인한 엔화 약세 미국 시장을 공략하기 위한 커뮤니케이션 전략 실패소비자의 이익에 초점을 맞춘 경영전략 SHISEIDO의 기회 SHISEIDO의 커뮤니케이션 전략 변화 최근의 커뮤니케이션 전략 SHISEIDO의 대처와 강점마케팅(marketing) 개혁의 일환으로서 브랜드 (brand) 재편과 브랜드(brand) 매니지먼트(management) 체제의 확립을 진흥시키고, 강한 프로덕트(product) 브랜드(brand)를 육성 이익을 창출할 수 있는 사업체의 전환을 목표로 하고, 국내사업기반강화를 향한 여러 가지 시책을 강의중장기적인 회사의 경영 전략과 목표라고 하는 경영 지표 회사의 경영관리 조직의 정비 등에 관한 시책 브랜드(brand) 재편 : 중점 브랜드(brand)에의 집중 투자와 브랜드(brand)수의 압축 브랜드(brand) 매니지먼트(management) 체제의 확립점두기점개혁의 가속을 추진 그룹 전체의 수익력강화 때문에 가격 구조의 재구축을 진행시켜야 함 21세기 비약을 향한 성장 전략의 구체화에 정진기 업 지 배 구 조창업자 후쿠하라 아리노부(유신)초대사장 후쿠하라 신조supply chain 개혁의 심화 소매점과의 계약은, 구입액으로부터 점두매출액에 따른 리베이트(rebate) 체계에 이행. 영업 담당의 평가 기준도 점두매출액 기초로 변경하고, 점두매출액확대를 향한 활동이 활성화.사업환경은 계속되어 낙관할 수 없다고 예상 시세이도는 그룹일원이 되어서 경영 개혁을 진흥시키고 이익체질에의 변혁에 심혈을 기울일 전망 지금까지의 개혁이 열매를 맺는 시기라고 전망 2002년도의 매출액은 6,250억엔(전기대비6% 증가), 영업 이익은 470억엔(전기대비 84%늘어나다)을 예상하고, 분기 순이익은, 큰 특별손실이 없어지는 것부터 250억엔이라고 전망 이것에 의해 ROE 7%을 달성할 전망 2002년도는, 2년 연속의 적자로부터 회복해 과거 최고이익을 예상하는 것으로도 나옴1946년 에스티 로더에 의해 뉴욕에 창립 로레알, 샤넬 등과 함께 세계 화장품 회사의 중심에서 이끌어 나가고 있는 기업세계 최대의 화장품 회사인 로레알 그룹은 1907년 프랑스 화학자인 유진슐러가 세계 최초로 합성 염색약을 발명하면서 창립. 전세계 150개 국가에 최고 품질의 유명 브랜드 제품들을 제공하는 세계 화장품 시장의 리더. 전세계 화장품 시장에서 점유율 13%를 차지하는 세계 제 1위의 화장품 회사1945년 설립이래 그 동안 확고한 한국 1위의 업계. 화장품의 본고장인 프랑스에까지 성공적으로 진출, 특히 'lolitalempicka'는 여성향수 시장에서 2.2%의 시장점유율을 기록하며 향수 시장 점유율 7위를 당당히 기록함.설립자 채연평-미용세계에서 1988년에 명예롭게 미국 셔우웨이 대학에서 상업명예 박사학위를 취득하고 대만에서 1993년 상해자연삼연 화장품 유한공사를 설립 제1의 미용전문 체인점을 대만에서 세움 현재 말레이시아, 미국, 유럽, 중국대륙에서 시장을 개척하고 있고 대만에 있는 공장은 프랑스, 영국, 독일, 미국, 우루과이, 아르헨티나 등의 많은 유명한 화장품 회사에서 생산을 의뢰 받음 13억의 중국시장을 바탕으로 빠른 성장세태 평 양영업이익당기순이익매출액시세이도주주자본영업이익매 출 액에스티 로더매 출 액영업이익당기순이익익{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2002.12.04| 34페이지| 2,000원| 조회(1,065)

시세이도, 시세이도 경영전략, 시세이도 기업

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[일본기업문화] 시세이도 기업조사 평가A좋아요

목 록---------{Ⅰ. 시세이도의 개요·····················21. 시세이도 그룹의 개요···················22. 창 업·························23. 경영이념·························24. 경영의 기본방침·····················25. 기업이념·························36. 이익배분에 관한 기본방침·················37. 투자 단위의 낮추기에 관한 사고방식 및 방침 등······38. 기업집단의 상황·····················49. 시세이도 연혁······················5Ⅱ. 초 창 기························61.동서의 지와 미를 융합·················62.독창적인 광고·····················73.초기 시세이도 제품··················8Ⅲ. 발 전 기························91. 글로벌 이미지 크리에이션 실시··············92. 1960년대 시세이도 사진의 시대를 열다··········103. 그레이스풀 에이징을 내세움···············10Ⅳ. 위기국면 and 전환기··················111. 시세이도의 약점·····················112. 시세이도의 위기국면···················113. 시세이도의 전환점····················11Ⅴ. 최근의 시세이도의 동향과 경영전략···········131. 최근 시세이도의 동향···················132. 시세이도의 경영전략···················143. 회사의 대처해야 할 과제와 방책·············15Ⅵ. 기업지배구조······················17Ⅶ. 시세이도를 만든 사람들·················181. 창업자 후쿠하라 아리노부(유신)··············182. 초대사장 후쿠개설1957.타이완에서 판매개시 (해외시장 진출)1959.시세이도 미용학교 개교, 시세이도 상사(주) 설립1962.시세이도 회관 (이후, 시세이도 파라 빌딩으로 개칭) 낙성, 시세이도 하와이 설립1965.시세이도 코스메틱 아메리카 설립1968.시세이도 연구소, 요코하마에 낙성, 시세이도 코스메틱 이탈리아 설립1970.시세이도 싱가포르 설립1971.시세이도 뉴질랜드 설립1972.창업100주년, 시세이도 타일랜드 설립, 시세이도 사회복지 사업재단 발족1975.부틱「THE GINZA」개점, 패션세계로 진출, .시세이도 조토스 살롱제도 발족, 가께가와 공장 낙성1978.시세이도 아트 하우스 (시즈오카 현, 가께가와에 개관)1980.시세이도 프랑스 설립, 시세이도 도이칠랜드 설립1981.훼이셜, 메이컵 화장품을 중국 북경시에서 판매개시1982.시세이도 오스트레일리아 설립1983.중국 북경시와 제1차 기술협력협정체결1985.뷰티 사이언스 연구소 발족, (주)시세이도 월네스 설립1986.까리타 매수, 피에르 파브르사와 합작회사「피에르 파브르 쟈퐁」일본에 설립 SABFA 개교,「호로닉 스타디움·ARK」오픈, 시세이도 유나이티드 킹덤 설립, (주) IPSA설립1987.시세이도 약품(주) 설립, 시세이도 유통 서비스(주) 설립.「알렉상드르 쥬어리」미용실 개점, 에르메스사와 합작회사「C·J·P」설립1988.중국 북경시와 제3차 기술협력 협정체결, 미국 조토스사 매수1989.MGH/ 하버드 의과대학 피부과학 연구소를 보스톤에 설립, 미국의 더블린사를 매수, 국제포름'89「석세스풀 에이징」개최, 프롬가스 사용폐지 선언1990.(주) 어드밴스트 스킨 리서치 연구소 설립, BPI (보떼·프레스티지·인터내셔널사)를 프랑스에 설립1991.스위스, 오스트리아, 그리스에서 판매개시, (주)티시라 설립, (주)에튜세 설립, 프랑스에 지앙공장 준공시세이도 코스메니티(주) 설립, 국제포름＇91「석세스풀 에이징 / 마음과 신체의 연결」이라는 테마로 개최중국, 北京麗原公司와 합작회사 「시세이도 麗原 1980년 세계적인 유통 네트워크를 확장하기 위하여 시세이도는 국제적인 이미지 크리에이터인 세르주 루땅스 이라는 프랑스의 아티스트를 기용한다. 시세이도의 광고 및 이미지 창조의 역사 를 살펴보면 항상 진화와 성장의 반복이었다. 시세이도가 해외 마케팅을 위해, 새로운 글로벌 이미지를 개발하기 위해, 보그 등의 잡지의 헤어 및 메이크업 아티스트로서 명성을 쌓고, 프랑 스의 코스메틱 기업에서 활약하던 그를 기용하여 시세이도만의 동,서양을 조화시킨 독특한 아 방가르드식 트렌드를 선보였다.1960년대 시세이도 사진의 시대를 열다1960년대에 일본은 전에 보지 못한 경제적인 성장을 거두었다. 소비가 촉진되고 이러한 경제적인 낙관론을 지원하기라도 하듯 광고는 두각을 나타내기 시작하였다. 사진과 인쇄 기술이 발전됨에 따라, 사진학은 광고에 있어 중요한 매개체가 되었다. 1961년에 시세이도의 계절적 메이크업 프로 모션이 시작되어 최신 메이크업과 트랜드를 제시하게 된다. 시세이도의 대담하고 창조적인 광고 스타일은 1960년대를 개척하고, 오늘날까지도 일본광고에 큰 영향을 주고 있다.{그레이스풀 에이징을 내세움시세이도는 인간의 신체내면의 건강함과 외면의 아름다움을 융합시켜, 인생을 행복하게 만드는 것에 이바지 하고자「그 레이스풀 에이징(GRACEFUL AGEING=건강하고 아름답게 나이를 더해가는 것)」이라는 목표아래, 기미, 주근깨, 주름, 탈모, 자외선차단 등의 노화방지를 위한 4가지 테마를 내세 우고 연구하고 있다. 문명의 발달과 함께 고령화 사회가 다 가오면서 '아름답고 건강하게 나이를 더해가며 젊고 건강하 게 행복한 인생을 즐기자'는 것이 바로 시세이도가 추구하는 「그레이스풀 에이징」이다.또한, 일본, 미국, 유럽 등지에 있는 전세계 10여개의 연구소 와, 1989년에 설립한「MGH / 하버드 대학 피부과학 연구소(CBRC)」(시세이도와 하버드 의과대 학과 공동으로 메사추세스 종합병원내에 연구소를 설립함)에서는 새로운 피부이론에서부터 최신성 분까지 각종 연구가 진행되고한위양과 책임의 명확화를 진 행시켜 가고 있다.브랜드(brand) 재편 : 중점 브랜드(brand)에의 집중 투자와 브랜드(brand)수의 압축2001년도부터 추진하고 있는 마케팅(marketing) 개혁의 일환으로서, 브랜드(brand)의 특징화나 차별화를 명확히 하기 위해서, 스킨 care(skin care)을 중심으로 브랜드(brand) 재편을 가고 있 다. 2004년도까지 브랜드(brand)수를 대폭 압축, 아이덴티티(identity)가 명쾌해서 년간 점두 매 출액 100억엔 이상을 예상할 수 있는 파워(power) 브랜드(brand)에 경영 자원을 집중 투자하고 있다.브랜드(brand) 매니지먼트(management) 체제의 확립쿠레 · 도(do) · 포보테 , 시세이도(資生堂) 더(the) 스킨 care(skin care) , 시세이도(資生堂) 더(the) 메이크업(make-up) 등의 글로벌(Global) 브랜드(brand)에 대해서는, 상품과 시책을 일체 변한 브랜드(brand) 매니지먼트(management) 체제를 보다 강하게 진화시켜 가고 있다. 한 편, 국내 시장중심의 특징화, 리딩(leading), FITIT 의 브랜드(brand)는, 손님의 피부 니즈 (needs)의 원점인 미용법유별(스킨 care(skin care), 메이크업(make-up), 헤어(hair)등)의 사고방 식으로 전체를 묶어 고치고, 각각의 특성에 맞추어 각브랜드(brand)의 상품개발이나 마케팅 (marketing) 개발에 있어서의 책임체제를 명확화했습니다.미용법유별의 브랜드(brand) 육성 활동에 있어서는, 손님과 브랜드(brand)의 만남의 장소인 점 두를 기점에, 각각의 channel 특성에 맞춘 최적인 마케팅(marketing)을 전개합니다. 구체적으로 는, 화장품전문점·백화점등 카운세링(counseling)을 중심으로 하는 channel은, 상품력의 강화는 처음부터, 이미지(image) 통일, 점두POS 를 활용한 카운세링(counseling)등에 의한유 주식의 평가 손해, 법령대응에 의한 시장재고의 회수 등의 특별손실에 의해 이 계절 손 실을 계산.경영성적 비교3분기 업적의 개황3분기의 매출액은 전기대비에서 0.9%줄어들었다. 이 중, 일본내 매출액은 전기에 비교해서 6.4%의 수입감소가 되었다. 이것은, 주로 화장품사업과 화장실용품(toiletry) 사업에 있어서 국내 의 출시를 억제하고, 재고 조정을 진흥시킨 결과에 의한 것이다.한편, 해외에서는 현지통화 베이스(base)의 매출액이 14%의 신장이 되고, 엔 환산한 금액에서 는 전기대비 24.5%의 대폭상승을 달성했다.영업 이익은, 전기에 비교해서 20.8%의 이익이 줄어들었다. 감익이 된 요인은, 국내매출액, 특히 화장실용품(toiletry) 매출액의 감소, 해외에 있어서의 적극적인 마케팅(marketing) 투자 의 실시, POS 도입 등 경영 개혁 관련의 전략투자 실행 등이 그 원인이다.3분기는 약제사법 개정(2001년 4월 시행)에 의한 화장품의 전성분표시 대응에 있어서의 구표시 물건 및 소 유래 원료에 관한 시장재고의 회수·소각을 실시한 것 이외에, 재고평가의 재검토, 보유 주식의 평가 손해 등도 있어 특별히 손실을 계산해 올렸다. 그 결과 순손익은 227.7억엔의 순손실이 되었다.연결단위 : 100만엔{구 분2002 / 3기구성비2001 / 3기구성비증 감증감률화 장 품화장실용품(toiletry)그 외460,00363,97665,98278.0%10.8%11.2%454,09776,42464,63076.3%12.8%10.9%5,906△12,4471,3511.3%△16.3%2.1%합 계589,962100.0%595,152100.0%△5,190△0.9%{국내매출액457,65777.6%488,89982.1%△31,242△6.4%해외매출액132,30522.4%106,25217.9%26,05224.5%{구 분2002 / 3기매출액비2001 / 3기매출액비증 감증감률영업 이익25,5724.3%32,2915.4%△6,719△20.8%경상이익27,5564.7

경영/경제| 2002.12.04| 30페이지| 3,000원| 조회(2,082)

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[경상] crm에 관하여

{{Ⅰ.CRM(Customer Relationship Management))의 개념········21.CRM의 정의·········································22.CRM의 분야·········································33.CRM의 채널·········································34.CRM의 배경·········································35.왜 CRM이 필요한가?··································36.CRM의 영역·········································67.CRM 구축단계········································68.CRM 시스템 구성요소··································79.CRM의 적용··········································810.CRM과 ERP의 통합···································911.CRM 도입의 문제점···································1012.CRM에 대한 기본적인 이해·····························1013.CRM의 5가지 함정····································1114.성공적인 CRM을 위한 대응 방안·························1315.성공적인 CRM 구현의 20단계···························14Ⅱ.국내·외 CRM 시장·····································211.산업부문별 CRM 매출현황······························212.주요기업별 CRM 매출현황······························223.주요 CRM 프로젝트 구축현황······················· 정보를 활용하여 영업사원의 판 매행위를 지원하기 위한 시스템으로 일반적으로 ERP의 Back-Office 부분과 유기적인 관계를 가짐Customer Support&Service System상품 판매 후 대 고객 서비스를 지원하기 위한 시스템으로서 일 반적으로 서비스 관련 담당자들이 사용하는 시스템으로 유지·보 수 등 AS 활동을 지원CRM의 적용{CRM과 ERP의 통합1990년대 초반부터 많은 기업들은 경영합리화와 경영효율성의 극대화를 위하여 전사적인 차원 에서 리스트럭처링 작업에 착수하였으며 이때부터 경쟁적으로 ERP (Enterprise Resource Planning) 애플리케이션을 도입하여 재무·생산·재고 관리·인사관리 등 경영전반에 걸쳐 자 동화와 최적화를 구현하고자 함1990년대 후반부터 기업들은 개방화·국제화·자유화의 무한경쟁 시장구조 에서 살아남기 위해 기업내부의 경영합리화·경영다각화보다는 재화와 서비스의 소비주체인 고객에게 보다 주력하 게 되었으며 이로인해 CRM 솔루션 도입을 적극적으로 고려하게 됨{{1998년 2003년{※ 출처 : The Economic Intelligence 1998【기업의 가치 변화방향】최근에는 확장 ERP란 개념이 도입되어 ERP에 CRM, SCM 등의 기능을 연계해 기업 내부의 비 즈니스 프로세스 뿐만 아니라 외부의 업무프로세스까지 정보시스템으로 구축 가능함CRM 도입의 문제점경기 침체로 인해 정보 기술에 대한 기업의 투자는 다소 정체 상태에 있지만, CRM에 대한 관 심은 폭발적으로 증가하고 있음시장조사 기관들은 세계 CRM 시장이 앞으로 연평균 최소 20%에서 많게는 50% 이상까지 성 장할 것으로 예상하고 있음그러나, 아직까지 CRM을 완전히 갖춘 기업은 없으며, 오히려 고정 관념에 빠져 추진 과정에서 많은 기업들이 어려움을 겪고 있음인사이드 테크놀로지 그룹에 의하면 2000년까지 CRM 도입 사례의 약 31%만이 의미 있는 투 자 수익을 내었음대부분의 기업들은 CRM을 추진할 준비가 되어 있지 못한 상황에서버리고, 준비 과정에 시간과 자원을 충분히 투자하는 여유가 필요함ERP는 구축되면 바로 효과가 나타나지만, CRM의 효과는 천천히 나타남성급하게 구축된 CRM은 추진 중의 혼라을 겪거나 구축 후 제대로 활용하지 못하는 오류를 범할 가능성이 큼상품 및 고객 특성 파악을 통해 자사에 맞는 CRM 추진 방향을 수립하고, 시장 상황과 내부 역략 파악을 통해 추진 시기와 수준을 경정해야 함CRM이 효과를 발휘할 수 있도록 조직, 기업문화, 업무 프로세스 혁신에 주력해야 함준비 단계부터 시스템 구축까지의 전 과정에 전체 임직원을 참여시켜, 이 과정 자체가 CRM 마인드 형성 과정이 될 수 있도록 해야 함또한, 이 과정에서 기업 내부의 CRM 전문 인력을 육성해야 함마지막으로 새로운 업무 프로세스에 맞는 평가 및 보상 시스템의 구축이 필요함성공적인 CRM 구현의 20단계목표를 분명하게 설정하라이 범주(프로세스 지향 솔루션)에는 세 가지 단계가 있으며, 어떤 프로세스가 중요하고, 성공에 이르기 위해서는 어떤 목표를 세워야 하는지 등에 관한 전반적인 토대를 구축하는 단계라고 할 수 있다. 그러나 목표 그 자체보다는 CRM 추진을 지원하고 전체적인 설계에 가치를 부가하는 데 상급, 중급, 그리고 일선 추진 인력들이 모두 참여해야 한다는 인식이 필요하다.중요한 것은 CRM 솔루션이 프로세스 지향적이어야 한다는 점이다. 다시 말하면 CRM 솔루션은 기업이 앞으로 택하고자 하는 모든 운영 방식을 반영해야함을 뜻한다. 그렇게 하려면 시작할 때 부터 기업차원의 CRM 전략이 있어야 하며, 실행된 후에는 그 시스템이 고객전략과 제품 및 채널 전략을 지원할 수 있는지 확인해야 한다. 그러한 CRM 전략은 다시 하위수준의 목표들로 구체화 되어야 한다. 그 목표들은 CRM 구현이 진행되는 과정에서 방향 지침으로 활용될 수 있어야 하 고, 완성된 CRM 솔루션에 대한 핵심 성공요인의 역할을 할 수 있어야 한다. 그러한 목표들은 약 간은 지나친 목표가 될 수도 있고 현실적인 목표가 될 수도 있다.에 대해서 배울 수 있을 것이고, 그것이 어떻게 자신들의 일상적인 작업에 영향을 줄 것인가 하는 점에 대해서 얘기를 들을 수도 있는 것이다.직원들을 충분히 참여시키지 않으면, 구축된 CRM 소프트웨어 시스템의 적절한 사용을 보장하기 어렵다. 그것은 결국 그 솔루션의 존속여부에 영향을 미칠 것이다. 직원들이 프로젝트 초기부터 전체적인 변화에 대해서 이해하지 못한다면, 기본 데이터 및 데이터의 업데이트 등에 대한 오너 십과 같은 문제들은 많은 문제점들을 일으킬 수 있다.CRM의 성공적인 구현은 프로세스 및 시스템의 변화 이상의 변화를 필요로 한다. 즉 문화나 관습의 변화가 조직차원에서 널리 확산되어야 한다. 그 과정에서 무엇보다 중요한 것은 고위경영층의 지원 이다. 그러한 고위경영층의 적극적이고 강력한 지원이 있어야만 커뮤니케이션이 무시되지 않고 잘 이루어질 수 있다. 커뮤니케이션 교육 훈련은 커뮤니케이션의 통합적인 요소로서 중심적인 역할을 해야 한다. 대부분의 사람들은 변화에 대해서 두려워하거나 불안해 하기 때문에 변화관리를 통해서 그러한 두려움이나 불안의 정체를 효과적으로 설명하고 중화시킬 수 있어야 한다.스폰서를 찾아라프로젝트에는 스스로의 개인적인 목표들이 프로젝트의 성공에 직결되어 있는 스폰서가 있어야 한 다. 스폰서는 프로젝트에 적합한 인력을 투입하고 직원들의 저항을 줄이는 데 도움을 줄 수 있을 뿐만 아니라, 프로젝트가 끝나고 컨설턴트들이 회사를 떠났을 때에도 구현된 시스템이 계속 유 지될 수 있도록 해준다. 최고의 스폰서는 흔히 최고경영층에서 찾을 수 있다. 그들은 그들의 지위 가 있기 때문에, 필요 인력을 투입하고 의사 결정 과정을 신속하게 하는 데 충분한 영향력이 있 다. 동시에 그들은 그러한 과정을 다른 변화 요소들과 조율할 수 있으며, 중요한 의사결정을 할 수도 있다. 스폰서들은 변화의 내용을 직원들에게 전달할 때 특히 결정적인 역할을 할 수 있다. 그들은 그러한 과정에 적극적으로 참여함으로써 프로젝트의 사절처럼 보일 것이며, 그러한 사절 들은할 수 있는 실행계획을 올바르게 수립해야 한 다. 한방에 끝을 내는 홈런은 필요하지 않다. CRM의 큰 모습에 도달하기 위해서는 자그마한 가시 적인 성과들을 점진적으로 그려내는 접근법이 필요하다. 그리고 그에 못지 않게 중요한 것은 프로 젝트의 과정이나 구현을 너무 극적으로 복잡하게 함으로써 프로젝트의 진행을 저해하는 우를 범해 서는 안 된다는 것이다. 또한 변화하는 고객의 요구를 파악해서 신속하게 대응할 수 있어야 한다.RAD(Rapid Application Design)를 이용하라구현전략을 수립할 때에는 많은 것들을 고려해야 한다. 다양한 전략을 구사할 수 있는데, 그러한 전략들이 가진 위험은 프로젝트에 투입할 수 있는 인력을 얼마나 확보하고 있느냐에 따라 달라질 수 있다. 예를 들어 프로젝트의 전체적인 설계에 대한 평가는 구현된 솔루션이 CRM 전략을 얼마 나 잘 반영했는가를 기준으로 이루어지는 것이 중요하다. 따라서 우선 기능적인 요구사항(판매직 원이 주문상태, 신용정보, 지불 등을 체크하기 위해 필요한 사항 등)에 초점을 맞추고 그 다음에 기술적으로 합리적인 솔루션을 찾아야 한다. 이것은 기술 전문가가 보기에는 최선이 아닐지 모르 지만 투자 수익을 증대시킬 수 있는 솔루션이 될 수 있다.구현의 수익성조직의 모든 부서에 체에 동시에 구현하는 솔루션을 선택하는 것이 반드시 최적은 아니다. 하드 웨어 및 소프트웨어, 그리고 교육 프로그램을 구입하고 로컬 인터페이스를 개발하는 것 등은 상 당히 많은 투자를 필요로 하는 일들이다. 구현을 통해 가장 큰 효과를 얻을 수 있는 부서를 선택 해서 먼저 해보는 것이 좋은 전술이다. 주의 깊게 선정된 파일럿(Pilot) 프로젝트는 전사확산을 위 한 재정적 지원을 최종 결정하려는 사람들에게 확신을 심어주는 데 크게 이바지할 것이다.지나치게 전문화된 솔루션을 피하라프로세스 오너들이 도입하기를 바라는 기능적 요구사항들을 모두 충족시키려다 보면, CRM 소프 트웨어를 과도하게 맞춤화하는 위험에 직면할 수 있다. 시중에 나와있는알려짐

경영/경제| 2002.11.25| 34페이지| 1,000원| 조회(952)

CRM, crm 구축사례, CRM 모듈, CRM 솔루션

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[경상] ERP 평가B괜찮아요

Ⅰ.ERP(Enterprise Resource Planning)의 개념···············11.ERP 정의············································12.ERP 등장과 인프라 변화 추세···························13.ERP 시스템의 구성·····································24.ERP 기능의 확장······································25.ERP 역사(등장배경)····································36.ERP 구성요소·········································47.ERP 특징············································68.ERP 시스템의 필요성···································99.ERP 목표············································Ⅱ.ERP의 발전과정, 도입, 기능 및 추진 전략··················101.왜 ERP시스템이어야 하는가?····························102.ERP의 발전과정·······································113.ERP의 도입배경·······································144.ERP의 도입 및 발전뱝향································155.ERP의 도입 필요성·····································176.ERP의 도입 요령······································187.ERP의 도입 선정기준··································208.ERP의 구축 방법······································239.ERP의 도입효과···················지의 단점·····································572.ERP 패키지의 과제·····································57Ⅶ.확장 ERP 기능(SCM, CRM)······························581.SCM················································582.CRM················································58Ⅷ.ERP향후················································601.구현시 문제 해결 방법··································602.적용 후의 기대 효과····································60Ⅸ.ERP 최근 동향··········································611.ERP 최근동향········································612.90년대 일본실패를 반복하지 말자·························61E R P에 대하여컴퓨터 통합 생산 시스템ERP(Enterprise Resource Planning)의 개념ERP의 정의ERP란 Enterprise Resource Planning의 약어로서 전사적 자원관리라고 불리운다.말 그대로 기업활동을 위해 쓰여지고 있는 기업내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하게 되는 통합정보시스템이라고 할 수 있다.기업은 경영활동의 수행을 위해 여러개의 시스템 즉 생산, 판매, 인사, 회계, 자금, 원가, 고정자산 등의 운영시스템을 갖고 있는데 ERP는 이처럼 전 부문에 걸쳐있는 경영자원을 하나의 체계로 통합적 시스템을 재 구축함으로써 생산성을 극대화하려는 대표적인 기업 리엔지니어링 기법이다.과거의 경영지원을 위한 각 Sub System들은 해당 분야의 업무를 처리하고 확장성 제한적 용이보안성 우수 보완 필요비용 높음 50% 이상 저렴ERP 시스템의 구성부서/개인별 사업부제: SAP의 수익 센터/비용 센터 개념을 도입해 부서별/영업사원별 손익을 관리하고, 이에 대한 평가 체제를 도입했다.ABC 파일롯적용: 전사적 업무과정을 약 250가지 정의한 후 이를 각 부서별로 조직, 할당해 부서별 담당업무를 정의했다(position plan). 또한 이에 대한 개인별 활동 수집 시스템을 구축하고 업무의 수익/부가가치 분석 시스템을 구성했다.손익 위주 경영 지원: 과거에는 영업을 매출 및 수금 위주로 관리했지만, R/3 도입후에는 지역별/유통채널별, 거래선별 손익을 실시간으로 제시하고 있다. 또한 영업사원별 사용 비용과 연관된 손익 보고서를 제시해 손익 위주의 판매체재로 전환하고 이를 지원하고 있다.경영 지표 및 조기경보시스템: 부가가치경영(EVA), 자금흐름 지표 등 30여가지 경영 지표를 선정한 후 R/3상의 기업 경영정보를 기반으로 지표치를 산정해 경영진에 제공한다. 그리고 각 지표에 대해 상/하한치, 추세에 따른 조기경보 조건을 사전에 지정해 경영에 문제 발생 가능성이 높을 경우에 이를 해당자에게 전자우편을 통해 경보함으로써 사전에 조치할 수 있도록 했다.ERP 기능의 확장ERP는 회계, 생산/ 영업/물류 세 가지 모듈의 Back Office 제품군과 영업지원, 고객지원의 Front Office 제품군으로 구성Back Office 제품군 : 정보시스템의 근간 형성Front Office 제품군 : 고객과의 접점에서 고객만족 창출.ERP의 역사(등장배경)ERP는 어느날 갑자기 생긴 개념이 아니라 경영 및 정보기술(IT) 환경의 변화에 따라 자연스럽게 생긴 것이다.ERP는 제조업체의 핵인 생산부문의 효율적인 관리를 위한 시스템인 MRP(Material Requirement Planning : 자재소요량계획)에서 비롯된다. 1970년도에 등장한 MRP는 기업에서 가장 고민거리 중에 하나인 재고를 줄일 목적으로 단순한 자재수급관리를 위한 90년대]ERP는 MRPⅡ 시스템을 기업 활동 전반의 모든 업무의 경영자원으로 대상을 확대함으로써 붙여진 이름으로, 기업의 통합정보시스템 구축을 위해 첨단의 IT를 기반으로 하여 선진 비지니스 프로세스가 구현된 패키지 소프트웨어이다【주요기능】: 전사자원관리, 경영혁신확장 ERP [2000년대 : SCM, CRM]【주요기능】: 기업간 최적화, Win-Win-Win※ ERP는 제조자원의 효율적 관리를 위한시스템인 MRP에서 발전ERP 구성요소ERP는 기업의 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하기 위하여 각종 정보기술을 통합하여 기업의 정보시스템 구축을 지원할 수 있는 응용프로 그램의 집합체로서 패키지 형태로 제공되는 개발방법 및 도구들로 이루어져 있습니다. 기업의 생산 및 관리업무를 지원하기 위해서는 이들 업무간의 연계성을 고려하여 각종 생산공정의 발생 데이터들을 경영지원과정의 관리시점에서 활용함으로써 체계적인 경영활동과 자원계획을 관리할 수 있도록 정보 기술의 적용이 필요합니다.ERP는 기업의 관리 분야 및 대상업무별로 응용 프로그램 모듈로 구성되어 있는데, 이는 대부분의 조직에서 운영되고 있는 정보시스템의 업무기능을 종합하고 이를 개선할 수 있는 부분을 발전시켜 최적의 모듈로 구성하여 제공됨으로써 기업의 특성에 맞게 구축과정에서 조정이 되겠지만, ERP 패키지의 구성 기능에 맞추어 조직의 업무를 재설계하여 구축하는 과정을 수행하게 됩니다. ERP의 구성요소는 패키지에 따라 차이는 있겠지만 ERP를 구축할 수 있는 시스템적인 환경부분과 ERP를 구성하는 업무처리 모듈 프로그램들로 이루어져 있습니다.ERP의 프로세스 모델링 방법론ERP의 적용에 있어서 기업의 효율적인 자원관리를 위해서는 업무 프로세스의 재설계가 요청됩니다. 기업의 경영목표 달성을 위해 조직을 효율적으로 운영할 수 있도록 기업 전체의 업무프로세스에 대한 모델링 방법론을 적용하게 됩니다.ERP에서 제공하는 프로세스 모델링 도구를 사용하여 현재의 업무처리 형태에 대한 분석을 통하여 개선된 형태를 도출하무지원을 위한 각종 업무프로그램들의 구성이 ERP 패키지에 따라 기능의 차이는 있겠지만, 기업 전반에 걸쳐 제공되는 각 모듈은 재무관리, 자재관리, 생산관리, 유통관리, 인사관리, 영업관리 및 기타 모듈이 제공됩니다. 각 업무분야는 상호 연계되지 않는 분야가 없으므로 기업의 자원관리는 각 업무분야별로 효율적인 연계가 성패를 좌우하게 되는데 ERP는 이러한 연계를 통하여 기업에 최적의 경영활동을 지원하게 됩니다.재무관리기업의 회계처리 영역으로서 생산 및 판매영역과 연계가 되어 실시간으로 모든 회계처리가 회계원장에 반영되며 이를 통한 기업의 회계처리 현황 관련 각종 분석결과 등에 대하여 참조할 수 있는 기능을 제공하며 이를 통하여 적절한 자금의 관리 및 운영을 지원할 수 있는 재무회계관리 모듈입니다.자재관리판매, 유통, 생산 등과 연계하여 소요되는 자재조달 및 운영계획 등에 관한 업무처리 영역으로서 적정한 시점에, 적정한 생산공정에 자재를 투입하기 위한 각종 수급계획 및 예측자료를 관리하고 자재 조달과 관련해서는 재무회계 모듈과의 연계처리로 실시간으로 원장에 반영되는 처리들로 이루어져 있습니다.생산관리생산공정과 관련하여 생산계획 및 생산능력 판단 등 생산정보를 판매 관리, 자재관리와 연계하여 관리함으로써 생산에 따른 각종 자재 및 판매 계획 등에 대한 수립을 지원합니다. 또한 원가분석을 위한 통합 자료를 제공 함으로써 효율적인 자원관리를 통하여 기업의 이윤을 극대화할 수 있도록 지원하는 처리 모듈입니다.유통관리제품의 주문 및 수송 등 유통에 관한 업무처리 영역으로서 제품의 입출고와 재고를 판매 및 영업 등과 연계시켜 관리하고 이를 종합적인 생산계획과 연계하는등 물류 전반에 관한 정보를 구축하여 관련 업무분야에서 활용하게 함으로써 적정한 자원의 관리를 가능하게 해 줍니다.인사관리기업의 인력자원 관리로서 인사관리, 급여관리 및 교육관리 등 인력자원 관리의 효율화를 위한 각종 처리를 수행합니다. 또한 생산 및 유통 등 생산공정 전분야에 걸쳐서 인력을 배분하고 이를 원가자원 관

공학/기술| 2002.10.16| 66페이지| 1,000원| 조회(1,023)

ERP, 전사적 자원관리, ERP 패키지

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[자원봉사] 자원봉사

목 차-------------Ⅰ. 사회복지시설에서의 자원봉사··············2Ⅱ. 노인복지시설에서의 자원봉사··············21. 노인복지시설에서의 자원봉사 프로그램의 예········3Ⅲ. 부랑인복지시설에서의 자원봉사·············41. 부랑인복지시설에서의 자원봉사 프로그램의 예·······4Ⅳ. 아동복지시설에서의 자원봉사··············51. 아동복지시설에서의 자원봉사 프로그램의 예········5Ⅴ. 청소년복지시설에서의 자원봉사·············61. 청소년복지시설에서의 자원봉사 프로그램의 예·······7Ⅵ. 여성복지시설에서의 자원봉사··············71. 여성복지시설에서의 자원봉사 프로그램의 예········8Ⅶ. 장애인복지시설에서의 자원봉사·············91. 장애인복지시설에서의 자원봉사 프로그램의 예·······10사회복지시설에서의 자원봉사- 사회복지시설에서의 자원봉사 -사회복지시설이란 사회문제를 갖고 있거나, 그러한 문제 위험이 있는 사람들에게 생활/ 통원/ 기타의 방법으로 사회복지 서비스를 제공하기 위한 물리적, 기능적 지원을 의미한다. 단순한 건물, 설비, 기재 등의 외형적인 것뿐만 아니라 서비스 대상자의 계층 및 욕구에 따른 다양한 프로그램을 제공한다.사회복지시설은 여러 종류가 있는데 노인복지시설, 부랑인 복지시설, 종합사회복지관, 아동복지시설, 청소년복지시설, 여성 복지시설, 정신요양시설, 지역복지시설, 장애인복지시설 등이 있으며 상담시설, 직업 전문학교등도 넓은 범위에서 사회복지시설이라고 할 수 있다.노인복지시설에서의 자원봉사노인복지시설은 신체노화, 역할상실, 가족 관계의 변화 등의 상황 속에서 노인과 그 가족들이 갖게 되는 다양한 욕구 및 문제를 예방, 치료하여 노인들에게 가장 적절한 서비스와 관련정보를 제공하여 노인의 문제해결 기술 및 능력을 향상시켜 건강하고 풍요로운 노후 생활을 영위할 수 있도록 지원한다.노인복지시설에서는 전문교육을 이수한 가정 봉사원이 노인의 일상생활 유한다.노인의 적성과 능력에 맞는 일거리를 마련하여 여가 선용 및 소득 기회를 제공함으로써 보람있는 노후생활을 보장하는 사업도 추진한다.게다가 보건 사업으로 노인들에게 목욕이나 이 미용 등의 자원봉사를 할 수 있으며 건강관리 및 검진을 하기도 한다.노인복지시설에서의 프로그램의 예프로그램명내 용재활 및 적응훈련- 재활체조, 물리치료, 간호사정, 일상생활 동작훈련 등사회적응훈련- 음악치료, 미술치료, 작업치료, 인지기능훈련, 소풍, 나들이 등취미, 여가 프로그램- 종이접기, 가요방, 영화감상, 그림그리기, 레크리에이션 등보건 위생 프로그램- 입욕, 양호, 진료, 이미용, 용변서비스기 타- 상담, 운영간담회, 가족간담회, 가족간호교육, 생신잔치재 가 복 지- 내방, 전화, 방문상담, 생일카드발송- 가정봉사원 파견- 저소득지원: 세탁서비스, 밑반찬배달 등- 가정봉사원 교육 및 훈련- 후원자 결연 및 지원권유경로당 활성화- 건강관리서비스:진료, 재활치료- 사회교육서비스:건강강좌, 가요교실, 종이접기 등- 지역복지서비스:이미용, 여가활동, 기념활동 등- 상담서비스:생활 및 전문상담부랑인 복지시설에서의 자원봉사부랑인 복지시설은 부랑인들을 수용보호, 선도, 재활치료 및 사회 복귀 사업을 수행하는 시설이다.이곳에서는 부랑인들을 수용 보호하면서 신규 입소자들에게 건강진단을 해주고 물리 치료 등을 부속병원에서 진료를 하며 부랑인들에게 자립정신, 삶, 인생과 건강관리 등의 강의를 하며 인생의 근로의식을 고취시키고 자립을 위한 기금조성을 위해 일거리를 주기도 한다.부랑인 복지시설의 가장 큰 목적은 건강회복과 사회복귀로 정상 생활을 유도함으로써 인간답게 살 수 있는 기회를 주는 것이다. 이를 위해 부랑인 복지시설에서는 사회 적응에 필요한 생활 지도 및 상담 등의 자원 봉사를 실시한다.부랑인 복지시설에서의 프로그램의 예프로그램명내 용의 료 사 업- 신규 입소자 건강진단 실시, 물리치료실이용 부속의원에서 진료- 서울시립병원 및 도티병원 2차진료 의뢰정 신 교 육- 자립정신, 삶의 인생과 건 교육을 위한 교육활동을 하기도 한다. 또한 아이들과의 놀이를 통한 사회 적응 능력을 길러주기도 한다.아동복지시설에서는 아동들에게 특기 및 취미활동을 위한 종이 접기, 피아노 등을 무료로 교육을 실시하고 성교육을 통해 아동들에게 성에 대한 의식을 가질 수 있도록 돕는다. 또한 정서교육 차원에서 상담을 통하여 아동의 요구를 발견하고 문제점 해결, 건전한 정신과 체력유지, 단체적응 능력 및 협동심 배양을 키워준다.아동복지시설에서의 프로그램의 예프로그램명내 용시 설 생 활 보 호- 양육, 교육, 사회진출하 계 수 련 회- 여름방학을 이용한 하계수련회 개최특 기 교 육- 피아노, 미술 등 교육희망아동 특기 지도부족한 과목 학원 수강- 성적이 부진한 학과목 학원수강 지도아 동 미 용- 아동들의 미용, 용모상태를 매월 전문가로구성된 자원봉사학 업 지 도- 자원봉사자들로 구성된 지도교사를 아동을 구분배치하여 학업지도종합병원과 자매결연으로건강정기점검- 관내 종합병원인 영동세브란스병원과 자매결연을통해 매월 아동건강 점검청소년 복지시설에서의 자원봉사청소년복지시설은 청소년 복지 증진과 청소년들이 밝고, 맑고, 바르게 자라날 수 있도록 돕기 위하여 각종 청소년 프로그램과 문화공간을 제공하며, 청소년들을 위한 각종 예능 문화 수련활동, 상담 등을 통한 청소년 보호 사업을 실시하고 지역 주민에게 사회 교육, 생활체육시설을 제공하여 청소년과 지역주민이 함께 어울려 아름다운 지역공동체 문화를 가꾸어 나가도록 하는데 목적이 있다.청소년을 위한 자원봉사는 청소년들의 올바른 정서를 확립하고 불안정한 심리 상태를 바로 잡아주는 활동이 주를 이룬다.청소년들은 심리적으로 불안정하기 때문에 정서적 측면에서의 자원 봉사가 많이 보이는데, 특히 비행 청소년들의 약물 남용이라던가 술, 담배 등 그리고 가출현상의 청소년을 거리에서 직접 만나 상담 서비스, 응급구호, 홍보활동 등으로 비행을 예방하고, 가정이나 쉼터 등 보호 공간으로 유도하는 것이 중요하다. 이를 위해 학교에서의 적응력을 높이고 자기 개발을 할 자원봉사를 체험함으로써 다른 사람에 대한 배려와 예절을 익히고 정서적 지지를 얻음으로써 사회에 나가서도 지속적인 자원 봉사 활동을 할 수 있도록 한다.그리고 특별체육활동으로 수영, 발레, 리듬체조, 에어로빅, 검도, 건강 헬스, 탁구, 농구, 인라인스케이트, 스키캠프, 배드민턴 등을 지도하고 사회교육사업으로써 피아노, 플롯, 바이올린, 단소, 미술, 서예, 논술토론, 영어, 과학교실, 댄스스포츠, 컴퓨터 등을 지도하여 청소년 시절에 건전한 놀이문화와 스포츠 및 여가 활용을 즐길 수 있도록 하며 성교육을 통해 건전한 성가치관과 대처 방법 등을 습득하도록 한다.청소년보호사업으로의 자원봉사는 방황하는 청소년들을 보호하는 차원에서 청소년 지킴이 등을 운영하여 나쁜 길로 빠지지 않도록 선도하고 전시 및 홍보 판넬 게시 피케팅 등의 캠페인을 벌이며 업소방문, 자료제작 및 배포, 계도 및 선도 작업, 합동 단속 등의 청소년 유해환경 감시 활동을 할 수 있다.또한 소외 청소년을 위한 지원으로 복지시설의 시설을 무료로 이용하고 공부방 등을 이용하여 소외 청소년들이 더 이상 소외되지 않도록 한다.청소년 복지시설에서의 프로그램의 예프로그램명내 용보호 프로그램- 의식주 무료제공- 건강검진 및 의료적 서비스상담 프로그램- 개별 및 집단상담- 전화상담 및 가족상담- 심리검사(MBTI, IQ, MMPI)교육 프로그램- 학습지도, 약물교육성교육, 컴퓨터교육집 단 활 동- 대인관계 및 사회성향을 위한 그룹활동- 진로지도 프로그램취미 및 기능 프로그램- 사회체육활동 : 수영, 농구, 탁구, 태견- 놀이문화활동 : 영상문화, 풍물놀이- 외출여가활동 : 영화관람, 박물관견학,등산, 축제참가, 놀이공원, 캠프- 태화기독교사회복지관의 프로그램 참여 :서예, 요리, 미용, 컴퓨터자원봉사 체험- 장애인시설 자원봉사체험 활동- 장애인 캠프참여사 후 관 리- 개별상담여성복지시설에서의 자원봉사여성복지시설은 크게 몇 가지로 나눌 수 있는데, 첫째로는 여성의 여가활동을 위한 복지시설이 있고 성문제나 가정폭력에유도한다. 가정폭력, 성폭력, 외도, 고부갈등 등 여성 인권 문제에 대해서 상담을 해주고 여성문제를 해결하기 위해 사회여론화와 법적 제도적 장치를 마련하기 위한 활동을 한다. 이를 위해 여성평화를 위한 변호사모임 등에서 무료 법률 상담 및 법률 구조 활동을 지원한다. 여러 모임을 주도함으로써 여러 여성문제를 가지고 있는 여성들에게 연대를 형성하여 서로 위안을 삼고 정보 교류를 유도한다.여성에게 간병/산후 조리, 홈패션교육, 조리교육, 헤어디자인기술, 컴퓨터 및 인터넷 교육, 제과 제빵 기술 등의 기술 교육을 실시함으로써 여성의 경제력을 향상시켜 여성의 사회 진출을 돕는다.여성복지시설에서의 프로그램의 예프로그램명내 용홈패션- 미싱박기 기초부터 한복만들기까지 주5회컴퓨터- 기초이론부터 WINDOW 사용법 등 2개월 정규과 정으로 워드2급정도의 실력을 갖추게 함.심성훈련- 자신을 표현하는 시간으로 주1회 교육종이접기- 종이를 이용하여 꽃이나 장식품들을 만드는 시간으로 주1회 실시경배와 찬양- 찬양예배로 닫혔던 마음을 자연스럽게 열 수 있는 시간으로주1회 실시서예- 서예의 기본자세부터 기본글자를 익히는 시간으로 주1회 실시성교육- 올바른 이성교제 등의 가치관부터 임신과 출산에 대한 실질적인교육으로 월2회 교육성경공부- 성경을 구체적으로 배우며 말씀을 깊이 알 수 있게 해주는 시간으로 주1회 교육침묵의 시간- 하루를 정리할 수 있도록 명상의 시간을 갖음산보체조- 출산에 도움이 되는 체조와 호흡법 등을 익히는 시간으로 주5회 실시장애인복지시설에서의 자원봉사장애인복지시설은 장애인들에게 상담, 치료, 교육 및 직업훈련 등의 재활 서비스를 제공하여 잠재 능력을 최대한 개발하고 자립을 지원하며, 장애인에 대한 인식 개선을 통해 사회의 한 구성원으로서 인간다운 삶을 살 수 있도록 하는데 목적이 있다.장애인들은 생활에서 많은 불편함을 느끼고 사회적으로 소외되어 있는 상태이기 때문에 많이 위축된 삶을 살고 있다. 이러한 장애인들을 대상으로 하는 자원봉사가 많이 활성화되어야 한다.장애돕는다.

사회과학| 2002.07.03| 11페이지| 1,000원| 조회(1,173)

자원봉사, 여성자원봉사, 사회복지시설, 장애인자원봉사, 노약자자원봉사

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