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[영업] 고객유형별 영업상담전략 평가A+최고예요

교 육 훈 련 보 고 서아래와 같이 교육훈련 결과를 보고합니다.(보 고 일 자 : 2004 년 9 월 21 일)결 재담 당팀 장담 당대 표아래와 같이 교육훈련 결과를 보고합니다.(보 고 일 자 : 2004 년 9 월 21 일)주 무부 서아래와 같이 교육훈련 결과를 보고합니다.(보 고 일 자 : 2004 년 9 월 21 일)소 속부 서교 육 명고객유형별 영업상담전략교육구분의무( ) 직능(○) 직급( )소 속영업팀직 위사원성 명한 이 정 (서명)교육기간2004. 9. 6 ~ 9. 8합숙여부합 숙( 박 일) 비합숙( 3 일)교육시간20시간교육기관한국생산성본부교육장소한국생산성본부고용보험대 상( ○ ) 비대상( )교육비용390,000원전달교육실 시( ) 미실시( ○ )교육내용인간행동유형분류(DISC)에 따른 고객유형을 분류하고, 고객의 행동 유형에교육내용따라서 적절한 영업 전략을 수립한다.교육내용교육내용교재, 자료명고객유형별 영업상담전략, Personal Profile System(검사지)교육소감행동유형분류에 따라서 자신을 판단 해보고, 영업활동에서 나타나는 행동 성향교육소감이 어떤 영향을 미치고 있는지를 파악하였다. 고객의 행동유형과 영업사원교육소감자신의 것을 매치하여 영업상담 전략을 수립하는 방법에 대해서 구체적으로교육소감교육받을 수 있는 기회가 되었다. 막연하게만 생각되었던 영업사원이 고객에게교육소감신뢰감을 줄 수 있는 방법에 대해서 이해를 할 수 있는 기회였다. 영업활동에교육소감많은 도움이 될 수 있는 교육이었고, 적극적으로 적용해 볼 생각이다.기 타고객유형별 영업상담전략 교육교 육 내 용소감 및 활용방안Ⅰ. 인간의 행동 유형과 영업 전략 활용- 1928년 심리학자 william Marston에 의해 개발된 인간이 환경을 인식하는 4가지 행동유형에 이론적 근거를 둠.(The Emotions of Normal People)- 사람은 보통 4가지 행동 경향(D,I,S,C)이 혼재된 독특한 행동 유형을 가지고 있어, 각각의 행동 경향이 어떻게 조화되는가에 따라서 다른목적과 결과 지향☞ DISC 행동유형은 이론적 배경과 통계적인 근거를 통해서 탄생된 도구라고 생각한다. 사람사이에 일어나는 긍정적, 부정적 반응들을 DISC를 통해서 해석해볼 수 있다.영업활동은 회사 대 회사가 대상이 되지만, 직원을 통해서 이뤄지는 것이므로 개인적인 행동성향에 따라서 충분히 영향을 받을 수 있는 문제이다. 그러한 면에서 DISC는 긍정적인 효과를 가져올 수 있는 도구가 될 수 있다고 생각한다.교 육 내 용소감 및 활용방안② 사교형(Influence)의 행동특성- 우호적이며, 개방적이고 열정적이다.- 인간관계 지향적이다.- 말이 많고, 부드럽다.- 타인에게 영향을 주고 설득하는데 에너지를 집중한다.- 다른 사람과의 관계를 쉽게, 폭 넓게 가진다.- 조직화하고 체계화하는데 약점이 있다.③ 안정형(Steadiness)의 행동 특성- 환경에 맞추어 유연하게 적응한다.- 이해하려고 노력하는 편이다.- 과제를 수행하는데 일관성이 있다.- 다른 사람과 협동함으로써 자신의 필요나 욕구를 충족.- 변화의 수용과 위험 부담이 있는 일에 거부 반응.- 밀접한 인간관계를 선호한다.④ 신중형(Conscientiousness)의 행동특성- 환경에 대해 적극적인 행동을 보임.- 현실적이며 실용성을 추구한다.- 합리적인 기준과 원칙이 있고 과업지향적이다.- 완벽하게 합리적으로 업무처리 하려고 노력한다.- 감정표현을 자제하는 편이다.- 정도이상 신체적 접촉을 가까이 하는 것을 싫어한다.Ⅲ. 영업전략 개발과 실행1. 영업 전략, 전술① 전략이란- 목표달성을 위한 계획, 방법- 원하는 것이 목표라고 한다면, 손에 넣는 것이 전략- 전략은 세부적인 것이나 각각의 행동 방침을 규정하지 않는다.- 전략은 수단과 일정표, 자원을 포함한다.② 전술- 전략을 실행할 때 소요되는 단기 계획- 세부적인 것이나 각각의 행동 방침을 규정하는 것이 전술이다.☞ DISC 검사 결과가 사교형(I)!적극적이고 개방적이고 관계 지향적이지만, 체계화하는 기술이 부족하고 조직화하는 것에 약점이 있다는 것에- 제품, 서비스의 실적, 성과 등의 자료를 증거로 제시.- 합리적, 정확, 상세함에 초점- 정확하게 말하고 사적인 상황의 대화는 간단히 함.- 기준, 규칙 등을 어기는 것은 피하는 것이 좋다.- 사전에 철저하게 준비하여 정확성을 유지하여 신뢰 획득3. 영업직원 유형별 고객 상담전략① 영업사원이 주도형(D)형 일 경우- D형 고객에게 - 당신 자신이 되어라- D형과의 의사소통은 원활한 편- 상대방의 권한이나 의견을 존중하라- I형 고객에게 - 평소보다 더 우호적이고, 덜 사업적으로- D형은 I형과 좋은 관계 유지- S형 고객에게 - 속도를 늦추어라- 사실을 파악하고 납득할 시간, 기회준다- 더 자세하게, 더 친절하게- 새로운 것, 혁신적인 것 강요X- C형 고객에게 - 충분한 사실과 증거를 제시- 모든질문에 대답할 수 있도록 준비 철저천천히 접근, 재촉☞ 고객의 행동 유형을 파악하여 영업사원이 그 유형에 따라서 신뢰감을 얻을 수 있는 방법을 선택하여 적극적으로 대처하는 것이 중요.☞ 고객의 행동 성향만을 파악하는 것이 아니라, 영업사원 자신의 행동 성향을 먼저 파악하는 것이 중요하다.영업사원이 자신일 쓸기 편한 영업전술을 생각하고, 취약한 부분을 보완하려는 노력을 한다.교 육 내 용소감 및 활용방안② 영업사원이 사교형(I)형 일 경우- D형 고객에게 - 농담을 줄이고 덕담 조금만...- 격식을 갖춰서 대하고, 시간낭비X- 결과에 대해서 요점을 강조- I형 고객에게 - 거래(목표달성)하는데 어려움이 없다- 결정을 요구하고 마무리할 준비- S형 고객에게 - 신뢰를 얻을 때까지 지나치게 호의적X- 사실과 자료에 중점을 두고 준비하라- 약간의 사교적인 대화를 즐기지만 제품 구매에 관한 많은 지식을 요구- C형 고객에게 - C형이 당신에게 가장 어려운 상대- I형의 화려한 사회성, 화술에 영향을 덜 받음- 사실, 증거자료, 장점과 이점을 제공- C형 고객의 견해 존중③ 영업사원이 안정형(S)형 일 경우- D형 고객에게 - S형은 빠른 진전, 강한 반응에 위축가능- 상담고객의 행동 유형을 예상하면서 각 유형의 고객과의 관계를 구체적으로 정립해보는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것 같다.실제 영업 활동에서 적용된다면, 영업사원은 고객응대에 대한 스트레스를 덜 받을 수 있을 것이고 고객은 영업사원과의 업무진행이 원활해 질 수 있는 효과를 볼 수 있을 것이다.교 육 내 용소감 및 활용방안- 새롭거나 혁신적인 것 강조 말라- C형 고객에게 - 쉽게 목표에 접근할 수 있다- 당신이 생각하는 것과 상대방이 인식하 는 것이 다를 수 있다는 점을 기억- 천천히 접근하고 재촉하지 말라4. 갈등상황의 고객 행동① 주도형(D)형- 지시적이고 공격적인 접근방법을 취함- 공격 정도가 높아짐- 이기거나 지는 결과를 초래- 다른 사람들을 압도하려 함- 방어하는 경향이 있음-갈등을 종식시키려고 권한이나 직위를 이용하여 독재적인 된다.② 사교형(I)형- 공개적, 직접적인 갈등을 피하려함- 감정적으로 표현함- 사적으로 공격함- 부정적인 정보를 최소화하려 함- 문제의 핵심을 피하며 화난 사람을 달램- 나쁜 인상을 주거나 지는 것을 피함- 충동에 사로잡힐 수 있음③ 안정형(S)형- 상호 공격을 피함- 모두가 수긍할 수 있는 해결책을 찾으려 함- 문제가 해결되지 않고도 전체의 조화를 위해 양보함- 흥분한 사람을 평온하게 가라앉힘- 말수가 더 적어져 가거나 침묵함- 갈등해소를 위해 무엇인가를 하는데 무력감을 느낌④ 신중형(C)형- 사실이나 논리로써 상대를 압도하려함- 양보할 수 있음- 수동적 저항과 같은 직접 공격 방법을 사용- 기대 행동에 응하는 것 같으나 실제로 따르지 않을 수 있음- 완고하거나 굽히지 않음- 정보를 알려주는 것을 보류함- 공격함☞ 영업활동을 하면서 고객과 영업사원간의 업무적, 개인적인 선호도가 달라서 마찰이 생길 가능성은 그렇지 않을 경우보다 확률이 높은 것처럼 느껴진다.마찰, 갈등 상황에서 상대방의 행동에 당황하게 되는 경우가 많다. 이 경우, DISC에 따라서 고객의 반응을 예상해보고 미리 대처 방안을 고려한다면 갈등해소 방법을 찾아가는데에 따른다.- 주관적인 생각보다 타인의 의견에 영향을 받아 결정한다- 쉽게 결정 내리지 못하도록 머뭇거린다- 설득하기보다는 따르는 편이다- 친밀감과 안정감을 느끼는 경우에는 자기주장을 확 실하게 한다.- 새로운 방식보다는 기존의 방식에 따라 결정한다.⇒ 무리 없이 확고한 언질을 받도록 한다. 점진적인 행동을 하도록 고객의 입장을 돕는다.☞ 영업활동을 하면서 가장 중요하다고 생각되는 것은 상담을 어떻게 종결하는 것이라고 생각한다.종결 방법이 잘못되어 의사결정을 내리는 고객이 스트레스를 받는 다거나 편안하다고 생각되지 않는다면 좋은 결과를 기대하기 어렵다.고객의 성향을 어느 정도 파악한 상태라면 종결의 방법도 달라져야 한다.주도형에게는 선택권을 무조건 고객에게 주는 것이 중요하다. 원하지 않는 결과라고 해도 그 순간에 번복하기를 설득하는 것은 좋은 방법이 아니다.사교형에게는 고객과 영업사원, 모두에게 이익이 될 수 있는 방법을 제시하면서 과정 및 결론 등을 간결하게 요약하여 최적 안을 어느 정도 개인적인 의견을 담아서 제안하는 것이 효과적이다.안정형, 신중형에게는 의사결정에 도움이 될만한 자료와 데이터를 제공하여 그것을 통해서 신뢰감을 얻고 의사결정을 유도하는 것이 효과적이다. 특히 신중형의 경우에는 주도형과 마찬가지로 고객이 스스로 결정하는 것을 존중한다.교 육 내 용소감 및 활용방안④ 신중형(C)- 많은 자료와 정보에 의해 신중하게 결정한다- 체계적인 논리를 전개한다- 합리적으로 효율적으로 행동한다- 근본적인 이유와 핵심을 파악한다- 자신이 옳다고 생각하면 다른 의견은 무시한다- 객관적인 근거를 제시하여 자기의견을 주장한다- 한번 내린 결정은 상황에 따라 바꾸지 않는다⇒ 합리적 조치에 대한 요구를 수용, 우선 순위를 명확하게 해준다. 생각할 시간을 준 후 직접 종결 법을 사용한다.확고하고, 구체적이고, 실제적인 증거를 사용하라.6. 고객 육성 전략① 불평에 적극 대처- 불평은 필요나 문제를 반영한다- 불평은 문제 해결의 핵심이므로 고객의 입장에서 생각해본다② 각한다.

경영/경제| 2004.09.30| 8페이지| 1,000원| 조회(2,323)

경영, 전략, 영업, 영업전략, 영업상담

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[중국] 중국의 유통정책

중국의 유통정책1. 중국유통산업 동향과 전망 12. 중국의 주요 유통기업 31) 중국기업2) 외국기업3. 상하이 유통정책 51) 수입절차2) 유통단계3) 유통관리4) 상품의 수출 및 유통5) 상해의 유통액6) 상해 한국상품성7) 전문거리 쇼핑편의시설4. 중국의 물류산업정책 75. 중국 물류시장의 대응과제 81. 중국 유통산업의 동향과 전망중국의 유통산업은 건국 이후 중요한 국민경제 구성 요소로서 그 발전 과정을 크게 3단계로 구분할 수 있다. 1단계는 건국 이후 1949년에서 1952년까지 3년간 중국경제 회복시기로 사영 유통업체를 모두 폐쇄하고 국영 상업회사와 공쇄사를 설립하여 물가 안정 및 국유 소유체제로의 변환에 주력하였다. 2단계는 1953년에서 1977년까지 25년간 계획 경제시기로 일괄 구매 판매를 기본으로 하였으며 이 시기에 '대약진' 및 '문화대혁명'이라는 정치 운동이 발생하여 중국 유통산업 발전에 많은 악영향을 미쳤다. 3단계는 1978년부터 현재까지 개혁개방의 시기로 유통정책 정비, 유통구조 조정, 국영 유통업체 개혁, 선진 유통관리체제 도입 등에 주력하여 중국 유통산업이 지속적인 발전을 할 수 있는 토대를 구축하였다.계획경제하에서는 종적과 횡적으로 나뉘어진 다단계 유통기구로 구성되었으며 유통 형태는 상품(소비재)과 물자(생산재), 국내유통과 국제무역, 도시와 농촌으로 구분되었다. 행정적으로는 상업부, 물자부, 공업부, 대외무역부, 供鎖合作社(구매판매 협동 조합) 등으로 구분되었으며 행정부처별로 중앙 - 省(자치구 및 직할시 포함) - 市 · 縣의 3단계의 판매 스테이션이 설치되어 지역과 기업이 정해졌다. 상업부 산하에는 식품공사, 백화공사, 방직공사 등이 있고, 물자부 산하에는 오금공사, 기전공사, 化工공사 등이 설치되어 계획에 의거하여 상품과 물자를 배분해 왔다. 78년부터 유통 행정기구의 개혁이 추진되면서 93년에는 상업부와 물자부를 통합해 국내무역부를 신설했으며, 98년에는 국내무역부를 국내무역국으로 축소조정 하였다.중국의 유통산업은 800여개의 체인점을 가진 롄화차오스는 '99년 73억 위엔의 매출을 기록하여 매출액 기준 주욱 소매업계의 1위로 부상하였으며, 2000년는 전년대비 52.6%나 증가한 111.4억 위엔을 기록하였다. 10여년 이상 소매영업 부문 1위를 차지했던 上海第一百貨商店(상해제일백화상점)은 61억 위엔을 기록하여 2위로 밀려났다. 2000년 소매부문 매출액 상위 10위 가운데 체인점이 5개, 50위 가운데는 17개 기업이 포함될 정도로 '90년 후반 들어 체인점이 급속도로 발전하고 있다. 체인점 업체들의 영업 성장률은 최근 60%를 상회하고 있으며 베이징의 우메이상청(物美商城)은 무려 169.6%에 달하고 있다.'99년 전국 239개 대형 소매 유통기업의 순이익은 22.2억 위엔으로 전년대비 17.4% 감소했다. 특히 베이징의 왕부정백화상점, 상해제일백화상점 등 중국의 유명 백화점들도 2년 연속 순이익이 감소하면서 전체적으로 순이익 감소폭이 확대되었다. 백화점 업계의 영업이 이처럼 어려움에 처하게 된 주된 이유는 현대적 물류시스템을 갖춘 체인점 업계의 급속한 성장을 들 수 있는데 상하이의 연화초시와 화련상하, 베이징의 국미전기 등을 대표 기업으로 들 수 있다. 이들 체인점은 현대적 물류시스템과 대량 구매에 따른 원가절감, 고객지향성 서비스 등을 성장의 동력으로 하고 있다.그러나, 전국적으로 1,500여개의 체인점 형태의 유통기업이 난립하고 있으나 '99년 기준으로 매출액이 1억 위엔 (1,200만불)을 넘는 기업은 고작 98개에 불과하였다. 2000년 월마트의 매출액이 1,920억불임을 감안하면 그 규모가 어느 정도인지 짐작할 수 있다. 중국의 체인점 업계는 대부분 중소 규모 업체로 상호 경쟁이 심화되고 있고, 대형 체인점의 발전 속도는 완만하며, 특정 지역을 중심으로 발전하는 특징을 보이고 있다. 이와 같이 중국의 소매 유통이 발전 초기단계 수준이기 때문에 월마트, 까르푸 등이 더욱 진출을 가속화하고 있는 것으로 판단된다.최근 중국기업들의 체인점 업계 경쟁력 강화를상황이 예전 같지는 않으나 그 동안 형성된 영향력과 경영능력은 여전한 것으로 판단된다. 특히 경제발전이 상대적으로 느린 東北, 西南 지역에서는 여전히 백화점이 소매 영업에서 높은 비중을 차지하고 있다. '92년이래 베이징에 까르푸, 燕莎, 新東安, 소고, 메트로 등 외국 유명 소매 유통기업이 진출하였음에도 불구하고 중국 자체 소매기업들은 나름대로의 영업 활동을 지속적으로 강화하고 있는 것으로 나타났다.까르푸와 같은 외국 유통기업은 市 전체를 영업지역으로 삼는데 반해, 중국 기업들은 市의 일부 지역에 한정해서 영업을 하고 있는 점, 외자기업은 소품종 대량 판매 전략을 구사하는 반면, 중국기업은 다품종 소량 판매 위주의 전략을 사용하는 점, 외자기업이 포장식품 위주인데 비해 중국기업은 비포장으로 신선도가 높은 상품위주로 영업을 하는 점 등이 큰 차이점이다. 이와 같은 차별화 전략이 외자기업 소매유통 기업의 진출에도 불구하고 중국 유통기업이 여전히 꾸준한 성장을 하는 이유로 생각된다.사실 중국 정부가 유통산업을 대외에 개방한 것은 '92년 7월로 당시 이 분야에 대한 개방은 다분히 실험적이었다고 할 수 있다. 北京, 天津, 上海, 廣州, 靑島, 大連 등 6개 도시 와 深川, 珠海, 汕頭, 廈門, 海南 등 5개 경제 특구에 각 1개 또는 2개의 합자·합작 외자 소매기업의 설립을 허가하였으며 '98년말에는 외자 소매기업으로 체인스토어 2개사, 독자 소매 유통업체 18개사를 추가로 허가했다. 중국 정부가 외자 기업의 유통산업 진출을 일부 허가한 것은 물류센터운영 등 유통기술과 노하우를 외국으로부터 전수 받고 유통산업 인프라 구축을 위한 외국 자본 유치가 주요 목적이었다. 그러나 이 시기에 중앙 정부의 동의 없이 20개의 지방 정부가 외자유치 및 세수 확보 등을 위하여 대량으로 외자 소매업 프로젝트를 허가하여 무리를 일으켰으며 이와 관련 중앙정부는 97년 5월 지방 정부의 외자 소매업 인허가 중지를 통보하고 지방정부가 임의로 인가한 277개 프로젝트에 대해서 재심사를 추진58개 매장을 개설할 계획이다. 그 동안 중국 유통시장에의 진출에 소극적이던 일본 기업들도 본격적인 진출을 준비하고 있다. 도매와 건축자내 분야로는 미쓰비시와 마루베니가 있고 이토츄와 이토요 합작사인 화당양화당이 유통업 진출을 모색하고 있다. 이밖에 대만과 홍콩기업으로 중국 소매시장에 진출을 추진하고 있는 기업으로는 統一, 牛가 편의점 시장 진출을 적극 모색하고 있으며 호우다, 대윤발, 낙구, 백가, 혜강 등이 있다.2. 중국의 주요유통기업1) 중국기업가. 상해연화초시유한공사롄화차오스(聯華超市)는 '91년 5월에 체인점 경영을 목표로 한 상해 최초의 소매 유통회사로 설립되어 '97년 상실자산경영유한공사 및 일본 미쯔비스상사와 합자하여 상해우의(집단)유한공사가 대주주인 연화초시유한공사를 탄생시켰다. 2,170만불의 등록 자본금으로 회사를 설립한 이후 현재 전국에 358개의 체인점에서 15천여종의 상품을 판매하여 중국 소매유통 부분에서 1위로 부상하였다. 최근에는 '연화' 및 '통일'라는 자체 브랜드로 1,400여종의 OEM 상품을 개발하여 영업에 주력하고 있다.나. 상해제일백화상점고유한공사상해제일백화상점은 '49년 설립된 국유 백화점 업체로 '92년 8월 상해제일백화상점고 유한공사로 주식회사 형태로 전환하였다. 2000년 상해제일백화상점고 유한공사 매출액은 70억 위엔, 자산총액은 45.8억 위엔에 달하여 중국 백화점 업계의 수위를 달리고 있다. 상해제일백화상점고 유한공사는 21개의 자회사를 운영하고 있으며 백화점 소매업, 도매업, 부동산, 무역업 등도 겸하고 있다. '96년 ISO9002 인증을 받았으며 '98년에는 상해 증권 거래소에 상장하였다.2) 외국기업가. 까르푸까르푸는 '95년 베이징, 상하이, 선젼 등의 대도시를 중심으로 진출하여 현재 전국 15개 도시에 27개 유통매장을 운영하고 있다. 까르푸의 중국 진출전략은 여러 도시에 동시 다발적으로 매장을 개설함으로써 시장 선점 효과를 충분히 활용하는 한편, 매장 최고책임자의 권한 강화로 시장 상황에 신속히에 추가로 최소 8개의 매장을 개설할 예정이다. 지금까지 월마트의 대중 투자는 점포수 확대보다는 경영 정상화에 비중을 두었다. 월마트는 베이징에 2개의 회원제 매장과 3개의 일반 매장을 개설할 예정인데 베이징 제 1호 매장이 石景山에 금년내에 개설된다. 월마트의 중국 시장개척 전략은 최초 미국의 소도시에서 대도시로 발전했던 것과 동일한 방식으로 중국에서도 지방 도시에서 중국 시장에 대한 이해, 경험을 축적하고 인재를 양성한 다음 이를 바탕으로 베이징, 상하이 등 대도시로 진출하는 외곽포위 전략을 구사하고 있다. 또한 월마트는 매장 개설과 함께 매장 상품의 현지 구매를 원칙으로 하고 수입품의 비중은 10% 이내로 제한하는 등 현지화에 적극적이다.3. 상하이 유통정책1) 수입절차수입은 진출구공사,외무공사(進出口公司,外貿公司) 등 수출입업 허가를 득한 기업만이 직접 자기 명의로 할수 있으며 그렇지 못한 기업은 이들기업을 통한 대행수입 형태로 외국제품을 수입해야 함. 이는 중국 전국이 동일한 형태이다. 그러나 외국인 투자기업은 자기명의 수입이 가능하다. 또한 99년부터 私營企業(개인기업)에 대해 직수입 권한이 부여되고 있어 대형 사영 유통업체들의 직수입이 점차 확대되게 될 것으로 예상 되였다.2) 유통단계중국에서의 유통경로는 각 지역의 (상품 유통경로)큰 차이가 없이 대개 아래와 같다.▷ 생산기업→ 백화점.▷ 생산기업→ 현지 대리상 → 백화점 및 소매점.▷ 수입업자→ 중간 도매상 → 백화점, 체인점 및 소매점.▷ 현지 대리상 (수입회사 대리하여 수입) → 전문점 또는 백화점 및 소매점.3) 유통관리▷ 중국에는 아직도 기본적으로 상품과 물자의 구분에 따른 정부의 유통관리가 행해지고 있어 주의가 요망된다.▷ 상품은 농수산품과 소비재, 물자는 원부자재, 기계, 설비 등의 생산재를 말한다.▷ 종전에는 소비재 유통은 商業部,물자유통은 物資局에서 관리하였으나 94년 商業部와 物資局이 통합되어 國內貿易部가 생긴 후부터 國內貿易部가 유통관리 주무부서 기능을 하고 있다.▷ 행정조직면다.

경영/경제| 2003.12.01| 9페이지| 1,000원| 조회(875)

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안녕하십니까? 저는 남서울대학교에 재학중인 한이정입니다. 이번에 저희는 택배서비스를 이용하는 소비자의 고객만족 요인을 조사하고 있으며, 시간은 약 3분정도 소요됩니다. 잠시만 시간을 내어 협조해 주시면 저희 연구에 큰 도움이 되겠습니다.감사합니다.조사일자2003.10.조사지역천 안조 사 원한이정, 김태호전 화019-390-9633일련번호※다음은 택배서비스의 고객만족도를 측정하고자 하는 항목입니다.1.각각의 항목에 대하여 귀하께서 느끼시는 정도를 말씀해 주십시오.내가 이용하는 택배업체의…….전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다①택배비용은 적정했습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]②물품을 접수하는 절차가 간편합니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]③여성배송사원의 배달을 원하십니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]④상품에 대한 위치추적을 online/offline을 통하여쉽게 확인할 수 있었습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑤인수자 부재중일 때 방문표시(스티커등) 및전화(저녁시간등)로 재 배송 통지를 받았습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑥방문접수 요청시 사전전화등을 통하여 배송직원이정확한 시간에 방문하였습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑦물품이 약속한 날짜 및 시간에 맞추어 정확하게 배송되었습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑧배송된 물품의 포장상태는 양호하였습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑨물품의 파손 없이 안전하게 배송 되었습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑩문의나 혹은 문제 발생시 직원이 친절하게 응대하여주었습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑪물품을 직접 가지러(픽업하러)온 방문직원이 친절했습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑫택배회사의 상담직원들은 예의바르고 공손하였습니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑬반품시 반품이 용이하다고 생각하십니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑭택배회사의 배송직원들은 택배서비스 제공에 필요한지식과 능력을 갖추고 있다고 생각하십니까?1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]2.향후 귀하께서는 ‘택배서비스 이용시 고객의 요구에 따른 선물용포장’ 관련 상품을개발한다면 이용할 의향이 있으십니까? [ ]전혀 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우 그렇다1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]※다음은 택배서비스의 고객만족도를 향상시키기 위한 항목입니다.3.다음사항의 경우 고가의 비용을 지불하더라도 택배서비스를 이용하실 의향이있으십니까?전혀그렇지않다그렇지않다보통이다그렇다매우그렇다① 단시간 내에 부패할 수 있는 성질의 물품1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]② 포장이 불완전하거나 파손되기 쉬운 물품1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]③ 일요일 및 공휴일의 방문1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]④ 긴급을 요하는 당일물품 배송시1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]⑤ 폐기 가구 및 폐기 가전제품 처리 대행서비스1[ ]2[ ]3[ ]4[ ]5[ ]※다음은 택배서비스 이용시의 피해 및 보상에 관한 항목입니다.4.귀하께서는 택배서비스 이용시 불만 혹은 피해를 입으신 경험이 있으십니까? [ ]① 예 ② 아니오 [문 7으로 가십시오.]5.귀하께서 입으신 가장 큰 불만 혹은 피해는 무엇이었습니까? [ ]분실파손/변질배달지연(잘못된 배송)불친절기타 [ ]6.귀하께서는 위의 [질문5]에 대하여 유형 또는 무형으로 보상을 받으셨습니까?[ ]① 항의하여 보상 받았다② 항의하였으나 보상 받지 못했다③ 항의하지 않았으나 택배회사에서 보상해주었다④ 항의하지도 않았고 보상 받지도 못했다※다음은 자료를 정리하기위한 질문입니다. 끝까지 응답해주시기 바랍니다.7．귀하의 성별은 ? ① 남 [ ] ② 여 [ ]8．귀하의 연령은 ? [ ]① 20세∼29세 ② 30세∼39세 ③ 40세∼49세 ④50세 이상PAGE IIPAGE I

경영/경제| 2003.10.28| 2페이지| 1,000원| 조회(801)

택배, 설문지, 택배서비스, 택배현황, 태개업체

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[유통분석] 택배서비스 고객만족 결정요인에 관한 연구 평가A좋아요

..FILE:대박목차.doc목 차제 Ⅰ 장 서 론 ---------------------------------- 1제 Ⅱ 장 택배서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰 ------ 2제 1 절 택배서비스 시장의 현황 및 전망 ---------------- 21. 택배서비스 시장의 현황 -------------------------- 22. 택배서비스 시장의 향후 전망 -------------------- 3제 2 절 택배서비스 관련불만 및 피해사례 ----------------- 41. 불만 및 피해 경험 ---------------------------- 42. 피해처리 결과별 현황 ------------------------- 5제 3 절 택배서비스와 고객만족 경영 ------------------- 51. 서비스품질에 대한 이론적 고찰 ------------------ 51) 서비스 품질의 정의 ----------------------------- 62) 서비스 품질의 유형 ----------------------------- 62. 고객만족 경영과 택배 ------------------------- 7제 Ⅲ 장 분석 방법 -------------------------------- 9제 1 절 조사대상 및 자료수집 ---------------------- 9제 2 절 설문의 구성 ----------------------------- 9제 3 절 자료 분석방법 --------------------------- 11제 Ⅳ 장 분석결과 -------------------------------- 12제 1 절 표본의 특성 ----------------------------- 121. 성별 ------------------------------------- 122. 연령별 ------------------------------------ 12제 2 절 서비스 품질 요인에 대한 개념정립 ------------- 131. 서비스품질요인에 대한 기술통계분석 -------렇다 43매우그렇다 1인원수(명)전혀 그렇지 않다 1그렇지 않다 30보통이다 84그렇다 35매우그렇다 4인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 16보통이다 40그렇다 84매우그렇다 14인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 23보통이다 30그렇다 75매우그렇다 17인원수(명)전혀 그렇지 않다 2그렇지 않다 32보통이다 36그렇다 68매우그렇다 16인원수(명)전혀 그렇지 않다 5그렇지 않다 22보통이다 35그렇다 63매우그렇다 29인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 9보통이다 17그렇다 78매우그렇다 50인원수(명)전혀 그렇지 않다 6그렇지 않다 28보통이다 46그렇다 57매우그렇다 17인원수(명)예 58아니오 96인원수(명)분실 1파손/변질 18배달지연 33불친절 5기타 3인원수(명)항의하여 보상받음 1항의하여 보상못받음 18항의안함 보상받음 33항의안함 보상못받음 5인원수(명)남 76여 78인원수(명)20대 5130대 5040대 2950대이상 2400000000000000000000000000000000000000000000000000전혀 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우그렇다730614016택배비용은 적정하였습니까?인원수(명) 응답비율(%)전혀 그렇지 않다 6 3.9그렇지 않다 32 20.8보통이다 71 46.1그렇다 41 26.6매우그렇다 4 2.6인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 13보통이다 47그렇다 88매우그렇다 6인원수(명)전혀 그렇지 않다 13그렇지 않다 35보통이다 46그렇다 41매우그렇다 19인원수(명)전혀 그렇지 않다 27그렇지 않다 53보통이다 41그렇다 27매우그렇다 6인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 40보통이다 20그렇다 73매우그렇다 12인원수(명)전혀 그렇지 않다 7그렇지 않다 30보통이다 61그렇다 40매우그렇다 16인원수(명)전혀 그렇지 않다 4그렇지 않다 29보통이다 65그렇다 49매우그렇다 7인원수(명)전혀 그렇지 않다 2그렇지 않다 4보통이다 47그렇다 89매우그렇다 12인원수(명)전수(명)전혀 그렇지 않다 6그렇지 않다 28보통이다 46그렇다 57매우그렇다 17인원수(명)예 58아니오 96인원수(명)분실 1파손/변질 18배달지연 33불친절 5기타 3인원수(명)항의하여 보상받음 1항의하여 보상못받음 18항의안함 보상받음 33항의안함 보상못받음 5인원수(명)남 76여 78인원수(명)20대 5130대 5040대 2950대이상 24전혀 그렇지 않다그렇지 않다보통이다그렇다매우그렇다13084354택배비용은 적정하였습니까?인원수(명) 응답비율(%)전혀 그렇지 않다 6 3.9그렇지 않다 32 20.8보통이다 71 46.1그렇다 41 26.6매우그렇다 4 2.6인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 13보통이다 47그렇다 88매우그렇다 6인원수(명)전혀 그렇지 않다 13그렇지 않다 35보통이다 46그렇다 41매우그렇다 19인원수(명)전혀 그렇지 않다 27그렇지 않다 53보통이다 41그렇다 27매우그렇다 6인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 40보통이다 20그렇다 73매우그렇다 12인원수(명)전혀 그렇지 않다 7그렇지 않다 30보통이다 61그렇다 40매우그렇다 16인원수(명)전혀 그렇지 않다 4그렇지 않다 29보통이다 65그렇다 49매우그렇다 7인원수(명)전혀 그렇지 않다 2그렇지 않다 4보통이다 47그렇다 89매우그렇다 12인원수(명)전혀 그렇지 않다 4그렇지 않다 10보통이다 31그렇다 95매우그렇다 14인원수(명)전혀 그렇지 않다 3그렇지 않다 18보통이다 62그렇다 63매우그렇다 8인원수(명)전혀 그렇지 않다 2그렇지 않다 5보통이다 66그렇다 72매우그렇다 9인원수(명)전혀 그렇지 않다 1그렇지 않다 16보통이다 73그렇다 57매우그렇다 7인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 42보통이다 59그렇다 43매우그렇다 1인원수(명)전혀 그렇지 않다 1그렇지 않다 30보통이다 84그렇다 35매우그렇다 4인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 16보통이다 40그렇다 84매우그렇다 14인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 23보통이6매우그렇다 4 2.6인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 13보통이다 47그렇다 88매우그렇다 6인원수(명)전혀 그렇지 않다 13그렇지 않다 35보통이다 46그렇다 41매우그렇다 19인원수(명)전혀 그렇지 않다 27그렇지 않다 53보통이다 41그렇다 27매우그렇다 6인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 40보통이다 20그렇다 73매우그렇다 12인원수(명)전혀 그렇지 않다 7그렇지 않다 30보통이다 61그렇다 40매우그렇다 16인원수(명)전혀 그렇지 않다 4그렇지 않다 29보통이다 65그렇다 49매우그렇다 7인원수(명)전혀 그렇지 않다 2그렇지 않다 4보통이다 47그렇다 89매우그렇다 12인원수(명)전혀 그렇지 않다 4그렇지 않다 10보통이다 31그렇다 95매우그렇다 14인원수(명)전혀 그렇지 않다 3그렇지 않다 18보통이다 62그렇다 63매우그렇다 8인원수(명)전혀 그렇지 않다 2그렇지 않다 5보통이다 66그렇다 72매우그렇다 9인원수(명)전혀 그렇지 않다 1그렇지 않다 16보통이다 73그렇다 57매우그렇다 7인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 42보통이다 59그렇다 43매우그렇다 1인원수(명)전혀 그렇지 않다 1그렇지 않다 30보통이다 84그렇다 35매우그렇다 4인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 16보통이다 40그렇다 84매우그렇다 14인원수(명)전혀 그렇지 않다 9그렇지 않다 23보통이다 30그렇다 75매우그렇다 17인원수(명)전혀 그렇지 않다 2그렇지 않다 32보통이다 36그렇다 68매우그렇다 16인원수(명)전혀 그렇지 않다 5그렇지 않다 22보통이다 35그렇다 63매우그렇다 29인원수(명)전혀 그렇지 않다 0그렇지 않다 9보통이다 17그렇다 78매우그렇다 50인원수(명)전혀 그렇지 않다 6그렇지 않다 28보통이다 46그렇다 57매우그렇다 17인원수(명)예 58아니오 96인원수(명)분실 1파손/변질 18배달지연 33불친절 5기타 3인원수(명)항의하여 보상받음 1항의하여 보상못받음 18항의안함 보상받음 33항의안함 보상못받음 5상을 위한 주요 핵심 전략적 과제로 나타나게 되었다. 이는 과거와 같이 단순한 모방이나 가공된 서비스 상품에 의존하여 생존을 도모하기 보다는 서비스품질에 민감한 소비자들의 개성적인 욕구를 충족시켜 고객만족을 달성해야만 지속적인 성장을 기대할 수 있음을 의미한다.오늘날에 있어서 서비스에 대한 개념은 다양하기에 서비스품질에 대한 개념도 연구관점에 따라 다양하게 분류되고 있다. Lethinen U. and Lethin-en J.(1982) 은 서비스에 대한 전달과정과 결과를 구분하고 서비스품질을 물적품질(설비, 건물, 기계 등)과 상호작용 품질(서비스공급자와 소비자) 그리고 기업품질(설비, 건물, 기계 등)과 상호작용 품질(서비스공급자와 소비자) 그리고 기업품질(기업이미지, 프로파일)로 이루어진다고 하였으며, Carvin(1984) 은 주관적 품질과 객관적 품질, Gronroos(1982) 는 기술적 또는 결과품질과 기능적 또는 과정품질의 결합으로 인식하여 어떤 서비스를 어떻게 전달하는가에 초점을 두고 서비스품질을 평가하였다. 한편 Parasur-aman, Zeithaml and Berry(1985) 는 지각된 품질서비스란 소비자의 기대와 지각간의 불일치 방향의 정도라 하였다.2) 서비스품질의 유형Gronroos(1983) 는 서비스 품질이 기술적품질, 기능적품질, 기업 이미지로 구성되어 있다 정의하였다. 기술적 품질은 소비자가 원하는 것을 기업이 충족시켜주는 것을 말한다. 기능적품질은 소비자가 원하는 바를 충족시켜 줌에 있어서, 기업이 어떠한 방식으로 소비자에게 충족시켜 주는지를 말하는 것이다. 소비자들이 그 기업을 어떻게 지각하는가에 대한 결과 즉, 기업에 대한 소비자의 견해인 기업이미지 또한 서비스품질에 있어서 큰 비중을 차지하고 있다.Lethinen U. & Lethinen J.(1982)은 소비자가 지각하는 전체적인 서비스품질은 소비자와 서비스 조직내 요소들 간의 상호작용에 의해 결정되는 것으로 전제하고 서비스품질을 건물이나 설비등 서비스의 물리적 측면을

경영/경제| 2003.10.29| 3페이지| 3,000원| 조회(1,680)

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[중국] 중국의 유통실태 평가A좋아요

중국 유통의 실태목 차Ⅰ. 중국 정부의 유통정책 1Ⅱ. 중국 유통의 현황 2Ⅲ. 업종별 유통현황 31. 점포판매 32. 무점포판매 63. 프랜차이즈 64. 물류 및 택배 7■ 참고자료 9Ⅰ. 중국의 유통 정책중국 정부는 1979년부터 소비재 유통체제에 대한 개혁을 실시하였으며, 특히 1984년 도시부문에 대한 시장지향형 개혁을 시작하면서 과거 계획관리하에 있었던 경직적, 폐쇄적 다단계 유통구조를 시장조절하의 효율적인 개방형 유통구조로 전환하기 위한 구체적 조치를 취하였다. 일반적으로 개혁 이후 중국의 유통체제 개혁은 다음과 같은 3단계 과정을 거쳐 진행해 온 것으로 파악할 수 있다.(1) 1단계(1979∼1983) : 국가독점 상업유통체제의 완화중국 정부는 국유부문을 대체한 집체 및 개체상업부문의 발전을 위해 1980년 9월 제5기 전인대 3차 전체회의의 결정에 기초하여 1981년 이후 과거의 통일구매 일괄판매(統購包鎖)의 단일화된 고정 유통방식을 통일구매 통일판매(統購統鎖), 계획구매(計劃收購), 예약구매(訂購), 선택구매(選購) 등으로 다양화하였고, 1982년 부터는 대리구매 및 판매(代批代鎖), 공동구매 및 판매(聯購聯鎖) 등으로 확대하였다.또한 중국 정부는 1983년 3급 도매점과 소매상점에 대해서는 외부선택구매 제한을 폐지한데 이어, 1984년에는 의약품을 제외한 모든 소비재에 대해서 상업부 총공사 관리 하의 1급 도매점과 성공사 관리하의 2급 도매점을 통합, 이를 지방정부 관리 하의 도매기업으로 변모시킴으로써 과거의 3급 도매체제를 철폐하였다.(2) 2단계(1985∼1991) : 상업부문에 대한 기업자주권의 확대중국은 1984년 중국 공산당 12期 3中全會를 통해 '中共中央의 經濟體制改革에 관한 決定'을 통과시켰다.이 결정을 통해 중국의 유통부문에 대한 정책은 전 단계에서 실시된 유통부문의 국가독점체제 해소에 이어 상업기구의 경영활력을 제고시키는데 중점이 맞추어졌으며, 다음과 같은 네가지 방향에서 추진되었다.첫째, 과거 행정구역에 따른 다단계 도즘), 그리고 다종의 유통방식의 확립에 다양한 유통체제 개혁조치들이 행해졌다.우선 유통기업의 소유제 개혁과 관련하여 중국 정부는 1991년과 1992년 각각 '中國都市集體所有制企業條例'와 '商業企業實施細則'을 공포하여 집체상업기업의 성격과 지위, 그리고 기능을 명확화 하였고, 사영경제의 위치가 국가공상관리국이 1993년 발표한 '個體私營經濟의 發展을 促進하는데 관한 약간의 意見'을 통해 더욱 강화되었다.다음으로 경영관리방식의 개혁과 관련하여 중국 정부는 1992년 '全民所有制商業企業 경영메커니즘 轉換實施方法'을 공포하여 국유상업기업의 경영에 정치와 기업의 분리, 자주경영, 손익의 자기부담 등의 원칙을 적용할 것을 더욱 명확히 하였다. 또한 1993년 '中共中央의 社會主義市場經濟體制建立에 관한 약간의 問題에 관한 決定'에서도 기업의 경영자 주권을 강화하기 위해 재산권의 명확화, 권리와 의무의 명확화, 그리고 과학관리의 목표 아래 국유유통기업의 개혁을 강화할 것을 촉구하였다.마지막으로 상품유통방식의 다양화와 관련하여 중국 정부는 이 기간동안 다음과 같은 두가지 부분에 주력하였다. 우선 중국 정부는 1992년 상업부문, 특히 소매부문에 대한 외국인 합작투자의 허용을 발표하였다. 이로써 중국의 유통기업은 국영상업기업, 집체상업기업, 개체상업 및 사영상업기업,개체상업은 개인이 경영하는 소형상업을 지칭하는 것으로 피고용인이 7명을 초과할 수 없으며, 사영기업은 피고용인이 8명을 초과하는 개인경영 상업기업으로 城鎭의 정식호구를 가진 취업대기자 및 퇴직직공이 경영할 수 있음.그리고 연영기업 등으로 소유제 형태가 다양화되었다.또한 중국은 유통업(소매업) 분야에의 이러한 대외개방 조치와 함께 다양하고도 현대적인 유통방식의 도입을 추진하고 있다. 즉 1995년 9월 중국은 中共 14期 5中全會를 통해 과거 양적 확대 위주의 경제운용 기조를 경제효율을 중시한 집약형 전략으로 전환키로 하고, 유통분야에서도 유통기업의 질적 향상을 중시하여 체인점, 슈퍼마켓, 전문점 향이 강하고 상품수명 사이클이 상당히 짧은 편이다. 또한 중국인 기질 특성상 관계마케팅과 구전마케팅의 효과가 매우 큰 시장이다.(2) 외자기업과 토종 중국업체의 경쟁 격화외자기업을 벤치마킹 해 온 중국업체는 WTO 가입 후 유통시장이 완전 개방되기 전에 외자기업과 경쟁할 수 있는 역량강화를 위해 노력중이다외자기업의 경우 1992년 이후 초기 진입 업태인 백화점은 대부분 고전 중이고, 현재는 대형종합수퍼 (할인점 포함)를 중심으로 경쟁중이다.외자기업은 대부분 아직 적자상태이나 3~5년 길면 10년 손해 볼 각오로 중국시장에 진입하였고, 현재 동부 연해지방의 기반을 바탕으로 중서부로 확장을 본격화했다.(3) 중국 소매업 춘추전국시대중국 소매업은 신업태의 등장과 업태간 경쟁이 심화되고 있다. 법제정비를 통한 예측가능성이 확보되고 유통지원 산업이 발전하는 중국시장에서 "신업태 개발"은 또 다른 기회가 될 것이다.중국 소매업은 결국 서비스 경쟁력이 중요한 백화점, 가격 경쟁력이 핵심인 할인점과 슈퍼, 전자상거래와 직판을 포함한 무점포 등 3개의 업태가 주력업태로 자리잡을 것으로 예상된다.Ⅲ. 업종별 유통 현황1. 점포 판매ㄱ.백화점중국 소매업은 최근 몇 년간 연쇄점의 시장 진출이 본격화 되면서 기존 소매업의 주류를 형성하던 대형 백화점들은 생존을 위해 편의점, 하이퍼마켓등을 혼합한 경영방식을 채택하는등 구조조정을 단행하고 있다. 그러나, 실제적으로 지난해 사회소비품 매출 총액에서 대형백화점 매출액 비중이 9.2%로 나타나 중국 소매유통업에서 대형 백화점이 여전히 주도적 지위를 점하고 있는 것으로 조사되었다.2002년도 365개 중점 대형 백화점은 매출 총액이 전년대비 16.3% 증가했으며 이들 기업의 매출액이 사회소비품 소매액에서 차지하는 비중도 전년대비 0.14% 증가한 3.5%에 달하는 것으로 나타났다. 또한, 백화점의 체인화, 대형화 및 유명 백화점의 시장점유율이 높아지고 있다.ㄴ.연쇄점1995년 국내무역부가 발표한 '全國連鎖經營發展規則'에서는 연쇄점의 발전을 위것으로 나타났다. 그러나, 100대 유통기업의 매출액이 사회소비품 매출총액에서 차지하는 비중은 2.0%(99년) -> 2.9%(00년) -> 4.5%(01년) -> 6.0%(02년)으로 지난 4년간 꾸준한 증가세를 보인 것으로 나타났다.한편, 2002년 100대 연쇄기업 중 상위 20대 기업의 매출 총액이 1,534억 위엔으로 100대기업 매출 총액의 62.2%을 차지하는 것으로 집계됐다. 2001년 20대 기업의 매출총액이 920억 위엔이고 100대 기업에서 차지하는 비율이 56.8% 였던걸 감안하면 대형기업의 시장점유율 집중 현상이 높아지는 것으로 나타난다.1992년 중국정부가 소매유통업을 제한적으로 개방한 이후로 대규모 해외자본의 중국 진출로 인하여 시장내 기업간 경쟁이 격화되어 상대적으로 열세인 중국 유통기업의 도산이 속출하고 있다. 2001년 초 중국 100대 연쇄기업중 2곳이 도산하였으며 2001년 중국 100대 연쇄기업중에 33곳이 2002년 100대 기업에 들지 못하였다. 이러한 현상의 타개책으로 중국계 기업간의 M&A 및 외국계 유통업체와의 제휴가 성행하고 있다.ㄷ.다국적 기업2002년 중국 100대 연쇄기업 중 8개사가 외국계기업으로 백승(百勝), Makro. Auchan, Jusco, 베이징 맥도날드 등이 이에 속한다. 이들 8개 사의 2002년도 매출 총액은 290억 위엔으로 100대 연쇄기업 매출총액의 11.8%를 차지하는 것으로 나타으며, 중국내 주요 중외합자 소매유통기업 22개사의 2002년 매출 총액은 약 934억 위엔에 달하는 것으로 조사되었다.국가 경제무역위원회에 따르면 2002년 전국 27개 성도, 계획단열시 소재 8,000평 이상의 대형 수퍼마켓 중 23%가 외국계 기업으로 최근들어 대형화 및 분점 설립이 늘고 있다.미국계 기업인 월마트는 현재 26개 점포를 보유중이며 향후 5년이내에 50로 늘릴 계획이다. 까르푸는 2002년 상반기에 창샤(長沙), 청뚜(成都), 쿤밍(昆明)의 3개 지역에 분점 설립 허가를 받고 금년안에 중는 2002년 7월 11일에 회원제 할인점인 Sam's club을 오픈해 회원제 할인점 분야에서 매출 확대를 꾀하고 있으나 아직 중국시장에서 유료회원제에 대한 인식이 낮아 영업수준이 기대에 못 미치고 있다.최근 몇 년간 외국 유통기업의 중국 진출은 현지화 단계에 접어들고 있다. 초기 진출시 주류를 이뤘던 백화점보다는 수퍼마켓, 할인점, 편의점등의 진출이 크게 확되고 있다. 진출 지역도 동부연안지역에서 점차로 중서부 내륙지역으로 확대되고 있다.2. 무점포 판매중국 미디어산업의 전략적 핵심 분야인 케이블 TV산업의 경우 1980년대 말부터 급성장했으며, 2000년말 케이블 TV 가입자 수는 9천만으로 이미 세계에서 가장 큰 규모이다. 10·5계획이 끝나는 2005년에는 케이블 TV 가입자 수가 1억 2천만 가구에 달할 것으로 예상된다. 중국 TV홈쇼핑 시장의 잠재력을 예상할 수 있는 부분이다.중국내 홈 쇼핑은 1995년 11월부터 베이징, 상하이, 광저우, 선전 TV등이 인포머셜 사업을 개시하면서 대두됐으며 1996년 이후 재택 쇼핑과 전화구매라는 마케팅 방식에 대한 호응이 높아지면서 TV홈쇼핑 판매가 급속한 발전을 보이기 시작했다. 그러나, 높은 제품 가격대, A/S소홀등 문제로 홈쇼핑에 대한 고객만족도가 1999년 이후 급속히 하락하면서 1999년 중국내 1,000여개사에 달하던 홈쇼핑 업체가 현재 300개사로 감소하는 등 시장규모가 급속히 위축됐다. 이에 대한 타계책으로 일부 업체는 후불제 책임판매제를 도입하고 고객 서비스를 제고하는 등 대책마련에 부심하고 있다. 통계에 따르면, 중국의 홈쇼핑 업종 연간 총 수입은 4.8억 달러에 달하고 있는데 이는 미국이 1,000억 달러이상의 수입을 기록하는 것에 비해 매우 낮은 수준이나 한편으로는 중국 홈쇼핑 시장의 성장여지가 큰것으로도 해석된다.푸젠성 소비자위원회가 푸젠성 거주자 1,000명을 대상으로 한 설문조사 결과에 따르면, 홈쇼핑 구매경험이 있다고 응답한 경우가 전체의 약 12%에 달하며 이중 64%가 여성인 했다.

경영/경제| 2003.10.21| 10페이지| 1,000원| 조회(610)

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