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[식품영양] 단체급식업체 분석 평가A좋아요

단체급식업체 분석1. 단체급식시장의 최근 변화 추이연간 3조원의 이상의 거대시장으로 자리 잡은 단체급식은 학교, 병원, 사업소, 관공서 등 IMF와 경제 불황에도 불구하고 꾸준한 성장세를 보이고 있다. 단체급식시장의 최근 현황으로는- 과학적인 시스템 개발과 대기업 위주로 재편- 확대 위주의 무리한 과다 경쟁에서 내실 경영 위주로 전환- 수주를 위한 무리한 투자가 자제, 차별화된 특화전략으로 위탁사 설득- 점포운영, 위생관리, 물류관리, 가공, 메뉴개발에 있어서 독자적인 운영시스템 개발- 산업체 및 오피스 부문의 신규 개발 활발, 무리한 투자를 감수해야 하는 학교 급식시장 투자 자제- 급식 고객의 요구가 다양화, 고급화되어 전문성 있는 메뉴 개발과 다양한 이벤 트의 필요성이 더욱 강조- 단체급식 외에 케이터링, E-BUSINESS, HMR, 패밀리레스토랑 등에 진출 사업 다 각화- HACCP사업의 시작과 단체급식업협회의 출범으로 인한 급식업체들의 재편성이와 같은 특징을 가진 단체급식업체는 최근의 경기회복과 소비심리 증가로 지속적인 성장이 예측되며 기업간 손익위주의 내실경영 체계에 역점을 둘 것으로 보인다. 한편, 식품위생의 효율적인 관리와 운영을 위하여 체계적인 표준화 규격에 의하여 과학적인 운영기법인 HACCP가 도입되어 활성화 되어 가고 있다. 이러한 현실은 기존처럼 무차별적인 개발을 우선시하는 경영전략으로선 더 이상 단체급식 시장 전반의 발전적인 성장을 기대할 수 없음을 보여주고 있다.최근 단체급식시장에 외국계 기업이 잇달아 진출했으나 부진한 가운데 아워홈을 중심으로 한 대기업 계열의 국내업체들이 시장을 주도하고 있다. 본론에서는 아워홈과 경쟁업체들의 주요 운영전략과 특징. 그리고 문제점 등을 분석해 보고 경쟁력 제고를 위한 대안을 제시해 보고자 한다.2. 주요운영 전략1) 수익성 위해 점포내실화 및 사업다각화 주력3D업종으로 분류되는 단체급식업계는 조리원, 조리사 등의 인력확보가 어려워 신규매장 오픈에도 애를 먹었다. 타업장으로의 인력보강 과정에서 퇴사자각화하는데 힘쓸 것으로 보이며 중견기업들은 내부시스템 정비와 내실경영으로 틈새시장을 집중 공략할 것으로 전망된다.수익중심의 점포개발 및 사업운영이 더욱 확산되고 신규점포 개발 시에도 사전에 수익성 확보가 가능한지 여부에 대한 검토가 다각적으로 이뤄질 전망이며 현장 근무 인력의 부족현상을 해소하고 운영시스템의 고도화를 위한 노력이 예상된다.월드컵과 대선 등 행사와 더불어 경기회복이 예상됨에 따라 전체적으로 업계의 매출성장이 예상되며 외형성장과 함께 서비스 등 질적 성장도 아울러 향상될 것으로 전망된다.2) 아워홈아워홈은 리딩컴퍼니(leading company)로서의 탁월한 리더쉽 확보와 고객감동 운영시스템 구축을 중점 추진과제로 설정하고 수익중심의 점포개발 및 스크랩을 통해 점포구조의 우량화를 꾀했으며 고품질 서비스 및 고객감동 활동을 더욱 강화했다.특히 식수예측 정밀도 향상 프로젝트, 작업프로세스 재정립 프로젝트 등을 통해 운영효율화를 꾀했으며 내실있는 경영을 통한 수익성 관리를 강화, 양적 성장보다는 질적 성장에 박차를 가했다.올해 매출액을 3천2백억원으로 정한 아워홈은 급식산업은 철저히 수익중심의 점포개발에 주력하고 시장규모가 가장 큰 산업체 시장을 적극 수주하는 한편 병원급식의 수주활동도 활발하게 전개할 계획이다.신규사업 분야에서는 공격적인 마케팅과 홍보활동으로 브랜드 인지도를 강화한다는 방침이다. 이와함께 지난해 선보인 사보텐은 올해안에 서울에만 10개 내외의 신규점포를 출점하여 본격적으로 사업을 확장, 핵심전략 사업으로 육성하고 식재사업부문에서는 구매 및 가공역량의 강화와 차별화된 유통채널을 구축하는데 주력한다는 계획이다.아워홈은 지난 상반기 동안 6만5천식에 달하는 신규점포를 개발함으로써 꾸준한 성장세를 지속하고 있다. 특히 지난해에는 자체 개발한 병원 급식관리시스템을 적극 활용해 굿모닝병원, 평택성심병원, 메트로병원 등을 수주하며 병원급식점 개발에 주력하고 있다. 또한 식수예측 정밀도 향상 프로젝트와 작업프로세스 재정립 프로젝트 등을 통해 급식점 현재 한창 준비중인 B2C e-비즈식단과 식재공급사업을 개시할 예정이다.특히 지난해부터 활기를 띠기 시작한 병원급식개발은 자체 개발한 병원관리 시스템을 전 병원업장에 적용해 효율적이고 독특한 운영으로 호응을 얻고 있는 가운데 최근 하나 한방병원 등 특수병원을 수주하는데 성공하고 있다.이 회사는 지난 7월 코스닥에 등록돼 일반 공모주 청약의 경쟁률이 1백65대 1을 기록하는 선전을 보이고 있으며 투명경영을 표명, 회사의 인지도를 높이는데 큰 성과를 거두고 있다.지난 2000년 9월 출범 이후 사업운영에 필요한 인프라와 시스템 구축에 주력해온 CJ푸드시스템은 지난해 전문컨설팅사의 자문을 통해 CJ푸드시스템의 미래 사업방향과 전략을 명확히 하고 기업의 정체성을 확고히 하기 위해 CI와 비젼을 만들어 공표했다.이와 함께 적자점포의 정리, 식재비 절감 등을 통해 기존 운영점의 수익성을 개선하고 점포 운영시스템을 개발하여 단체급식 사업의 흑자구조를 확고히 구축하였다.대외적으로는 코스닥에 등록하여 사업확대를 위한 자금여력을 확보하고, 회사의 이미지를 제고하였을 뿐만 아니라 경영의 투명성을 제고함으로써 진일보한 경영체제를 구축하게 되었다. 또한 CJ푸드시스템은 미래의 온라인 사업환경에 대비하여 B2C 사업을 성공적으로 진출함으로써, 향후 디지털 시대에 시장을 선점할 수 있는 기반을 구축하고, 가정용 식자재 시장으로 사업영역을 넓히는 획기적인 계기를 마련하기도 했다.CJ푸드시스템은 올해 병원, 초중고 등 성장 가능성이 높은 분야를 중심으로 성장에 중점을 둔 도전적이고 공격적인 경영을 전개하고 김포공항 식음료 매장을 조기에 안정화하여 푸드코트 등 신규개발에 노력하고, 신규경로를 집중 발굴할 방침이다. 이와함께 1차상품 유통사업을 본격적으로 전개하고 온라인 사업을 조기 정착하며 농산물의 표준화, 브랜드화를 확대하여 영업급식 부문의 확대 가능성을 모색키로 했다.수익성 개선을 위한 내실경영 방안으로 효율적인 단체급식 점포관리와 식재 로스의 절감, 식단가 현실화 등의 개선활동을 통한트메뉴 및 추천메뉴 품목 확대 등 점내 판촉물을 통한 방문빈도를 증대시키고 통신업체 및 신용카드사와 연계(KTF, 외환카드, 이마트삼성카드)한 제휴마케팅 확대에 힘썼다.신세계푸드시스템은 올해 이투게더 5개 이상을 오픈할 예정이며 총33개의 점포에서 2백64억원(전체 1천5백85억원)의 매출을 달성할 계획이다.이를 위해 신세계푸드시스템은 통신업체, 신용카드사와 제휴마케팅을 확대하고 연령별, 직업별 타켓 마케팅을 활성화하는 등의 마케팅 전략을 세워 놓았다.특히 단체급식업이 주력사업인 신세계푸드시스템은 사업다각화 측면에서 외식사업 출점을 확장할 계획이다.5) 삼성에버랜드삼성에버랜드는 지난해 3백60개 업장에서 3천6백억원의 매출을 기록했으며 효율경영의 실현으로 사업부 출범이래 최대의 수익을 실현했다.특히 서울, 부산, 대구, 광주에 전국적인 물류 네트워크를 완성하고 새로운 통합전산시스템을 개발, 획기적인 업무 프로세스의 개선이 이뤄졌으며 부산 전시 컨벤션 센터(BEXCO) 연회사업의 성공적인 개시 등 종합 푸드 서비스 기업으로 성장하기 위한 인프라 구축 및 신규 사업에서 성공적인 진출을 했다는 평가를 받고 있다.삼성에버랜드는 올해 업장수는 4백개에 4천억원의 매출목표를 설정해 놓고 있다.이를 위해 새로운 시스템 개발과 프로세스 혁신을 지속적으로 추진하고 사업에 맞는 6시그마 혁신활동의 완전 정착으로 수익성 극대화를 도모하여 경쟁력을 확보하고 푸드코트와 레스토랑 부문으로의 진출을 모색함과 아울러 부산 BEXCO를 기반으로 고부가가치 연회사업의 활성화 도모, 유통 네트워크의 구축과 새로운 브랜드 상품의 개발을 통한 식자재 부문의 고급화 지향 등 사업영역을 다각화해 나가기로 했다.삼성에버랜드의 올해 마케팅전략은 이미지 및 수익성 중심의 수주영업 지속, 재계약 시장에서의 절대적 우위 확보, 지방권 업장에 대한 수주 강화 등이다.올해 삼성에버랜드 유통사업부는 호텔, 고단가 산업체 등 수익성이 높은 시장의 집중 공략으로 경영이익률을 높이는데 주력하고 있다.사이버비딩, 글로벌 검토하고 있으며 김치공장, 식자재 가공센터, 패밀리레스토랑 등 유사 관련업종 사업에 대해 긍정적인 검토결과가 나옴에 따라 이 분야에도 진출한다는 목표를 세웠다.또한 현재 창덕여고 외 연내 순천향 부천병원과 천안북일학원 등 3개 사업장에 HACCP인증을 추가하고 향후 개발 사업장 형태는 수익과 물류 효율성을 토대로 검토하여 진출할 계획이다.한편 한화국토개발은 올해에는 사업장 수를 2백30개로 늘리고 1천억원의 매출액을 달성키로 했다.또한 고객관계 유지 개선에 주력하며 고객만족경영(CSM)을 정착시켜 중장기 비젼을 실현할 방침이다.국내 최초로 고등학교 업장에 HACCP를 도입하며 지난해부터 학교급식에 주력하고 있는 한화국토개발은 규모의 경제 실현 및 이익규모 확보를 위한 업장수주에 초점을 맞추고 있다. 그러나 최근 중고교 위탁급식 시장에서 고전하고 있는 영업환경을 면밀히 분석, 하반기 영업전략에 반영할 계획이다.한화국토개발측은 올하반기는 의약분업 정착에 따라 중소병원을 중심으로 병원급식의 시장이 확대될 것으로 내다보고 있으며, 잦은 기상이변에 의한 농수산물 피해로 물가가 폭등할 것으로 전망하고 있다.한편 중 고교 급식 시장은 상당부분 개방되고 있으나 최근 다발적으로 발생되고 있는 위생사고 증가로 인지도 있는 대기업을 다시 선호하는 경향이 있을 것으로 보고 이에 따른 새로운 영업전략을 구상하고 있다.7) 아라코지난해 막강한 자금력과 글로벌 네트워크를 갖추고 있는 미국의 아라마크사가 국내지분을 모두 인수한 아라코는 2백30개 점포에서 6백억원의 매출을 기록했다.아라코는 올해 점포수를 2백50개로 늘리고 매년 평균 18%의 성장률을 기록한 것을 감안, 전년대비 20% 증가한 7백70억원의 매출을 달성한다는 계획이다.이를 위해 아라코는 ERP(Enterprise Resource Planning :전사적 자원관리) 도입을 통한 통합업무 시스템을 추구하고 직원의 능동적인 업무수행과 투명한 경영실현, 글로벌 비즈니스를 위한 외국기업의 요구 조건 충족 및 철저한 손익위주의 업장울였다.

경영/경제| 2002.04.26| 11페이지| 1,500원| 조회(5,554)

외식, 단체급식, 식품영양, 위탁급식, 푸드서비스

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[환경공학, 대기, 수질] 환경문제의 국가 간 협력 당위성 및 그 현황

환경문제의 국가 간 협력 당위성 및 그 현황Ⅰ. 서 론우리 주변에서 흔히 있는 쓰레기 매립지 건설 반대 데모는 일상적인 뉴스 거리로 취급되지 못할 정도로 흔한 일이 되었다. 당국에서 쓰레기 매립지 예정지를 선정하는 그 순간부터 그 지역 주민들은 거세게 반발한다. 이러한 반대 데모로 쓰레기가 이웃 동네에 건설된다고 해서 그들 자신이 쓰레기 공해로부터 완전히 격리되었다고는 볼 수 없다. 공해를 유발하는 공장의 경우를 생각해 보면 더 자명해진다. 이웃 동네의 공장이 뿜는 연기나 강에 방류되는 폐수로 인하여 내가 살고 있는 지역도 물론 정도의 차이는 있을 지언정 오염되고 있는 것이다.이것을 국가 범위로 확대 생각해 보자. 중국의 공업화로 인해 흘러든 폐수로 인해 수 100km 떨어져 있다고 우리가 과연 안전할까? 최근 10년간 서해에서의 조기 어획량 감소 역시 이와 무관하지는 않을 것이다. 소위 이러한 님비(즉, Not in my backyard)현상은 지역 차원에서뿐만 아니라 국가간의 관계에 있어서도 비일비재 일어나는 것이 현실이다. 오히려 국가는 어느 특정 사회 집단보다도 더 이기적으로 행동한다. 그러나 최근에 환경오염이 어느 누구도 그 폐해에서 벗어날 수 없는 공공부재의 성질을 지니고 있다는 사실을 깨닫게 되면서 국가간에 많은 협력이 시도되고 있다.임종철, 경제학 개론, 서울대학교 출판부, 1994, p. 276.이 글에서는 환경문제에 관한 주변 국가와의 협력 필요성 및 현황을 동북아 지역을 중심으로 해서 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본 론1. 동북아 지역에서 환경 협력의 당위성⑴ 동북아 지역 에너지 소비의 급증중국을 포함한 아시아 지역(일본 제외)은 세계에서 경제 성장률이 높은 지역이며 1차 에너지 소비도 과거 10년간에 1.6배 (전세계적으로는 1.2배)로 증대되면서 1989년의 세계 에너지 소비의 15%를 점유하고 있다. 앞으로도 높은 1차 에너지 소비의 신장율이 예견되며 2010년에는 1989년의 2배로 급증하여 그 분담율도 21%로 상승할 것이다. 그리고 아시에 힘을 기울여 왔다. 특히 최근의 개방 정책 이후 가속된 연평균 두 자리의 경제 성장은 한국의 70년대와 유사한 측면을 많이 지니고 있다. 다시 말하면 환경 오염 문제보다는 경제 성장 우선 논리가 현재 중국 사회 전반을 지배하고 있어 중국에서 세위진 각종 공장들은 많은 폐기물이나 중금속 등을 정화시키지 않은 채 거의 서해 바다나 외부로 유출하고 있다.⑵ 동북아 지역의 지리적 특성매년 봄에 우리나라 전역에서 발생하는 황사 현상에서 중금속 물질이 다량 검출된다는 사실은 우리에게 많은 것을 말해 준다. 동북아 지역의 기후는 온대 몬순 기후이다. 즉, 여름과 겨울의 경우에는 계절풍의 영향이 크기 때문에 중국에서 발생하는 공해 물질이 한국 땅에 도달하기는 어렵다. 그러나 계절풍의 세력이 약해지는 봄, 가을의 경우는 상대적으로 힘이 센 편서풍의 영향권에 들기 때문에 중국의 해안 지방 공업 지대에서 방출되는 대기오염 물질이 한국과 일본에도 영향을 미치게 된다.대기의 경우 못지않게 해양의 경우 중국이 배출하는 오염 물질의 영향권에서는 더더욱 벗어나기 어렵다. 우리나라는 중국과 서해를 끼고 있다. 지도에서 보면 알 수 있듯이 육지와 세 방향(동, 서, 북쪽)으로 둘러싼 반패쇄해이다. 특히 속도가 빠른 쿠로시오 난류조차도 서해에는 별 영향을 미치지 못한다. 결과적으로 중국 공업 지대에서 배출되는 많은 폐수들은 고여 있는 연못과 같이 자연 정화가 힘든 황해 바다에 그대로 남아 생태계에 막대한 영향을 미치게 된다.2. 동북아 지역의 환경 협력 현황현재까지 동북아 지역 차원에서 추진되고 있는 환경 협력으로는 크게 북서태평양 보전 실천 계획과 동북아 환경 협력을 위한 정부간 회의를 들 수 있다. 그 외에 두만강 개발 계획과 연계하여 두만강 개발 계획 참여국간에 '환경 원칙 양해 각서'의 체결을 추진 중에 있다. 이러한 지역 환경 협력 사업 등과 더불어 동북아 지역 국가들은 환경 협력 협정의 체결과 이 협정에 따른 환경 공동위원회 개최 등을 통하여 양자 환경 협력을 활발하게 전개하고 에 시작되어 지중해. 대서양. 카리브해. 태평양 3개 해역 등 전세계 14개 해역에서 140개국이 참여하고 있다.지역 해양 사업은 해양 및 연안의 자원 관리와 오염 통제를 공통의 내용으로 하면서 지역의 사정에 따라 지역별 특성에 맞는 내용이 추가된다.NOWPAP 참가국들은 남. 북한, 일본, 중국. 러시아 등 5개국으로서 1991년부터 1993년까지 UNEP의 주관 아래 세차례의 전문가 회의를 개최하여 실천 계획 문안을 협의하였으며, 1994년 9월 12 ∼ 14일간 서울에서 제1차 정부간 회의를 개최하여 NOWPAP 와 그 계획의 이행을 위한 3개 결의문을 채택하였다.NOWPAP의 대상 해역은 동해와 황해로서 해역 명칭에 참가국간의 이견을 감안하여 대상 해역을 경도와 위도(동경 121∼143도, 북위 33 ∼ 52도 사이)로 표시하였다.② 실천 계획 및 결의문 내용실천 계획은 4장 33개항으로 이루어져 있다. 제 1장은 UNEP의 지역 해양 사업의 취지 및 NOWPAP 추진 경위를 기술하고, NOWPAP 대상 해역을 설정하고 있다. 제 2장은 NOWPAP의 목적과 목표를 규정하고 있다. NOWPAP은 "건강, 생태 보전 및 미래 세대를 위한 지속 가능성을 보호하면서 장기적으로 지역 주민의 이익을 극대화하기 위한 연안 및 해양 환경의 이용, 개발 및 관리"를 지향하고 있으며, 이에 대하여 연안 및 해양 환경 파괴 방지, 연안 및 해양 환경 복구, 그리고 연안 및 해양 환경의 지속 가능성 유지를 목적으로 삼고 있다.또한 위의 목적 달성을 위하여 다음 다섯 가지의 목표를 설정하였다.1. 역내 해양 환경 상태 평가2. 종합적인 데이터베이스 및 정보관리 체제 구축을 위한 환경 자료 및 정보관리3. 통합적 예방적인 연안 및 해양 환경 계획의 수립4. 통합적인 연안.해양 환경 및 자원의 관리5. 긴급시 상호 지원 및 공동 자원 보호와 오염 방지를 위한 협조 체제 구축제 3장은 제 2장에서 거론된 5대 목표의 달성을 위한 구체적인 활동과 과제를 규정하고 있으며, 제4장은 이 채택되었다.결의문 1은 NOWPAP의 우선 사업에 관한 것으로서 회원국들은 1994∼1996년간 다음의 다섯 가지 사업을 NOWPAP 우선 사업으로 추진하기로 하고, UNEP가 이를 착수하도록 요청하였다.1. 데이터베이스 및 정보 종합 관리 체제 구축2. 국가별 환경 입법, 목표, 전략 및 정책 조사3. 지역 감시 및 공조 사업 개발4. 해양 오염 대응을 위한 효과적인 지역 협력 조치 개발5. 지역 활동 센터 및 네트워크 구축결의문 2와 결의문 3은 실천 계획 이행을 위한 제도적 조치와 재정적 조치를 각각 구체적으로 규정하고 있다.⑵ 동북아 환경 협력을 위한 정부간 고위급 회의① 연 혁동북아 지역 환경 협력을 위한 최초의 정부간 회의는 에스캅(ESCAP)주관으로 1993년 2월 8∼11일 사이에 서울에서 개최되었다. 이 회의에는 우리나라를 비롯하여 일본, 중국, 러시아 및 몽골 등 역내 5개국 정부 대표와 ESCAP, 유엔 환경 계획(UNEP), 유엔 개발 계획(UNDP) 등 국제 기구 대표들이 참석하여 지역 환경 협력 추진 방한을 심도 있게 논의하였다.우리나라는 1992년 4월 제 48 차 에스캅 총회(북경)와 1992년 6월 리우 유엔 환경 회의(UNCED)에서 동북아 환경 협력을 위한 메커니즘의 설치를 공식 제의한 데 이어, 1992년 7월에는 한.에스캅 협력 기금을 활용하여 동북아 환경 회의를 개최하기로 에스캅측과 합의함으로써, 동북아 환경 협력을 위한 정부간 회의의 태동에 산파 역할을 하였다.특히 그간 역내 환경 부서 전문가간에 있었던 비공식 접촉만으로는 지역 차원의 협력을 추진하는 데 미흡했던 점에 비추어, 정부간 공식 협의 채널을 구축하는 것이 필요하다는 인식이 확산된 것도 1차 정부간 회의 주최의 직접적인 배경이 되었다.② 1차 정부간 고위급 회의 (1993년 2월 8 ∼ 11일, 서울)서울에서 개최된 1차 정부간 회의에서는 지역 협력 가능 분야에 대한 우선 순위를 설정하여 향후 구체 협의를 휘한 기반을 구축하고, 실질적인 지역 협력 추진을 은 이동성 대기오염 분야에 적극적인 관심을 표명하고, 대기 및 해양 등 지역 환경 상태에 대한 조사와 감시 분야에 대한 협력을 강조하였으며, 중국은 대기오염의 원인이 되는 에너지 분야의 시범적 사업을 추진할 것을 주장하였다. 한편 몽골과 러시아는 에너지와 대기오염 분야보다는 산림 황폐와 사막화 방지 등 생태계 관리에 대한 협력의 증진을 희망하였다.우리나라는 회의 주최국으로서 중국이 주장하는 기술 협력의 사업뿐 아니라 일본이 강조하는 환경 상태에 대한 공동 조사와 같은 환경 관리 측면의 협력을 함께 추진하여야 한다는 입장을 취하면서 참가국간의 합의 도출을 유도하는 데 최대의 역점을 두었다.이러한 절충 노력의 결과 우선 협력 분야로서 에너지 및 대기 분야, 생태계 관리, 능력 형성 등 3대 분야를 합의하였으며, 구체 협력 사업의 선정 및 사업 추진은 차기 회의에서 계속 협의키로 하였다.이 회의에서 참가 각국의 지역 협력에 대한 적극적인 의지를 확인한 것이 가장 큰 성과라고 할 수 있으며, 또한 3대 우선 사업 분야 선정을 포함하여 향후 추진 방향에 대한 구체적인 추진 계획을 정리한 권고문을 채택함으로써 향후 지역 협력을 위한 발판을 마련하였다는 데 의의가 있다.③ 2차 정부간 고위급 회의 (1994년 11월 24 ∼ 29일, 북경)1994년 11월 북경에서 개최된 제 2차 정부간 회의에서는 1993년 2월 서울 회의 때 합의된 에너지 및 대기오염, 생태계 관리, 능력 형성 등 3개 우선 분야에서 구체적인 협력 사업을 선정하는 데 중점이 두어졌으며, 이와 더불어 동북아 환경 협력을 위한 장기적 전략에 관하여 집중적인 협의가 이루어졌다.먼저 3개 우선 분야별 협력 사업과 관련해서는 3개 분야 5개 사업을 역내 시범 사업으로 추진한다는 데 합의하였다. 시범 사업으로 선정된 5개 사업을 좀더 구체적으로 살펴보면, 에너지 및 대기오염 분야에서는 ADB 전문가가 제시한 6개 사업 가운데 '노후 화력발전소에서의 SO2 저감을 위한 운용 및 보수 훈련'과 '석탄 청정 연소 기술된다.

공학/기술| 2002.03.25| 8페이지| 1,000원| 조회(466)

환경문제, 중국의 환경, 환경협력

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[경영정보, 인터넷비즈니스, 전자상거래,] 일본사례로 본 E-BUSINESS 성공전략

일본사례로 본 e-business 성공 전략e-business의 초점이 기존 산업과 기업의 변신 전략으로 이동하고 있어 신기술의 응용과 개량에 능숙한 일본 기업의 전략은 e-business의 전개방향에 좋은 시사점을 제공해 주고 있다.인터넷을 활용한 비즈니스 혁신인 e-business는 미국에 의해 주도되어 왔으나 각국의 추격도 활발해지고 있다. 휴대전화기를 활용한 전자상거래인 M-Commerce에서 선두에 있는 NTT도코모의 ‘i모드’ 서비스는 첨단 e-business가 미국 이외 지역에서 창조된 대표적인 사례라고 할 수 있다. 인터넷상의 컨텐츠도 머지 않아 영어 이외의 언어로 표현된 것이 과반수를 차지하게 될 것으로 보이며, 각국의 e-business 동향을 예의주시 하는 것도 중요해지고 있다. 특히 우리 기업과 유사한 점도 많은 일본기업의 e-business 전략은 좋은 시사점을 제공할 수 있을 것이다.고객 위주로 Value Chain의 효율화향후 e-business는 인터넷 전문기업 뿐만 아니라 기존 산업과 기업의 변신전략이 중요해 질 것이다. 인터넷 기업의 도전을 받은 기존의 일본기업들도 인터넷은 기회인 동시에 위협으로 간주하고 기업변신에 나서고 있다. 일본기업들은 일단 e-business를 전자상거래와 기타 기업 경영활동의 인터넷화를 포함하는 개념으로 보고 있다. 과 같이 기업활동의 각 분야에서 인터넷을 활용하면서 Value Chain을 효율적으로 재구축 해 부가가치를 높이는 데에 주력하고 있는 것이다.특히 일본기업들 중에서는 구매·조달 업무를 우선적으로 인터넷 환경으로 전환하고 합리화 효과를 노리는 데가 많다. 예를 들어 도시바는 PC 생산거점인 오오매(靑梅) 공장에서 인터넷을 활용한 자재 조달시스템을 갖추었다. 공장 인근에서 납품 기업들이 부품을 재고로 둘 수 있는 공간을 만들어 재고책임을 거래기업에게 전가한 것이다. 그리고 도시바는 납품업체들이 도시바의 생산계획, 발주, 납품 등의 정보를 인터넷을 통해 확인할 수 있게 해 이들의 재고 자체도 최종적으로 감축시켰다.이와 같이 많은 일본기업들은 e-business를 경영합리화의 수단으로 활용하려는 경향이 강하다. 그러나 e-business를 단순히 합리화의 수단으로만 본다면 고객 위주로 재편되고 있는 시장의 구조적인 변화에 대응하기가 어려울 것이다. Supply Chain Management(SCM)의 재구축에 있어서도 고객 입장에서의 접근이 중요해지고 있다.사실 일본기업들도 관련 업계와 수많은 제휴를 맺고 고객 위주의 SCM 구축에 나서기 시작했다. 예를 들어 화학산업에서는 수요업체(조립가공업체), 물류회사, 원재료 회사 등과 공동으로 SCM을 구축하는 실험이 진행되고 있다. 고객의 니즈를 효율적으로 파악하기 위해 영업분야와 개발분야의 연계성을 강화하는 DCM(Demand Chain Management)이나 고객 니즈에 맞는 계획생산 수단인 SCP(Supply Chain Planning)를 포함한 비즈니스 모델이 추구되고 있는 것이다.모든 기업이 유통 포탈 지향인터넷을 활용한 e-business는 영업이나 조달 등 일상 업무의 합리화를 통해 부가가치를 제고시키지만 이 과정에서 B2B 혹은 B2C 포탈에 의존하게 된다(그림1). 재래형 유통 부문이 합리화되더라도 창조된 부가가치가 새로운 가상유통업체 - 정보매개업체에게 돌아가게 되는 경향도 있는 것이다. 이와 같은 B2B, B2C 포탈에서 미국은 벤처기업이 우위에 있다. 그러나 일본에서는 종합상사, 편의점 등의 기존 유통업체, 통신사, 금융기관뿐만 아니라 제조업체도 유통 포탈에 진출해 혼전 양상을 보이고 있다.종합상사의 경우 기업연합을 조직해 철강, 화학 등의 B2B 관련 e-Marketplace를 창설하고 있으며, 중화학공업 분야의 B2B 시장에서 우세를 보이고 있다. 이들은 대부분 각 상품별로 e-Marketplace를 구축해 나가고 있으나 닛쇼이와이는 B2C의 경우와 같이 여러 제품을 통합한 종합형 e-Marketplace를 구축하는 전략을 채택하고 있어 그 성공 여부가 주목된다.B2B 시장규모는 B2C보다도 크지만 최종적으로 제품은 B2C를 통해 소비되고 e-business에 대한 영향력도 B2C 포탈이 크다는 판단 아래 종합상사들은 B2C에도 진출하고 있으나 실적은 좋지 않다. B2C 가상쇼핑몰에서는 벤처기업의 라쿠텐(樂天)이 미쓰이물산 계열의 쇼핑몰을 압도하는 실적을 거두고 있다. 종합 포탈의 야후 재팬도 쇼핑몰 기능을 확충하는 추세에 있다. 벤처기업의 경우 대기업과 달리 넷 공동체에 대한 적응성이 높은 것도 이러한 격차의 원인 중 하나라고 할 수 있다. 이들 벤처기업들은 종합 쇼핑 몰을 지향하고 있으나 기존의 유통업체들은 전문화된 노하우를 무기로 전문 가상상점을 개설해 가격보다 품질을 추구하는 소비자를 공략하고 있다.반면, 통신회사나 금융기관들은 기존 비즈니스를 위해 구축한 정보시스템을 다각적으로 활용하면서 각종 상품의 전자상거래에 나서고 있다. 가상공간에서의 시장은 결국 정보의 매개가 키 포인트이기 때문에 일본의 각 금융기관들도 자사 정보네트워크에 금융상품 이외의 잡다한 상품을 중개하는 유통 포탈에 나서기 시작한 것이다. NTT도코모도 i모드를 통한 휴대전화 인터넷 인프라 측면에서의 강점을 활용, 포탈의 위치 확보에 나서고 있다.그리고 제조업체의 경우도 B2B 포탈 연합에 참여하는 사례가 늘어나고 있으나 B2C 포탈은 부진한 실정이다. 전자상거래에 있어서 고객은 여러 상품을 비교해서 구입하는 경향이 있기 때문에 경쟁사 제품을 취급하기 어려운 제조업체가 유통 포탈을 구축하는 데는 한계도 있는 것이다. 따라서 제조업체의 직판(直販) 사이트는 제품의 차별성과 브랜드 이미지를 강조해 고객을 유인하려는 전략을 쓰고 있다. 예를 들어 소니의 독특한 게임기인 PlayStation2의 넷 직판은 네티즌들의 큰 호응을 얻고 있다.고객에게 친숙한 비즈니스 모델로 차별성 추구넷 가상 공간에서 제품의 차별성을 확보하기 위해 일본 제조업체들은 기존의 제품개발 노력을 충실히 하는 한편 고객에게 친숙(User Friendly)한 비즈니스 모델을 추구하고 있다. 인터넷을 통한 쌍방향 커뮤니케이션으로 확인된 고객의 니즈나 아이디어를 제품기획에 반영하는 프로슈머(Producer Consumer : 소비자의 제조업자화) 전략은 우리 기업 입장으로 볼 때 비현실적인 이야기로 들릴 수 있으나 일본에서는 실제로 히트 상품으로 도약한 사례까지 나오고 있다.토요수이산(東洋水産)이 개발한 인스턴트 면 제품인 ‘인도 면(복음 면에 카레를 비빈 것)’은 인터넷상에서 개최된 아이디어 콘테스트(네티즌들이 투표)의 우승 작을 제품화한 것이며, 히트 제품으로 도약했다. 또한 리코에레멕스도 인터넷상에서 기초 디자인을 공표해 네티즌들의 의견을 모으는 전자회의실을 운용했다. 이를 기초로 동사는 ‘WALG’라는 티타늄을 소재로 한 제품을 개발하면서 부품 등의 각 개발단계도 인터넷으로 공개해 네티즌들의 참여의식을 높여 히트제품으로 도약시키는 데 성공했다. 그 이외에도 주문형 아파트를 인터넷상에서 수주하는 비즈니스나 특색 있는 제품을 넷 상에서 한정판매(수량 제한)해 네티즌들의 화제를 유도하는 전략(소니의 로봇 강아지 아이보 등) 등이 나와 있다.이들 전략의 특징은 앙케이트 등의 기존 시장 조사로는 고객의 모습이 평균화돼, 독창적인 제품을 개발하지 못했던 한계를 극복했다는 데에 있다. 한 사람 혹은 소수의 독창적인 아이디어를 그대로 살리면서 이에 대한 네티즌들의 호응을 탐색하고 있다는 공통점을 가진다. 그리고 제품의 개발과정이나 생산과정도 공개하면서 네티즌들의 호응을 높이고 한정 판매 등의 시험판매기간을 거쳐서 대량생산에 나서고 있다.이와 같이 일본 제조업체들은 고객과의 대화 기능을 강화해 자사 제품이 유통 포탈의 강한 가격절하 압력을 받는 일상품으로 전락하는 일을 피하도록 노력하고 있다고 할 수 있다. 그리고 이러한 차별성을 기초로 자사 사이트의 존재 감을 높여 유통 포탈로서의 기능 강화에도 주력할 것으로 보인다. 제조업체가 경쟁사 제품을 취급하기는 어려우나 자사 제품과 연계된 서비스나 제품을 취급하면서 해당 수요의 포탈을 지향할 수는 있다는 판단이다. 예를 들어 소니는 자사 직판 사이트인 Sony Style. com에서 고객이 촬영한 디지털 사진의 넷 저장 및 전송 서비스도 하고 있으며, 고객 Digital Life의 포탈 기능을 지향하고 있다고 할 수 있다.Total Solution 능력 제고위에서 본 바와 같이 인터넷의 장점으로서 쌍방향 One to One 기능이 중요하나 이와 함께 고객의 요구에 대해 종합적으로 대응할 수 있는 Total Solution(종합적 문제해결) 능력도 중요하다. 일본기업들도 고객 니즈에 대한 종합적인 문제해결 능력을 갖추는 데에 주력하면서 이러한 능력을 자사 포탈 사이트에서 One Stop 형태로 제공하기 시작했다.예를 들어 히타치제작소는 TWX-21이라는 B2B Marketplace를 운용하면서 각 참여업체에게 Total Solution 서비스를 제공하고 있다. 즉, 회원사들은 히타치로부터 도면·CAD 데이터의 송수신, 전자상거래 데이터 지원 소프트웨어뿐만 아니라 자금결제, 물류, 창고 등의 서비스도 받을 수 있다. 전자상거래를 추진하는 데에 있어서 필요한 정보처리 서비스는 히타치가 데이터 센터를 통해 일괄적으로 제공·관리하기 때문에 회원사들은 큰 투자부담 없이 모든 업무를 온라인 상에서 해결할 수 있는 것이다.

경영/경제| 2002.03.25| 6페이지| 1,000원| 조회(594)

일본, e-business, 경영정보, 인터넷비즈니스

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[전자상거래, 물류, 유통, mis, 경영정보] 전자상거래에서의 물류의 중요성

전자상거래와 물류(1) 전자상거래① 전자상거래 정의국내에서 일반적으로 전자상거래라고 지칭되는 Electronic Commerce라는 용어는 '89년 미국의 Lawrence Livermore National Laboratory에서 미 국방성의 프로젝트를 수행하면서 처음 사용된 이후, '93년 미국 연방정부가 조달행정업무의 효율화에 Electronic Commerce를 표방하면서 확산되었다고 볼 수 있다.일반적으로 광의의 전자상거래는 상품과 서비스의 거래절차에 전자적인 매체를 활용하는 것으로 볼 수 있다. 하지만 상거래에 전자적인 매체를 이용하기 시작한 것은 이미 그 역사가 짧지 않다. Telex는 '40년대부터 사용되기 시작하였으며, '70년대 중반에는 운송분야에서 EDI(Electronic Data Interchange)가, 금융분야에서 EFT(Electronic Fund Transfer)가 사용되기 시작하였다. '80년대 초반부터는 조직간 정보시스템(Inter-Organizational information System, IOS)라는 개념과 함께 조직간의 상거래에 전자적인 매체의 활용이 활발하게 논의되기 시작되었고, '90년대 초반 인터넷이 상거래에 이용되기 시작되면서 전자상거래라는 개념이 대두되기 시작하였다.이러한 맥락에서 전자상거래에 대한 개념을 보다 구체화하면 "①상거래 절차에서 발생하는 ②정보를 ③정보통신기술을 이용하여 교환하고 거래하는 방식"으로 규정할 수 있다. 이러한 개념 정의에 입각하여 전자상거래의 특징을 다음과 같이 살펴볼 수 있다.첫째, 상거래절차에는 정보수집, 협상, 계약 및 주문, 납품, 대금지불 등 시장에서의 상품 및 서비스의 거래에 관련한 모든 절차가 포함된다. 이러한 관점에서 시장에서의 거래절차를 상품과 서비스의 선택을 위한 정보 수집 단계, 공급자와 수요자간의 협상 및 계약을 포괄하는 협상 단계, 납품, 대금지불, 아프터 서비스 등에 관한 정산단계 등 3단계로 나누고 전자상거래를 시장거래의 모든 또는 일부단계에서 거래 당사자간의 것이다. 따라서 EC는 EDI의 기술적 수단을 이용하여 거래상대방사이의 관계성과 계약이행을 강화하는데 그 목표를 두게된다. 다시말해 EC가 EDI보다 포괄적인 개념이라 할 수 있다.CALS는 EC에 비해 보안성에 있어 더 안전한바, CALS는 기존의 폐쇄된 기업통신망을 중심으로 안전한 크로스 네트워크(secure cross network)가 그 특징이며, EC는 개인 및 기업·기관에 공개된 개방된 네트워크이기 때문이다. 적응분야에 있어서도 CALS는 제조업이나 엔지니어링 등 특정기업간의 거래인 반면, EC는 유통업 또는 쇼핑 등의 분야로 기업 뿐만아니라 소비자까지를 거래단위에 포함시킨다.이상에서 살펴본 바에 의하면 광의의 EC는 CALS와 EDI 까지를 모두 포함하는 개념이라는 것을 알 수 있다. 은 이러한 EC의 개념을 거래단위별로 나타낸 것이다. EC의 개념도Electronic Commerce기업-소비자간 EC기업간 EC전자점포, 전자결제를 통해 개인소비자불특정다수 기업간의 EC; 개방된 통신망특정기업간의 EC가상점포,(Virtual Mall)IC Card 등불특정다수의 기업이 거래에 참여할 수 있는 전자상거래로 전세계 기업을 상대로 가장 좋은 조건의 기업과 계약Open EDI경매 System기업간 네트워크샵에서 특정기업간의 고도의 정보공유를 통해 산업의 전과정에서 정보를 공유하여 산업의 활성화, 효율화 촉진금융 EDICALS자료 : 일본 전자상거래 실증추진협의회 신기술발표회③ 인터넷전자상거래의 특성인터넷을 통한 전자상거래가 새로운 경제활동으로 부각되고 있음에 따라 기업이나 소비자에게 적지않은 영향을 미치고 있으며, 기존의 전통적 상거래 방식과는 여러 가지 다른점을 가지고 있다.첫째, 유통과정에 있어, 도매상과 소매상을 거쳐 소비자에게 제품이 전달되는 기존의 상거래 시스템에 비해 인터넷 전자상거래는 도매상과 소매상을 거치지 않고 인터넷을 통해 직접 소비자에게 전달되기 때문에 유통채널이 단순하다. 이러한 특징은 소비자에게 더 저렴한 가격으로 제품을 구입할 획득이 용이하여 기업이 구매자의 욕구에 맞는 상품을 개발·판매할 수 있어 기업이 적극적인 마케팅을 구사하여 마케팅의 성과를 높일 수 있다는 면에서 유리한 점을 가진다. 넷째, 재화 및 용역의 판매·운송에 있어서 도·소매상 등의 중간유통단계 생략에 따른 유통비를 절감할 수 있어 시장에서 가격경쟁력을 확보할 수 있는 기반을 조성한다. 이러한 가격경쟁력은 운송비, 점포유지비, 유통마진 등을 절감하여 상품 및 서비스의 가격을 인하함으로서 가능해진다.다섯째, 시장의 지역적 제한이 없어 기업의 새로운 시장에 대한 진입이 용이하다.여섯째, 대금결제도 네트웍을 통한 cyber cash 혹은 전자화폐로 이루어져 기업에게 편리함을 제공한다.이러한 효과들로 인해 인터넷 전자상거래는 확산될 것이고, 또한 인터넷 전자상거래 확산은 자사 제품에 대한 잠재적 수요자의 확대 즉, 시장의 실질적인 확대를 의미하게 된다. 이는 24시간 열린공간(Cyber Space)에서의 인터넷 이용자 모두가 기업에게는 잠재적인 수요자이기 때문이다.⒝ 부정적 효과인터넷 전자상거래는 정보에 의한 거래이기때문에 문제점을 가지기도 한다. 이러한 문제점을 나열하면 다음과 같다.첫째, 인터넷 전자상거래는 Cyber Space를 통해 무한한 정보를 제공하기 때문에 소비자의 탐색·정보 비용을 대폭으로 절감시키게 되고, 이에 따라 제품간 경쟁이 치열해지는 문제점이 있다. 이러한 경우 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매가 확대되며 따라서 브랜드 명성의 중요성이 보다 커지게 되어 중소기업의 입지는 더욱 불안해질 수도 있다. 한편 중소기업의 경우 세계시장에의 노출이 촉진됨에 따라 경쟁의 압박을 받을 수는 있지만 반면에 세계시장으로의 진출 기회도 보다 확대될 수 있다는 기회도 제공받는다.둘째, 도·소매상의 생략 등 유통채널의 단순화는 비용감소를 가져오지만, 유통구조상에서의 중간 업체 및 면세점 등을 급격히 쇠퇴시키는 문제를 가진다.㈂ 소비자에게 미치는 효과⒜ 긍정적 효과정보와 시간의 중요성이 커지고 있는 현대인에게 인터넷 전자상거기업의 인터넷 전자상거래 참여현황을 보면 1996년 6월을 기점으로 "롯데 인터넷 백화점", "데이콤 인터파크"가 사이버 쇼핑을 시작한 이후 1997년 5월에 종로서적과 대우전자가 서비스를 시작하였으며, 한솔그룹의 인터넷비즈니스 전문업체인 한솔 CSN도 국내 최저가를 지향하는 인터넷 쇼핑몰을 개설하였다. 국내에서는 10여 업체가 인터넷 쇼핑몰을 운영하고 있으며, 인터넷 사이트(Web Site)를 만들어 소비자와 상거래를 하는 소규모의 전문 Shop 까지를 포함한다면 40여개의 사이트가 운영되고 있다. 은 그 중 대표적인 쇼핑몰의 내용에 대해 정리하였다.또한 인터넷 전자상거래 전담 컨소시엄 구축에 있어서도 발전을 거듭하고 있는데, 그 대표적인 예가 메타랜드(MetaLand)와 커머스넷 코리아(CommerceNet Korea)이다.매타랜드는 한국과학기술원의 인터넷 상거래실을 중심으로 신한은행, 한일은행, 금융결제원, 비씨카드 등의 금융권과, 신세계백화점, 현대백화점 등 유통업체, 그리고 삼성전자, LGEDS, 동아일보사 등, 총 25개 업체가 공동으로 인터넷 쇼핑몰 및 가상은행 서비스를 위해 결성한 컨소시엄이다. 국내 인터넷 전자상거래 현황쇼핑몰내 용월 매출액URL롯데백화점-상품권, 식품, 향수 서물용 속옷, 소형전기제품 등 판매-1996년 6월 현재, 116개의 상품 카테고리, 1,910여개 상품 카타로그1억3천-1억8천만원http://www.internet.shopping. co.kr/데이콤인터파크-국내 최초의 인터넷 쇼핑몰로서 일반업체로부터 상품을 받아 회원과 연결하여 쇼핑을 주선.- 서적, 음반, 컴퓨터 주변기기 등 50개사의 6천가지 상품 전시-보안기능이 상대적으로 좋은 편.3천만원http://www.interpark.com한솔 CSN-화장품, 의류, 가전, 멀티미디어 등 1만여개의 제품과 30여가지의 서비스 상품으로, 회원제로 운영되는 고급 쇼핑몰.-최저가격 보장, 정확한 배달, 100% 환불제를 표방한다.2-3천만원http://www.hansolcs.전자상거래 시장 Killen & small 775AssociatesActiv Media 0.436 46Forrester Research 0.518 1.849 6.6Version,Sucher & 0.048 3.5Associates원격지 거래 Killen & 600 2,150Associates소매시장 합계 Killen & 4,600 8,000AssociatesSource: OECD Business-To-Consumer Electronic Commerce Survey of Status and Issues,1997거래형태의 전자화는 이와 같은 전자상거래 시장의 양적인 확대 뿐 아니라 교역대상의 질적 변화를 야기시켜 무형의 상품과 서비스에 대한 교역이 증대되고 있다. 미국의 경우 컴퓨터 소프트웨어, 오락물(영화, 비디오, 게임, 음반), 정보서비스(DB, 신문), 기술정보, 특허, 재무, 전문서비스(컨설팅, 회계, 여행서비스 등)에 대한 '95년도 수출액이 400억불을 상회하고 있다.(4) 전자상거래와 물류부문 대응방안전자상거래의 장애 요인으로 지적되는 물류적인 문제는 크게 두 가지로 첫째, 국내 및 국제간의 소포배달을 포함한 상품 배달체계가 전자상거래를 활성화하는데 주요 장애요인이 되고 있으며, 둘째, 각국의 상품 통관절차에도 개선의 여지가 많다는 것이다.특히, 우리나라의 소량화물 배달체계는 택배산업의 기반이 아직 제대로 정착되어 있지 않고 국제적인 택배업체와의 서비스경쟁력 측면에서 매우 열악한 환경에 있기 때문에 이에 대한 대책이 시급한 실정이다. 통관제도의 개선에 대해서는 조세부문의 대책에서 다루기로 한다.① 국제동향㈀ 국제특송업계의 동향국제특송업계는 FedEx, TNT Express, DHL, UPS 등 세계적인 특송업체들이 방대한 물류네트워크와 영업능력을 보유하고 세계시장을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 이미 우리나라에도 진출하여 활발한 영업활동을 전개하고 있다.FedEx사는 211개국 13만여개 도시를 커버하는 방대한 물류네트워크를 가지고 하루 240만이다.

경영/경제| 2002.03.25| 20페이지| 1,500원| 조회(868)

물류, 유통, 전자상거래, 경영정보

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[CRM] 우리나라 CRM의 현황과 전망 평가A좋아요

..PAGE:1CRM의 현황과 전망..PAGE:2CRM 은 무엇이어야 하는가CRM의 개념의 혼돈CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.기술의 혁신, Internet의 등장좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다.오직 차별화 할 수 있는 수단; 서비스CRM의 비젼..PAGE:3CRM의 비젼SCMERPCRMMarketplace고객공급자 주도 시대의 Value ChainValue chain의 프로세스 통합, 스피드, 경비 절감표준화된 제품을 값싸고 질 좋게 만들어 신속하게 고객에 판매SCMERPCRMMarketplace고객고객 주도 시대의 Value Chain고객이 모든 Value Chain을 주도하고 결정한다.고객이 원하는 제품/서비스를 고객이 원하는 시간에 고객이 원하는 가격과 질로, 고객이 원하는 방법으로 제공해야 한다...PAGE:4CRM의 비젼SCMERPCRMMarketplace고객고객 주도 시대의 Value Chain고객과 relationship이 좋으면 (CRM 이 제대로 되어 있으면) 전략적 제휴를 통해서 고객에게 무었이든 팔 수 있다. (타 사업에 진출 가능)SCMERPMarketplaceSCMERPMarketplace전략적 제휴..PAGE:5채널 통합서비스/콜 센터마케팅영업Internet통합 고객 DB고객채널 통합고객으로 부터 기업에 대한 단일한 이미지기업의 고객에 대한 단일한 관점ERPCRMlegacy..PAGE:6채널 통합고객에 대한 판매, 마케팅, 서비스를 일원화.고객이 기업내 어떤 조직과 연결해도 고객에 대한 통합 정보를 제공하여 고객이 원하는 것공.효과적인 마케팅마케팅 캠페인을 수행 결과를 바로 수집하여 다음 캠페인에 수렴할 수 있습니다.각 채널별, 상품별, 고객별 캠페인의 결과를 분석할 수 있습니다...PAGE:7채널 통합 (Online과 Offline의 통합)서비스/콜 센터마케팅영업Internet Marketing통합 고객 DB고객Online과 Offline의 통합고객으로 부터 기업에 대한 단일한 이미지channel conflict 제거Online과 Offline의 시너지 효과 창출ERPCRM과 eCRMInternet SalesInternet ServiceInternet SalesShopping MallCyber Trading, eBanking, Insurance, Auto Dealer 등- Internet AuctionInternet Marketing- eMail, newsletter, web을이용한 마켓팅Internet ServiceInternet을 통한 서비스 요청,Claim- 고객이 스스로 문제 해결하도록자료 제공. (manual, FAQ 등)Web Call CenterVoIPChattinglegacy..PAGE:8Online-Offline의 통합(channel conflict 제거)Online과 offline은 근본적으로 다른 채널이므로, 반드시 channel conflict 이 생긴다.이를 제거 하기 위해서는 online과 offline이 동일한 DB를 사용하고 통합되어야 한다.고객이 Internet에서 제품을 구입하면 즉각적으로 영업사원에 통보.고객에 대한 이해 증진.영업사원이 적극적으로 인터넷 판매에 참여.고객이 Internet에서 제품을 구입하면, 바로 Internet에서 서비스센터와 연결되고, 서비스센터에서는 고객이 구매한 내역을 알고 있음.고객이 많은 설명이 필요 없이 바로 원하는 서비스를 제공.서비스 센터에서는 Cross sales을 할 수 있는 기회가 창출.고객이 Internet에서 제품을 구입하면, 마케팅에서는 이에 대한 데이터를 수집하여 다음 인터넷 마케팅 캠페인에 활용 사업 간의 제품과 서비스를 믹스(mix)하여 맞춤 서비스를 제공.offline의 거점의 중요성.주유소 (종합 서비스 스테이션)매장, 책방 (offline community의 중심)증권사 객장, 은행 지점 (financial consultant)모든 고객 데이터는 실시간으로 고객을 접하는 지점(online, offline)에 통합적으로 제공.이때, 고객을 위한 맞춤 서비스가 제공...PAGE:10우리나라 CRM의 현황..PAGE:11National Australia Bank의 CRM 경험CIF (Customer Informaiton File) 개발Late 80’s, Early 90’s19971998고객 성향 분석19981999Global Data WarehouseCRM19992000고객 세그멘테이션데이터 웨어하우스 구축데이터 마이닝Multi-channel CRM고객 성향 분석 모델 개발캠페인 관리..PAGE:12NAB의 경험과 우리의 현실선진국에서의 DBM, DW, CRM은 이미 오랜 역사를 갖고 있다.고객 데이터의 정확성3rd party 회사의 고객 데이터 분석 및 판매개념의 정립보다는 고객을 파악하고 고객에 대한 서비스를 강화하려는 노력을 꾸준히 해왔다.고객 관리에 대한 프로세스가 존재한다.채널 통합에 대한 필요성을 전사적으로 인지하고 있다.오래 전 부터 Global 경영을 실천하고 있다.Local 기업과 경쟁에서 승리하기 위해 서비스 강화 추진..PAGE:13Data WarehouseDW는 데이터의 통합 (offline) = data infra데이터의 활용은 data mart에서 (DW의 Business Application)DBM (Database Marketing)ABM (Activity based Management)BSC (Balanced Scorecard)Risk ManagementProfitability ManagementDW의 장점Ad-hoc query (수천만 가지의 장표를 제공)Data의 정제(cleansing)DW의 단점마케터들이 관심 , 변환 노력고객DB와 Transaction data에서 마케터들이 관심이 있는 정보를 제공Raw data의 통계적 변환 및 고객Scoring고객 segmentation캠페인 관리(Campaign management)로 연결..PAGE:15DBM의 현황Active MarketingPassive Marketing고객의 동의, 고객 자발적인 요구회사의 요구에 의한 고객접근고객 데이터고객성향 분석캠페인 수행DMTMeMailSalesService/Call CenterInternet Site넘지 못하는 선..PAGE:16우리나라에서 DBM의 어려운 점고객 정보의 오류; data 자체의 오류고객의 demographic 정보 분석 결과의 오류고객정보, 영업정보, 서비스정보에 대한 정합성 부족 (통합 부재).TR(transaction data) 분석만 유일한 대안; 창의적이며, 정교하고 intensive 한 분석고객 정보 유출의 위험성으로 고객 정보에 대한 다양한 접근 불가능법적인 제도 때문에 고객 data를 구매할 수 없으며 서로 다른 회사의 data를 사용할 수 없다.마케팅 부서에서 연결되는 고객 관리 process 가 없으므로 타 부서와 협조가 어렵다.마케팅 캠페인, 고객 scoring에 대한 영업, 서비스와 업무 연결 부족영업시스템, 서비스/콜 센터 시스템에 고객 scoring 을 활용하지 못하고 있다.따라서, DBM의 채널 선택 방법은 Passive marketing 에 머무를 수 밖에 없다...PAGE:17현재 기업의 IT 현황ERP고객개인고객법인고객영업채널파트너LegacyData WarehouseCall CenterServiceEC/eCRM고객에 대한Multi-viewCustomer DBCustomer DBCustomer DBCustomer DBCustomer DBDBMABMBSC위험관리수익성관리..PAGE:18이상적인 형태의 CRM채널 통합ERP고객개인고객법인고객영업채널파트너LegacyData WarehouseCall CenterSalesField Servic족, CRM benefit에 대한 확신 부족.C-level의 이해 부족전문가 부족CRM 전략, 프로세스 디자인, 방법론, 시스템 구축, 변화 관리 등 컨설팅 인력 부족.CRM과 ERP의 전략 컨설팅은 서로 지향하는 바와 내용이 다르다.인력구조의 상이; 기존 DBM과 ERP 컨설턴트이상적인 CRM은 기존 채널을 모두 무시하고 새로운 시스템을 구축 전제이미 많은 회사는 Call Center, Internet Sales, DW 등을 구축.현재, 우리나라의 CRM 프로젝트는 전사적으로 추진하기 보다는 부분적으로 부서별로 추진.기존 시스템을 고려할 수 밖에 없는 상황.전사적인 package 보다는 단위 채널에 대한 솔루션을 선호.따라서, CRM 개념의 혼돈을 불가피.채널 통합은 향후에 시도할 것으로 예상...PAGE:20우리나라 CRM의 현황아직도 타겟 마케팅 보다는 매스 마케팅 선호현업에게는 DBM 자체가 어렵다.고객별 (잠재고객,우수고객, 불량고객, 철새고객등) 행동 양식, 구매 패턴, 선호도, 원인 등을 확실하게 파악하고 있지 못하다.특히, 고객 segmentation, 상품/서비스 믹스, channel 믹스 분야.현업과 IT의 긴장관계, 현업과 현업의 긴장 관계영업 프로세스를 바꾸기 매우 어렵다.파워, 이해관계다양한 판매 관행영업사원의 고객 리스트 수집에 대한 저항감교육을 포함한 변화관리의 중요성 간과..PAGE:21DW, DBM, CRM의 차이점에 대한 논쟁Meta Group의 CRM 3개 분야에 대한 논쟁개념의 혼란에서 오는 쓸모 없는 논쟁이다.기업에서는 모두 필요하다.다만, CRM의 개념이 너무 넓으니, DW를 구축해서 고객 분석하고, Campaign Management까지 하는 것을 DBM 이라고 하자.아직도 우리 기업의 현실은 DW가 없는 기업이 대부분이므로 CRM에 대한 논쟁보다는 고객을 위한 도움이 되는 솔루션을 제공.이미, CRM이 부분적으로 도입되어 있는 고객에 대한 Integration에 대한 고민을 하자...PAGE:22한국적 CRM한국적인 제언

경영/경제| 2001.12.08| 29페이지| 1,000원| 조회(1,133)

CRM, 경영정보, DBM, 채널통합

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