[CRM] 우리나라 CRM의 현황과 전망

소개글

우리나라 CRM의 현주소를 비교 분석 앞으로의 비전을 제시해보고자 한다.

목차

1. CRM이란?
2. CRM의 비전
3. 채널통합
4. CRM 전략
5. DBM의 현황
6. 기업의 IT현황
7. 이상적인 형태의 CRM 채널 통합
8. 우리나라 CRM의 현황
9. 비즈니스 요구사항
10. CRM 효과

본문내용

CRM 은 무엇이어야 하는가
CRM의 개념의 혼돈
CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다.
CRM의 목적은 고객 만족과 이로부터 오는 매출 증가 이다.
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉 시대의 기업 생존의 도구이다.
기술의 혁신, Internet의 등장
좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있다.
오직 차별화 할 수 있는 수단; 서비스
CRM의 비젼

참고 자료

없음