..PAGE:1Customer Relationship Management(CRM)..PAGE:2고객 창조에서 고객 유지로정보 통신기술의 발달지능적 판단을 소유한 소비자기업의 생산 기술 향상생산의 과잉화전체적인 경제성장의 둔화상대적인 고객의 부족 현상..PAGE:3CRM이란 무엇인가?선별된기존 고객맞춤서비스차별화된서비스새로운 니즈(Needs)발굴고객수의 확대 보다는 고객 확장의 개념..PAGE:4CRM의 의의1. 고객은 일률적이지 않다.2. 기업에게는 돈을 벌어주는 고객과돈이 되지 않는 고객이 있다.3. 기존고객의 유지가 신규 고객을 확보하는것에 비해 월등히 채산성이 높다
