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[관광경영] 관광객 상품구매시 느끼는 위험요소 및 해결방안

Ⅰ 관광상품의 특성(1)유형성과 무형성의 병존관광산업의 여러 분야, 예를 들면 쇼핑상품, 관광지의 특산물, 여행지의 음식물, 관광지의 수족관·식물원·박물관 등은 유형의 형태를 갖춘 관광상품이다. 하지만 상당수의 관광상품 및 서비스는 무형성을 가지고 있어서 구매하기 전에 점검해 볼 수도 없고, 시행해 볼 수도 없는 특성이 있다.따라서 무형의 관광상품은 영화, 비디오, 슬라이드, 사진, 팜플렛, 안내브로슈어 등의 보조수단을 통해 소비자에게 구체화시켜야 한다.(2)복합성패키지 투어와 같이 관광상품은 복합적인 재화로 구성되어 있다.교통수단, 숙박시설, 관광목적지의 관광자원, 위락자원 등이 합쳐져 관광이라는 상품을 만들어 내는 것이다. 그러나 여기서 유의할 점은 주된 관광상품은 바로 관광 또는 위락자원이며 교통·숙박시설 등은 이를 지원서비스하는 부차적 상품이라는 점이다. 관광의 주된 목적은 목적지의 자원을 보고 즐기는 것이지 호텔, 버스 등의 지원수단의 이용에 있지 않기 때문이다.(3)생산과 소비의 동시성일반 제조상품은 사전에 별도의 장소에서 생산되어 나중에 판매되고 소비자가 구매하면 비교적 장기간 사용·보관할 수 있는데 반해, 대부분의 관광상품은 먼저 판매가 되고 그 다음에 생산과 소비가 동시에 발생한다. 예를 들어 패키지여행의 경우 먼저 패키지상품을 구매하고, 정해진 날짜에 여행을 출발하게 된다. 이때 고객이 여행을 하는 동안 생산이 이루어지게 되며 동시에 소비도 이루어지는 것이다.다시 말해서 고객이 생산에 참여한다고 말할 수 있다. 레스토랑의 경우도 주방에서 요리된 스테이크가 완성된 상품이 아니라 고객의 테이블에 놓여졌을 때 비로소 관광상품이 되는 것이다.또 고객이 있어야만 생산이 이루어지기 때문에 관광상품의 경우 생산의 불연속성이 발생하게 된다. 즉 레스토랑에서 고객이 올 때까지 종업원들이 준비하고 대기하는 시간은 생산이 이루어지는 시기가 아니라 생산을 준비하는 단계이며 고객이 식사를 주문할 때 비로소 생산이 이루어지는 것이라고 할수 있다.(4)비저장성관광상품은 생산되는 즉시 판매·소비되는데, 만약 판매되지 않은 경우에는 재고로 저장할 수 없는 비저장성이 있다. 예를 들어 항공기 좌석이나 호텔객실은 당일 관광상품으로 생산하여 판매되고 이중 일부 판매되지 않은 항공기 좌석이나 호텔객실의 경우에는 그대로 소멸되어진다.따라서 이러한 소멸성은 공급이 경직되는 비저장성인 재고불가능성을 의미한다.(5)유사성과 모방성관광상품 및 서비스는 어느 업체가 개발·판매하면 바로 타업체에서 쉽게 모방할 수 있는 단점이 있다. 그리고 대체로 유사한 점이 많은 특성이 있다. 교통상품에서의 항공기의 기내식사, 비행기 기종, 관광버스, 유람선 등 거의 모든 나라가 유사하게 운영하고 있으며 후발업체도 쉽게 기존업체의 상품을 모방할 수 있는 것이다. 그리고 신규업체측에서 볼 때에는 기존업체가 보유하고 있는 기존 상품과 서비스를 개발하기에는 많은 시간과 투자가 수반되므로 투자위험을 두려워하여 기존 상품을 모방하는 경우가 많다.따라서 선발업체는 신상품과 서비스의 개발에 지속적으로 많은 투자를 하여야 하며, 타업체가 모방하기 어려운 서비스, 전문성, 신뢰성으로 상품을 만들어야 한다.(6)인적서비스의 중요성관광산업은 다른 어느 산업보다 인적 서비스의 중요성이 강조되고 있는 분야이다. 왜냐하면 공급과 구매가 동시에 이루어지기 때문에 상품을 취급하는 종사인력들의 판매방법, 기술, 매너, 상담술, 안내기술에 따라 매출액의 증대와 감소에 영향을 미치며, 나아가서 재판매에도 결정적인 영향을 끼칠 때가 많다.(7)계절성관광은 주로 외부에서 이뤄지는 활동으로 기후나 계절과 같은 자연환경에 많은 영향을 받는다. 관광지의 자연환경에 따라 성수기와 비수기가 확연하게 구분되므로 관광상품은 계절성를 지니고 있다.계절성은 관광상품이 기상조건에 의해 영향을 받는 것을 말하지만 그 주의 요일 또는 그날의 시간대로부터 발생되는 수요의 변동까지 적용되기도 한다.(8)가격체계의 불안정성관광상품의 계절성과 소멸성으로 인해 관광상품은 가격체계가 불안정하다. 관광상품은 성수기와 비수기가 뚜렷하게 구별되며, 소멸성으로 인해 호텔이나 관광지의 주말요금·단체요금·특별판촉요금 등 가격체계가 상호 균형을 이룰 수 없다.또한 관광객에 따라서 동일상품이나 서비스에 대해 각기 느끼는 가치판단이 다르기 때문에 높은 가격에도 저항을 받지 않는 경우가 생기는 것이다.(9)비이동성관광상품은 형태를 갖춘 구체적인 상품이 거의 없고 서비스 형태의 상품이 현지(생산지)에서 판매되므로 다른 곳으로 옮겨 수송. 판매할 수 없다.(10)수요의 탄력성관광상품은 다른 상품과 비교할 때 우등재에 속한다. 그래서 관광 수요의 소득 탄력성은 대개 1보다 크다. 즉 잘살게 될수록 관광수요는 증가하고 못살수록 관광수요는 낮다.(11)공급의 비탄력성관광상품은 쌀, 냉장고 등과 달리 수요변화에 따라 공급량을 신축적으로 조절할 수 없는 성격을 지녔다. 특히 위락자원보다 산, 폭포 같은 자연자원이 더 그렇다. 관광상품은 제조업처럼 공급량을 마음대로 늘릴 수가 없다. 단지 관리능력의 제고 등을 통해 수용력을 어느 정도 확장하는 정도가 가능할 따름이다.Ⅱ 관광상품과 위험관광상품은 위에서 살펴본 것과 같은 특징 때문에 소비자들의 구매의상결정과정은 매우 복잡하다. 관광상품의 구매는 무형성, 가격체계의 불안정성 등으로 인해 상품구매시 매우 높은 위험성을 내포하고 있기 때문이다. 그리고 이러한 위험은 연령, 수입, 그리고 경험에 따라 다르게 인식되고 있다.(1)경제적 위험모든 소비자들은 관광상품을 구매할 때 상품이 원하는 편익을 제공할지에 대한 경제적·재정적 위험에 직면하게 된다. 관광은 소비전에 견본을 쉽게 볼 수 없는 값비싼 상품이다. 이런 위험은 관광상품의 구매가 중요한 지출이 될 수 있는 낮은 가처분 소득을 가지는 사람들에게는 더욱 높아진다.(2)물리적 위험어떤 관광지는 질병이나 범죄 때문에 위험스러운 곳으로 인식될 수 있다. 그리고 어떤 페리나 항공사와 같은 운송회사들은 다른 회사들보다 안전한 것으로 생각되기도 한다. 어떤 사람들은 어떤 항공사를 이용하더라도 비행에 대해 공포를 가지는 반면에, 어떤 사람들은 안전하다고 느끼는 항공사를 선택함으로써 물리적 위험에 대한 지각을 줄이고 있다.(3) 실행 위험잘 알려지지 않은 관광지나 호텔들의 품질은 미리 평가 될 수 없다. 이런 종류의 위험은 상품이 원하는 편익을 제공하지 못할 것이라는 생각과 관련이 있다. 좋지 못한 휴가를 보냈던 사람들이 그 해에 다시 휴가를 가서 지난 휴가를 만회하려는 것은 거의 불가능하다. 대부분의 소비자들은 새로운 휴가를 위한 추가적인 돈이나 시간적 여유가 없기 때문이다. 따라서 이런 상황들이 실행위험에 대한 인식을 강화한다. 영국 여행객들에게 가장 중요한 실행위험은 기후이다. 따라서 영국의 좋지 못한 기후 때문에 많은 영국인들이 외국으로 여행하고 있다.(4)심리적 위험관광객들은 이미지가 나쁜 나라를 방문하거나 평판이 좋지 않은 여행사를 통해 여행함으로서 자신의 위신을 잃어버릴 수 있다. 이런 위험은 잠재 소비자가 관광상품의 구매가 자신이 나타내고자 하는 자아이미지를 반영하지 못한다고 느낄 때 나타난다.마케팅의 관점에서, 이런 위험들은 상품과 촉진전략에 의해 최소화 할 수 있다. 즉 브로슈어와 리플렛을 통해 정보를 제공하여 회사의 신뢰성을 잠재 여행자들에게 심어줌으로써 이런 위험에 대한 인식을 감소시킬 수 있는 것이다. 정보를 획득함으로써 소비자들은 과거 여행이나 관광지에서의 경험을 통해서 긍정적인 기대를 갖도록 하는 생각이나 태도를 가질 수 있다.Ⅲ. 관광상품 구매 시 위험을 지각하는 이유①불확실한 구매목표 : 휴가를 가기로 했다고 하더라도 어떤 여행을 할 것인지 결정하지 못할 경우이다. 즉, 하와이로 가서 쉴 것인지 아니면 남아프리카에서 모험적이고 흥미만점인 휴가를 보낼 것인지를 결정할 때이다.②불확실한 구매보상 : 구매목적은 명백히 정해졌을 지라도 무엇을 구매해야 그 구매목적을 최대한 만족시킬 수 있는지에 대해 불확실한 경우이다. 휴가여행의 주목적이 휴식인 경우 플로리다로 가는 것과 아니면 아리조나로 가는 것 중 어느 쪽이 더 많은 보상을 줄 것인가를 고려할 때이다.③구매경험 부족 : 과거에 구매결정을 해본 경험이 거의 없을 경우에도 위험을 지각한다. 외국관광지에 처음 여행할 때 심사숙고하는 경우와 마찬가지이다.④긍정적·부정적 결과 : 여행자들은 모든 대안들에 대해 긍정적인 결과와 부정적인 결과가 모두 있다는 것을 지각할 수 있다. 예를 들어 항공여행은 목적지에 도달할 수 있는 가장 빠른 방법이지만 비행 중에는 구경을 하지 못할 수 있다.

경영/경제| 2002.05.07| 5페이지| 1,000원| 조회(679)

관광심리, 관광객상품구매, 상품구매시 느끼는 위

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[경영] T.G.I 경영분석 평가B괜찮아요

Ⅰ서 론1.들어가며국내 외식산업은 1950년대를 기점으로 1990년대까지 경제 성장에 따른 소득증가와 소비지출중 외식비가 차지하는 비중이 커졌다. 가구와 세대구성은 핵가족 및 확대 가족화 되었고, 도시화 정도와 교육수준이 높아졌다. 자동차 보유대수와 노동시간의 감소로 인한 자유시간은 증가하였으며, 여성의 사회참여증가로 외식시장은 큰 장애가 없이 지속적인 성장을 하게 되었다. 1997년 하반기 국제통화기금(I.M.F) 경제 체제로 빠져들면서 실물경제의 어려움은 가계소비를 위축시켜 외식산업에도 적지 않은 시련을 겪게 하였다. 대형 매장 위주의 고급식당인 패밀리레스토랑 업계는 I.M.F이후‘로얄티를 지불하는 해외 브랜드’라는 멍에로 인해 고사직전의 상황에 놓이는 등 최대의 위기를 맞았었다.I.M.F직후인 지난 97년 12월과 지난 98년 1,2월에는 전년대비 매출액이 40∼50%정도 하락 업체별로 사업성을 재검토하는 등 비상국면에 놓였었다. 그러나 지난해 3월부터 서서히 회복 세를 보이며 꾸준히 성장 곡선을 그려 동일 점포만을 비교했을 경우 연말에는 거의 전년대비 70∼80%까지 목표치를 달성했다. 특히 여름 성수기부터 매출이 급상승하기 시작해 하반기에는 거의 예년수준의 경기를 회복했다.또한, 외식업체별로 희비가 엇갈렸는데 T.G.I프라이데이는 지난해 매출액이 3백40억원으로 전년대비 3백62억보다 6%가 감소했고 점포 수는 2개가 늘어나 10개를 운영하며, 코코스(Coco's)는 지난해 2백50억원의 매출을 달성, 전년대비 3백90억원보다 35.9%가 줄었고 점포 수는36개에서 32개로 축소됐다. 배니건스(Bennigan's) 는 지난해 1백96억원의 매출을 올려 전년대비 1백76억보다 11%상승했고 점포 수는 전년과 같은 6개다. 스카이락(Sky Lark)은 전년대비 1백50억보다 8%가 증가한 1백62억원의 매출을 올렸고 점포 수는 1개점을 폐점하여 19개에서 18개로 줄었다. 까르네스테이션은 1백억 원의 매출을 달성해 전년 대비 1백2억원보다 2%가 줄었고 격찬할 정도로 T.G.I.FRIDAY'S는 미혼 성인 남녀들에게 만남의 새로운 즐거움을 선사하는 캐주얼 다이닝 레스토랑으로 각광 받았다.♠ 1967년 독특한 실내장식빨간색과 하얀색 스트라이프와 차양, 고전적인 느낌의 나무의자와 나무마루, 스트라이프 테이블보, 스테인드 글라스, 그리고 바 주위를 장식한 브라스 레일 - 모두가 T.G.I.FRIDAY'S만의 클래식한 실내장식이었다. 그러나 T.G.I.FRIDAY'S의 디자인 담당자들은 이에 만족하지 않고, 천정과 벽면을 꾸밀 새롭고 독특한 장식품들을 계속 찾았다.옛 서부의 정취가 남아있는 인디언 마을로, 사막의 오지로,…. 무려 1만 마일을 넘어설 정도였다.♠ 1971년 T.G.I.FRIDAY'S 달라스에 첫 지점 오픈!미국 전역을 돌면서 수집하고 까다롭게 선정한 골동품들 - 스테인드 글라스, 경주용 보트, 섹스폰, 나무 비행기 프로펠러 등으로 꾸며진 "요란스러우면서도 격조 높은 분위기"로 달라스에 T.G.I.FRIDAY'S 의 첫 지점을 오픈하게 되었다. 이것이 계기가 되어 현재 우리들은 T.G.I.FRIDAY'S가 있는 곳이라면 세계 어디서나 같은 분위기, 같은 맛의 음식을 즐길 수 있게 된 것이다.♠ 1974년 새로운 칵테일 프로즌 아이스크림 드링크 개발!1974년 그 맛과 모양이 일품인 칵테일 프로즌 아이스크림 드링크 드디어 개발되었으며, 바텐더의 칵테일 레파토리에 또 다른 수십 여 가지의 새로운 음료를 추가하게 되었다.280가지 T.G.I.FRIDAY'S의 독특한 칵테일 - 특히 T.G.I.FRIDAY'S가 자체 개발한 무알콜 칵테일 Smoothie와 Fling 등은 그 향취와 풍미가 뛰어나 여성과 젊은이에게 더욱 사랑받고 있다.♠ 1976년 100가지가 넘는 다양한 메뉴로 발전!불과 몇 가지의 기본적인 요리로만 구성되었던 오픈 당시의 메뉴로부터 이제는 각기 다른 100여 가지의 다양한 메뉴를 서비스할 수 있게 되었다.1976년 개발된 바삭바삭하고 고소한 맛의 포테이토 스킨 요리는 독특한 재료의 조화로 외식업체의 서비스 교육까지 책임질 계획이 있다.♠FRIDAY'S ACADEMY 연혁1997. 7. 14 교육센타 설립2000. 4. 10 FRIDAY'S ACADEMY 재오픈2000. 4. 27 FRIDAY’S ACADEMY 재오픈 기녕 요리강습 1(이탈리안 요리)2000. 5. 25 FRIDAY’S ACADEMY 재오픈 기념 요리강습 2(멕시칸 요리)♠교육과정1 인성교육(1일)당사의 올바른 기업문화를 숙지 시켜 건강하고 창의적인 신입사원으로 육성하고 당사의 VISION을 제시하며 교육생 스스로 자신의 역할을 준비할 수 있는 개념설정2 직무교육(12일)세분화된 과목별 교육반복 교육을 통하여 자신의 적성에 맞는 직무를 결정하고 서비스 능력 배양3 현장실습(5일)현장실습을 통해 이론을 실무로 적용하여 능력을 향상하고 실무를 현실으로 배울 수 있다.4 극기훈련 및 견학(3일)야외 교육 과정을 통하여 심신을 단련하고 흐트러졌던 마음가짐을 바로 잡고 직원간의 Team Work을 배울 수 있으며 직장 생활의 처음 하는데 있어서 나약해지기 쉬운 정신을 강인하게 단련하는데 있다.5 새 시대를 맞이하여(1일)정기적으로 자신과 회사의 VISION을 정립, 준비토록 하고, 직장생활 시작 전 스스로의 마음가짐을 확고히 다질 수 있는 기회를 제공함.교육 기간 동안의 내용을 정리하고 Feedback을 통하여 자신의 행동을 반성하고 또한 설문을 작성하여 교육내용을 평가하고 더 나은 교육 Program정립(3) T.G.I.FRIDAY'S의 매출액 및 시장점유율(다음 장 참고)(4) 인사급여제도1. 채용＊ 채용구분 :{채용지 원 자 격신입사원당사의 아카데미에서 1개월과정의 교육을 이수하고 입사를 희망하는 자경력사원1년 이상의 기업체 근무 경험자간부후보사원전문대졸이상의 학력소지자로 동종 또는 유사업종에서 5년 이상의 경력 소유자인턴쉽사원아카데미교육을 이수하지 않고 당사의 영업현장에서 직접 6개월간의 적응훈련기간을 가지면서 정규직으로 전환하고자 하는 자아르바이트파트타임 근무를 희망하는 자산학T.G.I. FRIDAY'S가 고객에게약속 하고 있다.2. 고객의 소리(GUEST COMMENTS)즐겁고 맛있는 식사를 위해 T.G.I.FRIDAY'S를 찾아주셨다가 혹시라도 불만족스러운 경험을 하셨다면 T.G.I.FRIDAY'S로 알려 주세요.혹, 너무너무 칭찬해 주고 싶은 사항이 있으셔도 알려 주세요.각 영업장의 GUEST COMMENTS 엽서로, 홈페이지의 개시판에서, 고객관리팀(T.080-580-1114)에서 고객의 소리를 다양하게 접수하고 있다.우선 매장에서는 T.G.I.FRIDAY'S의 테이블마다 서빙을 담당하는 직원의 이름과 사진이 적힌 테이블 카드로 서비스 실명제를 도입하고 있으며 고객의 의견을 적을 수 있는 GUEST COMMENTS 엽서를 영업장에 항상 비치하고 있다.또 본사에서는 080-580-1114번 고객의 소리와 www.tgif.co.kr을 통한 네티즌 고객들의 제안을 적극 수용하여 앞으로의 서비스 교육과 직원의 사기 진작, 마케팅 활동 등에 적극 수용하고 있다.3. 폰 어헤드 서비스(PHONE AHEAD SERVICE)T.G.I.FRIDAY'S는 예약을 받지 않으나 고객의 편의를 위하여 PHONE AHEAD SERVICE를 실시하고 있다.PHONE AHEAD SERVICE란 방문 전에 미리 전화를 주시면 대기자 명단에 미리 올려 두었다가 오시는 대로 제일 먼저 자리에 안내해 드리는 서비스로 예약처럼 원하시는 자리를 확보해 드릴 수는 없지만 기다리는 시간을 최소화 할 수 있도록 배려해 주는 서비스이다.단체 손님의 경우에도 시간대에 따라서나 단체를 위한 룸이 확보되어 있는 매장은 PHONE AHEAD SERVICE가 가능한 매장도 있으니 방문하시고자 하는 매장의 매니저와 상의하시면 행사 당일 걱정을 시원하게 해결해 줄 수 있다.단, PHONE AHEAD SERVICE는 적어도 하루 전에는 전화해야 하며 당일은 받지 않는다.4. 포장 서비스(TO GO SERVICE)퇴근길, 가족과 함께 가정에서도 T.G.I.Friday's 를 느끼고 싶으하시라고 이 세상에 단 한 장뿐인 즉석 사진 한 장을 선물로 찍어 준다.12. 카드와 쿠폰고객들을 위해서 자체 발행카드, 제휴카드 그리고 쿠폰을 제공하여 준다.♠발행카드{골드포인트 카드GOLD POINT CARD는 T.G.I.FRIDAY'S의 고객 카드로서 매장에서 직접 발급 받을 수 있다. 이 카드는 식사 금액의 3%가 적립되며, 타 OK cashbag 가맹점에서도 사용 가능하다.GOLD POINT CARD의 가용 포인트가 5000점 이상이면 ok cashbag 가맹점 어디서나 현금처럼 사용할 수 있으며, GP 포인트로는 TGIF가 준비한 선물도 받을 수 있다.※ GP 포인트 : TGIF/ITALIANNIS만의 포인트로 차감 없이 누적된다.[골드포인트카드를 아래의 제휴사에 제시하시면 다음의 혜택을 받을 수 있다]*파고다 외국어 학원 : 출간교재 10% DC, TOEFL CBT 모의고사 50% DC(단, 위의 혜택은 파고다 직영점에서만 가능하다.)*준오 헤어 : 준오헤어 펌,염색,컷 20% DC(스페셜 메뉴 제외) / 닥터 준오 구매시 20% 할인 /매주 금요일 준오 미용실에서 퍼머나 염색을 할 경우 헤어 트리트먼트 무료 시술(30,000원 상당){맥스카드MAX CARD는 어린이들을 위한 카드이다.영업점에서 바로 발급 받을 수 있으며 식사 후 카드 뒷면에 있는 스티커를 4개 붙일 때마다 다음 번 방문 시 어린이 메뉴와 어린이 소프트 드링크를 무료로 준다.또한 MAX CARD소지 어린이에게는 맛있는 키드 아이스크림을 무료로 준다.{런치클럽 카드NEW LUNCH CLUB CARDFRIDAY'S에서 다섯 번 점심 식사를 하게 되면 여섯 번째 식사는 무료로 제공하고 있다.그 무료 식사의 메뉴가격이 기존 12,000원 이하에서 15,000원 이하로 상향조정되었다.런치클럽의 도장 날인과 사용은 월~금요일(공휴일 제외), 오전 11시부터 오후 4시에 한함.1인, 음식 1개당 1개의 도장을 날인해 준다.♠제휴카드{KTF Membership Blue카드 / Platinum 카.

경영/경제| 2001.12.04| 21페이지| 1,000원| 조회(475)

외식업체, 패밀리레스토랑, 아시안스타

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[교양] 폐암에 관해서.. 평가B괜찮아요

Ⅰ서론1.폐 암교수님께서 레포트를 내라고 하셨을 때 폐암이라는 병이 제 머리속에 떠올랐습니다. 이유는 제 아버지께서 폐암에 걸려서 돌아 가셨기 때문입니다.아직도 아버지께서 투병생활 하시던 모습이 눈에 선합니다. 그럼 폐암에 대해서 적어 보도록 하겠습니다.20세기를 시작할 때만 해도 폐암은 매우 드문 질병이었다. 그러나 폐암 환자는 전 세계적인 증가 현상을 보여 미국에서는 매년 9만9000명의 남성과 7만8000명의 여성이 폐암에 걸리고 있다. 최근에는 남성 폐암환자는 감소하는 반면, 여성 환자는 오히려 증가 하는 추세다. 폐암 환자의 40% 정도는 여성이며, 어느덧 유방암을 누르고 여성이 가장 많이 걸리는 암으로 등장하게 되었다.폐암 발생률은 국가와 민족간에 차이가 크다. 동양과 스칸다나 비아 반도국들이 낮은 발생률을 보이는 반면, 미국, 독일, 스위스, 영국 등은 인구 10만명당 100명 이상의 높은 발생률을 보이고 있다. 발생률의 지역 편차가 큰 이유는 부분적으로 지리적인 차이에 기인하지만, 유전적 혹은 환경적인 요인이 큰 것으로 보인다.강화군 암등록 자료에 따르면 우리나라의 폐암 발생률은 83년부터 92년까지 10년간 인구 10만명당 평균 남자 31.5명, 여자 8.0 명으로 나타나고 있어 아직까지 폐암 발생률이 낮은 국가군에 속 한다. 하지만 국내 10대 암 가운데 발생빈도 3위일 정도로 차지하 는 비중은 크다. 게다가 폐암은 남녀 통틀어 사망률이 가장 높은 암질환으로, 환자의 86%가 진단 후 5년 이내에 사망한다.우리나라 사망원인 통계연보 자료에 의하면 97년도에 기관, 기관지 및 폐암으로 인한 사망이 인구 10만명당 20.8명으로 남성은 인구 10만명당 30.5명, 여성은 10.9명이었다. 이는 88년에 비해 76.3%나 증가한 것으로, 감소추세를 보이는 위암이나 간암과는 반대 현상을 보이고 있다.2.폐란?폐는 스폰지 같으며 분홍갈색 조직으로 이루어진 한쌍의 원추모양을 한 기관으로 호흡계의 일부이며 가슴의 대부분을 차지하고 있고 심장, 기도, 식도고 흡연은 폐암뿐 아니라 구강암, 기도암, 식도암, 후두암, 신장암, 자궁암, 췌장암 등을 일으키는 것으로 알려져 있다.흡연을 하지 않는다면 수 많은 사람이 암에 걸리지 않고 살 수 있다. 이러한 이유로 흡연자에게 금연을 권하는 것이고 금연하자마자 폐암이 생길 위험, 폐암의 위험도는 천천히 감소하며 금연을 시작한 나이가 젊을수록 폐암의 위험도는 전혀 흡연하지 않은 사람과 비슷해진다.빨리 금연하는 것이 최선이어서 흡연자는 비록 폐암에 걸렸다하더라도 담배를 끊어야 한다. 금연한 암환자는 계속 흡연하는 암환자보다는 두번째 폐암이 덜 생긴다.흡연이 폐암에 가장 중요한 원인이지만 유일한 원인은 아니며 비흡연자들도 흡연자들의 담배 연기에 노출됨으로써 폐암에 걸리리 위험도가 높아진다.흡연자와 같이 일하거나 같이 사는 비흡연자가 이러한 환경에 노출이 안된 비흡연자보다 폐암에 걸릴 위험이 크다고 보고되고 있고 석면도 폐암을 일으킬 수 있다고 보고 되어 있다.특히 흡연자로서 석면을 취급하는 분들은 되도록 노출 되지 않도록 각별히 주의해야 한다.라돈(방사선 가스의 일종)도 폐암을 유발할 수 있는데 라돈은 광산에서 높은 수치로 발견된다.2.증 상편평상피암이나 소세포암에 많은 폐문형 폐암은 초기에서부터 기침, 가래, 혈담 등의 증상이 나타난다. 선암에 많은 말초형 폐암은 암이 작을 때에는 증상이 잘 나타나지 않기 때문에, 건강 검진이나 고혈압 등의 기타 질환으로 인해 내원하였을 때 발견되는 일이 많다.◈좀처럼 낫지 않는 기침흉통호흡시의 색색거리는 소리 (천명)숨참혈담목쉽얼굴이나 목의 부종 등◈뇌전이에 의한 두통뼈전이에 의한 요통 등 뼈의 통증 등이 최초로 나타나는 증상인 경우도 있다.또 흉통이 나타나기도 하는데, 이것은 폐암이 흉벽을 침범하거나 흉수가 고이기 때문이다. 그 밖에 어깨결림, 어깨의 통증 등 윗부분의 통증, 어깨에서 팔 윗부분에 걸친 통증 등도 드물게 나타난다.소세포폐암은 각종 호르몬을 생산하기 때문에, 부신피질자극호르몬에 의한 신체 중심부의 비만, 달덩이얼굴, 전신의 세포검진을 통해 실시한다.암 여부와 유형 판별을 위해서 폐에서 세포를 채집하여 현미경으로 검사한다. 이러한 세포 채집방법에는 내과적 방법과 외과적방법이 있다.◈1기관지경검사일반적으로 객담 내의 세포를 검사하지만, 객담이 없는 경우 혹은 객담으로 진단할 수 없는 경우에는 기관지경을 코 또는 입으로 삽입하여 기관지 내부를 관찰한 후, 조직이나 세포를 채취한다. 이 검사는 보통 외래에서나 단기입원을 해 실시한다. 검사에 앞서 검사로 인한 목과 기관의 통증을 경감시키기 위해 구강의 안쪽까지 국소마취를 실시한다. 그후 5-6mm 굵기의 기관지경을 사용하여 기관지의 벽으로부터 세포를 채취하거나 조직의 일부를 채취하고 이를 표본을 만들어 현미경으로 암세포가 있는지 여부를 검사하는데 이것을 생검이라고 부른다. 검사는 20분정도 걸리며 검사 후 몇 시간 이내에 귀가할 수 있다.2천자흡인세포검진만일 기관지경이 병소까지 닿지 않거나, 채취한 검체가 진단을 위해 부족한 경우에는, 국소마취를 한 상태에서 늑골 사이를 통해 폐의 병소에 가느다란 바늘을 삽입해 세포를 채취한다. 이는 X선으로 투시를 하는 상태에서 실시하며, 이것을 천자흡인세포검진이라고 하며 현미경을 이용해서 채취한 세포의 암세포 유무를 검사한다. 이 검사의 경우 폐에 바늘을 삽입하다가 바늘 구멍을 통해 폐 밖으로 공기가 새어나올 수 있기 때문에, 확인을 위해서 하루동안 입원을 해야 한다. 폐의 바깥 쪽에 물(흉수)이 고여 있는 경우에는, 국소마취를 하고 늑골 사이에 주사바늘을 삽입해 흉수를 채취하거나, 같은 방법으로 특수한 기구를 사용하여 흉막을 일부 채취하여(이것을 흉막생검이라고 함) 암세포가 있는지 여부를 검사한다.◈내과적 조직 채취방법을 통해서 진단을 내리기 어려운 경우에는 외과적으로 조직을 채취한다. 외과적 방법은 전산마취가 필요하다.1종격동경검사목 하단으로부터 흉골 위의 패인 부분까지의 피부를 절개하고 기관 앞부분의 조직을 밀어내어 공간을 만든 다음, 이곳에 종격동경이라고 불리는 원통형의 기구를 삽입하여 직접 효과를 볼 수 있다.편평상피암우리 나라에서 가장 발생빈도가 높으며 남성의 폐암 중 60%, 여성의 폐암 중 25%를 차지하고 있다. 기관지가 폐로 들어간 부근에서 발행하는 폐문형이라고 불리는 암의 빈도가 선암에 비해 높다.1선암편평상피암 다음으로 많은 선암은 남성의 폐암중 18%, 여성의 폐암 중 50%를 차지하고 있다. 일반적인 흉부사진에서 발견되기 쉬운 '말초형'이라고 불리우는데, 폐의 말초에 발생하는 경우가 대부분으로 폐암 중에서도 다른 유형에 비해 임상상이 다양하다. 진행이 빠른 것에서부터 느린 것까지 다양하다.2대세포암일반적으로 증식 속도가 빠르기 때문에 폐암이라는 진단이 내려졌을 때는 암이 이미 상당히 커져있는 경우가 많다.3선편평상피암5.치료방법(1)수술조기폐암인 경우에 실시하는 방법이다. 폐 부분 절제는, 폐엽을 절제(우폐는 상엽, 중엽, 하엽으로 나뉘며 좌폐는 상엽, 하엽으로 나뉘어 있는데 그중 하나나 둘을 절제하는 것)하는 경우와 한쪽 폐를 전부 절제하는 경우가 있으며, 림프절에 암이 전이되었는지를 확인하기 위해서 림프절도 절제한다.그러나 많은 경우에 소세포암에서는 외과수술 후에 항암제 치료가 요구된다. 비소세포암의 경우 일반적으로 1기부터 3a기가 수술의 대상이 되지만, 심장이나 폐에 기능장해가 있어 수술을 할 수 없게 되는 경우도 있다.(2)방사선요법X선이나 기타 고에너지의 방사선을 사용하여 암세포를 죽이는 방법이다. 비소세포암의 경우 수술이 불가능한 1기부터 3a기, 흉수가 나타나지 않은 3기가 치료대상이며, 소세포암의 경우 제한기가 치료의 대상이 된다.비소세포암이 재발하거나 증상이 더 심해진 경우에는 재발한 부위, 증상, 처음의 치료법 및 그 반응에 따라 치료법을 선택하는데 뇌나 뼈로의 전이에 대한 증상완화를 위해 방사선요법이 자주 사용된다.폐암의 경우, 일반적으로 체외에서 폐의 환부나 림프절에 방사선을 조사하며 보통 하루에 한 번씩 주5회 조사하고, 5주에서 6주간의 치료기간이 필요하다. 최근에는 하루에 두 번씩 주10회 조사하는 에서는 수술의 역할이크지 않기 때문입니다.2진단a. 문진 / 신체검사 / 일반혈액 검사 / 간기능 검사b. 가슴사진 /CT / 골수 검사/ 뇌 CT / 복부 초음파C. 뼈 동위원소 촬영3 제한기 (limited stage): 폐(흉강)에 국한된 경우a. 평균생존기간 : 10-16개월전후b. 생존율 : 2년생존율 15-30%내외*통계치이지 절대적인것은 아닙니다4 확장기 (extensive stage): 폐를 벗어난 경우a. 평균생존기간 : 6-12개월b. 생존율 : 2년생존율 2%내외(치료를 함에도 불구하고)*통계치이지 절대적인 것은 아닙니다3)치 료1 항암제가 우선적인 치료이지만 방사선치료를 같이 시행함으로써생존율을 더 높일수 있다.(항상 방사선치료를 같이 하는 것은 아니다)2 방사선치료기간 : 대개 5주 전후3항암제와 방사선치료의 병합치료시 어느치료를 먼저할것인가에 대한 논란이 아직도 있다.4항암제는 대개 4-6개월정도 시행합니다(한달에 한번씩) 5항암제치료를 했을경우 반응율은 매우 높다.6방사선치료와 항암제치료를 한 후 완전관해가 된(즉 병이 없어진 경우)경우 뇌에 예방적으로 약 2주간의 방사선치료를 시행한다.소세포성폐암은 뇌로 전이를 잘하기 때문입니다. 예방적 뇌방사선치료를 시행함으로써 뇌전이를 크게 낮출수 있다.(2) 비소세포성 폐암의 치료 (Non-small cell lung cancer)치료에 앞서 먼저 할 일은 충분한 검사를 하여 정확히 병기를 결정하는 것이다. 정확한 병기가 결정되면 그에 따라 완치 목적으로 하는 근치적 치료를 할것인가 아니면 단순히 증상을 완화시키기위한 고식적 치료를 할것인가를 결정하고, 근치적 치료를 하는 경우는 수술적 절제가 가능한가 불가능한가를 결정한뒤 그에 따라 적절한 치료법을 선택한다.I. 근치적 치료▣절제 가능한 경우대상 : 일반적으로 병기 I, II, IIIA인 경우는 수술적 완전 절제가 가능하다. 병기 IIIB인 경우라도 일부에서는 광범위 절제를 함으로써 완전 절제가 가능한 경우가 있다. 물론 환자의 전신상태가 이한다.

의/약학| 2001.11.24| 15페이지| 1,000원| 조회(704)

폐암, 암, 치료법

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[경영] 린생산방식이란 평가A좋아요

1. 린 생산방식의 출현배경라인공정은 표준화된 제품을 대량으로 생산하며, 가격이 비교적 저렴하다. 그러나 라인공정은 숙련되지 않은 작업자들에 의해서 운영되고 있다. 그래서 이러한 미숙련공들에 의해 야기될지도 모르는 차질을 방지하지 위해서 필요 이상의 작업자와 재고 그리고 공간을 유지해야 한다. 또 라인공정은 탄력성이 낮아 주위의 변화에 신속히 대처하는 능력이 결여되어 있다. 그래서 공정에 어떤 변화를 주기가 대단히 어렵다. 그런데 시장은 계속 변화하고 있다. 고객의 기호는 빠르게 변화하고, 품질이 점차로 중요시되고, 경쟁은 갈수록 심해지고 있다. 그러나 과거의 대량생산 시스템은 이러한 변화에 효과적으로 대응 할 수가 없다. 이러한 문제점을 극복하고자 나온 방식이 린생산이다.2. 린생산이란 무엇인가?린생산(lean production)은 세계적 수준에 이른 반복공정으로써 시간을 중요시하는 새로운 반복공정 생산시스템이다. 제 2차 세계대전 후 일본의 도요타와 Ohno가 린생산의 개념을 가장 먼저 개척하였다. 그러나 린이란 말은 MIT연구진이 붙인 이름이다. 린생산은 일본의 자동차산업에서 가장 많이 볼 수 있지만, 세계 곳곳에 퍼져, 많은 자동차회사들이 린생산 시스템을 도입하였다.린생산은 대량생산과 단속공정의 단점을 극복하고, 대신 양쪽의 장점을 규합한 생산시스템이다. 그래서 린생산은 단속공정의 높은 비용과 대량생산의 비탄력성을 제거하고자 한다.린생산은 동일한 생산량을 달성하는 데 과거의 대량생산보다 훨씬 적은 자원을 필요로 한다. 그래서 린이란 말이 붙었다. 린이란 말은 사전을 찾아보면 '여윈', '마른', 또는 '기름이 없고 살코기만의'라는 뜻을 가지고 있다. 이렇게 린생산은 아주 간결하고 최소한도의 필요한 자원만을 이용해 생산하는 시스템이다. 그래서 린생산은 과거의 대량생산에 비해 훨씬 적은 노동력, 공간, 공구, 엔지니어링, 그리고 재고를 필요로 한다.린생산시스템은 전통적인 생산 방식과는 달리 완벽을 추구하는 반복생산시스템이다. 과거의 생산자는 소수이긴 하지만 불량품을 인정하였고, 일정한 양의 안전재고를 인정하였다. 그러나 린생산을 추구하는 생산자는 어떤 불량품도, 재고도 인정하지 않는다. 즉, 부가가치를 창출하지 않는 모든 업무를 제고하고자 한다. 이러한 린생산을 달성하기 위해서는 지속적인 투자와 노력, 그리고 창의력과 팀워크가 필요하다. 또 모든 구성원들의 헌신적인 노력과 꾸준한 능력개발이 이루어져야 한다.생산비용절감재고의 극소화낭비의 제거노동자의 정신개혁Just in Time(적시조달)3. 린생산방식의목표4. 린생산의 특성린생산은 다음과 같은 특성을 가지고 있다.(1)조직·팀조직에 의한 생산이 이루어진다. 팀은 현장에 있는 작업자들로 구성되면, 팀 리더는 직장이 아닌작업자 중에서 선발된다. 팀에게는 청소, 간단한 기계수리 품질검사, 그리고 의사결정권한이 부여된다.·가치를 창출하지 않는 부서나 사람들을 조직에서 제거한다. 그래서 제고 관리와 재작업을 하는 사람들이 필요 없게 된다.(2)제품설계·제품설계 초기에 관련 있는 모든 사람들을 참여시킨다.·제품개발시간이 상당히 짧다.(3)작업자·작업자들이 미숙련공이지 않고, 훈련을 잘 받은 숙련공이다. 그래서 과거의 대량생산시스템에서 볼 수 있는 미숙련공들이 전부 숙련공으로 대체된다.·종업원들에게 의사결정 권한이 많이 이양되어, 종업원들이 스스로 시스템을 유지하고 개선하는 데 앞장을 선다. 그래서 불량품이 생산되는 경우 생산라인을 중지시킬 수 있는 권한까지 가지고 있다. 이것은 과거의 대량생산시스템에서는 상상도 할 수 없는 현상이다. 이러한 현상은 제품의 품질을 향상시키는데 크게 기여한다. 그리고 궁극적으로 라인 끝에서의 품질검사를 제거한다.(4)기계작동준비·기계작동준비가 단순하고 빠르다.·기계작동준비를 전문가가 하지 않고 작업자가 스스로 한다.·로트크기가 적다. 그래서 고객의 수요변화에 쉽게 적응할 수 있고, 불량품을 대량으로 생산하지 않는다. 또 로트크기가 적으므로 재공품도 적게 발생해 재고비용이 감소한다.(5)자동화·기계설비가 상당히 고도로 자동화되어 있다. 그러나 이 자동화된 기계설비는 과거의 자동화와는 달리 상당히 다양한 품목들을 생산할 수 있다.

경영/경제| 2001.11.23| 3페이지| 1,000원| 조회(1,493)

린생산, 린생산의 목표, 린생산의 특성

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