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서비스 운영관리 16장, 서비스 제공에 필요한 물품관리

서비스 운영관리 16장, 서비스 제공에 필요한 물품관리재고이론1. 단계간의 완충 작용 : 각 단계에서의 재고는 물품 흐름이 중단 없이 이루어 질 수 있도록 완충 역할을 함2. 수요의 계절성에 대한 보완 : 계절에 따라 수요가 심하게 차이가 발생하는 것을 부응하기 위해 적절한 재고 보유3. 가격 변동에 대한 대비 : 가격 상승에 대비하여 재고량을 늘리거나 가격하락에 대비하여 재고량을 줄임4. 순환적 재고 : 재고 수준의 통상적인 변화(재고수준은 주문 후가 가장 높고, 주문 전이 가장 낮음)5. 주문 중인 재고 : 현재 이동 중인 물품, 주문은 하였지만 도착하지 않은 경우6. 안전재고 : 서비스가 효과적으로 제공되기 위해 수요에 대처할 수 있도록 적정량을 보유해야 함1. 주문량을 얼마나 할 것인가? (주문량)2. 언제 주문할 것인가? (재주문 시점)3. 안전재고 수준을 어느 정도로 유지할 것인가? (안전재고 수준)1. 고객 수요의 유형 : 수요유형을 분석할 때, 추세와 주기, 계절성 고려독립수요 품목 - 최종 소비자의 수요가 확률분포로 나타냄종속수요 품목 -한 품목의 수요가 다른 품목과 연계된 경우2. 재고 보유의 시한적 조건 : 특정 물품의 재고를 계속 유지할 것인지, 한시적으로 유지할 것인지 고려3. 보충에 소요되는 시간 : 조달기간에 따라 보유하는 재고의 양 결정4. 재고 관련 원가 및 제약 조건 : 창고의 크기, 식료품 등은 제약 조건들을 가짐.1. 주문비용2. 수령 및 검사비용3. 유지비용4. 품절비용? 얼마만큼 주문할 것인가에 대한 답을 얻기 위해 많은 모형을 개발? 시간에 따른 재고 수준의 변화 형태는 1년간의 걸친 재고 유지비용과 주문비용 모두를 고려? 수요율이 일정하고 품절은 없다고 가정ex) 설탕 밀가루, 일상물품처럼 소매점에서 팔리는 품목들? 주문량에 변하는 주문비용, 재고유지비용만 고려? 단위당 생산비가 가장 경제적인 1회 생산량이 있기 때문에 1회 생산량 단위로 구매할 것을 권장? 가격할인은 생산과 운송 측면에서 양자에게 모두 비용이 절감됨? 고객이 품절 상황을 어느 정도 감수하는 경우? 배달 기일이 확실해야하고, 기간이 짧아야 함? 재고비용의 절감을 통하여 얻어지는 이익이 고객에게 저렴한 가격으로 돌아갈 때 고객에게 매력적 요소가 됨? EOQ에서 수요율과 조달기간의 불확실성을 고려하여 품절에 대한 위험을 줄이기 위해 기대되는 수요량보다 여분을 가질 필요가 있음? 서비스 수준 : 조달기간동안 발생하는 수요를 재고로부터 만족시키는 비율로 정의? 서비스 수준은 보충을 위한 주문을 발주할 때 현재 보유하고 있는 재고 수준인 재주문점을 구하기 위해 사용? 재주문점을 설정할 때 안전재고수준도 같이 결정재고 통제 시스템주문을 언제 발주할 것인가?주문량은 얼마로 할 것인가?? 재고량 수준은 수요의 불확실성 때문에 미리 정해진 재주문점(ROP)에 도달할 때까지 비정형적인 형태로 낮아짐? 주문량은 고정되어 있으나 주문 주기는 가변적? 재고 보충을 위한 주문은 일정한 기간(RP)마다 발주? 때때로 품절에 의한 추후 배달 발생함? 주문량은 수요율에 따라 가변적이나 주문주기는 일정? 몇 가지 품목이 전체 금액의 대부분을 차지하는 몇 가지 품목의 재고의 초점을 맞추는 방식

경영/경제| 2007.12.22| 2페이지| 1,000원| 조회(337)

물품, 재고, 주문, 주문량, 재고량

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[서비스경영] 14. 대기행렬 모형과 서비스 능력 계획

14. 대기행렬 모형과 서비스 능력 계획■서비스능력 계획의 의사결정-서비스를 제공하는데 소요되는 비용과 고객의 기다림으로 유발되는 비용(또는 불편함)과의 상층관계와 깊은 관련■서비스능력에 관련된 비용-근무 중인 서버의 수에 의해 결정되며, 고객의 불편함은 대기시간으로 측정됨■일반적으로 서비스능력을 향상시키면 대기비용이 줄어들고 서비스 비용은 증가함-총비용을 계획수립의 기준으로 사용하면 최적 서비스능력은 총비용, 즉 서비스와 대기비 용의 합을 최소화하게 됨■대기행렬 모형-몇 개의 방정식들로 이루어짐-평균도착율과 평균서비스율 등과 같은 간단한 자료를 이용해서 평균고객대기시간과 같은 시스템의 특성을 찾게 됨-모형을 통해 계산된 값을 여러 의사결정 기준에 적용-대기행렬모형은 대기현상(queuing phenomenon)을 이해하는데 도움을 줄 수 있음■서비스능력-일정기간에 걸쳐 서비스를 전달하는 역량-서비스능력은 시설, 설비, 노동력 등의 가용자원에 의해 결정■서비스능력계획-기업의 전략적인 사업계획을 실현하는데 필요한 자원의 종류와 양을 결정하는 프로세스-전략적 서비스능력 계획의 목적은 예상 수요를 충족시키기 위하여 시설과 설비, 노동력의 적절한 믹스를 구체적으로 설정함으로써 적정수준의 서비스능력을 결정하는데 있음■서비스능력 결정의 전략적 역할-서비스능력 결정은 사안의 계획 시평(time horizon)에 따라 전략적 중요성을 갖음-서비스능력 결정은 매우 중요하고 돌이킬 수 없는 자본투자이기 때문에 서비스능력이 부족 해서 고객을 상실하는데 따른 비용과 수요가 충분하지 못해서 생기는 운영손실을 균형화 하는 것이 중요.-시설, 설비에 대한 규모의 확충은 이산적 형태를 따르므로 수요와 서비스능력을 정확히 맞 추는 전략은 때로는 수익을 창출하지 못하게 될 수 있다. 따라서 고객을 상실하는 것을 피 하기 위해서는 사전에 서비스능력을 증가시키는 것이 필요■ 분석적 대기행렬 모형 (13장에서 다양한 대기행렬 모형들이 존대한다는 것을 확인)일반적 시스템은 세가지 특성을 나타내는 A/B/C 대기행렬 모형으로 분류(A: 도착간 시간분포, B: 서비스 시간분포, C: 서버의 수)M: 도착간 시간, 서비스 시간이 지수분포인 경우D: 일정한 도착간 시간 또는 서비스 시간인 경우Ek: 수 값이 k인 Erlang 분포(k=1이면 지수분포, k=∞이면 확정적 모형)G: 평균과 분산을 갖는 일반적인 분포즉, M/M/1은 도착률은 포아송분포, 서비스 시간은 지수분포를 따르는 단일 서버대기행렬모형, A/B/C 용어에 따라 여섯 가지로 분류-표준형(무한 대기행렬)지수분포 서비스 시간: 단일 서버 M/M/1, 복수 서버 M/M/c일반분포 서비스 시간: 단일 서버 M/G/1, 복수 서버 M/G/∞-유한대기행렬지수분포 서비스 시간: 단일 서버 M/M/1, 복수 서버 M/M/c■ 일시상태와 안정상태의 개념을 고려일시상태: 시스템의 운영특성의 값이 시간에 따라 결정안정상태: 시스템의 특성이 시간과 무관하며 통계학적 균형상태-초기 조건에 영향을 받기 때문에 운영의 초기 단계에서의 시스템 특성은 일반적으로임시 상태예)일상적인 영업개시 시간에 백화점이 처한 초기 조건과 손님이 넘쳐나는 연말의 영업개시 시간에 백화점이 처한 조기 조건을 비교 하면 대기 행렬내의 고객수는 초기에는 상당히 크지만 일정 기간이 지나면 시스템도 결국 안정, 일단 정상 조건에 도달하면 대기행렬 내의 고객수가 초기 조건과 무관한 분포를 이루는 통계학적 균형에

경영/경제| 2007.12.22| 2페이지| 1,000원| 조회(869)

서비스, 모형, 대기행렬, 비용, 대기시간

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[서비스경영] 12. 서비스 공급 및 수요관리

12. 서비스 공급 및 수요관리※ River City National Bank 사례문제점▶ 봉급날과 금요일에 많은 사람들로 인해 원거리 Drive-in이 혼잡함▶ 업무가 피크에 이르는 날에 비해 다른 날은 매우 조용함▶ 본점은 많이 붐비지 않으나 원거리 Drive-in은 업무가 느림원 인▶ 많은 고객들이 은행에 도착 했을때 충분한 준비가 되어있지 않음(펜이나 신청용지가 없거나 수표에 필요한 것을 배서하지 않음)▶ 고객과 직원간의 불필요한 상담시간이 늘어남(고객의 계좌에 돈이 없는 상황임에도 출금을 요구한다거나 임금이 나 개인수표의 환전을 요구함)◎ 해결방안1. 수요관리측면☞ 수요관리란 고정된 서비스 능력을 최대로 활용할 수 있도록 고객의 수요를 일정하게 조절하는 것을 말한다.즉 원거리 Drive-in이 붐비는 시간인 봉급날과 금요일 오전 10시 이후의 고객들을 다른 시간대와 장소로 분산시키는 것을 말한다.따라서 고객들에게 은행이 붐비는 시간대를 적극적으로 인식시켜 다른 날짜와 시간대로 유도 하는 것이 중요하다. 이는 곧 수요 시간의 조절이라고 볼 수 있으며, 이와 비슷한 예로 패밀리 레스토랑의 평일 런치셋트 메뉴 제도와 극장의 조조할인 정책을 들 수 있다.두 번째로 수요 장소의 조절의 예로는 비교적 덜 붐비는 은행의 본점 Drive-in을 적극 활용하는 방법이다. 고객들을 덜 붐비는 본점 Drive-in으로 유도하여 원거리Drive-in의 정체를 줄이는 방법이다. 이와 비슷한 예로는 패밀리 레스토랑의 Bar 이용정책을 들 수 있다.위와 같은 방법들은 가지고 있는 자원을 최대한 활용하는 방법이고 좀 더 근본적으로는 원거리Drive-in의 구조를 바꾸는 방법이 있을 수 있다. 맥도날드의 Drive-in 시스템처럼 주문과 수령의 장소를 분배하여 고객이 제품을 주문하고 계산한뒤 차를 이동시키는 시간을 이용하여 고객이 주문한 제품을 만들어 고객이 제품을 수령하는 장소에 왔을 때 기다리지 않고 신속하게 제공하는 시스템을 본 은행에도 적용하는 방법이다. 이러한 이동 동선의 변경을 통해 좀더 효율적인 Drive-in 시스템을 구축할 수 있을 것이다.2. 공급관리측면☞ 공급관리란 주어진 수요량에 맞춰 공급량을 조절하는 방법을 말한다.즉 원거리Drive-in이 제일 붐비는 시간대의 금요일/봉급날에 은행이 가지고 있는 공급능력 (인력, 기술)을 증가시켜 늘어난 고객의 요구를 해결하는 방법이다.첫 번째로는 이 붐비는 시간대에 비정규직(Part-Time)직원을 늘려 대처 하는 방법이다. 또한 비교적 한가한 본점의 직원들을 붐비는 시간대에 원거리 Drive-in 에 배치시켜 서비스 공급능력을 향상 시키는 방법이다. 이를 종업원 교차훈련이라고 한다. 이와 비슷한 예로는 사람이 붐비는 주말에만 이용하는 주말 아르바이트 제도라던지, 바쁜 분점의 일을 본점 직원이 도와주는 파견직 시스템등을 들 수 있다.두 번째로는 이 River City National Bank가 가지고 있는 서비스 능력을 유동적으로 증가 시키는 방법이다. 즉 한가한 시간에는 서비스 레인을 2까지만 운영하지만 바쁜 시간에는 레인은 3까지 확대하여 운영하고, 또한 금요일날 밤 9시까지 운영시간은 연장해달라는 고객의 요구에 맞춰 ATM을 설치하여 해결 할 수 있다.세 번째로는 고객의 참여 확대를 들 수 있다. 즉 수표의 배서나 각종 서류작성을 미리 고객이 준비하게끔 하여 지체되는 시간을 줄이는 것이다. 직원 한명이 Drive-in 에 미리 나와서 기다리고 있는 고객들의 차에 직접 찾아가 서류나 펜을 제공하는 방법으로 서비스 능력을 확대 할 수 있다.◎결 론서비스 공급 및 수요의 관리는 11장에서 배운 수요예측 뿐만 아니라 뒷장에 나오는 모든 주제와도 밀접한 관계를 가진다. 즉 정확한 수요예측을 토대로 그에 맞는 수요와 공급을 관리 함으로써 고객의 요구에 보다 빠르고 정확하게 대응할 수 있게 해준다. 우리조의 해결책은 은행업무의 특성을 토대로 작성되었기 때문에 책에 나오는 가격인센티브 / 예약시스템의의 활용을 통한 수요관리나 서비스 능력의 공유를 통한 공급관리 측면 등은 다루지 않았다. 은행이 다른 은행과 서비스 능력을 공유하거나 파격적인 가격인센티브를 제공하는 업무가 많지 않기 때문이다. 하지만 다른 업종에 적용 시켜 보면 좀더 획기적인 방법이 많이 나오는 사례가 빈번하다. 실제로 과제를 하면서 느낀 점은 이러한 서비스의 수요와 공급 관리는 실제 서비스를 행하는 과정에서 발생하는 문제를 몸으로 느끼고 해결한 방법들을 일련의 주제로 묶어 노은 것 일뿐이지 어려운 이론이 아니란 것이다. 거대 항공사의 경영자나 길에서 떡볶기를 파는 아주머니나 모두 알고 있는 것이 이 서비스 공급 및 수요의 관리다. 주말에는 지나다니는 사람이 많고 따라서 떡볶기를 먹으러 오는 사람이 많다는 걸 이미 몸으로 알고 있는 아주머니는 저절로 손님에게 판매하는 음식재료의 양을 주말에 늘려 대처한다. 금요일 밤과 주말에 손님이 몰리는 걸 알고 있는 삼겹살집 주인이 주말에 아르바이트생을 더 고용하거나, 장사가 잘 안되는 점심시간에 어떻게 하면 고객의 수를 늘릴 것인가 고민하는 것! 이러한 것이 바로 수요와 공급관리에 적용되는 사례라고 생각된다. 따라서 이러한 두가지 측면은 따로 떨어져서 발생하는 것이 아니라 항상 같이 고려되어 지는 유기적인 관계이기 때문에 어떠한 문제에 직면했을 때에도 이 두 가지 측면을 동시에 적용하여 해결책을 모색하면 더욱더 효과적인 결과가 나올 것이라고 생각된다.

경영/경제| 2007.12.22| 2페이지| 1,000원| 조회(712)

마케팅, 경영, 운영관리, 수요예측, 서비스경영

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[서비스경영] 11장. 수요 예측 기법

11장. 수요 예측 기법□ 수요예측 이란?상품과 서비스에 대한 수요의 경향과 실태를 파악하여 미리 내다보는 일□ 수요예측의 중요성수요예측은 불확실한 여건을 전제로 기업의 미래 의사결정을 효과적으로 실행하기 위한 기업환경의 여건 변화에 대한 정보를 제공하는데 있고, 판매계획 및 판매통제의 가장 기본이 되는 출발점이기 때문에 이를 토대로 하여 노동력의 고용수준, 시설비의 구매수준, 판매계획의 통제 등에 관한 의사결정의 필수적인 기초자료가 됩니다. 특히 호텔기업의 객실상품은 당일 판매하지 않으면 익일 판매를 할 수가 없는 상품이며, 객실상품은 한정된 객실 수로 인하여 일반 상품과는 상당히 특이한 점을 감안한다면, 호텔기업에서 과거의 자료를 근거한 미래의 수요예측은 매우 중요하다고 할 수 있습니다.즉 수요예측은 생산계획 수립에 있어서 필수적인 기초자료가 되므로 경영의사결정을 위한 가장 중요한 요소입니다. 신뢰성 있는 수요예측에 의해서 경영자는 생산량 및 생산시설 규모에 대한 정확한 의사결정을 할 수 있게 됩니다.□ 수요예측의 중요성이 대두된 시기수요예측의 중요성 및 필요성을 알기 위해선 ‘수요’라는 측면이 중요하게 생각되었던 시기, 즉 역사속에서 수요의 중요성이 대두된 시기를 알아볼 필요가 있습니다.* 사 례: 미국의 대공황1929년부터 시작된 미국의 대공황은 ‘수요’라는 측면이 얼마나 중요한가를 알려주는 역사적인 사건입니다. 물론 다른 주요 경제학파(고전학파, 통화주의학파)들은 대공황의 원인을 다른 원인에서 찾고 있지만, 여기서는 케인지언(케인즈 학파, 총수요 중심)의 입장에서 대공황을 설명 하겠습니다. 이 당시 주류였던 고전파 경제이론(수요,공급 자동 조절 기능)과 ‘셰이의 법칙(공급이 스스로 수요를 창출한다)’이 더 이상 그 기능을 상실하고 25% 실업률, 주식 폭락이라는 엄청난 공황이 찾아왔는데, 이 현상의 타개책을 ‘공급’일변도인 고전파 이론이 아닌(이 당시까지는 공급만 하면 100%수요가 있다고 생각함) ‘수요’측면을 고려한 ‘케인즈 이론’이 대두 되면서, 즉 ‘유효수요’와 ‘기업가의 심리 상태’가 대공황의 원인이자 해결책이고, 여기에 발 맞춘 ‘수요량’을 예측해서 ‘총 수요’를 늘리는 정부의 적자재정 정책을 시행함에 따라, 대공황을 탈피하게 됩니다.그 동안 ‘공급’이 가격과 수요를 결정한다는 매커니즘에 완전히 반하는 ‘수요’가 공급과 소득을 결정짓는다고 함에 따라, 기업가들은 ‘유효 수요’에 초점을 맞추는 기업운영을 하게 되고, 그 결과 오늘날까지 발전된 ‘수요예측’은 기업의 생산과 투자에 있어서 가장 중요한 업무 중 하나가 되었고, 수요 예측을 위한 기법들은 계속 발전하고 있습니다.□ 수요예측 기법수요 예측 방법에는 여러 가지가 있는데요, 여기에선 책에 나온 기법들만 소개 하겠습니다. 크게 3가지로 분류하면 주관적 모형, 인과형 모형, 시계열 모형으로 분류 되어있고, 그 분류 안에서 주관적 모형 안에는 델파이 기법, 상호영양분석, 역사적 유추법이 있습니다. 인과형 모형 안에는 회귀 모형과 계량경제 모형이 있고, 시계열 모형 안에는 이동평균 모형, 지수평활 모형이 있습니다.□ 사례 요약과 문제점 해결 방안 (교과서 내 OHMEC 사례)‘OHMEC’라는 진단 서비스 비영리 조직은 매우 경쟁적인 환경에 처해 있어서 구조조정이 필요한 때입니다. 책에 나온 자료를 보면 ‘연간 비용과 환자수’는 늘지만 ‘월별 환자 수요’를 보면 월별로 수요량이 틀립니다. 즉 늘어나는 비용을 효율적으로 운영을 하고 있지 못하는 현 실태입니다. 그래서 수요가 적은 달에는 고용 인원을 탄력적인 운영을 통한 재정확보 및 경비의 효율적 운영이 필요합니다.앞으로의 예산을 분배하기 위해 월별 수요예측을 해야하는데, 수요예측을 하기위해 필요한 기법은 ‘주관적 모형’에서 찾자면, 7월과 12월이 휴가 시즌인데 유독 수요량이 적습니다. 휴가와 환자 수요량과의 상관계수를 분석한 ‘상호 영양분석’이 필요하다고 생각되고, 이 수요 예측을 하기 위해 필요한 정보로는 ‘휴가철 환자들의 휴가 이용률(?)’이 필요하다고 생각됩니다. 그리고 내년 환자 수요를 예측함에 있어서, 05년도 04년처럼 될 것이라고 생각한 ‘역사적 유추법’도 가능합니다.그리고 인과형 모형에서 찾자면 ‘연간 비용’과 ‘연간 환자수’는 일정한 증가 형태를 보여서 관계식 도출이 비교적 수월하기 때문에 내년 수요를 예측하는데 ‘선형회귀 분석’이 가능하지만, ‘환자 수요’는 그래프가 일정치가 않아서 이 인과형 모형이 적합하지 않다고 생각됩니다. 여기에 필요한 정보는 환자수와 비용에 영향을 주는 ‘독립변수’가 필요 하겠습니다 .

경영/경제| 2007.12.22| 2페이지| 1,000원| 조회(1,211)

운영관리, 수요, 공급, 수요예측, 서비스경영

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[서비스 경영] 12장 서비스 공급 및 수요관리

12장 서비스 공급 및 수요관리Contents서비스 지원설비서비스 시설의 입지서비스 프로젝트 관리서비스 지원설비 ( Health Maintenance Organization(b) )HMO(Health Maintenance Organization) - 가입자들에 대한 포괄적인 의료서비스 제공하는 의료 조직 문제점 인식 - 처방약을 받기 위해 대기하는 시간이 매우 길다문 제 현 황문 제 현 황직원 수 - 오후 5시 이전 : 5명 - 오후 5시 이후 : 2명 처방하는데 바쁜 시간 : 아침 10시 ~ 오후 3시업무번호활동시간(초)1*************활 동처방전 수령라벨 인쇄처방약 조제처방약 확인처방약 투여30조립-라인 형식의 처방으로 인한 대기시간 증가해결방안 모색기능직 직원 : 업무 분담 - 가장 많은 공정시간이 필요한 라벨 인쇄에 작업자를 추가하여 생산력을 증대시킴한가지 업무 수행 시 : 120초업무 분담시 : (24 + 120) / 2 = 72초해결방안 모색약 사 : 약사 인원 감원 - 비교적 적은 공정시간이 필요한 처방약 확인, 처방약 투여를 한 사람에게 위임 - 약사 A : 60초 (처방약 조제) - 약사 B : 70초 (처방약 확인 + 처방약 투여)활동시간(초)6040활 동처방약 조제처방약 확인처방약 투여30활동시간(초)6070활 동처방약 조제처방약 확인 처방약 투여서비스 시설의 입지 ( Health Maintenance Organization(c) )교차 중앙값 접근법교차 중앙값 접근법 - 가중치를 가지고 있는 점들 사이의 이동거리를 최소화 하는 입지 선정법 - X좌표 : 각 점들의 좌표를 정하고 동에서 서로 서에서 동으로의 중앙값을 구함 Y좌표 : 같은 방식으로 남에서 북으로 북에서 남으로 중앙값을 구함최적의 입지를 구함택사스 오스틴 국세조사 표준 구역도교차 중앙값 접근법313.01423.01212321.02211421.*************.0318216.0247316.0116515.0325415.0214615.013351442413.0251가입자 수(천명)국세조사표준구역가입자 수(천명)국세조사표준 구역국세표준조사표준 구역별 예상 가입자수총 표준 구역별 예상 가입자수 81 81 / 2 = 40.5 (Medina)교차 중앙값 접근법81[4]21.01(4)43[42]2(4)77[7]21.02(3)39[46]7(4)74[8]8(1)35[53]14(5) 11(2)73[16]15.03(5) 3(3)28[60]6(1) 15.01(6)65[19]4(1) 9(2)21[71]13.02(4) 12(2) 1(5)62[23]10(4)10[74]06.01(3)58[32]18.03(5) 15.02(4)7[77]13.01(3)49[36]23.01(4)4[79]16.02(2)45[38]5(2)2[81]20(2)누적 가중치좌 표누적 가중치좌 표X좌표의 중앙값 결정() : 가중치 (예상 가입자 수)교차 중앙값 접근법Y좌표의 중앙값 결정() : 가중치 (예상 가입자 수)81[5]18.03(5)39[45]16.02(2) 6(1)76[11]15.01(6)36[49]7(4)70[15]15.02(4)32[51]12(2)66[20]15.03(5)30[52]8(1)61[25]1(5)29[57]11(2) 21.02(3)56[29]2(4)24[59]9(2)52[33]21.01(4)22[62]13.01(3)48[36]3(3)19[66]10(4)45[39]16.01(3)15[75]13.02(4) 14(5)42[41]5(2)6[77]20(2)40[42]4(1)4[81]23.01(4)누적 가중치좌 표누적 가중치좌 표HMO의 최적의 입지X좌표Y좌표2권역5권역서비스 프로젝트의 관리 ( Info-Systems 회사 )정보시스템에 대한 자문회사 급성장하고 있는 이 회사에서 ERP시스템을 개발하고 구축하는 계약을 맺음 - 과거에 비해 프로젝트 기간이 길어지고 일정이 복잡해짐 - 경영상의 감독이 많이 필요하게 됨 새로운 하드웨어 스펙이 필요하다는 결론에 따라 새로운 하드웨어 공급자에 대한 평가와 선정을 하게 됨Info-System회사프로젝트 분담하드웨어 선정과 설치뱃치 프로세싱 개발온라인 프로세싱 개발구 시스템에서 새 시스템으로의 전환프로젝트를 통제하고 필요인원을 배정하는 프로젝트 관리 시스템이 필요ERP (Enterprise Resource Planning)ERP의 개념구 매물 류인 사생 산판 매회 계통합적 시스템 구축ERP (Enterprise Resource Planning)ERP의 효과 ERP의 목적 - 기업의 업무프로세스를 혁신시키는 - 새로운 기업경쟁력과 고객이 요구하는 가치를 창조하는데고객만족도의 향 상신제품 개발의 개 선유연성의 향 상업무능률의 향 상ERP (Enterprise Resource Planning)간트 도표와 PERTㆍCPM의 비교용 도PERTㆍCPM칸 토 도 표장 점단 점초기에 명확한 공사계획을 작성한다 계획기능과 일정관리 기능을 분리한다 작업사이의 종속 관계가 명확하다 일정 변경 및 후속 조치가 용이하다 공사 진척 상황을 신속 정확이 보고한다 주공정을 중점 관리할 수 있다소요시간 및 비용예측이 곤란하다 초기 새로운 개념에 대한 반발이 심하다 정확한 네트워크 구성이 힘들다 작성에 상당한 노력과 시간이 소요된다 복잡한 네트워크가 되면 파악이 곤란하다간단하여 작성하기 쉽다 개요 파악이 쉽다총 소요시간 파악이 힘들다 변화에 대한 적응이 힘들다 애로공정에 대한 사전 예측이 힘들다 문제점이 명확하지 않다 작업의 연관성을 알기 힘들다간단한 공정 개략 공정표 시급한 경우대형공사 공기가 중요한 공사 기계, 자재, 노무의 사용이 복잡할 때{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.12.22| 20페이지| 1,000원| 조회(1,328)

운영관리, 공급, 서비스경영, 수요관리

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