[서비스 경영] 12장 서비스 공급 및 수요관리

소개글

글로벌시대의 서비스 경영 12장 서비스 공급 및 수요관리 사례입니다.

목차

1.서비스 지원설비
2.서비스 시설의 입지
3.서비스 시설의 입지

본문내용

서비스 지원설비
( Health Maintenance Organization(b) )
*
HMO(Health Maintenance Organization)
- 가입자들에 대한 포괄적인 의료서비스 제공하는 의료 조직
문제점 인식
- 처방약을 받기 위해 대기하는 시간이 매우 길다
문 제 현 황
*
문 제 현 황
직원 수
- 오후 5시 이전 : 5명
- 오후 5시 이후 : 2명
처방하는데 바쁜 시간 : 아침 10시 ~ 오후 3시
업무번호
활동시간(초)
1
24
2
120
3
60
4
40
5
활 동
처방전 수령
라벨 인쇄
처방약 조제
처방약 확인
처방약 투여
30
조립-라인 형식의 처방으로 인한 대기시간 증가
*
해결방안 모색
기능직 직원 : 업무 분담
- 가장 많은 공정시간이 필요한 라벨 인쇄에 작업자를 추가하여 생산력을 증대시킴
한가지 업무 수행 시 : 120초
업무 분담시 : (24 + 120) / 2 = 72초
*
해결방안 모색
약 사 : 약사 인원 감원
- 비교적 적은 공정시간이 필요한 처방약 확인, 처방약 투여를 한 사람에게 위임
- 약사 A : 60초 (처방약 조제)
- 약사 B : 70초 (처방약 확인 + 처방약 투여)
활동시간(초)
60
40
활 동
처방약 조제
처방약 확인
처방약 투여
30
활동시간(초)
60
70
활 동
처방약 조제
처방약 확인
처방약 투여
*
서비스 시설의 입지
( Health Maintenance Organization(c) )
*
교차 중앙값 접근법
교차 중앙값 접근법
- 가중치를 가지고 있는 점들 사이의 이동거리를 최소화 하는 입지 선정법
- X좌표 : 각 점들의 좌표를 정하고 동에서 서로 서에서 동으로의 중앙값을 구함
Y좌표 : 같은 방식으로 남에서 북으로 북에서 남으로 중앙값을 구함
최적의 입지를 구함
*
택사스 오스틴 국세조사 표준 구역도

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교차 중앙값 접근법

참고 자료

없음