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회계관리

제7장. 회계관리Ⅰ. 회계의 개요기업의 경영활동과정을 일목요연하게 정리하여 기업의 이해관계자나 정보 이용자들에게 전달하는 일련의 업무를 회계 혹은 경리라 한다. 회계정보란 기업의 경영성과와 재정상태 및 기업활동과 관련된 제반 재무적 정보를 의미하며, 이는 기업거래에 대한 회계업무를 통하여 만들어지는 재무제표, 즉 대차대조표와 손익계산서, 이익잉여금처분계산서, 현금흐름표를 통하여 기업의 이해관계자에게 전달된다.1. 회계의 구성회계장부 기록방법은 단식부시와 복식부기로 구분할 수 있다.(1) 단식부기·현금의 입금과 출금 사실만을 장부에 기록하는 것.·재산의 보유상태와 손익상황을 일목요연하게 파악하기 어렵다.(2) 복식부기·거래발생의 원인과 결과를 구체적으로 기록하는 것·원자재를 구입하면 회사에 원자재가 들어오고 그 대가인 현금이 나간다는 사실을 항상 이중으로 기록하는데 이를 거래의 이중성 이라 한다.·거래원인과 결과의 두 가지 측면을 모두 계정과목으로 표현하며 차변과 대변의 금액이 똑같아 언제나 일치하는 대차평균의 원리에 따라 분류 기록된다. 현금을 기준으로 하여 현금이 들어오고 나가는 것에 규칙을 정해서 현금이 들어오면 왼쪽 현금란에 적고 오른 쪽에는 원인이나 결과를 적는 것처럼, 어떤 거래를 차변과 대변으로 나누는 것을 분개 라 하는데 거래 발생시 차변계정과 대변계정을 결정하여 처리하는 것이다.◆ 거래의 8요소 ◆{차 변대 변자산의 증가자산의 감소부채의 감소부채의 증가자본의 감소자본의 증가비용의 발생수익의 실현합 계=합 계Ⅱ. 재부재표의 개요1. 재무제표의 의의기업은 기업외부에 많은 이해관계자들을 가지고 있으며, 이들에게 기업의 재무상태와 경영성과를 그들의 경제적 의사결정에 유용하도록 정보로 제공해야 할 의무를 가지고 있다. 이때 제공되는 회계정보는 일정한 형태의 문서로서 보고되는데 이를 재무제표라 한다.재무제표는 기업의 거래나 사상을 측정.기록.분류.요약한 회계보고서의 일부분이며, 그 종류로는 1 대차대조표, 2 손익계산서, 3 이익잉여금처분계산서, 4 현금흐자본Ⅰ. 자본금1. 투자자산Ⅱ. 자본잉여금2. 유형자산Ⅲ. 이익잉여금3. 무형자산Ⅳ. 자본조정자금의 운용상태를 표시자금조달 원천을 표시(2) 대차대조표의 작성기준1 대차대조표는 자산·부채 및 자본으로 구분하고, 자산은 유동자산 및 고정자산으로, 부채는 유동부채 및 고정부채로, 자본은 자본금, 자본잉여금, 이익잉여금 및 자본조정으로 각각 구분한다.2 자산·부채 및 자본은 총액에 의하여 기재함을 원칙으로 하고, 자산의 항목과 부채 또는 자본의 항복과를 상계함으로써 그 전부 또는 그 일부를 대차대조표에서 제외하여서는 아니된다.3 자산과 부채는 1년을 기준으로 하여 유동자산 또는 고정자산, 유동부채 또는 고정부채로 구분하는 것을 원칙으로 한다.4 대차대조표에 기재하는 자산과 부채의 항목배열은 유동성배열법에 의함을 원칙으로 한다.5 자본서래에서 발생한 자본잉여금과 손익거래에서 발생한 이익잉여금은 혼동하여서는 안된다.6 가지급금 또는 가수금 등의 미결산항목은 그 내용을 나타내는 적절한 과목으로 표시하고, 대조계정 등의 비망계정은 대차대조표의 자산 또는 부채항목으로 표시하여서는 아니된다.(3) 계정과목 해설▶ 자산자산이란 기업의 투하자본의 운영형태로서 소유하는 여러 가지 경제적 자원을 화폐액으로 표시한 것이다. 기업의 자산으로 되기 위해서는 첫째 미래의 경제적 효익이나 권리를 얻을수 있는 수익창출력이 있어야 한다. 둘째 그것을 획득하는 데 경제적 자원의 희생이 있어야 한다. 셋째 화폐가치로 측정이 가능해야 한다. 다섯째 거래에 의해서 획득되어진 것이라야 한다.. 자산의 분류표{유동자산당좌자산현금및현금등가물, 단기금융상품, 유가증권, 매출재권,단기대여금, 미수금, 미수수익, 선급금, 선급비용, 기타재고자산상품, 제품, 반제품, 재공품, 재공품, 원재료, 저장품자산투자자산장기금융상품, 투자유가증권, 장기대여금, 장기성매출채권, 투자부동산, 보증금, 이연법인세차, 등고정자산유형자산토지, 건물, 구축물, 기계장치, 선박, 차량운반구 등무형자산영업권, 산업재산권, 광업권, 어업권,동성자산이라고도 한고, 기업경영을 위한 기초적 설비이며, 장기간 사용하여 수익을 획득할 목적으로 보유하는 자산이다. 고정자산은 1 투자자산, 2 유형자산, 3 무형자산으로 세분화 할 수 있다.1) 투자자산투자자산이란 사업 본래의 목적이 아니고 여유자금의 이식 또는 타기업의 통제나 지배, 기타의 목적으로 장기간 소유하는 자산으로서 장기금융상품, 투자유가증권, 장기대여금등이 있다.2) 유형자산유형자산이란 장기적으로 영업활동에 사용할 목적으로 보유한 자산으로 구체적인 물리적 실체가 있는 자산이다. 유형자산은 토지, 건물, 구축물, 기계장치, 선박, 차량운반구, 건설중인자산, 기타의 유형자산 등으로 세분화된다.3) 무형자산무형자산이란 구체적인 물리적 형태는 없으나 미래기간에 걸쳐 장기간 기업의 수익창출에 영향을 미칠 자산으로 대부분이 권리에 해당되는 것들이다. 무형자산은 영업권, 산업재산권, 광업권, 어업권, 차지권, 창업비, 개발비, 기타의 무형자산 등으로 세분화 된다. 그리고 무형자산은 그 상각액을 당해 자산에서 직접 차감한 잔액으로 기재 한다.▶ 부채부채라 함은 특정 실체가 과거의 거래나 사건의 결과로서 다른 실체에 대하여 미래에 자산을 인도하거나 서비스를 제공할 현재의 의무로부터 발생하는 경제적 효익의 미래의 가능한 희생이다.{유 동 부 채매입채무, 단기차입금, 미지급금, 선수금, 예수금,미지급금, 비용, 선수수익, 미지급배당금 등부 채고 정 부 채사채, 장기차입금, 장기성매입채무, 장기부채충당금등.유동부채유동부체란 대차대조표일로부터 기산하여 1년 이내에 그 변제일이 도래하는 부채로 다음의 것들이 있다.1 매입채무 : 일반적인 상거래에서 발생된 외상매입금과 지급어음2 단기차입금 : 금융기관으로부터의 당좌차월액과 1년내에 상황될 차입금3 미지급금 : 일반적 상거래 이외에서 발생된 채무4 선수금 : 수주공사, 수주품 및 기타 일반적 상거래에서 발생한 선수액5 예수금 : 일반적 상거래 이외에서 발생한 일시적 제예수액6 미지금비용 : 발생한 비용으로서 지급되지 아니한지급어음4 장기부채성충당금 : 1년 후에 사용되는 충당금으로서 그 사용목적을 표시하는 방밥으로 기재한다.5 이연법인세대 : 법인세비용이 법인세 등의 법령에 의하여 납부하여야 할 금액을 초과하는 경우 그 초과하는 금액으로 한다.6 기타의 고정부채 : 1 내지 5에 속하지 않는 고정부채로 한다.▶ 자본기업이 소유하고 있는 자산총액에서 부채총액을 차감한 잔액인 순자산액을 자본이라고하고 다음과같이 계산한다.(자산) - (부채) = (자본)▶ 자본 분류표자본⇒ 자본금 → 자본잉여금 → 이익잉여금 또는 결손금 → 자본조정▶ 대차대조표 등식{자본등식과 대차대조표등식1 자산 - 부채 = 자본 ← 자본등식2 자산 = 부채 + 자본 ← 대차대조표등식▶ 손익계산서손익계산서(Income Statement, Profit and Loss Statement, Statement of Earnings)는 일정기간 영업활동을 하면서 실적이 양호한지 여부를 보여주는 성적표라고 할 수 있다. 즉, 일정시산 동안 회사가 생산한 제품이나 다른 업체로부터 매입한 상품을 얼마나 판매하였으며, 생산을 위해 사용된 원가나 상품의 구입원가가 얼마이고 구체적으로는 어디에 돈을 썼는지 등과 같은 기업의 경영 성적을 나타낸다.(1) 손익계산서의 구조{매출액-매출원가매출총이익(Gross Profit)-판매비와 관리비영업이익(Operating Profit)+영업외 수익-영업외 비용경상이익(Normal Profit)+특별이익-특별손실법인세 비용 차감전순이익(Earnings Before Tax)-법인세 비용당기순이익(Net Profit)(2) 손익계산서 작성기준1 모든 수익과 비용은 그것이 발생한 기간에 정당하게 배분되도록 처리하여햐 한다. 다망. 수익은 실현시기를 기준으로 계산하고 미실현수익은 당기의 손익계산서에 산입하지 아니함을 원칙으로 한다.2 수익과 비용은 그 발생원천에 따라 명확하게 분류하고 각 수익항목과 이에 관련되는 비용항목을 대응표시하여야 한다.3 수익과 비용은 총액에 의하여 기재함을 원칙으로 하고 수익항총비용 = 당기순손익▶ 이익잉여금처분계산서이익잉여금이란 경제활동의 결과를 원천으로 하여 기업이 획득한 이익을 기업내에 유보.누적시킨 것으로 주로 손익거래에서 발생되며, 이익잉여금의 주된 원천은 당기순이익이고 그밖에 이익준비금, 전기이월이익잉여금, 임의적립금 등이 원천이 된다.이익잉여금의 처분이란 이익잉여금을 사용할 용도를 결정하는 것으로 가장 중요한 용도는 주주들에 대한 배당을 꼽을 수가 있다. 이익잉여금처분계산서는 1 이익의 발생 → 2 이익의 처분 → 3 차기이월액을 표시해 주는 재무제표이며, 구성요소는 처분전이익잉여금, 임의적립금 등의 이입액, 이익잉여금처분액, 차기이월이익잉여금 등이 있다.▶ 현금흐름표의 의의기업의 경영활동을 영업활동.투자활동.재무활동으로 구분할 때, 현금의 흐름도 영업활동에 의한 현금흐름, 투자활동에 의한 현금흐름, 재무활동에 의한 현금흐름으로 구분하여 현금의 유입과 유출을 파악하고자 작성하는 것이 현금흐름표이다.▶제조원가명세서제조원가명세서는 일정기간동안 제품을 만드는데 든 비용을 재료비, 노무비 및 경비로 나누어 정리한 표로서 어느 부문에서 원가가 얼마나 소요되었는지를 파악함으로써 제조과정상의 개선점을 찾아내는 데 유용하게 쓰인다.Ⅲ. 재무제표분석1.재무제표분석의 개요대차대조표와 손익계산서를 중심으로 한 재무제표 상의 수치를 분석, 비교하여 기업의 재무 상태와 경영성과를 평가하는 방법으로 그 기업이 위험한 회사인가 아닌가, 도산의 기능성, 기업의 강점 등을 찾을 수 있다.2. 재무제표분석방법(1) 성장성분석기업의 외형이나 수익력면에서 상대적 지위가 얼마나 향상되고 있는지를 나타내는 비율이며 미래의 성장 잠재력에 관한 정보를 줄 수 있는 것으로서 일반적으로 증가율로 측정하고 있다. 성장성을 측정하는 대표적인 지표로는 총자산증가율, 매출액증가율, 유형고정자산증가율 등이 있다.1 매출액증가율매출액증가율 = 당기매출액 / 전기매출액 * 100 - 1002 총자산증가율총자산증가율 = 당기말총자산 / 전기말총자산 * 100 - 1003유형자산증다.

경영/경제| 2002.06.02| 12페이지| 1,000원| 조회(657)

회계, 재무제표, 회계관리

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인터넷마케팅 평가C아쉬워요

제목 : 인터넷 마케팅의 의의와 내용 및 사례1. 서론전자매체는 비즈니스 전문가에 의해 커뮤니케이션의 유형 중 최선의 선택이라고 인정받고 있다. 그런 면에서 인터넷은 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 전 세계적 토대를 이미 갖추고 있다고 할 수 있다. 인터넷이 완전히 대중화되었다고는 말할 수 없지만 한번이라도 사용한 사람이라면 거의 중독증에 가까운 증세를 보이기 쉽상이다. 자연히 사용자는 증가하게 되고, 기업들은 급속히 인터넷을 채용하고 있다. 이는 인터넷을 통하여 효과적이고, 경제적으로 마케팅, 연구 및 지원 활동을 수행할 수 있기 때문이다.인터넷 사용자의 증가율은 월 10%정도가 되는 것으로 추정되고 있는데, 이를 보면, 인터넷이 세계적 통신망으로 급속하게 성장하고 있는 것을 알 수 있다. 그 중 75%에 가까운 신규 사용자가 비즈니스 목적의 이용자인 것으로 나타나고 있다. 더 중요한 것은 인터넷에 가입된 네트워크 63%가 기업 혹은 기업연구소의 소유라는 것이다. 인터넷의 사업적 이용이 급격히 늘고 있다는 것을 보여주는 또 다른 자료로 인터넷에 접속되는 상업적 도메인(domain)의 수가 93년 4월에서 94년 4월 사이의 1년간 261% 이상의 증가율을 보였다는 점이다. 현재 크고 작은 회사들이 인터넷을 나날의 업무를 처리하기 위한 기본적인 커뮤니케이션 도구로 사용하고 있다.Xerox, IBM, Merrill Lynch, Motorola, Digital Equipment, Sun, Hewlett Packard과 같은 포츈 (Fortune)지가 선정한 500대 기업은 인터넷을 그들의 사업상 파트너와의 내부적 커뮤니케이션 같은 것은 물론 소비자와의 커뮤니케이션도 중요한 도구로 사용하고 있다. 중소기업 또한 인터넷이 보다 능률적인 제품판매 업무를 위해 그들의 제품, 소비자, 시장에 적용해나가고 있다. 상업적 교역의 방법은 사업상 사용자를 위한 커뮤니케이션 비히클(vehicle)로서 광범위한 활용성과 수용성을 가진 인터넷이라는 전자적 접촉으로 빠르게 전개되고 있다. 이 이루어지는 마케팅을 '쌍방향적' 이라고 할 수 있다. 쌍방향 마케팅의 발전은 컴퓨터 통신, 인터넷등의 발전과 그 궤도를 같이한다. 마케팅 업무는 세 가지 점에서 쌍방향성과 밀접한 관련을 갖고 있다. 기업의 제품과 서 비스를 고객에게 소개하는 일, 고객에게 브랜드를 인지시키고 선호하도록 만드는 일, 물 건을 주문 받고 팔기 위해 고객에게 신뢰를 주는 것 등이다. 쌍방향성은 보통 제품 및 서비스에 대한문의 등과 같은 고객의 행위를 필요로 한다. 고객이 찾지 않으면 쌍방향 성은 잠재력을 발휘할 수 없다. 쌍방향 마케팅행위는 제품 및 서비스에 대한 정보를 제 공하는데 대부분 초점을 맞추고 있다. 소비자는 정보를 신속 정확하게 얻을 수 있고 판 매자는 정보제공에 따른 비용을 줄일 수 있다는 점에서 장점이 있다. 이런 점 때문에 쌍방향성 마케팅 행위의 대부분은 정보의 획득 및 전파와 연관이 있으나, 쌍방향 마케 팅은 스스로 높은 관심을 갖고 정보를 얻기 위하여 특별한 노력을 기울이는 고객만이 참여할 수 있다는 한계가 아쉬운 점이라고 할 수 있다. 반면 인터넷 거래가 완전히 보 편화되지 않았지만 쌍방향 구매를 효과적으로 이용하면 이제까지 접근할 수 없었던 시 장까지 침투할 수 있다는 점등에서 기업에 미치는 영향은 막대할 것이다. 소비자와의 접촉에서 가장 힘든 일 가운데 하나는 상품을 차별화하고 강력한 상표 이미지를 창출해 내는 것이다. 쌍방향은 일반적으로 자기 선택을 요구하므로 구매나 정보수집에 앞서 상 표이미지가 구축돼야 하며 상당수 기업들이 한 달에 3만 달러나 내가며 네스케이프가 제공하는 인터넷 주소에 제품광고를 하는 것도 그러한 이유에서다. 또한 쌍방향 마케팅 의 효과는 상품의 종류나 시장에 따라 크게 다르다. 예컨대 정보탐색에 대한 욕구가 많 거나 고부가가치 제품을 찾는 소비자들이 존재하는 시장에는 강력한 마케팅 수단이 될 수 있으며 전자거래에 의한 쌍방향 마키팅의 확대는 시장구조에도 변화를 가져올 것이 다. 가령 주택이나 아파트 등, 가구 등 비교적 값비싼 장점지금에 와서 많은 활용이 되고 있는 인터넷 마케팅과 비교하여 기존의 마케팅 활동을 전통적인 마케팅으로 볼때 다음과 같이 크게 세 가지의 문제점을 들 수 있다.첫째로는 전통적인 마케팅은 비용이 많이 든다.TV광고를 제작하고 브로셔를 만들고 제품포장 및 카탈로그를 만드는 데는 많은 비용이 든다. 또한 인력면에서 고객으로부터 오는 문의 사항에 대하여 즉시 응답할 수 있는 인 력을 유지하는 데에는 더 많은 비용이 들며, 우편발송 및 물품 배송비용 또한 많은 비 용이 지출된다. 그 외 기타 마케팅 활동 즉 시장조사 등 마케팅에서의 소위 4P(Price, Product, Promotion, Place)에 의한 제반 활동 등이 비교론적으로 비용이 많이 든다 할 수 있는 부분이며 인터넷 마케팅은 이러한 수고들을 감소시킬 수 있는 새로운 방법 의 마케팅이다.둘째 전통적인 마케팅활동은 시간을 요하는 절차이다.기존의 전통적인 마케팅은 출판광고이든 전파광고이든 제작과정에서 오류가 발견되면 그것들은 수정되어져야 하고 이러한 수정사항은 광고대행사나 출판업자에게 피드백 되 어져야 하며 이에 따라 게재 및 방송의뢰 했던 그 광고에 대해 광고주, 제작자, 소비자 등 제반관련자들은 수정의 정도에 따라 다르지만 상당한 시간을 기다려야 하는 문제가 발생하게 된다. 그러나 인터넷 마케팅은 수정이 용이하여 그러한 번거로움을 현격히 줄 여 소비자에게 수정된 광고를 보여줌이 쉬어지게 되는 것이다.셋째로 전통적인 마케팅은 대개 히트 아니면 실패로 나뉘어진다는 것인데 이는 다이렉 트 마케팅의 예를 들어보면 엄청난 다이렉트 메일(Direct mail, DM)을 보낸 노력에 비해 응답되는 극소수의 반응률, 그리고 일반적으로는 제공하는 서비스나 제품에 대하 여 마케터가 올바로 목표대상에 소구하지 못함으로써 초래되는 마케팅 활동에 대한 실 패 현상도 문제점의 하나라고 말할 수 있는 것이다.이 세 가지를 포함하여 인터넷 마게팅의 장점을 간단히 여덟 가지로 요약해보면 다음과 같이 말할 수 있다.첫째, 공간적인 제팅의 선결과제인터넷은 정보의 개방과 공유라는 기본적인 목표로 개발되고 상용화되고 있으므로 이 로 인한 보안이 취약할 수밖에 없으며 자유로이 공유, 사용, 배포되는 정보의 특성에 기 인하여 저작권 분쟁에 휘말릴 수도 있다.기업들은 기본적으로 상업적 목적을 가지고 인터넷을 이용하며 그 이용의 기본 전제가 되는 것이 네트웍의 '신뢰성'입니다. 또한 기업들의 인터넷 이용의 궁극적인 목적이 인 터넷을 또 하나의 거대한 시장으로 보고 새로운 수요 창출 및 유통 비용절감에 있으므 로 해킹에 의한 네트웍 신뢰도의 저하는 인터넷의 확대를 막는 결정적 걸림돌이 되고 있다.한 조사 자료에 의하면 우리나라 소프트 산업의 대부분은 무작위한 해킹 과 크레킹으 로 인하여 심하게 타격을 받고 잇는 실정이라고 한다, 정품을 사용하는 습관보다는 인 터넷이나 PC 통신에서 떠다니는 자료를 쓰는 것이 보다 현실적으로 이익이라고 생각하 고 있지만 엄밀히 얘기하자면 이러한 행위로 우리 모두에게 손해가 된다, 왜냐하면 모 든 국내 소프트웨어 제작 업체들이 이러한 해킹과 크래킹에 손을 들어 버리는 순간 우 리나라는 순수 국산 소프트웨어보다는 외국에서 만든 소프트웨어의 각축장으로 변해 버 리기 때문이다.(5)인터넷 마케팅이 제공하는 이익1 소비자에게 제공되는 이익가. 풍부한 정보제공나. 자유로운 의사결정다. 저렴한 구입가격라. 시간과 공간의 초월2 기업에게 제공되는 이익가. 유통 비용의 절감나. 빠른 고객정보다. 효율적인 고객관리라. 고객으로부터 의견수렴마. 새로운 경쟁 기회의 제공바. 효율적인 기업운영(6)인터넷 마케팅의 문제점1제한된 상품소개2신뢰성3보안성4정보의 부족5편중된 소비자(7)인터넷 마케팅의 주의점인터넷상에서의 기업경영을 위한 제반 환경은 전통적 기업체의 그것과 같지 않다. 성 공적인 기업가는 가치(Value)가 인터넷에서의 마케팅과 판매를 지배하는 핵심이라는 것 을 알고 있을 것이다.1 인터넷 문화에 대한 접근인터넷 사용자는 인터넷을 물이나 공기처럼 모든 사용자에게 공유되어야 할 자원으로정한 제품 을 특정한 고객에게 특정한 시간에 팔고자하는 목표가 있다는 점이다. 이 전략의 중요 한 점은 청중(targeted market, audience)에게 이 시스템의 유용성을 납득시켜야 한 다는 점이다.전술적으로 말해서, 이러한 시스템은 소비자의 욕구가 발생하기 전에 기업에게 가장 중요한 것은 구매하려는 소비자의 마음이라는 것을 잊지 말아야 한다. 인터넷마케팅 (intermarketing)의 3가지 요소 어떤 새로운 사업을 시작하려할 때, 만약 인터넷마케 팅(intermarketing)계획이 있다면, 이는 그 기업에 명백한 기회요인이라고 할 수 있 다. 만약 어떤 순조로운 기업이 현재의 사업능력과 필요에 맞는 잘 정의된 인터넷마케 팅 계획을 수립한다면, 인터넷의 가장 큰 이점을 얻을 수 있을 것이다. 예를 들어, 14,000개 이상의 뉴스그룹(토론게시판, News Group)과 1천만명이상의 사용자가 있는 유 즈넷(USENET)의 뉴스와 같은 기존의 서비스는 서비스가입자들의 그를 관심분야에 따라 나뉘어 있는 뉴스그룹에 의해 자동적으로 세분화(Segmentation)하고 표적시장 (Target Market)을 찾는 것을 가능케 한다. 고퍼(Gopher)와 넷스케이프(Netscape)1) 와 같은 월드 와이드 웹(WWW, World Wide Web)보기 프로그램이 인터넷에서 접속하여 정보를 찾고자하는 인터넷 사용자를 위해 준비되어 있다. 이 같은 인터넷 상의 자원이 기업의 판매, 서비스, 마케팅 등과 결합될 때 지구적 커뮤니케이션을 위한 성공적인 인 터넷마케팅은 가능해 질 것이다.정보 중심적 가치에 대한 소개 인터넷마케팅에서 말하는 판매는 반드시 가치 중심적으 로 수행되어야 한다.성공적인 인터넷마케팅을 수행하기 위해서는 먼저 3가지 핵심요소가 고려되어야 한다.첫째, 인터넷 상에 올리는 제품, 서비스 및 참고자료는 반드시 정보로서의 가치를 갖 도록 만들어져야 한다.둘째, 어떤 제품, 서비스 및 참고자료의 새로운 사항은 확실한 경우에만 일관된 방법으 로 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경영/경제| 2002.06.02| 15페이지| 1,000원| 조회(766)

마케팅, 인터넷마케팅, 마케팅원론

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마케팅조사의 의의 및 내용

제 목 : 마케팅조사의 의의 및 내용1 . 서 론고객이 없으면 기업은 존재할 수 없다. 고객은 기업의 생존과 성장을 결정해 주는 주체이며 기업활동의 가장 중요한 대상이다. 따라서 고객에 대한 이해와 고객의 요구를 정확하고도 효율적으로 충족시키기 위한 노력은 기업이 존재하는 한 지속되는 것이다. 고객은 기업이라는 조직의 밖에 존재하며 그 수가 많을 뿐만 아니라 다양한 소비자 행동과 특성을 지니고 있어 고객에 대한 이해가 더욱 어려워지고 있다. 특히 소비자의 특성과 행동의 다양화, 이질화가 빠르게 진행되고 소비자와 기업의 관리자간에 유통기관을 비롯한 많은 사람들이 개입되어 관리자와 소비자가 직접 접촉하기가 어렵다. 이와 같이 소비자와 관리자간의 거리가 멀어짐으로써 소비자의 심리적 특성 및 행동적 특성을 정확하게 파악하지 못하고 기업의 관점에서 의사결정을 내리는 오류를 범하게 된다. 마케팅 조사는 기업의 생존에 필수요소인 고객의 특성, 욕구, 그리고 행동에 대한 정확한 이해를 통해 고객중심경영을 실행하기 위한 중요한 수단이 된다.이렇듯 기업생존에 있어서 막대한 부분을 차지하고있는 마케팅조사의 의의, 내용, 방법 등에 대해 살펴보기로 하자.2 . 마케팅조사의 의의(1) 정의미국마케팅학회에서 1985년에 제정한 정의에 의하면 '마케팅조사는 소비자, 고객, 그리고 공중을 정보에 의해 마케팅 관리자와 연결시켜 주는 기능이다. 여기서 정보는 마케팅 기회와 문제를 규명하고 정의 하는데 이용되는 정보, 마케팅활동을 창출하고, 개선하고, 평가하는데 이용되며 정보, 마케팅 성과를 추적하는데 이용되는 정보, 그리고 통합 적 과정으로서 마케팅에 대한 이해를 향상시키는 정보가 포함된다. 이 러한 개념적인 정의를 실무적인 관점에서 재 정의하면『마케팅조사는 마케팅 관리문제를 해결하기 위해 필요한 정보를 규명하고 이를 수집 하기 위한 조사방법을 설계하며, 과학적인 방법에 의해 자료를 수집하 고, 처리, 분석, 해석함으로써 마케팅 관리적 의사결정을 지원하는 기 능』으로 정리 할 수 있다.(2) 기능1 의사 결정 : 마케팅 조사는 경쟁 기업, 조직 구매자, 정부 등의 행 동과 자사가 처한 거시적인 환경을 조사, 분석함으로써 마케팅 의 사 결정자가 시장을 세분화하고 표적 시장을 선정하는데 도움을 줌.2 마케팅 믹스 구성 : 상품, 가격, 유통, 촉진에 관한 소비자나 유통 업자들의 반응을 조사함으로써, 효과적인 믹스 수준을 구성하는데 도움을 줌.3 조정과 통제 : 마케팅 계획이 시행되는 과정에서 활동을 평가하는 기준을 마련해 줌으로써, 효과적인 마케팅 조정과 통제를 가능하게 함.(3) 종류조사목적에 따라 구분해 보면 마케팅 문제의 정의와 관련변수의 규명 및 가설을 설정하기 위한 탐색조사(exploratory research), 특정 제품 의 잠재수요, 소비자의 태도와 소비실태, 소비자의 인구 통계적 특성을 조사하기 위한 기술조사(descriptive research), 원인(독립변수)과 결과 간의 관계, 즉, 인과관계를 밝히기 위한 인과조사(causal research)로 구분된다. 탐색조사를 위해서는 전문가 의견조사, 문헌조사, 사례 연구 등이 이용되며, 기술조사를 위해서는 서베이(survey)가, 인과조사 를 위해서는 실험 연구가 주로 이용된다.(4) 범위마케팅조사의 범위에 대한 명확한 한계는 존재하지 않지만, 기업의 마케팅관련 의사결정뿐만 아니라 경영의사결정에 관련된 내용의 정보 를 획득하기 위한 방법은 모두 마케팅조사의 범위에 포함될 수 있다. 그러나 일반적으로는 세분시장 마케팅 전략수립, 마케팅믹스, 평가와 통제 등에 필요한 정보를 얻기 위하여 실시된다.3. 마케팅조사의 방법(1) 마케팅조사의 유형마케팅조사는 예비조사, 본조사, 성과측정조사 등의 세가지유형으로 분류될 수 있다.1 예비조사 : 마케팅관리자가 의사결정을 해야할 상황을 잘 이해하 지 못하거나 대응방안을 찾아내지 못한 상태에서 실시된다. 따라 서 예비조사의 주요목적은 모호하게 드러나 문제와 기회를 분명히 밝히고 상황에 영향을 미치는 요소들을 보다 잘 이해하여 실행 가 능한 대응방안을 찾기 위한 것이다. 문헌탐색, 표적집단의 심층 면접, 사례분석 등의 방법을 통하여 짧은 기간 내에 이루어지는 것이 일반적이다.2 본조사 : 마케팅관리자가 실행 가능한 대응방안들을 발견하고 그 중에서 최상의 대안을 선택하는데 도움이 되는 정보를 제공하여 준다. 따라서 본조사는 현장조사, 표본조사, 실험조사 등과 같이 비 교적 장기간에 걸쳐 체계적인 방법을 통하여 이루어진다.3 성과측정조사 : 실행된 마케팅활동의 결과에 대한 성과를 파악하 기 위하여 실시.(2) 마케팅조사의 과정마케팅조사의 4단계{{1단계 : 조사문제의 정의와조사목적의 결정2단계 : 마케팅 조사의 설계3단계 : 자료의 수집및 분석4단계 : 보고서 작성▶1단계 : 조사문제의 정의와 조사목적의 결정* 정확한 마케팅 문제진단을 위해서 현재상황을 정확히 파악하고 이러한 상황을 해결하기 위한 체계적인 조사목적을 설정하는 단계.* 탐색 적 조사, 기술적 조사, 인과관계조사로 나누어짐.▶2단계 : 마케팅조사의 설계* 마케팅조사 문제의 해결에 필요한 자료를 수집, 분석하기 위한 조사계획을 수립하는 단계.* 자료유형, 조사방법, 응답자접촉방법, 표본추출계획, 측정도구 등을 결정하는 단계.▶3단계 : 자료의 수집 및 분석* 조사원을 선발하여 교육시키고, 표본계획에 맞는 응답자를 찾아 설문지를 이용해 자료를 수집하고, 수집된 자료의 처리과정을 거쳐 분석 가능한 상태로 만들어 적절한 도구들을 사용해 분석하는 단 계.▶4단계 : 보고서 작성{1차 자료자료의 정확성자료의 시의적절성자료의 적합성2차 자료자료수집의 저렴함자료수집의 신속함* 조사자가 분석된 결과를 보고서로 작성하여 조사의뢰자 에게 제출 하고 조사결과에 대해 의뢰인 앞에서 구두발표(Oral Presentation) 하는 단계.(3) 마케팅조사에 있어 자료의 유형1 1차 자료(Primary Data) : 당면한 조사목적을 위하여 조사자가 직접 수집한 자료로 정확성, 시의적절성, 적합성이 뛰어남.2 2차 자료(Secondary Data) : 다른 목적을 위해 이미 수집된 자료로 자료수집 비용이 저렴하고, 신속한 자료수집이 가능.▶1차 자료의 수집방법◀{조사방법접촉방법표본추출계획측정도구*관찰법*우편조사*표본추출단위*설문지*표적집단면접법*전화면담*표본추출방법*기 계*심층면접법*대인면접*서베이조사*실질조사1 조사방법* 관찰법 : 조사대상을 관찰하여 자료를 수집하는 방법* 표적집단면접법 : 소수의 표적집단(6명∼12명)들 대상으로 응답자 를 한 장소에 모이도록 한 다음 자유스러운 분위기 속에서 사회 자가 제시하는 주제와 관련된 정보를 대화를 통해 수집하는 방 법.* 심층면접법 : 조사자와 응답자간의 1대1 대면접촉에 의해 심층적 인 질문과 응답이 이루어지는 방법.* 서베이조사 : 설문지를 이용하여 표본으로 선정된 조사대상자들 로부터 자료를 수집하는 방법.* 실험조사: 실험대상자들을 몇 개의 집단으로 나누고 집단별로 원 인변수를 다르게 조작한 다음 각 집단들간에 반응결과의 차이점 을 측정하는 방법.2 접촉방법* 우편조사법(Mail Interview): 응답자들로 하여금 우편으로 반송된 설문지에 응답 하도록 한 다음 반송용 봉투를 이용해 회수하는 방법.* 전화면접법(Telephone Interview): 조사원이 조사를 통해 응답자에 게 질문하고 응답을 기록하는 방법.* 대인면접법(Personal Interview): 사전에 교육을 받은 조사원이 직 접 응답자와 대면접촉을 통해서 자료를 수집하는 방법.3 표본추출계획* 편의표본추출법(Convenience Sampling): 조사자의 편의대로 표본 을 선정하는 방법.* 판단표본추출법(Judgment Sampling): 조사목적에 가장 적합할 것 으로 판단되는 특정집단을 표본으로 선정하는 방법.* 할당표본추출(Quota Sampling): 모집단의 특성을 기준으로 이에 비례하여 표본을 추출함으로써 모집단의 구성원들을 대표하는 추 출방법.* 단순무작위 표본추출(Simple Random Sampling): 각 표본들이 동일 하게 선택될 확률을 가지도록 선정된 표본프레임 안에서 각 표본 단위들에 일련번호를 부여하여 난수표를 이용하여 선정된 번호에 따라서 무작위로 추출하는 방법.* 층화표본추출(Stratified Sampling): 모집단을 통제변수에 의해 서 로 배타적이고 포괄적으로 소그룹으로 구분한 다음 각 소그룹별 로 표본을 추출하는 방법.* 군집표본추출(Cluster Sampling): 모집단을 동질적인 여러 소그룹 으로 나눈 다음 특정 소그룹을 표본으로 추출하고 선택된 소그룹 전체를 조사대상으로 삼거나 소그룹의 상당부분을 표본으로 다시 추출하는 표본추출방법.

경영/경제| 2002.06.02| 7페이지| 1,000원| 조회(929)

마케팅, 마케팅조사, 마케팅원론

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택배서비스의 의의, 현황, 문제점 및 개선방안 평가C아쉬워요

제목 : 택배서비스의 의의, 현황, 문제점 및 개선방안1. 서 론최근 우리나라 택배업계의 현실은 도로의 정체, 교통규제의 강화, 환경에 대한 관심증가, 인력난의 심화 등 외부환경의 악화와 업체간의 경쟁심화, 유가인상 등에 따른 부가가치의 저하, 화주의 서비스요구의 고급화와 다양화, 물동량의 정체 내지는 감소화 등 내부조건의 악화라는 두 가지 어려움이 더할 것이라 생각된다. 또한 외국의 택배기업(DHL ,FeDex, UPS등)의 국내 진출을 앞두고 국내 기업과 외국택배기업간의 경쟁이 본격화될 것으로 예 상된다. 이러한 산적한 문제점들을 해결하여 앞으로 택배업체가 지속적으로 성장. 발전하 기 위해서는 시대변화에 대응할 수 있는 새로운 기업의 제도 및 체재구축이 불가피하다. 그나마 생산. 판매체계는 환경변화에 대해서 어느 정도 대응하고 있다고 말할 수 있지만, 물류부문은 여전히 구태의연한 체질을 면하지 못하고 있어서 그 심각성은 대단하다. 따라 서 아래에서는 우리나라 택배기업의 현황을 파악하고 문제점 분석을 통해 경쟁력 강화방안 을 모색해 보려 한다.2. 본 론1)택배서비스의 의의택배서비스란 구미의 COURIER SERVICE,일본의 택배(宅配)업을 의미하고 우리나라에 서는 소화물일관수송업,택배업,특송업,배송업,문전배달업등 여러가지 이름으로 불려져 오 고 있다. 이는 기존의 화물수송형태와는 혁신적으로 다른 소화물의 문전배달(DOOR TO DOOR)형식으로 신속, 정확, 확실하게 일관된 책임아래 수송하는 형태로 소규모의 소량화 물에 대해 화주로부터 수송의뢰를 받아 화물의 접수, 포장수송, 배달 일체를 수송업자의 책임아래 일관 서비스하는 수송서비스를 말한다. 우리나라에 도입되어 일반화되어 있는 < 宅配>란 단어는 일본의 이란 소화물 운송서비스에서 빌려온 명칭으로 日通 종 합연구소에서는 다음과 같이 정의하고 있다. "宅配便이란 기업이나 일반소비자의 요구 (NEEDS)에 맞추어, 개당 30KG이하의 다양한 소량화물을 전국 익일배달이라는 캐치프레 이 아래. 지역별. 중량별 운송하는 수송체제라고 정의되고 있다.{2)택배업무의{흐름도●택배화물의 취급 순서택배서비스는 업체별로 네트워크 및 물량분포의 특성에 따라 다양한 방법을사용하고 있으나 이를 종합하면 다음과 같다.*계약→집화지시→집화→입고→분류→운송→중계→운송→도착→분류→출고→배달3)택배서비스의 탄생배경국내업체의 택배시장 진출배경은 물류환경의 변화에 따른 대응 및 이에 따른 새로운 운송 시장의 형성으로 요약할 수 있다.가)물류환경의 변화◇운송업체의 입장{1외부환경의 악화{2내부조건의 악화◇화주의 입장소비패턴의 변화 즉, 현대사회가 소비의 다양화, 상품의 수명(Life Cycle)의 단축에 다른 다품종소량 생산체계로의 전환 및 소비자 주도형사회로의 전환되는 과정에서의 기존 의 다량운송 중심의 운송체계로는 소비자의 수송욕구를 충족시키지 못함에 따라 소량 다빈 도 배송의 필요성이 대두되었다. 또한, 물류혁신에 대한 욕구 즉, 제조 및 유통업체의 물류 비(특히 수송비) 절감과 물류서비스 수준의 향상이라는 두 가지 목적을 동시에 달성하기 위한 수단으로서 제3자(Third Party) 물류위탁에 대한 관심이 고조 되었고, 이에따라 택배업체의 탄생이 불가피한 것으로 인식되고 있다.나)새로운 운송시장의 형성1유통시장의 확대유통단계의 축소 및 신업태의 등장으로 요약될 수 있는 유통업의 근대화는 정교하고 다양 한 물류서비스에 대한 욕구를 증대시켰으며, 유통업체의 대형화에 수반되는 다 점포화 및 체인화는 多点 물류패턴의 극대화를 가져왔고, 통신판매, 다단계판매, 홈쇼핑TV, 사이버 쇼핑등 무점포 판매의 급성장은 개인 직배송 수요의 확대를 가져와 새로운 운송시장 특히 특송 시장의 수요를 창출했다2물류업과 유통업의 경계파괴물류업자의 통신판매 및 유통업의 참여와 Vender와 같은 도매물류을 통해 유통업자가 물류업을 겸하는 것과 같이 두 업종간의 경계가 파괴되고 있다4)택배서비스의 특징택배서비스는 도시내 및 도시간 소화물 수송에 적합한 수송체제로서, 그 본질적인 특징은 그 제공하는 수송서비스가 다른 수송체있으며, 운송중의 환적, 기타의 원인에 의한 손해발생 등 화물운송 전 과정에 걸쳐 원칙적으로 운송인이 일관적으로 책임을 부담한다.셋째, 수송서비스에 있어서 혁신성을 가지고 있다. 즉 소화물 일관수송은 소화물의 집화 에서 배달 확인에 이르기까지 운송인이 편의를 제공하므로 고도의 편리성이 있으며, 야간 간선수송과 더불어 당일 또는 익일배달 체제로서 그 신속성이 있고, 화물추적시스템에 의 하여 소화물의 배달 및 현재의 위치를 확인하여 주므로 그 안전 정확성이 있다.넷째, 도시간 간선수송과 도시내 집·배송 지선수송을 연계시키는 소화물 일관수송은 오 늘날 복잡한 도시내 집·배송수송에 적합한 형태의 수송체계이다. 즉 소형차량을 이용하여 도시내 권역별로 공동집·배송체제를 유지함으로써 도시내 교통혼잡, 환경오염, 교통사고 등의 부작용을 최소화할 수 있는 수송체제이다.※ 택배서비스 자체의 특성첫째, 서비스의 소멸성 : 모든 서비스상품이 그렇듯이 택배서비스도 시간이 지나면 서비스 생산력은 소멸되므로, 비생산시간이 없도록 영업활동이 이루어져야 한다.둘째, 높은 고정비율 : 택배서비스업은 다른 운송업 또는 서비스업에 비하여 고정 비의 비율이 매우 높다. 특히 인건비의 비중이 60% 이상 차지함으로써 "시간이 곧 돈이다"라는 말이 성립된다.셋째, 다단계에 걸친 서비스의 완성 : 택배서비스는 집화에서부터 배달까지 여러단 계를 거쳐 서비스가 완성되기 때문에 일련의 과정에 투입되는 인력도 많게 된다. 따라서 모든 업무처리절차가 시스템적으로 잘 조화되고 연결되도록 설계되어야 하 며, 종사자 역시 항상 자신의 앞뒤의 종사자를 염두에 두고 업무처리가 이뤄져야 한다. 택배서비스는 집화자, 중계자, 배달자가 원거리에 떨어진 상태에서 각자의 업 무를 수행해야 하기 때문에 더욱이 그렇다.넷째, 서비스공급의 조절 곤란 : 택배서비스가 효율적인 서비스가 되기 위해서는 자신이 보유하고 있는 집배능력안에서 집화가 되어야 한다. 하지만 택배화물은 대 부분 집화하는 조직과 배달하는 조직이 분리되며 집화량의 단기어느 한 화물도 똑같 은 서비스를 제공할 수 없다. 즉 보내는 사람의 요구수준이(장소, 시간, 서비스내 용) 다르고 화물의 종류에 따른 취급방법이 다르며 받는 사람의 요구수준(시간. 장 소, 서비스 내용)이 각각 다르기 때문에 모든 화물에 대하여 각기 다른 서비스를 제 공해야 하는 것이다.여섯째, 고객의 이원화 : 택배서비스는 일반적으로 송하인과 계약하고(이용요금은 송,수하인중 어느 한사람이 부담하지만) 취급을 하게되며 서비스의 조건은 약관에 의하거나 송하인과 협정을 통해 정해지고 집화되지만 수하인에 대한 서비스는 실제 로 계약이나 약관에 관계없이 수하인의 요구에 따라 달라지는 경우가 많다(배달시 간, 장소, 방법 등) 따라서 택배서비스는 수하인에 대한 서비스 요구를 파악하고 이 에 부응할 수 있도록 해야 한다.5)택배서비스의 경제적 효과가)물류합리화 효과1 공동수배송 효과택배서비스가 물류비를 절감할 수 있는 기본적인 메카니즘은 바로 공동수배송 기능 이다. 즉 개별적으로 수행하던 배송을 일정한 지역에 배송할 화물을 1대의 차량으 로 배송함으로써 배송효율을 높이고 운행비용도 절감함으로써 물류비를 절감하며, 장거리 운송에서도 소량으로 이동되는 화물을 터미널에서 지역별로 분류, 대형화하 여 운송함으로써 운행비용을 절감한다.2 JIT의 실현Just in time 물류관리는 생산공장에서 고안된 재고, 보충방법이지만 창고의 유 지, 재고관리비의 증가, 진부화비용, 재고에 대한 이자 등을 계산할 때 유통과정에 서 재고를 많이 가지고 있다는 것은 물류비증가에 결정적인 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 따라서 이러한 유통단계에 있어서 물류비 절감을 위해서는 POS나 기타의 즉시적인 주문시스템과 특송시스템을 이용하여 필요한 시간내에 필요한 양만큼을 공급받는 시스템이 필요하다.3 무재고 물류관리유통업에 있어서 가장 부담이 외는 부분중하나가 물류비일 것이다. 특히 통신판매 업(카탈로그, TV, 신문, 잡지, 인터넷 등)과 같이 벤더나 제조업체로부터 단순히 납 품만 받아포장이나 단순류부문에서 택배서비스는 중 요한 역할을 하고 있다.1 상물분리택배시스템이 발달하지 못했던 시절에는 상류(商流)와 물류(物流)가 항상 동행해야 했다. 즉 상품재고가 없으면 언제 보충될지 정확히 알 수 없기 때문에 원활한 판매 를 위해서는 진열대나 창고에 상품이 준비되어 있거나 차량등에 상품을 지참하여 판매하면서 즉시 인도하는 상물 일치적인 유통을 할 수밖에 없는 것이다. 그러나 택배시스템을 이용하면 전국 대부분 지역을 1-2일내에 또는 외국의 경우에도 2-3일안에 상품을 보내고 받을 수 있고, 또 판매장이 아닌 구매자가 지정하는 장소 까지 배달이 되기 때문에 궂이 매장이나 창고에 많은 상품을 보유할 필요도 없고 필요시에는 카달로그나 샘플만 가지고도 판매활동이 가능해지는 것이다.2 상물의 이미지 연계경우에 따라서는 배달하는 사원을 상품 판매하는 기업의 직원으로 오해하는 경우도 있지만 택배기업과 판매기업과는 별개라는 것을 인식하고 있는 소비자라 할 지라도 물류서비스(신속성, 친절성, 안전성 등)가 나쁠때는 물류서비스의 이미지가 상품에 대한 이미지로, 더 나아가서는 판매기업의 서비스 수준 및 이미지로 연결되어 반품 이나 향후의 판매에 막대한 영향을 미치게 된다. 특히 통신판매의 경우에는 대금을 선납하고 상품을 기다리는 입장에 있고 또 반품을 할 경우에는 반품이 이루어져야 환불을 받을 수 있기 때문에 신속한 배달과 반품은 고객을 족시키는 역할을 한다.3 가격파괴유통구조가 대리점, 소매점체제에서 대단위 할인점, 양판점체제로 바뀌고 있으며 이 곳에서 팔리고 있는 상품들은 소매점이나 대리점에서 판매하고 있는 가격에 비하면 월등히 저렴하다. 이러한 가격파괴형 판매업체에 대항하여 동일한 조건의 가격파괴 를 할 수 있는 방법이 바로 택배시스템이다. 즉, 소매점이나 대리점 또는 무점포판 매자는 주문만 받아 중간도매상을 배제하고 제조업체에 직접 주문하고 택배를 이용 하여 구매자에게 배달해주는 시스템을 택하거나, 제조업체나 유통업체가 직접 통신 판매 방법 등을 이용하여 저렴하게 판매할

경영/경제| 2002.06.02| 9페이지| 1,000원| 조회(862)

물류, 택배, 택배서비스

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홈쇼핑 평가A좋아요

◆ 목 차 ◆Ⅱ. 이론적 배경1. 홈쇼핑의 정의2. 홈쇼핑의 성장배경2-1. 직접적 환경요인2-2. 간접적 환경요인3. 홈쇼핑의 특징4. 홈쇼핑의 장·단점4-1. 기업측면4-2. 소비자측면5. 홈쇼핑의 현황5-1. 국외현황5-2. 국내현황Ⅱ. 이론적 배경1. 홈쇼핑의 정의무점포 판매(non-store retailing)는 점포내 거래가 아닌 우편, 전화, 또는 상호적 매체에 의해 측정할 수 있는 반응이나 또는 거래에 영향을 주는 직접 반응 광고에 의존하는 방법으로 Kitler와 Armstron{) Barry Berman(1996), "Marketing Channels"., John Wiley & Sons, Inc., pp 132-133 ; Philip Kotler(1994)"Marketing Management", Prentice Hall, Inc., pp 562-564 ; 이우용, 정구현 (1993) 마케팅 원론 형설출판사 pp 352-357에 의하면 무점포 판매는 크게 Direct Marketing과 Direct stelling 그리고 자동판매기(automatic vending machine)로 분류할 수 있다.이중 가장 대표적인 무점포 판매방식인 Direct Marketing은 다시 Direct Mail, Catalog Marketing, Telemarketing, Television Marketing, Electronec Shopping 등으로 분류할 수 있다. 홈쇼핑(Home shopping)은 Direct Marketing을 통한 소비자의 구매 형태{) 오세조, 전게서, 박영사, 1996, pp136-137를 지칭하며 무점포 구매의 대명사로 인식되고 있다. 즉, 홈쇼핑은 판매점을 방문하지 않고 직접주문에 의해 필요한 상품 혹은 서비스를 구입하는 행위로 규정할 수 있으며 그것을 가능하게 하는 활동과 관련 한 제반 분야를 홈쇼핑 사업분야, 그리고 홈쇼핑 사업을 영위하는 주체를 홈쇼핑 회사라고 폭넓게 정의할 수 있다.홈쇼핑의 기본 개념은 다수와 다수의 개 후자를 Interactive Retailing으로 표현하기도 한다.홈쇼핑의 상권은 상품의 도달 가능범위이다. 교통, 물류 수송체계의 발달과 정보화에 따라 상품의 도달가능 범위는 계속해서 넓어지고 단위 거리당 상품의 수송비도 감소하고 있다. 현재에도 전국적 택배망이나 전세계적 택배망이 끊임없이 발달하고 있으므로 홈쇼핑업ㅊ[의 상권은 계속 확장되어 가고 있다. 또한 자유 무역체제는 자국의 국경 내에 한정되던 홈쇼핑 상품의 도달가능범위를 전세계로 넓혔으며 특히 사이버 셀링(Cyber silling)의{) 로렌스켄터외1인 박길부 옰김, 인터넷 비즈니스, 1995등장으로 비디오텍스를 이용하는 소비자들은 전세계의 정보와 상품을 구입하는데 공간의 제약을 받지 않게 되었다.홈쇼핑은 생산자와 소비자를 직접적으로 연결하기 때문에 시간, 공간, 노동력 등을 최소화시킬 수 있으며, 컴퓨터 등의 매체의 발달에 따른 기록 저장의 기능이 가능하므로 상품에 관련된 정보를 누적시켜 정보의 통합화를 이룰 수 있다. 또한 광고-디스플레이-판매를 동시에 할 수 있기 때문에 소비자에게 원가를 낮춘 상품을 혁신적인 가격으로 제공한다는 점에서 다른 판매수단과 크게 구별되며, 이는 직접적인 혜택을 입게된 소비자의 주요구매동기로 작용하게 된다. 상점구매와 홈쇼핑의 구별되는 차이점으로 구입시기를 들 수 있다. 상접판매는 구매자에 의한 상품의 선책과 대금 지불이 동시에 이루어지며 거래가 있는데 반하여, 홈쇼핑은 상품을 구매하고 대금을 지불한 후 일정시간이 지나서야 상품을 받을 수 있다. 이 같은 특징은 제공되는 제품정보의 양보다는 질적인 차이를 발생시키는데, 상점을 통한 구매의 경우 소비자는 원하는 정보를 종업원으로부터 즉시 얻을 수 있는데 반하여, 홈쇼핑은 그렇지 못하기 때문이다. 또한 상점구매와 홈쇼핑의 뚜렷한 차이는 유통경로로서, 점포판매는 여러 유통단계을 거쳐 소비자에게 전달되어 고비용을 발생시키는데 반해, 홈쇼핑의 경우 생산자와 소비자의 매체를 통한 직접적인 연결로 상품의 가격을 크게 낮출 수 있" Retailing Without Store" Farvard Business Review(Jrly-Aug. 1980) p. 1096 소비인구의 변화 : 구매단위로서의 인구증가(인구증가, 핵가족화), 소득수준의 향상(소비가능금액의 증가)등에 따라 홈쇼핑에 대한 시장 또한 양적으로 확대되었다.{) 임종원 op. cit., pp 440-4432-1-2. 기업측면에서의 환경요인1 상품의 다양화 : 발명과 기술의 진보에 따라 상품의 다양성과 규격 및 디자인의 다양성이 증가되었다. 이러한 사실은 점포보다는 매체를 통한 상품제시를 더울 효율적인 것으로 만들어 준다.2 상품성과 포장의 증가 : 상표, 포장 및 광고는 소비자태도, 지식 또는 개인적 판단의 자신감 등을 갖게 하는데 매우 중요한 역할을 한다.3마케팅 조직의 변화 : 도매와 소매의 통합, 제조업자의 마케팅 활동과 도매의 통합이 진전되고 있는 것은 마케팅 경로를 단축시켜 무점포 판매의 성장에 중요한 영향을 미치게 되었다.4 마케팅 정보의 변화 : 제조업자와 소매업자를 보다 밀착시킨 것 중의 한 요인은 소매업의 전자자료처리(EDP : Electronic data processing)도입의 성공에 의한 마케팅 정보 수집의 발전이다.{) E.G.may, "The Outlook for Non-store Retailing" in Institute of Retail Mgt., N.Y.U. ed., The Growth of Non-store Retailing5 점포소매업의 수익성 악화 : Birry(1977)의 연구에 의하면 1960년에서 1975년 사이의 인건비, 점포개설비 등의 소매비는 제조비용보다 그 증가속도가 빠르며, 커뮤니케이션 비용보다도 그 증가속도가 월등히 높다.{) L.L. Berru and J.H.Wilson " Retaling : The Next Ten Years, "Jounal of Retailing (Fall 1977) pp 12-14따라서 기업에선 수익성 악화를 개선하기 위한 한 방법으로 무점포 판매방식 현저한 국민소득의 증가는 종래의 기본적 소비의 양을 늘림과 동시에 새로운 고급화, 다양화한 상품의 소비를 증대시켰으며, 의식주 해겨 중심의 소비에서 문화, 오락, 여사 활동에 사용되는 금액을 늘리는 역할을 수행하였다.{) 임종원, op. cit., p. 4432-2-3 거시환경측면에서의 기술환경1컴퓨터의 발달 : 컴퓨터의 이용에 의해 개인별 메시지를 손쉽게 작성할 수 있게 되었으며 신뢰할 수 있게 되었으며 신뢰할 수 있는 고객관리가 가능해졌다.{) J. F. Engel and R. D. Black well, Conwumer Behacior, 4th ed. (Hinsdale, Illinois : The dryder Press 1982), p. 4932 교통시스템의 발달 : 고속도로, 지하철, 전철의 건설과 자동차의 증가로 재화의 물적 유통시간을 크게 단축시켰다.3 통신과 정보시스템의 발달 : 통신 및 정보시스템의 발전은 고속, 대규모처리 기능을 가진 컴퓨터와 결합하여 비디어 텍, 물적 수송시스템, 자동대체 시스템, 전자우편 서비스 등의 다양한 기능을 수행할 수 있는 여건을 마련해 주었다.{) 임종원, op. cit. p. 4503. 홈쇼핑의 특징상점구매와 홈쇼핑의 가장 큰 차이점은 구입시기에 있다. 상점에서의 판매는 구매자의 물건의 선택과 지불이 동시에 이루어지면서 물건과 교환이 있는데 반하여, 홈쇼핑은 물건을 구매하고 대금을 지불한 후 며칠이 지나서야 물건을 받을 수 있다는 것이다. 또한 상점구매는 다양한 유통단계를 거쳐서 소비자에게 전달되어 많은 비용을 발생시키는데 반하여, 홈쇼핑의 경우 생산자와 소비자의 매체를 통한 직접적인 연결을 통하기 때문에 제공되는 가격을 크게 차이 나게 할 수도 있다. 즉 홈쇼핑은 생산자와 소비자를 직접적으로 연결하기 때문에 시간, 공간, 노동력 등을 최소화하게 한다는 특징을 지니고 있다.이러한 상호 교류하는 의사소통을 통하여 고객과의 직접적인 관계 속에서 이루어지는 홈쇼핑은 다음과 같은 특성을 지니고 있다.{) 김송병, 홈쇼핑구모를 정하여 실시할 수 있다.4. 홈쇼핑의 장·단점4-1. 기업측면직접마케팅을 행하는 소매업, 즉 무점포 소매업은 다음과 같은 효익을 홈쇼핑으로부터 얻을 수 있다.1 잠재적 수요의 개발 : 기업은 데이터베이스를 토대로 기존 고객 및 잠재적 고객에게 카달로그를 우송하거나 전화를 함으로써 그들의 잠재적 수요를 자극시켜 판매액의 신청을 가져올 수 있다.2 매체 효율의 증대 : 불특정한 다중에게 광고하기보다는 시장세분화를 통해 인식된 특정 잠재고객에게 직접우편 또는 방송 광고를 함으로써 광고의 효율을 늘일 수 있다.{) 신영욱, op. cit., pp 31-323 수요 예측력의 증대 : 고객 한사람에 대한 정확하고 풍부한 데이터를 통해서 그들의 수요를 보다 정확히 예측할 수 있다.4 상권의 확대 : 점포를 기초한 소매업과는 달리 무점포 소매는 직접 우편 또는 택배가 가능한 곳은 어디든지 자사의 상품을 제시할 수 있으므로 상권의 구애를 받지 않는다.5 기업의 비용 절감 : 기업이 점포를 이용하지 않고 통신판매를 하는 경우 다음과 같은 점에서 비용이 절감된다.- 소매점포 유지에 필요한 재비용 절감.- 상권확대로 대량 구입, 대량 판매로 규모의 경제성.- 효율적 매체 사용으로 인한 비용 절감.한편 무점포 소매의 경우 다음과 같은 문제점 또한 존재한다.{) 전현수, op. cit., p. 30- 취급 상품이 제한- 대금회수의 결손- 수송면에서의 파손, 반송- 고객카드, 자료 정리 비용과 상품배송비로 인한 이익률 감소 위험- 일반가정에 정확하고 효율적인 상품배송을 하기 위한 물적 유통 시스템이 정보거래 시 스템과 함께 개발되어야 한다.6 정보의 통합화 기능으로, 컴퓨터와 같은 매체는 기계적인 기록과 저장이 가능하므로, 이러한 매체를 이용하여 상품과 관련된 모든 정보를 누락 없이 처리할 수 있다. 홈쇼핑의 경우, 매장이 여러 군데에 분산되는 것이 아니므로 한곳에서 통합 관리 할 수 있다.4-2. 소비자 측면1 쇼핑기회의 확대 : 지방에서도 대도시 유명점의 상품을 구입 할 수 있.

경영/경제| 2002.06.02| 11페이지| 1,000원| 조회(697)

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