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[마케팅]GM 마케팅 전략

1. 시장상황SUV는 출시되어 판매중인 차량 중 현재 가장 인기 있는 차량 유형 중의 하나이다. 도심지인 맨하탄에서 고속도로에 이르기까지 언제 어디서나 볼 수 있는 차종이 되었다. 현재 20,000,000 대 가량의 SUV가 미국의 도로 위를 달리고 있다. 그러나 유가 상승과 그로 인한 미국 경제의 불황은 성장 중인 미국 SUV 산업의 위협요소로 작용하고 있다.- 현재 운행되는 SUV의 50% 이상은 5년 미만의 것들이다.- 현재 5년 미만 운행된 SUV의 75%가 연비 등급이 가장 낮은 " full-size " 모형이며 일반적으로 유복한 중산층이 소유하고 있다.- 미국의 SUV시장은 더욱 성장할 것으로 전망된다.- 환경문제가 대두되며, SUV의 배기가스 배출량에 대한 엄격한 규제가 예상된다.2. 회사험비(Humvee)와 허머(Hummer)를 생산하는 AM 제너럴의 역사는 1903년까지 거슬러 올라가게 되는데 자전거 제작을 하던 스탠더드 휠 컴퍼니(Standard Wheel Company)가 오늘날 AM 제너럴의 모태이다. 초창기에는 오버랜드 오토모티브(Overland Automotive Co.)社의 디비전으로 오버랜드의 런어바우트(Runabout)를 생산하면서 자동차 제작일에 처음으로 발을 들여놓게 되었다.1908년 존 노스 윌리스(John North Willys)가 오버랜드사를 매입하고 4년후 윌리스-오버랜드(Willys-Overland Co.)를 설립하고 자동차를 생산하였는데 1930년대 경제 위기를 맞아 윌리스 오버랜드는 결국 파산을 신청한다. 이후 1936년 재건의 노력이 있어 윌리스 오버랜드 모터스(Willys-Overland Motors,Inc.)로 다시 태어났다.1953년에는 헨리 카이저(Henry J. Kaiser)가 윌리스 오버랜드 모터스를 인수하고 윌리스 모터스(Willys Motors,Inc)로 회사 명칭을 바꾸었다. 그리고 10년후 또 한번 회사명을 윌리스 모터스에서 카이저-지프㈜ (Kaiser-Jeep Corp.)으로 변경한다. 카이저-지프㈜는 파산신청을 한 스터드베이커(Studebaker)社의 자산 중 군용트럭 제조 부분을 인수한 것을 계기로 군용차량 생산을 시작하게 된다.1970년에 이르러 어메리칸 모터스(American Motors)가 카이저-지프㈜를 인수해 사명을 지프㈜(Jeep Corp.)로 하였다. 당시 지프㈜는 상용제품 부분(Commercial Products)와 일반제품 부분(General Products)으로 이분화 되어 있었는데, 이듬해 일반제품 부분이 "AM 제너럴(AM General Corp.)"로 독립하여 오늘날의 AM 제너럴이 된 것이다.AM 제너럴은 1980년 미군에서 실시한 다용도차량 개발계획(HMMWV : High Mobility Multipurpose Wheeled Vehicle) 입찰에 참여하기 위해 프로토타입을 제작하였는데, 입찰에서 크라이슬러와 텔레다인(Teledyne) 등을 누르고 AM General이 선정되면서 유명해지기 시작하였다.1983년에는 어메리칸 모터스가 AM 제너럴을 LTV 그룹에 매각하고 이듬해 HMMWV(또는 HUMVEE) 1호차를 탄생시킨다. HMMWV는 뛰어난 성능과 민첩함으로 대활약을 하였는데 특히 걸프전에서의 활약으로 성능을 세계적으로 인정받으면서 민간인들에게도 알려지기 시작했다. 1990년 AM 제너럴은 민수용을 디자인 하기로 결정하고 작업을 시작하여 2년후 민수용을 허머(Hummer)라는 이름으로 시장에 내놓았으나, 지금은 군수용인 험비와 민수용인 허머의 이름을 특별한 구분없이 사용하는 경우도 많다.1992년 AM 제너럴은 모회사가 LTV 그룹에서 렌코(Renco) 그룹으로 변경되는 과정을 겪지만, 민수용인 허머의 브랜드와 마케팅 권한을 GM에 매각하여 GM의 이름을 달고 판매가 되고 있느나 실제 생산은 AM 제너럴에 의해 이루어지고 있다.1992년에 이르러 험비는 10만대 이상의 생산 기록을 남기고 있으며 민수용인 HUMMER도 고가이지만 꾸준히 매니아 층을 형성하면서 판매를 이어오고 있다.3. 제품GM은 현재 H1 및 H2, H3의 두개의 모형을 보유하고 있으며 군수용과 동일한 차량인 H1은 1992년 출시되었다. H1은 근본적으로 군용차량과 같고 6FEET의 높이와 7FEET의 넓이를 자랑하는 매우 큰 대형차이다. 디젤V-8엔진을 장착하고 일반 고속도로에 맞게 교정되었으며 오프로드 상에서도 2FEET가 넘는 장애물을 넘을 수 있을 만큼의 파워와 등판력을 가지고 있는 차량이다. 또한 운전자가 차량 내부에서 타이어의 압력을 변경하는 기능을 가지고 있다. 프로모션에 백만 달러 정도의 비용이 매해 소요되지만 AM GENERAL사의 H1은 한해에 1000대 이상은 판매하지 않았다.H2는 2000년에 디트로이트 자동 쇼에 선보인 차량이다. H1에 비해 낮지만 길이와 넓이 면에서는 H1과 비슷하다. H2는 대형 SUV 시장을 표적시장으로 설정하고 $50000의 가격을 책정하였다. H2의 프로모션 로고는 "like nothing else."로 H1보다 더 많은 비용이 프로모션에 투입된다. 그리고 GM은 H3라는 더 개량되고 소비자에게 쉽게 다가갈 수 있는 차량을 개발 발표했다.4. 표적시장$200,000을 버는 50대의 남자를 목표 고객으로 삼아 $50000의 가격을 책정하였고 H2가 나왔을 당시 가격은 더욱 내려 $125000의 수입을 한해에 올리는 고객을 표적으로 했다. 그러나 2001년 자료를 살펴보면 SUV매출은 24%이상 감소하였고 이러한 상황에 대한 해결책으로 GM은 H3모델을 내놓는다. H3는 20대와 30대를 겨냥하여 가격을 $28000에서 $35000사이로 하향 책정하였지만 여전히 HUMMER만의 독특한 매력을 보존하고 있다.5. 문제점H1의 경우 시장에서 크게 고객에게 어필하지 못했으나, 2003년 H2모델의 판매 호조로 인하여 이윤은 $20000를 마크하게 되었다.그러나 상승세에 제동이 걸리며 2004년 4월에 21%의 판매 감소를 기록하게 된다. H2의 문제점들을 살펴보자.-낮은 경제성 : 국제유가가 계속 상승하고 있는 현시점에서 H2와 같은 경우 효율적인 연비를 가지지 못해 소비자에게 부담으로 다가갔다. "1갤런당 11에서 13마일"이라는 비효율적 구조는 소비자로 하여금 H2에게서 등을 돌리게 만들었다.-인테리어 : $50000의 지출을 하는 소비자는 보다 럭셔리한 실내공간을 원하는 것이 당연하다. 그러나 H2를 구매한 구매자들은 한결같이 "어떻게 $50000의 차량에 플라스틱 실내 구조물이 있는가?"라며 불평을 토로한다.-시야확보 : 소비자들은 H2를 탑승하고 뒤나 옆을 보기위해 너무 많은 노력을 해야 한다고 불평했다. 특히 소비자들은 후방 차창의 시정을 요구했고 차량 뒤를 통과할지도 모르는 어린아이를 발견하지 못할 가능성이 크다고 불평했다.-좁은 실내 공간 : H2는 6명을 정원으로 한 차량임에도 불구하고 빈약한 실내구조는 이를 협소하게 만들어 6명이 타기엔 터무니없이 좁게 만들어졌다.-높은 가격: H2의 가격은 $50000이지만 소비자들은 이 가격이 효용에 비해 너무 비싸다고 얘기한다.6. 대안의 제시(1) 기술과 현존하는 제품을 바탕으로 새로운 브랜드 창출Hummer의 브랜드는 제품수명주기상 완숙기에 접어들었다 할 수 있다. H2의 등장으로 프로모션 기간은 확장되었다 볼 수 있지만 H2에 대한 소비자들의 불만으로 새로운 가치체계를 가지고 소비자들에게 어필할 수 있으며 현 상황에서 H2에 대해 소비자가 가지고 있는 불만을 해소할 수 있는 브랜드의 창출이 필요하다.Price● H2 position in market● H3 position in market after innovationHIGHLOWQualityLOWHIGH(2) 가격 전략의 사용Hummer는 고급스럽고 한층 향상된 독특한 스타일이라는 SUV라고 자부하며 큰 SUV시장에 포지셔닝 되었다. 그러나 H1모델의 경우 가격은 $100,000 이었고 H2의 경우 가격은 $50,000이였다. 높은 가격에 비해 그만큼의 효용이 있었다면 소비자들은 가격이 정당하다고 판단했을 것이다. 그러나 앞에서 언급했다시피 H2의 문제점들이 야기되고 고객에게서부터 불만들이 나오기 시작하면서 H3는 가격만큼의 효용을 가지지 못하고 있다는 결론에 봉착한다.이제 GM은 고객에게서부터 나온 불만사항에 대해 귀를 기울이고 그에 합당한 가격정책을 세워야 할 것이다.- Lower the tag price of $50,000- Give qualified buyers better financing options.(3) 프로모션과 광고에 대한 적극적 투자- 각종 세미나, 학습장, 워크숍 등을 현재 Hummer를 보유하고 있거나 잠재적 고객을 위해 개최하고 그들의 경험을 공유한다.- 새로운 지면광고시리즈와 TV광고를 고안해내고 최대 노출 가능한 경로를 설정 했어야한다. (TV프라임 타임, 각종 잡지)(4)H3의 등장(H2의 문제점을 개량한 모델)걸프 전쟁 이후 갑자기 유명세를 타기 시작한 미군 차량 '험비'의 민수용 모델이라는 이미지를 지닌 채, 독특한 스타일에 대형 SUV 플랫폼을 교묘하게 이용해 등장한 초대 험머 모델이 바로 'H1'이다. 'H1'에 이어 등장한 두 번째 모델 H2', 그리고 험머의 가장 최신 모델인 'H3'.

경영/경제| 2006.06.09| 6페이지| 1,000원| 조회(611)

마케팅, GM, 전략, suv, Hummer

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[경영정보학]KBS ERP 사례 분석 평가A좋아요

목차1. KBS 개요2. KBS의 생존선택(1) 급변하는 방송환경(2) 경영혁신의 선택3. DCS 프로젝트 준비작업(1) Digitalize, Change & Speed-up(2) 왜 ERP인가?(3) 사용자 위원회를 통한 요구사항 분석(4) 구성원 모두의 동참을 위한 사내 공감대 형성4. ERP 시스템 구축과정(1) SAP사의 ERP 패키지 선정과 외부업체 선정(2) ERP 시스템의 단계적 구축 방법 설정(3) BPR과 ERP 병행(4) DCS 프로젝트의 완결5. 경영혁신과 ERP 시스템 도입 성과 측정(1) ERP 성과 측정(2) DCS 프로젝트를 통해 KBS가 얻는 가치6. KBS ERP 시스템의 문제점과 해결방안(1) KBS 내부 자료(2) KBS ERP 시스템의 문제점(3) 해결방안1. KBS의 개요KBS는 국내에서 가장 규모가 큰 한국을 대표하는 공영 방송사다. KBS는 현재 1TV, 2TV, KBS KOREA등 3개 TV 채널과 7개 라디오 채널을 운영하고 있다. KBS는 서울에 본사를 두고 전국 9개 방송총국과 16개 방송국, 그리고 10개 해외 지국을 운영하고 있으며, KBS 미디어, KBS 아트비전, KBS 비즈니스(전 KBS 시설관리사업단), e-KBS, KBS 인터넷㈜(디지털 컨텐츠 유통회사), KBS SKY(MPP : Multiple Program Provider) 등 6개 계열사를 보유하고 있다.KBS는 1927년 라디오 방송국을 시작으로 사업을 시작하였고, 이어 1948년 국영 방송 발족, 1961년 텔레비전 방송국 개국을 거쳐, 1973년 한국방송공사를 창립하여 공사 창립 30주년인 2003년 현재에 이르고 있다.재무 및 인력 현황재무수입10,936억원(수신료4,685억원, 광고료5,850억원, 기타399억원)지출10,815억원(방송제작비4,982억원,,시설장비운영비2,980억원, 판매비/관리비2,281억원, 기타572억원)인력집행기관취재기자촬영기자프로듀서아나운서촬영방송기술사무회계컴퓨터기타총계1*************2631,815와 뒷받침을 받아야 하며, 조직 위상에 반영되는 것이 필요하다는 판단 하에 사장 직속의 특별기구 성격을 가진 조직을 구성했다. 이후 2001년 4월, “경영 개선 추진 단“이란 조직으로 새롭게 틀을 갖추어 ERP 프로젝트에 전념했다. 경영 개선 추진 단은 최고 경영진과의 긴밀하고 원활한 의사결정 단계를 유지했으며, 효율적이고, 전사적인 업무혁신을 위해 현업 업무 담당자들로 파워 유저를 구성했다. 현업 업무 간 갈등의 조정역할을 하기 위하여 경영개선위원회가 각종 업무변경과 관련된 의사결정의 중심축 역할을 담당했다. 경영 개선 추진 단은 프로세스 개선 팀과 시스템 통합 팀으로 나누어 통합 시스템의 골격을 설계하고 외부업체 선정 등의 프로젝트 관련 주요 업무를 주관했다. 정보 시스템실은 정보 인프라 기획 및 시스템 개발, 구축과 관련한 역할을 담당했다.1. DCS 프로젝트 준비작업(1) Digitalize, Change & Speed-up프로젝트 추진 팀은 치밀한 준비작업을 통해 KBS의 업무 프로세스 혁신과 통합정보시스템 구축을 위한 프로젝트의 구체적인 윤곽을 잡아나가기 시작했다. 먼저, 프로젝트 명을 “DCS"프로젝트로 정했다. "DCS"란, 디지털화 하는 KBS(Digitalize), 변화하는 KBS (Change), 의사결정과 업무 추진이 빠른 KBS (Speed up)를 지향한다는 의미에서 핵심어의 앞 글자를 따서 정한 프로젝트 명이다. 경영 개선 추진 단에서는 기존 업무 프로세스의 문제점을 지적하였는데, 이는 다음과 같이 요약할 수 있다.① 과학적이고 체계적인 접근에 의한 업무 개선이 이루어지지 않고 시대의 변화를 수용하지 못해 인력, 시설, 등 KBS가 보유한 제자원의 효과적인 활용이 결여⇒ 중복적, 소모적 작업요소의 과다를 야기하여 효율성 및 생산성 저하시키는 실정② 업무 프로세스 변화능력의 부족⇒ 급변하는 방송환경에 대한 의사결정의 신속성이 결여③ 아날로그 방식의 업무 관행 답습⇒ 업무 프로세스의 정보화에 의한 지원이 미비함위의 3가지 문제점들의 근정보시스템의 보완 개발? 뉴스 편집 프로세스의 신속성, 효율성 강화기술 분야? 방송장비 구매, 관리 체계의 일원화? 리소스 배정 시스템의 구축? 방송시설 및 장비의 체계적 관리? 방송기술 기반 관리체계 구축경영 분야? 전자전표 및 전자금융 시스템 구축? 재무정보 제공의 리얼타임 실현? 인사정보의 일원화? 활동기준 원가시스템(ABC) 구축(4) 구성원 모두의 동참을 위한 사내 공감대 형성업무 프로세스의 재설계는 기존의 업무에 익숙해져 있는 직원들에게 많은 부담으로 작용하며, 예상하지 못한 변화를 수반하게 된다. 이에 KBS는 현업 주도의 업무 변혁을 유도하기 위하여 앞서 설명한 사용자위원회를 구성/운영하였으며, 여러 가지 변화관리(Change Management) 활동을 수행했다.DCS 프로젝트의 본격 실행에 앞서 전사적인 공감대를 형성하기 위하여 전 사원을 대상으로 프로젝트 홍보활동을 벌였다. 사내 전자게시판을 통하여 'KBS 경영혁신의 필요성', 'DCS 프로젝트 개요', '부문별 사용자 위원회 활동경과', 'ERP에 대한 이해', 'ERP 도입 사례'등의 내용을 주기적으로 홍보했다. 단순 정보전달에만 그치는 것이 아니라 공개설명회를 개최하여 구체적인 프로젝트의 개선방향과 실현 방안 등에 대한 내용을 담았다. 특히 현업 직원들 간의 질의응답 시간을 통해 업무 프로세스 재설계에 대한 두려움과 거부감을 없애고 ERP 시스템 도입이 직원들 스스로에게 도움이 되는 것임을 강조했다.2001년 6월부터는 파워유저 중심으로 SAP사의 ERP 패키지 모듈별 교육을 통하여 빠른 현장의 적용과 요구사항 분석을 위한 활동을 전개했다. 또한 파워유저들은 현업에 DCS프로젝트 구현결과를 전파하고, 현장에서 발생하는 문제에 대해 1차적으로 해결방안을 제시하였다. 즉 프로젝트팀과 사용자 사이에서 원활한 업무교류 및 변화관리 에이전트(Change Agent)의 역할을 수행하도록 하였다. 특히 각 업무 영역별 담당자를 지정하여 체계적인 교육이 이루어질 수 있도록 했으며, 이와 더불어 실제적용 받기 때문에 단계별 도입 방식을 별 의미가 없다는 판단에 근거하였다.①. 모듈별 적용에 따른 관점으로는 단계적 방법을 채택일시에 적용 가능한 모듈을 모두 적용하여 ERP 시스템의 통합성 성과를 극대화를 위해서 엑센츄어에서는 빅뱅방식을 제안하였으나, KBS는 단계적 방식을 택하였다. 모듈별 우선순위를 지정하여 1단계/2단계로 나누어 ERP 시스템을 도입한 데에는 ERP 패키지의 표준화된 업무 프로세스를 바로 적용하기에 어려움이 덜한 업무를 중심으로 조기에 시스템을 도입함으로써 빠른 경영혁신의 성과를 얻기 때문이다.추진일정2001 2002 20038월9월10월11월12월1월2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월12월1월청사진 도출⇒경영진 및 현업의 사전 검증, 시스템 구현방법 확정모형제품 작성⇒구현 가능성 및 시스템 연결성을 사전에 검증1단계 시스템 구현예산, 회계, 구매/조달, 제작비2단계 시스템 구현편성, 인사, 시설/장비, 프로그램 원가, 자산관리마무리(안정화 작업)미비사항 보완, 운영체계 구성, Post-ERP 계획 확정3개월2개월4개월6개월3개월(3) BPR과 ERP 병행● ERP 시스템 구축 방안기업들이 ERP시스템을 구축하기 위해서는 업무프로세스 재설계(BPR : Business Process Reengineering)단계를 반드시 거치게 된다. 이에 업무 프로세스 재설계와 관련하여 ERP 시스템 구축전략은 일반적으로 4가지의 방안 중 선택하여 진행된다.?. 기존 업무처리에 따라 ERP패키지를 수정하는 방안①. 업무프로세스 재설계를 실시한 후에 이에 맞도록 ERP시스템을 구축하는 방안 (ERP By BPR).②. 업무프로세스 재설계와 ERP 시스템 구축을 병행하는 방안 (ERP for BPR)③. ERP 패키지에 맞추어 업무프로세스 재설계를 추진하는 방안 (BPR By ERP)● KBS의 시스템 구축 방안KBS는 위의 방안 중 3번째 방안인 업무프로세스 재설계와 ERP시스템 구축을 병행하는 방안을 선택하였다. BPR과 ERP 구축을 병행하는 방 불편함을 해결했다. 특히 현금 출납을 위해 경리부까지 가서 몇 십 분씩 줄을 서서 기다려야 하는 시간을 단축한 효과는 매우 컸다. 매월 1만 1천 건이 발생하는 출장 관련 업무를 ERP 시스템으로 처리함으로써 절감된 시간을 건당 30분이라 가정해 계산해도 연간 67,000시간이 절감됨을 알 수 있다.정량적 성과는 아래 2가지 기준을 고려하여 평가할 수 있다.첫째, 지출비용 절감의 경우 자금의 집중운영으로 인한 은행이자 지출의 감소, 카드사용으로 인한 부가세 환급 등 효과가 직접 금액으로 산출됐으며, 관리회계와 인사관리의 분야는 외부기관과의 직접적인 활동이 없으므로 비용지출 절감효과는 나타나지 않았다.둘째, 업무시간 단축은 그 효과가 시간으로 산출되는 분야의 성과로 산출된 시간은 직원들의 업무효율에 크게 작용하고 직원의 시간당 단가로 환산해 계산하면 상당한 비용절감을 가져옴을 알 수 있다. 이를 기준으로 연간 총 성과를 계산하면 연간 지출 절감 금액이 총 14,013백만 원으로 산출되어 2004년 말에는 DCS 프로젝트의 손익분기점이 도달할 것으로 전망된다.(2) DCS 프로젝트를 통해 KBS가 얻는 가치KBS는 DCS 프로젝트를 통해 업무흐름을 가치체인의 관점에서 통합된 업무 프로세스로 연결시켰다. 이같이 KBS의 가치체인을 엮어낸 프로세스를 보면 기획에서 편성, 제작, 운행, 송출에 이르는 업무를 들 수 있다.특히 연결점에 초점을 맞추어 업무가 상호 유기적으로 연결되도록 설계하고 시설, 장비, 구매조달, 인사관리 등은 KBS 본연의 업무인 프로그램 제작 활동 중심으로 재 정렬하였으며, 각각의 활동들은 ERP 시스템을 통해 처리되도록 설계했다. 즉, DCS 프로젝트는 관리적인 결재 단계 축소 등 업무 효율 증대라는 업무 프로세스 개선 영역을 넘어 새로운 업무 관행을 창출하고 구 관습을 타파하여 디지털 시대에 요구되는 국제 경쟁력을 강화할 수 있는 기업으로 재탄생하고 있다는 것을 의미한다.6. KBS ERP 시스템의 문제점과 해결방안(1) KBS 내부자료- 본

경영/경제| 2006.06.09| 20페이지| 1,500원| 조회(1,304)

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[마케팅]크리스피 크림 마케팅 전략

-들어가는 말Jim Carrey 주연의 코미디 영화 “Bruce Almighty”의 한 장면에서 신이 된 브루스가 기대했던 것과는 달리 신이 된다는 사실이 매우 까다롭고 힘든 일이라는 것을 깨달으면서 인터넷으로 접수된 사람들의 기도에 하나하나 신경쓰기가 귀찮아 홧김에 ‘All Yes’ 라고 처리해 버린다. 다음 날 모든 세상 사람들의 소원이 이루어지면서, 한 여성이 직장 동료에게 “저는 Krispy Kreme 다이어트에 성공했지 뭐에요” 라고 말하는 장면이 나온다. 이 장면은 당시 한국 관객들은 이해할 수 없었을 것이나 Krispy Kreme 도넛이 얼마나 달콤하고 기름지며 맛있는지를 아는 사람이면 웃을 수 밖에 없는 대목이었다.2004년 12월 중순, Krispy 드디어 한국에 상륙했다. 롯데쇼핑㈜은 엄격하기로 소문난 Krispy Kreme 프랜차이즈 계약을 따내면서 신촌 1호 점을 시작으로 홍대, 소공, 압구정, 일산 등 현재까지 8개의 매장을 운영 중이며 국내에서 2009년 안에 25개 이상의 직영 매장을 오픈할 계획을 가지고 있다. Krispy Kreme의 Nicholas Forcade 국제 마케팅 매니저의 말에 따르면 한국시장의 성장 잠재력은 매우 크기 때문에 아시아 시장 중에서 가장 먼저 진출하게 되었고 유통 및 외식사업 경험과 노하우가 풍부한 롯데쇼핑㈜을 파트너로 선택했다고 한다.해외에서 이 도너츠를 맛본 유학파들이나 케이블 텔레비전에서 방영된 같은 미국 드라마를 통해 그 단맛을 미리 접한 성질 급한 사람들은 매장 오픈 전 밤을 세워 줄서기도 했다. 이 업체 관계자는 "1호점 오픈 당시 새벽 5시부터 늘어선 줄이 매장 건물을 한 바퀴 두를 정도였다"고 회상했다. 더욱 의외인 것은 1개당 칼로리가 200kcal인 이 도너츠를 찾는 고객 가운데 70% 이상이 다이어트에 가장 관심이 많은 20대 여성들이라는 점이다.여기서 우리 조는 Krispy Kreme의 규모와 매출액, 제품, 그리고 역사를 통해 기업에 대한 정보를 소개하고 4개의 케이스 문항에 대면서, 1996년에 남동부외의 지역에서는 최초로 뉴욕에 매장을 오픈 하였다. 1999년에는 캘리포니아에 첫 매장을 오픈하고, 미국 전 지역으로 사업영역을 넓혀갔다. 회사가 설립된지 60년이 되던 1997년에는 스미소니언 미국역사 박물관에 회사의 artifact를 기증함으로써 크리스피 크림은 미국의 대표적인 상품임을 인정 받게 된다.1. Company Case & Discussion QuestionsYou're craving a doughnut - what's the first name that comes to mind? Five years ago, you probably would have said Dunkin' Donuts, still the world's largest coffee and doughnut chain. But today, thanks to the hot popularity of southern phenomenon Krispy Kreme Doughnuts. Your answer might be different. The Krispy Kreme name and famous bowtie logo are cropping up throughout the country and around the world, bringing the company’s delicious yeast-raised doughnuts-lots of doughnuts. The company and its franchisees now make 7.5 million doughnuts each day-2.7 billion doughnuts a year. In only one week, Krisp Kreme stores worldwide produce enough doughnuts to stretch from New York City to Los Angeles. In the process, each year they use 1.3million pounds of sprinkles and en of Krispy Kreme, word travels quickly. But to ensure that the message gets out, local franchisees often deliver several dozen glazed doughnuts to a local radio station, or to - you guessed it - you guessed it - the town's fire and police stations. When a new store opened in Phoenix, Sheriff Joe Arpaio, the infamous "toughest sheriff in America" - the lawman known for making prisoners wear pink underwear - was the first person to try a fresh Krispy Kreme doughnut. In front of a sea of television cameras, he uttered the perfect phrase: "These doughnuts have also played cameo roles in the movie Primary Colors and on such TV shows as "NYPD Blue" and "The Tonight Show" with Jay Leno.Thus, Krispy Kreme does more than just sell doughnuts. It creates carefully crafted magical moments for its customers, moments that are gaining popularity with just about anyone within "aroma range" of a Krispy Kreme store. Notes marketing manager Jennifer Gardner, "I’ve seen a blue-collar worker, an expectant 에서 일하고 있는 사원은 회사가 판매하고 있는 경험에 대해서 다음과 같이 말했다.“… 미국에 있는 Krispy Kreme 신봉자들은 혹여나 길을 가다가 Krispy Kreme 도넛 종업원을 만나면 먼저 반갑게 말을 건다. 그들은 Krispy Kreme 도넛이 자신의 인생에 있어서 어떤 의미인지를 그들에게 이야기 한다. 즉, Krispy Kreme 가게에서 어떻게 자신의 아내와 만났으며 어떻게 프로포즈를 하였는지, 또는 자신의 부모님이 자신을 Krispy Kreme 도넛 가게에 처음 데리고 갔던 순간과 그 때 부모님과 나누었던 이야기들, 친구들에게 Krispy Kreme 도넛을 처음 소개 했을 때 함께 느꼈던 마법 같은 순간들에 대해서 마치 오래된 친구처럼 이야기 한다. Krispy Kreme 도넛과 연관하여 떠오르는 행복한 순간들, 이것이 Krispy Kreme 도넛이 소비자들에게 진정으로 팔고자 하는 경험이다….”Krispy Kreme과 매우 유사한 속성 - 즉 경험 - 을 판매하는 기업을 들자면 Starbucks를 들 수 있다. Starbucks 역시 자신들은 커피를 파는 것이 아니라고 한다. Starbucks가 판매하는 것은 단순한 커피가 아닌, 커피로 인해 사람들이 경험하는 모든 것이다.Starbucks가 판매하는 경험에 관해서, 슐츠 회장은 다음과 같이 말했다.－Starbucks를 방문해 종업원들에게서 가장 많이들은 말은 `우리는 커피를 파는 기업`이 아니라는 말이다. 커피회사가 커피를 팔지 않으면 무엇을 판다는 것인가.▲단순한 음료로서 커피만을 팔았다면 오늘의 Starbucks는 탄생하지 않았을 것이다. 우리는 커피 장사를 하면서 커피의 무한한 가능성을 발견했다. 커피는 사람과 사람, 또 사람과 사회를 연결해 주는 매개체이며 가정이나 직장에서 느끼지 못하는 평온한 공간을 제공해준다. 그것을 나는 `Starbucks 경험(Starbucks experience)`이라고 부른다. 우리 제품은 바로 이 `Starbucks 경험`이다.－Starbucks 경험장 밥 로젠버그.위 글에서 볼 수 있듯이 Dunkin' Donuts가 선도 기업으로서 확고한 인지도를 갖춘 데 비해 Krispy Kreme은 특정 매니아 층을 확보하긴 했으나 Dunkin' Donuts만큼은 대중적으로 어필하지 못한 상태이다. 이것은 적극적인 광고를 하지 않는 Krispy Kreme의 마케팅 전략과 특성에 기인한다. Krispy Kreme의 마케팅의 대부분은 구전 효과이다.하지만 장기적으로 보았을 때, Krispy Kreme의 인지도 부족 문제는 브랜드 충성도로 충분히 보완될 수 있는 문제이다. Dunkin' Donuts에 대한 Krispy Kreme의 인지도는 급속도로 높아지고 또한 강해지고 있다.2)브랜드 로열티(충성도)브랜드 로열티에 있어서는 Krispy Kreme이 확실한 우위이다. Krispy Kreme은 마케팅적인 면에서부터 고객의 충실한 참여를 통한 구전과 추천의 방식을 추구한다. Dunkin' Donuts이 지속적인 광고와 다양한 마케팅 전략을 추구하는 데에 비해 Krispy Kreme는 안정적인 충성도 덕분에 PR 과 자선사업 정도의 방법을 고수한다.Krispy Kreme의 전략의 일부인 경험 마케팅과 실제로 공개되는 제조 과정(도넛 극장), 그리고 매장을 찾은 손님 모두에게 나눠 주는 따듯한 오리지널 글레이즈드는 이미 그 효과를 입증하고 있다. 성공적인 경험 마케팅의 결과로 Krispy Kreme은 충분한 고객을 확보하고 있는 것이다. 이것은 회사의 모든 것을 꾸미지 않고 있는 그대로를 공개한다는 점에서 자사의 입장에서는 자신감, 자부심을 고객에게 보여줄 수 있고, 고객의 입장에서는 신뢰감을 제공받게 되는 것이다.3)지각된 품질도넛에 있어서 품질이라면 맛이나 위생을 들 수 있다. Dunkin' Donuts이 보편적이고 평범한 반면 Krispy Kreme는 맛이나 위생에 있어 자타가 공인하는 우위를 점하고 있다.세계 어디서나 표준화되어 있는 Krispy Kreme의 맛은 절대적인 매니아를 유지할 만큼 특별하다.#14종의 도넛 라

경영/경제| 2006.06.09| 16페이지| 1,500원| 조회(841)

마케팅, 전략, 크리스피 크림, 던킨, 도넛

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[마케팅]TGI Fridays 내부마케팅 평가B괜찮아요

Ⅰ. 서론전통적인 견해의 마케팅이란 기업의 외부 고객 또는 사외의 고객에 대한 마케팅활동에만 초점을 맞추어 소비자 지향적인 외부마케팅(External Marketing)이었다. 그러나 서비스상품을 판매하는 패밀리레스토랑에서는 다른 기업의 유형적인 상품으로 상품의 제조과정에서 고도의 기술과 질 좋은 재료로 구성되어 만들어지는 경우에 반해 패밀리레스토랑의 상품은 유·무형의 혼합된 서비스가 판매되는 것으로서 환대산업의 독특한 성질을 가지고 있다.다시 말해서 서비스산업인 패밀리레스토랑에서의 서비스에 대한 고객만족은 종사원의 인간적 행위나 태도에 의해서 크게 좌우되므로 서비스기업은 고객만족이전에 종사원만족을 먼저 선결하지 않으면 안 된다. 서비스업의 성공이 종사원의 고객지향적 서비스마인드에 달려 있기에 "고객에게 팔기 전에 종업원에게 팔아라.", "종업원을 만족시키지 못한면 고객도 만족시키지 못한다."는 말이 나오게 된 것이다. 이런 배경에서 등장한 개념이 내부고객(종사원)지향의 내부마케팅(Internal Marketing)이다.과거에는 경영자들이 종사원들을 대상으로 한 내부마케팅이란 용어를 거의 사용하지 않았지만 현재에는 경영자사이에 인간가치경영 및 고객만족경영과 더불어 필수적인 용어로 사용하고 있다. 내부마케팅의 기본개념은 사내의 모든 종사원들이 고객을 대상으로 서비스해야한다는 개념과 고객들에게 서비스를 배달하기 전에 그 서비스를 제 1차고객인 종사원들로 하여금 직무를 만족하게 하고 그 서비스에 기본목표와 개념이 올바로 이해되었을 때 외부고객을 만족하게 한다는 것이다.최근 들어 기업의 형태가 복잡해지고, 전문화 경향으로 나아가 고객에 대한 봉사뿐만 아니라, 맡은바 직무에 충성을 다함으로써 조직의 효과적인 운영에 기여하고, 서비스는 보다 높은 차원에 베풀어지는 고차원의 서비스가 요구되고 있다.인적서비스와 패밀리레스토랑은 밀접한 관계를 맺고 있으며, 서비스는 곧 판매를 창조하고, 판매의 증대는 기업의 이익과 직결되어져서 업계의 발전을 기약할 수 있는 것이다. 따라서 패밀리레스토랑의 목표는 고객만족이며 이러한 고객만족은 서비스품질관리가 필요하기 때문에 내부마케팅을 통한 서비스품질관리가 이루어져야 하고 이것은 기업의 목표를 이루는 것이다.본 연구에서는 내부마케팅에 대한 이론적 고찰과 현재 시행되고 있는 패밀리레스토랑의 내부마케팅의 현황을 살펴보고, 문제점을 파악하여 효율적인 내부마케팅의 방안을 모색하고자 한다.Ⅱ. 내부마케팅에 관한 이론적 고찰1. 서비스 마케팅의 구조서비스 마케팅은 조직(서비스 기업), 종업원, 고객의 3요소로 구성된다. 서비스 마케팅에서는 이러한 3가지 구성요소의 인간적 상호관계의 형성과 유지가 가장 중요한 과제이다. 3개의 구성요소의 목표달성을 위한 통합적 접근 방법으로써 협력적인 상호작용관계를 형성·유지·발전시키는 것이 서비스 마케팅의 주요임무이다.서비스 마케팅의 구조는 외부 마케팅, 상호작용마케팅, 내부마케팅이라는 3가지 하위마케팅으로 구성된다. 외부마케팅(External Marketing)은 최종고객(社外고객)을 대상으로 설정된 개념이다. 서비스 기업에서 사외고객의 기대창조와 참여촉진 및 그 통제활동이 외부마케팅이다. 외부마케팅은 「진실의 순간(고객과 종업원이 실제 접촉하여 서비스를 제공하는 시간)」에서 고객의 관심과 기대를 창조하는데 있어 전통적인 마케팅활동을 활용한다. 이런 마케팅 전략의 통제가능한 요소는 제품, 가격, 유통경로, 촉진이다. 이런 활동은 마케팅 부문이 담당하고 책임을 진다.한편 구매자와 판매자, 즉 고객과 종사원 양자간의 상호작용을 대상으로 한 것이 상호작용 마케팅(Interactive Marketing)이다.상호작용 마케팅(Interactive Marketing)은 기업이 외부마케팅에서 제시된 약속의 이행을 목적으로 고객과 종업원간의 상호작용관계를 대상으로 한 개념이다. 서비스 기업에서는 서비스 종업원의 태도 및 능력의 개발이 서비스 기업의 성공의 관건이다. 또 서비스 생산과정이 효율화를 위해 생산과정에 고객을 참여시키는 것이 중요하다.운영시스템과 물적자원도 상호작용 마케팅의 관리 대상이 된다. 여기서는 종업원과 고객의 역할이 크게 강조된다.

경영/경제| 2006.04.08| 17페이지| 1,500원| 조회(1,331)

마케팅, 동기부여, 레스토랑, tgi, 패밀리 레스토랑

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[복지]우리나라 케어복지사 제도의 도입방안

우리나라 케어복지사 제도의 도입방안Ⅰ. 서 론2000년에 65세 노인인구가 7%를 넘음으로 우리사회는 고령화 사회로 진입함으로서 고령자 문제가 사회적인 관심을 불러일으키고 있는 가운데 특히 중풍, 치매 노인 등 요보호 노인들의 케어에 대한 사회적 대책 즉, 케어복지에 대한 관심이 증가하고 있다.케어복지는 평균수명의 증가 즉, 장수함으로서 직면하게 되는 위험중의 하나가 케어의 위험이며, 누구나 와상상태가 되거나 일상생활의 여러 측면에서 도움을 필요로 하는 상태에 빠질 수 있으며 이 경우 얼마나 필요한 서비스를 손쉽게 충분히 받을 수 있는 가가 케어복지의 문제이다.최근 보건복지부에서는 이러한 문제에 대응하여 「장기요양보호정책」이란 이름 하에 노인케어에 관한 종합적인 대책방안이 연구되고 있다. 그러나 대책 내용이 주로 노인요양시설이나 재가복지서비스의 확충 등에 중점이 주어져 있고 앞으로 크게 필요한 케어전문인력의 양성에 대한 구체적인 내용은 거의 없다.다른 영역의 복지와 달리 노인 케어복지(장기요양보호제도)는 아무리 좋은 시설과 서비스가 확충되고 공적 혹은 민간의 요양보험제도 등 비용조달의 방법이 강구된다 하더라도, 의사가 없으면 아무리 좋은 병원시설이라도 쓸모가 없듯이, 서비스를 직접 실천하는 케어전문인력이 양적으로나 질적으로 확보되지 않는다면 그 성과는 기대하기 어렵다.케어복지서비스는 노동집약적인 인적서비스이다. 아무리 시설, 설비, 용품, 재원이 충분히 확보된다고 해도 인적서비스의 근본 요소인 맨파워가 없으면 복지서비스는 성립할 수 없으며, 따라서 케어복지의 구축은 전문인력의 양적, 질적 확보가 불가결한 전제이다.최근, 중풍, 치매 등 일상생활에 장애를 가진 노인들을 전문적으로 간병, 수발할 수 있는 케어자에 대한 수요가 증가하면서 이들의 양적 질적 확보의 문제가 거론되고 있다.정부차원에서는 복지간병인사업을 제시하고 있지만, 미래의 우리들의 삶의 질과 직결된 전문인력의 양성이라는 입장에서의 논의라기보다는 많은 자활대상자등의 취업촉진이란 입장에서 접근됨으로서 사」라고 선언하고 있다. 이용자의 니드를 대변하는 것은 당연히 이용자의 진실한 니드를 들을 수 있는 원조관계에 달려있으며, 일방통행이 아닌 쌍방적 커뮤니케이션 즉 관계성이 중요하다고 할 수 있으며 여기에는 특히 공감적 이해가 필요하다.이러한 인간이해가 바탕이 되지 않는 케어는 케어전문직의 케어가 아니다.케어복지사의 전문성을 겉으로 나타나는 기술적인 측면에 착목하기 쉬우나 대인원조라고 하는 케어는 무엇보다도 깊은 인간이해에 기본을 둔 것이다.배설케어 그 자체는 단순한 노동이지만 그것을 매개로 하여 이용자의 성장에 도움이 되도록 하는 것이 전문직의 일이다. 이는 케어의 대상이 물건이 아닌 인간이라는 점이며 창조성이 요구되는 점이다. 인간은 모두 개성을 갖고 있으며 갖고 있는 문제도 다르기 때문에 규격화 할 수 없기 때문이다.작업수준에서의 케어는 숙련에 의해 가능하지만 고령장애인 개개인에 대한 이해 없이는 적절한 케어를 할 수 없다. 이용자 개인들의 사정이 다르기 때문에, 같은 일을 같은 순서로 반복하는 것이 결코 같은 결과를 가져오지는 않는다.인간상대의 일은 일회적으로 개별상황에 대응하는 것이 대부분이며 따라서, 개별적인 판단과 창조적인 사고력이 필요하다. 예를 들면 시트교환을 작업수준에서 하면 고령장애인의 기분, 감정을 고려하지 않게 되며, 이것은 인간에 대한 케어가 아니다. 작업수준에서의 케어가 아닌, 상대가 만족하는 케어가 되어야 하며 이것이 가능할 때 전문직이라고 말할 수 있다.따라서, 케어복지사가 제공하는 서비스가 증상과 정도가 다른 고령자 각 개인에게 적합한 것이 되기 위해선 그 가정환경과 생육력, 성격 등의 케어에 필요한 사정과 배경을 개별적으로 이해할 필요가 있다.단순하게 보이는 케어행위라도 상대를 개별적으로 이해한 후에 한 케어와 그렇지 않은 케어와는 그 질이 다르다. 즉, 전문직으로서의 케어는 늘 창조적이며 서비스 이용자의 개별적인 이해를 바탕으로 한 인격적 케어이며, 이용자의 자립, 자기실현을 목표로 한다.2) 자립지원, 자아실현케어의 전문성은 라서, 전문적인 교육과 지식의 습득이 필수불가결 하며 어느 정도 이상의 지식과 기술이 요구된다.따라서, 지식과 기술의 축적, 숙련정도를 표시하는 척도로서의 자격제도가 필요한 것이며, 케어서비스의 질의 확보를 위해 케어복지사 자격제도의 도입이 이루어져야 한다.Ⅲ. 우리나라의 케어관련 인력들의 현황케어복지사의 자격도입은 케어인력의 양적 질적 확보를 위한 필수적인 과제이다. 그러나 케어복지사는 새로운 인력의 양성만을 위한 제도가 되어서는 안되며 이미 기존의 케어 업무를 수행해 온 케어인력들을 통합화하는 방향에서 고찰되어야 한다.현재 케어인력으로서 일하고 있는 사회적 인력으로는 공식적인 노인복지인력이라 할 수 있는 가정봉사원, 노인시설에서의 종사자인 생활보조원, 그리고 간호조무사 등이 있으며, 병원에서나 개인가정에서 활동하고 있는 많은 간병인들이 있다. 이들을 포함한 하나의 자격제도를 만들기 위해서는 우선 이들의 교육내용과 실제업무, 그리고 실제현장에서의 역할 등에 대한 검토가 우선되어야 한다.1. 가정봉사원1) 업무 내용1987년 한국노인복지회의 자원봉사자에 의한 가정봉사원 시범사업으로 시작된 가정봉사원파견사업은 법적 규정을 통해 확대 실시되었다.노인복지법 제38조에 근거한 가정봉사원 파견사업은 「신체적, 정신적 장애로 일상생활이 어려운 노인가정을 가정봉사원이 방문하고 노인의 일상생활에 필요한 각종 편의를 제공함으로서 지역사회 안에서 건전하고 안정된 노후생활을 영위하도록 하는 사업이다.」라고 정의하고 있다.이러한 가정봉사원 서비스의 목적은 1) 정신적, 신체적인 이유로 혼자서 일상생활을 수행하기에 불편이 있는 노인가정에 대하여 필요한 각종 서비스를 제공함으로써, 2) 노인이 지역사회에서 가족 및 친지와 더불어 건전하고 안정된 노후생활을 영위할 수 있도록 하고, 3) 가족의 수발부담을 덜어주도록 하는 것에 있다(2001년도 가정봉사원사업지침).이러한 목적을 달성하기 위한 가정봉사원 서비스의 내용은 크게 1) 가정봉사에 관한 사항, 2) 상담 및 교육에 관한 사항, 3고 판단되는 인력을 시설에서 채용하고 있다.대부분이 대한적십자에서 이루어지는 가정보건강습의 수료증을 소지하거나 간병인 협회에서 이루어지는 간병인 교육을 받는 자들이다.1) 교육내용생활보조원들에 대한 자격기준 등이 없듯이 이들에 대한 교육도 부재하다. 현재 시설에 따라 오리엔테이션의 일환으로 시설자체에서 작성한 매뉴얼이나 외부에서 작성된 프로그램을 이용하여 간단한 업무교육을 하고 있다.2001년 2월 사회복지시설종사자 2교대 추진에 따른 채용대상자의 업무적응을 위한 직무교육을 시켜야 한다는 지침하에 한국노인복지시설협회에서는 노인복지시설의 생활보조원들을 대상으로 전문적인 업무능력을 향상시키기 위한 연수교육을 실시하고 있다.노인시설의 생활보조원을 케어전문인력으로 양성해야 한다. 케어에 필요한 지식과 기술을 겸비한 자로 대치시키고 명칭부터 보조원이란 용어를 빼고 케어워커라든지 케어복지사로 대치시켜 일의 전문성에 대한 자부심을 부여하고, 질 높은 케어서비스를 할 수 있도록 해야한다.케어를 하는 직원에 전문성을 부여하거나 필요성을 두지 않았던 것은 특히 노인시설이 무료시설을 중심으로 발달해온 역사에도 기인한다고 보는데, 앞으로 고령화 사회에서 구축해 나가야할 케어복지에서는 무료, 유료에서의 케어의 질에 차이를 두어서는 안되며, 무료는 국가가, 유료는 이용자 본인이 비용을 부담할 뿐 대상자가 받는 서비스는 기본적인 수준 이상의 서비스가 되도록 해야 할 것이다. 따라서, 기본적인 지식과 기술을 가진 케어전문인력을 양성해야 하는 것이 고령사회를 향한 우리사회의 중요한 과제라고 본다.4. 간병인사업예로부터 가정이나 혹은 병원에서 가족을 대신해서 아픈 사람을 돌봐주는 사람을 간병인으로 불러 왔으며, 어떤 관련 법령에도 간병인의 역할이나 임무가 규정되어 있지는 않고, 신분보장이 안된 상태에서 환자의 보호자역할을 하면서 환자를 돕고 보수를 받는 사람으로 알려져 있다(연기연,1999).즉, 환자의 가족이나 친인척이 아니면서 환자나 그 가족의 요구에 의해 가족을 대신하여 근로의 대가를 노인장기요양보호 욕구실태 및 정책방안(선우덕 외,2001)」 연구보고서에 의하면 케어를 필요로 노인은 허약노인, 치매노인,경증, 중증, 최중증 장애노인으로 분류되는데 허약노인을 제외하고는 모두 전문적인 신체적 케어서비스를 필요로 하는 노인들이라고 할 수 있으며, 2002년 케어대상 장애노인수는 재가노인이 49만3천명, 시설보호대상이 7만 4천명으로 추계되고 있다. 이 중 최중증장애노인에게 케어를 제공하기 위해 필요한 전문인력 수는 1만 6천명이고, 중증 장애노인대상은 3만 6천명, 경증 및 치매노인 대상은 4만 5천명이 각각 필요한 것으로 추정하고 있다.실제 케어를 필요로 하는 많은 노인 중 50%가 가족에 의해 보호되고 있으며.특히 정도가 심한 경우는 특히 그러하며, 비수발 노인도 26%에 이른다. 앞으로 가족의 부양기능이 더욱 약해질 것이고 일반 가족의 케어를 지원해줄 가정봉사원(도우미, 홈헬퍼)들이 더욱 크게 필요하다고 할 수 있다.장애인의 경우도 도움이 필요한 장애인이 28만 5252 명으로 추정되고 그 중 케어가 필요하지만 케어자가 없는 장애인의 수는 52,770명이 되고 있다. 케어자의 유형은 배우자가 44.3%, 자녀가 23.6%, 부모가 20.2% 등이며 유료가정봉사원이나 간병인이 1.8%, 무료 가정봉사원이나 자원봉사자가 0.6%이다.2. 「케어복지사」 제도안고령사회에 있는 선진국의 경우는 이미 나름대로 케어전문인력양성을 위한 교육제도나 자격제도 등을 가지고 있다. 앞으로 우리사회의 인구노령화가 더욱 진행되고 가족의 부양기능이 더욱 약화되어 가면 케어인력의 수요는 더욱 증가할 것이며, 따라서, 이제는 우리사회도 케어전문인력을 국가적 차원에서 체계적으로 양성할 수 있는 방안을 마련해야 할 시기이다.「케어복지사」자격은 케어에 관한 기본 지식과 기술을 겸비했다는 인증서이며, 이를 제도화하기 위한 기본방향은 아래와 같다.새로운 복지전문자격증인 케어복지사는 미래 사회에 더욱 전문적인 영역을 요구할 것에 대비하여 장기적인 안목에서 우리사회에 필요한 수준별구원.

사회과학| 2006.04.08| 15페이지| 1,500원| 조회(637)

복지, 노인, 봉사, 케어, 요양

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