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[관광서비스]서비스 마케팅의 문제점

REPORT(서비스의 특징에 따른 마케팅 과제)수강 과목 :담당 교수 :제 출 자 :소 속 :학 번 :제 출 일 :목차서론본론1. 서비스란 무엇인가?2. 서비스가 가지는 특징(1) 무형성(2) 불가분성(3) 이질성(4) 소멸성3. 서비스마케팅의 과제(1) 서비스 마케팅의 특징(2) 고객의 각기 다른 욕구에 대응? 고객의 요구에 합치한 서비스제공? 고객요구의 고정화? 고객욕구 변화에 유연한 대응(3) 경쟁사와 차별화된 서비스 관리? 제품의 유형화로 긍정적인 이미지 개발? 마케팅 믹스의 필요결론본론1. 서비스란 무엇인가?현재 우리가 가장 많이 사용하고 있는 정의는 미국 마케팅 협회에서 정의한 ‘서비스란 판매 목적으로 제공되거나 상품 판매와 연결되어 제공되는 모든 활동과 편익, 그리고 만족 등을 포함하는 개념이다’라는 것이다.서비스에 대한 정의는 여러 학자들의 주장이 다양하다. 또, 현대 사회에서는 서비스란 말이 너무 광범위하게 사용되고 있으며, 서비스 자체가 매우 다양하고 복잡한 특징을 가지고 있기 때문에 정의하기가 쉽지 않다. 따라서 서비스는 포괄적인 개념으로 이해하는 것이 중요하다.2. 서비스가 가지는 특징(1) 무형성(intangibility)서비스는 구체적인 제품처럼 눈으로 보거나 만질 수 없고, 단지 가시성만 갖는다. 즉 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등을 이용하여 지각할 수는 있다.(2) 불가분성(inseparability)생산과 소비가 분리되지 않고 동시에 일어난다.(3) 이질성(variability)서비스의 품질이 항상 일정하거나 고르지 않다.(4) 소멸성(perishability)서비스는 생산과 동시에 소명되므로 1회 사용으로 서비스의 편익은 사라진다.3. 서비스마케팅의 과제(1) 서비스 마케팅의 특징일반 제품과 서비스의 차이는, 제품은 유용한 기능을 다하는 기능을 저장하고 있는 반면, 서비스는 서비스 주체로부터 서비스 대상에 제공되는 기능을 가진다. 그러므로 제품은 일반적으로 사용자, 장소, 시간과는 관계없이 획일적인 기능을 발휘하지만 서비스는 서비스 제공자와 고객과의 커뮤니케이션의 밀도나 고객의 서비스 생산과정에의 참가, 협동 정도에 따라 다른 기능을 초래한다.그러므로 서비스 마케팅에 있어서는 서비스 생산, 제공의 계획과 실시에 관한 관리업무는 물론, 서비스 생산, 제공 현장에 있어서 임기응변적 대응을 가능하게 하는 서비스 요원의 교육이나 동기부여 등의 관리업무, 나아가 서비스를 생산하는데 있어서 고객의 적극적인 참가를 촉진하고 고객과 서비스 요원 사이에 긴밀한 관계를 만들기 위한 관리업무가 중요하다.(2) 고객의 각기 다른 욕구에 대응서비스는 기본적으로 서비스 제공자와 고객이 동일 시간, 동일 공간에 있고, 고객의 요구를 기초로 생산된다. 그리고 서비스 생산과정에 있어서도 고객의 요구에 의거하여 생산을 미세하게 조정할 수 있다는 특성을 가지고 있다. 따라서 서비스업에서는 소비자 욕구의 다양화에 대응함과 동시에 어떻게 생산을 효율화해 갈 것인가가 과제가 된다.? 고객의 요구에 합치하는 서비스 제공서비스업이 제공하는 서비스 상품은 크게 나누어 다음의 두 가지 요소로 구성된다. 하나는 목표고객의 욕구를 충족시키기 위해 어떠한 편익을 준비할 것인가에 대한 것이며, 또 하나는 이것을 어떠한 가격 수준으로 제공할 것인가에 대한 문제이다. 여기에서는 앞으로 서비스 투입 인자(물적 투입인자, 인적 투입인자, 정보 투입인자, 환경 투입인자)를 고객의 요구에 맞추어서 어떻게 정비해 갈 것인지 구체적인 사항을 확실히 해 두는 것이 중요하다.? 고객 요구의 고정화서비스업에서는 고객의 서비스 만족을 향상시킴으로써 고객을 고정화하여 이것으로써 고정고객의 반복적 이용을 촉진함과 동시에, 고정고객의 구전에 의 해 신규 고객을 개척해 가는 것이 유효한 판매 수단이 된다. 이러한 경우에 서비스 만족을 향상 시키는데 있어서 가장 효과적인 수단은 고객과의 커뮤니케이션 정보를 축적하는 것이다. 고객과의 커뮤니케이션은 서비스의 매뉴얼화, 서비스 내용의 가시화, 서비스에 관련하는 정보제공 체제의 정비와 같은 수단에 의해 원활화 된다.? 고객욕구 변화에 유연한 대응어떤 시점에서 고객 타깃의 요구에 딱 들어맞는 서비스 상품이 개발 되었다고 하더라도 표적고객이 장기간에 걸쳐 동일 요구를 동일한 질로서 계속 가질 수는 없다. 표적 고객의 요구는 고정고객의 연령상승과 소득의 상승 등으로 가치관이 변하며, 또한 경쟁 서비스업자의 이용이나 그의 정보 등으로 또는 타성에 의한 기대 수준의 상승 등 여러 가지 요인에 의하여 변화된다.이러한 경우 고객요구의 변화를 가장 신속하고 명확하게 포착하는 것은 일상 업무로서 고객과 접하고 있는 접객요원 담당이다. 접객요원은 서비스업에 있어 가장 중요한 환경 요소인 고객환경과의 접점에서 극히 중요한 역할을 담당하고 있다. 여기서 접객요원에게 권한을 이양하고 고객의 개별적 요구에 유연하게 대응하는 개별 요구대응형 인적 서비스전략을 지향하고 있는 경우에는 일반적으로 서비스 요원은 고객 요구의 변화에 민감하다고 할 수 있다. 따라서 서비스 요원이 가지는 고객정보를 원활히 전략 스태프나 톱 매니지먼트까지 수용할 수 있는 정보 루트를 어떻게 정비할 것인가가 과제가 된다.위 문제는 내누 마케팅과 깊은 관련이 있다. 회사 차원에서는 종업원도 또 하나의 고객으로 인식할 필요가 있다.(3) 경쟁사와 차별화된 서비스 관리? 제품의 유형화로 긍정적인 이미지 개발서비스업은 고객의 마음속에 어떤 이미지로 포지셔닝 되는가가 매우 중요한 과제이다. 여기서 서비스제품의 유형화가 긍정적인 이미지를 갖게 하는데 큰 도움이 된다. 판매 촉진 도구, 종업원의 외모, 물리적 환경 모두가 서비스의 유형화에 도움이 된다. 고객과의 접촉점인 종업원을 예로 들어보자. 종업원은 고객 입장에서 보면 그 서비스를 제공받는데 있어서 최초의 접촉자이다. 종업원이 깔끔하고 단정한 모습으로 고객을 대한다면 고객은 그 회사에 대해 긍정적인 이미지를 갖게 될 것이다. 유니폼 역시 경험에 대한 유형의 증거를 제공해준다. 유니폼을 착용한 BMI 미들랜드 항공사의 직원들을 깔끔하면서 프로페셔널하게 보인다.? 마케팅 믹스의 필요보통 마케팅 믹스라고하면 통산 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)라고 하지만 서비스마케팅믹스는 서비스의 특성상 여기에 3P(과정, 물리적 환경, 사람)를 더하여 확장된 7P로 구분한다.☞7P○ 상품서비스 상품이란 고객들에게 가지를 창출할 수 있는 모든 서비스 수행의 요소들을 말한다. 서비스 상품은 눈에 보이지 않기 때문에 이를 고객들에게 가시적으로 보여줄 수 있도록 하는 것이 대단히 중요하다. 따라서 철저한 품질관리와 고객 만족을 통한 브랜드 이미지를 제고시켜 소비자들에게 서비스 상품구매에 따른 불안감을 줄여 주어야 하고, 서비스품질 보증제도 등의 도입을 통해서 서비스 품질을 가시적으로 확인시켜 주는 것도 중요하다.○ 가격가격이란 서비스를 구매하거나 소비하면서 고객들이 지불하는 돈, 시간, 기타 노력 등을 말한다. 유형재화의 경우에는 가격이라는 비교적 통일된 명칭이 사용되지만 서비스의 경우에는 다양한 명칭(요금, 입장료, 등록금, 이자, 진료비 등)으로 불리워 진다. 이러한 서비스의 경우에는 원가요소를 객관적으로 정확히 산정할 수 없는 경우가 많기 때문에 가격결정 메커니즘이 매우 주관적이고 어렵다.○ 유통유통이란 고객들에게 언제, 어디서, 어떻게 서비스를 전달할 것인지에 관한 문제이다. 서비스는 보관하거나 저장이 불가능하기 때문에 서비스를 전달하는 장소 내지 입지가 매우 중요하다. 병원과 학교, 그리고 백화점 같은 경우는 서비스를 제공받는 고객들이 접근하기 편리한 곳에 위치하는 것이 유통관리의 핵심이다.

경영/경제| 2006.06.04| 7페이지| 1,000원| 조회(453)

마케팅, 서비스, 관광

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[경영]서비스 특성에 따른 마케팅 과제(관광1)

REPORT수강 과목 :담당 교수 :제 출 자 :제 출 일 :목차서론본론1. 서비스란?2. 서비스의 특징과 그에 따른 마케팅 문제점(1) 무형성(intangibility)(2) 불가분성(inseparability)(3) 이질성(variability)(4) 소멸성(perishability)3. 그에 따른 문제점과 해결방안(1) 효과적인 마케팅을 위한 서비스의 특성을 파악(2) 일관성을 가지는 서비스제공(3) 서비스 품질의 관리(4) 서비스제품의 유형화(5) 물리적 환경(6) 제품의 일부분으로서의 종업원 관리(7) 내부 서비스 품질결론서론서비스 문화는 고객에게 서비스를 제공하고 고객을 만족시키는 것이다. 기존의 경영자들은 유형재만 생각한다. 하지만 이제는 고객이 원하는 것이 햄버거라고 해서 햄버거만 판매하면 성공할 수 없다. 고객이 햄버거를 통해서 얻는 만족보다 더 큰 만족과 행복감을 얻을 수 있어야 한다. 그것을 이룰 수 있는 방법은 무엇일까....이번 과제를 하면서 서비스란 무엇인지, 서비스를 통해서 이윤을 창출해 내려면 어떻게 해야 하는지 알아보자.본론1. 서비스란?서비스의 사전적 정의는 첫째, 생산된 재화를 운반 배급하거나 생산이나 소비에 필요한 노무를 제공하는 것 둘째, 보수를 바라지 않고 남을 위하여 봉사함, 또는 그 봉사라고 되어있다.하지만 경영학에 있어서는 이윤을 창출하는 수단이다. 미국 마케팅회에서는 “ 판매를 목적으로 제공되거나 상품 또는 판매와 연계해 제공되는 몬든 활동, 편익, 만족이라고 정의하고 있다.2. 서비스의 특징과 그에 따른 마케팅 문제점(1) 무형성(intangibility)서비스는 실체가 아니라 행위이기 때문에 제품과 같이 볼 수도 느낄 수도 없으며, 만지거나 맛을 볼 수도 없다.(2) 불가분성(inseparability)서비스는 그것을 제공하는 사람과 분리 될 수 없다.(3) 이질성(variability)서비스의 질은 그것을 전달하는 사람, 시간 그리고 장소에 따라서 달라진다.(4) 소멸성(perishability)서비스는 저장할 수 없다.3. 그에 따른 마케팅 문제점과 해결방안(1) 효과적인 마케팅을 위한 서비스의 특성을 파악경쟁사와의 경쟁이 치열해지면 치열해 질수록 고객들은 제공받는 서비스가 서로 비슷하다고 볼 수 있다. 따라서 자연스레 서비스 제공자 보다도 가격에 관심을 가진다. 말 그대로 서비스의 특징을 파악하여 경쟁사와는 차별된 전략이 필요하다. 그 방법 중 하나로 4P전략(제품, 가격, 유통, 촉진)에 서비스 마케팅에 있어서 가장 중요한 요소인 3P(사람, 물리적 환경 : 서비스 환경, 서비스 제공 과정)를 더한 마케팅 믹스 전략을 들 수 있다. 서비스 기업들은 자신의 서비스 전달을 사람(people), 물리적 환경(physical environment), 과정(process)등 세 가지를 통하여 차별화할 수 있다.? 사람(people) : 서비스 기업은 경쟁기업에 비해서 보다 능력 있고 신뢰할 수 있는 고객접촉종업원을 보유함으로써 차별화할 수 있다.? 물리적 환경(physical environment) : 서비스 제품이 전달되어지는 우수한 환경을 만들 수 있어야 한다.? 과정(process) : 보다 우수한 서비스 전달 과정을 설계할 수 있다. 예를 들면 하얏트 호텔은 어디에서나 컴퓨터 네트웍을 통하여 체크인할 수 있도록 하고있다.또 다른 차별화의 방법으로는 심벌이나 브랜드를 통한 이미지 처별화를 들 수 있다. 예를 들면 심벌로는 맥도날드의 골든 아치가 있으며, 친밀한 브랜드로는 하얏트나 소피텔, 샹그릴라 등이 있다.(2) 일관성을 가지는 서비스제공일관성은 서비스 비즈니스의 성공을 결정하는 중요한 요소이다. 일관성이란 고객이 기대하는 제품을 받아볼 수 있도록 하여 놀라지 않게 하는 것을 말한다. 일관성을 달성하는 것은 당연하고 간단한 일인 것 같지만 실제로는 매우 어렵다. 많은 요인들이 작용하여 일관성을 유지할 수 없게 만든다. 복잡한 기업의 정책과 절차, 명확하지 않은 회사의 방침, 수요의 변동 등 여러 요인이 있다.서비스에 있어서 일관성의 문제는 이질성의 문제를 포함하고 있다. 서비스의 이질성문제는 서비스 질의 균질화를 기하기 어렵기 때문에 기업으로서는 어떻게 서비스를 일정 수준으로 유지하는가, 또는 표준화 시키는가가 큰 문제이다. 반면에 서비스의 이질성은 고객에 따른 개별적 대응의 기회를 제공한다. 보통 서비스의 효용은 소비자의 주관으로 평가되는 경우가 많으므로 제공되는 서비스의 개성화를 통해 다양한 고객 욕구에 대응할 수 있다.(3) 서비스 품질의 관리서비스 기업이 살아남을 수 있는 마케팅 방법 중 하나는 경쟁 기업에 비하여 일관성 있게 고품질의 서비스제품을 공급하는 것이다. 그러기 위해서 서비스 제공자들은 표적고객의 제품품질에 대한 기대수준을 식별해야 한다. 그러나 불행하게도 서비스 품질은제품품질에 비하여 정의하고 판단하기가 어렵다. 더구나 서비스의 경우 품질수준이 올라갈수록 고객만족이 증가하지만 그에 수반하여 원가가 매우 급속히 상승하는 문제가 있다. 제공되는 서비스 수준에 관계없이 서비스 제공자는 그 서비스 수준을 분명하게 정의하고 커뮤니케이트하여 종업원들이 무엇을 전달하여야 하는가를 그리고 고객은 무엇을 전달받을 것인가를 각각 알게 하는 것이 중요하다.비록 어떤 기업이 서비스문제를 항상 방지할 수는 없다고 하더라도 발생한 서비스 문제를 회복시키는 것을 배울 수 있다. 서비스 회복이 좋으면 화난 고객을 충성스런 고객으로 전환시킬 수 있다. 실제로 처음부터 좋은 서비스를 제공하는 것보다도 잘못된 서비스를 잘 회복시켜 주는 경우 고객들은 더 많은 구매를 하고 더욱 충성스러워질 수 있다. 따라서 서비스 기업은 매번 좋은 서비스를 제공하는 조치를 취할 뿐만 아니라 잘못된 서비스를 회복시켜 줄 수 있는 조치도 대비하여야한다. 그 방법으로 일선 서비스종업원에게 고객의 욕구를 인정하고 배려하는데 필요한 권한과 책임 그리고 인센티브를 주는 것, 즉 권한을 이양하는 것이다. 예를 들면 메리오트호텔은 권한위임훈련을 통하여 70,000의 종업원들이 고객의 문제를 해결하기 위해 그들의 일상적인 업무를 초월하는 일을 할 수 있도록 자극하고 있다. 이처럼 권한을 위임받은 종업원은 신속하고 효과적으로 행동하여 고객을 잃어버리는 것을 방지하고 있다.(4) 서비스제품의 유형화고객들은 자신의 선택에 있어서 도움이 되는 물질적 증거를 원한다. 서비스마케팅 관리자들은 서비스의 유형화에 도움이 되는 증거를 고객에게 제공할 수 있는 수단을 강구해야한다. 판매촉진 도구, 종업원의 외모, 물리적 환경 모두가 서비스의 유형화에 도움이 된다.(5) 물리적 환경물리적 환경은 고객마음 속의 그 제품의 위치를 가화하는 방향으로 설계되어야한다. 건물의 외관이 지저분하거나 종업원의 복장 등이 불량하다면 고객에게 좋은 인상을 심어줄 수 없다.(6) 제품의 일부분으로서의 종업원 관리서비스 산업에서는 종업원이 제품 및 마케팅 믹스의 중요한 일부분이다. 이는 인적자원과 마케팅 부문이 밀접하게 협동하지 않으면 안 된다는 것을 위미하고 있다. 서비스기업은 친절하고 유능한 종업원을 고용하고, 종업원과 고객 간의 긍정적 관계를 지원할 수 있는 정책을 수립할 수 있어야한다.

경영/경제| 2006.06.04| 7페이지| 1,000원| 조회(792)

마케팅, 서비스, 관광

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중소 기업의 비전과 과제에 대해서

REPORT(중소 기업의 비전과 과제에 대해서)수강 과목인적자원관리담당 교수명김영복학 번4592269소 속경영학과이 름배지혜제출일목차서론본론Ⅰ 중소기업이란?1) 중소기업의 정의Ⅱ 국내 중소기업의 현황1) 첨단 산업의 활발한 해외진출 시도2) 해외진출을 위한 중소기업에 대한 지원 정책3) 중소기업의 성공적인 해외진출 사례Ⅲ 중소기업 경영의 문제점1) 중소기업에 대한 편견과 선입견2)인력난3)자금난Ⅳ 중소기업의 미래1) 중소기업의 미래를 위한 과제와 해결방안2) 전문인력 양성과 채용Ⅴ 현재 중소기업의 인력채용실태와 중소기업의 현황을 알아보기 위한 인터뷰Ⅵ 참고 문헌&사이트결론서론지금 우리나라는 중소기업의 구조가 매우 취약하며, 고급 기술과 전문적인 기술을 요하는 업종에 종사하고 있음에도 불구하고 인력난과 자금난에 허덕이고 있다. 그리고 하루에 수많은 기업이 창업되기도 하고 없어지기도 한다.그 이유는 무엇일까? 사람들의 잘못된 인식, 취약한 정책구조와 대기업의 횡포 등 여러 가지 이유가 있을 것이다.이에 대해서 중소기업에 대한 여러 정보를 가지고 중소기업이 어떤 문제점을 가지고 있는지, 그에 대한 방안은 어떻게 세울 것인지, 미래에 대한 방향과 어떤 정책이 필요한지 알아보도록 하자.Ⅰ 중소기업이란?1) 중소기업의 정의대기업에 대비되는 개념으로 사용되며, 범위는 국가나 산업 또는 시기 등에 따라 달라진다. 한국의 경우 이를 중소기업기본법 및 중소기업진흥법에서 보면 광업 ?제조업 ?수산업 및 운수업의 경우 상시종업원 300명 이하(단, 중소기업진흥법상으로는 노동집약적인 특례업종의 경우 500명 이하), 건설업의 경우에는 상시종업원 200명 이하, 상업 및 서비스업은 상시종업원이 20명 이하로 규정하고 있다.미국의 경우에는 이를 소기업(small business)이라 하여, 공업에서 100명 이하의 종업원을 가지는 기업, 도매업에서는 20만 달러 이하, 소매업에서는 5만 달러 이하의 기업을 말한다. 독일에서는 수공업(Handwerk)이라는 명칭하에 중소기업 문제를 다루고 중소기업 문제는 소수의 대기업이 그 독과점적 지위를 통해 대다수의 중소기업을 하청 ?계열기업화하여 저임금을 이용하거나 불황시에는 중소기업을 완충대로 하여 부담을 전가시킴으로써 중소기업의 건전한 성장이 저해되고, 이것이 기업간 격차를 더욱 심화시킴과 아울러, 나아가서는 도산이 사회문제에 심각한 영향을 미친다는 점에 있다. 이와 같은 산업구조상의 이중구조적(二重構造的)인 특성 때문에 어느 나라에서나 중소기업의 건전한 육성을 통한 경제성장에의 기여와 나아가서는 사회안정을 도모하려는 입장에서 산업정책의 일환으로 중소기업 육성시책이 정부에 의해 마련되어 실시되고 있다.한국의 경우 중소기업 육성과 관련된 정책의 전개과정은 광복 후에서 1961년에 이르는 제1기, 제1 ?2차 5개년계획이 실시된 1962년부터 1971년까지의 제2기 및 제3 ?4차 5개년계획이 실시된 1972년 이후를 제3기로 볼 수 있다. 제1기의 특징은 중소기업은 대기업과 동질적 ?공존적 경쟁관계를 가지는 것으로 이해되어 이러한 입장에서의 중소기업의 조성정책이 소극적으로 전개되었다. 따라서 1956년에는 협업화＝공동화를 뒷받침하기 위한 중소기업협동조합법이 제정되었고 1961년에는 중소기업의 자금조달력 취약성을 극복하는 데 뒷받침이 되는 중소기업은행이 발족하였다. 제2기에 접어들면서 중소기업정책은 고용증대 및 국민생활 안정이라는 차원에서 개별부문정책으로서 전개되었다.중소기업의 헌장이라 할 수 있는 중소기업기본법이 1966년에 제정되었는데, 중소기업의 나아갈 방향과 시책의 기본을 제시한 것이다. 내용은, ① 경영관리의 합리화를 위한 경영진단과 지도 및 경영자 연수, ② 기술향상을 위한 시험연구 기관의 설치, 기술의 도입과 지도 및 기술자 연수, ③ 시설의 근대화와 생산 및 유통의 단지화(團地化) 및 협동화, ④ 작업환경의 개선, ⑤ 기업규모의 적정화를 위한 합병, 공동출자의 원활화 등이다.또한 이 기간 중에 중소기업협동조합중앙회가 창설되었고, 중소기업정책을 주관하는 담당행정기관인 중소기업국(局)이 신설되 사업영역을 확대해 나가고 있다.현재 대구공장과 김해 진례공장을 통틀어 세계 최대규모의 BLU 생산 Capacity를 보유함으로써, 주 고객사인 LG Philips-LCD 의 안정적인 부품 공급의 원천이 되고 있으며, 해외 진출에도 적극적인 투자를 하여 중국 남경공장의 본격적인 가동으로 BLU 업계에서 세계 TOP의 위치를 확고히 하였을 뿐만 아니라, 중소형 TFT-LCD Module 사업에 성공적으로 진출함으로써 LCD 관련 분야에서 Leading 기업으로서의 면모를 갖춰 나가고 있다.또한, PDP ? 유기EL 등 차세대 Display 사업분야에 대한 기술개발에도 지속적인 투자를 함으로써 탄탄한 기술력을 바탕으로 한 Global 기업으로 성장해 갈 것이다.Ⅲ 중소기업 경영의 문제점1) 중소기업에 대한 편견과 선입견?중소기업에 대한 잘못된 인식을 꼬집어낸 안철 사장님의 생각『』(안철 사장은 범양사와 외국인 회사를 거쳐 1982년부터 23년째 중소기업을 경영하고 있는 대한민국의 표준형 중소기업 사장이다.) * 중소기업웹진 기업나라 9월호 중에서『① 대기업 못 간 사람들이 다니는 곳대기업에 합격하고도 중소기업에 들어가는 사람들은 없다. 대기업의이력서도 못 받아본 사람, 떨어진 사람, 학력이 낮은 사람 등등 대기업 기준에 못 미치는 사람들이 ?안 되도 그만이다. 차라리 잘 됐다?는 심정으로 이력서를 넣었는데 덜커덕 운 나쁘게 붙어서 할 수 없이 다닌다. 그래서 희망도 없고 언제라도 미련 없이 떠날 직장이라 남에게 알리지도 않는다. 먹고 살 만하면 재수를 해서라도 대기업에 들어가려고 기를 쓴다. 대기업 가려는데 시험날짜가 멀어서 잠시 쉬느니 다니는 회사. 그곳이 중소기업이다.② 중소기업 사장은 돈 버는 데만 급급하지그렇게 들어간 회사의 사장은 어려운 살림 꾸리느라 그러는지 대기업과 거래해서는 남는 것이 없다며 직원을 쥐어짠다. 매일같이 실적?미수금?이익을 외쳐댄다. 돈! 돈! 돈! 그래서 어떤 때는 회사 일을 하면서 발생한 경비조차 결재를 올리지 못한다.출근시간은 있. 한 사람 가면 두 사람, 세 사람 넘어간다. 그래서 대기업이 이길 수밖에 없다(그렇게 데려간 사람 잘 됐다는 얘기는 못 들었다). 사업이 잘 되도 스카우트한 사람 끝까지 키워주는 경우는 정말 드물다. 사업이 안 되면 미련 없이 부서를 정리해 버린다.* 중소기업에 더 유리한 새로운 사회가 다가온다지금까지 열거한 이런 생각들, 이런 사고로는 중소기업 사장, 직원뿐 아니라 국가나 국민에게 아무런 도움이 안 된다. 그런데 최근 희망이 보인다. 몇 년간 새로운 문화가 꿈틀꿈틀 거리고 있다(중소기업에 유리할 것 같다). 이 문화에서는 남을 따라하면 죽는다(같은 업종 같은 규모의 중소기업이라도). 내 것이 있어야 한다. 튀어야 한다. 이 새 문화에서는, 또 새로운 사회에서는 중소기업이 단연 우세하다. 다양한 개성을 받아들일 수 있는 중소기업형 구조가 훨씬 유리하다. 대기업의 구조로는 따라갈 수 없고 담을 수 없다.* 대기업 안 따라하기가 중소기업이 사는 길새로운 사회에서 대기업은 새로운 것을 추구하는 것이 아니라 안전한 것을 추구한다(물론 아무도 그렇게 말하지 않는다. 펄쩍 뛸지도 모른다.) 중소기업은 새것, 내 것을 추구해야 한다. 그래야 승리할 수 있다. 중소기업형 인간은 자신을 사랑하며 자신의 재주를 키워 언젠가는 자기 것을 만들어 보는 꿈이 있는 사람들을 뜻하는 말이 되어야 한다.』2) 인력난국내에서 중소기업 인력난은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 견디다 못해 중국 등 해외로 공장을 옮기는 곳이 속출할 정도다. 국가적으로는 산업공동화를 불러 심각한 후유증을 예고하고 있다.?인력채용에 어려움을 느끼는가?에 대한 질문에 답변을 보면 ?그저 그렇다?(48.1%)가 가장 많고, 이어?약간 어렵다?(30.4%),?매우 어렵다?(17.6%), ?쉬운 편이다?(3.9%) 순이다. ?그저 그렇다?를 빼면 부정적인 반응을 보인 답이 48%에 이른다. 이에 비해 긍정적인 답변은 3.9%에 불과하다. 대기업들이 채용공고를 내면 수만 명이 몰려들어 경쟁률이 100~200대1은 기본해결이 불가능하기 때문에 국민적인 높은 관심과 정부의 적극적인 지원이 필요하다.3) 자금난중소기업의 자금조달 실적은 저조하고 연체율은 상승하여 중소기업의 체감 자금난도 심화되었다. 직접적인 원인은 내수침체 지속과 금융기관의 여신억제이다. 정부의 중소기업 금융종합대책에 대해서는 금융기관과 중소기업간 정부비대칭 해소가 시급하고, 지분투자방식의 중소기업 금융지원 활성화, 중소기업금융 전담 금융기관의 보완 및 확충이 필요하다.① 자금난 해소를 위한 대안▶ 한국수출입은행 : 한국수출입은행은 5월 한달간 실시된 2004년도 중소기업 파워업(Power-up) 프로그램에 따라 자금난 등으로 일시적인 곤란을 겪고 있는 중소기업 124개사에 대해 신용으로 만기연장을 하거나 추가 자금을 지원키로 하였다. 이에 따른 지원 규모는 2,000억원에 달할 것으로 전망된다.수출입은행의 중소기업 파워업 프로그램은 거래 중소기업의 자금상황을 사전에 파악하여 자금사정이 일시적으로 어려운 중소기업에게 만기연장?추가 자금지원 등의 실질적인 지원조치를 실시함으로써 중소기업의 자금난 해소는 물론, 중소기업 대출의 부실 가능성도 사전에 차단하기 위하여 수출입은행이 올해 처음 도입한 프로그램이며, 수출입은행은 동 프로그램을 매년 정례적으로 실시할 계획이다.한편, 수출입은행은 중소기업이 수출하는데 필요한 자금을 수출거래별 혹은 수출실적을 기준으로 지원하고 있으며, 원자재난을 겪고 있는 중소기업에게는 필수원자재의 수입에 필요한 자금을 지원하고 있고, 중소기업의 해외투자 및 해외자원개발자금을 지원하는 등 다양한 방식으로 중소기업을 지원하고 있다.▶한국은행 : 경남본부는 지난해말 현재 2820억원의 총액한도대출을 도내 중소기업에 지원, 자금난 해소에 큰 도움이 됐다고 6일 밝혔다.총액한도대출은 지방소재 중소기업의 금융지원을 위해 한국은행 지역본부가 운용하는 대출로서 금융기관 대출취급액의 50% 이내를 연리 2.5%의 저리로 지원하는 것이다.경남본부에 따르면 지난해말 현재 2820억원 규모의 총액한도대출을 관내 .

경영/경제| 2005.06.05| 22페이지| 1,000원| 조회(563)

경영, 중소기업, 현황, 대안, 정책

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