[경영]서비스 특성에 따른 마케팅 과제(관광1)

최초 등록일
2006.06.04
최종 저작일
2006.04
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서비스 수업시간에 교수님에 최대한 간단하게 해오라셔서 작성한겁니다

목차

서론
본론
1. 서비스란?
2. 서비스의 특징과 그에 따른 마케팅 문제점
(1) 무형성(intangibility)
(2) 불가분성(inseparability)
(3) 이질성(variability)
(4) 소멸성(perishability)
3. 그에 따른 문제점과 해결방안
(1) 효과적인 마케팅을 위한 서비스의 특성을 파악
(2) 일관성을 가지는 서비스제공
(3) 서비스 품질의 관리
(4) 서비스제품의 유형화
(5) 물리적 환경
(6) 제품의 일부분으로서의 종업원 관리
(7) 내부 서비스 품질
결론

본문내용

서론
서비스 문화는 고객에게 서비스를 제공하고 고객을 만족시키는 것이다. 기존의 경영자들은 유형재만 생각한다. 하지만 이제는 고객이 원하는 것이 햄버거라고 해서 햄버거만 판매하면 성공할 수 없다. 고객이 햄버거를 통해서 얻는 만족보다 더 큰 만족과 행복감을 얻을 수 있어야 한다. 그것을 이룰 수 있는 방법은 무엇일까....
이번 과제를 하면서 서비스란 무엇인지, 서비스를 통해서 이윤을 창출해 내려면 어떻게 해야 하는지 알아보자.


본론
1. 서비스란?
서비스의 사전적 정의는 첫째, 생산된 재화를 운반 배급하거나 생산이나 소비에 필요한 노무를 제공하는 것 둘째, 보수를 바라지 않고 남을 위하여 봉사함, 또는 그 봉사라고 되어있다.
하지만 경영학에 있어서는 이윤을 창출하는 수단이다. 미국 마케팅회에서는 “ 판매를 목적으로 제공되거나 상품 또는 판매와 연계해 제공되는 몬든 활동, 편익, 만족이라고 정의하고 있다.

2. 서비스의 특징과 그에 따른 마케팅 문제점

(1) 무형성(intangibility)
서비스는 실체가 아니라 행위이기 때문에 제품과 같이 볼 수도 느낄 수도 없으며, 만지거나 맛을 볼 수도 없다.

(2) 불가분성(inseparability)
서비스는 그것을 제공하는 사람과 분리 될 수 없다.

(3) 이질성(variability)
서비스의 질은 그것을 전달하는 사람, 시간 그리고 장소에 따라서 달라진다.

(4) 소멸성(perishability)
서비스는 저장할 수 없다.

3. 그에 따른 마케팅 문제점과 해결방안
(1) 효과적인 마케팅을 위한 서비스의 특성을 파악
경쟁사와의 경쟁이 치열해지면 치열해 질수록 고객들은 제공받는 서비스가 서로 비슷하다고 볼 수 있다. 따라서 자연스레 서비스 제공자 보다도 가격에 관심을 가진다. 말 그대로 서비스의 특징을 파악하여 경쟁사와는 차별된 전략이 필요하다.

참고 자료

호텔 외식 관광마케팅/김형순 김영태 옮김/석정/2004.8.25
관광과 서비스/김진탁 강인호 외/현학사/2004.2.25
시장지향적 마케팅관리/박충환 외/박영사/2004.8.10

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