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[호텔산업][호텔산업 환경변화][호텔산업 컨벤션]호텔산업의 환경변화, 호텔산업의 서비스품질 결정요인, 호텔산업의 컨벤션(회의), 호텔산업의 인터넷TV, 호텔산업의 산학협동 분석

호텔산업의 환경변화, 호텔산업의 서비스품질 결정요인, 호텔산업의 컨벤션(회의), 호텔산업의 인터넷TV, 호텔산업의 산학협동 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔산업의 환경변화Ⅲ. 호텔산업의 서비스품질 결정요인1. 조사설계2. 조사결과1) 접근성2) 미적 감각3) 돕고자 하는 자세4) 유용성5) 관심6) 청결7) 안락8) 헌신9) 의사소통10) 능력11) 공손함12) 유통성13) 친근함14) 기능성15) 성실16) 신뢰성17) 반응성18) 안전성Ⅳ. 호텔산업의 컨벤션(회의)1. 컨벤션호텔산업의 정의 및 장점2. 컨벤션호텔산업의 특성Ⅴ. 호텔산업의 인터넷TVⅥ. 호텔산업의 산학협동1. 산학협동의 유형2. 산학협동의 필요성Ⅶ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론호텔산업의 거시적 관점에는 소비자 시장, 조업원 시장, 공급자 시장, 공급업자시장, 내부시장, 소개시장, 그리고 정부나 금융시장과 같은 영향자 시장을 포함하는 광범위한 영역까지 영향을 미치고 있다. 그 중에 정부의 관점에서 볼 때 중요한 영향을 미친다고 생각한다.호텔의 부도가 많이 일어나자 정부도 귀를 기울이고 있는 듯 각종 규제와 세금을 완화하는 조치를 취했었다. 보건복지부는 내년부터 호텔, 콘도, 여관 등 숙박업종의 시장진입을 위한 신고제를 폐지키로 했고 산업자원부는 관광호텔의 전기요금을 일반용 대신 산업요율로 적용하는 방안을 적극 검토키로 했다. 또 민자유치와 외자유치를 활성화하기 위해 정부는 관광호텔에 투자하는 사업자에게 투자액의 10%를 세금에서 공제해주고 외국인투자촉진법에 관광산업을 포함시켜 관광호텔이나 국제회의시설 등 종합휴양시설에 3,000만 달러 이상 투자하는 외국인에게는 각종 세금감면 혜택을 주기로 했다. 관광호텔업은 장치산업이므로 최근에야 잇따르고 있는 정부의 조치가 결코 빠질 수는 없을 것이다. 또한 정부는 국가 주요전략산업으로 선포한 관광산업 육성의 초석을 이룰 수 있는 한국방문의 해. 그 성공여부는 정부와 국민이 관광산업의 기간으로서 관광호텔업의 중요성을 인식하고 관광호텔업은 사치성 서비스업이라는 기존의 인식을 규제와 관리도 더욱더 철저해질 것으로 예상된다.Ⅲ. 호텔산업의 서비스품질 결정요인1. 조사설계서울시내의 특1급 호텔 중 두 곳을 임의로 선정하여 각각의 호텔의 접수된 고객의 만족과 불만족 사례를 수집하였다. Chase(1978)의 분류 등 대부분의 서비스 분류에 따르면 호텔 산업은 가장 순수한 형태의 서비스 산업으로 선행 연구에서 다루어진 바 없었다. 따라서 호텔산업을 실증적 연구의 대상으로 하였다.그러나 여기서 특1급 호텔만을 대상으로 함으로써 Mersha et al. 등(1992)이 지적한 바와 같이 산업간의 특성에 따라 다를 수 있는 SQ의 결정요인의 상이한 영향을 동시에 분석함으로써 생길 수 있는 오류를 피하고자 하였다. 한편 호텔의 성수기와 비수기의 차이에서 오는 CS와 CD의 차이를 포괄하고자 호텔의 비수기인 12월, 1월, 2월과 성수기인 3월, 4월, 5월의 사례를 수집하였다. 객실 부문, 식음료 부문 등을 포괄하는 호텔에 대한 전반적인 불만(complaint), 칭찬(compliment), 감사의 편지(thanks letter), 고객의 소리(voice of guest) 등 564개의 사례가 수집되었다.수집된 사례는 Johnston(1995)의 SQ 결정요인의 분류( 참조)를 기준으로 CS와 CD의 원인이 되는 요인에 따라 분류하였다. Mill(1986)과 Parasuraman et al. 등(1994)의 분류는 다소 포괄적이어서 부적절한 것으로 판단하였으며(Johnston, 1995) Cadotte & Turgeon(1988) 등은 비교적 자세한 분류를 사용하고 있으나 경영자의 인성, 광고, 수준, 신용카드 사용여부 등 목적상 적절하지 않은 분류 기준을 사용하고 있다. 따라서 비록 은행을 연구 대상으로 하였으나 서비스 기업이 고객에게 제공하는 SQ에 기초하여 결정요인을 파악하고 있는 Johnston의 결정요인 분류를 사용함으로써 포괄적인 분류가 지니는 한계를 극복함과 동시에 개별 연구간 연속성을 높이고자 하였다. CS나 CD를 건건이 나열한 있다고 믿어지는 결정요인을 고객에게 부각시킴으로 고객 만족을 극대화할 수 있을 것으로 보인다.실증적 분석을 통해 서비스 품질의 결정요인이 고객의 CS와 CD에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구 결과는 SQ결정요인을 CS요인과 CD요인으로 구분하고자 했던 선행 연구의 결과와 같이 모든 SQ의 결정요인이 CS와 CD에 동일한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.관심과 같이 CS와 CD에 모두 영향을 미치는 SQ 결정요인이 존재하기는 하지만 대부분의 결정요인들은 주로 CS와 CD 어느 한쪽에 결정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비록 CS와 CD의 결정요인을 완벽하게 구분할 수는 없었지만 CS와 CD가 동일한 차원이 아닐 개연성을 확인하였다.따라서 모든 SQ의 결정요인을 극대화하기 위한 서비스 기업의 노려보다 CD요인을 일정한 수준으로 관리함으로써 고객의 무불만 상태를 유지하고 더나가 만족요인 중 일부를 부각시키는 노력이 바람직할 것으로 보인다. 호텔의 경우, 청결, 능력, 기능성, 성실 등의 측면에서 최소한의 수준, 즉 충실점 수준의 서비스를 유지하고 가장 경쟁력 있는 CS 요인인 돕고자 하는 자세 등을 부각시킴으로 보다 효율적으로 CS를 달성할 수 있을 것으로 보인다. 임계요인인 관심의 경우, 일정 수준이상의 서비스를 제공함으로써 CD의 제거는 물론 CS를 유발할 수 있다.또한 연구 결과 소수의 결정요인이 대부분의 CS와 CD를 설명하고 있음이 밝혀졌다. 호텔관리자는 모든 SQ 결정요인을 그 우선 순위에 따라 선별적으로 관리할 필요성이 제기된다. 호텔고객의 CS/D는 호텔의 생존과 성장을 위한 바탕인 동시에 비용을 유발하기 때문이다.한편 Jonhston(1995)의 연구와 비교하면 서비스 특성에 따라 CS 요인과 CD 요인이 다룰 수 있음이 확인되었다. 따라서 서비스 기업의 관리자는 SQ를 제고하기 위한 노력에 앞서 호텔만의 서비스 특성에 따른 CS요인과 CD요인을 찾고자 하여야 할 것으로 보인다.그러나 호텔에 접수된 사례들을 이용함으로써 인내의 한계(다섯째, 원스탑(one stop) 서비스가 가능하다는 것이다. 회의일정에 맞는 각종 교통정보 제공, 관광지 안내, 쇼핑몰, 기타 각종 서비스를 제공함으로써 컨벤션 개최장소로서의 최대 효과를 기할 수 있는 것이다(김서화, 1989).호텔에서 컨벤션을 유치함으로써 얻어지는 효과로는 경제적 효과 뿐만 아니라 지역 이미지를 상징하는 역할과 외지정보의 유입, 문화진흥, 국제교류 그리고 지역관광을 진흥시킨다. 또한 호텔 경영에 있어서 가장 문제점인 비수기를 타개할 수 있는 방법이 되고, 개인고객과 같이 예약을 취소하거나 “No-Show" 되는 경우가 없는 확실한 고객유치가 된다. 호텔에서 컨벤션을 유치, 개최하게 되면 호텔자체의 이익뿐만 아니라 지역사회에 문화적, 경제적 파급 효과를 가져올 수 있다.2. 컨벤션호텔산업의 특성컨벤션호텔산업의 특징으로, 첫째는 예약시스템(reservation system)에 의한 운영을 들 수 있다. 각종 컨벤션은 예약에 의해 접수되고 견적서에 의해 계약이 성립되며 행사지시서에 의해서만 준비-진행-종료되는 시간적인 제약을 받는다. 둘째는 종합상품성이다. 규모의 여하를 막론하고 호텔조직에 속해있는 각 부서의 협조 없이는 행사를 치를 수 없는 복합기능을 갖고 있는 종합상품이란 점이다. 셋째는 매출액의 무한성을 들 수 있다. 같은 연회장이라 하더라도 행사성격과 견적계약에 따라 매출액은 상이하며 컨벤션 개최로 인한 호텔 매출액의 한계는 거의 무한하다. 넷째는 무형성이다. 호텔상품의 특성과 마찬가지로 컨벤션도 인적자원에 의한 서비스로써 저장할 수 없고 서비스가 제공되는 순간 소멸되기 때문에 형태가 없는 무형성을 특징으로 한다. 따라서 적절한 시기에 최고의 가격으로 컨벤션 상품을 판매하여야 한다(이범열, 1994). 다섯째는 상품가격의 차별화로서 컨벤션 상품도 다른 호텔 상품들과 마찬가지로 규정된 가격에 의해 연회상품이 판매되지만 연회예약 접수시 고객의 예산과 행사 중요도에 따라 특별한 가격이 결정되므로 규정된 가격도 무시될 수 있다. 여섯째는 홍보효계에서 많은 제품들이 개발 중단되는 사태가 빚어졌다.한바탕 우여곡절을 겪은 후, 인터넷TV가 다시 주목을 받기 시작한 건 마이크로소프트(MS)때문이다. MS가 인터넷TV의 시장성을 높게 평가해 세계 최초의 인터넷TV 단말기 제조업체인 웹TV네트워크를 인수했다. 이 회사의 하드웨어 기술력에 자신들의 컨텐츠를 담아`웹TV`란 인터넷TV 서비스를 제공하기 위해서다. 이때는 TV에 인터넷 변환장치인 외장형 셋톱박스가 연결되는 방법이 채택됐다. 그러나 이 역시 오래가진 못했다. 제품 가격이 너무 비싸 일반인들이 사용하기에 부담이 컸기 때문이다.모든 제품이 그렇지만 대량생산이 이루어지기 전에는 해당제품이 비싸기 마련. 초기 투자비용과 비싼 부품가격 때문에 제품 단가가 높게 책정됐다. 물론 관련 인프라와 컨텐츠가 미미했던 것도 사실이었다. 이 때문에 MS는 120만대의 인터넷TV 셋톱박스를 만들었지만 시장에서 곧 사장되는 수모를 겪었다. 정보통신업계 `마이다스의 손`으로 불리던 빌 게이츠의 이미지가 한껏 구겨지는 순간이었다. 빌 게이츠가 손을 댄 사업 중 유일하게 실패한 사업으로 바로 웹TV가 꼽혔다. 당시 빌 게이츠의 행보를 관심있게 지켜보던 미국 현지언론들은 "MS의 시대도 이젠 끝난 것 아니냐"는 성급한 보도 기사를 쓰기도 했다.그러던 인터넷TV가 다시주목 받기 시작한 것은 최근이다. 디지털TV의 등장이 인터넷TV에 대한 관심으로 새롭게 이어졌다. 기존 TV는 아날로그 방식으로 구현된다. 그러나 디지털TV는 말 그대로 디지털로 구현된다. 디지털 방식의 주파수 신호는 아날로그처럼 데이터의 장거리 전송이 불가능하다는 단점을 안고 있지만, 보다 선명한 화질을 제공한다는 장점을 갖고 있다. 모든 전자 기기가 디지털화 되고 있어 응용가능성도 넓다. 컴퓨터 자체가 디지털 방식을 채택하고 있어 호환이 보다 자유로울 것이라는 기대감도 있었다. `미워도 다시 한번`이라고 누가 말했던가. 인터넷TV가 다시 한번주목을 받기 시작한 건 이때부터다.그러나 알다시피 현재 디지털TV는 무용지물

경영/경제| 2013.09.09| 15페이지| 1,500원| 조회(278)

서비스, 컨벤션, 호텔, 호텔산업, 산학협동

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[회의][회의 정의][회의 유형][회의 필요성][회의 원칙][회의 요소]회의의 정의, 회의의 유형, 회의의 필요성, 회의의 원칙, 회의의 요소, 회의의 순서, 회의 기대효과 분석

회의의 정의, 회의의 유형, 회의의 필요성, 회의의 원칙, 회의의 요소, 회의의 순서, 회의의 기대효과 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 회의의 정의Ⅲ. 회의의 유형1. 패널 토의(panel discussion)2. 포럼(forum)3. 버즈 집단토의(buzz session)4. 워크숍(workshop)5. 심포지엄(symposium)6. 원탁토의(round table discussion)7. 브레인스토밍(brainstorming)Ⅳ. 회의의 필요성Ⅴ. 회의의 원칙1. 회의 공개의 원칙2. 정족수의 원칙3. 1 의제의 원칙(1 동의의 원칙)4. 발언 자유의 원칙5. 폭력 배제의 원칙6. 평등 보장의 원칙7. 다수결의 원칙8. 소수 의견 존중의 원칙9. 일사부재의(一事不再議)의 원칙10. 회기 불계속의 원칙11. 독회 심의의 원칙1) 제1독회2) 제2독회3) 제3독회12. 1 회 1 인 발언의 원칙Ⅵ. 회의의 요소1. 의제2. 구성원3. 회의리더Ⅶ. 회의의 순서Ⅷ. 회의의 기대효과1. 많은 사람의 의견과 지혜를 모을 수 있다2. 서로의 생각차이를 좁히고, 이해를 높일 수 있다3. 결정사항에 책임감을 가지고 통일된 실천을 할 수 있다4. 회의를 통해 민주주의를 체득해 나간다Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론논쟁은 주요 쟁점들에 초점을 맞추어 진행되는데, 그 쟁점들 중에서도 논쟁이 중심적으로 다루게 되는 쟁점을 핵심 쟁점이라 한다. 논쟁은 보통 이 핵심 쟁점들이 요구하는 기준들을 찬성측의 논변이 충족시키고 있는가 아닌가를 두고 이루어진다. 논쟁에서 핵심 쟁점이 무엇인지 잘 알고 있어야 논쟁에 잘 대처할 수 있다.논제 관련성 논변과 논제는 합리적으로 연관되어 있는가?찬성측의 논변과 논제는 합리적으로 잘 연관이 되어 있어야 한다.찬성측 발언자들은 논제의 용어를 정확하게 정의 하여야 한다.찬성측은 논제에 함축된 내용을 충분히 드러낼 수 있어야 한다.논제를 제시하는 쪽은 어떤 논제가 대부분의 사람들에게 어떻게 이해되고 해석되어 받아들여질지 주의 깊게 고려하면서 논변을 펼쳐야 한다.본래성 문제는 지 대해 세부적인 반박 전략을 구사할 수 있어야 한다.Ⅱ. 회의의 정의우리가 추구하고 있는 민주주의 사회는 무엇보다 다양성을 그 전제로 삼는다. 더구나 소수의 의견이 존중되고 다수의 의견이 주도되기 위해서는 무엇보다 활발한 의견의 교환이 필요하다. 그런데 활발한 의견의 교환이란 무질서한 자기의 고집 피우기와는 그 근본부터 다르다. 여기에서 논하려는 회의라는 개념은 함께 가야할 방향을 먼저 설정해 두고 그 지향 위에서 나와 반대되는 의견에도 귀를 기울이면서 나의 의견을 설득력 있게 나아가는 방법을 의미한다. 과거에는 소수의 사람들이 일방적으로 정책을 결정했으나, 오늘날에는 전 구성원의 다양한 의사교류를 통하여 여론을 수렴하는 방향으로 나아가는 것이 일반적이다. 그에 따라서 새로운 리더쉽을 추구하려는 여성 농업인들은 그 어느 때보다 회의와 토론에 대해 관심과 중점을 두어야만 한다. 왜냐하면, 민주주의는 “각인의 상호절충의 장” 또는 “상호토론의 장”을 그 특징으로 하고 있기 때문이다.회의가 능률적이고 원활하게 진행되기 위해서는 회의규칙과 절차 그리고 회의 예절이 지켜져야만 한다. 모든 회의 참석자는 회의에 참여하기 전에 이를 위한 사전 준비에 만전을 기해야만 한다. 이러한 기본적 구성요건을 제대로 갖추었을 때에만 회의는 다양한 의견들이 창출되고 참여자들은 바라는 바의 목적을 달성할 수 있게 될 것이다.이와 같은 회의 진행법은 훈련에 의해 얻어지는 하나의 기술이며, 결코 선천적으로 타고난 재능은 아니다. 따라서 장차 지도자로서의 리더쉽을 갖추려는 여성 농업인들은 무엇보다 먼저 회의와 그 진행에 관한 여러 가지 사안들에 대한 식견부터 갖추어 나가야만 한다.Ⅲ. 회의의 유형토의를 보다 활성화하여 학생들의 적극적 참여를 이끌어 내기 위해서는 전체 토의뿐 아니라 소집단 토의도 바람직하다. 사안에 따라 여러 가지 회의 방법을 다양하게 적용하는 것이 좋으며 회의의 방법으로는 전체 토의 외에 패널토의, 포럼, 심포지엄, 버즈집단토의, 워크숍 등이 있다.학교에서의 회의는 자치활동을제로 적합하다.2. 포럼(forum)고대 로마시대에 공회당을 뜻하던 것이 전용되어 집단토의를 의미하게 되었다. 청중의 참가라는 의미가 강한데, 한 사람의 강사에게 강의를 하도록 한 다음에 청중이 토의를 하는 렉쳐 포럼(lecture forum), 대표자의 토론이 끝난 다음에 청중이 의견을 나누는 디베이트 포럼(debate forum), 영화나 슬라이드를 보고 난 뒤에 의견을 나누는 필름 포럼(film forum) 등의 방법이 있다. 영화 감상반 등의 클럽활동반에서 적용하기에 적합하다.3. 버즈 집단토의(buzz session)미시간 대학 P.J. Donald가 연구한 소집단 토의 방법이다. 청중의 토의를 효과적으로 운용하기 위해 소그룹으로 나누어 토의하도록 한 뒤 각 대표자의 보고를 중심으로 토의하는 방법이다. J. D. Phillips가 고안한 6분단?6분간 토의법(필립스 6?6법)도 있는데, 참가자 상호간에 친근감을 갖게 하고 자유로운 발언을 할 수 있는 장점을 갖고 있다.진행 방법은 먼저 전체 사회자로부터 토의 주제에 대한 설명을 들은 후에 참가자를 5～10명씩 소집단으로 나눈다. 각 집단은 주어진 주제에 대해 5～15분 정도 토의를 한 후. 소집단의 대표자가 집단별로 얻어진 결론을 발표한다. 이후 전체 사회자가 발표 내용을 정리하여 일반 토론을 유도하는 방식으로 진행된다. ‘학급 문집의 기본 방향’이나 ‘특별활동 발표회의 기본 방침’등을 토의하기에 좋은 방식이다.4. 워크숍(workshop)원래는 화가 및 공예가에 의한 공동 작업이란 뜻으로 사용되었다. 문제 해결을 목적으로 대집단을 몇 개의 소집단으로 나누어 특정 주제에 대한 공동토의 또는 공동 작업을 하는 과정을 의미한다. 워크숍은 참가자의 능동적인 활동을 유도하여 전체에게 공헌하게 하고 성취감을 맛보도록 할 뿐 아니라, 개방적인 의사소통의 중요성과 민주적 절차에 따른 의사 결정기법을 체득하게 해준다.참가자를 6～8명 정도로 편성하여 소주제별 연구 발표 및 토론을 하는데, 각 소집단별로 지도자를 배정기 위하여 그 방안에 대한 아이디어를 얻고자 할 때 사용할 수 있다. 따라서 정식 회의보다는 비공식적인 회의에 적합한 방식이다.7. 브레인스토밍(brainstorming)일정한 테마에 관하여 회의형식을 채택하고, 구성원의 자유발언을 통한 아이디어의 제시를 요구하여 발상을 찾아내려는 방법이다. 브레인스토밍에서는 어떠한 내용의 발언이라도 그에 대한 비판을 해서는 안 되며, 오히려 자유분방하고 엉뚱하기까지 한 의견을 출발점으로 해서 아이디어를 전개시켜 나가도록 한다. 이를테면, 일종의 자유연상법이라고 할 수 있다. 회의에는 리더를 두고, 구성원수는 10명 내외를 한도로 한다. ‘학급내 장기 자랑 대회’, ‘학급 문집 기본 편집 방향’등을 토의하는데 효과적이다.Ⅳ. 회의의 필요성?여러 사람의 의견을 종합하고 정리하면 개인의 의견보다 좋은 의견으로 결정할 수 있다.?어느 일에 반대하거나 협조하지 않고 바라만 보는 사람들을 끌어들여, 협동하는 모임으로 만들 수 있다.Ⅴ. 회의의 원칙회의 규칙 또는 회의법은 오랜 경험에서 축적된 관례나 관습, 성문법 등으로 발전하여 왔기 때문에 시대와 장소에 따라 다르다. 영국은 민주주의의 발달과 함께 일찍부터 회의규칙을 발전시켜 왔다. 16세기 후반 영국의회에서는 불문법으로 형성된 회의에 관한 규칙들을 공식적으로 사용하였다. 미국은 영국 회의 규칙을 근거로 하여 제퍼슨 회의법을 제정하였다. 일반적으로 널리 알려진 회의 규칙은 1876년 H. M. Robert가 제정한 회의 규칙이다. 이하의 설명은 우리나라 국회의 회의법을 기준으로 설명한다.그러나 회의 규칙이나 회의법도 사회, 문화의 한 형태이기 때문에 무리하게 통일하는 것은 어려우며, 회의 규칙이나 회의법에 얽매어 회의 전체의 진행에 곤란을 초래해서도 안될 것이다.1. 회의 공개의 원칙모든 사람이 회의하는 모습을 보고들을 수 있도록 공개해야 한다. 비밀로 회의를 하는 것은 민주주의 본래의 뜻에 어긋나기 때문이다. 회의를 공개한다는 것은 방청의 자유를 인정하고 회의 모습이나 기록을 여러 갈 수 없다.3. 1 의제의 원칙(1 동의의 원칙)회의에서는 언제나 한 가지 의제만을 상정시켜 다루어야 한다는 원칙을 말한다. 어떤 의제이거나 의장이 일단 상정할 것을 선언한 다음에는 이를 토의와 표결로 결정할 때까지는 다른 의제를 상정할 수 없다.둘 이상의 안건이 서로 관계가 있어 동시에 상정시키는 경우에도, 표결할 때에는 하나씩 안건을 분리하여 표결하여야 한다.4. 발언 자유의 원칙회의에서 발언은 누구에게도 간섭받지 않고 스스로 생각하고 판단해서 자유롭게 표현할 수 있어야 한다는 것이다. ‘발언은 자유롭게’라고 해서 회의 진행에 방해가 되는 발언을 해서는 안된다. 또한 의장의 허락 없이 발언하는 것도 허용되지 않는다.어떤 내용의 발언이 의사 진행을 방해하는 것이고 질서에 위반하는 것인가의 결정은 의장이 하게 된다. 만약, 이 때의 의장의 결정이 부당하다고 생각될 때 의원은 의장의 결정에 대하여 공소할 수 있다. 의장의 결정은 의원 과반수의 요구에 의하여 취소시킬 수 있다.5. 폭력 배제의 원칙회의에서는 어떠한 형태의 폭력도 금지한다는 원칙이다. 폭력은 민주주의의 적이다. 어떠한 경우라도 폭력을 행사해서는 안되며, 그러한 경우 의장은 이를 제지하기 위하여 필요한 조치를 취할 수 있다.6. 평등 보장의 원칙모든 회원은 누구나 똑같은 권리와 책임을 갖기 때문에 평등하게 대우되어야 한다는 원칙이다. 누구나 공평한 발언의 기회를 가져야 하며, 표결에 있어 차별대우를 할 수 없다.7. 다수결의 원칙민주주의 대원칙으로서 하나의 의안이 의결되기 위해서는 다수결에 따라야 한다는 원칙이다. 소수는 다수의 의사로 결정된 것에 승복하여야 한다는 의미를 내포하고 있다. 다수결의 방법에는 절대다수법과 비교다수법이 있다.8. 소수 의견 존중의 원칙민주주의 사회에서는 소수의 의견도 존중되어야 한다는 원칙이다. 소수의 의견이 존중되지 않고 다수의 의견만 존중되면, 다수의 횡포가 생길 수 있다. 다수결의 원칙이 의사 결정의 절대 원칙은 아니며 개인의 불가침의 권리를 다수결로 침해하는 행위있는가?

사회과학| 2013.09.09| 12페이지| 1,500원| 조회(238)

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[홍보]홍보(PR)의 개념, 홍보(PR)의 내용, 홍보(PR)의 모델, 홍보(PR)의 기능, 홍보(PR)의 기존연구, 홍보(PR)의 마케팅(MPR), 향후 홍보(PR)의 방향

홍보(PR)의 개념, 홍보(PR)의 내용, 홍보(PR)의 모델, 홍보(PR)의 기능, 홍보(PR)의 기존연구, 홍보(PR)의 마케팅(MPR), 향후 홍보(PR)의 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 홍보(PR)의 개념1. PR이란2. PR의 정의Ⅲ. 홍보(PR)의 내용1. 공중관계의 본질2. 내부 지향적 PR3. 외부 지향적 PR1) 홍보2) 기업광고3) 공중행사의 기획 및 지원Ⅳ. 홍보(PR)의 모델Ⅴ. 홍보(PR)의 기능1. 조직구성원의 결속력 강화2. 대중매체와의 관계 개선3. 지역사회와의 관계 개선4. 소비자의 호의적 태도 형성Ⅵ. 홍보(PR)의 기존연구Ⅶ. 홍보(PR)의 마케팅(MPR)1. 책자발간(Book)2. 뉴스레터 발간(Newsletter)3. 수상(Award)4. 콘테스트(Contest)5. 설문조사(Questionaire)6. 샘플제공(Sampling of Product)7. 시연(Demonstration)8. 전시(Exhibition)9. 페스티벌(Festival)10. 순회전시회(Road Show)11. 탐방(Junket)12. 언론매체의 기업방문(Tour)13. 인터뷰(Interview)14. 이슈 만들기(Key Issue)15. 전문가칼럼(Expert Column)16. 공인(Official Endorsement)17. 라디오 프로그램 협찬(Radio Trade-for-Mention Contest)18. 제품제공(Product Placement)19. 팬클럽(Fan Club)20. 청소년 프로그램(Youth Program)21. 핫라인(Hotline)22. 서명운동(Underwriting)23. 기념일24. 로고 새기기(Logo)25. 상징 만들기(Symbol)26. 오찬(Luncheon)27. 회합(Meeting)28. 박물관 건립(Museum)29. 지역프로그램(Zone Program)30. 공익사업(Public Service Announcement)Ⅷ. 향후 홍보(PR)의 방향Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론2차 세계 대전당시 연합군은 점령하고자 한 영역일 뿐인데, 이러한 협의화된 홍보가 PR인 것처럼 알려짐으로써 PR의 개념이 상당히 협의화되어 자리 잡게 되었다.90년이후 홍보의 중요성이 부각되면서 홍보라는 용어가 국내에서도 PR의 본질적인 의미로 인식되는 단계에 들어섰다고 볼 수 있겠다. 기업이나, 정부, 행정기관 기타 사회조직체마다 차이는 있지만, 이제 홍보는 다양한 계층과의 포괄적인 관계형성을 통해, 이해의 폭을 넓히고 사랑 받기를 추구하는 일련의 커뮤니케이션 활동으로 인식되고 있다.’라고 보는 견해도 있지만, 아직까지 일반에게 PR의 개념과 그 영역이 제대로 인식되지 못하고 있다고 생각된다. 따라서 본고에서는 ‘홍보’라는 말이 PR의 본래의 뜻을 협소하게 전달할 우려가 있다고 생각되어 원어 그대로 사용하기로 하겠다.‘현대는 PR시대’라는 요즘 흔히 사용되는 이 문구는 개인이나 조직을 널리 알리고 홍보하는 것이 필요한 시대라는 뜻을 가지고 있는, 그나마 본질적인 PR의 개념에 근접한 것이다. 그러나 최근 몇 년 사이 국내 기업들이 부각시키려고 애쓰고 있는 기업 이미지의 제고 활동(PR 광고라든지 상품 홍보활동 등) 등의 영향으로 PR이 기업체를 위해 주로 적용되는 마케팅 영역인 것처럼 인식되기도 한다.기업의 이미지 제고를 위한 노력의 일환으로 행해지는 이 활동도 PR이다. 그러나 그것이 PR의 전부는 아니다. 기업체에 국한된 것은 더더욱 아니다. PR은 영리조직(영리조직에서는 PR과 마케팅이 밀접한 관계에서 이루어진다), 정부(특히 정부나 행정기관이 행하는 PR은 행정PR의 영역이다), 비영리조직에 모두 적용될 수 있다. 이 때문에 연구자는 처음에 피상적으로 이해하고 접근을 시도했던 PR의 개념에 대해 혼란을 겪었다. 정부의 주먹구구식 정책을 비판하고 대안을 제시하는 논문에선 국민을 상대로 하는 그런 설득행위가 곧 PR인 것처럼 인식되었다가, 기업체의 마케팅 전략의 일환으로 그 중요성이 강조되는 글 속에서 PR은 기업조직만을 위한 이론처럼 여겨지곤 했던 것이다. 그러나 이것은 그만큼 PR이 다일방적 대칭(one-way symmetric) 모델인 PR모델Ⅱ를 공공정보모델(public information model)이라고 명명하고 있다. 또 이 네 가지 모델들에 있어서 PR의 지향하는 바가 서로 다르다고 한다. 즉, 목적, 커뮤니케이션 방향이나 의미와 결과, 조사중시의 태도, 주요활동분야와 PR역사의 발전단계, 그리고 현재의 활동비율에 있어서 차이가 있다고 한다.먼저 PR목적을 살펴보면 PR모델Ⅰ(일방적 비대칭)은 선전(propaganda)이고, PR모델Ⅱ(일방적 대칭)는 정보확산이며, PR모델Ⅲ(쌍방적 비대칭)은 과학적 설득이고, PR모델Ⅳ(쌍방적 대칭)은 상호이해가 그 목적이다. 둘째로 커뮤니케이션의 성격을 살펴보면 일방적 모델(모델Ⅰ과 Ⅱ)은 그 과정과 흐름이 일방적이다. 즉 커뮤니케이터로부터 수용자에게 메시지가 흘러가는 것에 관심을 둘 뿐 되돌아오는 메시지에 관해서는 상관하지 않는다는 것을 의미한다. 그러나 이 일방적 모델에 있어서도 모델Ⅰ(언론대행/퍼브리시티모델)과 모델Ⅱ(공공정보모델)은 차이가 있는데 그것은 전자는 진실의 부분적 누락 및 은폐, 사실의 왜곡을 감행하고, 후자는 조직이나 상품에 관해 유리한 정보를 있는 그대로 전파하여 수용자로 하여금 알아서 판단하게 하는 차이가 있다. 쌍방적 모델(모델Ⅲ과 Ⅳ)은 커뮤니케이터와 수용자간에 피드백이 있는 커뮤니케이션 과정을 행한다. 이 두 가지 모델에도 차이가 있는데, PR모델Ⅲ인 쌍방비대칭모델의 경우 조직 쪽에 유리한 커뮤니케이션을 추구한다. 커뮤니케이션의 결과에는 조직이 변화하는 경우는 없고 조직이 공중의 태도와 행동을 변화시키는 결과를 가져온다. 이에 비해 쌍방대칭모델(모델Ⅳ)은 조직과 공중 모두에게 이득이 되는 결과를 가져오는 커뮤니케이션을 지향한다. 셋째로 조사중심의 태도를 살펴보면, PR모델Ⅰ에서의 조사는 정보를 일방적으로 흐르게 하기 위해 조사하는 것이며, 조사를 위한 조사는 아니다. PR모델Ⅱ에서도 조사를 그다지 중시하지는 않는다. 이들의 조사는 광범위한 불특정 다수의 공중에게 째, 제품정보를 포함한 경영활동에 대한 정보를 제공한다.둘째, 스포츠조직이 지역사회에 기여하는 내용을 알려준다.셋째, 스포츠조직에 대한 지역사회 주민들의 호의적인 태도를 유도한다.넷째, 스포츠조직에 대한 지역민들의 조언, 관심 그리고 참여를 유도한다.예를 들면, 1992년 미국프로야구의 볼티모어 오리올즈(Baltimore Orioles)는 지역사회에 긍정적인 경제적 영향을 미칠 것으로 기대하고 시내중심에 홈구장을 신축하기로 결정하였다. 그러나 경기가 열릴 때 심각한 주차난과 교통혼잡이 예상될 것임을 발견하고 이를 지역사회 공중관계 프로그램으로 해소하기 위한 전략을 수립하였다. 즉, 지역의 야구 팬과 주민들을 대상으로 경기가 있을 때 다양한 대중 교통수단은 이용해 줄 것을 당부하는 공중관계 활동을 전개하였고, 결국 큰 실효를 거둔 바 있다.4. 소비자의 호의적 태도 형성공중관계의 궁극적인 목표는 소비자와 호의적 관계를 형성하여 제품의 판매를 촉진시키는 것이다. 이를 위해서는 소비자의 불만요소를 최소화하거나 제거하여 호의적인 평가를 얻기 위한 다양한 공중관계 활동을 전개해야 한다. 이와 관련하여 Gerson(1989)은 공중관계의 가장 중요한 목적은 스포츠소비자들의 마음에 조직의 이미지를 긍정적으로 변화시키고 강화시키는 것이라고 정의하였다. 김동훈 등(2001)은 관계마케팅 또는 데이터베이스 마케팅이 소비자와의 관계를 구축하기 위한 활동이라고 하였다. 데이터베이스에 있는 팬들을 대상으로 ‘Homecoming day' 프로그램을 만들어 팬들로 하여금 선수와 구단직원들과 함께 하는 시간을 갖게 하는 것은 훌륭한 공중관계 프로그램이라 할 수 있다. 실제적으로 많은 프로구단들이 ‘서포터스’를 대상으로 공중관계 프로그램을 수행하고 있다.Ⅵ. 홍보(PR)의 기존연구PR이 조직의 효율성에 어떻게 기여하는가를 밝히는 것은 오랫동안 PR 연구의 주제였다(Grunig, et al., 1995; Hon, 1997; 1998). PR의 효과를 측정하는데 전통적으로 사용되어온 개념은 경tionship), 공동체적 관계(communal relationship) 6가지이다.하지만 Kim(2001)은 지금까지 논의되었던 관계성의 요소들이 측정이론 차원에서 취약성을 가지고 있다고 지적하고 신뢰도와 타당도를 만족시키는 측정 도구를 개발했다. 대인커뮤니케이션과 조직커뮤니케이션, PR, 관계마케팅 등 관련 학문 영역의 문헌조사를 통해 조직-공중관계를 표현할 수 있는 113개의 질문으로 구성된 설문지를 만들고, 탐색적 혹은 확증적 요인분석을 통해 4개 차원의 16개 질문문항을 추출했다. 이 연구에 따르면 조직공중관계를 측정할 수 있는 4개의 차원은 신뢰, 몰입 혹은 유대감(commitment), 커뮤니티 관여(community involvement), 명성(reputation)이다. 이와 같은 조직-공중관계의 차원으로부터 관계성은 조직과 공중과의 장기적인 관계를 설정하고, 유지하며, 평가하는 과정에서 발생하는 공중들의 인식이 광범위하게 정리된 것으로 정의할 수 있다.Ⅶ. PR의 마케팅(MPR)그동안 PR은 마케팅 활동의 부수적인 수단으로만 인식되어 왔다. 그러나 이미 선진기업들은 PR의 잠재력을 인정하고 제품 이미지 형성과 촉진에 적극 활용하고 있다. 실제 마케팅PR(MPR)은 광고보다 더욱 효과적이라는 것이 밝혀지고 있다. 외국의 경우 포드사는 신제품 토러스(Taurus)와 세이블(Sable)을 개발한 후 시판 전까지 PR전략만으로 상표인지도를 50% 이상 확보했으며 14만 6000명과 계약을 맺었다. 또 우리나라에서도 인기 있었던 영화 ‘ET’에서 주인공 외계인 ET가 리시스 피시스(Reese's Pieces) 캔디가 깔린 길을 따라가는 장면이 상영된 후 캔디 판매가 65% 증가했다. 러시아에서 맥도널드 햄버거가 문을 열었을 때 언론보도에 힘입어 첫날에만 3만 명이 찾아드는 문전성시를 이루었다. 그렇다면 제품이나 서비스에 대한 언론이나 소비자의 관심을 끌 수 있게 해주는 다양한 MPR전술을 토마스 해리스(Thomas L. Harris)의 ‘PR에 대한주었다.

경영/경제| 2013.09.09| 17페이지| 1,500원| 조회(191)

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[호텔][호텔 객실][호텔 화재예방][호텔 사례][식음료업장]호텔의 속성, 호텔의 용어, 호텔의 식음료업장, 호텔의 객실, 호텔의 화재예방, 호텔의 사례, 향후 호텔의 관리 방안

호텔의 속성, 호텔의 용어, 호텔의 식음료업장, 호텔의 객실, 호텔의 화재예방, 호텔의 사례, 향후 호텔의 관리 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔의 속성Ⅲ. 호텔의 용어1. D card2. daily pick-up guest3. daily report4. day excursion5. day rate6. day shift7. day use charge8. dead room charge9. deferred charge10. deglaze11. delegate12. deluxe hotel13. demi-pension14. density board15. departure date change16. deposit17. deposit reservation18. destination management company19. did not arrive20. did not stay21. digital pbx22. dimmer23. dine around plan24. dine out25. direct billing26. direct maid27. discount group rate28. discount of guide rate29. dispute bills30. DM(direct mail)Ⅳ. 호텔의 식음료업장Ⅴ. 호텔의 객실1. Guestroom Accommodation(객실 시설)1) adjoining rooms2) cabana3) connecting rooms4) double5) efficiency6) handicap room7) hospitality8) junior suite9) king bed10) lanai11) quad12) queen bed13) sample14) single15) single bed16) studio17) suite18) twin19) twin bed2. Guestroom Reservation(객실 예약)1) block2) book3) cancellation4) cancellation hour5) cancellation number6) commercia을 신뢰, 대화의 빈도(빈도, 방향, 도덕성, 내용), 대화의 질, 규법(유연성, 정보교환, 협력) 등으로 제안하고 이들이 관계유지에 영향을 끼친다고 하였다. 또한 크로스비(Crosby)와 스테판스(Stephons)는 서비스가 전달되기까지의 기간과 요인 때문에 불확실한 상황에 놓이게 되므로 종사원의 신뢰에 의해서 불확실성을 제거할 수 있으므로 종사원의 신뢰가 가장 중요하다는 것을 확신하였다.호텔 기업이 고객으로 받는 피드백은 대부분 고객측으로부터 시작되는 경우이다. 따라서 호텔 기업은 고객과의 접촉에 의해서 인간관계적인 판매행위 차원에서 상호교환적인 차원으로 관계를 형성하여야 하며 고객과의 접촉강도가 낮아지면 상호개방성 정도가 낮아 관계의 지속적인 형세에는 악영향을 미치게 된다. 고객의 관점에서 접촉의 강도가 떨어지면 고객의 요구파악이 어려워져 결국 불만족스러운 고객은 불평행동은 함으로써 재구매의도에 영향을 끼칠 것이다.Ⅱ. 호텔의 속성일반적으로 호텔은 여러 가지 유ㆍ무형의 속성들로 구성되어 있다. 카지노고객은 여러 가지 경로를 통하여 호텔속성에 대한 정보를 얻게 되고 이러한 정보를 기초로 자신들이 투숙하고자 하는 호텔을 선택하게 된다. 이러한 속성들에 관한 연구는 관광소비자가 호텔 선택을 할 때 기준으로 삼는 경우와 이용 후 만족ㆍ불만족을 표시하는 경우로 나뉘어져 실시된 것이 일반적인 경향이다.루이스는 6개의 호텔을 이용한 1,341명의 고객을 대상으로 한 조사에서 호텔선택에 있어 결정요인이 된 속성과 호텔을 이용하면서 중요하게 생각한 속성을 밝혀냈다. 그는 66개의 호텔 속성을 서비스 질, 전반적인 느낌, 안전, 평균이상의 서비스, 식음료의 가격과 질, 실내장식과 분위기, 쾌적성, 이미지, 음료의 질, 객실 및 욕실의 상태, 헬스시설, 명성, 조용함, 객실 속성, 예약, 가격과 가치, 위치 등의 요인으로 분류하였다.그는 중요 속성과 결정 속성으로 나누어 이용 상황에 따른 차이를 비교 분석하였다. 사업여행자의 경우는 호텔 이용시 안전, 서비스 질 욕실의 상태닌 몇 개의 독립호텔이 협약을 맺어 고객에게 저녁식사만을 제공하는 요금형식이다.24. dine out호텔의 레스토랑, 전문식당 등에서 외식을 하는 것.25. direct billing고객과의 신용거래를 수립하고 하나의 계좌로 모든 비용에 대한 청구를 하는 방법.26. direct maid호텔의 판촉부서에서 고객에게 보내는 우편물이다.27. discount group rate여행알선업자와 계약을 체결하여 단체고객을 유치하기 위한 할인제도이다.28. discount of guide rate고객과 동행하는 가이드 및 여행사직원에 대해 숙박요금을 할인해 주는 제도이다.29. dispute bills요금을 발생시키고도 지불을 하지 않으려는 고객을 말한다.30. DM(direct mail)호텔 판촉담당직원이 고객유치를 위해서 호텔의 자극, 동기를 살려 다양한 형식의 우편물을 고객의 가정이나 거래처, 회사 등에 발송하는 것을 말한다.Ⅳ. 호텔의 식음료업장호텔 식음료 업장은 숙박객 및 일반 대중에게 음식 및 음료를 판매하면서 휴식공간과 문화 창달을 하는 장소로서 그 지역 문화를 대표하기도 하며 식음료 업장은 기본적으로 의자, 테이블, 메뉴, 인적 서비스, 자연 공간을 갖춘 공간으로서 식음료를 제공하는 영업장소이다.호텔 식당 경영의 기능은 생산면과 판매면에 특징이 있다. 음식의 조리는 고객이 개별적 주문에 의한 주문생산이며, 생산은 곧 판매를 의미한다. 뿐만 아니라, 수요의 예측이 어려우며, 대량생산이 어렵고 판매면 에서도 상품이 쉽게 부패하기 때문에 저장할 수도 없으며, 일정한 장소에서 영업활동을 함으로써 장소적 제약과 더불어 시간적 제약도 받고 있다. 또 식음료 경영은 생산과 판매 소비의 동시성을 가지며, 노동집약성 산업이며, 다품종 소량판매를 하며 최적의 입지의존 영향을 많이 받기도 한다.1970년대 이전 대부분의 호텔 경영인들을 호텔 경영에 있어서 식음료 부문이 차지하는 비중에 대하여 관심을 두지 않았다. 그러나 1970년대 이후 관광사업을 국가적 전략 산업으로 육성하배정이 포함되어 있다. 어떤 숙박업체 는 프론트 데스크 가까이에 사전 등록용 책상이나 선반을 갖추고 있다.18) rack rate숙박업체가 정한 대로 각 시설에 대해서 부과하는 정규 요금 객실 계정 요금이라고 한다.19) walking the guest예약이 확정된 투숙객에게 배정할 객실이 없을 때, 다른 시설을 구해 주는 것.3. Guestroom Occupancy(객실 점유)1) check-in투숙객의 도착과 등록에 대한 절차2) check-out투숙객의 퇴실과 계정(계산서)를 정산하는 절차3) early arrival예약한 날짜보다 일찍 숙박업체에 도착한 투숙객4) late arrival숙박업체가 정한 해약 시간 후에 도착하도록 계획하고 숙박업체에 그런 사항을 통지한 투숙객이 예약을 점유하고 있는 경우.5) late check-out투숙객이 숙박업체의 정규 퇴실 시간보다 늦게 퇴실하도록 허용된 경우.6) overbooking가능한 객실의 수보다 더 많은 수의 예약을 받는 것.7) overstay정한 날짜 이후에도 숙박업소에 남아 있는 투숙객8) room night1박을 하는 1개의 객실9) self check-out숙박업소의 로비에 설치된 전산화 시스템으로서 투숙객이 자신의 계정을 열람할 수 있고, 입실할 때 사용했던 것과 같은 크레딧 카드로 계산서를 정산하도록 한다.10) understay정한 날짜 보다 빨리 퇴실하는 투숙객4. Banquets and Functions(연회)1) a la carte메뉴에서 가격을 각각 부과하는 음식으로 된 식사.2) banquet특정 그룹을 위한 정식 저녁 식사.3) buffet각자 덜어 먹을 수 있도록 미리 식탁에 구색을 갖추어 차려 놓은 음식.4) cash bar객실에 차려놓은 음료 카운터로서 투숙객이 음료를 개인적으로 지불한다.(C.O.D. bar 또는 a la carte bar라고도 한다.)5) continental breakfast간단한 아침식사로서 음료와 롤빵에 버터, 잼 또는 마아말레이드를 곁들인다.6) c.▷ ABC 소화기는 모든 화재에 사용이 가능하며▷ 하론 소화기와 탄산가스 소화기는 전기 절연성이 좋고 소손이 없으므로 통신기구, 컴퓨터 설비 등 오손을 피해야 하거나 소화기 사용 후 정비 또는 수리가 곤란한 대상에 적당함.13. 보관 및 관리요령1) 보관 장소소화기는 습기나 직사광선을 피하여 사람의 통행에 지장을 주지 않으면서 여러 사람이 잘 보이는 곳에 받침대를 받혀서 바닥으로부터 1.5미터 이하의 장소에 보관하고 그 윗부분에 소화기가 있다는 위치표시를 하여야 한다.◐ 주택, 아파트 : 현관 또는 거실에 보관◐ 사무실 : 사무실 내 출입구 또는 복도에 보관◐ 음식점 : 카운터 옆 잘 보이는 곳에 보관◐ 호텔, 여관 : 로비 및 복도에 보관2) 관리 요령◐ 분말소화기 : 한달에 한번씩 분말 가루가 굳지 않도록 소화기를 거꾸로 뒤집거나 흔들어 주면 반영구적으로 사용이 가능하다. 다만, 압력 게이지가 달려있는 소화기는 압력지시 바늘이 빨간색, 파란색, 노란색 중 파란색에 있으면 정상이고 노란색으로 떨어져 있을 때는 소화약제를 밖으로 내보내는 압축가스가 부족하다는 표시이므로 정비하여야 한다.◐ 이산화탄소 및 하론 소화기 : 외부의 부식만 막아주면 영구적으로 사용할 수 있고 압력 게이지는 분말 소화기처럼 수시 점검하면 된다.14. 소화기 정밀점검 요령1) 약제 충전소화기는 한번 사용했다 하더라도 약제나 압축가스를 충전하면 다시 사용할 수 있으며 이 때 약제와 압축가스를 충전할 때에는 전문 소방시설 공사업 면허를 받은 업체에서 정비하는 것이 안전하다.2) 정밀 점검◐ 외관점검 : 압력게이지 정상여부, 노즐 등의 외관점검은 매월 1회 이상◐ 약제교환 : 최초 생산일로부터 5년이 경과되면 점검 또는 교환◐ 정밀점검 : 한번 검사를 받은 소화기는 그 후 2년을 주기로 정밀점검우선 사고 발생시의 행동요령은 일단 실내에 고립이 되었을 경우 불기가 없는 창 밖으로 큰소리를 지르든가, 물건을 던지거나 흰 천등을 흔들어서 자기의 위치를 알려야 한다.불을 최초로 발견한 사람이 “불이 된다.

경영/경제| 2013.09.09| 31페이지| 1,500원| 조회(475)

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[이직][이직 선행연구][이직 영향요인][이직 측정방법][이직 중요성]이직의 개념, 이직의 중요성, 이직의 선행연구, 이직의 영향요인, 이직의 측정방법, 향후 이직의 방안 분석

이직의 개념, 이직의 중요성, 이직의 선행연구, 이직의 영향요인, 이직의 측정방법, 향후 이직의 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 이직의 개념Ⅲ. 이직의 중요성Ⅳ. 이직의 선행연구Ⅴ. 이직의 영향요인Ⅵ. 이직의 측정방법1. 조이직률 측정2. 순이직률 측정3. 이동률의 측정1) 입직측정공식2) 이동측정공식Ⅶ. 향후 이직의 방안1. 직무스트레스의 해소방안1) 업무량의 조정(현실화)2) 직무수행에 대한 합리적 보상의 제공3) 역할갈등의 해소4) 복지후생의 확충5) 장래성에 대한 불만의 해소6) 사회적 평가에 대한 대응2. 사회적 지지의 강화전략1) 직장내에서의 사회적 지지 강화방안2) 가정에서의 사회적지지 강화방안Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론조사진은 27개의 회사들을 선정하여 인력자원 담당부장들과 면담을 실시하였다. 비서비스업 6개 업체, 9개의 호텔회사, 각종 법인단체에서 운영하는 레스토랑 업체 6개, 그리고 6개의 체인 레스토랑 업체들을 대상으로 조사를 실시하였으며 이 분야에 대한 전문가들의 조언에 기초하여 업체들을 선정했다. 우리가 선정한 서비스 업체들은 규모 면에서, 그리고 지역적으로 다양하게 선택하였다. 호텔회사의 경우 10～200개의 지점망을 가진 회사들이었다. 각종 법인단체에서 운영하는 레스토랑 업체(institutional firms) 6개는 정부투자 관련업체를 포함하여 여러 지역에 산재해 있는 업소들이다. 조사표본에서 체인 레스토랑 부분의 회사들은, fast - food, 대규모 cafeteria, family dinnerhouse, 그리고 dinning company들이 포함되어 있다.* 연구진이 실시한 인터뷰(Interviews of our own)연구진은 이직자 면담(exit interview)에 관련한 특정정보를 수집하는데 많은 관심을 가지고 있었기 때문에, 반구조화된 인터뷰양식(semistructured interview format)을 작성하였다. 응답자들은 면담질문의 내용에 자유로이 생각나는 대로 대답하도록 하였으며 자기들의 응답 내용에 대하여 충분한에 보다 많은 관심을 갖고 있는 것 같다.Instead of using exit interview as a tool to determine causes of turnover, these hospitality firms seem more interested in creating a “paper trail” to cover possible past - employee legal actions* 퇴직면담 장소와 일시(Locale and timing)다음과 같은 2가지 이유로 퇴직면담 실시는 퇴직일(termination date) 1주일 이상 전에 완료되어야 한다. 조정에 의한 문제해결을 통하여 계속 근무하도록 마음을 돌이키게 하고 퇴직절차에 필요한 충분한 시간적 여유를 허용토록 함에 있다. 우리가 조사한 표본에는 그러한 사례는 없고 떠나기 마지막 순간에, 또는 그 전날 실시하였다. 이러한 방식이라면 조정할 수 있는 시간적 여유가 없을 뿐만 아니라 봉급을 포함한 퇴직금 청산, 소지품 정리, 직장동료들에 대한 작별인사 등으로 시간에 쫓겨 면담할 시간조차 놓치게 된다. 퇴직자의 직위 고하에 따라 면담장소가 크게 달라지는 사실이 조사에서 밝혀졌다. 관리자급에 해당하는 직원이 이직할 때에는 부장(지배인) 사무실에서 또는 전화에 의하여 이루어지고, 하위직 종사원인 경우에는 단위 부서에서 실시하였다.Ⅱ. 이직의 개념離職(Turnover)의 槪念에 대해서 Price가 “社會시스템의 構成員境界를 넘나드는 개인의 이동”으로 정의한 바와 같이 종업원의 입직(accession)과 離職(Seperation)을 모두 포함하는 廣範圍한 槪念으로 정의하기도 하나, 具體的 의미로서의 離職은 組織을 떠나는 개인과 관련되고 組織으로 들어오는 개인은 언급하지 않는 것이 보통이다. 많은 학자들은 Turnover를 결근 지각 태업 등과 함께 직원의 組織일탈행위(Withdrawal Behavior)의 한 형태로서 해석하고 있다.Ⅲ. 이직의 중요성한편 Mobley(1982)에 의하면 협의의 이직은 조직으로영자 집단을 분석, 인구통계적 유사성과 이직의 부정적인 상관관계를 보고했으며 집단차원뿐만 아니라 개인차원에서도 인구통계적 유사성 이론의 적용이 가능하다는 것을 보여주었다. 그들의 분석결과는 집단차원에서 인구통계적으로 이질성이 큰 집단의 이직률이 상대적으로 높을 뿐만 아니라, 개인 차원에서도 인구통계적으로 보다 이질적인 개인의 이직가능성이 상대적으로 높다는 것을 시사하고 있다. 그들의 또 다른 공헌은 집단의 이질성을 계량적으로 측정할 수 있는 측정도구의 고안했다는 점에서 찾을 수 있다.인구통계적 유사성과 이직의 관계에 있어서 중간단계의 조절변수로 가정되었던 사회적 융합, 커뮤니케이션 등 심리적 변수들에 초점을 맞춘 연구들도 있었다. O'Reilly, Caldwell, & Barnett(1989)는 대기업 편의점 집단들을 분석, 인구통계적 유사성과 이직의 관계에 있어서 사회적 융합의 정도가 조절변수로 작용한다는 연구결과를 제시했다. Zenger & Lawrence(1989)는 Wagner et al(1984)이 고안한 이질성 측정도구를 채용하여 한 전자회사의 연구개발부서 집단들을 분석했다. 그들의 분석결과는 나이와 근속기간에 있어서 인구통계적 유사성이 구성원들의 집단내부 및 외부와의 커뮤니케이션 빈도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 보여주었다.대부분의 인구통계적 유사성에 관한 연구가 미국의 집단들을 대상으로 수행되었던 것과는 달리 Wieserma & Bird(1993)은 인구통계적 유사성 이론이 일본의 문화/사회적 환경 속에서도 적용될 수 있는지에 대한 검증을 시도했다. 일본의 최고경영자 집단을 분석한 결과 나이나 근속기간 변수들보다도 오히려 출신 대학교가 최고경영자 집단의 이직에 가장 중요한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 그들의 분석결과는 문화/사회적 측면에서 상대적으로 동질적(homogeneous)인 일본의 경우 인구통계적 유사성에 있어서 조그마한 차이가 커다란 영향을 미칠 수 있다는 것을 시사한다. 그들은 많은 인구통계적 변수들 중 어떤 변수들이 집단현상에는 역할을 한다. 하지만 지나친 이직은 기업의 기술축적을 막고 조직을 파괴시킬 뿐 아니라 생산에 막대한 지장을 초래케 한다. 이직을 중심으로 한 종업원 이동이 어느 경우에 이익이 되고 손실이 되느냐의 문제는 산업이나 기업이 가지고 있는 특수한 조건에 따라 상이하다.이직률의 측정에는 조이직(粗離職)계산법과 순이직계산법이 있는데 전자는 총이직자수를 대상으로 하는데 반해, 후자는 총이직자중에서 불가피이직자를 제외시켜 통제가능한 이직을 대상으로 한 것이다.1. 조이직률 측정이직률(TR) = S / N × 100*TR= Turnover Rate*S = 이직자수(separation)*N = 노동자수(the number of men actually working)2. 순이직률 측정이직률(TR) =(TS - US) / N × 100*TR= Turnover Rate*TS = 총이직자수(Total separation)*US = 불가피 이직자수(Unavoidable separation)*N = 노동자수(the number of men actually working)3. 이동률의 측정일반적으로 기업의 종업원이동 측정에는 이직만 고려하는 것보다 범위를 넓혀서 입직(채용, 유입)을 고려한 전체적인 이직률의 측정을 통해서 보다 포괄적으로 기업의 인적이동을 파악하기도 한다.1) 입직측정공식입직률 = A / N × 100*A = 입직자수(Accessions)*N = 노동자수(the number of men actually working)※높은 종업원의 이동률에 대하여 책임소재를 밝혀낼 수가 없는 단점이 있어 다음공식과 비교2) 이동측정공식TR =(A + S) / N --- aTR =(A + S) / 2N --- b*TR= Turnover Rate*A = 입직자수(Accessions)*S = 이직자수(Separations)*N = 노동자수(the number of men actually working)개벌적으로 종업원 이동의 입직과 이직을 구하지 않고 구체적인 종업원이동률을 측정하려면 종업원는 안될 것이다. 단적으로 한시간의 경호수당이 500원으로 책정되어 있는 것과 같은 비 現實的인 報酬體系를 改善하는 노력이 필요하다고 할 것이다.3) 역할갈등의 해소說問의 結果에서 分析된 것은 역할갈등에 대한 정도는 상대적으로 작았지만, 業務遂行시의 판단의 어려움이 큰 것으로 나타났다. 따라서 警察官이 職務遂行過程에서 판단의 갈등을 느끼는 여러 가지 業務內容을 分析하여 이에 대해 명확한 판단요령을 교육하는 것이 필요하다. 또한, 이에 더하여 어느 정도의 재량을 확보해 주는것도 역할갈등을 解消하는 方案이 될 것이다.현재, 무단횡단과 같은 基礎秩序위반사범의 경우, 반드시 團束을 하지 않고, 一線警察官의 재량에 의해 처리할 수 있도록 하고 있는데, 이처럼, 경미한 사안에 대해서까지 강제로 規定하는 것 보다 재량에 맡기되 어느 정도 管理監督을 實施하는 것이 역할갈등을 줄이는 한 方法이 될 것이다.4) 복지후생의 확충현재 警察인원은 전?의경을 포함해서 15만 명에 달한다. 또한 이들의 職務遂行은 說問에서 나타난 바와 같이 어느 정도의 危險性을 항상 내포하고 있다. 그러나 이들을 위한 醫療시설은 현재 전국에 1곳만이 운영되고 있다. 따라서 제주도에서 職務遂行중에 부상한 경우에도 서울에서 치료를 받는 경우가 많다. 이를 改善하기 위해서 전국에 警察병원을 분산하여 증원하는 方案이 검토되어야 한다.5) 장래성에 대한 불만의 해소警察公務員은 將來性에 대해 불만족하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 將來性에 대한 불만은, 우선 組織 내에서 자신의 자아실현 문제와 연결된다. 現實的으로 警察公務員의 경우, 階級構造가 상층부로 갈수록 급격히 좁아지는 피라미드 형태를 하고 있다. 이는 승진을 통한 자아실현만을 將來性의 지표로 할 경우, 組織 내에서의 자아실현이 좌절되기 쉽다는 것을 의미한다.따라서 장기적으로는 인사적 체증을 解決하는 方案이 硏究되어야 하겠지만, 이에 더하여, 승진 이외의 요소로 개인의 성장이나 자아실현을 보조하도록 해야 할 것이다. 具體的으로는 현재 민간에서 활성화되고.

사회과학| 2013.09.09| 12페이지| 1,500원| 조회(196)

직무, 복지, 직장, 이동, 이직

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