제3부 소비자 행동분석 및 표적시장 선택제5장 소비자 및 산업재 구매행동의 이해? 소비자 구매행동의 유형에서 고관여 구매행동과 저관여구매행동의 차이점은 무엇인가? 습관적 구매행동의 특징은 무엇이며, 이러한 습관적 구매를 하는 제품의 경우 마케팅은어떠한 촉진활동을 해야 할 것인가? 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계에서 마케팅은 어떤 역할을 해야하는가? 우리나라의 경우 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들 중 하나인 사회적 요인의 영향이크다고 볼 수 있다. 개인의 구매의사결정과정에 영향을 미치는 사회적 요인은 어떤 것들이 있는지 생각해보자? 혼수용 가구를 고르는 구매의사결정과정과 사무실에서 집기로 쓰기 위한 가구를 구매하기 위한 구매의사결정과정은 어떻게 다른지 생각해보자? 산업재 구매의사결정은 구매상황에 의해서도 많은 차이를 보이는데, 신규구매, 순수 재구매, 변형된 재구매의 경우 각각 어떠한 특성을 보이는가? 산업재 구매의사결정의 경우 의사결정 참여자는 다수가 된다. B2B 시장에서 마케팅하고있는 특정한 제품 또는 서비스를 예로 들어, 그 상품의 경우 구매의사결정에 참여하는사람들로 구성된 구매센터는 어떠한 사람들로 구성되어 있으며, 각 수행원의 역할은1. 소비자 구매행동의 유형 :- 제품의 성격 및 제품에 대한 소비자의 관여도에 따라 다양한 양상을 띈다- 관여도 : 개인적요인 ( 소비자가 얼마나 개인적인 관심을 갖고있는가 )제품요인 ( 구매하려는 제품이 갖는 중요성과 지각된 위험 )상황적요인 ( 구매의 긴급을 요하는 정도)⇒ 위의 세가지 요인이 높을수록 관여도는 높아지게됨소비자 구매 행동의 유형고관여 구매행동저관여 구매행동1. 복잡한 구매행동2. 부조화 감소 구매행동1. 습관적 구매행동2. 다양성 추구 구매행동1) 고관여 구매행동- 가격이 비교적 높고 상표 간의 차이가 크며, 일상적으로 빈번하게 구입하지않는것예) 대학교 선택, 자동차 구입등.- 구매하려는 제픔의 특성에 따라 복잡한 구매행동, 부조화 감소 구매행동으로 나뉨-복잡한 구매행동 :높은 관여도와 함께 각 상표 간 뚜렷한 차이점이 있는 제품구매할 경우(자동차, 컴퓨터 등)- 소비자 : 각 제조사의 제품 간 차이가 비교적 뚜렷하기 때문에 합리적 선택을 위한과정을 거친다 ( 신념, 태도, 선택의 과정)*신념(belief) : 제품에 대한 지식에 근거하여 주관적으로 갖게되는 생각태도(attitude) : 제품을 좋아하거나 싫어하는 정도선택(choice) : 가장 합리적이라고 생각하는 구매대안을 선택- 마케팅관리자 : 소비자들이 제품구매시 중요하게 고려하는 속성들과 각 속성의 상대적중요성을 인식, 자사상표 차별화의 필요성→ 긴 문구의 지면광고를 사용하여 상표의 편익을 알림판매원들에게 충분한 동기부여-부조화 감소 구매행동 : 높은 관여도를 가지면서 지각되는 각상표간 차이가 미미할때 발생(카펫 등)- 소비자 : 비슷한 가격대의 제품은 각 상표 간 차이가 거의 없음을 인식정보를 얻기위하여 점포들을 둘러보지만 최종적인 구매는 비교적 빠름적절한 가격이나 구매용이성등에 우선적으로 반응구매후 불만이 생기거나 다른제품에 대한 호의적반응을 얻으면 부조화 경험- 마케팅 관리자 : 소비자들이 구매후 구매에 대한 확신을 갖게하기위한 촉진활동 요구2) 저관여 구매행동- 소비자들이 그 제품이나 서비스에 대해서 관심이 적거나, 별로 중요한 구매의사결정이라고 생각하지 않거나, 제품의 구매가 긴급한 상황이 아닌 경우 보이는 구매행동- 제품의 특성에 따라 습관적 구매행동과 다양성 추구 구매행동으로 나뉨- 습관적 구매행동 : 비교적 저관여도 상태이며 제품의 상표간 차이가 미미할 경우 나타남(오렌지주스, 껌등)- 소비자 : 신념-태도-행동의 과정을 거치지 않음, 친숙하다는 이유로 선택- 마케팅관리자 : 시험구매를 유도하기위하여 가격할인, 판촉 등의 방법 사용특정심볼, 몇 개의 중요사항만을 강조하는 광고문구 사용친숙도를 높이기 위하여 짦은문구를 자주반복 (TV가 더 적합)어떤중요한 내용과 연결시켜 고관여적 제품으로의 인식전환노력도 보임( 후라보노 껌-입냄새제거, 자일리톨 껌- 무설탕)- 다양성 추구 구매행동 : 비교적 저관여상태이며 제품의 각 상표 간 차이가 뚜렷한 경우- 소비자 : 기존 상표에 대한 불만족때문이라기 보다 다양성을 추구하기위하여 상표전환- 마케팅관리자 : 시장선도 상표와 추종상표간의 마케팅 전략이 다르게 이루어져야 함시장선도상표는 넓은 진열면적점유, 재고부족을 없애고 빈번한 광고로습관적 구매행동을 유도 ( 신라면)추종상표는 낮은가격, 할인 쿠폰, 무료샘플등을 활용하여 시험구매유도(삼양 된장라면)2. 구매의사 결정과정 :- 가장 표준적인 의사결정과정을 거치게 되는 복잡한 구매행동을 상정함< 구매의사결정과정의 5단계 >필요의 인식 ⇒ 정보의 탐색 ⇒ 대안의 평가 ⇒ 구매의사결정 ⇒ 구매 후 행동1) 필요의 인식- 내부, 외부적 자극들이 소비자로 하여금 자신의 필요나 문제를 인식시킴,구매행동 유발⇒마케팅 관리자는 소비자들이 필요를 인식하게 하는 요인들과 상황을 잘 이해해야 함2) 정보탐색- 내적탐색 : 필요를 인식한 소비자가 욕구를 채울 만족스런 제품이 머리에 떠오르 경우외적탐색 : 정보가 내적탐색으로 충분하지 못한 경우* 개인적정보원천 : 가족, 친구, 이웃, 친지들상업적 원천 : 광고, 판촉사원, 중간상, 포장, 진열 등공공적 원천 : 신문기사나 방송의 뉴스, 소비자시대등의 잡지경험적 원천 : 시험구매, 제품의 직접사용 등( 영향력은 개인적원천이 가장큼, 정보,주관적 평가가 함께전달되기때문)3) 대안의 평가 :-많은 상표들 중 어떠한 상표를 선택할것인가의 문제에 부딪히게 되는데, 여러 대안들에 관한 정보를 처리하는 단계-제품 속성들 묶음, 속성의 중요도 혹은 특징(현저성), 상표신념, 전체적 가치 평가 등 에 의해 평가- 대안평가모형- 보완적 평가모형 : 가중치부여, 한가지 속성에서 낮은 점수를 받은 대안이 다른 속성에서 점수를 만회할 수 있는 방식의 평가모형- 비보완적 평가모형 : 어떤 속성에서 최소수준에 미달하여 고려대상에서 제외되는경우 다른속성에서 만회할 기회가 주어지지 않음-결합식 모형 : 어떤 속성의 최소수준 이상을 만족시킬수있는 대안만을 선택-분리식 모형 : 원하는 속성에서 최고수준의 대안을 선택⇒ 소비자들이 구매에 있어 제품을 어떻게 평가하는지는 소비자의 개인성향과 구매상황에 많은 영향을 받는다. 마케팅관리자들은 소비자들의 상표평가과정을 알게되면 구매의사결정이 자사의 제품에 유리한 방향으로 이루어질수있는 효과적인 방안을 모색할수있다.4)구매의사결정 : 다른 사람들의 영향(significant others)과 예기치 않은 상황변수 영향- 선택집합 결정과정 :전체집합 → 인지집합 → 고려대안집합 → 선택집합 → 구매의사결정⇒ 마케팅관리자는 소비자들의 지각된 위험수준을 높여주는 요인들을 제거,감소시켜야함소비자에게 추가적인 정보제공, 제품에 대한 보증 실시5) 구매 후 행동- 기대와 지각된 성능간의 관계에 의해 만족, 불만족이 결정- 인지부조화, 심리적인 불편 : 의사결정에 대한 확신의 부족→ 합리화 과정을 거치는 경우도 관찰됨⇒ 마케팅관리자는 불만족 극소화 노력 필요3. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들1) 문화적 요인 : 기본적 가치, 지각, 욕구, 행동 등에 가장 근본적 영향을 미치는 요인? 문화 : 문화적 변화가 제공하는 시장기회에 대한 관심 필요? 하위문화 : 국적, 종교, 인종, 지역 등? 사회계층 : 구성원들이 유사한 가치, 흥미, 행동양식을 갖는 비교적 지속적이며 순서적 구분, 소득 + 직업, 교육,부의 정도 등에 의해 결정됨2) 사회적 요인: 소집단, 가족, 사회적 역할과 지위? 그룹 :준거집단 혹은 선망집단, 그룹 내 의견 선도자들에 대한 마케팅이 효과적? 가족 : 남편, 아내, 자녀들의 역할남편,아내의 관여도 차이 → 나라, 사회적 지위, 시간에 따라 다르고 변화3) 개인적 요인? 나이, 인생주기? 직업과 경제적 상황 : 특정 상표의 선택과 관련? 라이프스타일 : 개인적 삶의 유형? 성격과 자아 : 성격은 비교적 지속적인 개인의 심리적 특성한 개인의 현재 자아개념과 이상적인 자아간에는 차이가있으므로 이개념에 근거한 마케팅은 성공이 확실치 않다4) 심리적 요인? 동기 : 구매의 근원적 원인, 적정수준의 욕구 필요, 정보탐색, 대안평가 등의 행동 수반? 지각 : 각 개인은 정보, 자극에 대한 수용, 구성, 해석의 차이를 보임- 선택적 주의- 선택적 왜곡 : 기존의 자기 신념에 동화 시키려는 경향- 선택적 기억 : 그들의 태도와 신념에 맞는 정보만을 기억? 학습 : 경험(반복적 행동)에 의한 행동의 변화- 일반화 : 유사한 자극에 대하여 반응을 일반화시킴- 차별화 : 제품품목간의 차이를 인식하고 그에 따라 적절히 반응함? 신념과 태도: 지속적 성향 및 평가(상표에 대한)- 신념: 대상에 대한 설명적 생각- 태도: 대상에 대한 평가, 감정, 경향으로 대상에 대한 선호가 나타남⇒ 소비자들의 태도를 변화 시키기보다 기존고객 유지와 새로운 세분시장 개척노력이 보다 효과적4. 산업재 구매행동* 소비재 시장 : 제품 개인적 소비를 위한 제품이나 서비스의 구매, B2C 마케팅* 산업재 시장 : 제품의 생산 혹은 사업 운영을 위한 구매, B2B 마케팅* 일반 소비재 시장과의 유사점 :욕구충족을 위해 구매의사결정을 내리고 제품을 구매하는 구매자 포함* 일반 소비재 시장과의 차이점? 시장구조와 수요 : 적은 수, 구매량은 많은 구매자들로 구성산업재 수요는 소비재에 대한 욕구로부터 유도된 수요, 비탄력적마케터는 수요를 늘리기 위해 최종소비자들에게 직접 제품을 광고 하기도함? 구매조직의 특성 : 더 많은 의사결정 참여자와 더 전문적인 구매노력산업재를 판매하는 기업은 경험많고 잘훈련된 판매사원의확보 필수? 구매의사결정과정과 형태 : 구매의사결정에 많은 시간 소요많은금액, 복잡한 기술,구매조직의 수많은 계층의 상호작용(구매과정이 공식적임)구매자와 판매자의 의존적 관계 ⇒ 협력 필요1) 산업재 구매의 특성? 구매의사결정 상황 :- 신규구매 : 가장 많은 의사결정, 비용, 위험이 크면클수록 의사결정참여자의 수와 정보수집이 많아진다. (신규건물의 건축발주, 대형컴터시스템 구매등)
일본의 性의식목차 01. 일본인의 성의식은 ? 02. 일본인의 성의식 배경 - 역사속의 성의식 - 혼욕문화 - 연애와 성욕의 분리 - 다양한 풍속산업 03. 대중매체속의 성문화 04. 우리나라와 일본의 성의식 비교 - 동거문화 - 젊은이들의 성의식 비교 05. 결론01. 일본인의 성의식은 • 음양의 화합 → 새로운 세계상징 • 성희의 표현 → 노골적 , 자연스러움 • 개방적인 성의식 : 성적향락을 긍정 ( 서양과 다름 ) 「 일본인은 자기 욕망의 만족을 죄악이라고 생각하지 않는다 . 그들은 청교도적이지 않다 . 그들은 육체적 쾌락을 좋은 것 , 함양할 만한 것으로 생각하고 있다 . 쾌락은 추구되고 존경받는다 . 그렇지만 쾌락은 일정한 한계 내에서 머물게 해두지 않으면 안된다 . 쾌락은 인생의 중대한 사항의 영역을 침입해서는 안된다 . 」 루스베네틱트 ‘ 국화와 칼 ’ 中02. 일본인의 성의식 배경 1) 역사속의 성의식 고대 성은 생명을 번영하는데 없어서는 안될 근원적인힘 , 생활의 근본으로 여김* 신토의 뿌리인 국토생성신화속 성의식 - 이자나기 ( 남신 ) 이자나미 ( 여신 ) 이 결합하여 일본열도가 생겼다는 신화 ‘ 이자나기 ‘와 ‘ 이자나미 ’는 신이 바닷물을 휘저어 하나의 섬을 만들고 지상으로 내려왔다고 한다 . 남신 ‘ 이자나기 ’가 여신 ‘ 이자나미 ’에게 몸의 생김새를 묻자 ‘ 이자나미 ’는 한곳이 아직 이루어지지 않았다고 하여 나머지 남는 부분과 부족한 부분을 합해서 나라를 만들자고 의기투합하여 오늘날의 일본열도가 생겼다 고사기의 건국신화 中 - 성행위는 새로운 생명을 위한 생산적행위 - 성관계 = 신의행위 = 자연스럽고 선한것일본도쿄남부지방 가와사키 와카미야 하치만구 사당에서 매년 4 월 15 일 남근축제행사가 열림 . 이 축제에 참여하는 사람은 건강한성관계를 희망하고 밝고 활기찬 성문화에 관심을 갖고있음 . 주최측에서는 출산장려와 성병 퇴치에 앞장을 서기 위해서 홍보와 수익금을 활용 . 성기숭배 제의 ( 남근축제 ) * 성숭배사상중세 , 근세 무사사회와 불교의 영향 → 퇴폐적 성문화발달 * 무사의 특권 : 기모노 , 오비 * 초닝의 호색적 기질 : 풍속화 ‘ 우키요에 ’ * 쾌락의 도시 ‘ 요시와라 ’ * 요바이 풍습 * 살아있는 문화재 ‘ 게이샤 ’일본의 기모노 - 성적요구의 깔개역할 넓은 천을 둘둘 감는 식으로 특히 복대 같은 넓은 띠로 배에서 가슴 아래까지를 통째로 감싸는 오비로 구성 오비만 풀리면 기모노 무장해제 막부시대 파벌간의 싸움이 점점 심해지자 남자들의 씨가 말라가 언제서든 관계를 맺을수있도록 했다는 얘기가 있음중세 , 근세 무사사회 , 불교 , 신도의 영향 → 퇴폐적 성문화발달 * 무사의 특권 : 기모노 , 오비 * 풍속화 ‘ 우키요에 ’ * 쾌락의 도시 ‘ 요시와라 ’ * 요바이 풍습 * 살아있는 문화재 ‘ 게이샤 ’* 풍속화 ‘ 우키요에 ’ 막부시대부터 에도시대말기 까지 그려진 회화양식 서민생활을 그린 풍속화 호색적 기질이 보임중세 , 근세 무사사회와 불교의 영향 → 퇴폐적 성문화발달 * 무사의 특권 : 기모노 , 오비 * 풍속화 ‘ 우키요에 ’ * 요바이 풍습 * 쾌락의 도시 ‘ 요시와라 ’ * 살아있는 문화재 ‘ 게이샤 ’2) 혼욕문화 - 덥고 습한 기후 - 불교는 때를 씻는것을 중요한 공덕으로 여김 - 물이 풍족하지않아 여러명이 탕에들어감 → 남녀간의 노출에 관대해짐3) 연애 , 결혼과 성욕의 분리 - 식욕 , 수면욕 , 성욕을 인간의 3 대욕구로봄 - 서구문화의 유입 - 본래 일본어 ’ 처녀 ’ 의 뜻 : 부모의 처소 등 일정한 거처가 있는 여자로 순결의 의미는 전혀 관계가 없었음4) 다양한 풍속산업 - 성의 상품화 * 연간 10 조원 규모 * 매춘은 금지 , 정부의 풍속산업 법제화 , 지자체 관리 동북아시아 최대환락가 신주쿠 가부키죠 - 혼다의 신형자동차 - 원조교제와 여고생 - 브루세라 , 소프란도 , 이메크라 ,SM 카페등03. 대중매체속의 성문화 1 ) TV : 야한게임과 선정적주제 , 가슴노출허용 2) 비디오 : A/V(adult video) 비디오의 발달 - 인구한명당 AV 비디오 1 개씩 팔리고있음 - 근친상간 , 로리타 , 유부녀 , 치한등장르구분 - AV 배우도 당당한 직업인식 , 공중파진출가능 3) 인터넷 : 메이저급 성인사이트 등장 4) 만화 : 섹스심벌절 캐릭터 , 성행위 묘사04. 우리나라와 일본의 성의식 비교 동거문화젊은이들의 성 의식 비교05. 결론 * 지저분하고 타락한 성문화 ? 성범죄율 세계 최저수준 ( 우리나라 11 위 ) * 그들에게 성은 삶과 밀접한 관계이며 터부시하는것이아니 보여지고 즐기는것 * 문란하다고 성급히 단정짓지말고 일부퇴폐적인 문화는 걸러내며 받아들이는 자세필요{nameOfApplication=Show}
제 6장 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝* STP 마케팅 : 소비자행동에 대한 이해를 근거하여 시장세분화, 표적시장선정, 적절하게제품을 포지셔닝 하는 마케팅전략을 수립한다.< 생각해볼 문제 >1. 국내 맥주회사들은 얼마 전까지도 비세분화 마케팅전략을 지속해 오다가 근래에 들어와 시장세분화 전략을 추구하는 경향을 보이고 있다. 어떤 이유 때문에 시장세분화를하게 되었다고 생각하는가2. 모든 시장이 다 시장세분화가 가능한가? 시장세분화 전략이 적합하지 않은경우는3. 시장세분화의 여러 가지 변수들 중에서 가장 이상적인 변수는? 그 이유는?4. 표적시장 선택을 위해 세분시장을 평가할 때 고려해야 할 요인들은 무엇인가5. 무차별적마케팅, 차별적마케팅, 집중마케팅의 차이는 무엇인가6. 포지셔닝이란 무엇인가7. 포지셔닝에 쓰일수있는 경쟁적 강점들로는 어떠한 것들이 있는가1. 시장세분화(1) 세분시장 마케팅의 배경 (역사적 순서)? 대량 마케팅 : 대량생산,유통, 촉진을 통해서 한 종류의 제품을 모든 구매자들에게 판매생산원가및 마케팅 비용의 절감효과규모의경제나 경험효과를 충분히 활용하는 마케팅기법? 제품다양화 마케팅 : 제품의 형태, 질등에서 차이를 보여 2개또는 그이상의 제품 생산소비자들은 항상 다양성과 변화를 추구한다는 논리에 근거? 표적시장 마케팅 : 세분시장을 인식하고 각각의 시장에 적합한 제품및 마케팅믹스개발차별적인 제품과 차별적인 마케팅전략(2) 시장세분화의 단계- 시장세분화 : ? 시장세분화를 위한 세분화 기준변수 파악? 각 세분시장의 프로파일 개발- 표적시장 선정 : ? 세분시장 매력도 평가를 위한 측정변수 개발? 표적시장 선정- 포지셔닝 : ? 각 표적시장별 포지셔닝을 위한 위치 파악? 각 표적시장별 마케팅믹스 개발(3) 시장세분화의 의의 :서로 다양한 특성의 소비자들을 일정한 기준에 따라 크게 몇 개의 세분시장으로나누는것( 집단내에서는 욕구와 구매행동이 유사하나 집단 간에는 상이하도록)⇒ 차별적 마케팅 전략(4) 시장세분화의 기준? 지리적 변수 : 지방, 국가크기, 도시크기, 인구밀도, 기후? 인구통계학적 변수 : 측정이 용이하여 가장 널리사용나이와 생애주기, 성별, 소득, 사회적 계층? 심리도시적 변수 : 라이프스타일, 성격? 행동적 변수 : 상품과 관련된 소비자행동과 연관이 있는 변수- 구매 또는 사용상황- 소비자가 추구하는 편익(편익세분화)- 제품사용경험- 사용률- 충성도- 제품에 대한 태도- 구매자의 구매과정 단계(5) 산업재 시장의 세분화 :소비재시장과 같은 세분화 변수 + 산업의 종류, 회사규모, 운영상 특성, 구매접근 방식, 상황적 요인 등이 사용되기도 한다(6) 효과적 시장세분화의 요건? 측정가능성 :? 접근성 : 광고 및 유통 등에 따른 접근의 가능성? 충분성 : 규모, 비용과 효익의 문제? 차별성 :? 실행가능성 :2. 표적시장 선택 :세분시장의 매력도를 평가하여 가장 매력도가 큰 고객집단 선정(1) 세분시장의 평가? 세분시장 규모와 성장률 : 성장 잠재력, 매력도? 시장구조 : 경쟁자, 대체재품의 위협, 구매자의 힘, 공급자의 힘? 기업의 목표와 자원과의 적합도(2) 표적시장 선택? 무차별적 마케팅- 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 전체시장을 공략하는 전략- 기업은 소비자들간의 공통점에 중점을 두어 대량유통, 대량광고의 방식채택→ 생산의 비용절감효과, 광고,마케팅조사비용, 제품관리비용 절감- 모든 소비자들을 만족시킬 수 있는 하나의 제품이나 상표 개발의 어려움,같은 세분시장에서 심한 경쟁이 일어날수있기 때문에 현대의 그 효과는 매우 제한적? 차별적 마케팅- 여러개의 표적시장을 선정하고 각각의 표적시장에 적합한 마케팅전략을 개발- 무차별적 마케팅보다 높은 매출과 이익을 올리는 것이 가능하므로 많은 현대의 많은기업들이 채택, 그러나 마케팅조사와 기술개발, 차별적 광고제작등으로 비용 많이듬- 차별적마케팅 전략시 증가된 비요을 고려한 예상수익의 증가를 우선적으로 고려? 집중 마케팅- 기업의 자원이 제한되어있는 경우에 주로 사용되는 방법,큰 시장에서의 작은 시장 점유율을 누리기보다는 하나 또는 소수의 적은 시장에서높은 시장점유율을 누리기위한 전략- 특정 시장의 소비자의 욕구를 잘 알고있기 때문에 그 시장안에서 강력한 위치획득생산, 유통, 촉진의 특화를 통하여 운영의 경제성을 누림- 그 시장에 속한 소비자들의 구매행동이 변할시 시장성을 갖지 못함? 시장공략전략의 선택- 기업의 자원- 제품다양성의 정도- 제품의 수명주기상의 위치- 시장다양성- 경쟁자의 마케팅전략3. 포지셔닝 :소비자들이 중요한 속성을 기준으로 경쟁사의 제품과 비교하여 지각하고 있는 상대적 위치에 대한 확인, 설득, 강화(1) 포지셔닝 전략? 특정한 제품속성? 소비자들의 편익 ( 제품이 제공하는 혜택)? 제품의 사용상황? 특정 사용자 집단(2) 포지셔닝 전략의 수립과정 :경쟁사 대비 경쟁적 강점 파악 → 적절한 경쟁우위의 선택 → 선택한 포지션의 전달1) 경쟁사 대비 경쟁적 강점 파악? 제품 차별화 : 성능, 디자인등과 같은 제품의 물리적 특성? 서비스 차별화? 인적 차별화 : 경쟁사들보다 직원의 선발 및 훈련에 있어서 많은 노력을 기울임? 이미지 차별화 : 심벌이나 로고 사용, 기업환경의 변화에따라 바뀌어야함2) 적절한 경쟁우위의 선택? 포지셔닝에 사용할 차별점의 수- 하나의 요인 : 소비자들의 중요도가 크며 확실히 타 경쟁사 대비 우위점 요구- 몇 개의 요인 : 현재 기업들은 보다 많은 수의 세분시장에 소구하기 위하여 자사제품의 보다 다양한 차별점을 사용? 차별점의 선택 : 소비자들의 편익제공과 기업이 비용증대를 고려하여 선택< 성공적 차별화를 위한 고려요소 >- 중요성 : 표적시장의 소비자들에게 확실히 가치가 있는 편익을 제공해야함
마케팅원론-소비재 및 산업재 구매행동의 이해
평가A+최고예요
일본 사회와 문화 - 일본의 성문화
