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세금 정의,분류,계산방법

? 세금이란 무엇인가?세금(=조세, Tax)- 국가나 지방자치단체가 재정수입을 조달할 목적으로 국민에게 개별적인 반대급부없이 강제적으로 거둬들이는 금전조세의 특징① 국가나 지방자치단체의 필요한 재원을 조달할 목적으로 징수② 강제적으로 징수③ 특정한 개별적 보상 x - 일반 보상의 성격④ 금전에 의한 납부를 원칙 (예외: 법인세, 상속세의 물납)cf. 요금- 특정한 재화나 용역을 사용하고 그 대가로서 지불하는 금액(전기요금, 전화요금, 수도요금 등)? 왜 세금을 내야 하는가?1. 국가에 대한 의무① 국민이 국가의 여러 가지 경제활동에 참여하여 이익을 얻는 대가② 국가로부터 생명과 재산을 보호받는 데 대한 보험료③ 국민은 국가의 구성원으로서 국가를 유지하기 위한 보험료를 부담2. 법률적 측면헌법 제 38조 국민의 납세의무헌법 제 59조 조세의 종목과 세율은 법률로 정한다. (-조세법률주의)? 일상생활속에서 알게 모르게 내는 세금들1.법인세: 법인의 소득에 과세함.2.상속세: 상속재산에 과세함.3.증여세: 증여에 따라 과세함.4.부가가치세: 사업자가 부가하는 가치에 대하여 과세함.5.특별소비세: 특정한 물품,특정한 장소에의 입장행위에 부과6.부당이득세: 부당이득을 얻은 자에게 부과7.교통세: 도로 및 도시철도 등 교통시설의 확충에 소요되는 재원 확보8.주세: 주류에 대하여 과세9.인지세: 국내에서 재산권 등의 문서를 작성하는 자에게 부과하는 조세10.증권거래세: 주권 또는 지분을 유상으로 양도함을 과세11.교육세: 교육의 질저 향상을 도모하기 위하여 필요한 교육 재정의 확충에 소용되는 재원을 확보하기 위하여12.농어촌특별세: 농어업의 경쟁력 강화와 농어촌 산업기반 시설의 확충 밎 농촌 지역개발사업을 위한 재원을 확보하기 위하여13.소득세: 개인의 소득에 과세14.취득세: 취득자에게 과세15.등록세: 등록을 받는자에게 과세16.레저세:경륜장,경정장 또는 경마장의 승자투표권 또는 승마투표권의 발매금 총액에 따라 부과17.면허세: 면허를 받는 자에게 부과18.주민세: 지방자치단체의 주민에 대하여 부과되는 조세19.재산세: 일정한 재산에 대하여 부과되는 조세20.자동차세: 자동차의 소유에 대하여 부과되는 조세.21.농업소득세: 작물을 재배함으로 인하여 얻은 소득에 부과22.담배소비세: 제조담배를 과세23.도축세: 소.돼지의 도살에 따른 부과24.종합토지세: 모든 토지에 부과25.공동시설세: 소방시설,오염처리시설,수리시설 등의 필요 경비를 충당하기 위해26.도시계획세: 도시계획사업에 필요한 비용을 충당하기 위해27.사업소세: 사업소나 공장의 면적 종업원수에 따라서 부과하는 세금이다28. 주행세: 휘발유값에 자동차세와 종합보험료를 포함시켜 운행을 많이 할수록 더 많은 부담을 지도록 한다는 것이다.29.지방교육세: 지방교육의 질적향상에 필요한 지방교육재정의 확충에 소요하는 재원확보를 위하여 부과30.지역개발세:지역의 균형개발을 위해? 우리나라 세금의 분류1. 국세와 지방세 (과세주체에 의한 분류)국세- 국가(중앙정부)가 과세국가의 재정수요충당 목적법인세, 소득세, 부가가치세, 상속증여세, 개별소비세 등지방세- 지방자치단체(지방정부)가 과세지방자치단체의 재정수요 충당 목적취득세, 등록세, 재산세, 지방소득세, 지방소비세 등2. 내국세와 관세내국세- 나라안에서 이뤄지는 거래에 대해 부과하는 세금국세청이 관할관 세 - 수출입되는 물품에 대해 부과되는 세금관세청이 관할3. 직접세와 간접세 (납세자와 담세자의 일치여부에 의한 분류)직접세 - 납세자와 담세자가 일치하는 세금(주로 소득이나 취득재산 과세)소득세, 법인세, 상속 증여세, 취득세, 등록세 등간접세- 납세자와 담세자가 일치하지 않는 세금( 판매나 반출 등 행위에 대해 과세) 부가가치세, 개별소비세 등4. 보통세와 목적세 (세금의 사용목적에 따른 분류)보통세 - 일반적인 국가경비에 충당하기 위한 조세목적세 - 특수한 목적에 충당하기 위해 징수하는 세금(교통 에너지 환경세, 농어촌 특별세, 지방교육세 등)5. 종가세(從價稅)와 종량세(從量稅)종가세-과세표준이 금액인 조세법인세, 소득세, 부가가치세 등종량세 - 과세표준이 물량인 조세주세, 교통에너지환경세, 개별소비세 등6. 獨立稅와 附加稅독립세- 독립된 세원에 대해 부과하는 조세우리나라 대부분의 조세가 해당부가세- 독립세를 과세표준으로 부과하는 조세농어촌 특별세, 지방소득세, 지방교육세 등? 세금에 관한 주요용어의 정의와 해설1. 納稅者와 納稅義務者(1) 납세자- 세금을 실제로 납부하는 자납세의무자와 징수의무자를 총칭(2) 납세의무자- 세법에 의하여 국세를 납부할 의무(징수하여 납부할 의무제외)가 있는 자 (3) 연대납세의무자連帶納稅義務- 하나의 납세의무를 2인이상이 납부할 의무를 지는 것- 여러명의 납세자가 납세의무 전체에 대해 납부할 의무가 있고 한명의 납부로도 타인의 납세의무를 면하게 되는 제도.- 상속인과 수증인의 연대 납세의무 등(4) 제2차 납세의무자- 납세자가 납세의무를 이행할 수 없는 경우 그 부족분에 대하여 납세자를 대신하여 납부의무를 지는 자.- 사업 양수인의 제2차 납세의무 등(5) 보증인- 납세자의 국세 등의 납부를 보증한 자2. 원천징수와 거래징수源泉徵收- 원천징수대상 소득을 지급하는 자(원천징수의무자)가 소득금액등을 지급할 때 지급받는 자(납세의무자)로부터 세금을 징수하는 것 去來徵收- 과세대상 물품 또는 용역을 공급하는 자(거래징수의무자)가 공급받는 자로부터 물품대금과 함께 세금을 징수하여 납부하는 것- 부가가치세가 대표적임3. 가산세- 세법에서 정한 의무의 성실한 이행을 확보하기 위하여 산출세액에 가산하여 징수하는 금액4. 가산금과 중가산금가산금 - 국세를 납부기한까지 납부하지 아니한 경우 국세징수법에 의해 고지세액에 가산하여 징수하는 금액- 체납된 국세의 3%중가산금 - 납부기한 경과후 일정기한까지 납부하지 아니한 경우 고지세액에 다시 가산하여 징수하는 금액

경영/경제| 2011.01.11| 5페이지| 1,500원| 조회(421)

세금 분류

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귀족 마케팅

상위 1%, 그들을 위한 마케팅 전략 귀족마케팅Ⅰ 서론 1) 용어의 정리 2 ) 귀족마케팅이란 3 ) 귀족마케팅의 유래 , 등장배경 ? Ⅱ 본론 1) 귀족마케팅이 필요한 이유 2) 귀족마케팅의 핵심 키워드 ' 맞춤화 ' 3) 귀족마케팅의 핵심 . ' 고객 유치 및 유지 전략 ' 4) 사례연구 ( 갤러리아 백화점 , PB 서비스 , 주택 , 카드 , 카지노 , 골프 ) Ⅳ 결론 1) 귀족마케팅 조사 전 느낌과 조사 후 느낀 점 2) 귀족마케팅이 주는 시사점 3) 발표준비를 마치고 …( 대한민국 1% 를 위한 전쟁 ) 귀족마케팅 ( 김상헌오진미 , 청년정신 )( 대한민국 1% 를 위한 전쟁 ) 귀족마케팅 ( 김상헌오진미 , 청년정신 )( 대한민국 1% 를 위한 전쟁 ) 귀족마케팅 ( 김상헌오진미 , 청년정신 )과연 누가 귀족이며 , 무엇이 귀족마케팅인가귀족 (VIP 고객 ) 이란 ? 기업에게 높은 수익과 가치를 제공해주는 자사의 최상위 고객 혹은 최상위가 될 가망성이 높은 고객 . 용어의 정의 부자 / 부유층 마케팅 상류층대상 마케팅의 세가지 용어 명품 / high-end /premium 등 마케팅 귀족 / VIP 마케팅 대상기준 상품 / 서비스기준 기업관점 참고자료 : 한동철 (2003).『VIP 마케팅 』. 삼영사 .귀족 (VIP 고객 ) 이란 ? 기업에게 높은 수익과 가치를 제공해주는 자사의 최상위 고객 혹은 최상위가 될 가망성이 높은 고객 . 용어의 정의 기업에게 높은 수익과 가치를 제공해주는 자사의 최상위 고객 혹은 최상위가 될 가망성이 높은 고객 . 귀족 (VIP 고객 ) 이란 ? 참고자료 : 한동철 (2003).『VIP 마케팅 』. 삼영사 .희소성 있는 제품 , 서비스를 선호 가격보다는 자신이 느끼는 가치 선호 자신을 알아봐주고 대우받기를 원함 VIP 고객들이 지향하는 가치와 소비경향파레토의 법칙 고소득층을 타깃으로 정하여 , 일반인들과 다른 특성들에 초점을 맞추어 수행하는 마케팅 활동 귀족들의 삶의 질 향상에 대한 욕구와 희소성에 대한 욕구를 만족시 심리를 자극해 소비를 확산시키려는 전략은 명품 브랜드들의 전통적인 마케팅 접근 방법이기도 함 고소득층의 소비행위는 모방심리에 의해중상류층 , 다시 중류층으로 이어지기 때문에 판매 확산 효과를 기대할 수 있음 ※ 현장에서 발로 찾은 한국형 귀족 마케팅 . 2006. 스마트비즈니스 . 이성동귀족마케팅이 중요한 7 가지 이유 최고 VIP 고객들의 연대감 , 소속감 활용 용이 부자들은 대부분 폐쇄적이고 배타적인 성향이 있어 처음에 이들 부자 시장에 진입하기란 결코 쉽지 않음 하지만 일단 부자들의 울타리에 성공적으로 진입하고 나면 오히려 일반 고객들보다 빠른 속도로 고객을 확보할 수 있음 . ※ 현장에서 발로 찾은 한국형 귀족 마케팅 . 2006. 스마트비즈니스 . 이성동귀족마케팅이 중요한 7 가지 이유 선택의 문제가 아닌 생존의 문제 귀족마케팅은 기업들만의 문제가 아니라 다양한 업종 , 개인 , 단체 등에서 생존 자체의 문제로 화두가 되고 있음 . Cf ) 농축산물 시장 개방에서 살아남기 위한 농가 , 많은 수의 변호사 , 의사 등 전문직종사자 등 귀족마케팅은 경쟁력을 갖출 수 있을 뿐만 아니라 고소득을 올릴 수 있는 대안이 될 수 있음 ※ 현장에서 발로 찾은 한국형 귀족 마케팅 . 2006. 스마트비즈니스 . 이성동귀족마케팅의 핵심 키워드 원투원 마케팅을 위한 ‘ 맞춤화 ’ 마케팅 패러다임의 변화 대량화 표준화 차별화 맞춤화 원투원마케팅 →귀족마케팅 ※ 현장에서 발로 찾은 한국형 귀족 마케팅 . 2006. 스마트비즈니스 . 이성동모든 고객이 원하는 대로 상품이나 서비스를 제공해줄 수 있다면 가장 경쟁력 있는 기업이 될 수 있지만 , 현실적인 여건상 완벽한 맞춤마케팅은 거의 불가능 대량 맞춤 (Mass customization)귀족마케팅의 핵심 키워드 원투원 마케팅을 위한 ‘ 맞춤화 ’ 대량 맞춤 (Mass Customization) 고객의 니즈가 모든 고객별로 다 다르지는 않다 니즈가 같은 고객들의 공통 니즈를 충족시켜 이들이 원하는 맞춤 상품과 서비스를 제공한다뉴스 , 2005. “ 특별하게 … 최고로 … 상위 1% 고객 잡아라” 11 월 14 일3000 만원이상 Concierge Service 마일리지프로그램 프리미엄월간지배송 각종문화이벤트 파이낸샬뉴스 , 2005. “ 특별하게 … 최고로 … 상위 1% 고객 잡아라” 11 월 14 일3500 만원이상 패션쇼 음악회초청 명품잡지 무료배송 퍼스널쇼퍼룸제공 고객이탈방지프로그램 명품쇼핑몰 special day 파이낸샬뉴스 , 2005. “ 특별하게 … 최고로 … 상위 1% 고객 잡아라” 11 월 14 일주거시설에서의 귀족마케팅나도 이 집에 살고 싶다 .● 주거시설 ( 차영란 , 2002,“ 부유층의 소비행동특성과 상품선택에서의 심리사회적 준거차원 분석 )● 주거시설 최근 100 평 내외의 고급주거시설들이 잇따라 등장하면서 부유층만을 위한 귀족마케팅이 성행 . ( 차영란 , 2002,“ 부유층의 소비행동특성과 상품선택에서의 심리사회적 준거차원 분석 )갤러리아포레 분양가 3.3㎡ 당 최고 4598 만원 최저층 27 억원 . 펜트하우스 52 억원 . 기업오너 , 해외거주경험자를 대상으로 VVIP 마케팅으로 관심을 모으고 있다 ( 김관웅 , 2008, 9 파이낸셜뉴스 )갤러리아포레 한강과 서울숲을 내려다 보며 식사 . 목욕 . 주방 안쪽엔 가사 도우미 방 . 이탈리아 , 독일 등에서 공수한 초고가 가구 ( 박금옥 ,2009 ,7, 한국주택신문 )( 현대카드 홈페이지 )SBS 드라마 ‘ 스타일 ’ 의 극중 주인공 서우진의 집이 갤러리아포레의 모델하우스 ( 황정일 , 2009,4, 중앙일보 )갤러리아포레 모델하우스 내부 모습 초대된 VVIP 에게만 사전예약형식으로 모습을 공개 ( 이헌규 , 2009.9, 건설타임즈 )8 개의 영사기가 둥그렇게 주위를 둘러싼 스크린을 비추면서 관객들은 아파트와 아파트 단지 내부로 들어간 듯한 느낌 ( 박선옥 ,2009.9, 경제투데이 )( 강주남 , 2010.3, 헤럴드결제 )● 갤러리아포레의 마케팅 ( 권영은 , 2010.1. 아주경제 )신용카드에4. 11. , Scorpio Partnership( 컨설팅사 ) 발표자료 (2004.5)PB 서비스의 내용 1970 년대 198-90 년대 2000 년대 ※ 금융감독원 은행국 은행연구팀 논문 ‘ 국내은행의 프라이빗뱅킹 (PB) 현황 및 과제 ’ 2004. 11. , Scorpio Partnership( 컨설팅사 ) 발표자료 (2004.5), 한경매거진 2007 년 11-622 호국내 PB 시장에서의 선두기업 ‘ 하나은행 ’ ‘The advanced solution for the customer's better life' 선진적인 종합 솔루션하나은행 PB 의 연혁 및 현황 1995 년 국내 최초 PB 도입 1999 년 국내 최초 PB 센터 출범 . 2004 년 ' 하나골드클럽 ' 이란 PB 브랜드 출범 , 독립 사업본부로 신설 2005 년 국정감사 은행별 PB 고객 수 공개자료 - 국내 10 억원 이상 자산가 (12,061 명 ) 중 35%(4,253 명 ) 가 하나은행과 거래 2010 년 유로머니지 선정 6 년연속 Best Private Banking ' GoldClub ' ( 스위스 이후 최초 ) 2010 년 현재 15 개의 PB 센터 ( 골드클럽 : 자산 5 억원 이상 예치 고객 전담 ) 2 개의 WM 클럽 (wealth management 클럽 , 자산 10 억원 이상 예치 고객 전담 ) 145 개의 PB 영업점 (VIP 클럽 ) 출처 : 하나은행홈페이지 , 도서 부자들이 하나은행을 찾는 이유국내 부유층 시장에서 하나은행이 성공 할 수 있었던 핵심전략 1. 차별화전략하나은행 PB 의 성공전략 1 1990 년대 초 규모나 고객 기반에서 시중은행에 비해 불리한 상황 다른 은행과의 차별화 전략으로 기존에 은행에 대 한 인식을 뛰어넘을 새로운 가치 제안 컨셉트 추진 1995 년도에 국내 은행권 최초로 부유층을 대상으로 하는 자산관리 서비스 (PB) 를 도입 슬로건 ‘The Advanced Solution for the Customer’s Better Life’회 다양한 Gameble 대회를 주최제주 그랜드 카지노 2007 년부터 현재까지 VIP 고객 증가표호텔을 카지노가 먹여 살린다고 해도 과언이 아닐 만큼 앞으로 카지노에서의 VVIP 마케팅 과 그 시장은 더욱더 커질 전망귀족들에게 “ 골프 ” 는 단순히 ‘ 건강 ’ 만을 위한 스포츠가 아님 귀족들에 ( 대한민국 1% 를 위한 전쟁 ) 귀족마케팅 ( 김상헌오진미 , 청년정신 )귀족들에 그들만의 커뮤니티 형성 귀족 비지니스를 위한 수단 골프회원권에 대한 투자목적 참고자료 : 김민주 (2003)귀족마케팅에서의 골프산업의 확대는 새로운 휴양마케팅 전략을 세우게 되는 기반이 되었고 , ( 대한민국 1% 를 위한 전쟁 ) 귀족마케팅 ( 김상헌오진미 , 청년정신 )제주도의 골프산업 또한 리조트산업과 함께 주요 휴양산업으로 발전해가고 있다 . ( 대한민국 1% 를 위한 전쟁 ) 귀족마케팅 ( 김상헌오진미 , 청년정신 )참고자료 : 홈페이지 라온 (www.raongolf.co.kr) / 타미우스 ( www.tamius.co.kr ) / 세인트포 ( www.ceintfor.co.kr ) – 라온 . 타미우스 직접인터뷰* 제주도의 명문골프장 라온 (RAON) 골프산업을 넘어 , 리조트 , 승마클럽 운영중 참고자료 : 홈페이지 라온 (www.raongolf.co.kr) / 타미우스 (www.tamius.co.kr) / 세인트포 (www.ceintfor.co.kr) – 라온 . 타미우스 직접인터뷰* 라온의 리조트 참고자료 : 홈페이지 라온 (www.raongolf.co.kr) / 타미우스 (www.tamius.co.kr) / 세인트포 (www.ceintfor.co.kr) – 라온 . 타미우스 직접인터뷰* 라온의 승마클럽 참고자료 : 홈페이지 라온 (www.raongolf.co.kr) / 타미우스 (www.tamius.co.kr) / 세인트포 (www.ceintfor.co.kr) – 라온 . 타미우스 직접인터뷰제주도의 휴양산업 어떻게 발전시켜야 할까 이미 제주도의 골프장은 포화상태 더 w}

경영/경제| 2011.01.11| 131페이지| 2,500원| 조회(335)

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인사관리 혁신사례

Report기업의 인사관리 혁신사례1. 기업선정이유2. HR의 전략적 가치3. 인사부서의 기능 및 역할 :전통적 역할 + 시대 변화에 따른 추가적 역할4. 최근 인적자원 관리의 이슈/ 전망1> GE(General Electric Company)의 인재개발, 관리, 육성전략1. GE의 개요2. GE의 인재상과 교육과정3. GE의 채용방식과 리더십 과정4. GE의 직무평가와 체계5. 평가결과와 성과 보상6. GE에서의 경력관리와 7가지 지침2> 대우조선해양의 임금피크제 도입 운영사례1. 기업개요2. 임금피크제 도입배경 : 노동인력 고령화에 대한 대비책3. 대우저선해양 임금피크제의 현황과 특성4. 임금피크제의 효과와 향후 전망 : 직원들의 적극적 이해 반드시 전제돼야3> 병원에서의 인사관리1. 병원 인사관리의 기본 기능2. 병원인사관리의 활성화 배경3. 인사담장자의 자질 과 역할1. 기업선정이유인사관리 혁신사례라는 과제를 받았을 때 뭘 어디서부터 해야 될지 막막하기만 했다. 그리고 전 학교에서 인사관리라는 과목을 배웠을 때 ‘재미없다’, ‘어렵다’라는 것이 나의 느낌이었고 그 후 10년을 살면서도 ‘인사관리’라는 학문은 나의 삶과는 관련이 없는 분야로만 느껴졌다.그러나 이 과제를 하면서 나의 생각은 바뀌었다. 인사관리가 얼마나 중요한지를 알게 되었고 ‘지금의 내 삶에 필요한 학문인데 왜 필요성을 못 느낀 채 이 과목을 대했을까’라는 생각이 들었다.이 과제를 처음 시작할 때는 어디서부터 해야 될지 몰라서 참고문헌과 인터넷을 통해 여러 기업을 살펴보았다. 그리고 그 많은 기업을 다 정리할 생각에 버거웠다.그런데 문득 이런 생각이 들었다. ‘내가 현재 공부하는 이유는 배운 것을 내 삶에 적용시키기 위해서인데 왜 부담감으로만 이 과제를 대할까? 일을 즐기면 돈이 따라 오듯 필요에 의해 공부하면 공부가 즐거워질텐데....’. 이런 생각을 하니 어떤 기업을 선정해야 할지가 정해졌다. 책이나 인터넷에 인사관리 혁신사례로 많이 소개된 유명 기업 중 하나를 택해 한 기업이라도 제도적 고용조치(Affirmative action plan)도입됐고, 비정규직 관련법이 통과됐으 며, 노사관계의 선진화가 입법됐다.? ‘Long family balance'같은 이슈는 선진국 주요이슈 (업무와 가족을 어떻게 연계할 것인 가? 건강관리는?)? 향후 : 1．법, 제도적 환경의 변화 (Minority의 보호, 노동시장의 유연성 강화)2. 노사관계 : 먹구름과 그 사이 햇살 ( 타임오프제, 복수노조)? 기업의 인적자원에 대한 과제 :1.상품시장에서는 경쟁해야하고 노동시장에서는 다양한 욕구를 충족시켜줄 수 있어야한다.2.경쟁력(비용 최소화)와 형평성(근로자들의 생산력 향상)문제3.유연성 (불확실성한 환경 속에서 경쟁력 유지를 확보하고 동시에 충성도를 확보할 수 있 어야 함)? 그동안 많은 기업들이 People management중심의 인사를 운영해 왔으나, 이제는 Jov management로 이동하여야 한다.? 인사부서의 Key word 3가지- 기업의 성과에 기여하고 있는가? ( Strategic partner)- 종업원의 개인 욕구를 충족시키고 있는가? ( Employee champion)- 인사부서의 직원들의 역량은 뒷받침 되어 있는가? ( Internal consultant )1> GE (General Electric Company)의 인재개발, 관리, 육성전략1. GE의 개요GE는 1886년 다우존스에 상장된 이후 아직까지 존재하는 유일한 회사이다. 35만명의 직원이 100개국에서 일하고 있으며 한국의 경우 1,200명 정도의 직원이 근무하고 있다.개인별 업무분담이 철저하고 간부직원의 비중이 높은 편이며 인사담당자가 한 개 법인에 한 명 정도로 아웃소싱과 철저한 업무분담이 이루어진다. GE는 매년 성장률이 저조할 경우도 5%, 보통 8% 성장을 하고 있으며, 실제로는 평균 두 자리 수 성장을 하고 있다. 2007년 172조원의 매출을 달성하였으며, 2008년 195조원을 목표로 하고 있다.GE 130년 동안 9분의 회장님이 계셨는데, 이는 GE가 처리하고 그만큼의 역량을 쌓기 때문에 다른 직원들로부터도 인정을 받게 된다.4. GE의 직무평가와 체계GE는 다면평가 방식(360도 평가)을 가지고 있다. 직원 개인은 자기 주변의 20명(고객, 직장 동료 등)을 평가단으로 선발한 후 한 달간 직속 상사와 HR팀을 통해 이들 평가자 리스트를 리뷰(Review)하면서 피평가자에 우호적으로 평가할 만한 사람은 리스트에서 제외된다. 그래서 최근 피평가자와 다툰 사람을 평가자로 포함시키라는 얘기를 농담 삼아 하기도 한다.선정된 20명이 각각 평가를 내리고 나면 피평가자는 즉각적으로 자신에 대한 평가를 받아보게 된다. 평가 설문은 매우 단순하면서도 분명한 형태로 이루어져 이 평가를 받아본 직원은 자신에 대한 솔직한 평가를 듣게 된다. 이를 통해 자신에 대한 반성과 그동안에 일해 왔던 것들을 되돌아보는 기회를 갖게 된다.GE는 EMS(Executive Management Staffing)라는 평가체계도 가지고 있다. 이는 매년 반복되는 GE의 업적 보고서 및 평가보고서의 체계를 말한다.사원 본인은 연초에 설정한 업무 목표내용을 기반으로 업적 보고서를 작성하며 차상급자는 이에 대해 매우 자세한 업무평가 보고서를 작성한다. 차차 상급자는 차상급자가 객관적이고 합리적으로 평가했는지 재확인한다.모든 평가 결과는 본인에게 통지되며 결과에 대한 상호간의 충분한 토론이 의무화되어 있다. 연초에 자신이 계획한 사항에 대하여 연중 달성 정도에 대한 평가와 피드백이 이루어져 연말이 되면 스스로 자신에 대한 평가가 어떻게 될지를 짐작할 수 있게 된다.이를 통해 평가의 객관성을 확보하게 되어 피평가자 본인은 자신이 받게 되는 평가에 대해 인정하게 된다. 물론 그렇지 않은 경우 인사위원회에 이의를 제기할 수도 있다.5. 평가결과와 성과 보상평가방식은 직원의 성과와 GE의 가치(리더십, 정직성 등)에 충족하는지 여부를 각각 3단계로 나누어 전체 9단계로 평가하게 된다. 이를 통해 전체 직원은 상위 25%(Top 25%), 중간 70%(High 1년 뒤 대신할 사람, 2년 뒤 대신할 사람을 찾아두어야 한다.William J. Conaty는 GE에서 40년 이상 근무한 인사책임자로서 인사담당자들에게 다음과 같은 7가지 지침을 제시하였다.< 경력관리와 7가지 지침 >1. 직원들 간에 차별화를 주저하지 말라- 잘하는 직원은 높은 평가와 보상2. 끊임없이 ‘기준’을 높여라- 잘하는 사람에게 더 높은 기준을 제시하라3. 보스와 친하게 지내지 말라- 인사담당자는 보스와 친해져서는 안 된다.4. 교체하기 쉬운 사람이 되라.- 공석이 생기더라도 자신의 후임을 미리 정해놓고, 시스템이 잘 갖춰짐에 따라 가능함.5. 사람을 끌어안을 줄 알아야 한다.- 포용력 있는 사람6. 각자가 원하는 방향으로 풀어줄 줄도 알라7. 단순함의 미덕을 깨달아야 한다.2> 대우조선해양의 임금피크제 도입 운영사례1. 기업개요거제도 옥포만에 자리 잡은 세계 초일류 조선해양 전문기업인 대우조선해양은 이번에 소개하는 임금피크제뿐 아니라 사무기술직 직급폐지, 핵심인재(Talent Management)운영, 전문가제도 운영, EMBA 운영 등 조선업계에선 가장 혁신적인 결과물을 잇달아 최초로 도입하는 등 활발한 HR 성과물을 내놓아 동종업계 뿐 아니라 국내 기업의 관심을 모으고 있다.2. 임금피크제 도입배경 : 노동인력 고령화에 대한 대비책연공급 체계가 계속 유지될 경우 노동인력의 고령화는 기업의 인건비 부담으로 고스란히 이어져 결과적으로 국제 경쟁력 상실이라는 위기마저 예상된다. 대우조선해양의 경우 1999년부터 자연감소율이 연 2% 이하로 급감한 상태고 내부적으로 인력구조에 대한 가상 시뮬레이션을 시행해본 결과 2011년에는 44세 이상 직원이 56%에 이를 것이란 예상이 나왔다.이러한 자연감소율의 저하는 사무, 기술직의 경우 불가피하게 고직급화 현상을 야기, 인력 구조의 왜곡 및 인력 운용의 경직성, 인력순환의 어려움을 낳게 되며, 회사 입장에선 Engineering Company를 지향하는 기업으로써 풍부한 경험과 지식을 갖춘 전문 인력을 유금차원에서 현저히 임금 수준이 떨어지는 직원이 발생할 경우 업적 평가 시 판단하여 결정키로 했다. 피크 적용 방식은 정년 전과 정년 후를 구분하여 적용했다. 1단계는 정년 -5년~-3년까지의 직원을 대상으로 평가급은 당해 평균의 25% 수준을 적용했고, 성과상여는 기준 성과급의 50%를 적용했다. 2단계로 정년 -2년~정년 시기의 직원은 성과상여는 적용에서 제외했고 평가급은 동결했다. 3단계인 정년 뒤 직원의 경우엔 정년 직전 연봉의 일정비율을 적용키로 했다. 이같은 최종적인 제도 안을 결정하고 2004년 2월 인사평가부터 시행에 들어갔다.4. 임금피크제의 효과와 향후 전망 : 직원들의 적극적 이해 반드시 전제돼야임금피크제는 종업원 입장에선 고용안정 효과가 있고 기업입장에서도 인건비 부담을 줄이면서 장기근속 의 경륜과 노하우를 유지할 수 있다는 점에서 임금피크제는 상호 윈윈 효과를 낳는다.특히 대우조선해양이 속한 조선산업은 통상적으로 성숙기에 접어든 산업이라 할 수 있고 고령자 사회 도래에 따른 생산가능인구의 감소 등을 생각할 때 어떤 방식으로든 임금피크제 도입이 불가피한 측면이 강하다. 실제로 대우조선해양이 임금피크제를 도입하면서 지난해에는 적용 대상자가 18명에 불과했으나 현재 인력구조와 인력 전출입 평균치를 고려한 미래 예측치를 가늠해본 결과, 2013년께는 사무직 인원의 10%에 달하는 인력(약 330여명선)이 적용 대상이 될 것으로 예상됐다. 임금피크제의 도입 없이는 기업 입장에서 인력 운영이 매우 힘겨울 것이 증명된 셈이다.그러나 임금피크제는 기본적으로 연공서열에 기반한 임금체계(근속급) 틀 안에서 돌파구 또는 미봉책 성격을 지닌 만큼 최근 강화되고 있는 성과중심의 임금체계로 변화하는 것이 노사 모두 효율적이고 근본적 해결이 될 수 있음도 분명하다.한편 앞서도 밝혔듯 임금피크제 또한 근로자 입장에선 임금 삭감에 따른 근무의욕 및 사기 저하 등 부작용이 불가피한 면이 있다. 또 이전까지 연공급제도하에서 젊은 시절 회사 공헌도에 비해 상대적으로 임금이 .

경영/경제| 2011.01.11| 16페이지| 2,000원| 조회(599)

HR 인사관리 ㅅ례

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잘되는 병원에는 이유가 있다.

목차Ⅰ. 들어가며Ⅱ. ‘잘되는 병원에는 이유가 있다.’의 Part별 내용요약 및 분석Ⅲ. ‘잘되는 병원에는 이유가 있다.’에 대한 나의 서평저자소개 - 조현부산대학교에서 심리학과 교육학을 전공, 고려대학교 대학원에서 경영학 석사학위를 취득했다. 삼성전자 마케팅 팀과 삼성자동차 교육 팀에서 다년간 실무를 쌓았으며, 현재는 (주)Service & Communication 대표 컨설턴트로 재임중이다. ‘심리학을 접목시킨 서비스’라는 주제로 기업 강연을 하고 있으며 최근엔 병원 서비스에 포커스를 맞춰 활동하고 있다.Ⅰ. 들어가며요즘 시대의 의료환경을 한번 살표보자. 100미터만 걸어도 한 두개는 찾을 수 있을 만큼 수많은 병원들이 있고 환자들의 의식도 높아져 아주 뛰어난 의술을 갖춘 곳이 아니라면 '이곳 아니면 갈 곳이 없다'는 생각 따위는 하지 않는다. 또 의약분업 후 외래환자들이 종합병원, 중소병원보다 일반의원을 더 선호하는 경향을 보이지만, 개원하는 일반의원의 수가 빠르게 증가하고 있기에 사실상 각각의 병원이 보유하고 있는 고객의 수는 점점 줄어들고 있다. 이러한 현실속에서 병원이 남기 위해 ‘병원경영’, ‘병원마케팅’이란 것이 더욱 절실히 필요했을 것이다이제‘잘되는 병원’만 존재하는 시절은 지났다. 과거시절과는 달리 도산하는 병원, 의료분쟁에 시달리는 병원, 환자가 없어 파리만 날리거나 규모를 축소하는 병원들이 수도 없이 많은 상황이다. 이제는 환자들의 위상변화와 욕구 변화를 빠르게 파악하여 경쟁에서 살아남기 위해 병원 스스로 노력해야 한다.그럼 잘되는 병원이란 어떠한 병원을 의미하는가? 돈만 많이 벌어서 성장가도를 달리는 병원? 그렇지 않다. 저자는 경제적인 면뿐만 아니라 사회적 정신적으로도 건강하게 자라는 것이라고 말한다. 이 모든 면을 두루두루 갖춘다면 환자들에게 인정을 받게 되는 것이고 무리하게 마케팅 비용을 쓰지 않고서도 환자는 그 병원을 원하고 자연스레 찾게 될 것이다.이 책은 3부로 나뉘어진다. 1부에서는 여러 사례를 통해 의료인이 가져야 할 서비 말실수에 대한 주의사항 및 잘못된 서비스 마인드를 지적해 주는 장이다.1) 30초만 고객을 생각하면 모든 일이 쉬워진다.프로세스에 대한 설명이 필요할 때는 주저하지 말고 안내를 하자.2) 환자의 마음을 사로잡자.고객을 대할 때마다 ‘만약 내가 저 사람이라면?’이라는 물음을 머릿속에 되뇌기만 하 면 된다. ( 서비스는 적극적으로 한다. 전화 응대를 할 때도 고객을 배려하자.)3) 불평도 기회로 만들 수 있다.오히려 화난 고객의 마음을 즉시 풀어주고 성실하게 응대하는 것이 시간이 흐른 후에 고마움으로 남는 법이다. 불평의 글 밑에 성실하고 구체적인 리플을 달아놓으면 글의 부정적인 이미지가 없어지고 읽는 사람에게 신뢰감을 줄 수 있다.4) 병원의 입장에서 본 고객병원의 입장에서 볼 때 첫 번째 고객은 환자지만, 환자의 보호자, 가족, 친구, 친지, 면회 오는 모든 사람도 고객이다. 간과하기 쉬운, 병원과 업무적으로 연계되어 있는 이 들의 말은 생각 외로 영향력이 크다.5) 생각을 바꾸자.서비스에 대한 개념을 바꾸려면 먼저 환자를 어떻게 생각하고 의술을 어떤 식으로 받아 들여야 하는지에 대해 생각하자.① 의료는 과학이자 기술이다. 그리고 그것은 서비스의 일종이다.② 환자는 질병에 대한 조언을 구하는 고객이다. 의료인은 그들의 개인 컨설턴트다.③ 이제 환자는 주는 떡만 받아먹는 수동적인 고객이 아니다. 정보의 접근성이 높아짐 에 따라 그들의 의식도, 비교할 줄 아는 안목도 월등히 높아졌다. 이른바 적극적인 고객이 된 셈이다.④ 환자는 모든 종류의 고객 중에서 가장 상처받기 쉽다. 그러나 다른 사람의 손에 생 명을 맡기고 있다는 것 때문에 마음의 상처를 감수할 이유는 없다.6) 환자들은 심리적인 접촉을 원한다.판매매장에서는 직원들의 지나친 참견을 귀찮게 느껴지지만 병원의 고객들은 신체적인 보살핌뿐만 아니라 심리적인 보살핌까지도 원한다.7) 환자는 사소한 것 하나에도 감동한다.환자들은 일반 구매고객보다 사소한 것에 더 잘 감동한다.8) 존경심을 표할 때도 상대방을 고려해. 그리고 주사실의 환경에도 신경을 쓸 줄 알아야 한다.12) 생각하면서 사물을 보라환자의 눈으로 공간을 보고 환자의 마음으로 느낄 수 있다면 환경 때문에 고객들이 불 만을 토로하지 않을 것이다. (환자가 되어서 의자에 앉기, 침대에 눕기, 화장실에 가보 기, 계단 걷기, 새로 도입된시스템을 체험해보자.)13) 서비스는 마지막이 가장 중요하다.고객이 모든 서비스에 충분히 만족하지 않았다 하더라도 마지막 한 마디의 인사가 그들 에게 만족감을 제공할 수 있다 “고맙습니다, 안녕히 가세요, 조심히 가세요”Part 2 서비스 실용 편훌륭한 서비스 제도는 거창한 것이 아닌 매순간 환자의 입장에서 생각하고 그들을 위해 행동으로 보여주는 것임을 강조하며 현재 병원들이 실시하고 있는 서비스 제도의 문제점에 대해서 설명해주는 장이다. 저자가 그동안 실행했던 설문조사와 인터뷰의 결과들을 토대로 한 자료 등 실용적이고도 현실적은 대안들은 이 책을 읽었을 많은 의료인들에게 도움을 주었을 것이다. 이 장의 결론으로는 병원과 의료인의 입장에서 편리한 제도와 방침을 만드는 것이 아닌 항상 고객을 먼저 생각하고 고객의 입장에 서서 그들이 만족을 느낄 수 있도록 하라는 것이다.1) 환자 마음을 내 마음처럼모든 서비스의 기본은 ‘공감’이다. 진정한 서비스란 고객의 상황에 맞춰 함께 슬퍼하 고, 함께 분노하고, 함께 기뻐하는 것이다.2) 환자를 무시하는 태도는 금물이다.① 환자의 이름을 호명하거나 안내를 할 때에는 반드시 완전한 문장으로 말한다.② 직원에게는 병원의 분위기나 프로세스가 익숙할지 몰라도 환자에게는 낯설다는 것을 기억하자.③ 환자의 신상확인을 할 때에는 신중하고 조심스럽게 한다. 고객의 프라이버시가 남에게 노출되지 않도록 배려하는 것이 중요하다.3) 사람들 앞에서 다른 고객에 대해 이야기하지 마라.4) 환자가 대기실에 있을 때는 몸가짐을 바르게환자들이 버젓이 대기실에 있는데 직원이 흐트러진 모습을 보이는 것은 좋지 않다.(근무시간 중 사적인 전화금지, 근무시간 중 인터넷 사용 금지하기보다는‘제대로 치료해줄까?’라고 걱정한다.9) 고객의 이익이 병원의 이익이다.병원에서 환자응대를 귀찮아하는 것이 아니라, 환자에게 빠르고 정확하게 응대하는 태 도는 더 많은 환자를 불러들인다.10) 서비스 시작을 알리려면 확실한 방법을 사용하라.① 진료순서를 중간에 미리 알려준다.② 간단한 진료 기록지나 설문을 기록하게 한다.③ 친밀감을 표시한다.11) 대기시간을 줄여라(프로세스 개선하기, 처방전 발행 프로세스 개선하기)12) 즐거움은 여러 개로 분산하고 고통은 하나로 묶어라10분을 기다려야 한다면 5분씩 두 번 기다리는 것보다 한꺼번에 10분을 기다리는 것이 덜 고통스럽게 느껴진다.13) 다양한 병원 서비스를 개발하라.다른 병원에서 생각지 못했던 서비스를 자꾸 개발하려는 노력이 필요하다.14) 고객층에 맞는 서비스를 개발하라.① 볼거리의 다양성② 읽을거리의 다양성③ 일거리의 다양성15) 클린 오피스 만들기① 진료실을 항상 깔끔하게② 고객들은 원무과도 눈여겨 본다③ 화장실의 청결도는 꼭 확인16) 병원에서 CCTV 올바로 사용하기① 시스템 가동에 대한 안내문을 붙인다② 프라이버시가 지켜져야 할 곳에는 카메라를 설치하지 않는다.③ CCTV 모니터가 공개적으로 노출되지 않도록 한다.17) 고객의 불쾌함은 바로 그리고 제대로 없애라.18) 병원 사정 적절히 알리기고객을 위한다고 병원상황을 시시콜콜 말하는 것보다는 고객이 궁금해하는 점을 콕 짚 어서 말하는 것이 좋다.19) 친절한 전화 응대만으로도 고객을 불러들일 수 있다.기분 좋은 전화 응대는 기존의 고객에게는 만족감을 주고, 신규고객에게는 신뢰감을 준다.① 궁금해하겠다 싶은 내용은 먼저 안내하자② 병원에 있는 직원들은 병원 상황에 대해서 분명하게 알 필요가 있다. 다소 모르는 부 분이 있더라도 성의 있게 대답하는 태도가 아주 중요하다.③ 크게 어려운 일이 아니라면 도움을 제공함으로써 병원의 친절한 이미지를 심어주는 것 이 좋다.20) 병원에서는 이렇게 인사하자.병원에서 자주 해야 하는 말은 “고맙습니다.”, 가장 큰 요소임을 강조하며 리더 혹은 경영자가 갖추어야 할 태도에 대해서 설명하고 있다. 내 생각에 이 장이 현재 병원을 운영하는 의사나 사무장들에게 가장 큰 도움을 줄 것 같다. 저자는 이런 내용이 의료서비스에 있어서 매우 중요함을 말하면서 직원들의 탓만이 아닌 자신이 먼저 솔선수범하며 직원과 병원에 애정을 가지라고 충고한다.1) 리더십이 필요하다‘리더십’하면 카리스마를 가지고 끌어가는 장군형 리더십을 떠올리기 쉽지만, 실제로 직 원들에게 영향력을 발휘하려면 그보다는 원칙을 지키고 직원들의 마음을 헤아려 올바른 방향으로 매진하도록 하는 촉진자형 리더십이 더욱 적합하다.① 직원들과 돌아가며 정기적인 면담시간을 갖는다② 원칙을 지키지 않는 직원에게는 징계를, 성과를 올린 직원에게는 보상을 준다.2) 고객들의 직원들에 대한 신뢰는 50%가 의사에게 달려 있다.① 상호존중의 문화를 형성하라② 자신의 태도를 먼저 점검하라3) 개인의원에서의 서비스 경영 포인트① 개원의의 경영자적 자질의 최우선 순위는 ‘리더십’이다② 비용 절감과 투자 가치의 우선순위를 제대로 따져라4) 의료 서비스에 재능있는 사람을 채용하라어떤 곳이건 영리를 추구하는 조직에서 가장 큰 자산은 ‘능력 있는 직원’이며 반대로 가장 큰 손실은 ‘부적합한 직원’이다.5) 연관짓는 재능을 길러라.-고객의 욕구와 병원의 경영방침을 연관지을 줄 아는 사람-자신과 오너의 관계가 고객에게 미치는 영향을 고려할 줄 아는 사람-자신과 동료의 관계가 고객에게 미치는 영향을 고려할 줄 아는 사람-고객의 행동을 통해 고객의 심리적 욕구를 관련지을 줄 아는 사람-고객이 현안해하는 서비스 종사자의 스타일을 파악하는 사람-고객의 요구와 자신의 감정을 연관시켜 이입할 수 있는 사람-고객의 만족이 자신의 만족과 병원의 발전에 관련됨을 아는 사람6) 근무하는 병원의 방침과 철학을 제대로 숙지하라직원들과 갖는 정기적인 회의를 통해서 병원 운영과 관련된 전반사항을 충분히 알려주고 직원들의 의견도 활발히 개진될 수 있도록 도와야 한다.7) 책지핀다.

독후감/창작| 2011.01.11| 7페이지| 1,500원| 조회(283)

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귀족마케팅

사례1 백화점Ⅰ들어가며백화점에는 여러 가지 물건이 있고, 다양한 사람들이 물건을 구입하는 상품시장이다. 그러나 이 곳에도 계층의 폐쇄성이 존재한다. 최근 들어 백화점의 수입명품 매출이 폭발적으로 늘고 있고 최근에는 어떤 고급브랜드를 유치하고 있느냐에 따라 백화점의 가치가 결정되기까지 한다. 유통업체들이 명품판매에 뛰어드는 것은 무엇보다 경기를 타지 않고 안정적인 매출을 보장하며 높은 판매마진을 보장하기 때문이다. 백화점 입장에서 수입명품의 경우 백화점 수수료가 12~15%에 불과하고 다른 수입품은 25~28% 정도, 국내 브랜드의 경우 35% 정도이지만 명품 브랜드가 입점해 있느냐에 따라 가치가 결정되기 때문에 수입명품을 유치하기 위한 백화점간의 경쟁이 치열하다. 또한 외환위기를 거치는 동안 중산층이 무너지면서 이들이 대거 할인점으로 이동하게 됨에 따라 백화점 입장에서는 기존의 부유층 고객을 단골손님으로 붙잡아 둘 필요가 있었다.이러한 고급화 추세에 맞추어 과거 중저가 제품을 주력으로 하던 백화점이 고소득층 백화점으로 변신을 시도하고 있고, 기존의 고급 백화점들은 수입 명품관을 경쟁적으로 확장하는 추세이며 더욱이 저가품 위주의 재래시장 쇼핑몰마저 수입명품 전문매장을 개점하고 있는 실정이다. 이러한 고급화 추세는 한 백화점 내에서도 수입명품 매장은 확장되는 반면 국내 브랜드 매장은 축소 내지 철수되는 등 큰 변화를 보이고 있다. 수입명품 중심으로 매장이 구성되면서 예를 들어 가전제품보다 패션잡화의 비중이 증가하고 있고 국산 브랜드의 경우에도 외국 라이센스 브랜드 위주의 고급제품 비율이 증가하고 있고 수입명품인 ‘버버리’의 매출이 1999년 초반 세일 때 롯데백화점이 3일간 5억 3천만 원 어치의 판매를, 현대백화점에서는 3일간 버버리 상품이 2억 8천만 원 어치의 판매를 하여 크게 신장되는 추세다.백화점에 위치한 매장들의 판매결과에 따라 살펴보면, 수입 고가브랜드의 매출이 신장률을 기록하는 것을 보아 상류층만이 누릴 수 있는 계층적 특권에 대해서도 생각해 볼 수 시작된 2003 프랑스의 봄 이벤트가 성황리에 열렸다. VIP 고객을 위한 서비스 차원에서 마련된 이날 행사는 프랑스 귀족 문화를 엿볼 수 있는 기회였다. 눈이 휘둥그레해지는 화려한 의류와 보석 등이 선보였다. 한 병에 수백만원 하는 와인도 즉석에서 경매가 이뤄졌다. 백화점측에 따르면 행사에 전시된 제품들은 모두 프랑스에서 직접 공수해온 것들이라고 한다. 이날 행사의 하이라이트는 9층 그랜드홀에 마련된 18세기 프랑스 진품 엔티크전 . 일부 VIP 고객을 대상으로 한 전시회에는 중국 옷으로 제작된 검정색 책상(5억6,000만원), 여자 얼굴 장식이 달린 서랍장(3억3,000만원), 거북이 등껍질로 만든 책상(2억8,000만원) 등 일반인들은 평생 가야 만져볼 수 없는 명품들이 대거 선보였다.특별할인- 신세계백화점은 VVIP로 선정된 고객에게 이들이 쇼핑할 때 전 품목을 3~5% 할인된 가격으로 구매할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 약 4%의 고객에게만 이 서비스를 제공함으로서 고객들은 자신이 특별 대접을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있다.위치- 강남 신세계 백화점은 센트럴시티 내 고속버스터미널과의 근접한 입지를 기반으로 지방고객층의 발걸음을 붙잡아 매출 증대 효과를 얻은 바 있고, 기타 여러 경쟁업체들의 경우도 이와 다르지 않으며 서울만이 아닌 지방을 포함 전 지역을 세분화 변수로 파악하고 이들을 위한 서비스 제공에도 노력을 기울이고 있는 추세이다.매장- 본점, 강남점, 경기점, 인천점, 영등포점, 광주신세계, 마산점, 센텀시티VIP선정기준 (연간구매액)- 3000만원이상주요 혜택- Concierge Desk운영 (전화 통해 쇼핑할 시간/구입할 아이템 예약후 방문 시간에 맞춰 컨시어지 전문 요원이 입구에서 대기. 또 구입 예정인 아이템에 대한 자세한 설명과 함께 코디해 사용할 수 있는 아이템, A/S 방법 등 안내), 명절/생일 선물 직접방문증정, 퍼스널쇼퍼룸 제공, ‘퍼스널레이디’ 잡지배송3)현대백화점:문화강좌 - 현대 백화점 무역센터점에서는 2000년는 사람들이 많았고, 활기찬 분위기다. 이러한 WEST에 비하여 EAST는 대조적인 분위기였다. 기존 명품 구매자였던 중 장년층을 대상으로 초고가의 명품을 판매하는 EAST는차분하고 매장에 있는 고객의 수도 상당히 적다1:1- 갤러리아 명품관은 새로운 고객을 창출해내는 것보다 기존에 일정 건수 이상, 혹은 일정 금액 이상 구매 이력을 가지고 있는 VVIP들과의 지속적인 관계를 유지하는 것을 중요하게 생각하기 때문에 관계 마케팅을 가장 활발하게 펼치고 있다. 고객의 경조사를 파악해서 최고급 꽃다발과 선물을 들고 직접 방문한다. 또한 고객의 평소 성향과 원츠를 파악해서 각각의 고객에게 맞는 일대일 맞춤 서비스를 제공한다. 이는 현재 다른 두 업체에서도 모두 하고 있는 것이지만, VVIP에게 이러한 서비스를 제공하도록 가장 먼저 도입하고 실행했기 때문에 갤러리아는 이 서비스를 통해 많은 VVIP를 확보해놓은 상태이다. 고객은 이러한 서비스로 자신이 특별한 고객이라는 것을 다시 한 번 확인받을 수 있으므로 일대일 맞춤 서비스에 굉장히 만족하고 있다고 한다. 갤러리아의 약점은 갤러리아가 워낙에 이런 관계 마케팅을 중시하다보니, 상대적으로 새로운 고객 창출에 소홀한 면이 있다는 점이다. 앞서도 말했듯이, 과거에 비해 현재는 신흥 부자 세력이 많이 생겨나고 있기 때문에 새로운 VVIP 고객 역시 많이 생겨나고 있다. 하지만 갤러리아가 기존의 고객들에게만 신경을 쓰다 보니 새로운 VVIP 고객을 타 업체에 빼앗기고 있는 실정이다. 이것은 갤러리아의 상당한 약점으로 볼 수 있다.매장- 명품관WEST, 명품관EAST, 타임월드, 수원점, 천안점, 동백점, 콩코스, 진주점VIP선정기준 (연간 구매액) - SVIP 35000만원이상VIP 1,900만원 이상주요혜택- 고객관리시스템인 'G-Prestige Reward Program'을 가동해 마일리지가 3,000포인트를 넘는 고객에게 여행권, 건강검진권, 항공사 마일리지, 갤러리아 상품권 및 각종 할인권 증정, 명절 때는 고급 특산물이너 부티크, 액세서리, 핸드백 → 까사렐, D&G, Max&Co, 마크바이 마크제이콥스, 메이스메이, 스티븐알란, 저스트까발리 등)1F 명품 토탈 부티크, 화장품 (구찌(토탈), 루이비통, 로에베, 샤넬, 랑콤, 로라메르시에, 에스티로더B1 식품관(신선식품, 델리, 푸드코드, 유기농 상품)ㅡ명품관이스트:고가의 브랜드 위주로 중년층(40,50대)이 선호하는 명품 매장초 고가의 명품 브랜드를 취급하고, 진정한 VVIP들을 타깃으로 한다4F 골프웨어, 도자기, 침구, 가구, 뷰티숍(꺄스텔 바작(골프), 에스까다(골프), 아쿠아스큐텀 (골프),지방시, 듀퐁(수입뷰틱) 등)3F 토탈부티크, 캐주얼웨어, 란제리, 남성의류, 액세서리(겐조, 클로에, 랑방, 로베르또까발리, 스텔라 맥카트니, 안나몰리나리, 이세이미야케, 지미추 등)2F 엘레강스꾸띄르, 토탈부티끄, 니트(겔랑뷰티살롱, 발렌티노, 버버리, 불가리, 쇼메, 질샌더, 입생로 랑리브고쉬, 미스지 컬렉션, 마르니 등)1F prestige부티크, 화장품, 구두, 액세서리, 커피숍(가네보, 겔랑, 까르티에, 몽블랑, 샤넬뷰틱, 샤넬 주얼리, 에르메스, 티파니, 라프레리 등)B1 주차장, 와인 전문숍사례2 주거시설주거시설에서의 귀족마케팅고소득층의 가장 두드러진 소비패턴 중의 하나가 주거시설이고 주거지역은 몇 군데로 정해져 있으며 또한 형태와 규모에 따라 눈으로 봐도 비교적 쉽게 구별할 수 있다.이같은 수요를 파악한 발빠른 건설업체들은 그들의 요구에 부응하는 아파트들을 만들어 내고 있다. 대부분 90평에서 125평 규모로 타워펠리스(서울 강남구 도곡동)의 펜트하우스는 매물 가격이 39억원에 육박하고 도곡동 힐데스하임(분양 면적 160평기준, 시가 30억 6000만 원) 비롯, 서초동 가든스위트(107평, 22억 5000만원), 청담동 로얄카운티(116평, 20억 7000만원) 등 서초동, 도곡동, 청담동에 20억 원을 훌쩍 넘는 최고급 빌라들이 즐비하다.고급주택의 형태는 크게 빌라형 아파트와 단독주택형 타운하우스로 나뉜다.P(초대된 사람에게)에게만 사전 예약 형식으로 모습을 공개했다. 방문을 위해 모델하우스 입구에 서 있으면 직원이 나온다. 그는 예약 여부를 확인한 뒤 안내를 한다. 모두 2개의 문을 거쳐야 모델하우스 내부를 볼 수 있다.귀족마케팅을 위해 모델하우스를 긍정적인 시각만으로 보는 것은 아니다. 한화건설의 분양 맞수인 대림산업 ‘한숲e편한세상'은 모델하우스를 따로 열지 않고 방문상담 위주의 타킷 마케팅 전략으로 분양을 하였다이에 따라 매스 마케팅의 전형인 견본주택을 뒤늦게 접목시키는 한화건설 갤러리아 포레와 전형적인 타깃 마케팅인 특수계층을 방문해 1대 1 마케팅을 하는 대림한숲e편한세상의 향후 계약률 성적이 어떻게 달라질지 관심이 모이고 있다.대림산업 한숲e편한세상은 견본주택을 개관하는 것에 대해 부정적인 입장을 보이는 이유는 견본주택을 지으면 내부평면과 자재가 획일화된 모습으로 비쳐져 오히려 특수계층이 거부감을 느낄 수 있다는 분석이다.대림산업 관계자는 “한숲e편한세상은 330㎡ 단일형으로만 구성돼 견본주택을 운영하는 비용이 갤러리아 포레보다 적게들지만 견본주택을 운영하지 않기로 했다. 견본주택을 지으면 고급 아파트의 이미지가 획일화될 가능성이 있어 오히려 마케팅에 저해가 된다고 판단하고 있다”, “한숲e편한세상은 계약자마다 선호하는 구조로 취향에 맞게 구성해 주고 있어 견본주택을 운영할 이유가 없으며 계약도 잘 이뤄지고 있어 필요성을 전혀 못 느끼고 있다”고 말했다.§ 영상물과 3D입체영상 활용지어진 건물을 시각적으로 체험할 수 있도록 8개의 영사기가 둥그렇게 주위를 둘러싼 스크린을 비추면서 관객들은 아파트와 아파트 단지 내부로 들어간 듯한 느낌을 받게한다.방문객들은 처음 아파트 유닛만 보러 방문하였다가 영화관 같은 곳에 들어가게되고 영화관 같은 곳에서 360도의 화면을 통해서 새로운 경험을 하게되었다고 한다.또 모델하우스에는 3D 컴퓨터 프로그램을 이용한 1:1 인테리어 상담을 운영하고 있다.평형별 유닛이 설치돼 있지만 고객들은 취향에 따라 평면도나 인테리어를

경영/경제| 2011.01.11| 25페이지| 2,500원| 조회(219)

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