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전자상거래에서 불확실성 및 보안 문제

- 어떤 종류의 불확실성이 존재하는지 - 이들 불확실성을 줄이기 위해 어떤 노력들이 필요한지 - 전자상거래에서의 보안의 중요성 및 보안성을 높이기 위해 어떤 노력이 필요한지 - 구체적인 사례들 소개E-비즈니스 개론전자상거래 시장의 특징소비자와 판매상의 시장접근 용이성기존 거래관행이나 규제와의 마찰 가능성중간거래상의 역할문제전자상거래 시장의 불확실성완전 시장(Perfect Market)인가?인터넷으로 전 세계의 생산자와 소비자가 연결되어 있어 이들의 수가 무한에 가까우며,상품에 관한 엄청난 정보로 소매상과 같은 중개인이 불필요하여 완전시장에 가깝다. 그러나 정보를 찾는데 약간이나마 시간이 소요되고, 상품 품질을 보증하는 기관의 개입이 요구되기 때문에 100% 완전시장이라고 부를 수는 없다.전자상거래 시장의 불확실성거래 비용(Transaction Cost)이 낮다실물시장에 비해 정보수집이 용이하고, 생산자와 소비자가 직접 거래할 수 있어 거래비용이 낮다. 그러나 소비자가 원하는 정보를 한번에 찾기가 어려운 경우도 있고, 생산자가 모든 정보를 제공하지 않아 인증기관(certification authorities), 제품의 품질을 보증하는 쇼핑몰이 필요하다. 따라서 거래비용이 제로라고는 말할 수 없다.전자상거래 시장의 불확실성상품의 가격이 낮아진다생산자와 소비자의 직접거래, 낮은 재고비용 등으로 비용이 낮아져 상품의 가격을 낮출 수 있다. 특히 디지털상품의 경우 한계비용(복사하는 비용)이 0에 가깝기 때문에 가격을 크게 낮출 수 있다. 그러나 판매자는 누적된 고객의 정보를 이용하여 해당 고객에 맞는 상품을 제공함으로써 고객의 reservation price까지 가격을 높일 수도 있다.(1차 가격차별)전자상거래 시장의 불확실성중개인(intermediary)의 역할 축소기업과 소비자간의 직거래가 급증한다고 하여 전자상거래에서 중개인의 역할이 완전히 사라질 것으로 보이지 않는다. 소비자가 상품을 비교하기 위해 생산자의 웹사이트를 모두 찾아가기도 어렵고, 생산자가 알려지지 업전자상거래 시장의 불확실성1단계 : 기업의 설립 단계상표명 문제전자상거래 시장의 불확실성2단계 : 판매 단계사생활 보호 문제Ex) 1:1마케팅전자상거래 시장의 불확실성3단계 : 생산 단계저작권 침해 문제Ex) 전자출판전자상거래 시장의 불확실성4단계 : 협상과 계약 단계거래 인증 문제Ex) 전자계약전자상거래 시장의 불확실성5단계 : 대금 결제 단계보안 문제Ex) 전자결제전자상거래 시장의 불확실성6단계 : 거래무효와 계약취소의 단계소비자 보호 대책전자상거래 시장의 불확실성7단계 : 세금 납부 단계세금 문제Ex) 해외직구만약 유럽에 사는 소비자가 미국내의 등록회사와 구매계약을 체결하고, 구매된 상품은 현재 다른 유럽국가에 보유하고 있으며, 구매계약을 체결한 서버는 아시아에 위치하고 있다면, 과연 누가 부가가치세를 징수하고 지불해야 하며, 또한 소득세 부과에는 어떤 규정을 적용해야 하는가?전자상거래 불확실성을 줄이기 위한 노력제품구매와 관련된 위험구매방식과 관련된 위험서비스와 관련된 위험지불,거래정보와 관련된 위험- 배달 - 환불 - 반품- 지불방법 - 거래정보- 제품- 구입경로소비자들은 불확실성에 대하여 인식하고 불확실성을 줄이기 위해 노력한다.소비자 불확실성 위험 기피 방법기업의 평판소비자는 기업의 나쁜 평판의 기업보다 좋은 평판의 기업을 선택 전자상거래에서는 상품과 서비스에 대해 충분한 정보를 얻기가 힘들기 때문에 이러한 소비자와 판매자의 정보의 차이를 기업 평판에 의해 보충하려 함소비자 불확실성 위험 기피 방법소비자가 이용할 수 있는 정보광고상품에 대한 품질 표준, 인증전문가 비교 사이트소비자 불확실성 위험 기피 방법소비자의 경험A인터넷 쇼핑몰에서 상품 구입동일 상품 재구매만족제품 불확실성 감소재구매소비자 불확실성 위험 기피 방법상품 및 구매방식과 서비스의 불안감 감소를 위한 정책풍부한 상품정보를 제공상품의 품질, 교환 및 반품 환불, 사후서비스 등 명시소비자 불확실성 위험 기피 방법거래정보의 불확실성 감소를 위한 소비자 정책개인정보를 보호하는 표준의 마련소 보안의 중요성일반 웹 사이트를 여는 것만으로도 바이러스에 감염되는 등 보안 위협이 폭발적으로 증가. 철저한 인증과 외부 접속 차단이 가능한 폐쇄형 IT 인프라를 도입하기 시작사이버 보안 역량 강화 시기혁신 기술인 모바일, 클라우드 컴퓨팅, IT 소비자화 등이 기업 IT 인프라의 안전성을 위협하는 보안 위협 증가의 주요 원인(2008~2011)사이버 보안 위협 폭증 시기(2012~)※자료 : 보안 중요성 인식에서부터 역량 강화 시기까지 단계별 시장 분석(Security from pain to empowerment), 블루코트코리아전자상거래에서의 보안의 중요성Data Breaches (데이터 유출)기존의 서버 기반 환경과 최근 클라우드 사용의 증가로 네트워크 접근성을 확대하기 때문에 해커들에게는 그만큼 다양한 공격 경로가 열려있는 것을 의미암호화, 키 관리, 인증과 접근제어 등으로 보안전자상거래에서의 보안의 중요성Data Loss (데이터 소실)해커 혹은 직원의 업무 수행 과정에서 고의적, 실수에 의해 데이터를 수정, 삭제할 가능성데이터 수정, 삭제 관리 권한을 관리, 데이터 백업전자상거래에서의 보안의 중요성Account Hijacking / Service Hijacking (계정 탈취 / 서비스 탈취)사용자의 계정정보 탈취로 기밀 정보를 엿보거나 계약정보를 변경할 수 있음Two-factor 인증 등으로 인증을 강화, 사용자의 활동 모니터링전자상거래에서의 보안의 중요성Insecure APIs (안전하지 않은 API)안전하지 않은 API의 취약점을 통해서 사용자의 인증을 우회하거나 정상적인 경로로는 접근할 수 없는 데이터에 대해서 접근할 수 있는 등 보안 사고 발생웹 방화벽 강화, 보안레벨 향상전자상거래에서의 보안의 중요성Denial of Service (DoS; 서비스거부)서버의 자원을 소진함으로써 서비스의 가용성을 없애는 형태의 공격 기업의 업무가 원활히 이루어지는 것을 방해웹 방화벽 강화, 보안레벨 향상전자상거래에서의 보안의 중요성Malicious Insid 취약점)기존 하드웨어 내부의 요소기술이나 하드웨어에서 발견되는 취약점이 클라우드 전체의 취약점으로 연결될 수 있음안전한 클라우드 환경 확보의 중요성에 대하여 클라우드 제공자와 클라우드를 이용하려는 기업의 공동 인식 필요보안성을 높이기 위해 어떠한 노력이 필요한가URI 분석 인가된 URI 여부 조사 구조분석 HTTP 구조 분석 HTML 구조 분석 주소감정 목적지 주소 감정 정책 기반 추상화 위협탐지 각개 룰에 입각해 패턴 수집 패턴에 따른 탐지 룰에 따른 탐지 HTTP 컨텐츠 및 탐지 내용 전달 위협처리 처리 결과에 따른 컨텐츠 교정 목적지 주소 변경 에러 코드 반환 접속 차단 탐지기록 탐지 및 처리 결과 기록Invalid URIInvalid HTTPURL Access ControlSQL InjectionStealth CommandingCross Site Scripting탐지처리로그 기록정책에 반영보안성을 높이기 위해 어떠한 노력이 필요한가사물통신의 확산최신 기술이 적용된 새로운 기기 및 장비 계속 출시외부 무선 인터넷 사용모바일 기기의 업무 활용도 증가네트워크로 연결된 모든 기기들을 사이버 위협 요인들로부터 안전하게 보호하는 것이 사실상 불가능유무선 네트워크 전송 경로 상에서 보안 위협 요인들을 빠르게 확인하여 통제할 수 있는 강화된 보안 환경 구축이 필요해외 주요 해킹 사례· 시점 : 2006년 7월 · 대상 : 미국 내 72개 분야 · 피해 : 5년 이상의 침투 공격 (타깃 공격)-악성코드를 다운로드 할 수 있는 웹 사이트 링크, 일반 어플리케이션들의 취약점 악용이나 워드(Word)와 PDF 파일로 위장한 악성코드를 첨부한 이메일(E-mail)을 피해 조직 내부 직원들에게 전송하는 공격 기법.Operation Shady RAT해외 주요 해킹 사례· 시점 : 2009년 3월 · 대상 : 세계 103개국 · 피해 : 중국기반 첩보조직이 여러 대사관, 정부기간 등 침투하여 정보 수집 등의 스파이 행위Ghost Net / Friend Finder Networks 50개 기업의 고객 이메일 탈취Epsilon E-mail Breach / Yahoo Hacking· 시점: 2013년 · 대상: Yahoo의 고객 계정 · 피해: Yahoo 산하의 모든 플랫폼 계정 30억명 추정국내 주요 해킹 사례· 시점 : 2003년 · 피해 : KT의 DNS서버 공격KT, 옥션, 하나로 텔레콤· 시점 : 2008년 · 피해 : 개인 정보 유출 (옥션: 1860만명, 하나로 텔레콤: 600만명)국내 주요 해킹 사례· 시점 : 2009년 · 피해 : GS칼텍스 1100만명 개인정보 유출, 네이버 9만명의 명의도용, 청와대 및 국방부 등 DDos 공격GS칼텍스, 네이버, 청와대 및 국방부외 / 신세계· 시점 : 2010년 · 피해 : 820만명 개인정보 유출국내 주요 해킹 사례· 시점 : 2011년 · 피해 : 악성코드에 의한 전산망 마비농협, KT, SKT· 시점 : 2012년 · 피해 : 20만명 개인정보 유출국내 주요 해킹 사례· 시점 : 2013년 · 피해 : 악성코드에 의한 전산망 마비MBC, KBS, 신한은행, 농협 / I-Pin· 시점 : 2015년 3월 · 피해 : 75만개 I-Pin 부정 발급국내 주요 해킹 사례· 시점 : 2016년 · 피해 : 북한의 악성코드에 의한 금융정보 유출 시도비트코인 / 청호이지캐쉬· 시점 : 2017년 3월 · 피해 : 북한의 ATM전산망 해킹 23만7천건 금융정보 유출 및 1억300만원 피해전자상거래 불확실성을 줄이기 위한 노력 사례중국의 '알리바바'- 1999년 설립된 중국 1위 온라인 커머스 업체 - 판매자들이 알리바바 플랫폼 내에서 집행하는 광고 등 수수료 매출이 주요 수익원. (판매 수수료 30% 마케팅 70%) - 주요 커머스 플랫폼 : 알리바바 닷컴, 타오바오, 티몰 등 (알리바바 그룹 운영의 온라인 쇼핑몰)전자상거래 불확실성을 줄이기 위한 노력 사례중국의 '알리바바'투자 포인트 타오바오와 티몰의 성공으로 물류서비스가 강화되어 경쟁우위 지속 및 알리바바 중심의 마케팅 상품이 고도화되었

경영/경제| 2018.06.20| 46페이지| 5,000원| 조회(233)

전자상거래, 전자상거래불확실성, 전자상거래보안문제

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주택 분양 온라인 마케팅 판매 전략

碩士學位報告書주택 분양온라인 마케팅 판매 전략OOOOO OOOOOOOOO마케팅 專攻OOO指導敎授 OOO2017年 11月OOO 의 석사학위 보고서를 인준함지 도 교 수 OOO (印)2017年 11月OOOOO OOOOO목 차제1장 서론1제1절 연구의 배경 및 목적1제2절 연구의 방법 및 범위2제2장 부동산 분양 마케팅의 이론적 고찰3제1절 부동산 분양 마케팅의 의의3제2절 부동산 분양 마케팅 특성5제3절 부동산 분양 마케팅 믹스6제4절 우리나라 부동산 시장 현황 10제3장 부동산 분양 마케팅에 대한 이해12제1절 부동산 분양 마케팅 홍보의 의의 12제2절 부동산 분양마케팅에서 홍보의 종류13제3절 부동산 분양마케팅 홍보의 중요성17제4절 부동산 분양마케팅 홍보업무 프로세스21제4장 부동산 분양시장에서의 온라인마케팅26제1절 부동산 온라인 마케팅 전략26제2절 부동산 온라인 마케팅 종류27제3절 부동산 온라인마케팅 활용 사례35제4절 부동산 온라인 마케팅 전망 및 사업성44제5장 결론 46참고문헌49표 목차 시기에 따른 마케팅 활동 7 2017.8월 분양한 부산 A아파트 상담전화 유입경로 분석45그림 목차 공식 블로그 예시 28 카카오스토리, 페이스북 예시29 카페 예시 30 애드버토리얼 예시31 키워드 검색광고 예시32 브랜드 검색광고 예시 33 타임보드 광고 예시33 롤링보드 예시34 모바일 배너 예시35 홈페이지36 브랜드 검색광고37 키워드 검색광고38 연관 검색어38 공식 블로그39 홈페이지, 블로그, 페이스북 이벤트40 개인 블로그 활용41 카페 노출41 페이스북 스폰서 광고42 공식 페이스북43 기획기사 노출43 카페배너광고44제Ⅰ장 서론제1절 연구의 배경 및 목적현재 국내외 주식이나 채권 투자 뿐만 아니라 부동산에 많은 사람들이 투자를 하고 있다. 한국의 부동산 위기는 크게 보면 1998년 IMF 위기와 2008년 금융위기가 제일 컸다고 볼 수 있다. 두 위기의 공통점은 한국의 내부 문제가 아닌 외부충격에 의해 일어난 결과이다. 이에 많은 사람 MBA 출신의 마케팅 고급 인력을 초빙하는 한편 분양 관련 자료를 수치화, 체계화하는 등 마케팅을 중시하는 기조가 강화되고 있다. 분양대행사, 광고대행사 등 분양 마케팅에 오래전부터 아웃소싱 형태로 참여해왔던 업체들을 비롯해 최근에는 온라인홍보대행사, 세일즈프로모션 전문업체 등 새로운 영역의 마케팅 업체들이 활발하게 분양 마케팅에 참여하고 있다.제2절 부동산 분양 마케팅 특성부동산시장이 수요자시장으로 전환되고 경쟁이 격화됨에 따라 분양대상 상품에 관심을 보일 가능성이 높은 주요 목표시장을 선정하고 분양대상 상품을 알리고 잠재적 수요자들이 분양대상 상품이 가진 가치를 설득하고 분양 대상상품에 대한 반응을 최대한높이기 위한 분양마케팅의 중요성이 더욱 증가하게 되었다.일반적으로 분양마케팅은 사전 마케팅 본 마케팅 사후 마케팅 등의 몇 개의 단계로 구분하는 경우가 많다. 사전마케팅단계는 모델하우스를 오픈하기 전에 분양대상상품에 대한 인지도를 형성하고 분양대상상품에 대해 관심을 보이는 잠재적 구매자를 확보하기 위해 다양한 마케팅 활동을 전개하는 단계이다. 이러한 다양한 분양마케팅 활동을 접한 잠재적 구매자들은 분양상품에 대한 추가적인 정보나 의문사항을 해소하기 위해 문의 등의 반응을 보이게 된다.본 마케팅 단계에서는 잠재적 구매자의 청약 및 계약행동을 유도하기 위해 다양한 마케팅활동을 전개하게 된다. 이 단계에서는 사전마케팅활동을 통해 확보된 잠재적 구매자를 중심으로 분양대상상품의 가치와 혜택을 설득하고 확신시킴으로써 잠재적 구매자의 청약행동과 계약행동을 유도하고자 노력하게 된다. 이를 위해 분양대상상품이 제공하는 혜택과 가치를 체감할 수 있도록 모델하우스를 개관하고 있다 또한 각종 이벤트 경품행사 등을 통해 모델하우스로의 집객을 최대화하고 방문객들을 대상으로 상담마케팅을 진행하는 등 다양한 마케팅 활동을 하게 된다 이러한 마케팅 활동들을 통해 분양대상상품을 실제로 살펴보고 분양대상아파트의 가치를 확인하고 아파트 구매와 관련된 여러 가지 문제에 대해 조언을 얻고자 하지난해 8월에는 32만 건이 넘었다.월간 평균경쟁률은 12.77대1로 여전히 높은 수준을 유지하고 있다. 2016년8월의 평균경쟁률은 16.03대1, 2015년8월은 10.77대1이었다.지난 해 11.3대책에 의해 조정대상지역(서울시 등 주요지역 대부분 포함)에서는 1순위 청약접수를 당해지역과 기타지역을 구분해서 접수받고 있다. 당해지역에서 청약이 마감되면 기타지역의 청약기회가 주어지지 않기 때문에 총 청약접수건수가 줄어드는 모습을 보인다. 하지만 그 내용을 보면 여전히 인기지역의 청약에는 까다로운 청약자격요건을 갖춘 사람들이 대거 유입되고 있는 상황이다.인기지역을 제외하고는 전반적으로 위축되는 모습을 보이고 있다. 동탄2신도시의 중대형 평형으로 구성된 중흥S클래스 3개 단지는 청약률이 저조했다. 대거 미달을 기록했다. 남양주 호평의 대단지 두산 알프하임 역시 전 주택형의 순위 내 마감에 실패했다. 반면, 성남 고등지구와 성남 구도심의 재건축 단지는 전 주택형 1순위에서 마감되며 인기를 끌었다. 인천 구도심인 도화지구에 들어서는 포스코 더샵 스카이타워도 1순위 마감됐다.가장 청약경쟁률이 높았던 단지는 부산 대신2차 푸르지오로 257대1에 달했는데, 이 단지에 집중된 청약통장은 무려 8만752건에 이른다. 부산의 구서역 두산위브 포세이돈(57.44대1)에도 청약통장이 몰렸다.8·2 부동산대책이 정부의 도시재생 뉴딜 정책과 엇박자를 낼 우려도 있다. 주택 공급 시장의 원활한 흐름을 간과한 채 주택 공급과잉 문제와 투기세력의 근절이라는 목적이 너무 앞섰다는 지적도 뒤따르고 있다.제3장 부동산 분양 마케팅에 대한 이해제1절 부동산 분양마케팅부동산마케팅이란 상품의 초기 검토 단계부터 입주 후 사후관리까지 전반적인 범위 내에서 행해지는 것이며, 더 나아가 한 개 프로젝트의 성공여부뿐만 아니라 기업의 이념과 철학까지 염두에 두고 거시적인 관점에서 접근해야 하는 것이라고 할 수 있을 것이다. 이는 부동산 마케팅이 인문적, 심리적 특성과 관계가 있기 때문이며 마케팅의 대상으로 언급한 것과 같이 라디오는 비교적 고정적인 청취지역과 청취자층을 보유하고 있기 때문에 상당량의 반복노출이 달성될 수 있다. 또한 TV광고와는 달리 수급불균형에 따른 문제도 적어 광고 시간대 확보도 용이하며, 이런 장점 때문에 흔히 라디오는 TV나 신문의 보조 매체로 활용된다.6. DM광고DM(direct mail)광고는 특정 대상인에게 발송하는 안내장, 광고지, 카탈로그 따위의 광고27)를 일컫는다. 부동산에서는 주로 건설사와 분양대행사의 고객 DB·관심고객 등을 활용해 제품의 이성적 정보가 담긴 광고물을 우편 발송하는 것으로 리플렛,브로슈어, 카탈로그, 사보 등이 이에 속한다. 특정 지역, 특정 연령대 등 특정 수요자를 대상으로 광고가 가능하며 회신률 등을 통해 효과를 즉각적으로 측정할 수 있다.이밖에도 국민은행의 DM 발송 서비스는 국민은행의 청약통장 가입자를 대상으로 DM 발송이 가능하다는 점에서 많이 활용되고 있다.제3절 부동산 분양마케팅 홍보의 중요성지난 80년대까지만 해도 우리나라 부동산(주택)시장은 만성적인 수요초과상태로 판매자 주도의 시장(seller's market)이였다. 이 시기에는 집을 짓기만 하면 팔렸기 때문에 특별한 부동산마케팅의 도입 필요성이 낮을 수 밖에 없었다. 당연히 소비자의 욕구를 고려하여 팔릴 수 있는 상품을 기획하고 다양한 마케팅전략을 수립하여 수요자를 유인할 수 있도록 하는 마케팅적 개념이 적용되기 어려웠다. 그저 초기에는 새로운 주거상품인 아파트에 대한 거부감을 해소시키는 정도가 마케팅활동의 전부였다고 해도 과언이 아니다.그러던 것이 1990년대 후반부터는 서서히 시장의 주도권이 수요자에게 넘어오면서 마케팅의 필요성이 점차 인식되기 시작했다. 특히 IMF 외환위기상황을겪으며 전에는 미쳐 경험하지 못했던 심각한 불황을 겪었던 부동산 업계는 마케팅활동의 필요성을 절실히 느꼈고 마케팅활동의 질적 향상을 위한 투자를 시작했다. 브랜드의 도입, 유명 연예인의 광고모델 기용, 분양가자율화와 평형별 의무건설비율제도의 폐지로 더욱 시기다.이때 전략수립을 위한 시장 조사시 수요자가 존재하는지타겟 지역이 어디까지인지, 경쟁상황은 어떠한지,입지의 장단점과 상품의 경쟁력은 어떤지, 주변 시세 등을 고려해 사업의 분양시기와 적정분양가, 보완해야할 상품 사항들을 종합적으로 파악하게 된다.이 시점에는 시공사가 주관하는 인허가와 분양 시점에 맞는 시장 분석작업이 주로 이뤄진다.최종 분양시기를 결정하고 분양가와 상품의 보완해야할 점을 파악하기 위해서다. 모델하우스 오픈 준비와 분양관련 서식 제작, 광고 및 홍보물 준비, 실질적인 사전 광고와 홍보 등이 주로 진행된다. 외부활동은 주로 매체홍보, 현수막 홍보,이벤트, 대면 홍보 등을 통해 유효 고객을 발굴하는 일에 초점이 맞춰진다.단기간에 많은 소비자들에게 분양 사실을 고지하는 데는 매체광고가 효과가 크지만 막대한 자금이 소요되고 공간배정이나 좋은 광고시간 배정이 어렵다보니 정확한 타겟을 선별해 이들에게 집중적으로 홍보하는 핀셋마케 팅이 최근 분양 마케팅의 화두다.수도권,세종시 등 광역수요층의 청약이 많이 이뤄지는 지역의 경우 분양 사실 인지에만도 막대한 매체광고비나 홍보비가 필요하다.주택업계는 사전 마케팅 기간에 고도의 시장 분석을 통해 타겟 지역을 선별하는데 많은 노력을 기울이고 있는 것도 이 때문이다. 광역 수요층이 별로 존재하지 않는 지역일 경우 비용이 많이 드는 매체광고 대신 홍보를 통해 광역 수요층을 공략하고 지역내 수요자는 전단투하,현수막광고 게시, 대면 마케팅, MGM 등을 통해 실질적인 수요층을 발굴하기 위해 많이 활용된다.사업설명회나 기자간담회는 견본주택 오픈 전 붐업을 위해 활용하는 방법이다. 소비자들에게 인지도가 높은 강사들을 초빙해 재테크 관련 강의를 진행한 후 분양 건설사의 임직원이 당해 분양 프로젝트에 대해 소개하는 방법으로 진행한다. 이때 당해 프로젝트에 관심이 높은 수요자들이 강연에 참여할 경우 이들을 고객 DB를 수집할 수 있는 점도 장점이다. 분양 건설사의 직접적인 홍보와 별개로 최근에는 입시설명회, 재테크 강연회, 지역

경영/경제| 2018.06.19| 55페이지| 20,000원| 조회(384)

마케팅전략, 분양, 온라인마케팅

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[ 부의 기원 ] THE ORIGIN OF WEALTHI ndex CHAPTER 1 패러다임의 이동 부는 어디서 오는가 ? 전통 경제학 ( 균형의 세계 ) 비판적 고찰 CHAPTER 2 복잡계 경제학 CHAPTER 3 진화는 어떻게 부를 창출하는가 CHAPTER 4 기업과 사회에 대한 의미 불균형 , 심리게임 패턴들의 퍼즐 조직 , 전략 , 정 책 부의 새로운 정의복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 CHAPTER `1 패러다임의 이동 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 “ 부는 어떻게 창출되는가 ?” 애덤 스미스 (Adam Smith, ? ~ 1790.7.17) “ 그 부는 어떻게 배분되는가 ” 제 1 장 부는 어디서 오는가 ?복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 “ 부는 어떻게 창출 되는가 ?” 부 노동력 원료 사람들이 원하는 무엇으로 변환 보이지 않는 손 제 2 장 전통경제학 : 균형의 세계복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 “ 부는 어떻게 배분 되는가 ?” 자원을 분배하는 가장 공정한 매커니즘은 각자의 이기심에서 나온 선택 경제가 자연스럽게 수렴되면서 균형점을 갖는다 건강한 균형 수요 공급 제 2 장 전통경제학 : 균형의 세계복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 1. 지난 세기 동안 경제학자들은 근본적으로 경제를 잘못 분류했다 . 2. 경제를 복잡 적응시스템으로 보는 것은 경제 현상을 설명하는 새로운 도구 , 기법과 이론을 제공한다 . 3. 부는 진화의 산물이다 . 4. 역사적으로 보면 경제 이론 패러다임에 큰 변화가 있을 때마다 그 진동은 학계차원을 훨씬 뛰어넘었다 . 어떤 상품과 효용 구조 , 생산과정이 모두 주어졌다고 가정할 때 가격은 정확히 얼마인가 ? 우리는 이 가격을 계산 / 예측해 낼 수 있는가 ? 전 줄어들 때마다 · 가격이 요동칠 때마다 · 사람들의 취향과 기술이 변할 때마다 · 기타 여러 변수진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 CHAPTER `2 복잡계 경제학 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 4 장 큰 그림 : 설탕과 향료 “ 필리핀 마닐라 외곽에 위치한 쓰레기 집적지 ” 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 4 장 큰 그림 : 설탕과 향료 “ 쓰레기 더미에서 어떻게 마술처럼 경제시스템 이 나타난걸까 ? ” 대기업 호 텔 중간 거래 자 폐품 수집 자 고철 플라스틱 병 고무타이 어 리사이클링 계약 수백만 페소가 매일 쓰레기 더미에서 회전 원시적인 자본주의 작동 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 4 장 큰 그림 : 설탕과 향료 가상의 설탕 섬 실험 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 4 장 큰 그림 : 설탕과 향료 80 대 20 파레토 법칙 성립 부유한 자가 더 부유해짐 물리적 환경 , 유전 , 우연 , 행운 , 출생 모든 요인이 복합적으로 작용 가상의 설탕 섬 실험 결과 복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 4 장 큰 그림 : 설탕과 향료 구분 복잡계 경제학 전통 경제학 역동성 균형과는 거리가 먼 개방적 , 동태적 , 비선형적경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 5 장 동태성 : 불균형의 즐거움 동태적인 모델 은행 계좌 잔고 Bt+1=Bt+( 예금 - 인출 + 이자 ) t : 오늘의 잔고 t + 1 : 내일의 잔고 저축 계좌는 시간에 따라 계속 변하며 특정 시점에 변화가 일어나는 이산적 형태이거나 연속적으로 이어지는 형태일 수도 있다 . 복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 5 장 동태성 : 불균형의 즐거움 경제가 동태성이라는 것은 시간에 따라 변한다는 의미 스톡 ( 축적 ) 플 로 ( 흐 름 ) Ex) 은행 계좌의 잔고 욕조의 물 시간에 따른 스톡의 변화율 “ 경제 , 복잡하지만 카오스는 아니다 ” 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 5 장 동태성 : 불균형의 즐거움 공급과 수요의 불일치에 대비한 완충 스톡 제품의 제고를 갖고 있다 . 즉각적으로 이용 가능한 생산 능력의 스톡이 있다 . 마지막 스톡은 장기적인 생산능력의 총량이다 . 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 7 장 네트워크 : 아 ! 너무나 복잡한 거미집 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동 조직 의 경계에 관계없이 이동시키고 지속적으 로 사회적 네트워크를 형성할 수 있는 기회 를 주는 훈련 프로그램 실시 GE( 제너럴일렉트릭 ) “ 우연히 안 친구의 가치 ”복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이잡계 경제학 패러다임의 이동복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 10 장 디자인 공간 : 게임에서 경제까지 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동 숲의 제왕 경제가 호황일 때는 협조 위주의 전략이 우세를 보이는 등 가끔씩 모든 행위자들이 수익을 거둘 수도 있다 . 그러나 어느 순간 경제에 먹구름이 끼기 시작하면 변절과 실패의 시대가 도래한다 . 예측할 수 없지만 이해할 수는 있다 미래를 예측할 수 있는 유일한 방법은 모델을 돌리고 진화시키는 것이다 . 별다른 지름길은 존재하지 않는다 . 비록 모델의 형태를 정확히 예측해 낼 수는 없지만 , 과학적 지식을 동원하여 모델을 이해할 수는 있다 .복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 11 장 물리적 기술 : 석기에서 우주선으로 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동 연역적 추론에 의한 기술의 변화 물리적 기술 혁신이 진화의 과정이라고 주장하면 당장 진화는 맹목적이고 임의적인 과정인데 반해 기술 혁신은 인간의 이성과 의도에 의한 것이다 . 연역 이란 반드시 이것이어야만 되며 그렇지 않으면 안되는 것 . 즉 , A 이기 위해서는 B 여야 한다고 추론복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 12 장 사회적 기술 : 수렵 , 채집민에서 다국적 기업으로 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동 사회적 기술 목표를 추구하면서 사람들을 조직하는 방법 및 디자인 “ 한 나라를 다른 나라보다 더 부유 하게 만드는 것은 무엇인가 ?” 천연자원 정부의 역량 물리적 기술 법률 재산권 의 확립 빈틈없 는 금융 제도 경제 적 투명성 부정부 패 척결 사회적 기술 +복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 13 장프레드 첸들러 ) 의 6 개 전략 계속해서 MS-DOS 에 투자했다 . IBM 을 현실적 위협으로 여겼다 . 유닉스 역시 IBM 만큼은 아니지만 위협적으로 간주했다 . 유닉스 제휴 게임을 하는 것 이외에도 마이크로소프트는 유닉스의 PC 부문 최대 판매자인 산타크루즈 오퍼레이션이라는 회사의 지분의 과반을 매수 했다 . 5. 빌 게이츠는 어플리케이션에 대한 투자를 철회한 게 아니라 자원 압박에도 불구하고 계속해서 이 사업을 함께 키워 갔다 . 6. 빌 게이츠는 윈도우에 대규모 투자를 실시했다 . 윈도우가 전 세계에서 최고가 되는 것을 목표로 삼았다 . 집중적인 한 판의 도박이 아닌 전략적 대안들로 이루어진 포트폴리오복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 16 장 전략 : 조직 : 사고하는 사람들의 사회 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동 성공하는 기업의 규범 유형 3 가지 성과 규 범 협력 규 범 혁신 규 범복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 16 장 전략 : 조직 : 사고하는 사람들의 사회 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동 성과 규 범 1. 성과지향 – 언제나 최선을 다하고 그 이상으로 하라 . 남보다 앞서고 끊임없이 자기계발을 하라 . 2. 정 직 – 타인에게 정직하고 자신에게 정직하라 . 투명하게 행동하고 현실을 직시하라 3. 실력주의 – 장점을 바탕으로 직원에게 보상하라 .복잡계 경제학 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 패러다임의 이동 제 16 장 전략 : 조직 : 사고하는 사람들의 사회 진화는 어떻게 부를 창출하는가 기업과 사회에 대한 의미 복잡계 경제학 패러다임의 이동 협력 규 범 4 . 상호신뢰 – 동료의 동기를 신뢰하고 그들의 직무능력을 신뢰하라 . 5. 상호주 의 – 황금률을 따르라 ! 남들이 당신에게 하기를 바라는 것처럼 }

경영/경제| 2017.02.19| 37페이지| 8,000원| 조회(84)

경영, 부의기원, 에릭바인하커

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서비스 수요와 공급의 관리

CHAPTER12. 서비스 수요와 공급의 관리들어가기에 앞서수요와 공급이란 구분 제조 ( 자동차부품 ) 서비스 ( 호텔 ) 수요자 ( 고객 ) 공급자 / 대상 수요 공급시 대응 재고 보관 O 재고 보관 X 서비스는 보관과 저장이 불가능하기 때문에 수요와 공급을 일치시키는 것이 매우 중요목차 1. 수요의 변동이 기업수익에 어떤 영향 ? 2. 서비스 공급은 어떻게 관리 ? 수요 = 공급 3. 대기시스템을 이용한 수요 재고화 4 . 예약시스템을 이용한 수요 재고화 ※ 사례 발표 : 생명보험사 서비스 마케팅 김기연 권혜선 강봉호1. 수익성을 위협하는 수요변동서비스 사업의 성공비밀 제한된 비싼 시설을 효과적으로 이용하는 것이 성공의 key서비스 공급이란 1) 고객 수용시설 MRI 2) 사람 , 정보 처리용 시설서비스 공급이란 3) 노동력 4) 인프라 서비스 공급은 생산용량 ( 자원 , 자산 ) 에 의해 결정 생산용량의 핵심요소80 20 60 40 20 80 수요 ≠ 공급 불일치 수요량 공급량 수요초과 1 2 3 4 과잉 수요 과잉 공급 100 5 0 0 과잉 수요 수요가 최대공급능력을 초과하는 경우 , 일부 고객은 서비스를 받을 수 없고 , 사업기회를 상실 2. 수요 초과 수요가 적정공급을 초과 , 고객이 돌아가지는 않으나 혼잡하고 서비스 품질이 악화 , 고객불만 4 . 과잉 공급 수요가 미달 , 자원 이용이 안되어 생산성 저하 . 가동률이 낮아 고객 실망 , 기업생존 위협 3. 균형 수요 = 공급 균형 , 공급능력을 최대한 가동 , 고객도 좋은 서비스 받음 균형서비스산업의 수요와 공급 공급의 제약 정도 수요변동 大 수요변동 小 문제없이 최고수요에 대응 가능 규칙적으로 최고수요가 공급능력을 초과 공급능력을 쉽게 늘릴 수 x2. 수요와 공급을 일치시키는 전략수요 = 공급 일치시키는 방법 1) 공급을 수요에 일치 2) 수요를 공급에 일치 수요곡선 공급능력 2 1공급을 수요에 일치시키는 전략 1) 일시적으로 공급을 증대 사람 , 시설 , 장비 파트타임 종업원 종업원 교차 훈련 셀프서비스 아웃소싱 임대 , 공유공급을 수요에 일치시키는 전략 2) 자원 이용의 조정 가동률을 낮춤 종업원 휴가 , 훈련 설비 유지 보수 시설 / 장비 개선 , 이동수요를 공급에 일치시키는 전략 1) 성수기 동안 수요를 줄임 고객과 커뮤니케이션 우선 순위 결정 서비스 시간과 위치 조정 홍보와 교육 은행별 탄력 점포 확대 운영방안수요를 공급에 일치시키는 전략 2 ) 공급량에 맞추어 수요를 늘림 고객에 대한 교육 시설 이용에 따른 차별화 비수기 사용자에 유인책 제공 가격 차별화 가격 차별화 : 경제학의 수요 - 공급법칙 , But 자주 사용하는 것은 위험3. 대기 시스템을 이용한 수요의 재고화기다림의 보편성대기선의 관리 · 대기 시스템의 설계를 재검토 · 예약 시스템의 도입 · 시장의 특성에 따른 대기 시스템을 설계 · 소비자행동과 기다림에 대한 인식을 관리 · 거래시간을 줄이는 과정을 설계 기다림을 관리 (Management) 에서 과학 (Science) 으로 전환한 디즈니대기선의 관리 포르투갈의 Smart 자동차 회사는 춤추는 신호등 캠페인을 통해 신호 대기 중인 보행자의 무단횡단을 줄임대기선의 관리 싱가폴의 MINI 는 견인을 기다리는 운전자들에게 신차를 체험하는 기회를 제공대기선의 관리 에어프랑스는 비행기 대기시간 손님들에게 게임을 제공하여 좌석을 업그레이드하는 이벤트 실시대기선의 관리 영국의 맥케인 포테이토는 버스 정류장에 대기하는 사람들의 후각을 자극하는 마케팅을 펼침대기행렬의 구성 단일 라인 / 단일 서버 / 단일 단계 단일 라인 / 단일 서버 / 순차적 단계대기행렬의 구성 복수라인 / 복수서버 단일 라인 / 복수 서버대기행렬의 구성 지정된 라인 / 지정된 서버 번호표 ( 단일 / 복수 서버 )가상공간 상에서 대기 “ 지금은 통화량이 많아 받을 수가 없습니다 .” 순서가 될때까지 기다린다 답신전화 (Callback) 를 선택한다 vs가상공간 상에서 대기가상공간 상에서 대기 5 종권 3 만원 ( 하루 70 매 판매 ) Free 권 10 만원 ( 하루 30 매 판매 )세분시장별로 대기 시스템을 다르게 적용 직무의 긴급성 거래의 규모 / 복잡성 프리미엄가격 지불 고객의 중요성 Ex) Ex) Ex) Ex) 병원 응급실 응급환자 구분 대형마트 / 은행 긴급 라인 항공사 퍼스트클래스 비즈니스클래 스 항공사 비즈니스 체크인 라인대기시간에 대한 고객의 지각 집중하지 않은 시간이 더 길게 느껴진다 . 혼자서 기다리는 것이 더 길게 느껴진다 . 설명되지 않은 기다림이 더 길게 느껴진다 . 서비스 시작 이전과 이후가 더 길게 느껴진다 . 불공정한 기다림은 더 길게 느껴진다 . 친숙하지 않은 기다림은 더 길게 느껴진다 .기다림을 활용한 마케팅 맛집 , 견본주택 등기다림을 활용한 마케팅 사례4. 예약 시스템을 이용한 수요의 재고화예약 시스템과 수요의 재고화노쇼 (No Show) 족 예약만 하고 나타나지 않는 손님Shame on you ! ( 부끄러운 줄 아세요 !)배달음식점 ' 노쇼 ' 유형 일방통보형 무응답형 양자택 일 형 배달중에 갑자기 약속 생겨 집을 비운다 등의 이유로 일방적으로 취소 집 앞에 도착했는데 문도 안 열고 전화기 꺼져 있음 두 가지 메뉴를 시켜놓고 갑자기 마음이 변했다며 하나 취소선진국 철도 예약 부도 시 위약금 미국 철도여객공사 (Amtrak) - 출발 시각 24 시간 전 취소 시 : 10~30 만 달러 ( 약 1 만 2000~3 만 7000 원 ) - 예약 부도 시 : 요금 전액 JR 동일본 - 출발 하루 전 ~ 직전 취소 시 : 2000~3000 엔 ( 약 2 만 2000~3 만 3000 원 ) - 예약 부도 시 : 요금 전액 독일철도 - 출발 당일 취소 시 : 17.50 유로 ( 약 2 만 4000 원 ) - 예약 부도 시 : 요금 전액 ( 할인 승차권의 경우 )수익률에 초점을 맞춘 예약 수익률 = 실제수익 / 잠재수익 [ ] 실제수익 = 실제 서비스 사용량 X 평균가격 잠재수익 = 가용능력 X 최대가격낭비될 수 있는 공급능력에 대한 창조적 활용 서비스 차별화를 위해 공급용량을 사용 최고의 고객에게 보상하고 충성도를 구축 종업원 보상 고객과 경로관리 시설의 물물교환 (Barter)서비스 차별화를 위해 공급용량을 사용최고의 고객에게 보상하고 충성도를 구축고객과 경로관리객실 12 박 무료 (1 년 ) 오션월드 , 오션베이 , 아쿠아월드 사우나 무료입장 10 회 종업원 보상 객실 4 박 무료 (1 년 ) 부대업장 , 식음업장 이용권 12 매 제공시설의 물물교환 (Barter) 광고지 면 시설 이용Case Study 생명보험사 서비스마케팅 사례“ 보랏빛 소가 온다 2”. - 세스 고딘목차 1. 일본 생명보험사의 서비스 마케팅 - 안심보장 서비스 / 메이지 야스다 생명 ( 明治安全 ) - 사후봉사 (A/S) 수수료 / 스미토모 생명 ( 住友 ) 2. 한국 생명보험사의 서비스 마케팅 - 평생든든 서비스 / K 생명 - 우수고객 라포행사 (Rapport) 3. Sales Service, Service sales일본의 금융환경 변화와 생명보험 ■ 지요다 뮤추얼 생명 파산 (2000 년 ) – AIG 인수 (2001 년 ) ■ 교에이 생명 파산 – 푸르덴셜 인수 ■ 수십개 중소보험사 파산 ■ 파산 원인 - 부채 증가 / 고금리 상품 , 「금리차손」 증대 - 영업력 저하 / 리크루팅 부진 ■ 2000 ~ 2010 년 , 10 년간 보유계약 30% 감소안심보장 서비스 ( 메이지 야스다 생 명 ) ■ 2000 년 중반 파산 위기 - 「 서비스」에서 답을 찾음 1) 서비스 교육시간 확대 2) 신입 교육기간 확대 (3M - 6M) 3) 서비스 수수료 지급 4) 자격시험 신설 , 매년 합격자만 영업 허용 - 「계약 획득 - 계약 유지」 , ‘ 안심보장서비스 ’ 도입 ※ 현재 메이지 야스다 생명 일본내 2 위서비스 수당 지급 (100 년 역사 스미토모 생명 ) ■ 35,000 명 설계사 , 중견회사 ■ 2011. 4 월 사후봉사 서비스 수수료 지급 ■ 서비스 수수료 Point 제 시행 - 대면 서비스 - 전화 서비스 ▶ Sales Service ■ 일본생명 , 다이이치 생명 ( 제일생명 ) 등 서비스중심 고객유지중심 으로 영업전환평생든든 서비스 (K 생명 ) ■ 2011. CEO 신년사 · 시장경쟁의 승패는 계약확보가 아닌 ‘ 고객확보 ’ 에 좌우될 것 · 판매중심의 영업문화 혁신 · 보유고객 보장 유지에 총력 - 2011 년 CEO 신년사 중 -서비스 혁신 ( 평생든든 4 대 서비스 ) ■ 일본생명의 서비스 1. 기계약 보장 내용 안내 - 보장자산 , 연금자산 정기적인 안내 2. 미청구 보험금 확인 및 안내 3. 고객정보 클린징 4. 새로운 상품 , 서비스 안내평생든든 서비스 고객 기념일 방문 ( 생일 , 결혼기념일 ) 매년 계약 해당일 방문 서비스 - 연 1 회 이상 고객 직접 방문 , 팝업창 지원 ▶ Point 지급 , 본인모집계약 , 전입고객계약 차등평생든든 서비스 , 고객보장 NO.1 회사 보장 분석 서비스 계약 변경 방문접수 서비스 사고 보험금 대리접수 서비스 미청구보험금 문의 서비스 보험가입증서 재발행 서비스 ▶ 1 년 1 회 이상 “ 고객 대면 서비스 ”평생든든 서비스 실천결과 고객 만족도 증대 매출 증대 유지율 (25 회차 ) 10%P 이상 향상 휴면 보험금 6,000 건 / 330 억 지급 ※ 매년 150 만명 고객 대면 서비스 (500 만명 中 ) S 사 고객 사랑 방문 서비스 (2012~) H 사 모방 서비스 개시우수고객 라포 (Rapport) 서비스 ※ 라포 ： ‘ 신뢰 ’ 와 ‘ 친근감 ’ 으로 이루어진 「인간관계 」 상호간에 신뢰하며 , 감정적으로 친근감을 느끼는 인간관계 ■ 우수고객 라포행사 1. 대상 : 일정기준 ( 보험료 기준 ) 이상 우수 고객 2. 방법 : Golf 초대 , 음악회초대 , 식사초대 3. 주관 : CEO, 지역본부장 , 본사임원 4. 효과 : 고객만족 , 추가계약 , 소개Service Sales vs Sales Service만족한 고객은 다시 오고 재구매하고 소 개 한다 . 성공한 마케터가 되기 위한 방법은 ? Golden Rule{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2017.02.10| 61페이지| 5,000원| 조회(148)

서비스마케팅, 서비스수요, 서비스공급, 서비스마케팅론

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[21세기 자본]을 읽고 평가A+최고예요

(Capital in the Twenty-First Century)을 읽고생산을 통해 얻은 소득이 자본과 노동 사이에서 어떻게 분배되어야 하는지의 문제는 역사적으로 핵심적인 갈등을 불러왔죠. 방대한 분량의 책 두께 만큼이나 정치, 경제, 사회 여러 분야에서 갑론을박 논쟁을 불러오기도 하고 피케티 신드롬이라고 명명될만큼 무엇이 전 세계를 열광토록 한 것인지 궁금증이 생겼습니다.자본축적과 분배를 만들어내는 거대한 동학을 통하여 경제성장, 부의 집중, 그리고 불평등의 진화를 탐구하려 시도한 문제제기의 대담성에 먼저 경의로움을 표합니다. 최근까지 미국의 사회과학과 경제학이 미시적이고 기술적인 방법론에 치중했다면 피케티는 18·19세기까지 거슬러 올라가더군요. 이는 애덤스미스, 리카도, 마르크스로 이어지는 정치경제학이 가졌던 강점을 되살릴 수 있는 것 같습니다.타의 추종을 불허할 정도의 경험적 자료를 집적했다는 점도 눈에 띕니다. 미국, 프랑스, 영국은 물론 다른 여러 국가들을 포함하는 방대한 역사적·국가비교적 통계자료까지 여러가지 지표를 보며 다양한 자료를 수집했다는 자체도 대단한 것 같습니다 . 자본과 소득 비율의 변화모습 등 15년 동안의 피케티의 경험적 연구와 노력이 돋보이더군요.자본수익률(r) > 경제성장률(g)에서 중요하고도 무척 흥미로운 부분은 ‘자본축적’에 대한 분석이었는데요. 피케티는 자본수익률(r)이 경제성장률(g)을 능가한다고 말합니다. 이를 ‘r>g’로 표현합니다. 지난 300년에 걸친 자본주의의 역사를 살펴보면, 보통사람들의 소득은 평균적으로 경제성장률의 속도와 같은 증가폭을 보이죠. 그러나 토지, 건물, 주식과 채권, 공장과 같은 자본은 이보다 더 높은 수익을 창출해 왔습니다.피케티에 따르면, 평균적인 성장률보다 높은 수익을 내는 자본은 계속해서 축적된다고 하는데요. 문제는 여기서 자본을 소유한 사람과 그렇지 않은 사람들 간에 양극화가 발생한다는 점이겠죠?!피케티는 21세기의 세계는 다시 19세기의 ‘세습 자본주의’시대로 돌아가고 있다고 주장을 하는데요. 즉, 어떤 한 시점의 노력으로 획득한 ‘부’가 아닌, 축적되고 세습된 자본에 의한 ‘부’가 더 중요한 가치를 지니게 된다고 합니다. 더욱 불평등한 체제로 사회가 구조화 되고 있다는 말이겠죠. 지금처럼 인구 증가율과 경제성장률이 상대적으로 둔화되는 시점에서 더 가속화 될 것이라고 전망하는데 한숨이 나오는 이유는 뭘까요?!피케티는 이 책에서 과감한 해법을 제시하는데요. 현실적으로 경제성장률을 획기적으로 늘리기 어려운 상황에서 높은 수준의 조세부과를 통해 자본수익률(r)과 경제성장률(g)사이의 격차를 줄일 수 있다고 말합니다. 구체적인 방안으로 최고 80%에 달하는 누진세, 글로벌 부유세 등을 통해 불평등을 완화시킬 수 있다고 하는데 과연 세습자본주의를 글로벌 자본세 등으로 통제할 수 있을지 저도 궁금해지는군요.세계화된 세습자본주의 통제를 위해 글로벌화된 금융자본에 대한 통제를 해야 하며 이 역할은 글로벌 자본세가 맡을 수 있다는 등 피케티 연구와 해법이 한국 사회에 적용 가능하며 제시한 대안이 현실적으로 맞딱드려질지 의견이 분분할 것 같습니다. 그만큼 부의 불평등이 반드시 해결해야 할 숙제라는 화두를 던져주는 것 같습니다.

독후감/창작| 2015.11.08| 1페이지| 2,000원| 조회(224)

독후감, 21세기 자본 독후감, 21세기자본

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