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[경영학, 성공학]스타벅스-커피한잔에담긴성공신화

스타벅스 커피한잔에 담긴 성공신화(Pour Your Heart Into It)하워드 슐츠, 도리 존스 앙 지음나는 소년시절 저소득층을 대표하는 브루클린의 카나지라는 보조 주택단지에 살았다. 신문배달, 모피펴기, 스웨터 다리기 등을 통해 푼돈을 벌며, 가계에 보태지 않으면 안 되었다.하지만 이런 열악한 상황 속에서도 어머니께서는 도전정신과 용기를 항상 강조하시며 아메리칸 드림을 이루기를 바라고 계셨다. 나는 스포츠를 유일한 탈출구로 생각하고 미식축구에 열정적으로 참가했다. 미식축구에 모든 것을 건 나는 노력 끝에 노던 미시간 대학교로부터 입학허가를 받았다. 마침내 브루클린을 빠져나왔던 것이었다.그러나 나는 내가 생각했던 것만큼 미식축구선수에 대한 재능이 없었기 때문에 선수 생활을 포기해야 했고 학업을 계속하기위해 학자금을 대출받으며 낮에는 공부 밤에는 파트타임 잡을 하며 생활했다.나는 커뮤니케이션을 공부했는데 대중연설과 대인관계 커뮤니케이션을 택했다. 하지만 졸업 후 내가 할일에 대해서는 방황하고 있었다. 나는 졸업 후 제록스사에 취업하여 세일즈 교육을 받았다. 세일즈를 하면서 나는 고객의 마음을 움직이기 위해 노력했다. 유머감각과 모험심을 계속 길러나가며 주목받기를 갈망했고 최고가 되기 위해서 노력했다. 결국 3년 동안 나는 동료들 중 최고의 세일즈맨이 되었고 다른 업종에서도 훌륭한 세일즈 실력을 보여주었다.하지만 나는 이 생활에 만족할 수 없었고 나를 만족시키는 무엇인가에 몰입하고 싶었다. 우연히 스타벅스라는 소매업체에 관심을 가지게 된 나는 직접 스타벅스 스토어에 찾아가서 커피를 맛 본 후 그 매력에 흠뻑 젖게 된다. 그리고 스타벅스를 창업한 사람들의 문화에 빠져들었다. 그들은 커피와 티를 사랑하였으며, 사랑하는 도시인 시애틀의 시민들에게 최고의 커피를 제공하려는 단 하나의 이유만으로 스타벅스를 창업했다.나는 이들의 사업에 동참하고 싶은 강렬한 욕망이 있었다. 나는 스타벅스에 대한 생각을 지울 수 없었고 머릿속에서는 내가 스타벅스의 발전에 기여할 수 있는 여러 가지 아이디어들이 계속 떠올랐다. 현재 다국적기업의 부사장이 되어 잘나가고 있지만 나의 열망은 스타벅스를 향했다.하지만 그들과 함께 일하는 것은 그렇게 쉬운 일이 아니었다. 그들을 설득하는 데에 꼬박 1년이라는 긴 시간이 걸렸다. 그들에게 나의 열정을 보여주고 아이디어를 공유하며 교류한지 1년이 되어가던 때에 나는 그들에게 나를 고용해달라고 제안을 한다. 나는 그들이 나를 고용할 것을 확신했지만 24시간이 지난 후 그들에게서 온 전화는 나쁜 소식이었다. 그들은 스타벅스에 변화와 위험이 생기는 것을 원하지 않는다고 하였다.나에겐 청천벽력 같은 소식이었지만 여기서 포기하고 싶지는 않았다. 나는 다음날 다시 전화를 하여 나의 스타벅스에 대한 열정을 모두 끌어내었다. 그리고는 다음날 아침 그들로부터 다음날 함께 일하자는 전화를 받는다. 내가 그 때 아무런 항변도 없이 그들의 결정을 따랐다면 오늘날 어떻게 변해있을까? 하고 상상해본다. 대부분의 사람들은 거절당하면 그냥 떠나버린다. 하지만 “그건 불가능합니다.” 라는 말을 들을 때마다 “다시 한 번, 또 다시 한 번”을 외치며 모든 인내와 설득을 동원하여 일을 성사시켰다.인생이란 ‘놓칠 뻔한’ 순간들의 연속이다. 다른 사람이 보지 못하는 것을 먼저 깨달았다면 누가 뭐라고 하든 그 비전을 추구해라. 그 어떤 위대한 업적도 행운으로 우연히 이루어지는 것은 없다.그렇게 해서 나는 스타벅스 호의 일원이 되었지만 변화하지 않으려는 스타벅스의 경영자들과 나는 비전을 공유할 수 없었다. 결국 나는 스타벅스에서 하차하게 되고 새로운 파트너와 함께 일 지오날레라는 새로운 커피회사를 차리게 된다.하지만 투자자를 모으는 것은 그렇게 호락호락하지 않았다. 투자유치를 위해서 투자설명회를 수없이 많은 투자설명회를 열었다. 좌절과 도전을 반복하며 목표액을 달성하였다. 왜 그렇게 많은 위험을 안고 나에게 투자했느냐는 질문을 투자자들에게 한다면 나의 아이디어에 투자한 것이 아니라 나에게 투자했다고 말할 것이다.나는 일지오날레를 창업하며 데이브 올센이라는 열정과 믿음을 가진 파트너를 만나게 된다. 그는 강하고 로맨틱한 커피에 대한 사랑이 있었고 흔들리지 않는 성실함과 정직함 그리고 일관성으로 스타벅스의 가치를 형성하는데 기여했다. 데이브는 흔들리지 않는 바위처럼 든든한 존재였고 나는 커피의 질에 대한 신경을 쓰지 않고 그를 믿고 외부의 일에만 신경을 쓰면 되었다.흔히 새로운 기업의 초기 결정사항은 사업 그 자체뿐만 아니라 미래의 기초를 튼튼히 구축하는 데에 가장 중요하다. 따라서 파트너를 선택할 때, 종업원을 채용할 때는 자신의 열정과 헌신 그리고 목표를 함께 나눌 사람을 선택해야한다. 자신의 사명을 비슷한 생각의 소유자들과 함께 나눈다면 사업은 훨씬 더 튼튼해질 것이다.일지오날레의 경영자로서 스타벅스를 인수한 후에 스타벅스의 종업원을 돌아보았다. 스타벅스 직원들의 근로의욕은 형편없었고 그들은 이전 경영진에게 버림 받았다는 느낌까지 가지고 있었다. 따라서 직원들이 열정을 가지고 동기를 부여받아야 한다고 생각했다. 나는 나의 말을 지키기 위해 노력했고 이를 통해 직원들에게 신뢰를 얻으려고 하였다.우리는 직원들을 위해서 파트타임 종업원들에게까지도 의료보험혜택을 주었다. 또한 에이즈 같이 치명적인 질병에 걸린 직원에 대한 보조프로그램까지 마련하였다. 회사가 종업원들에게 혜택을 주면 그들은 자신들이 하는 일 모두에 있어서 보다 긍정적인 생각을 갖게 된다.또한 우리는 비상장기업임에도 불구하고 전 직원을 대상으로 스톡옵션을 주기로 했다. 우리는 그 명칭을 창의적인 이름으로 붙이려고 노력했고 ‘빈스톡’계획으로 이름 붙였다. 이로서 직원들은 ‘종업원’이 아닌 ‘동업자’가 된 것이다. 사람들의 태도와 업무 수행은 즉각적인 영향을 받았다. 사람들은 비용을 절약하는 방법, 매출을 증가시키고 가치를 창출할 수 있는 방법 등에 대한 혁신적인 아이디어들을 내놓기 시작했다.우리는 사람이 만드는 커피를 파는 것이 아니라 커피를 만드는 사람을 판다.‘는 말처럼 사람에게 투자하고 있는 것이다.스타벅스의 ‘우리의 사명’스타벅스를 세계에서 최고 품질의 커피를 공급하는 우수한 회사로 만드는 한편, 회사가 성장하더라도 우리의 원칙에 대해 타협하지 않는다. 다음의 6개의 항목과 원칙은 우리의 결정이 적절한가를 측정할 수 있는 기준이다.◆ 훌륭한 작업환경을 제공하고 서로서로 존경과 품위로 대한다.

독후감/창작| 2006.01.27| 3페이지| 1,000원| 조회(544)

경영, 스타벅스, 커피, 성공, 하워드 슐츠

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