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disruptive technology

Disruptive Technology Joseph L. Bower and Clayton M. ChristensenContents INTRO 기술혁 신 파괴적 기술혁신 파괴적기술혁신전략Christensen’s 의 파괴적 혁신 이론 Clayton Christensen The Innovator's Dilemma 에 서 discruptive innovation 과 sustaining innovation 의 개념을 통해 현재 시장에서의 승자가 새로운 기업들에 의해서 붕괴되는 현상을 설명함Intro 선도적 지위를 지속적으로 유지하지 못하는 기업패턴 및 원인 - 제록스는 캐논에게 소형 복사시장의 선점을 빼앗겼음 시어즈는 매장 브랜드 , 카달로그 판매 , 신용카드 판매 등 혁신적인 유통 기법들을 창안한 선도 기업이었지만 할인점과 홈쇼핑의 등장을 무시하였음 사업에서 일관되는 패턴 중 하나는 기술이나 시장이 변할 때 정상에 머물러 있으려는 선두에 있는 회사들의 실패 실패의 패턴 - 컴퓨터 산업 IBM 메인프레임 컴퓨터 Digital Equipment 미니컴퓨터 시장 Apple 개인컴퓨터 휴대용 컴퓨터 왜 미래가 요구하는 고객수요에 대한 특정한 투자는 실패하는가 ? - 관료제도 , 오만 , 형편없는 플래닝 , 단기투자영역 등 더 근본적인 이유 선두회사들은 그들에게 가장 유용하고 가치있으며 경영할만한 교리와 독단에 빠져있음 그것은 그들의 가까운 고객에만 머물러 있는 것 고객이 새로운 기술과 제품컨셉 또는 사업의 방식들을 거부할 때 어떤 일이 발생하는가 ? 고객이 무엇을 원하는지 , 어떻게 시장이 커질 수 있는지 , 그들이 이러한 질문에 더 재빠르게 묻고 답할수록 그들의 투자는 더 고객의 수요와 맞춰질 수 있 음IBM 같은 큰 회사나 정부나 산업고객들은 미니컴퓨터에 대해 즉각적인 관심을 보이지 않았음 Intro 고객의 수요변화를 제대로 파악하지 못했고 , 시장의 변화를 제대로 포착하지 못했다는 것 반복되는 패턴 기술적인 변화에 직면한 다양한 산업 안에서 선도적인 기업들에게서 찾아볼점에서는 기존고객들에게 높은 평가를 받지 못함 기존고객들이 가치를 가지는 성능특성은 빠르게 향상되면서 나중에는 새로운 기술이 기존시장 을 밀어내게 됨 - 주된 고객들이 원하는 기술 불행히도 기존의 공급자들은 종종 늦음 . 새로운 기술의 개척자 , 선구자들이 시장을 지배 그 순서는 ( 새로운 시장지배 ) 경영자는 이 영역에서 받아들여질 것처럼 보이는 기술을 분별하고 새로운 기술을 상업화하고 개발시키며 이러한 과정들에 있어서 기존의 고객을 조정시키는 변화와 유인으로부터 보호시킴 그리고 그들을 보호하는 유일한 방법은 완전히 주류의 고객으로부터 독립시키는 것임하드 디스크 드라이버 산업 고객에게 가까워짐으로 인해 위험해짐 ! 1976 년에서부터 디스크 드라이버 시장은 놀랄만큼 성능이 개선됨 100MB 시스템의 사이즈가 5400 인치에서 8 cubic 인치까지 줄어들었음 . MB 당 가격은 $560 에서 $5 로 내려감 기술혁신 디스크 드라이버 산업에서의 패턴은 여러 산업에서 반복됨 기술의 변화는 굉장한 업적 ( 기술혁신 ) 절반은 급진적인 전진으로 인해서 절반은 점진적인 전진으로 일어남 - 디스크 드라이버 생산자들은 몇 년 이상 지배적인 위치를 점할 수 없었음 - 1976 년에 독립적으로 존재했던 디스크 드라이브 회사들은 현재 하나도 없음 많은 회사들이 새로 진입한 기업들에 의해 밀려났는데 이러한 새로운 기업들은 처음 단계에서 고객들의 수요에 호응하지 않는 기술을 추구한 기업들이었음기술혁신 - Type 성능발전궤도 제품의 성과가 개선되어져 왔고 개선되어질 것으로 예상하고 시간이 지나면 더 나아질 것이라는 것 복사기 - 1 분 동안 복사량의 개선정도 / 디스크드라이브 - 저장능력의 정도 ( 매년 50%) 기술혁신유형에 따라서 성능궤도에 영향을 다르게 끼침 Sustaining technology Disruptive technology 기존의 영역에서 개선율을 유지 주류시장의 주요고객이 높이 평가하는 성능에 부합하도록 기존 제품성능을 개선시킴 이러한 지속성 기술에는 한계가 , 데스크탑 PC, 휴대형 컴퓨터라는 새로운 시장개발을 가능하게 함 탈락Diagram어떻게 처음에는 뒤떨어졌으며 새로운 시장에만 도입 가능한 기술이 현존하는 시장에서의 선도적 기업들을 위협할 수 있게 되는가 ? 일단 파괴적 구조가 새로운 시장에서 형성되면 지속가능한 혁신 이 각각의 가파른 궤도에 따른 구조의 성과를 끌어올림 . 그것은 고객의 니즈를 곧 만족시킬 수 있었음 새로운 진입자들은 먼저 새로운 시장을 획득하고 메인 시장의 선도적 기업들을 폐하게 하는 혁명을 만듬 - 그 기술의 성능은 급격한 발전을 이끌어내어 곧 기존시장 고객들의 요구를 충족시키게 됨 예를 들어 5.25 인치 드리이브가 1980 년에 시장에 처음 나왔을 때 용량은 5MB 로 미니컴퓨터가 수용하기 힘든 것이었으나 1986 년까지는 성능 면에서 경쟁력을 발휘하였고 , 1991 년까지는 메인 프레임 시장에서도 성능 면에서 경쟁력을 제대로 갖추게 됨 파괴적 기술혁신 - 과정회사의 이익과 가격구조는 기술혁신을 측정하는 데에 중요한 역할 일반적으로 파괴적 기술은 기존의 회사에게는 매력적이지 않고 , 인지할 수 있는 잠재수입이 적고 , 잠재적 시장의 규모 ( 장기간동안 기술이 대한 시장의 규모 ) 를 측정하기 어려운 점 경영자는 전형적으로 기술이 기업성장에 의미있는 기여를 하기 어렵다고 판단하고 , 그것으로 개발하는 것을 가치없게 생각함 기존의 기업은 종종 필요로 하는 파괴적 기술보다 현재의 기술에 좀 더 높은 가격구조를 둠 파괴적 기술의 추구 - 두 가지의 선택고려 경영자들은 현재고객들의 수요에 맞지 않는 가능성 있는 파괴적 기술을 주의 깊게 관심을 기울여서 다음의 파도를 놓치는 것을 피할 수 있음 그 패턴을 인식하고 어떻게 깰 것인가를 찾아내는 것 파괴적 기술혁신 - 장벽 Low End Disruption New Market Disruption 그러나 문제는 경영자들이 과거의 일했던 것을 그대로 유지하는 것 - 공급된 투자로 자원을 배치시켜서 발전시키는 성공적으로 경영되는 프로세스는 이익이 없어체들 ) 은 새로운 모델에 관심이 없었음 (Seagate Technology 의 초기 3.5 인치 드라이브 용량은 10MB 에 불과했기 때문 ) 결과적으로 Seagate Technology 의 마케팅 중역들은 신형 디스크 드라이브의 매출예상을 줄였음 . 또한 재조 및 재무 담당중역들까지도 3.5 인치 드라이브가 지니는 결점을 지적하고 매출과 수익을 기대할 수 없다는 결론을 내렸음 CORNER 라는 새로운 회사가 설립 됨 Corner 는 휴대용 컴퓨터와 small foot print 데스크탑 제품 판매대상인 이머징 시장고객에게 3.5 인치 드라이브를 판매하는데 집중 이들은 3.5 인치 드라이브의 저장능력을 해마다 50% 이상 개선시켜나갔고 , 1987 년 말에 이르러서는 퍼스널 컴퓨터가 원하는 용량을 수용할만큼 저장능력을 개선시켰음 Too late! Corner 와 Quantum 은 새로운 휴대용 컴퓨터 시장에서 지배적인 위치를 점하고 설계와 제조에 있어서 그들의 규모와 경험을 사용하였음 Seagate 의 Poor timing파괴적 기술혁신전략 1 먼저 기술의 파괴적 기술여부 결정 수많은 기술들 중에서 파괴적 기술을 결정하며 그 파괴적 기술이 실질적으로 위협적인지 파악하는 것 파괴적 기술을 알아내는 방법은 새로운 제품이나 기술을 놓고 내부적으로 나타나는 의견대립을 검토하는 것 예를 들어 프로젝트를 지지하는 사람이 누구인가에 따라서 알 수 있음 파괴적 기술이 출현했을 때 어떻게 발견하며 키워나갈 수 있는가 ? 기존 Market 을 수성해야 하는 목적을 지닌 마케팅 , Finance 조직과 기술 조직 간의 마찰을 관찰하는 것도 방법이 될 수 있음 . 마케팅 , Finance 조직은 파괴적 기술을 지원하려고 하지 않음 . 반면에 기술 조직은 새롭게 출현하는 기술에 대한 시장을 추구함파괴적 기술혁신전략 2 파괴적 기술의 전략적 중요성을 정의하는 것 Right people 에게 Right question 을 하는 것이 시작 그래프가 경영자들이 올바른 질문과 올바른 대답을세분시장의 등장을 예고하는 경우가 많아서 경영자들은 그러한 시장에 대해서 정보를 창조해야 함 어떤 사람들이 고객이 될 것이며 제품성능의 어느 부분이 고객에게 중요하게 여겨지게 되며 , 가격은 어느 선으로 해야 하는지 파악해야 함 현재 재무구조 안에서 현재 고객들을 통한 새로운 시장을 보는 눈을 가져야 할 것 사전에 완벽하게 예측하기 힘든 기술 혁신에 대비하기 위해서는 기존 고객에 대한 시장 조사를 통한 분석 중심의 마케팅 보다는 소규모이지만 새로운 시장 , 새로운 고객을 대상으로 한 발견 중심의 마케팅 전략을 수립 , 실행해야 함 혁신적 제품이나 기술에 대한 시장 조사는 기존 제품이나 기술에 만족하는 대다수 고객들에 의해 거의 부정적인 결과가 도출되는 경우가 많기 때문파괴적 기술혁신전략 4 기존 조직 문화와 단절된 새로운 조직을 구성 분리된 조직을 만드는 것은 파괴적 기술이 주류사업보다 판매수익이 낮고 특별한 고객들의 새로운 수요가 있을 때 필요함 예를 들어 CDC 는 (Control Data Corporation) 은 5.25 인치 드라이브를 상업화하는 분리된 조직을 만드는데 성공 5.25 인치 기술이 출현했을때 전략적으로 새로운 도전을 감행 CDC 는 주류시장에서 벗어난 Oklahoma 도시에 소규모 그룹의 기술자들과 시장조사자들을 선임하고 경쟁적인 5.25 인치 제품을 상업화함파괴적 기술혁신전략 5 파괴적 조직을 독립시켜야 함 이머징 마켓이 더 커지게 되며 어떻게 해야 하는가 대부분의 경영자들은 파생사업이 시장에서 상업적으로 생존할 수 있게 되면 그것을 본사사업에 통합시켜야 한다고 생각 이같은 접근이 지속성 기술을 가진 작업에서는 좋을 수 있겠지만 파괴적 기술의 경우 파생사업을 본부 조직에 통합하는 것은 화를 불러올 수 있음 자원의 공동활용을 위해 독립적이고 주류적인 조직을 통합하게 되면 부서별 자원배정 이라든지 제품에 자원을 언제 어떻게 이용할 것인지 등에 대한 논쟁의 문제가 생김결론 사업단위로 구성된 기업은 제한된 생명기간을 가지게 됨 . 기술과 시장

경영/경제| 2012.05.30| 22페이지| 3,000원| 조회(230)

Technology, disruptive, 파괴적 혁신, christensen, 파괴적

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빅스위치

첫번째 스위치 거대한 변환의 시작니콜라스 카 (NICHOLAS CARR) IT d oesn ’ t m atter 세계적인 IT 미래학자 경영 컨설턴트 ‘세계적인 논쟁꾼 ’ “ 이것이 바로 유틸리티 로군요 .” “ 이것은 미래 지요 .”수차 광대역 인터넷 기업 간 경쟁적인 자체시스템 구축 컴퓨팅 중앙집중화 다시 씌어지는 경제방정식 수차 기계력을 이용한 효율적인 생산 - Henry Burden 전기화 중앙발전소를 통해 전력 생산 및 공급 규모의 경제 실현 수작업이던 제조업에 기계화를 도입규모의 경제를 실현하는 범용기술 조직과 프로세스 일대혁신 , 근원적인 기술 일상화 전기와 컴퓨팅 범용화 일종의 플랫폼 , 네트워크를 통한 전송가능 , 중앙집중적 공급가능컴퓨터 네트워크 접속을 위한 터미널로의 전환 WWW 하이퍼링크들을 한데 묶은 “ 페이지들 ” 의 모음정도 월드 와이드 컴퓨터로 변신 초보적인 형태의 중앙 집중화된 컴퓨팅 Web 2.0 시대 Napster, Youtube, World of Warcraft etc. 사회 전반의 걸친 생활방식의 거대한 변화테크놀로지 와 경제 멈포드 우리가 테크놀로지를 통제 가능하다 “ 테크놀로지 ” 니콜라스 카 우리의 통제력을 벗어나 있는 경제적 힘의 결과두번째 스위치 테크놀로지 시스템 창조자와 비즈니스 시스템 창조자테크놀로지 시스템 창조자와 비즈니스 시스템 창조자 에디슨의 대담한 생각 : 수동착암기를 들고 일하고 있는 무링의 광부를 보고 이렇게 의문을 품음 “ 전기로 저 강의 동력을 이사람 들에게 전달할 수는 없을까 ?” 전 도시를 밝히고 싶었고 전등회사를 설립 하여 시스템 창조에 이르게 된다에디슨은 시스템을 창조했다 개념 : 전체적 시스템 부분적 시스템 구성방식 발전소 램프 ( 개조 ) ( 전기 ) ( 전류 ) 모든 부분이 모여 기계가 된다 기존 가스등을 전기시스템으로 교체하는게 목표 그을음 많고 문제많은 일명 ( 암흑시대의 등불 ) 그러나 , 기술제약으로 조명에 전기를 사용하지 못함 대안 등장 아크등 에너지의 자급자족 공급이라는 산각하지 못했던 것임비즈니스 시스템 창조자 : 새뮤얼 인설 에너지 넘치는 인재였던 인설은 관계와 관계의 핵심을 보는 능력이 탁월하여 원칙의 핵심을 잘봤음 그가 이곳에 오게 된 계기 폭넓은 독서와 관심분야 독 학 잡지의 기사에서 에디슨을 봄 은행 개인비서직에서부터 수석엔지니어의 인맥 흐름 그의 역량을 보고 에디슨에게 추 천 재정관련 잡역부 ( 사무원 ) 부서감독 마케팅 판매업무 재정립 중앙발전소 건립 진척 M A, 협상 - 고위직의 기회가 있어도 관심이 없었음 더 중요한 비즈니스를 봤음 유틸리티가 공급하는 전기는 광범위하게 사용될 수 있다는 큰 그림을 보았음전력의 생산 / 분배 / 소비되는 방법을 변형해야 했습니다 EX ) 동력 전기 증기 Quantum Leap 물 증기엔진의 운영비 부 족 인간과 동물의 근력 제 2 테크놀로지 혁 명 증기엔진 / 흐르는물 필요없 음 물방아기계 구 축 인간과 동물의 근력 비효율적 전기로 변환 시작 / 통제쉽고 청결함 발전기 인프라 시급 / 검증되지 않아 리스크 있음PROCESS 의 전환 전환 PROCESS 변하지 않는 PROCESS 전환 공장사용 동력의 5% 만이 전기 (GE/ 웨스팅하우스 ) 기술적 진보를 거쳐 전기시스템과 모터가 알맞은 가격과 신뢰성을 획득하게 되고 숙련된 전문가가 증가 공장장들은 자체 전력공급시스템 고수 ( 장애의 두려움 ) 찰스파슨 증기터빈 / 니콜라스테슬라 교류시스템 개발 전기의 효율 높아지고 원거리 전송 / 규모의경제 에디스는 교류사용의 공포를 부추킴 인설은 진보를 이용하여 대규모 발전소에 통합할 수 있게 하고 규모의 경제 달성과 동시에 비용을 대폭 줄였음두가지 기술 수요전력계 ( 사용량 + 부하율 측정 ) 회전변류기 ( 전류방식 전환 ) 해리슨스트리트 피스크스트리트 완공 증기터빈 도입 발전용량 강화 더 많은 전력 판매 옛 장비 통합 가능 모든 발전소를 집중적으로 관리할 수 있는 단일시스템 경제적 측정 가능 부하율 높을수록 이익률 상승 다양성 요인 관리소비자들의 다양성 요인 전차회사들 ( 보완적 다양성 요, 컴퓨팅 ? 일괄데이터 처리 . 용량의 90% 이상을 사용하면서 쉬지않고 효율적으로 이용함 그러나 , 컴퓨팅능력의 응용 능력을 구속하고 결과를 빨리 얻어 내지 못한다는 단점을 지니고 있음 소형컴퓨터의 보완 사무용도를 확장시킴 소프트웨어 작성 언어를 간단하게 만듦PC 의 등장 소형컴퓨터보다 더 작고 저렴하고 사용하기 편한 기기 컴퓨팅의 민주화를 가져옮 케이블 연결을 통한 네트워크의 형성 메인프레임워크의 데이터 센터로의 변화 데이터를 저장하는 기억장치 시스템과 응용프로그램을 실행하는 서버컴퓨터로 구성되어 있음 .클라이언트 – 서버 컴퓨팅 복잡성 컴퓨팅 하드웨어 및 소프트웨어에 있어 표준이 없음 타기업의 기기와는 잘되지 않는 호환 , 기업의 소프트웨어프로그램이 특정 조건에서만 실행되게 작성됨 ( 조건 – 운영체제 , 마이크로칩 , 데이터베이스 , 하드웨어장치설정같은 ) 비능률 다목적 메인프레임과는달리 단일 목적 시스템은 낮은 가동률을 유발함 응용프로그램에 따라 전용컴퓨터 세트를 구입하거나 설치해야함유틸리티 컴퓨팅 기존 로컬네트워크를 통한 컴퓨터의 연결은 먼 거리까지 효율적으로 컴퓨팅능력을 전송할 방법이 없었다 . 광섬유 케이블이 대역폭을 풍부하게 하고 비용도 저렴하게 해줌으로써 컴퓨팅이 원거리로도 가능하게 해줌 집중화된 컴퓨팅 능력을 통해 분산되어있던 기존의 데이터 센터보다 더 효율적이고 유연하게 작동할 수 있게 됨유틸리티 컴퓨팅 광섬유 케이블 인터넷 장비의 위치가 중요하지 않음 모든 종류의 컴퓨터와 모든 종류의 디지털정보를 수용할 수 있어 단일 시스템으로 작동가능 하게 해준다 . SO, 컴퓨팅이 원거리로도 가능하게 해줌 집중화된 컴퓨팅 능력을 통해 분산되어있던 기존의 데이터 센터보다 더 효율적이고 유연하게 작동할 수 있게 됨유틸리티 컴퓨팅 컴퓨팅 유틸리티 시스템의 성숙을 위해서 유틸리티서비스의 측정과 가격의 측정 부하조절 및 다양성 요인의 관리 효율적인 규제제도 보안의 신뢰도와 효율성 기존 사설 시스템에 대한 통제권과 데이터센터들의 폐기네번째 스위치 굿바이 , 록 함유틸리티 시대 - 아마존 데이터베이스에 연결할 수 있는 소프트웨어 도구제공 S3 / EC2 아마존의 유틸리티 컴퓨팅 서비스는 작은 기업들에게도 컴퓨터 자동화의 이점을 누리게 해줌 아마존의 입장에서도 이점이 존재 유틸리티를 제공하기 전에는 시스템의 용량을 다 사용하지 못하였다 . ( 설비과잉 ) 가상화를 통해 유틸리티 컴퓨팅을 시행함으로써 가동률을 높일 수 있어 설비과잉 문제를 해결할 수 있었음컴퓨팅의 미래 가상화 실제 컴퓨터가 그만큼 있는 것이 아니라 컴퓨터의 메모리에 존재하는 가상기기를 임대 클라이언트 - 서버 컴퓨팅의 비능률적이고 복잡하던 소프트웨어와 하드웨어 사이의 장벽을 깨뜨림 메인프레임의 장점인 높은 가동률과 PC 보다도 더 큰 유연성을 얻음 ( 응용프로그램에 대한 요구조건이 변할 경우 가상기기의 용량을 높이면 되기 때문에 )컴퓨팅의 미래 다수임차인 서비스 클라이언트 - 서버 모델 - 한명의 클라이언트가 새로운 시스템을 사용 - 시스템아웃소싱 같은경우 유틸리티 컴퓨팅과 유사하게 외부 기업이 컴퓨팅 관련 서비스를 제공해주지만 하드웨어와 소프트웨어는 한 명의 클라이언트가 전용 가상화 - 하나의 시스템을 가상화를 통해 여러 사용자들이 나누어 사용할 수 있음 - 유틸리티 컴퓨팅을 통해 컴퓨팅 관련 서비스를 제공받음 제공하는 기업의 경우 가상화를 통해 여러 소비자에게 제공마이크로 소프트의 위협 컴퓨팅에서 구글 시스템의 능률과 속도 유연성을 지닌 중앙시설에 의존할 수 있다면 기업은 하드웨어와 소프트웨어에 소비되는 자금을 줄일 수 있다 - 기업들이 구글의 데이터센터에서 실행하고 있는 소프트웨어를 이용하려 할 것 . So, 소프트웨어와 하드웨어에 소비되는 자본을 절감할 수 있는데 이는 기존의 마이크로소프트의 주요 사업고객들을 빼앗아가 마이크로소프트에 대한 위협환경의 변화 유틸리티 시대로의 변화 - 각 회사마다 유틸리티시대에 적응하기위한 조치를 취하고 있음 .다섯번째 스위치 하얀 도시콜럼버스 박람회 1893 년 시카고 , 콜럼버스 박람회 개최 산업 , 수송 , 상 통제 전기 평형장치 - 부드러운 자기흐름 ; NO 분란 낮과 밤의 순환 NO 원거리 인간기계 = 톱니바퀴의 톱니예언자들과 제네럴 일렉트릭 GE 연간 판촉 비용 2 백만 달러 - 1 천 2 백만 달러 전기에 대한 긍정적인 인식 – 잡지 , 팜플릿 , 설명회 전기의 사용 = 가정부 10 명 ☞ 전기는 많은 이득을 가져다 주었지만 , 기대에 못 미침 , 효과 또한 모두 유익하지 못함쇠퇴와 부상 전기화 공장의 생산량의 증대 새로운 통신과 전산망 – 광범위한 경영 산업의 빠른 성장 BUT 일부 산업의 쇠퇴 , eg ) 얼음무역테일러 시스템과 포드주의 기업 내부의 변화 ; 작업 조건 개선 물방아 기계 , 가스 등 - 전기모터 , 백열전구 복잡한 전동장치 , 더러운 연기의 사라짐 백열전구 – 사고 감소 , 긴장감 완화 노동자의 건강과 생산성 향상 혁신과 함께 대량 생산 가능 – 포드 (1913) BUT 장인의 수요 감소 단순작업화 진행 반복 , 지루함테일러 시스템과 포드주의 테일러 시간 기록 시계 사용 노동자들의 동작 연구 작업이 과학적이고 효율성 있게 진행 통합된 정신의 의지에 의한 톱니바퀴의 톱니 헨리 포드 작업 내역 , 작업 중단 , 속도의 예측 통제 고도의 정교함 , 어셈블리 라인의 효율화 산업 생산의 비약적인 발전에 기여 eg ) T 모델 생산 시간 1260 시간 어셈블리 라인 이용 617 시간 228 시간지식노동자와 중산층 포드 – 육체 노동자 임금 인상 선언 노동자의 필요성 인지 지루한 일자리로 유인 노동 조합의 형성 기술의 필요성 감소 – 임금 상승 거대한 중산층 생성지식노동자와 중산층 기업 확장 감독 , 장부 작성 , 판매 , 마케팅 , 제품 설계 , 고용인 다양한 직종의 사무직 노동자 채용 화학 / 제철 산업의 진보 – 과학자와 엔지니어 지식 노동자 수요 급증 – 교육 요건 강화 공교육의 변화 ( 초등 - 고등 ) 고등교육 약 30%, 25 년 후 70~90%두가지 맞물리는 경기순환 전기화 대규모 중산층 성장 중산층 전기화 범위와 영향력에 기여 전기의how}

경영/경제| 2012.05.30| 50페이지| 3,000원| 조회(189)

테크놀로지, switch, BIG, 빅스위치, 니콜라스 카, Big Switch, Nicholas Carr

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창조적 기업 IDEO 평가A좋아요

디자인을 넘어 창조적혁신을 이루기까지 200914060 이종찬 201012205 서은정시사점 IDEO About IDEO IDEO’s Way Case Work place Process - Observation - Brain stoming - Rapid Prototyping - Feed back TeamAbout IDEO의료 및 교육 , 공공의 서비스 · · · . 아쿠아덕트 마우스 , 자전거 , 칫솔 , 물병 , 모니터 · · · 사무실 및 매장 · · · I D E O 공간 디자인 제품디자인 디자인 컨설팅 L O G Y 3,000 개 이상 매년 90 개 이상 지금까지데이비드 켈리 빌 모그리지 “ 디자인 ” = 문제를 해결하기 위한 해법 팀브라운 I D E O아쿠아덕트 ( Aquaduct )- 구글 ‘ innovate or die' 자전거 페달을 밟을 때마다 동력을 얻어 자전거 안에 장착된 카본필터를 통해 물을 정수함산업공학 심리학 경영 경제 인류학 인간지향적 디자인 IDEO 의 인재상 전문성 협력IDEO’s WayIDEO’s Way? Observation Brainstorming Prototyping Feedback IDEA GENERATION !* – 사람들이 물건을 사용하거나 , 쇼핑하거나 , 병원에 가고 , 지하철을 타고 , 전화를 사용하는 것을 지켜본다 . – 어느 장소 내에서의 사람들을 촬영한다 . – 고객이 제품 , 서비스 , 장소 등과 교류 (interact) 하는 과정을 기록한다 . – 고객에게 제품에 관련된 느낌이나 행동등에 대해 기억하도록 요구한다 . – 그 제품 , 서비스등을 잘 알거나 혹은 전혀 모르는 사람들과 대화하고 고객의 경험을 평가한다 . – 고객의 경험을 직접 듣는다 . * – 여러 그룹의 사람들과 이야기하라 . Shadowing Behavioral Mapping Consumer Journey Camera Journals Extreme User Interviews Storytelling Unfocus Groups 고객의 경험을 확도 감소 ( 메모 , 녹음등 ) 워크샵을 통해 다양한 아이디어 창출 , 해결모형 제시 1, 환자 정보 입력 소프트웨어 개발 , 인수인계 체계적 시스템화 /2. 인수인계 동선정리 “ 사무실이 아닌 환자앞에서 하라 ’ 시간 50% 감서 , 간호사 및 환자들의 만족도 상승 , 1. 고객의 눈높이 에서 바라보라 2. 작은 움직임 에 집중하라 3. 현장 에서 답을 얻어라 Observation* – 사람들이 물건을 사용하거나 , 쇼핑하거나 , 병원에 가고 , 지하철을 타고 , 전화를 사용하는 것을 지켜본다 . – 어느 장소 내에서의 사람들을 촬영한다 . – 고객이 제품 , 서비스 , 장소 등과 교류 (interact) 하는 과정을 기록한다 . – 고객에게 제품에 관련된 느낌이나 행동등에 대해 기억하도록 요구한다 . – 그 제품 , 서비스등을 잘 알거나 혹은 전혀 모르는 사람들과 대화하고 고객의 경험을 평가한다 . – 고객의 경험을 직접 듣는다 . * – 여러 그룹의 사람들과 이야기하라 . Shadowing Behavioral Mapping Consumer Journey Camera Journals Extreme User Interviews Storytelling Unfocus Groups 심리학자 , 인류학자 , 사회학자 등이 고객과 함께 고객의 경험을 이해 한다 . Observation* Defer Judgement – 작은 의견이라도 놓치지 않는다 . * Build on the Ideas of Others – “ 그러나 ” 말고 , “ 그리고 ” 만 . (No “ buts, ” only “ ands. ” ) * Encourage Wild Ideas – 가장 뜬금없는 이야기도 문제를 해결하는 열쇠가 될 수 있다 . * Go for Quantitiy – 될 수 있는대로 많은 의견을 . 좋은 세션에서는 한시간내에 100 개의 의견이 생긴다 . * Be Visual – 큰 바탕에 빨강 , 파랑 , 노랑의 마커를 이용하라 . * Stay Focused on the Topic에 기록함으로써 참가자들을 자극할 수 있다 . . 도출된 아이디어를 통해 새로운 개념이나 컨셉을 구축할 기회를 찾아라 . 브레인스토밍 초기에 참가자들의 분위기를 달아오르게 하는 일련의 시간을 가져라 . 현재의 사용 패턴을 실천해 보고 그 것이 어떻게 변하는지 만져보고 느껴보고 살펴보는 과정을 갖는다 . 2. 규칙 만들기 3. 아이디어에 번호 매기기 4. 사방에 아이디어 기록하기 5. 때로는 뛰어넘기 6. 워밍업 시간 갖기 7. 바디스토밍을 하기 1. 초점을 명확히 하기 Brain Storming작동모델을 만드는 것은 가능한 해법에 대한 사람들의 시각적 이해를 돕고 , 결론 도출과 혁 신의 속도를 더하게 된다 . Rapid Prototyping * Mock Up Everything – 제품들 뿐만 아니라 의료 서비스나 박물관 로비같은 공간의 경우도 모델을 만들 수 있다 . * Use Videography – 고객 경험을 묘사하기 위해 짧은 비디오를 만들라 . * Go Fast – 모델은 최대한 싸고 빠르게 만들어라 . 복잡한 개념들로 시간을 낭비 말라 . * No Frills – 세세한 것에 신경쓰지 말고 디자인 아이디어를 확실히 . * Create Scenarios – 다양한 사람들이 얼마나 다른 방법으로 제품을 사용하는지 , 얼마나 많은 방법으로 그들의 요구를 충족할 수 있는지 보여라 . * Bodystorm – 다양한 종류의 고객들을 묘사하고 직접 그 역할을 맡아 연기해보라 . Rapid Prototyping 의 ‘3R’ 조잡해도 좋다 Rough 빨리 만들어야 한다 Rapid 제대로 만들어야 한다 RightUnderstand observe Visualize Realize Evaluating Refining Implement ABSTRACT DO REAL LEARN Empathic Research Observations Synthesis Insights Opportunity Areas Brainstorms Ideation Prototyping Formativtion FTeam열정의 R D 팀 ! 다양한 분야의 팀원들이 한 가지 목표에 단기간 집중하여 몰두하는 열정 팀 존재F eature #1 열정 팀은 의심 없이 성과 달성에 전적으로 헌신 했다 .F eature #2 열정 팀은 비합리적인 마감시간 에 직면했다 . 일단 해 봅시다 한번 !F eature #3 열정 팀은 권위 를 인정하지 않았고 위계 질서 를 따르지 않았다 .F eature #4 열정 팀은 다양한 사람들 로 구성되었고 그 다양성 을 존중했다 .F eature #5 유연성 , 팀워크 , 브레인 스토밍을 위해 개방 된 최상의 공간에서 일했다 .높은 천장의 Open SpaceF eature #6 열정 팀은 외부 세계 와 계속 접촉 했다WorkPlaceIDEO ’s Workplace 空間인간 이 숨 쉬는 空間 을 만들어라 ? !개인적인 접촉 밀접한 상호 관계 중요 이웃 의 情Open Space 개인작업 공간과 프로젝트 공간 을 연결 공간 에 숨어있는 계급주의 제거전망이 좋은 자리 는 곧 직장 상사의 자리 이다 ? 전망이 좋은 자리 에 직원들을 위한 공간 이 있다 .일터 유쾌 하고 진지 한 놀 이 터 ? ! NO높이 40 cm CUBE BOX 가 만들어낸 혁신방음벽 ?OTIS 엘리베이터의 Prototype 을 Cube 로 제작일터 를 상징하는 Icon 을 만들어라 ? !DC-3 비행기 날개 ICON 창조적 영감 의 공간수집광 이 만들어낸 혁신 의 도서관이것은 우연히 발견 하는 능력과 관련 있습니다 . 보고 만지고 느끼면서 창조성 을 자극즐거움 은 팀원들에게 창조적 생각을 하게 만든다 .CaseI DEO’s Shopping Cart DesignStandard Shopping Cart어린이 안전장치 컵 홀더 , 편안한 의자 스캐너 편리하게 활용 가능한 손 바구니 비닐봉투 걸이 옆으로 90 도 이동가능한 바퀴 I DEO’s Shopping CartAmbidextrous R DR D 전략유형 이슈 고객대응 R D 고객창조 R D 경영환경 안정적 역동적 핵심가치 고객 사례 - 위의 내용을 바탕으로 / - 동영상 (the deep dive) 틀면서 설명 3. ( 다이어그램 ) 알엔디 , 기술경영에 적용 ~ 토론 및 시사점 디자인 기술 경영 About IDEO Work Place PassionateReferences 1) Tom Kelly ㆍ Jonathan Littman , (The)art of innovation. 이종인 역 . 세종서적 . 2002. 2) 해외선진기업연구소 벤치마킹 . 3) 네이버 블로그 : IDEO 의 일하는 방식 (URL : http://blog.naver.com/belleamier?Redirect=Log logNo=40034576980) 4) Nussbaum, Bruce. “The Power of Design.” BusinessWeek . 2004. 5) ( 사 ) 한국산업기술진흥협회 , 글로벌 혁신 기술경영 Best Practices 2005. 6) ' 디자인 리더 ' 美 아이데오社 방문기 . (http://blog.chosun.com/blog.log.view.screen?blogId=30929 logId=3066773) 7) 디자인적 사고 : Tom Brown, Design Thinking, 「 Harvard Business Review 」 (2008.06) ABC Nightline– “The Deep Dive”SI Business Area SI consulting SI development SI management N/W management New technology Network Integration - Network Consulting - Network Integration - Network Management IDEO NI A rea Solution Area SM Area Internet Area R D A rea Consulting Area 1.Ideo CEO, 창립자 / 탄생배경 / 설립목표 / 디자인회사 - 설명 / 2. 어떻게 창조성을 발현시키는가 -Process 관찰 , 브레인 }

경영/경제| 2012.05.23| 65페이지| 3,500원| 조회(708)

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