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아시아나 항공 평가A+최고예요

목차1.목표 2.기업선정소개 3.기업 소개 4.서비스전략 -예약발권 서비스 -공항서비스 -기내서비스 -기타특별 서비스 -불만사항 처리방법 -사내 서비스 교육 5.경쟁사와의 비교 6.인터뷰 7.향후 발전방안 및 결론 8.참조목표2006년 산업 자원부가 주관하는 서비스품질 우수기업으로 선정된 아시아나 항공의 서비스 전략을 연구 , 분석하여 서비스가 실제 현장 에서 어떻게 적용되고 있으며 어떠한 가치를 생산해 내는지 느끼고 배우고자 한다.기업선정배경-2004- 02.23 아시아나 머큐리상 수상(기내서비스 부문) (국제항공케이터링협회) 06.09 아시아나 Airline Excellence Awards 2004 수상 (영국 Sky Trax 사) 06.29 환경친화기업 재지정 획득 환경친화협회 10.07 아시아나 능률협회, 표준협회, 한국 생산성 본부 실시한 서비스 1위 기업 -2005- 01.24 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내서비스, 승무원 최우수상 수상 06.03 보건 복지부로부터 금연 우수기업상 수상 06.15 2005 세계최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상 09.28 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업 -2006- 01.17 미국 Global Traveler 잡지사로부터 기내 서비스, 승무원 최우수상 수상 04.11 아시아나 항공 국가고객만족도(NCSI) 국내 서비스부문 1위기업소개ㅇ 회사명: 아시아나항공 주식회사 ㅇ 주소: 서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운 ㅇ 창립일: 1988년 2월 17일 ㅇ 자본금: 8,758억원 ㅇ 업종: 항공운수,토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business ㅇ 항공기 보유수대: 61대 ㅇ 운항노선-국내선:12개 도시, 15개 노선 국제선: 17개국 60도시 70개 노선 (2006년 7월 기준)기업철학, 경영이념, 경영철학서비스전략고객의 눈높이에서 출발하는 서비스1.예약발권 서비스-대기예약 call service (대기자의 예약이 풀렸을 때 SMS로 통보) -서비스 실명제 (ID 카드 패용 및 데스크에 부착) -아시아나 인터넷 클래스 운영 (기존의 항공권 좌석 등급과 구별되는 인터넷 전용 클래스) -첨단 음성인식 예약정보 서비스 (SRS) -휴대폰 무선 인터넷 서비스 -전자항공권(e-Ticketing)서비스 -지하철 매표소 발권 서비스 -미국 사전 입국 심사 서비스 -호주 비자발급 서비스2.공항서비스-출입국 신고서 자동 발급 서비스 -외투보관 서비스 -전동휠체어 서비스 -패밀리 서비스 -애완동물 운반함 대여3.기내 서비스-눈맞춤 서비스 (Sitting Level Eye Contact Service) -기내 BACK GROUND MUSIC SERVICE -생일축하 탑승권 서비스 -점자 기내 안전책자 탑재서비스 -기내 도서 서비스 -Flying Magic Service -기내접수 우편 발송 서비스 -팩,네일 아트 서비스4.특별 서비스-국제전화 아이즈텔 -통화 대기음 서비스 -택시예약 서비스 -아시아나 프리미엄 비즈니스 클래스 -다양한 사이버 스페이스 운용 -Magic Miles Program5.불만 사항 처리방법-고객 불만 선보고 시 “책임 면책 제도” 1)안전활동 측면 ㅇ 유사사고의 재발방지를 목적으로 처벌지양 보고 제도 ㅇ 보고자 책임 면책과 예방 효과에 따른 포상 지급 2)서비스 활동 측면 ㅇ 규정 등에 따른 불가피한 사례에 대한 직원의 책임을 면책하고 직원의 근무의욕 저하방지6.사내 서비스 교육핵심 역량 육성 서비스 교육 체계 정립 전략적 어학교육 투자 원격학습 및 지식경영 기반마련 직무교육강화 및 현장교육활성화 - IT 교육 강화경쟁사와의 비교ㅇ 예약, 발권 서비스 비교 예약, 발권 에 대한 기본적인 기능을 충실히 제공하고 있음. 하지만, 아시아나 항공은 스케줄 조회가 예약/발권으로 연계되어 있지 않아 비행 스케줄을 조회한 후 다시금 상위메뉴로 이동해야만 하는 번거로움을 준다. 스케줄 조회와 예약/발권이 One-stop으로 가능하도록 설계되어야 한다. ㅇ 기내서비스 비교 05년 6월초부터 여객기 안에서도 집이나 사무실에서처럼 e-메일을 주고 받거나 업무를 처리할 수 있는 “기내 인터넷 서비스”가 실시. 그러나 아시아나 는 아직 대한항공의 기내 인터넷 서비스에 뒤쳐져 있다. 이에 대한 대책이 필요하다.세계 양대 항공동맹체 현황인터뷰-인터뷰 일시- 2006년 10월 11일 수요일 -장소- 중부국제지점(수원지검), 인계동 1038-2 세영빌딩 7층인터뷰 내용1)아시아나의 경영이념은 무엇입니까? =최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 2)서비스를 최우선으로 하는 기업의 일원으로서 서비스란 무엇이라고 생각합니까? =고객을 위한 봉사를 통해 고객의 욕구를 충족시키는 것('그렇다면 서비스를 배우는 학생으로서 서비스가 뭐라고 생각하나요?'라는 질문을 갑자기 하셔서 수업 때 배운 고객 졸도를 이용하여 나름대로 열심히 대답하였다.) 3)서비스 강화를 위한 프로그램이 사내에 있는지? =부지런하고 연구하고 공부하며 적극적이고 서비스정신이 투철한 아시아나 인상 정립 우수인재 개발-양성을 위한 투자에 집중 4)고객 불만을 어떻게 처리하는지? =원 스톱 서비스 처리 5)앞으로 어떻게 서비스 개선에 노력할건지? =기본에 충실한 신뢰받는 서비스, 차별화된 서비스를 개발하는데 노력 6)서비스를 공부하는 학생들에게 한 말씀! =학생의 신분에서 할 수 있는 다양한 경험을 쌓고, 서비스 마인드를 확실히 갖추는 게 무엇보다도 중요향후 발전방안 및 결론⇓ ⇓아시아나 항공고객의 의견 적극적 반영 365일 변화하는 기업 기존의 우수한 서비스품질 고수 지속적인 서비스 품질 개발NO.1의 서비스 기업참조*서적* 서비스 경영론, MARK E.PATTON(현학사) 집념의 정신 60년, ㈜금호 아시아나 그룹*사이트* http://www.flyasiana.com http://www.asianashop.co.kr http://www.ladyasiana.com http://www.asianalittles.com http://www.silverasiana.com http://www.clubrich.co.kr발표를 마치면서..홍xx: 우선은 제가 평소에 관심이 있었던 기업을 좀 더 배울 수 있는 기회가 된 거 같아 뿌듯합니다. 서비스 우수 기업이라서 역시 뭔가 다르다는 점도 느꼈고요. 일관된 서비스가 아닌 고객에게 개별화된 서비스를 제공하기 위해 부단한 노력을 한다는 점이 인상적이었습니다. 그리고 저희의 인터뷰에 너무나 친절하게 응해주신 수원지점 직원 분들에게 감사하단 말 꼭 하고 싶습니다. 신xx: 사전조사와 미리 전화 약속을 해둔 임훈씨 덕분에 모든 인터뷰가 수월 하게 이루어 질 수 있었고, 서비스 우수기업 이라 그런지 정말 인터뷰 하는 내내 편안한 마음으로 임할 수 있었습니다. 자기가 일 하는 기업내의 자부심을 가지고 있는 직원들의 모습을 보면서 많은 것을 배웠습니다. 좋은 기회였다고 생각합니다. 김xx: 우리나라의 대표 항공사로서 그 입지를 굳히기 위해 많은 노력을 기울이고 있다는 느낌을 많이 받았습니다. 최상의 서비스를 제공하기 위해 세세한부분 하나하나까지 신경쓰는 모습이 매우 인상깊었습니다. 서비스 관련학과의 한 학생으로서 개인적으로 많은것을 배울수 있었던 시간이었던것 같습니다.{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2007.10.22| 20페이지| 1,000원| 조회(754)

항공사, 아시아나항공, 승무원, 스타얼라이언스, 금호아시아나

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영국의 파운드화 소개

과제명 : 세계화폐소개영국의 파운드화 (British Pound)1. 영국(United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland)영국 연합 왕국이라고도 하며, 정식 명칭은 그레이트브리튼 및 북아일랜드 연합 왕국이다.가장 먼저 산업 혁명을 이루어 19세기에는 여러 곳에 식민지를 두었으며 일찍이 정착된 영국식 민주주의로도 유명하다. 1066년 10월 14일에 건국되어 유럽대륙 서쪽 북대서양에 위치하고 있는 영국은 1,600㎢의 면적에 800만 이상의 인구가 거주하고 있는 유럽 최고의 도시, 런던을 수도로 하고 있다. 영국의 면적은 약 242,534㎢로써 한반도의 1.1배이다. 인구는 약 6천만명정도이며 정치형태는 입헌군주제로 국왕이 원수이나, 정치적 실권은 국왕이 가지고 있다. 주요 인종은 앵글로 색슨 계이며 웨일즈, 스코틀랜드 등은 켈트 계가 중심을 이룬다. 퀸즈 잉글리쉬로 불리는 정통파 영어가 공용어 이며, 약간의 웨일즈어와 켈트어가 쓰인다.2. 영국의 파운드(British Pound)(1) 파운드의 종류와 특징영국의 통화 단위는 파운드이고 보조통화 단위는 펜스(Pence)이다.Pound(s) = 100 penny(pence) (환율 : 1 파운드 = 1829.58 원 (2005.10.10. 매매기준))영국의 파운드는 각각 지폐 50, 20, 10, 5, 1 Pound, 동전 1, 2 Pound, 50, 20, 10, 5, 2 Pence, 1 Penny Pence가 있다. 영국의 전 화폐는 1960년대부터 앞면에 공통적으로 엘리자베스 2세 여왕의 초상이 사용되었으며, 뒷면은 영국의 역사를 빛낸 세계적인 인물들과 그들이 남긴 업적중 대표적인 것을 변화시킨 삽화를 부소재로 사용하고 있다. 영국의 여왕은 영국 외에도 캐나다, 호주등 20여개국의 나라에서 사용되어지고 있는데, 그 이유는 영국이 영연방의 맹주로써 한때 세계를 지배했으며 아직까지도 영연방 국가의 수가 50개가 넘기 때문이다. 엘리자베스2세는 1953년 27세의 나이부터 화폐에 등장하기 시작했으며, 그 후 10년을 주기로 화폐속 여왕의 모습이 변화되어 화폐와 함께 여왕이 늙어왔다고 할수 있겠다.(2) 파운드 화폐발행년도 : 1994크기 : 156 x 85 mm화폐소재 : 엘리자베스여2세 / Sir John Houblon 초대영란은행 총재(1632-1712)l발행년도 : 1999크기 : 150 x 80 mm화폐소재 : 엘리자베스 2세 / Sir Edward Ll발행년도 : 2000크기 : 142 x 75 mm화폐소재 : 엘리자베스 2세 / Charles Darwin(다윈), 새, 확대경발행년도 : 2002크 기 : 135 x 70 mm화폐소재 : 엘리자베스 2세 / Elizabeth Fry - 1988 - - 1983 - - 1998 -앞:엘리자베스2세 / 뒤:문양 뒤 : 날개달린 용 뒤 : 브리태니아여신상 - 1982 - - 1982 - - 1968 -뒤 : 왕관쓴 장미 뒤 : 왕관 쓴 사자상 뒤 : 엉겅퀴왕관 - 1971 - - 1971 -뒤 : 타조깃털과 왕관 뒤 : 쇠살문3. 영국의 금융정책2004년 파운드화는 전체외환거래의 8.45%만을 차지하는 작은 규모의 통화로 전락하였다. 세계적인 기축통화였던 파운드화는 두 번의 세계대전을 거치면서 위상이 추락하였고, 현재 런던을 제외한 다른 지역의 금융센터에서는 빈번하게 거래가 되고 있지 않다. 2차 세계대전까지 파운드화는 기축통화로서 대서양을 연결하던 케이블에서 별명이 생길 정도로 각광을 받던 통화였으나, 지금은 유로화나 달러화에 대해 대부분 거래되고 있다.파운드의 움직임은 영국내 문제와 유럽통화연합과의 관계 때문에 다양한 움직임을 보여왔으며, 1990년과 1992년 사이 2년에 걸친 환율방어에 실패하여 환율조절 메커니즘을 탈퇴한 후에는 파운드화의 위력이 급격히 추락하였다. 자세한 예로 1992년 10월에 발생한 미국의 투자가인 조지 소로스와 영국의 중앙은행인 영란은행간의 대결을 들수 있다.1979년 유럽국가들은 일종의 고정환율제도인 환율조정메커니즘을 발족시켰는데 여기에 참여한 회원국들은 통화 상호간에 중심 환율을 설정하고 이로부터 2.25% 내에서 환율을 유지토록 협약을 체결하였다. 1992년 독일은 막대한 통일비용 지출로 통화량이 증가하자 물가를 안정시키기 위하여 고금리 정책을 시행하였다. 그런데 독일의 금리가 높아지면서 마르크화가 영국 파운드화에 대해 대폭 절상되었고 환율조정메커니즘 협약을 유지하기 위해서 영국정부는 외환시장에서 마르크화를 팔고 파운드화를 매입하는 시장개입을 하였다.파운드화의 평가절하는 시간문제라고 판단한 투기세력은 영국정부와는 반대로 파운드화를 매각하고 마르크화를 매입하게 된다. 그 이후 영국정부의 계속되는 시장개입과 금리인상에도 불구하고 파운드화의 투매가 계속되자 영국정부는 환율조정메커니즘 협약의 탈퇴를 선언하였고 결국 파운드화를 10% 평가절하 하였다.

경영/경제| 2011.05.16| 5페이지| 1,000원| 조회(260)

화폐, 외환시장, 영국파운드, 세계화폐

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필립스 과연 어떤 기업인가

필립스 소개기업개요 회사명 : 필립스 (Royal Philips Electronics) 설립연도 : 1891년 설립자 : 안톤, 제럴드 형제 CEO : Gerard kleisterlee 수익 : 약 270억 유로 종업원 : 121,700여명 조직 : 전 세계 60여개의 자회사, 25개국에 267개의 생산기지, 150여 개국에 판매 및 서비스 조직 사업분야 : 조명, 라이프스타일, 헬스케어 미션 : 의미있는 혁신을 적기에 제공하여 인간의 삶의 질 향상에 기여하고자 함 비전 : sense and simplicity 가치 : 고객을 즐겁게 합니다 (Delight customers) 임무를 반드시 수행합니다 (Deliver on commitments) 인력을 계발합니다 (Develop people) 서로를 신뢰합니다 (Depend on each other)* 아이트호벤 하이테크 캠퍼스- 총면적 : 26,928평 - 건물 수 : 25개 - 총투자액 : 500만 유로 (약 81억원) - 연구원 국적수 : 50개국 보유시설 : 8,000 평방미터의 무진실, 5,000 평방미터의 연구시설, 100,000 평방미터의 사무공간 및 80,000 평방미터의 개발실 보유 - 네덜란드 전체 연구개발(R D) 활동의 40 퍼센트를 담당2) 사진으로 보는 역사 1891년 안톤과 제럴드 형제가 회사설립 1892년 백열전구 생산 1914년 연구소 설립 1926년 라디오용 5극 진공관 개발 1927년 라디오 개발, 가전 사업 시작 1939년 필립쉐이브 전기 면도기 개발 1983년 콤팩트 디스크(CD) 출시 1975년 TV 생산 1억대 돌파 1997년 전자제품 DVD발표 2004년 sense and simplicity1946 년 독일출생 1972년 네덜란드 아인트호벤 기술 대학 전자 공학 졸업1974 년 의료 장비 부문으로 입사 1981-1986 필립스의 전문적인 오디오 제품그룹의 관리자 1986 년 디스플레이 부문의 산업이사로 임명 1994 년 전세계적인 디스플레이 부문의 전무 이사 1996 - 전세계적으로 약 33,000명의 종업원 - 진단영상 시스템 홈 헬스케어 시스템 고객 서비스, 헬스케어 정보, 초음파 및 모니터링 솔루션분야에서 활동조명(Philips Lighting) - 필립스 그룹의 모태 - 조명 분야 세계 1위 - 세계적으로 약 55,000명의 종업원 - 램프, 전문 조명 시스템, 홈 조명 시스템, 조명 전자, 그리고 자동차 조명, 특수 조명 등에서 시장 선도. * LED를 이용한 조명연구가 진행되고 있는 아이트호벤의 연구소 숍렙(Shop Lab)소비자 라이프스타일 (Philips Consumer Lifestyle)* 소형가전 분야 세계1위 제품- 1939년 첫 판매 - 전세계 누적 판매량 4억 5천만 개 - 리프트 앤 컷(lift cut) 방식 - 스마트터치-XL의 '쿠션시스템' - '쿨 스킨(Cool Skin) - 면도용 젤과 로션 장착- 1956년 첫 생산 - 뛰어난 열판 재질과 풍부한 스팀 - '인텔리케어(Intellicare)' 시리즈- 음파/전동칫솔5) 브랜드 마크의 역사 - 창립초기- 1898년- 1920년대 후반- 1930년 ~ 현재필립스 마케팅필립스 마케팅필립스 마케팅마케팅을 중요시한 얀티머 회장1. 구조조정 - 직원/연구개발투자 2. 기술개발주의 vs 상업화 - 필립스웨이선포 - 고객만족과 인적 자원중심의 경영위한 5가지 원칙 - 고객의날 지정 ,소비자 정보센터 운영 3. 마케팅 강화 - 타운미팅 모임,대규모 위성 토론회 vs 백부장 회의 - 신세계화 전략 도입 (세계화 - 현지화) - “탄탄한 기초기술+ 지역특성에 맞는 디자인”필립스 마케팅마케팅1. 스포츠 마케팅 - 각종 대회 및 국가대표팀 - 축구클럽 회원2. 문화 마케팅 - 월드컵 조명 설치 - 각종 문화재 조명 설치3. 감성 마케팅 - 소비자 감성코드 잡기위한4. 이미지 공유 마케팅 - VOLVO for life + - Let's make things better필립스 마케팅LG와의 전략적 제휴1. 전략적 제휴란? 2. 배경과 과정 - 반도체 시장의 장기 불황- 각종 마케팅통하여 브랜드 이미지 점차 제고 환경 친화적이고 혁신적인 상품의 개발- 일본 업체들에게 고전 - 다국적 사업운영방식으로 인한 힘의 분산필립스 국제경영전략필립스 국제경영전략1. 국제적 기업의 대명사 'Philips'카멜레온 , 무국적 기업 전 세계 6개 대륙 60여 개국에 자회사를 두고, 약 25개국에 현지 생산기지, 150여 개국에 판매 기지를 보유, 경영 200년의 매출액 약 300억 유로 현지화에 발군의 능력필립스 국제경영전략2. 한국에 진출한 '(주)필립스 전자'(1)기업소개 (2)기업연혁 *한국시장의 진입 배경 및 투자 전략 방식 (3)경영이념 (4)기업현황 (5)사업부문 (6)(주)필립스전자의 현지화 전략 (7)한국에서의 마케팅 전략필립스 국제경영전략(1) 기업소개설립년도: 1976년 종업원수: 270여명 헬스케어, 컨수머 라이프스타일, 조명의 3대 사업부문 본사는 서울 남산에 소재 인간 지향적이고 혁신적인 다양한 제품 및 서비스를 제공(2)기업연혁1970년대 이후 1990년대 중반 1999년 IMF 외환위기 이후 최근필립스 국제경영전략*한국시장의 진입 배경 및 투자 전략 방식1. 한국시장 투자진입 배경 1) 시장 요인 A. 구축요인 a. 협소한 내수시장 b. 지리적 요인 B. 유인요인 a. 한국 가전 시장 태동의 시기 b. 한국 가전 시장의 성장 잠재력 2) 기업내부 요인 a. 법적 규제 b. 낮은 인지도 c. 산업 기반 부족필립스 국제경영전략2. 한국시장 투자진입 전략 1) 진입시기 2) 진입방식 A. ㈜필립스전자가 해외 직접투자방식으로 국내시장에 진입한 이유 a. 기술 유출 위험이 없이 국내시장에 진출 b. 마케팅에 대한 통제력 강화 c. 기술과 자본 모두 필립스를 능가하는 전략적 제휴의 대상의 부재 B. ㈜필립스전자가 100%직접투자 방식을 이용하여 국내시장에 진출한 이유 a. 필립스 특유의 기업 문화 b. 합작동기의 부재 3) 진입순서필립스 국제경영전략(3)경영이념고객 중심, 현지 경영 필립스의 창립정신 - 인간의 삶의 질을 향ghtening)필립스 국제경영전략(6)한국 현지화 전략1)운영방식에 있어서의 현지화 2) 기업시민 활동 존경받는 30대 외국 기업 - 연세대학교, 중앙일보 공동 주관 3위(7) 한국 마케팅 전략1) 4P - product, price, place, promotion 2) 글로벌 캠페인 - 기술력을 전면에! Home entertainment 캠페인 Personal expression 캠페인 Productivity 캠페인 3) 기타 마케팅 전략 ⅰ) 할인점 공략 ⅱ) 사후관리 철저화 ⅲ)LG - 필립스 : 투자유치의 중재역할필립스 국제경영전략* LG필립스LCD (LPL)1. 전략적 제휴 2. TFT-LCD와 관련 사업 현황 3. LG-Philips 는? 1)기업소개(초기) 2)기업연혁 3)생산시설 현황 4)현재 LG필립스LCD 4. 제휴 이전의 상황 5. 당시 LCD 시장과 제휴 배경 6. 제휴 동기 7. 제휴방식과 과정 8. 합작 이후의 성과 9. 합작의미 10. LG. PHILIPS LCD사례로 본 전략적 제휴를 통한 국제경영의 성공조건필립스 국제경영전략(1) 전략적 제휴1. 전략적 제휴 세계 표준기술의 개발로 인해 짧아지는 제품의 수명 주기, 급속도로 진행되던 시장의 글로벌화의 결과로 1980년대 후반까지만 해도 선택적으로 이루어졌던 기업 간의 전략적 제휴는 1990년 중반 이후에는 세계화 시대의 시장에서 살아남기 위한 하나의 생존 수단으로 그 개념이 변하게 됨 2. 1999년: IMF 이후 재무적 위기를 겪게 된 LG 전자(lcd)와 세계적인 영업망을 가진 가전 회사인 네덜란드의 Philips사와의 전략적인 제휴 - LG Philips-Lcd 탄생, 모니터용 TFT-LCD 세계 시장 점유율 1위, 세계 최대의 생산능력, 세계 고객만족도 1위필립스 국제경영전략(2) TFT-LCD와 관련 사업 현황1.TFT-LCD란? 'Thin Film Transister Liquid Crystal Display' 2.TFT-LCD사업의 세계적 현황(3) LG-Philips(공동 생산 라인 건설 발표)필립스 국제경영전략(8) 합작 이후의 성과1)요약 재무 정보 -합작초기 99년도~2001년 -합작이후 2003년,2004년 2) R D성과 3)시장성과 ⅰ)생산성 ⅱ)시장점유율필립스 국제경영전략(9) 합작의미1. 재무 측면 2. R D 측면 3. 안정적인 규모의 경제를 구축 4. 판매 및 유통경로의 구축 5.마케팅 측면 6.고용창출 7.그 밖 (규모 경제)필립스 국제경영전략(10) LG. PHILIPS LCD사례로 본 전략적 제휴를 통한 국제경 영의 성공조건1. 전략적 제휴가 성공하기 위해서는 상대 기업에서 얻고자 하는 목 표를 뚜렷이 하고 강한 시너지를 얻을 수 있는 기업을 선정해야 한다. 2. 강한 핵심 사업이 있어야 하며 그에 대한 투자를 아끼지 말아야 한다. 3. 두 기업이 기업지배구조와 조직구조에 대해 확실한 합의 아래 구축하여 서로에 대한 신뢰아래 경영하여야 한다.필립스 국제경영전략* 왜 필립스는 레드오션 시장에서 손을 떼었을까?필립스 국제경영전략3. 필립스의 세계화 역사1. 세계 유일의 무국적 기업 2. 100년 필립스의 역사(1891년 설립)는 곧 세계화의 역사 *필립스의 세계화 배경과 절차필립스 국제경영전략*필립스의 세계화 배경과 절차(1) Technological Competence - 기술적 경쟁과 지리적 확장 (2) Organizational Development - 조직적인 발달 (3) Attempts at Reorganization - 조직재건의 시도 (4) Van reimsdijk and Rodenburg Reorganizations, 1970s (5) Wiss Dekker Reorganization, 1982 (6) Van der Klugt Reorganization, 1987 (7) Timmer Reorganization, 1990 (8) Boonstra Reorganization, 1996 (9) Kleisterlee Reorganization, 2001필립스 국제경영전략4. 필립스의 위기1. 필립스ow}

경영/경제| 2011.05.16| 39페이지| 1,000원| 조회(742)

글로벌기업, 필립스, 아인트호벤, 네덜란드기업, 전자제품회사

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삼성전자 왜 강한가

< 목차 >1. 서론2. 본론가. 이건희 회장의 신 경영 - 이건희 개혁 10년나. 삼성의 경영방식 - 삼성전자 왜 강한가1) 브랜드이미지를 높여준 질 경영2) 세계적인 기업으로의 글로벌경영다. 삼성의 인재관리 - 삼성신화의 원동력 특급인재경영3. 결론1. 서론사실 처음 이 독후감 과제를 받고 스트레스를 많이 받았다. 독후감이라는 사실도 그렇지만 읽어야하는 책의 대부분이 평소에 거의 접하지 않거나 관심이 없는 경영도서라는데 있었다. 물론 대학생이라면 누구나 한번쯤 꼭 읽어 봐야할 도서들이였지만 제목부터 어려운 이 책들을 읽고 어떤 식으로 독후감을 써야할지 고민이 많았다.과제를 받자마자 바로 도서관으로 가서 그나마 가장 친숙한 삼성에 대한 책을 골랐다. 바로 이다. 물론 어렵고 생소한 내용이 많았지만 삼성이 어떻게 해서 지금의 세계적인 위치에 올랐는지, 그 과정에는 어떤 내용이 있는지 흐름을 알게 되었고, 그 과정 중에 있는 여러 가지 내용에 끌리게 되었다. 그래서 일단 주제를 삼성으로 잡고 삼성에 관련된 책을 읽기 시작했다. 그리고 가장 관심이 많이 생겼던 인재경영에 관한 책 이다.독후감은 내가 중요하게 생각하는 것들을 중심으로 다음과 같은 순서로 전개해보려고 한다. 먼저 이건희 회장의 신 경영과 그의 경영스타일. 신 경영은 지금의 삼성을 있게 한 모든 시작이 아닌가 생각한다. 또 신 경영 속에서의 회장의 경영스타일에 대해 이야기해보고자 한다. 두 번째로는 책을 읽으면서 인상 깊었던 삼성의 경영방식인데, 바로 질 경영과 글로벌경영이다. 질 경영은 삼성이 중요하게 생각하는 브랜드이미지를 높여주는 가장 큰 요인이라고 생각하였다. 글로벌경영은 삼성뿐 아니라 미래, 또는 현재에 기업이 성공하기 위한 가장 중요한 부분이 아닐까 생각해서다. 세 번째로는 인재관리 인데 삼성하면 인재가 떠오를 정도로 무시못하는 주제라고 생각했다. 각각 주제들에 대한 내용을 정리하면서 배울 점과 느낀 점을 써보고자 한다.가. 이건희 회장의 신경영 - 이건희 개혁 10년삼성하면 세계적으로도 불량품제조장면이 담긴 비디오를 비롯하여 여러 가지 문제가 드러나자 본격적 개혁에 나선 것이다. 이건희 회장은 “마누라 빼고는 다 바꿔라”라는 말로 변화의 중요성을 주장하며 신 경영을 외쳤다. 그때부터 삼성은 변화하기 시작했다.삼성의 신경영하면 빼놓을 수 없는 것이 바로 IMF이다. 사실 IMF가 터지면서 삼성을 보는 시선은 그리 곱지 않았다. IMF 외환 위기가 찾아온 것은 우리나라 재벌들이 방만한 경영을 해왔기 때문이고, 삼성은 무리하게 자동차 사업에 진출하면서 결국 국가에 큰 부담을 주게 되었다고 생각했기 때문이다. 삼성도 적자투성이인 삼성자동차 문제를 해결하기 위해 이건희 회장의 사재까지 출연하기도 했다. IMF를 격자 삼성역시 사업을 축소하고 인원 구조조정을 단행할 만큼 뼈를 깎는 큰 어려움이 없지는 않았다. 하지만 삼성 못지않은 큰 기업인 대우가 무너지고 현대조차 자금난을 겪고 있는 와중에 삼성은 신속한 구조조정을 끝내고 놀랄만한 업적을 이루고 있었다. 책에는 IMF위기 극복의 힘은 바로 위험을 미리 감지하고 결성한 구조조정본부에 의해 가능했다고 나와 있다. 구조본은 IMF가 닥치자 수 십 개의 계열사를 줄이고 대규모인원감축에 들어갔다. 이처럼 대규모 구조조정을 통해 삼성의 계열사들이 어떤 조건에서도 수익을 낼수 있는 토대를 만들었고 지금의 삼성을 있게 한 원동력이 되었다고 한다. 이때 얼마나 많은 사람들이 삼성에서 퇴출당하고 생계를 잃었을까. 그때당시에는 인원감축 말고 급여를 줄이자는 의견도 있었다고 한다. 하지만 몇 사람 때문에 삼성의 전 직원이 손해를 보게 할 수는 없다는 생각에 인원감축을 감행했다고 하는데 퇴직자들의 원성이 대단했음은 분명한 일이다. 어쨌든 이런 힘든 시기를 이겨낸 경험이 앞으로 삼성의 위기극복에 큰 도움이 되지 않았나 생각한다. 그로인해 삼성을 보는 사람들의 시각이 달라진 것도 사실이다.이회장의 신경영업적중 또 하나 인상 깊었던 것이 바로 7.4제이다. 원래 업무시작 시간이었던 8시30분에서 7시로 출근시간을 바꾸고 4시에 업도 없다고 생각한다. 지금의 삼성을 만드는데 회장인 이건희의 역할도 무시할 수 없다. 이건희 회장은 회장취임부터 수많은 변화를 시도했다. 제2창업을 선언하고 신경이라는 이름하에 여러 가지 내부개혁을 단행했으며 실제로 수많은 변화가 일어나기도 했다. 그는 회사경영에 거의 간섭하지 않는다고 한다. 세세한 경영에 참가하지는 않고 각 전문가들이나 사장들에게 모든 것을 맡기는 스타일이지만 중요한 시점에서는 무서우리만큼 약점을 간파하고 많은 지적을 쏟아낸다고 한다. 이런 식으로 전체조직에 긴장감을 불어넣으며 오너쉽을 발휘하고 있는데, 이것은 이병철 회장 때 부터 내려오던 자율경영관행으로 일단 사람을 썼으면 믿고 맡긴다는 식이다. 이런 자율경영으로 회장아래의 경영자들은 자신들의 결정이나 판단에 더욱 책임감을 가지고 경영에 임할 수 않을까 하는 생각이 든다. 또 이건희 회장은 준비의식과 위기의식을 중요하게 생각한다고 한다. 현재의 높은 실적에 만족하지 말고 미래의 세계화에 대해 위기를 느끼고 준비함으로써 더 많은 발전이 있다고 생각하는 것이다. 실제로 IMF당시에도 미리 위험을 간파하고 구조조정본부을 통해 준비를 시작한 탓에 효과적으로 몸집을 줄이고 구조조정에 성공하지 않았나 생각한다. 또 언제나 현재에 만족하지 않고 1등이 되기를 주문한다. 한국의 1등이 아닌 세계적인 1등말이다. 일찍이 세계화의 필요성을 깨닫고 세계진출을 준비한 것이다. 지금에야 거의 모든 나라들이 글로벌화 되어 국제적인 기업경영을 시도하고 있지만 당시만 해도 생소한 것이었을 수도 있다. 이건희 회장은 일찍부터 세계화에 대한 준비를 하였고 또 결과적으로 삼성은 세계적인 기업이 되었다. 책에는 이건희 회장이 얘기한 말 중에 메기론이라는 용어를 설명한부분이 있다. “메기를 넣은 논의 미꾸라지가 더욱 살 찐다”라는 말인데 적절한 자극과 위기의식이 있을 때 기업은 더욱 발전한다는 뜻으로 이회장이 위기의식을 중요하게 생각한다는 것이 잘 드러난다. 실제로 우리 개개인 역시 현재에 안주하고 미래를 준비하지 않는다면문인이 되는 것도 힘든데 다방면의 전문지식을 갖추어야 된다니 역시 인재는 아무나 되는게 아니구나 하는 생각이 들기도 한다. 하지만 멀티형인재가 필요한 것은 경영을 하는데 있어서 한 가지 전문지식에 의존해 한 방향만으로 치우치는 것보다 다방면의 지식으로 여러 가지 상황을 예측하고 분석하여 미래를 대비하는 것이 더 나은 경영이 되기 때문이 아닐까 생각한다.이외에도 이건희 회장의 경영스타일은 여러 가지가 있는데, 먼저 한번 무엇인가 결정하는데 있어서 수 십 번도 넘게 생각하고 신중하게 결정하는 성격이다. 그는 무엇인가 문제가 생기면 여러 기술자들과 오래도록 상의를 하고 조언을 듣는 것은 물론이고 자신의 생각이 가치 있는 것이라는 생각이 들면 몇 일 밤을 새서라도 다른 사람들에게 가르치고 강연하는 스타일이다. 또 인재제일주의, 철저한 실력 제일주의라는 것도 유명한 사실인데, 모든 것에는 실력이 우선하고 실력이 따라주지 못할 경우 잘릴 수밖에 없다. 삼성에는 적당이라는 말이 없을 정도로 남아있기 위해 노력을 멈추지 못한다고 한다. 그만큼 삼성이라는 벽은 일반인들에게 높을 수밖에 없다. 이러한 이건희 회장의 경영방침이 있기 때문에 지금의 삼성이 있는 것이기는 하지만 다른 기업들이 참고 삼을 때 무조건적으로 이러한 경영방식을 쫓기 보다는 자신들의 상황에 맞게 도움이 될 만한 부분은 받아들이고 거르는 태도가 필요하다고 생각한다.나. 삼성의 경영방식 - 삼성전자 왜 강한가1) 브랜드이미지를 높여준 질 경영전자제품하면 많은 사람들이 삼성을 떠올린다. 그만큼 삼성제품에 대한 사람들의 신뢰가 높다는 것을 말한다. 이것은 삼성의 끊임없는 질경영 추구에 결과라고 본다. 이건희 회장은 어느 날 사내방송국 몰래카메라에 찍힌 영상을 보고 충격을 받는다. 그것은 공장에서 불량제품을 제조하는 영상이였다. 이에 이건희 회장은 사장들 앞에서 많은 제품을 모아놓고 직접 검사하기 시작했다. 회장앞에서 불량이 그대로 드러나자 사장들은 당황하기 시작했고 심각성을 몸소 느꼈다. 이건희 회장은 잘되는 기업이떨칠 기회를 얻기 시작한 것이 바로 서비스 덕분이라고 한다. 아무리 높은 질을 추구한다고 해도 불량이나 고장이 없을 수는 없다. 하지만 삼성은 철저한 as서비스를 통해 소비자들의 만족도를 한층 끌어올렸다. 처음 해외에 진출했을 때 순탄하지만은 않았다고 한다. 하지만 불량제품이 발생하면 100% 책임지고 수리해주거나 교환을 해주었기 때문에 신뢰를 얻기 시작했다. 결국 삼성은 질 높은 기업이라는 지금의 명성을 얻게 된 것이다. 그때 이미 삼성은 선진국수준의 서비스를 했다고 한다. 그 당시 삼성은 제품을 한번 팔아버렸다고 끝나는 것이 아니라 소비자가 그것을 사용하고 있는 동안에는 언제나 자신의 고객이라는 생각과 끝까지 책임져주는 서비스 정신이 있었기 때문에 가능한 일이라는 생각이 든다. 실제로 이런 as서비스는 그 브랜드의 이미지를 높이는데 큰 역할을 한다. 나조차도 가격이 어느 정도 있는 전자제품을 고를 때는 다른 브랜드에 비해 가격이 조금 높더라도 쓰다가 어떤 문제가 있을 때 좀더 쉽게 해결할 수 있고 믿을 수 있는 곳의 제품을 고르기 마련이다. 결과적으로 삼성의 질경영이 이룩해낸 제품질 중시와 높은 만족도의 서비스추구는 브랜드 이미지를 높이는데 큰 기여를 했고, 제품의 신뢰를 쌓았던 가장 큰 마케팅이 아니었나하는 생각이 든다.2)세계적 기업으로의 글로벌 경영삼성전자가 세계적인 경쟁력을 갖추는 데는 해외거점들의 역할이 크다고 한다. 해외거점들과 본사는 효율적인 관계를 유지하고 있으며 이는 수많은 시행착오를 통해 효율적 글로벌 경영시스템을 구축했기 때문에 가능한 것이다. 해외거점의 경영상태를 파악하기 위해 매년 세계각지의 경영진단을 실시하며 단순한 지적이 아닌 경영 컨설팅에 가까운 감사를 한다고 한다. 해외거점들 역시 작은 삼성이나 마찬가지이므로 브랜드이미지에 문제를 주지 않도록 철저한 관리를 하는 것이다. 또 ERP 시스템을 구축해 해외각지에서 일어나는 모든 상황을 신속히 교환할 수 있게 했다. 또 삼성은 각각 나라의 문화나 상황에 맞게 다른 홍보 마케팅을 펼치

독후감/창작| 2011.05.16| 10페이지| 1,000원| 조회(261)

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플랜트 수출 계약

목차I. 플랜트 수출 계약의 의의II. 플랜트 수출 계약의 형태1. FOB형 계약2. turn-key형 계약III. 플랜트 수출 계약의 특색1. 이행기간과 계약금액2. 계약당사자 및 관계자3. 위험관리IV. 플랜트 수출 계약의 성립1. 입찰절차2. 입찰보증V. 계약서1. 형식2. 서식3. 시방서 및 도면(1) 의의(2) 구성내용I. 플랜트 수출 계약의 의의선진국의 상인인 계약자가 주로 개발도상국의 기업자에 대하여 복수의 기계, 장치, 공작물 등으로 이루어진 공업시설을 공급할 것을 목적으로 하는 계약으로서 공업시설건설계약 이라고 한다. 플랜트수출의 대상인 '플랜트(plant)' 즉 '産業設備'의 정확한 의미는 정립되어 있지 않지만 對外貿易法에서는 "농업, 임업, 어업, 광업, 제조업, 전기, 가스업 및 방송, 통신업을 영위하기 위하여 설치하는 기계, 장치 및 대통령령이 정하는 설비"라고 규정하고 있다.따라서 플랜트수출이란 그 수출대상이 일반 단순상품이 아니라 농업, 임업, 어업, 광업, 제조업, 전기, 가스업, 방송, 통신업을 영위하기 위하여 설치하는 기계, 장치 및 그에 부수되는 엔지니어링 및 know-how등 기술용역과 건설시공 등이 포함되는 생산단위체의 종합수출이라고 할 수 있다. 간단하게 말해서 한 개의 제화나 용역, 혹은 서비스를 수출 한다는 개념이 아니라, 어떤 시설 자체를 설계에서부터 사용할 수 있도록 수출한다는 의미이다. 쉽게 말해, 자동차나 휴대폰을 수출하는 것이 아니라, 그런 것들을 직접 생산하기 위한 설비나 공장을 수출한다는 개념으로 이해하면 될 것이다.II. 플랜트 수출 계약의 형태1. FOB형 계약FOB형 계약이란 수주자가 플랜트관련 기자재를 수출국 항구에서 본선에 인도함으로써 수주자의 의무가 완료되는 계약이다. 그러나 기자재뿐만 아니라 플랜트의 조립, 설치, 건설, 운전에 필요한 도면 및 기술 자료를 제공하는 것이 일반적이며 필요한 경우 설치, 건설을 위한 기술지도요원을 파견하는 경우가 많다. 이러한 조건의 계약은 서구선진국들이 소련 등 공산권에 수출할 때 많이 이용됐으며, 대부분은 별도의 용역계약을 체결하여 수주자가 현지에서 건설, 기계, 기재의 조립, 계량기계통 및 파이프라인계통의 배치 등에 대해서 지도, 감독의 책임을 부담하고, 현지종업원에 대하여 기술 지도를 하였다. 이 경우 공급기자재에 대한 소유권 및 위험은 본선 선적 시에 이전한다. 유사한 계약으로 FAS계약, C&F계약 및 CIF계약 등이 있다. 수주자는 공업시설을 건설하기 위한 기재의 공급 및 당해기재의 설치지도에 그친다.2. turn-key형 계약turn-key형 계약은 수주자가 공업시설의 시스템 설계, 기자재의 조달 및 현지에서의 설치공사 등 각 과정을 실질적으로 전부 인수하여 시운전까지 완료한 후 수주자가 발주자에게 공업시설을 인도하는 타입이다. 따라서 공급범위는 플랜트의 設置와 試運轉에까지 미치게 되며 이는 국내법상 都給契約의 일종이라고 할 수 있다. 이러한 계약은 개발도상국에 대한 수출에서 일반적으로 이용되고 있다. 즉, 수주자는 기계, 기재, 재료의 수집 및 발송과 현지에서의 건설, 기계, 기재, 재료의 조립 그리고 시운전을 거쳐서 비로소 발주자에게 인도할 의무를 부담한다. 실제 국제계약에서는 full turnkey형 계약보다 오히려 semi turnkey형 또는 chef montage형 계약이 주로 이용되고 있다. 이러한 이유는 기계, 자재 중 특정품목을 발주자가 구입하기 어려워 수주자로 하여금 그러한 품목을 공급하도록 할 필요를 충족시킬 수 있다는 데 있고, 또한 유체적인 기자재는 FOB형으로 공급받으면서 현지에서 발주자 스스로 건설, 조립하기 위하여 건설도급계약 기타의 용역계약을 중첩적으로 체결하는 경우도 있다.III. 플랜트 수출 계약의 특색1. 이행기간과 계약금액플랜트 수출계약의 첫째 특색은 계약의 이행에 장기간을 소요한다는 점이다. 플랜트수출은 타당성조사, 入札示方書 작성, 입찰, 계약교섭, 계약체결, 착공, 기기제작 및 공급, 장치 및 건설공사, 시운전 및 요원훈련, 완성, 인도, 조업지도의 순서로 이루어지기 때문에 장기간에 걸쳐 사업이 추진된다. ( 대외무역법시행령 제50조 대통령이 정하는 설비란 다음 각 호의 설비를 말한다. 다만, 해외건설공사와 함께 다음 각 호의 설비가 일괄수주되는 경우에 는 제외된다. 1. 철강재구조설비 2. 수상구조설비 3. 공해방지설비 4. 용수처리설비 및 해수담수설비 5. 냉동 및 냉장설비 6. 공기조화 설비 7. 저장탱크 및 저장기지설비 8. 송유설비 9. 장치식운반하역설비 10. 장치식건설용설비 ). 플랜트건설을 위한 비용은 플랜트가동후 발생되는 수익에 의해 회수되도록 하여 새로운 기업을 설립하는 경우가 많으므로 플랜트수출은 상업, 무역, 경영, 회계, 법률, 기술, 엔지니어링 등 다방면의 지식이 총동원되는 상거래의 집합체라고 말할 수 있다. 이렇듯 사업규모가 대규모이어서 거액의 자금이 소요된다. 따라서 수주자 또는 발주자가 필요한 자금을 여하히 조달하는가가 중요한 의미가 있다.2. 계약당사자 및 관계자플랜트 수출계약의 당사자인 수주자는 한 사람의 상인이 아니라, 복수 상인의 집합체인 경우가 많고, 발주자는 정부 또는 정부기관인 경우가 많다. 계약의 당사자 이외에 플랜트 건설에 관여하는 관계자로서, 수주자의 배후에는 기재공급 메이커, 건설회사, 현지의 노동자 등이 있고, 발주자의 배후에는 종종 당해시설 건설의 입안, 조사, 설계, 계약서작성 등에 관여하는 consulting engineer 및 공사의 시공관리를 담당하는 engineer가 관여한다. 또 자금제공자인 금융기관도 관여한다.3. 위험관리플랜트수출계약은 계약금액이 거액이므로 계약의 양당사자에 있어 위험이 큰 계약이다. 더구나 계약 체결 시에 완성된 전체 플랜트의 내용을 세부적으로 결정하기 어렵다. 또 이행기간이 장기에 걸치기 때문에 그 사이에 외부환경이 변할 수도 있다. 수주자로서는 관습 등에 차이가 있는 원격지에서 계약을 이행하여야 하기 때문에 생기는 위험도 크다. 그 밖에 정치적 요인에 기한 위험도 있고, 채무불이행의 경우에는 거액의 간접손해를 입을 우려도 있다. 플랜트는 기계장치, 설비 등 물리적 설비 외에 그 이용에 관한 노하우나 기술지식 등이 종합된 일괄적인 시스템을 이루기 때문에 이를 추진하기 위해서는 전문적인 기술, 경험 등 관리능력이 필요하다.IV. 플랜트 수출 계약의 성립1. 입찰절차일반 경쟁 입찰에서는 대게 입찰참가자에 대하여 일정한 자격심사를 통과한 자에게만 입찰참가를 허용하여 발주자가 입찰서류를 교부한다. 입찰의 법률관계를 보면, 발주자가 입찰을 한다는 뜻을 표시하면 이것이 계약청약의 유인이 되고, 입찰참가자가 입찰을 하면 이것이 계약의 청약이 되며, 발주자가 낙찰자를 결정하여 통지하면 이것이 청약에 대한 승낙이 된다. 발주자 측에서 입찰 후 입찰자의 능력, 입찰서의 내용 등을 검토할 필요가 있으므로 입찰에서 가장 낮은 가격을 제시한 입찰참가자가 반드시 낙찰되는 것은 아니고 발주자가 입찰서의 취지를 명확히 하기 위하여 복수의 입찰자와 접촉, 교섭을 가진 후에 낙찰자를 결정할 수도 있다.2. 입찰보증입찰참가자는 입찰서류를 기초로 견적을 하여 입찰에 응한다. 입찰 시에는 보통발주자로부터 입찰보증을 요구한다. 입찰보증금은 당해 입찰자가 낙찰 후에 수주를 거절하면 발주자가 이를 몰수한다. 입찰보증은 대개 은행 또는 손해보험회사가 발행한 보증장을 제시하면 된다. 은행 등 제3자가 입찰자를 위하여 보증장을 발행한 경우 3당사자간의 권리 ,의무를 규정한 표준계약서식으로서 1978년 ICC가 작성한 계약보증에 관한 통일원칙이 있다.V. 계약서1. 형식플랜트수출계약도 다른 계약과 마찬가지로 그 형식에 있어서 정식계약, 서면형식에 의한 계약, 약관에 의한 계약, 각서 등이 있으나 이들 간에 법적 구속력의 경중에는 차이가 없으며 특별히 법률상 제한하는 경우를 제외하고는 양당사자의 서명에 의하여 계약은 성립한다.정식계약은 양당사자가 합의사항을 서면으로 작성한 후 함께 서명함으로써 체결하는 계약방식이다. 정식계약에는 계약예문과 같이 계약내용을 구성하는 부분이 전문, 제1조부터 최종조문까지 하나의 계약서로 구성되어 있는 경우(주로 수의계약의 경우)와 계약서의 내용을 구성하는 부분이 합의서와 기타의 계약서류로 구성되어 있는 경우(주로 경쟁입찰에 의한 계약의 경우 : 건설공사 계약예문 참조)로 나눌 수 있다.후자의 정식계약은 합의서(agreement) 및 일반조항(general conditions), 특별조항(special conditions), 시방서(specification) 및 도면(drawings) 등이 인용됨과 동시에 계약체결일자, 전문, 계약금액, 결어 등을 기술하고 말미에 당사자가 서명하는 것이 일반적이다. 합의문이외에 일반조항, 특별조항, 시방서, 도면 기타 필요한 서류 및 부속서류(annexes, schedule)등이 계약서류(contract documents)에 포함된다. 계약서와 계약서류 및 계약서류 간에 상호모순이 있는 경우에는 우선순위를 정하는 규정을 둘 필요가 있다.

경영/경제| 2011.05.16| 5페이지| 1,000원| 조회(428)

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