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다윗의 법칙을 읽고

다윗의 법칙이란 책의 이름을 봤을 때 왠지 어색하다는 느낌보다는 친근함이 더 가까웠다. 여러 책들도 있었지만 이 책을 읽고 싶어졌다. 책을 읽을 때 생소하고 어렵다는 느낌보다는 친근하거나 편한 느낌이 드는 책을 읽을 때 접근하기 쉬워지기 때문이다. 다윗을 생각하면 당연히 나오는 인물이 있다. 그것은 골리앗이다. 다윗과 골리앗에 관한 내용은 너무나도 유명하기 때문에 보통 사람들은 알고 있다. 책을 읽기 전에 이 책에 다윗과 골리앗을 통해서 무슨 법칙을 얻어 낼 수 있을까 하는 의심을 하면서 보게 되었다.자동차 회사인 포르쉐는 기업 인수합병 가운데 살아남은 작은 자동차 기업이다. 고급 스포츠카로 유명한 자동차기업 포르쉐는 회사도산 위기와 다른 거대 기업들의 합병인수제안을 극복하고 작고 독립적인 기업을 표방하고 거듭나면서 세계최고의 수익률을 자랑하는 자동차회사로 성장했다. 세계에서 가장 수익성이 높은 자동차 회사가 추구하는 가장 작은 규모의 자동차회사. 가장 작은 규모와 가장 높은 수익이라는 이 극단적 대비 속에는 바로 다윗의 법칙이 작용하고 있다. 가장 작은 규모와 가장 높은 수익이라는 이 극단적 대비 속에 세계화 개념의 추종자들은 결코 보려고 하지 않는 법칙이 포르쉐에는 작용하고 있었다.유행처럼 벌어지고 있는 기업합병 과정에서 대 기업들이 적대적 인수합병을 두려워하고 있는 상황을 보면 한 가지 사실을 깨달을 수 있다. 말하자면 덩치가 큰 녀석들은 사냥감의 입장에서든 사냥꾼의 입장에서든 아무런 낌새도 눈치채지 못하고 아무런 목표물을 발견하지 못했다 하더라도 자신의 계획에 맞춰 모습을 드러낸다는 사실이다. 그러면 작은 녀석들은 자신이 사냥꾼인지 사냥감인지 혹은 이도 저도 아닌지 미리 생각할 새도 없이 막무가내로 도망가게 마련이다. 항상 약자나 작은 기업들은 사회에서나 사람들 관계에서 두려움에 있거나 소외되기가 쉽다. 하지만 이런 환경에서 이겨내는 자만이 날개를 확짝 필수 있는 기회를 얻게 되는 것 같다. 덤불숲가에 그대로 남는 편이 훨씬 유리한데도 배고픈 코끼리에게 쫓겨나는 영양을 한번 떠올려보자. 이런 식으로 쫓기는 동물들은 날카로운 이빨이나 딱딱한 발굽 그도 아니면 뾰족한 뿔을 가지고 있을 것이다. 그리고 이 무기들로 자신을 쫓아내는 동물들에게 맞서 자신을 성공적으로 방어할 것이다. 분명히 말할 수 있는 것은 많은 기업이 자신이 처한 상황과 자신의 능력에 따라 정확하게 짜놓은 생존전략을 갖고 있지 못하다는 점이다. 그렇기 때문에 도태하고 다른 기업들에게 인수합병에 놓이게 되기도 한다. 자신만의 무기를 전략적으로 세워서 약자라고 해서 회피하기 보다는 강자들과의 대결을 통해서 커지는 계기를 마련하기 위해서 노력해야한다. 약자는 항상 약자들 틈에서 강자는 약자를 양육강식으로 삼켜버리는 현상이 많이 발생한다. 흐름을 거스르는 일이 언제나 애교로 받아들여질 수는 없다. 실제로 이러한 행동 이면에는 작은 기업이 큰 기업들에 맞서 버틸 수 있는 전략, 다윗이 골리앗의 세계에서 나름의 역할을 찾을 수 있는 전략이 숨어 있다.한 기업이 스스로의 힘으로 온갖 경험을 겪으면서 성장하면서 성공가도를 달리게 된다. 우리는 물론 이 기업이 계속 살아남는다는 보장은 없다. 전도유망했던 기업들이 부족한 자본 때문에 좌절하는 사례가 있기 때문이다. 하지만 어쨌든 스스로에게 맞는 시장 지향적인 전략을 수립한 기업들은 근본적으로 전략이 없거나 무리한 전략을 세운 기업들보다는 훨씬 유리하다. 이러한 논리가 거친 현실에서는 이렇듯 소박하게 나타나지 않는다는 것을 잘 알고 있다. 한 기업이 성장의 한계에 봉착해서 주가가 떨어지면 잠재적 경쟁자들에게 헐값에 매각될 위험이 도사린다. 이렇게 되면 기업의 의욕은 무서울 정도로 땅에 떨어지고 인수합병의 열병을 앓는다. 이런 현상이 되풀어지는 것이 현실세계에 일어나고 있는 상황이다.풍요로움을 위해서는 지반이 마련되어야 하고 이는 작은 자들의 도움이 있어야만 가능하다. 동물 세계의 중소기업이 지닌 풍부한 상상력과 수행력은 그 무엇으로도 막을 수 없다. 흔히들 인간이 바퀴를 발견했다고 믿고 있지만 그보다 휠씬 전에 말똥구리가 회전의 원리를 발견했다. 말똥구리과에 속하는 수많은 곤충은 동물의 배설물을 발견하면 공처럼 둥글게 만든다. 말똥구리의 몸무게는 겨우 2~5그램 정도이지만 뒷다리를 이용해 244그램의 배설물을 공 모양으로 빚어낸다. 심지어 순식간에 최대 20센티까지 만들기도 한다. 만일 말똥구리 방식의 포환던지기가 올림픽 경기 종목으로 채택된다면 아마 인간 선수들은 메달은 꿈도 꾸지 못할 것이다. 말똥구리식으로 말하자면 인간은 4.5톤의 고깃덩어리를 한시간에 60킬로미터 정도 움직여야만 한다. 말똥구리가 아무리 작지만 가지고 있는 능력은 보다시피 훨씬 크다. 진화의 법칙에 따르면 덩치 큰 동물들은 생태학적 환경이 좋은 곳에서만 나타날 수 있다. 세렝게티 같은 드넓은 야생초원은 자연의 경제 기적이 이루어진 지역이라고 할 수 있다. 이곳의 먹이 창고는 고갈되지 않는다. 이 지역의 왕은 사자이다. 하지만 사실 사자는 자연이라는 풍성한 셀프서비스 상점의 선반 뒤에 숨어 있는 지독한 게으름뱅이일 뿐이다. 먹이 사정이 점점 나빠지면 경쟁에서 이기는 쪽은 작은 동물들이다. 먹이가 부족해지면 큰 동물들이 가장 먼저 죽는다. 크다는 것이 호사로움을 뜻한다면 작다는 것은 효율성을 뜻한다.역동적인 우리 사회와 세계화 추세의 경제가 요구하는 바에 적용할 수 있는 주도면밀함을 말한다. 회사의 자율성을 유지함으로써 회사의 운명을 스스로 결정할 수 있게 한 것이다. 자신의 목표와 능력을 안다는 것은 자신의 한계 또한 알고 있다는 뜻이다. 심지어 경우에 따라서는 자신의 한계 영역을 확대시키거나 밀어낼 수 있어야 하며 또 한계를 완전히 극복 할 줄도 알아야 한다. 내가 만일 힘을 가졌다면? 누구나 이런저런 척도로 재보면 역시 권력자이다. 누구나 힘센 자와 권력을 쥔 자가 되길 원하며 정당화할 필요 없이 어떤 일이든 할 수 있기를 바란다. 이러한 상황은 자유라고 말한다. 자유는 가장 위대하고 가장 아름답고 가장 고귀한 것으로 간주된다. 당신이든 나든 권력을 잡게 되면 자신을 인식할 기회를 갖지 못한다. 내가 권력을 쥐고 있는 한 나는 내 자신을 알지 못한다. 내 권력에 휘둘리는 사람들만이 내 권력 행사에 대해서 판단할 수 있을 뿐이다. 물론 나는 나에게 유리하게끔 이들의 판단을 조작하려고 시도할 것이다. 얼마나 성공적이냐는 내가 얼마나 많은 권력을 가지고 있느냐에 달려 있다. 내가 얼마나 무엇을 어떻게 하느냐에 따라 달라지기 때문이다.

독후감/창작| 2007.05.02| 3페이지| 2,000원| 조회(328)

서평, 법칙, 다윗, 다윗의 법칙, 골리앗

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RATIONAL SYSTEMS DEVELOPER를 실행 할때

먼저 www.rational.com에 접속을 했다. Rational Systems Developer 7.0을 찾기 시작했다. 외국 사이트에 자주 접속해서 어떻게 하는지는 다른 사이트와 별 차이가 없었다. 드디어 프로그램을 찾았는데 사이트 회원가입을 해야 되었다. 가입을 했는데 가입 절차에서 입력하지 않는 부분이 생겨서 다운이 받아지질 않았다. 눈앞에 막막함이.. 그러나 계속 시도를 해 보았다. 그러나 역시 똑같은 현상이 반복되었다. 어쩔 수 없이 친구에게 부탁을 해서 친구가 받은 파일을 네이트온 메신저로 전송 받았다. 무려 5시간동안 두 개의 파일을 받았다. 네이트온 메신저로 파일을 받으면 속도가 나오질 않는다. 너무 느렸다. 두 개의 압축 파일을 다 받고 나서 먼저 내 컴퓨터의 사양을 확인했다.그래픽 카드SIS M760DAC 종류Internal메모리32MBBIOS 정보2.28.NS컴퓨터Mobile AMD Senpron(tm)시스템Microsoft Window XPProcessor 3000+Professional798MHzVersion 2002480MB RAMService Pack 2이 사양이면 충분히 이 프로그램을 실행할 수 있었다. 그래서 압축을 푼 1번 디스크에서 인스톨 파일을 실행시켰다.프로그램이 깔릴 때 설치하기 위한 라이센스를 받고 동의하면 패키지를 설치할 때의 위치를 설정했다. 위치는 공유자원 디렉토리(여러개의 패키지가 공유할 수 있는 자원)와 설치 디렉토리(설치하려는 패키지의 고유자원)로 나뉘었다. 그리고 계속 다음을 누르면 Eclipse IDE(Integrated Development Environment) 또는 워크벤치의 버전을 번들하는데 기존에 있으면 할 수 있고 아니면 그냥 다음을 누르면 되었다. 다음으로 언어를 선택했다. 그 다음에 설치하려는 기능들을 설정하였다. 처음 설치하는 것이라서인지 무엇을 설정해야 할지 몰라서 기본값으로 설정을 하였다. 여기에서 내 컴퓨터의 C 드라이브의 용량이 모자라서 C 드라이브에 있는 프로그램들을 지우면서까지 설정하려는 메모리를 맞춰야했다. 기본적으로 필요한 메모리가 없기 때문에 프로그램을 깔 수가 없었다.검은 선으로 네모칸 쳐져 있는 부분이 이 프로그램을 깔기위한 디스크 공간 확보에 대한 정보를 알려준다. 사용 가능부분의 메모리가 필수와 임시의 합계보다 작으면 프로그램이 깔릴 수 없었다. C:에 메모리가 없어서 계속 디스크 정리 및 디스크 조각모임도 했고 결국에는 많은 파일들을 지워서 메모리를 확보하였더니 프로그램을 깔 수 있었다. 다음으로 패키지를 설치할 수 있는 화면으로 전환되었고 다음을 눌렀다.

자연과학| 2007.03.31| 4페이지| 1,500원| 조회(251)

프로그램, IBM, RATIONAL SYSTEMS, Rational

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이더넷,OFDM에 대해서

1. 이더넷 프레임이 최소 데이터 크기를 가져야만 하는 이유는 무엇인가?케이블 상에서 1 bit 가 송신되는 시간을 1bit time이라고 합니다. 10Mbps 이더넷인 경우, 비트타임이 1bit/10Mbps 이며, 0.1us 또는 100ns입니다. 10Mbps 이더넷은 총 512 bit time을 필요로 합니다. 처음 데이터가 전송이 되다가 콜리즌이 발생해서 잼 시그날이 다시 소스 노드까지 돌아오는 시간이 51.2 마이트로 세컨드이기 때문에 10Mbps라인에서 51.2 마이크로 세컨드 동안 보낼 수 있는 최대 데이타가 512 bit입니다. 그러므로 랜 상에서 보낼 수 있는 최소 사이즈가 64byte 인 것입니다.최소 데이터를 64바이트로 한 또다른 이유는 정해진 패킷량에 따라 인터넷 서비스가 잘 될 수도 있고 안 될 수도 있기 때문이다. 인터넷을 하는데 필요한 프로토콜인 TCP/IP는 어떠한 전송에서라도 각 패킷의 크기를 결정하는데 있어 MTU(최대전송단위)를 사용하는데 MTU가 너무 크면 커다란 크기의 패킷을 처리할 수 없는 라우터를 만났을 때 재전송 해야 하는 경우가 생길 수 있다.2. OFDM의 정의 및 기능, 하는 일은 무엇인가?OFDM(Orthogonal Frequency Division Multiplexing) 기술은 주파수 및 시간을 분할해 할당하는 기술로, 광대역 전송시스템에 유리하다는 점에서 유럽의 차세대 디지털오디오방송(DAB) 및 TV방송(DVB)등에서 채택했다.★ OFDM 방식의 특 ? 장점- 하나의 정보를 여러개의 반송파로 분할하고 분할된 반송파 간 간격을 최소화하기 위해직교성을 부가해 다중화해 전송- 여러개의 서브 반송파로 구성돼 있으며 하나의 서브 반송파는 주파수 대역이 좁은대신 전송시간이 길다.- 다중 반송파가 돼도 단일 반송파와 대등한 주파수 이용 효율을 확보가 가능- OFDM 방식은 최대 100Mbps급 전송속도를 기본으로 기지국에서 단말기까지 무선데이터를 다운로드할 수 있음.- 다중입출력(MIMO)기술과 더불어 100Mbps급 전송속도를 구현할 수 있는차세대형‘LTE( Long Term Evolution)'기술의 핵심- OFDM방식이 하나의 정보를 여러개으 LQKSTHD파로 분할함으로써 전송시간은길어지지만 에러 발생시 특정주파수만 영향을 받으므로 에러정정을 거치면 효과적으로 복원될 수 있는 장점.3. 부교재 10BASET 케이블 커넥터 연결 케이블 중 RJ-45 8개의 각각의 색깔들의 역할 및 기능은 무엇인가?네트워크 장비에서 가장 흔히 사용하는 RJ-45 Connector와 Cable은 가능한 전송 속도가 다른 Coaxial Cable, 광섬유 등과 비교했을 때 우월하지 않음에도 불구하고 설치가 편리하다는 장점과 10M/100/1G의 모든 속도에서 공통적으로 사용할 수 있다는 호환성 측면에서의 장점 때문에 오늘날 네트워크 연결 방식에 있어서 대세를 이루게 되었다. RJ는 미국에서 사용하는 전화선에 사용되는 용어로 Registered Jack의 약어이다.★ RJ-45 Connector는 8pin의 직사각형 타입에 한쪽에 요철이 있는 모양으로 생겼다.★ RJ-45 Connector의 모양위의 요철 모양을 기준으로 우측부터 순서대로 1~8번까지의 번호를 갖는다. 이더넷에서는 속도에 따라서 각 번호가 갖는 의미가 달라지는데 10/100에서는 1, 2, 3, 6번을 신호로 사용하고 1000M(1G)에서는 8개의 신호를 모두 다 사용한다.1. 흑색 종단유형 비지정2. 백색 제1수준 백본 (MC/IC, MC/TC 종단)3. 적색 지정 유보4. 회색 제2수준 백본 (IC/TC 종단)5. 등색 기타 (보조, 보안, 경보)6. 청색 수평 케이블 종단7. 녹색 네트워크 연결

공학/기술| 2007.03.31| 3페이지| 1,500원| 조회(459)

이더넷, 인터넷 프로토콜, OFDM, 최소 프레임, 10BASET 케이블

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사랑티켓 기업 분석

1. 사랑티켓이란 웹사이트를 선정한 이유?? 공연에 관심이 있어서 어떻게 하면 저렴한 가격에 많은 공연을 볼 수 있을까 하는 생각이 들어서 찾고 있던 중 사랑티켓이란 사이트를 통해서 가격할인혜택을 받을 수 있어서 가입하게 되었고 많은 공연에 대한 정보도 얻어 갈 수 있을 뿐만 아니라 사이트에 처음 들어왔을 때 볼 수 있는 예술과 만나는즐거움이란 말처럼 즐거움도 얻어 갈 수 있다는 강한 인상을 주었기 때문에 선정하게 되었다.2. 인터넷을 전체 마케팅에서 어떤 목적/위상으로 활용하고 있는가?? 사랑티켓은 문화 사랑티켓의 줄임말이다. 사랑티켓은 보다 많은 사람들이문화예술을 접하실 수 있도록 연극, 무용, 음악, 뮤지컬 등의 공연예술과시각예술 전시 관람료 일부를 문화예술진흥기금과 지방정부 예산으로지원하여 가격이 할인된 관람권을 제공하고 많은 공연에 대한 정보를 공유하 면서 할인 된 가격으로 문화와 쉽게 접근 할 수 있도록 도와주며 공연 후기를 통해 사람들이 공연에 대한 만족도를 평가할 수 있고 정보를 공유하는사이트로 활용되고 있다.(1) 웹사이트는 어떤 고객을 염두에 두고 설계/운영되고 있는가?? 비싼 문화비로 인해 많은 문화를 접할 수 없었던 예전에 현실에서 비해 저렴한 가격에 문화생활을 즐기려는 일반 사람들과 문화생활이 하나의일상이 되어버린 매니아층을 타켓으로 설계/운영 되고 있다.3. 마케팅 커뮤니케이션 전략 (1) : 사이트 접근성 측면(1) 해당 사이트로의 입구/유도링크는 어떤 형태이면 얼마나 많은가? 즉 다른 사이트에서 해당사이트로 오게하는 여러 방법은 어떤 것을 활용하고 있는가?? 위의 결과로 알 수 있듯이 4개의 포털 사이트를 통한 사이트 접근성을 본 결과 사랑티켓을 검색란을 통해서 검색해 보면 맨 위에 바로가기를통해서 쉽게 사랑티켓 홈페이지로 이동할 수 있도록 되어 있다.하지만 인터넷 주소창에 사랑티켓’을 입력하면 사랑티켓 홈페이지로이동하지 않고 yahoo에서 검색하는 것과 같은 결과가 나와서 검색 사이트 에서의 검색을 통한 홈페이지로의 이동보다도 시간이 더 걸릴 수 있다.(2) 도메인 이름은 적절한가?? www.sati.or.kr은 우리가 쉽게 사용하고 있는 사랑이란 말과 티켓이란말의 혼합으로 티켓을 사랑한다는 뜻보다는 티켓을 문화라는 의미로 사용 하면서 모든 문화를 사랑한다는 의미를 내포하고 있다. 그래서 사람들에게 쉽게 잊어버리지 않는 요인이 된다.사랑티켓의 약자로 사티라는 도메인을 사용하므로 인해서 인터넷 검색을 빠르게 할 수 있는 편리함도 있고 신세대에서 유행하는 말 줄임에서도쉽게 유행할 수 있도록 한 몫을 하고 있다.(3) 고객 유치를 위해서 온라인 광고와 프로모션은 어떻게 활용하고 있는가?? 사랑티켓은 국민은행과의 제휴를 통해서 사랑티켓에 가입하지 않는 사람 들이 국민은행 카드를 소유하고 있으면 사랑티켓의 혜택을 받을 수 있는 프리미엄을 제공하고 있으며 SIZZLER나 JAVE COFFEE 등 협력사를 통해서 프로모션을 하고 있다. 온라인 광고는 다른 후원사를 통한 링크 형식으로 하고 있다.3. 마케팅 커뮤니케이션 전략(2) : 사이트의 CI와 내용구조(1)사이트 디자인★MAIN HOME★★사티 회원★★사티 예매★★사티 후원★(1) 디자인 통합적인 체계가 있는가? 색 글꼴 로고 페이지구성 배치 등의일관적인 기준이 적용되고 있는가?색글씨: 검정, 주황, 흰색, 하늘색, 녹색바탕: 상단은 옆은 블루에 메인은 흰색구 성전체적으로 심플하고 눈에 잘 띄는 굴림체와 바탕체로 고검은색의 사랑티켓이란 글자에 주황색으로 된 네모난 모양에 투명하게 네잎 클로버를 통한 심플한 로고구성 / 배치사이트 상단에는 심플하게 구성하였고 메인은 각각의 카테고리별로 내용을 구성 및 배치하였다.(2) 디자인 요소가 사이트의 컨셉, 대상고객, 사이트 운영목적, 브랜드 관리방향과 일치하고 있는가?? 사랑티켓만의 독창적인 요소가 없는 것 같다. 디자인 요소들은 다른사이트에서 볼 수 있는 심플함, 그 자체이다.사랑티켓은 특별한 연령층을 대상으로 만들었기보다도 모든 연령층을대상으로 한 사이트에 비해 디자인에서 다각적인 특정 요소가 없는 것같다. 로그에 나타난 네잎 클로버는 사랑티켓과 무슨 연관이 있는지에대한 구체적인 설명도 없어서 아쉽다.3. 마케팅 커뮤니케이션 전략(3) : 고객 대응 및 고객과의 상호작용측면(1) 고객과의 커뮤니케이션은 어떤 형태로 이루어지는가?? 고객과의 커뮤니케이션은 사랑티켓 사이트를 통해서 하고 있다. 사이트의 회원들은 회원게시판을 통해서 글을 남기면 관리자는 글을 통해서 그 회원 에게 답변을 해 주거나 e-mail을 통해서 더 자세한 내용에 정보를 제공해 주거나 회원의 의견에 대한 답변을 성심 성의껏 해줌으로써 만족도를한 차원 높이고 있다. 또한 고객들이 사랑티켓 관리센터로 전화를 해서상담원에게 질문 및 건의사항에 대한 서비스를 받고 있다.(2) 고객 대상으로 e-mail을 어떤 형태와 빈도로 활용하고 있는가?? 고객을 대상으로 한 e-mail은 새로운 공연이 나왔을 때 고객에게 그공연에 대한 정보를 전달하기 위할 때 광고성 메일을 보내며 고객이공연에 대한 구매를 하였을 때 구매에 대한 내역 및 확인 메일을 전송하고 있다. 고객과의 관계를 지속적으로 유지하기 위해서 새로운 정보가 나올때마다 e-mail을 보내고 있다. 그리고 e-mail을 통한 고객의 질문 및건의사항을 수렴하고 있으며 적절한 답변을 해주고 있다.(3) 사이트 내 게시판을 어떤 형태로 운영하고 있는가? 게시판 관리는 제대로 운영되고 있는가?? 사이트 게시판은 사랑티켓 회원들의 질문 및 건의사항 위주로 운영되고 있다. 회원들의 불만이나 질문들이 올라오면 관리자는 신속하게 그 질문에 대한 답변을 해주고 있다. 이를 통해 회원들의 궁금증을 해소시켜줄 뿐만 아니라 오해의 소지가 있는 내용들도 빨리 해결해 주는 역할을 해주고있다. 하지만 너무 형식적인 게시판 운영이 이루어지고 있어서 아쉬움이 있었다. 게시판에 질문 및 건의사항 뿐만 아니라 회원들의 일상생활도담을 수 있는 공간이나 회원들이 사랑티켓을 통해서 관람한 공연에 대한 정보도 공유할 수 있는 게시판도 만들었으면 했다.3. 마케팅 커뮤니케이션(4) : 고객간 상호작용 촉진 및 커뮤니티(1) 고객간의 상호작용 촉진을 위해 어떤 수단을 활용하고 있는가?? 고객간의 상호작용 촉진을 위해서 후기나눔터란 게시판을 통해서회원들이 공연을 관람 한 후 작성한 후기로 인해 다른 회원들이 그 공연에 대해 정보를 제공해주고 미리 판단을 내릴 수 있는 기회를 제공해 준다. 또 이런 역할로 인해 다른 사람들에게 바이럴 마케팅 효과도 얻을 수있어서 사이트에 가입하는 회원수도 늘어가는 동시에 더 활발한 사이트가 될 수 있는 기회도 제공된다.(2) 커뮤니티 관리 방법은?? 커뮤니티 관리 방법은 그렇게 특별한 것이 없다. 위에서 언급했듯이 같이 후기나눔터와 게시판을 통해서 회원들과의 커뮤니티를 관리하고 있다.4. 웹사이트에서의 체험 및 경험

경영/경제| 2007.02.08| 9페이지| 2,500원| 조회(331)

분석, 기업, 티켓, 사랑티켓

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잭 아저씨네 작은 커피집을 읽고

책을 읽고 서평을 쓰는 과제를 학교 와서 접하기 어려운 부분이 많다. 특히 내가 속해 있는 과에서 서평이란 과제를 써 본 적이 없었다. 하지만 경영학과 수업을 들으면서 자발적이지는 않았지만 책을 접하는 기회를 많이 가지게 되었다. 그런 과정에서 항상 이 책이 서평 과제에 포함되어 있었다. 그래서 이 책이 어떤 책인지 알고 싶어서 찾아보게 되었다. 그러나 학교 도서관에는 없었다. 서점을 가게 되었다. 서점에서 책을 보는 순간 약간 실망을 하였다. 책이 너무나도 작고 페이지수도 별로 없었는데 이것이 왜 서평 리스트에 포함되어 있는지 이해를 할 수 없었다.이 책은 시애틀 시내 어느 길모퉁이에 있는 커피 가게 엘 에스프레소 관한 이야기이다. 이 작은 커피집은 미국을 비롯해 전세계의 많은 가게와 기업을 대표하는 일반적인 형태의 사업체이다. 그러나 엘 에스프레소는 다른 사업체들과는 다르다. 언제나 손님들로 붐비는 이곳은 작은 규모를 유지하면서 가게를 확장하거나 분점을 만들지 않고, 정성을 다해 고객을 대접한다. 20년 동안 가치관과 원칙에 충실하며 꾸준한 성과를 이루어 나갔다. 눈이 오고 비가 오는 열악한 날씨 속에서도 사람들은 엘 에스프레소 의 커피 한잔을 마시기 위해 줄을 서서 기다린다. 지금도 사업을 하는 여러 사업주들은 성공적인 비즈니스를 하기 위해 여러 방안과 계획을 세운다. 하지만, 엘 에스프레소의 사장 잭에게는 아주 간단한 논리였다. 가능한 한 유능한 직원들을 고용해서 자신들의 능력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 제공해주는 것이었다. 직원들을 최고의 환경에서 일할 수 있도록 도와주면서 능력에 대해 보상해주게 되면 직원들은 고객을 위해 언제나 최선을 다하는 것이었다. 그리고 최고의 서비스를 받은 고객은 언제나 다시 찾아오기 마련이다.잭 이 운영하는 비즈니스는 모든 이가 단골손님이나 직원이 되고 싶어하는, 고객이 인정받고 존중하는 비즈니스다. 사람을 제대로 섬기는 일과 사업을 운영하는 일, 이 두 가지가 자연스레 합쳐지는 비즈니스인 것이다. 즉, 고객이 왕인 억 속에 선명하게 남아 있었다. 커피를 마셨을 때 기운이 솟는 느낌이 들었던 것이다. 또한 승무원 생활과 커피는 떼려야 뗄 수 없는 것이었다. 거기서의 경험과 승무원 시절의 경험은 맛있는 커피 한 잔이 사람들을 기분 좋게 만들고 활기찬 하루를 보낼 수 있게 해준다는 사실을 깨닫게 해주었다. 그래서 이미 어느 정도 기반이 잡힌 커피점을 사들일 기회가 생겼을 때 잭과 다이앤은 자본금을 마련해 주저 없이 이 일에 뛰어들었던 것이다.엘 에스프레소를 개업한 후 처음 3년 동안 잭과 다이앤은 커피에 대한 모든 것을 배우는데 온 정성을 쏟았다. 그들은 승무원으로 일하던 때처럼 자신들의 열정을 완벽한 커피 한 잔을 만들어 손님에게 대접하는 일에 바쳤다. 열정으로 만들어낸 커피는 곧 최고의 커피가 되었다. 잭은 늘 자기 자신에게, 다이앤에게, 직원들에게, 그밖에 자신의 말에 귀 기울이는 사람들에게 ‘열정을 끌어내는 일은 매일매일 열정을 가르치는 일에서 시작된다’ 라고 말하곤 했다. 그는 이 말이 현실이 되어 열정을 느끼는 사람들이 점점 늘어나리라는 것을 알고 있었다. 잭은 사람들이 엘 에스프레소에 열정적인 반응을 보이도록 하기 위해 그가 맨 처음 한일은 커피를 두 배로 찐하게 뽑는 것이었다. 잭은 이것이 엘 에스프레소의 커피가 다른 가게의 커피보다 맛있는 비결이라고 생각했다. 그리고 이것은 효과가 있었다.잭의 가게에 가장 많은 단골손님을 배출하던 닷컴 회사가 어느 날 다른 곳으로 이전하게 되었다. 그 회사의 직원들이 엘 에스프레소 손님의 큰 비중을 차지했기 때문에 이일은 잭의 사업에 두 가지 치명적인 영향을 미쳤다.첫째, 단골 중에도 으뜸가는 단골손님들이 사라진 것은 커다란 타격을 주었다. 매일매일 오던 수백 명의 단골손님들을 다른 사람들로 대체하기란 힘든 일이었다. 물론 기존의 고객들을 관리하면서 새로운 고객들을 만들어내는 것이 이론적으로는 가능하다고 생각했다. 하지만 그럴 만한 시간이나 정신의 여유가 있는지에 대해서는 확신이 들지 않았다.둘째, 직원들은 자신들의 앞날을 걱 가족의 이름, 나아가 퇴근 후에 어떤 취미 생활을 하는지 까지 알고 있을 때 손님과 직원, 가게의 제품 사이에 는 강한 유대관계가 형성된다. 따라서 혹시 다른 곳에서 커피 한잔이라도 사 마신다 치면 마치 배신이라도 하는듯한 느낌을 갖게 되는 것이다. 손님이 이와 같이 느낀다면 당연히 사업에 매우 유익하지 않겠는가.잭의 철학은 이러했다. 그는 그의 직원들이 올바른 일을 하리라 항상 믿었다. 그들이 일을 제대로 안하면 어쩌나 하고 걱정하면서 주위를 맴돌지 않는다. 우리의 사명이 무엇인지를 직원들에게 말해준 다음 그 주, 그 달, 그 해의 목표에 대해 이야기 한다. 직원들 스스로 일일이 신경을 쓸 뿐 아니라 아이디어 까지 내놓기도 한다. 직원들은 그 아이디어와 목표들을 실행에 옮기고 잭은 그 직원들을 뒤에서 받쳐주는 역할을 하는 것이다.하지만, 어느 날 잭과 조지는 줄어든 손님에 대해 얘기를 나누다가 약간의 문제가 생긴다. 잭은 손님 이 줄어든 까닭은 모두 닷컴 회사가 다른 곳으로 옮겨서 생겨난 일이라고 생각지 않는다고 말한 것이다. 아침에 손님이 줄어든 것은 그 전부터라고 생각했다. 그러자 조지는 잭이 그를 의심하고 있다는 생각을 해버리고 만다. 잭과 조지는 나중에 다시 얘기하면서 풀어 나가기로 한다.잭과 그의 컨설턴트 캐럴은 우연히 엘 에스프레소 앞에 있는 벤치에서 만나게 된다. 캐럴은 이틀 동안 그 벤치에 앉아서 잭의 가게를 지켜봤던 것이다. 캐럴은 이틀 동안 잭의 가게를 보면서 다시 엘 에스프레소를 제 궤도로 올릴 계획을 생각하고 있었던 것이다.캐럴은 우선 잭에게 먼저 질문을 건넸다. 조지와의 대화가 어땠냐는 질문이었다. 잭은 좋았으나 자기가 바라던 대로 잘 되지 않아서 나중에 다시 하기로 했다고 말한다. 캐럴은 엘 에스프레소의 손님들이 눈에 띄게 줄어든 이유가 무엇보다도 옆 건물에 있던 큰 회사 사람들이 다른 곳으로 옮겨갔기 때문이라고 했다. 그것은 확실한 문제였다. 정곡을 제대로 찌른 것이었다. 그리고 캐럴은 101가지 경영수칙과 같은 이야기를 잭에게 준다. 샐리, 데이비드 네들먼,메리 수스프링어, 멜리사 등 그의 단골손님들에게 인터뷰를 한 것이었다. 그 인터뷰 내용은 거의다가 잭에 대한 칭찬뿐이다. 인터뷰 내용을 간추려볼 때, 잭은 지금까지 잘해온 것들에 대한 의견을 수렴하고, 그것들을 유지해나가기 위한 계획을 세워야 한다. 동시에 그다지 잘해오지 못한 일들을 정리하고, 개선해나가기 위한 계획을 세워야 했다. 부정적인 면에만 초점을 맞춘다면 그것은 그의 직원들에게 해를 끼치는 일이 될 것이다. 캐럴과의 이야기 가 끝나고 잭은 무언가를 깨달은 듯 목표를 설정하리라고 마음먹는다.“제 아무리 멋진 서비스를 받더라도 맛없는 커피에 돈을 지불할 사람은 없다.” 이것은 잭의 가게가 다시 일어서는데 있어서 가장 중요한 말일 것이다. 잭과 캐럴은 이제 커피의 품질에 대해서 이야기를 나눈다. 캐럴은 잭이 처음 사업을 시작할 때와 같은 커피를 지금까지 쓰고 있냐고 물어본다. 하지만 잭은 아니라고 대답한다. 다이앤과 잭이 엘 에스프레소를 인수했을 때 손수레, 커피잔, 자동판매기 등 이 사업에 필요한 모든 것을 사들였다. 사업이 어떻게 운영되는지 조금씩 알기 시작하고 커피 맛의 미묘한 차이를 이해해갈 무렵, 그 둘은 변화를 모색할 만큼 자신이 있었다. 변화를 위한 변화가 아닌 원두의 혼합을 더욱 좋게 할 수 있는, 궁극적으로는 이 사업을 성장시킬 수 있는 변화였다. 그래서 처음 한 일이 원두 자체를 연구 하는 것이었다. 원두를 더 오래 볶아 보기도 하고 여러 다른 방법으로 갈아도 보고, 알갱이를 거칠거나 곱게도 갈아보았다. 먼저 그들의 입맛에 맞는지 확인한 다음 맛있는 커피를 식별할 줄 아는 친구나 손님 가운데 미각이 발달한 분들에게 실험을 했다. 새로운 음료를 손님들에게 소개한 후 새로운 원두를 섞어 넣을 수가 있었다. 그래서 그들은 변화할 수 있는 방법을 찾았고, 겉보기에는 그리 대단한 변화가 아닌 신제품을 도입하여 결과물을 얻어내는 데 성공 했다. 그 후 입소문이 무섭게 퍼져나갔고, 그렇게 해서 그들의 진갈색 크림라테가 가면서 성공하는 것을 다이앤은 보았다. 하지만 다이앤은 엘 에스프레소가 확장하면 저들과 경쟁해서 이길 자신이 없었던 것이다.잭과 다이앤은 어느 단골손님의 말을 듣고 확장 가게를 확장 시키게 된다. 돈도 벌고 장사도 어느정도 되었지만, 좋지는 않았다. 점포를 확장하는 것이 아주 싫기까지 했었다. 잭은 그 사업 확장을 전체적으로 실패라고 생각하고 있었다. 잭은 관리자형이 아니고 일을 즐기지 못했던 것이다. 단골손님들을 직접 대접하지 못하는 것도 아쉬웠고, 한 점포에서 다른 점포로 이동하면서 길에 버리는 시간도 매우 아까웠던 것이다. 신입 직원을 교육시키는데 바쁜 나머지, 친구들에게 커피 한 잔 대접한다는 생각으로 장사했던 마음은 어느새 사라지고 피곤하기만 했던 것이다. 확장 자체에만 신경을 쓰다 보니까 점점 그 일이 싫어졌던 것이다. 결국 분점을 다른 사람에게 팔고 의기소침 해지고 말았다.그둘은 ‘실패 대 성공’이라는 개념에서 이해하면 안되는 것이고, ‘의도 대 기회’라는 시각에서 이해해야 하는 것이다. 사실상 사업 계획이라는 것이 없었기 때문이다. 그들은 전략이 없었던 것이다. 그들은 그저 확장이 성공의 지름길이라고 생각했던 것이다. 하지만 잘못된 판단이었다. 커피를 맛있게 뽑아서 손님들에게 대접하면서 함께 대화를 나누지 않으니 일하는 재미가 없었던 것이다. 그래서 실패했다는 느낌을 받았던 것이다. 자신이 지금 하고 있는 일에서 성공하려면, 먼저 자기 자신에게 성공이라는 것이 과연 무엇인지 확실히 알고 있어야 한다.Ⅵ. 모든 것은 커피 한 잔에서 나온다캐럴은 엘 에스프레소가 그동안 어떻게 성공적으로 운영될 수 있었는지를 알아보는 과정에서 자신이 발견한 사실들을 차근차근 설명했다. 엘 에스프레소가 오늘날 이와 같이 성공할 수 있었던 것은 잭과 다이앤이 열심히 일했고, 무엇보다도 커피 장사에 대한 정확한 감각과 열정을 가지고 있었기 때문이다. 가게의 높은 인지도라든가, 가게 손님과 직원들이 잭 과 다이앤에게 가지고 있는 좋은 인상 등은 지금까지 해온 일이 낳은 결과 했다.

독후감/창작| 2007.02.08| 8페이지| 2,000원| 조회(341)

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