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[독후감10장] 아부의 기술

R/E/P/O/R/T‘아부의 기술’교 수과목학과학번이름제 출서론‘아부’라는 단어는 단어 자체만으로도 좋지 않은 분위기를 풍기는 게 사실이다. 우리가 자라온 환경 속에서의 수많은 교육과 가르침들은 ‘아부’를 비롯하여 이와 비슷한 어떠한 행동들조차 정직과는 거리가 있는 것이라고 말해왔다. 때문에 나 역시 책 제목을 접했을 때의 알 수 없는 이질감은 굳이 말하지 않아도 대부분의 사람들이 공감했으리라 생각된다. 그렇다면 가장 먼저 이 이질감을 극복하고 들었던 느낌이나 생각은 무엇이었을까 스스로 자문해보았다. 처음에는 아부에 대한 일종의 관념 때문에 생긴, 책 내용 자체에 대한 신뢰성 부족이었고, 두 번째로 드는 의문이 바로 ‘도대체 그럼 아부라는 간단명료한 주제로 어떠한 기술들이 있기에, 이렇게 장황하게 책으로 만들어 놨을까?’였다. 바로 이 두 번째 의문이 이 책을 주제로 이렇게 글을 쓰게 만들었다.아부에 대한 사람들의 기본 관념을 바꾸기 위한 목적으로 출간 된듯한 이책의 가장 주요한 목적을 분석해 보자면, 아부는 바로 대인 기술의 하나인 것이다. 비록 그 목적성이 불순하다 하더라도, 아부는 때에 따라 우리에게 그리고, 스스로 자신에게 이익을 가져다 주는 삶의 한 방편으로 생각되어야 한다는 것이다.책은 크게 10개의 주제로 나눈 대단원으로 구성되어 있고, 앞뒤로 작가의 들어가는 글과 나오는 글이 알맞게 배치되어 있다. 그런데 일단 짚고 넘어 갈 것은 이 책에서 ‘들어가는 글’의 구성적인 부분에서 차지하는 의미는 맨 처음 등장한 것 이상으로 중요하다는 것이다. 글쓴이는 아무래도 ‘아부’ 에 대한 사람들의 지나친 선입관을 의식한 듯하다. 그는 작가의 서론 치고는 꽤 많은 페이지를 할애하고, 그와 더불어 꽤 설득력 있게 ‘아부’의 정의를 다루고 있다. 그는 좀 더 적극적으로 현실적인 모습 가운데 존재하는 ‘아부’의 존재성을 다루고 싶어 한다. 한마디로, 법과 윤리를 옹호하며, 곧고 대쪽 같은 성품으로는 이 험난한 세상에서 성공하는 길로 들어서기가 쉽지 않은데 반해, 약간으로도, 스스로의 정체성을 찾고, 회복하는데 부족함이 없다는 것이다. 하지만 요즘 우리는 이러한 시기적절한 아부의 타이밍에 제대로 대처하지 못할 뿐만 아니라, 세련되게 잘 하지도 못하기 때문에, 자연스러운 아부의 기술을 놓치면 안 된다는 것, 즉 작가가 이렇게 힘들게 돌려서 말하는 책의 당위성에 대한 근본적인 부분을 이제야 슬그머니 토로하고 있는 것이다. 개인적으로 정말 감복할 만한 노력이 아닐 수가 없다. 부정적인 개념에 대한 반발로써 예찬과 찬미를 이렇게 그럴듯한 이유로 포장한 작가의 의도가 정말이지 전략적이고 치밀하다고 생각했다.그리고 아부는 인간의 유전자적인 근원에서 시작되었다는 꽤나 호기심을 자극할만한 주제가 이어졌다. 타인에게 인정받으려는 사회적 갈망과 칭찬받고 싶은 개인적 욕망이 본능에 기초하고 있다는 것을 주장한 사람이 바로 다윈이라는 것이다. 진화론의 아버지인 다윈이 직접 그랬다니, 역시 이 또한 유전자적 관점이 아니지 않을까 하는 약간은 안일한 태도도, 그나마 괜찮게 받아들여지는 듯하다. 이러한 입장에서 아부는 서로의 욕망과 욕구를 채워줌으로 공리적인 관점으로 보자면 매우 이로운 것이다. 물론 시의적절하게 이루어진다면 말이다.인간을 위시한 모든 생물들과 그 생물을 둘러싼 환경 및 모든 추상적인 것들이 진화해 왔듯이, ‘아부’ 역시 진화해 왔다. 이것 역시 개인적으로 감탄을 금치 못하게 하는 부분이었다. 당연한 것이겠지만, 역사적 근원과 변천과정을 통해 아부의 영향력을 한 번에 꿰뚫을 수 있는 좋은 기회이지 않은가?가까운 역사(서양 중세 역사)로 가보자면 아부는 봉건 귀족 사회를 지나 르네상스 시대가 도래 하며 그 성격이 차츰 바뀌기 시작한다. 태어날 때부터 죽을 때까지 족쇄처럼 따라다니며, 자신을 규정하던 계급이라는 신분구조에서 벗어나, 자신을 독특하고 독립적인 존재로 인식하는 세계로 옮겨가게 된 것이다. 그 말은 곧 사회가 변함에 따라 아부의 대상이 계급과 신분이라는 거대한 틀에서 개인과 개인이라는 상대적으로 협소한 공간으로 전환되어 간다는는지를 나타내고 싶었는지도 모른다. 자신보다 강한 존재에게 이로움을 주는 행위를 함으로써 자신의 이득을 보장받기 원하는 것, 바로 그것이 위계질서 속의 ‘아부’의 모습이다.여기서 작가는 또 하나의 재미있는 사례를 들었는데, 얼마동안 책을 잠시 덮고 웃음을 흘리게 함으로서, 꽤나 나의 유희적 욕구 충족을 이끌어 내는데 성공한 것 같다.만약 내가 역사적 고장을 여행하는 중이라고 가정한다. 나는 배가 몹시 고프고, 무척이나 추우며, 피로해 있다. 불쌍함의 3박자를 고루 갖추고 있는 그런 상태이다. 그때 잘 숙성된 등심을 불에 구워 정신없이 먹고 있는 근육질의 건장한 사내의 뒷모습이 내 눈에 들어온다. 이 경우 작가는 내가 선택할 수 있는 두 가지의 대안을 제시하는데 그중 첫 번째로 건장한 사내의 머리를 후려치고 고기를 훔쳐 도망가는 것. 두 번째로는 그가 나를 해치지 않고 나아가 고깃덩어리를 나눠주지 않을까 간절히 기대하면서, 어떻게든 환심을 사려고 애쓰는 것이다. 여기에서 어는 것이 나은 전략일까? 그의 코를 후려치기 보다는 조용히 다가가 “정말 매력적인 코입니다” 라고 말해보는 경우가 나의 앞으로의 생을 결정짓는 데도 수월할 것이라고 말해준다. 단순히 이 예화는 웃음을 불러일으키는데 그치지 않고, 뭔가를 느끼게 해주었다. 자신의 능력을 냉철히 판단하고, 거기에 효율적으로 대응하며 처세해 나가는 전략적 관점을 시사해 주는 것이다.위계는 모든 종류의 사회 (그것이 동물이든, 인간이든)에 만연해 있고, 위계가 있는 곳에는 반드시 아부가 있다.좀 더 직접적인 예를 들어보자면, 연예인과 팬클럽의 관계를 들 수 있다. 연예인은 ‘유명하다’라는 사회적 명성이 있다. 그리고 팬클럽은 그 명성에 어떻게든 개인적 관계를 맺고 싶어 하는 사람들의 집단이다. 가령 연예인의 생일날이라도 되면 팬클럽은 그 날 만큼은 남부럽지 않을 만큼의 선물공세와 서비스를 앞 다투어 내놓는다. 이것은 어떠한 관점에서 보면 ‘아부’이다.아부를 생리학적 매커니즘으로도 설명할 수 있다. 다시 말해 아부는 세뿐이었다.고대 이집의 아부는 사람과 관계없고, 오로지 묘석, 즉 피라미드와 관련된 죽은 자에 대한 예의에서나 찾아 볼 수 있었다. 그들의 죽은 자에 대한 피라미드는 극진하다 못해 열성적일 정도로 대단하다. 일단 피라미드 자체의 규모도 대단하지만, 그 안을 구성하고 있는 다른 여러 가지 것들도 죽은자에 대한 예의, 곧 ‘아부’가 얼마나 지극정성 이었는지를 보여준다. 물론 그 무덤들의 주인들이 살아있을 당시인 파라오의 모습도 충분히 위용이 있다. 파라오의 당시 권력을 말하자면, 역사 속 수많은 왕 못지않을 것이다. 하지만 사후세계는 더 좋을 것이라는 기대감, 즉 소망하는 힘으로서, 그들로 하여금 이러한 의식을 갖게 만들었던 것인지도 모른다. 그 기대감들이 모여서 무덤을 하나의 종합 ‘아부’ 이벤트로 집대성하여 만들게 된 것이다.이집트에서 하나 더 짚고 넘어갈 것이, 바로 이집트 문학중의 하나인 ‘달변의 농부’ 이다. 이 작품은 기원전 2150년에 시작되어 3세기정도 존속해온 중왕조시대의 대표적인 문학작품이다. 여기에서 주목할 점은 정의의 필요성을 대변하는 문체라는 것 이외에도, 화려한 웅변술 속에 뛰어난 도덕성이 깃들어 있다고 받아들인 점이다. 이 작품에서 농부는 파렴치한 주인이 자신의 노새와 물건들을 훔쳐갔다는 사실을 알고, 우두머리 집사와, 나아가서는 파라오 앞에까지 나아가 자신의 억울함을 토로하고, 간청하는 장면이 나온다. 하지만 이러한 간청 장면에서 빠지지 않는 것이 바로 자신의 상급자에 대한 찬사와 칭송이다. 이러한 아부성 발언을 통해, 농부는 듣는 이가 스스로 공명정대하다고 믿게 하고, 자신에게 유리한 판결을 내리게 함으로써, 자신이 소망하는 것을 얻을 수 있도록 유도하고 있다.3. 예배도 일종의 ‘아부’이다.기독교적 관점에서 해석한 아부에 대한 성서적 부분은 오랫동안 교회의 교리를 가르침 받은 나에게 있어서는 약간 어긋나는 것이 있었다. 물론 ‘아부’ 라는 개념을 찾기 위한 방편으로서 자신의 관점으로 해석한 것은 충분히 이해되지만, 그렇다고 해서 이 역사가 못되는 것으로 채워져 있다. 그들은 걸핏하면, 하나님의 언약을 배반하고 그들 나름대로 인간의 계획과 생각들로 하나님의 뜻을 거부하다가 결국에는 고통과 죽음으로 내몰리는 하나님의 시험을 당하게 되면서 다시 하나님께 돌아오고야 마는 과정을 반복한다. 특히 모세가 광야로 이집트에서 이스라엘 백성들을 이끌고 나와 호렙산에 머물 때, 모세의 부재를 틈타, 이스라엘 백성들이 금송아지나 우상들을 만들어 축제를 벌인 것에 여호와 하나님께서 분노하여 그들 모두를 새로운 언약의 땅인 가나안에 못들어 가게 함으로서, 결국엔 광야에서 인생을 마치게 한 것을 예로 들 수 있다. 또한 그들에게 광야의 생활 중에 보호해준 많은 이적과 기사에 대해 감사하지 않는 이스라엘 백성들의 태도에도 분노하신다.이러한 배은망덕한 모습의 원인은 이스라엘 백성의 민족성에서 찾아 볼 수 있다. 그들은 천성적으로 누구 앞에서 낮아지고 지기 싫어하는 성격의 소유자들이다. 그들은 완악하고 패역하여 스스로를 곤궁에 빠지게 한다고 성경은 소개하고 있다. 작가는 이렇게 ‘아부’의 기술이 없어서 이리저리 고생하는 이스라엘 백성들의 모습을 소개하고 싶었는지도 모른다.사실 아부는 언약의 일종이다. 내가 아부를 하고, 상대가 그것을 받아들일때 은연중에 침묵의 동의가 이루어지는 것이다. 다시 말해 ‘내가 당신을 추켜 세우고 당신이 그것을 받아들인다면, 당신은 암묵적으로 나를 좋게 생각하기로 동의하는 것이다.’ 라는 전제가 깔려 있으므로, 이것은 일종의 거래형식의 약속이다. 이것이 인간과 신 사이에 체결되었다면 그것은 말씀으로 되어진 약속, 즉 언약이 되는 것이다.4. 이념속에 존재하는 아부지금 세상을 지배하고 있는 가장 강대한 이념중 하나인 민주주의와 그 속에 존재하는 대중을 통해 ‘아부’는 교류되어지고 있다. 민주주의 시초인 그리스에서는 아부를 단적으로 ‘비민주적인 것’으로 규정하며 위협적인 것으로 간주하고 있다. 하지만 지금 변화된 민주주의 체제에서 국민과 대중을 대표하는 정치가들은 대중을 향해서 끊임없이 아부를

독후감/창작| 2007.12.14| 10페이지| 1,000원| 조회(748)

아부의 기술, 아부에 기술, 아부 기술

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SK텔레콤 CRM추진사례

메인고객이 행복할 때까지 마케팅 혁명은 계속된다! : SK텔레콤 CRM추진사례목차1.회사소개 1-1. 기업소개 1-2. 연혁 1-3. 경영철학 2.CRM 구축배경 2-1. CRM 도입배경 2-2. SKT 마케팅변천사 3.구축전략 3-1.DBM 구축 3-2. Segment Marketing 3-3. Scoriing 3-4. Campaign Management 4.발전방향 및 시사점 4-1. SKT e비즈니스 발전 단계 분석 4-2. SKT CRM 발전 단계 분석 4-3. Mobile Personalization1-1. 기업소개SK그룹 계열의 이동통신업체. 업종 : 부가통신업 설립일 : 1984년 3월 29일 상장일 : 1989년 11월 7일 소재지 : 서울 중구 을지로2가 11 총자산 : 13조 3760억 원(2003) 매출액 : 9조 5202억 원(2003)1. 회사소개1-2. 기업연혁1984. 3 한국이동통신서비스주식회사 설립 1988. 5 한국이동통신주식회사로 상호 변경 1989. 10 기업공개(64억원 공모증자) 1994. 6 SK그룹, 최대주주로 경영참여 1995. 1 이동전화 가입자 100만 돌파, 무선호출 가입자 400만 돌파 6 민간기업 최초 뉴욕증시(NYSE) 상장(ADR) 1997. 3 제 13기 주주총회에서 SK텔레콤으로 상호 변경 1999. 7 신세대를 위한 이동전화 브랜드 'TTL'출시 12 이동전화 가입자 1,000만 돌파 2000. 4 신세기 통신과의 기업결합 공정위의 공식승인 2001. 3 SK IMT㈜ 법인 설립1. 회사소개1-3. 경영철학기업의 역할/ 책임범위경영활동 중시 대상경영활동 Focus단기적 성과 중시주주 중시경제적 책임 중심정기적 기업가치 창출 역량 중시기업을 둘러싼 다양한 이해관계자 중시 (고객/구성원/주주/공중/Biz파트너/정부 등)경제적/사회적/윤리적 책임으로 범위확대기존 가치경영新 가치경영기존 가치경영 + 新 가치경영 - 新 가치경영은 경제적 기업가치 극대화를 추구하는 기존의 가치경영과 달리, 다양한 경영활동 대회사소개2-1. CRM 도입배경CRM 정의 “고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동”2. 도입배경2-1. CRM 도입배경광의의 CRM :DBM, 협의의 CRM, SFASales Force Automation으로 분류 DBM : 마케팅 분석과 전략을 수립하기 위해 데이터베이스를 이용함. 협의의 CRM : 일대일 마케팅을 위하여 마케팅 프로세스를 정보화 SFA : 영업 채널의 경쟁력강화 위한 영업자동화 기술계속2. 도입배경2-2. SK텔레콤의 마케팅변천사경영학적인 마케팅과 SK텔레콤 마케팅 변천사의 유사점대면 마케팅매스 마케팅세그먼트 마케팅1대1 마케팅Mass MarketerSegment MarketerPersonalized Biz DeveloperPersonalized Biz Organizer1대1 교섭(불특정)영업사원에 의함불특정 다수매스미디어 이용소집단 세그먼트DM 및 TM 이용1대1 마케팅정보기술 기반VIP 고객관리NATE 개인화 서비스Leader's ClubTTL매스미디어 광고보조금 지원 홍보금융/방송 산업으로의 융합, 복합화BC~19301930~19751975~19901975~19901975~19902000~20031997~20001995~19972. 도입배경3-1. DBM 구축DBM 구축 및 활용 과정1997~1998199920002001DBM 구축 Segment 상품 출시CRM 구축 Master Plan 수립 Campaign Memt 구축 E-CRM 구축1997 DBM 개념의 도입 Pilot System 구축 -기초적 OLAP 시범적용 1998 OLAP 개발적용 고객, 서비스, 청구, 수미납 통화 등OLAP 개선 -사용자 요구사항 변경/추가 -법인, 상담, A/S등 정형레프트 서비스 제공 DBM Listlng Service 개발DBM 활용 극대화 현업 변경 오구 사항의 조기 구현정보 영역 확장 NATE등 무선 인터넷 정보 고객특성정보강화 (통화행태, 해지예측, 예상매출 등) 일자별 데이터 로딩 구현 전일상태 정보 출력 가능적 용 사 례SegmentationCampaign 지원Scoring고객 data분석을 통해 Life stage별 브랜드 개발(Segmentation의 정교화) arget고객추출 Biz특성수용 CMS구축 및 연동캠페인 목적별 대상 고객 추출의 정교화 RPMS, 미래기대매출액, 평균단말기 사용시간, 해지성향 점수마케팅 목적별 Scoring의 다양화/Scoring Mix활용도 제고TTL브랜드 Ting브랜드 UTO브랜드3. 구축전략3-2. Segment MarketingSTEP1STEP2STEP3Segment Marketing의 출발전제고객 대상의 Segment Marketing요금제, 멤버십 및 On/Off-Line 서비스의 복합 상품화TTLLeaders ClubTingUTOCARA젊은 층 고객 대상 18~24 연령대에 제공 되는 서비스직장인 대상 25~35의 연령대에 제공되는 서비스TTL School 요금제 발전된 개념의 13~18 연령대 서비스 제공전체고객대상으로 세분화 시작 (성공세상, 자유세상, 행복세상, 여유세상)기혼 주부 대상 으로 하는 서비스 제공Student전체 고객 대상Home MarkersPrivate UsersJunior Students1999/072001/082000/초시간 2002/102001/102002/08Segment Marketing 진화 과정3. 구축전략3-2. Segment MarketingSegmentation 구조(1999~2000)Junior StudentsStudentsSeniors [Leaders Club 여유세상]Professional Users [Leaders Club 성공세상]Home makers [Leaders Club 행복세상]Private users [Leaders Club 자유세상]Leaders Club 서비스직업/ 사용목적Value12~1718~2425~545DBM을 활용하여 고객들을 효율적으로 관리하기 위해 고안된 시스템RPMSCSS미납고객의 효율적 관리 DBM환경을 기반으로 고객의 신용도 점수화고객의 속성 및 과거거래 패턴을 근간으로 미래의 고객 행동양식을 예측하여 점수화V-ClassRFM기반으로 고객과의 Relationship강화3. 구축전략STEP2고객 Scoring 활용 과정Demarketing 전략의 관점VIP 고객 관리의 관점STEP1신세기와의 합병 -정부 승인, 독점을 우려한 1년내 시장점유 50%선 규제단말기 보조금 제도 폐지 및 SKT의 시장점유율 제한에 대한 공정위이의 신청기각정부규제 제한선언50%대에 맞춤하락한 시장 점유율 상승스코어링을 활용한 VIP고객관리 전략 실시2000/042000/062001/062002시간신규가입자 제한 RPMS PRV-Class CSS VIP고객 1:1marketing3. 구축전략3-3. Scoring System3-3. Scoring SystemVIP고객관리 전략멤버십 서비스 중심의 커뮤니케이션 서비스 Open을 통한 자긍심 고취전담상담원 서비스 강화 고개서비스 채널의 응대 차별화기반 촉진 프로모션 강화Open 커뮤니케이션 강화정성적 서비스 차별화고객 Needs Care강화최우수고객 로열티 증대 및 Value 유지3. 구축전략3-4. Campaign ManagementCampaign ManagementCampaign 기획Campaign 실행Campaign 평가Campaign 실행준비1.1 기획정의1.2 Campaign 등록1.3 Campaign 승인1.4 사전 Test3.1 Campaign 실행3.2 Campaign 중간평가3.3 Campaign 수정3.4 Campaign 종료4.3 Campaign 결과등록4.2 Campaign 개선사항 등록4.1 Campaign 평가2.4 Campaign 실행통보2.3 Campaign 실행 pretest2.2 교육실행2.1 세부계획실행 계획수립정보의 활용정보의 축적/공유정보의 획득3. 구축전략Campaign Management 분석 기반의 정교한 타겟팅(Targeting) 능력 부족한정적, 일회적인 실행채널Campaign 통합관리 기능 부재Feedback 체계를 통한 계획, 실행, 평가의 Closed-Loop 체계구현DBM연계한 고객분석을 통해 타겟팅(Targeting) 정교화효율적인 채널배분 및 Campaign 효율 극대화통합관리를 통한 체계적인 고객접근Campaign Management 도입 전Campaign Management 도입 후3. 구축전략3-4. Campaign Management4. SKT CRM의 발전방향 및 시사점4-1. SKT e비즈니스 발전 단계 분석1.채널 확대2.가치사슬통합3.산업 변환4.산업 융합비즈니스가치e-비즈니스의 조절PwC의 e비즈니스 성숙도 모델전략적/조직적 변화동시다발적 추진4. SKT CRM의 발전방향 및 시사점4-2. SK텔레콤 CRM 발전 단계 분석구분성숙 단계세그멘테이션 단위별Demographic SegmentationBehavioral SegmentationLocation SegmentationCRM 프로세스 구조Linear ProcessClosed Loop Process개인화 정도Product CustomizationWeb PersonalizationMobile PersonalizationCRM 성숙도 모델4. SKT CRM의 발전방향 및 시사점신규시장 포화 → 고객유치보다는 고객유지전략 필요 시장전환(음성위주 →데이터중심) →기존음성고객을 무선인터넷고객으로 전환4-3. Mobile Personalization을 향하여!시장환경의 변화4. SKT CRM의 발전방향 및 시사점위치기반서비스 - 고객:시간절약, 편익증대 - 회사:상품 및 서비스 판매증대 개인화 서비스(나만의 메뉴 서비스) - 무선인터넷접속로그분석 →무선인터넷서비스접속 및 이용단계 간소화 일대일 마케팅 실현을 위한 개인화 서비스의 향상 - 고객데이터의 과학적 분석에 기초 →개인의 환경변화, 다양한 산업분야와 연계하여 수익모델창출4-3. Mobile Personalizatioow}

경영/경제| 2007.11.27| 21페이지| 2,500원| 조회(1,411)

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옥션 기업분석- 옥션 경영전략 분석

목 차1. 분석배경 및 범위 2. About 옥션 3. 옥션의 전략 4. 옥션 G마켓 (경쟁사 분석) 5. 옥션의 문제점 / 해결방향 6. 결론 및 요약1. 분석 배경 / 범위인터넷의 등장으로 인한 급격한 경영환경의 변화 “신경제가 전통적인 경제를 대체할 것이다.(Toffler 2001)”세계화 경영의 확대비즈니스의 디지털화정보의 중요성 증가고객의 중요성 증가라이프 사이클의 단축경쟁의 심화분석 범위 : E – AuctionTo : E- business2. A b o u t A u c t I o n : 연 혁연 혁2. A b o u t A u c t I o n : 경 영 진現 경 영 진옥션 사업모델 분석판매자구매자물품 등록입찰 및 낙찰낙찰 정보낙찰 정보입금물품 배송구매 결정송금누구나 자유롭게 물건을 사고 팔 수 있는 장터1 . Auction 경매 흐름도신개발 상품 (New scarce)신제품 (In-season retail)중고품/ 재활용품/ 수집품 (Used/ Collectible)재고상품 (End-of-life)60%25%15%신제품부터 재고/중고상품에 이르는 다양한 상품 거래2. Auction 거래물품Q3 GMV (십억원)의류/속옷-19%89%14%40.7컴퓨터/소프트웨어10%18%14%38.8스포츠/레저/건강4%32%9%25.7신발/가방/패션잡화-3%102%8%22.0GMV 구성비QoQ 성장률YoY 성장률가구/주방/생활용품8%58%8%21.8자동차용품21%104%6%15.6가전15%63%19%55.3출산/유아/아동/완구2%120%6%17.3※ GMV : Gross Merchandise Volume3. 사업부문 별 성장률거래되는 상품이 다양하고 제한이 없음 (중고/ 재고상품 등) 합리적인 가격결정구조 (인터넷쇼핑몰 대비 가격경쟁력 확보) 새로운 유통 혁명 (제조업체- 소비자 직접 거래 형태) 1위업체의 절대적 시장지배 (선순환 및 수확체증의 법칙/ 눈덩이효과) 다양한 판매주체 (대기업/ 중소기업/ 영세상인/ 일반 개인 등) 커뮤니티 및 판매자 육성 교육 센터 운영4. 옥션 비즈니스 모델의 특징사이트 내 건전한 거래를 보장하기 위한 각종 제도의 도입과 감시조직 및 시스템 운영매매보호장치 (Escrow System) 피드백 시스템 (구매만족도, 신용도, 옥션토크) 운영안전거래 제도 (Trust Safety)신용거래 장치안정적인 시스템 인프라장애 가능성에 대비한 완벽한 Back-up 시스템 구축 99.9%의 높은 가동률 (Site availability) 세계적 수준의 인터넷 경매 기술력 및 노하우 보유5. 안전한 거래환경 제공확장성 용이 높은 영업 레버리지옥션탁월한 수익모델국내 최대 온라인 시장 시장 접근의 용이성 매출 확대 거래비용 저렴판매자상품의 다양성 저렴한 가격 오락적 요소 (센시클럽)구매자6. Win – win 가치제공옥션 경쟁사 분석가. 광고 / 마케팅 현황AuctionG-market마 케 팅 전 략- 후발 업체로서 매출액의 200억 이상 투자하여 공격적 마케팅을 실시 - 판매자 : 수수료를 받지 않음 구매자 : 상품 매출의 1% 지급  유치 전략- 연 매출 대비 육성 사업 분야 20% 지출 : 2004년 기준 200억 이상 투자 공격적 마케팅 실시 : 판매자 육성 및 유치를 위한 교육센터와 로드쇼 병행※ 자료원천 : 매일 경제 신문 (언론매체)1. Auction G-Market – 비즈니스 관점2. Auction G-Market – 비즈니스 관점순 위 1위 : 옥션 2위 : G-마켓 3위 : 다음온켓 4위 : GS e스토어 5위 : 앰플 6위 : 싸이월드 마켓※ 자료원천 : 아이뉴스 24시 (`06. 9. 12)* 전자상거래 부문 방문자수 및 방문자당 Page view(2004 기준)0%5%1*************60Reach rate %Pages / Unique visitor per monthOnket10%15%20%25%30%35%40%45%50%180200CJ mallLGeShopLotteG – MarketHmallWaawaa40203. 경 쟁 사 분 석 : Auction G-Market – 비즈니스 관점`2006년 현재 옥 션 :전자상거래 사이트 1 위 G-마켓 : 전자상거래 사이트 2위4. Auction G-Market – 프로세스 관점옥 션G - 마켓옥션 문제점 / 해결방법1. 문제점123상품의 질과 판매의 안정성을 높이기 위해 상대적으로 높은 수수료 정책  소비자 / 판매자 들의 높은 불만상품에 대한 구매자들의 신뢰도 약화4세금 및 매출 확대를 위한 주민번호 도용 / 아이디 교체 작업을 통해 입찰 가격을 조작하는 문제가 발생3상품의 A/S 문제를 둘러싼 구매자와 판매자의 갈등2. 해결방향123신뢰도 약화에 따른 사이트 이미지를 보호하기 위해 판매자의 신변을 확보하고 구매자의 구제활동의 캠페인을 실시한다4우수 판매자를 옥션으로 끌어 들임으로써 옥션의 이미지와 매출을 동시에 높이는데 힘써야 한다.3경쟁이 치열해지는 만큼 옥션의 진입장벽을 더 높이기 위한 활동을 정책적으로 실시해야 할 필요가 있다.수수료를 합리적으로 책정하고 더 나은 고객관리 서비스를 실현할 수 있는 프로세스를 개발 하여야 한다.결론 및 요약1. 결 론 / 요 약1. 옥션은 온라인 마켓플레이스의 선발 기업으로 현재의 위치와 시장 점유율은 높다고 할 수 있다. 2. 지금의 성과를 유지하기 위해서는 앞서 언급한 문제점을 시급히 해결하여야 하며 3. 기업성과를 높기 위해서는 타 경쟁업체의 진입에 대비한 진입장벽을 높이고 판매자/구매자의 관계관리에 노력을 기울여야 것이다.지금 까지 경청해주셔서 감사합니다….{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.11.26| 29페이지| 2,000원| 조회(1,112)

옥션, auction, 옥션 경영전략, 옥션 마케팅, 옥션 기업분석

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이랜드 경영전략 분석

History - 연혁 Structure - 조직구조 Management Idea - 경영이념 Culture - 기업문화 Business Strategic - 경영전략 현재의 이랜드 맺음목 차History≫ 출범기(1980-1987) § 의류업계 최초의 프랜차이즈 시스템을 통한 브랜드 launching § Out sourcing을 통해 합리적인 생산≫ 성장기(1988-1993) § 다 브랜드, 서브 브랜드를 통한 브랜드 인지도 확산 § 해외 유명 브랜드와의 제휴 (푸마, 빅존, 꾸레쥬 등) § 해외 매장 설립(뉴욕, LA, 대만, 상해 등)≫ 성숙기(1994-1997) § 다각화와 세계화 추진 § 유통, 건설, 식음료, 여행, 호텔 등 衣, 食, 住, 美, 休 분야에 신규사업을 진행≫ 재편기(1998-1999) § IMF로 비 수익사업부문의 정리, 외자유치를 통한 부채비율의 축소 § 강력한 구조조정에 의한 회생≫ 재도약기(2000-현재 진행 중) § 대형화/컨셉화에 초점을 맞춘 renovation § 유통분야 사업역량 집중 § ERP시스템의 도입, 지식경영 등 경영 인프라 구축HistoryStructure㈜ 리드㈜ 뉴코아㈜ 프란시아㈜ 이랜드시스템스㈜ 이랜드개발㈜ 이랜드㈜ 이랜드 월드㈜ 이엘 인터내셔날㈜ 이천일 아울렛Management Idea1. 벌기 위해서가 아니라 쓰기 위해서 일합니다. 2. 돌아가더라도 바른길을 가는 것이 지름길 입니다. 3. 직장은 하나님이 주신 인생의 학교입니다. 4. 만족한 소비자가 최선의 광고입니다.Culture젊은 기업결제서류가 없는 기업전 직원이 청소하는 기업은 기업비전이 있는 직원 이 일하는 기업문화행사가 많은 기업 (체육대회, 페스티벌)자기개발독서기업여직원이 많은 기업Business Strategic지식경영1/2 가격전략다 브랜드화아웃 소싱프랜차이즈 전개다각화E L A N D 경 영 전 략★ 사 례많은 투자 요구 대기업에 비해 기술력 부족,낮은 인지도 국내 시장에서의 경쟁력이 확보되지 않은 상태에서 해외로의 진출은 위험의류시장의 경쟁심화사업다각화다양한 수익원 창출Fashion 의류 40개 브랜드유통분야 뉴코아 외 4개 브랜드해외산업 5개법인,11개지사건설 / 국토개발 건설,개발 각2개사기타분야 광고,여행,외식,사회사업다각화★ 단 점사업다각화 전략통일된 이미지 유지 타브랜드와 차별화★ 사 례의류 브랜드 “티니위니” 캐릭터로 프랜차이즈 시도국내 최초로 성인 캐릭터시장 개척프랜차이즈시스템에 의한 표준관리제도매장주는 그 지역과 단위 매장의 마케팅 기획자 및 실행자로 활동각 개별 매장 통한 판매정보 수집과 즉각적인 판매로의 반영resultBusiness Strategic – 프랜차이즈 전개비용절감형 아웃소싱원·부자재를 조달하는 임 가공방식 사용 자체생산 하지 않고 100% 아웃소싱비용 대폭 절감★ 사 례2001아울렛의 생활용품매장 “모던하우스” 세계 각지에서 구매 or 아웃소싱방식으로 비용절감 소비자에게 보다 저렴하게 상품 공급매출 신장result아웃소싱 전략의류성인 캐주얼 아동 캐주얼 여성 캐주얼이랜드, 푸마, 쉐인 리틀브렌, 베이비헌터 로엠, 더데이★ 사 례리틀브렌, 이랜드주니어, 베이비헌트, 언더우드스쿨, 로엠걸즈, 더데이 걸, 코코리따1세에서 17세까지의 다양한 연령층과 유아, 여아, 아동 등 특성에 맞는 브랜드화아동 캐주얼다 브랜드화 전략동일한 품질 동일한 서비스ifTHEN1/2 가격수요 ↑ 매출 ↑★ 사 례Strategic 경쟁사와 동일한 품질의 피자를 동일한 서비스로 1/2 가격에 판매한다benchmarking피자몰 34개 매장에서 매출 350억원 (매장당 10.3억원) 피자헛 330개 매장에서 매출 3,000억원 (매장당 9.1억원)result1/2 가격전략지 식 경 영이랜드의 지식경영 1998년 지식경영 도입 현재 1만 2000여 개의 지식자산 보존지식은 생산성과 혁신을 낳는다” Peter F. Drucker지식경영 Process지식정의성과측정지식획득성과정의학습조직지식관리 (KMS)성과관리 (BSC)지식화절차화자동화문제해결지식공유지식경영 Process환경전략과업실행 목표실행 결과전략 수립환경의 인식ECBSC(성과기록표)KMS(지식경영시스템)저장공유LC계획평가환경ECLC실행전략의 검토지 식 경 영지식경영의 결과새 로 운 가 치 창 조지 식 축 척전 사 적 인 지 식 공 유생산성 향상적응적 번혁적 혁신새로운 수익원 창출새로운 시장 창출효율성 극대화수익률 증 대지 식 경 영작년 그룹 실적 : 1조 9백 26억원(26.7% 성장)2001 아울렛 4,228억원 (14.2%)이랜드 2,347억원 (47.5%)리틀브랜 2,204억원 (19.5%)이엘 인터내셔널 816억원 (27.7%)4년이 내 4조원 이상의 매출을 목표로 특히 2001 아울렛 등 유통 사업을 크게 확대 각 비즈니스 유니트별(BU)로 신규 사업을 꾸준히 넓혀간다는 전략이다.ELAND – 현 재(실적)ELAND의 윤리경영수익 10% 환원하는 기부시스템 마련2005년 순이익 10%인 130억 기부아시안 선교회 활동지원 위한 기부ELAND – 현 재북한 어린이 / 재난 구호활동 위한 기부ELAND - 재 무 제 표ELAND - 시장점유율1. 과거의 중저가 이미지에서 얼마나 잘 벗어나 새로운 시장을 창출하느냐가 관건… 2. 초창기 기독교적 경영이념을 바탕으로 성장한 기업문화에서 얼마나 차별성을 부각시키는가.. 3. 실제로 현재 이랜드의 비 기독교인의 비율이 50%를 넘어섰다. 초창기 이랜드를 키웠던 강력한 결집력을 보여줄 수 있을까?맺 음 말{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.11.14| 21페이지| 2,500원| 조회(886)

이랜드, eland, 이랜드 경영전략, 이랜드 경영, 이랜드 사업

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시장도매인제 분석 및 조사

- 시장도매인제도에 대한 분석 및 조사 -시장도매인(Merchant Middleman)I. 정의농수산물도매시장 또는 민영 농수산물도매시장의 개설자로부터 지정을 받아 농수산물을 매수 또는 위탁받아 도매하거나 매매를 중개하는 영업을 하는 법인.출하자, 수집상, 반출상, 도매상으로부터 반출 받은 상품을 자기계산으로 구매하여 이를 다시 소매상, 중계도매상 또는 다른 도매상에게 재판매하는 중계기능을 수행하는 상인. 도매상은 완전기능도매상과 한정기능도매상으로 구분할 수 있는데, 완전기능도매상은 상품의 소유권이전기능을 수행하면서 저장?수송?금융?보관?등급화 등 모든 유통기능을 수행하는 상인을 말하며, 한정기능도매상은 상품의 소유권이전기능을 갖지 못하고 자기의 계산으로 영업하되 저장?수송?금융?등급화 등 여러 가지 기능 중 몇 가지 기능을 수행하지 못하는 상인을 말한다.II. 시장도매인제 도입배경1. 출하농업인에 대한 출하처 선택폭 확대.2. 유통단계 축소로 부가가치를 창출하여 생산자와 소비자 보호.3. 기존 도매시장의 문제점을 극복하고 도매시장의 경쟁력을 제고 할 수 있는 대안의 필요.*. 기존 도매시장의 문제점- 대형소매업체들의 산지직거래 증가로 인한 도매시장 필요물량 확보애로.- 기존 경매과정의 불완전성으로 인하여 가격담합 여지 및 농산물 저평가 사례 발생.- 하역기계화 지체 및 저온저장고 등 시설미비로 인한 상품성 저하.- 신설 대형업체와의 경쟁에서 이길 수 있는 자본력과 전문 인력, 통합관리 능력의 한계.III. 시장도매인제 장. 단점장 점유통단계 축소 가능도매상간 가격경쟁유도 가능비규격 농산물을 포함하여 모든 품목 취급가능적극적인 집하 촉진상품평가 관리기능 전문화단 점비공개 거래로서 투명성 확보 미흡기준가격 형성 곤란출하처 선택에 혼란 초래상인이 가격결정권 주도출하자 보호 / 견제기능 부재상품표준화 및 공동출하 위축 초래IV. 시장도매인제 도입에 따른 파장 및 문제점1. 시장도매인제에 대한 지나친 환상2. 도매시장의 전통적 상관행, 규격포장화 수준, 물류체계, 상경쟁력 있는 생산농가의 고품질 농산물은 시장 도매인으로 대량 유입되고 경매제 도입시장에는 하품의 농산물이 출하*. 이러한 흐름은 경매제 도입시장에서 결정되는 대표가격을 낮춤으로써 농산물의 가격형성을 왜곡할 우려가 있음5. 현행 도매시장의 시설과 배치는 시장도매인제 도입이 곤란*. 경매 형 도매시장과 시장도매인형 도매시장의 형태와 배치가 서로 상이*. 시장도매인제 도입을 위한 시설변경은 막대한 재정 부담과 국고손실 초래V. 시장도매인제 도입 영향1. 동일시장내 상장경매제와 시장도매인제 병행에 따른 혼란*. 동일한 공영 도매시장 내에서 도매상과 중도매인 2주체간의 새로운 분쟁이 발생되어 농수산물유통에 큰 혼란 예상2. 공동출하조직의 와해*. 시장도매인제는 거래투명성 보장이 어렵고 농산물 대금정산의 신뢰도가 떨어져 작목반 등 공동출하조직의 기반이 무너질 우려 큼.*. 표준규격화, 저온수송체계, 하역기계화 등 산지유통개선사업 추진의 큰 장애요인으로 작용3. 유통정보 차단 및 농어업인의 출하선택권 축소*. 시장도매인제 도입으로 출하선택권이 확대된다는 주장에 불구하고 경매제가 위축되고 시장도매인제만이 남게 되면 출하선택권은 오히려 축소.*. 출하처와 출하시기 판단에 필수적인 유통정보가 부실화되고 시장도매인 거래가격이 공개되지 않아 출하자의 시장교섭력이 현저히 감소.4. 가격경쟁체제 상실 및 대금정산의 불확실성*. 경매에 의한 기준가격(대표가격)이 없어지면 시장도매인간의 담합, 가격 조작 등이 난무하면서 농업인과 소비자 모두가 피해를 입게 됨*. 가격체제의 불확실성 만큼 대금정산시의 피해도 속출하는 등 과거 위탁상제의 사례가 재연될 위험성도 내재5. 유통단계의 복잡성 및 유통효율 저하*. 상대적으로 규모가 큰 도매상이 수집전문도매상(수집상), 분산전문도매상 (중상인)을 거느리게 됨으로써 유통단계가 지금보다 오히려 복잡해지고 경매와 같이 대량처리가 어려워 유통효율이 떨어질 우려가 높음6. 농산물도매시장 유통기반 후퇴*. 공정거래를 위해 정부가 막대한 예산을 투입 건설한 공영 시장도매인제는 경매제와 달리 수의매매 형태의 거래를 통해 생산자와 소비자를 직접 연결해 유통효율을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.특히 서울시 농수산물공사는 기존 위탁상의 문제점을 줄이기 위해 출하주에 대한 대금결제 안정장치를 강화할 계획이다. 자본금 8억원의 확보는 물론 개설자에 5000만원의 거래보증금을 예치하고 1000만원 상당의 보험을 들도록 하고 있다. 출하자 대금정산 담보도 연대보증인 2명을 확보토록 하고 결제 전용 계좌 잔고 2000만원 약정도 체결한다.또 대금정산창구는 금융기간을 지정하고 상인단체와 공사 등이 일정 역할을 담당하는 공동 관리방식을 채택, 거래의 투명성을 확보한다는 계획이다.⇒ 지난 2000년 1월 공표된 개정 농안법 제35조에 시장도매인제를 2000년 6월부터 지방도매시장에서 도입할 수 있도록 했지만 일부 개설자의 경우 조례를 개정해 놓고도 시행을 못하고 있는 상태에서 2004년에 최초로 강서시장에 시행되었다.2. 시장도매인’ 도입 찬반 팽팽(2005-7-4)- 강기갑·한광원 의원 ‘수산물유통개혁 농안법 개정’ 토론회 -수산물 유통 활성화를 위해서는 유통 주체들 간 소모적 논쟁을 끝내고 상생의 길을 모색해야 한다는 주장이다. 또 산지 유통에 대한 법적, 제도적 정비가 시급하다는 지적이다. 강기갑 민주노동당(비례대표) 의원과 한광원 열린우리당(인천 중구,동구,옹진) 의원이 지난달 28일 개최한 ‘수산물 유통개혁을 위한 농안법 개정방향 토론회’에서 참석자들은 수산물 유통에 대한 급격한 환경 변화에 공감하면서 유통개혁이 요구되는 시점이라고 입을 모았다. 하지만 시장도매인제의 도입문제를 놓고 법인과 중도매인들간 시각차는 여전했다. 참석자들의 주요발언 내용을 살펴본다.강기갑 의원과 한광원 의원이 지난달 28일 국회 도서관 소회의실에서 개최한 '수산물유통개혁 농안법' 토론회에 수산물 유통관계자 100여명이 참석, 수산물 유통개혁에 대한 뜨거운 관심을 보였다.#기조발제- 산지 위판장 역할 불명확- 값 결정 이중구조 비효율수산물 유통은 현서 수산물 유통활성화를 위해서는 단기적으로 거래제도의 합법성 및 효율성을 확보화고, 장기적으로는 유통법제정을 통해 저비용, 고효율 유통체계를 구축하고 수산물에 대한 안전성 및 고품질화를 실현해야한다. 아울러 유통인을 위한 유통법에서 벗어나 국민을 위한 유통법으로 법개정이 이뤄져야 한다./주문배 한국해양수산개발원 유통소비팀장#종합토론- 백화점·대형 할인점 등으로 소비 변화 대응- 유사 도매시장 영향 평가…사매매 금지 검토- 수산유통 법 개정·제반시설 구축 서둘러야▲ 임대택 강동수산 총무이사=농안법 개정 때마다 연구기관 등에서 많은 방안을 내놨지만 크게 개선된 점이 없고 가락시장의 경우 개장 20년이 지났지만 아직도 원론적인 유통문제가 나오고 있다. 도매시장 활성화를 위해선 법개정만이, 뿐만 아니라 수산물 유통에 대한 제반시설 구축이 필요하다. 또한 최근 대형할인점 등에서 자본력을 앞세워 도매시장을 위협하고 있고 앞으로는 산지 시장까지 점령할 수 있다. 이런 상황에서 시장도매인제를 실시하면 생존업체가 몇이나 될지 의문이다. 정부도 이 같은 인식 아래 시장도매인제에 대한 명확한 설명이 있어야 혼란을 막을 수 있다. 유통주체들 간에 소모적인 논쟁을 그만두고 도매시장 활성화를 위해 공동으로 노력해야할 때다.▲ 황주영 내륙지전국수산중도매인연합회 사무총장=공영도매시장은 잘못된 제도의 강제 적용으로 도매시장에서 종사하는 많은 상인들이 힘에 겨워하고 있다. 또 도매시장을 경유해야할 수산물들이 미사리와 같은 별도의 유사도매시장을 통해 거래되고 있는 것이 지금의 현실이다. 산지와 소비지의 유통환경이 비약적으로 변하고 있는 상황에서 도매시장만 일체 변화하지 않은 채 상장경매제도만 고집하고 있어 도매시장은 경쟁력을 상실하고 중도매인과 소비자는 제때에 제대로 원하는 양의 물건을 구입할 수 없는 상황이다. 중앙도매시장의 시장도매인제 도입은 더 이상 선택이 아니다. 도매시장의 살길이다. 중앙도매시장에 시장도매인제를 즉각 도입입해야 한다.▲ 전명수 서울시 유통관리 팀장=거래제도의 변화도 중시 경매되는 문제는 수산물의 품질이 시간에 따라 급격히 변하는 특성이 있기 때문이다. 따라서 농안법 개정도 현재의 상장경매 틀을 유지하면서 도매시장의 경쟁력을 높일 수 있는 방향으로 추진해야 된다는 생각이다. 유통주체들 간에 시장도매인제로의 전환을 놓고 여러 의견이 있을 것인데 이를 위해선 구조조정이 요구되고 이에 따르는 지원도 필요할 것이다. 원활한 전환을 위해선 정부가 용역을 실시하는 등 여러 절차가 필요하다. 또한 농안법 개정 문제는 자칫 소비지 도매시장의 문제로만 국한될 수 있다. 1997년 수산물에 대한 자유거래제가 도입된 이후 많은 양의 수산물이 산지에서 활발하게 경매되고 있다. 따라서 소비지 도매시장 문제에만 국한될 것이 아니라 보다 거시적인 관점에서 산지 유통시장의 제도개편이 더욱 필요하다. 소비지 시장 관점에서는 수산물 유통에 대한 독립법안이 그렇게 필요하지 안다고 본다. 이제는 대승적인 차원에서 수산물 유통활성화를 위한 준비가 필요하다고 본다.⇒ 이 기사는 수산물 도매시장의 시장도매인제 도입과 관련된 기사이다. 수산물의 특성상 시장도매인제를 도입하는데 여러 가지 어려움이 상존하고 있다는 것을 알았다. 한편, 시장도매인제는 농, 어민의 수익안정성과 시장의 활성화를 주목적으로 다루고 있다. 그러나 정작 시장 도매인제를 이끌어가고 활성화 시킬 주역인 농어민은 정확히 무엇을 의미하는지, 어떤 이득이 있는지, 어떤 문제점이 있는지에 대해서 정확히 알고 있지 못하고 있는 듯하다.3. 대구도매시장, 시장도매인제 도입 앞두고(2007-2-12)- “엽채류에 한정” 논란 고조 -개설자 “농경연 연구결과 나온 후 결정”중도매인 “비상장품목 확대 수준 불과”도매법인 “시행착오 최소화 위해 바람직”생산자단체 “품목제한 시 농가실익 없을 것”지방 최초로 시장도매인제 시행을 앞두고 있는 대구농수산물도매시장이 최근 시행규칙 제정을 앞두고 품목에 제한된 시장도매인제 도입 방안이 조심스럽게 나오고 있어 이에 따른 논란이 가중되고 있다.대구농수산물도매시장(이하 대구도매시장) 있다.

농/수산학| 2007.11.14| 10페이지| 1,500원| 조회(705)

농수산, 도매시장, 시장도매인, 시장도메인, 시장도매인제

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