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신한은행 브랜드 리포지셔닝 전략 제안

금융 업계 상황 농협 전산망 마비 사태 전직 해커 6 개월이면 어떤 은행이든 다 뚫는다 . ( 조선일보 , 2011 년 4 월 19 일 , A1 면 ) 현대캐피탈 해킹 사태 현대캐피탈 카드 · 비밀번호까지 해킹당했다 ( 한 국일보 , 2011 년 4 월 10 일 , 2 면 ) 저축은행 사태 저축은행 불신 뱅크런 … 넉달간 1 조 5 천억 빠져나가 (SBS, 2011 년 5 월 7 일 , 8 시뉴스 ) 금융 빅뱅 초읽기 ‘ 우리금융지주 민영화 ’, ‘ 하나 + 외환 ’ 등 … 리딩뱅크 무한경쟁 돌입 ( 한국경제 , 인터넷 특집기사 , 금융빅뱅 ) 믿음을 잃은 금융권 폭풍전야의 상황브랜드 커뮤니케이션 전략 ‘ 고객과의 동행 ’0. 업계 상황 분석 1 . 3C 2 . 문제점 도출 3 . 커뮤니케이션 상황 분석 4. 솔루션제안 5. 컨셉 도출 6 . 커뮤니케이션 전략 CONTENTSKB 국민은행 자산 규모 1 위 영업점 수 은행권 최다 고객 수 1 위 명실상부 은행업계 1 위 , 최고의 경쟁자 자산 258 조원 원화 총예금 180 조원 BIS 비율 13.43% 예대율 98.5% 연체율 1.00% ( 출처 : 금융감독원 , 작년 12 월말 기준 ) 1,138 개 2,633 만명 ( 작년 12 월말 기준 ) 경쟁 사 분석 (Com petitor ) 현 시점 최대 자산 규모의 1 위 은행 오랜 경험을 바탕으로 소매 금융에 강한 면모를 보임 상대적으로 규모에 비해 효율성이나 수익성은 좋지 못 함자산 240 조원 원화 총예금 161 조원 BIS 비율 14.65% 예대율 93.9% 연체율 0.99% 정부가 대주주 로서 최근 민영화 추진 중 최다 대기업 고객군 확보 및 영업 노하우 보유 조선업 , 건설업 PF 등 고위험 고객군 다수 보유하여 자산 건전성 취약 자산 규모 2 위권 긴 역사의 은행 낮은 자산 건전성 비슷한 규모 , 다른 느낌의 경쟁자 경쟁 사 분석 (Com petitor )‘ 신한 웨이 ’ 로 대표되는 강한 조직문화 현금입출금기 , 무인점포 , 인터넷 뱅킹 등을 국내  다양한 고객의 접근성 부족 WEAKNESS 전체적 금융권에 대한 신뢰 저하 고위 경영진 횡령 사건 - 이미지 저하 초기 일본 교포 자본으로 인한 오해 THREAT 은행 건전성 이슈 대두 신한카드 1 위 수성에 따른 보완효과 글로벌 금융기반 조성 선두 무난히 넘긴 경영진 횡령 사건 OPPORTUNITY 자사 분석 (Company)총자산순이익률 (ROA) 0.77% 0.00% 0.49% 자기자본순이익률 (ROE) 11.45% 0.06% 7.98% 명목순이자마진 (NIM) 2.15% 2.77% 2.22% 국민은행 우리은행 BIS 비율 15.93% 13.44% 14.65% 연체율 0.48% 1.00% 0.99% 고정이하여신비율 1.31% 1.79% 3.34% 출처 : 금융감독원 (2010 년 말 기준 ) 업계가 혼란스러운 가운데 모든 건전성 지표에서 1 등 자사 분석 (Company) View Point 수익 창출 능력 경쟁사 가운데 최고 수준 그런데 … 왜 ? 건전성 지표 기업 수익성 지표각각의 요소를 따진다면 별 흠잡을 데 없어 보이는 신한은행이지만 , 전체를 보면 왠 지 2% 가 부족하게 느껴진다 . 은행전문가들은 신한을 ' 수익 1 등 은행 ' 이라고는 불러도 , 명실상부한 ' 리딩뱅크 ' 로 칭하지는 않는다 . 자사 분석 (Company) - 은행 경쟁력 보고서 신한은행 편 , 한국경제신문 - View Point고객 상황 (Customer) ( 출처 : 금융마케팅전략 : 21 세기 금융 마케팅 전략 – 미무라사토시 , 소프트전략경영연구원 , 2000) 소비자의 은행선택기준 ( 출처 - 전국은행연합회 홈페이지 , http://www.kfb.or.kr/) 소비자 은행선택은 브랜드 가 좌우 은행선택기준 설문결과 은행 이자율 비교 상품이자율 , 브랜드 , 안정성 순서로 은행을 선택 하지만 상품이자율은 대동소이“ 다른 시중은행에 비해 우량고객은 많을지 몰라도 충성도 높은 고객들이 그에 비례해 많은지는 잘 모르겠다 ” -2011. 3. 25 한국일보의 E 은행장 근 광고 집행 상품 출시에 따른 홍보 친근 , 서민적 , 대중적 KB 국민은행 경쟁사 커뮤니케이션 상황원천 방식 이미지 장동건 , 문어캐릭터 , 일반인 모델 등 ‘ 우리나라 우리은행 ’ 등 국가 차원 응원 메시지 강조 범국민적 PR 메시지 많음 애국 , 비장함 , 희망적 “ 파이팅 코리아 ” “ 기를 세워주세요 ” 경쟁사 커뮤니케이션 상황자사 커뮤니케이션 상황 원천 방식 이미지 박칼린 , ‘ 신이 한이 ’ 캐릭터 , 일반인 모델 등 브랜드 전략 본부 신설 (2011. 3) 모델 박칼린 활용 이미지 투영 ‘ 동행 ’ 메시지 전달 초기 단계 따뜻함 , 세련됨 “ 박칼린과 신한은행의 동행 ”자사 커뮤니케이션 상황 원천 방식 이미지 박칼린 , ‘ 신이 한이 ’ 캐릭터 , 일반인 모델 등 브랜드 전략 본부 신설 (2011. 3) 모델 박칼린 활용 이미지 투영 ‘ 동행 ’ 메시지 전달 초기 단계 따뜻함 , 세련됨 “ 박칼린과 신한은행의 동행 ” “당장의 시장 점유율보다 마인드 점유율이 더 중요할 수 있다” - 브랜드전략본부 정성훈 팀장 - 긍정적 변화 시도 중이지만커뮤니케이션 문제점 도출 설문조사 결과 Q. 신한은행 하면 떠오르는 한 단어는 ? 1. 원천에 전복된 메시지 2. 안전성 등 기능적 강점 연상 없어 아쉬움 ( 출처 - 직접 설문조사 , N=100)3. 타사와의 차별성 부족 커뮤니케이션 문제점 도출 국민은행 대학생 홍보대사 톱스타 의존 비슷한 톤의 TVCF 자체 분석 결과 신한은행 대학생 홍보대사 국민은행 KLPGA 골프대회 신한금융 KPGA 골프대회커뮤니케이션 문제점 도출 3. 타사와의 차별성 부족 1. 원천에 전복된 메시지 2. 안전성 등 기능적 강점 연상 없어 아쉬움 Let’s solve the Problem커뮤니케이션 SOLUTION 신한은행만의 컨셉 설정 브랜드 아이덴티티 개발 도구 확인 커뮤니케이션 진행 고객의 니즈에 부합하며 신한의 장점을 부각할 수 있는 가치 도출Core Identity 아이덴티티 개발 구조 건전성 고객 중심 제품 고수익의 금융상품케이션 전략 지금의 엘리트 , 고품질 이미지를 유지해야 함 2. 타사와 차별적 커뮤니케이션 3. 소비자 세분화를 통한 전략적 커뮤니케이션 진행 4. ‘ 동반자 ’ 이미지의 일관된 메시지를 전달 ‘ 안전한 1 등 은행 ’ 메시지 전달 , 자부심 고취 신상품 홍보 감성 위주 소구 업의 본질인 ‘ 신뢰 ’ ‘ 안전 ’ 강조 취약 계층 선정하여 전략적 커뮤니케이션 ㅋ 커뮤니케이션 메시지가 분산되지 않도록 유의3) 핵심 타겟 커뮤니케이션 전략 은행의 서비스 차별화에 대한 필요성 차별화된 서비스에 대해 추가 비용을 지불할 의향 출처 : ‘ 금융 환경 변화에 대응한 우체국 금융의 차별화 전략 연구 ’ 박재석 외 다수 신한은행은 경쟁사에 비해 20 대 고객이 가장 취약 ( 주거래 은행 비율 중 20 대가 27% 로 은행권 중 최하 ) 은행이용이 본격화되고 사회에 진출하게 되는 20~30 대 의 은행에 대한 충성도 형성끝까지 동행할 수 있는 진정한 동반자란 ? 커뮤니케이션 제안 1 ) TVCF나랑 결혼하면 평생 손에 물 안 묻히고 살게 해줄게 ~ 오빠만 믿어 !!! 다른 말 하지 않을게 . 나의 동반자가 되어줄래 … 커뮤니케이션 제안 1 ) TVCF결혼 20 년 후 … 커뮤니케이션 제안 1 ) TVCF커뮤니케이션 제안 1 ) TVCF결과로 보여드리는 신한은행 , 당신과 끝까지 동행할 수 있는 동반자입니다 ! BIS 지수 1 위 ! 연체율 최저 ! 가장 안전하고 믿을 수 있는 은행 ! 커뮤니케이션 제안 1 ) TVCF대학 주변 및 기업 밀집 지역 특화된 ATM 운영 where? : 20~30 대 밀집 지역 인 대학 주변 및 기업 밀집 지역 How? : 기업 심볼의 파란색 , 금색 을 인테리어에 적용 스탠딩 형식의 PC( 디지털뷰 ) 도 함께 설치 기대효과 : 20~30 대 고객층에 보다 특화된 ATM 센터를 설치함으로써 , 20~30 대 고객 확보 커뮤니케이션 제안 2) 타겟 지역 특화된 ATM 운영참가자 중 신한은행 월급 통장 사용자에게는 혜택 대폭 확대 활동 막바지에 희망자도 함께 참여 기대효과 : 신한은행 임직원들도 함께 함으로써 고객과 진심으로 동행하는 이미지 형성 . 20 대 학생들과의 교감 을 통해 , 신한은행에 대한 긍정적 인식 을 심어주고 고객으로의 전환 가능성 높임 , 커뮤니케이션 제안 4) CSR 프로그램 기획 장애 우와 의 ‘ 동행 ’ 대학생 봉사 체험 프로그램기업 내의 휴식 공간 설치 및 지원 신한은행이 회사생활을 함께하는 ‘ 동반자 ’ 적 이미지 구축 타기업과 연계 하여 기업 건물 내에 휴식 공간 설치 ATM 설치 회사생활 및 일반생활 정보 책자 제공 간식 및 음료 무료 제공 기업 심볼의 파란색 , 금색 을 휴식 공간 인테리어에 적용 커뮤니케이션 제안 5) 회사 내 휴식 공간‘동행’센터 설치when? : 방학기간 활용 (7 월 말 접수 ) How? : 카드 디자인과 관련 혜택 , 프로모션 방안 등을 제시하는 공모전 개최 . 우수자 시상과 실제 카드 발급 . 기대효과 : 체크카드를 많이 사용하는 대학생들이 직접 디자인한 체크카드를 신한은행에 제시함으로써 , 좀 더 고객지향적인 신한은행 이미지 확립 . 신한은행에 대한 충성도 제고 커뮤니케이션 제안 6) 체크카드 제작 공모전 ‘ 당신과 늘 동행하는 신한은행 체크카드 , 직접 만들어보세요 ’ 대학생 대상 ‘ 동행 ’ 체크카드 공모전CF 재테크 스쿨 및 CSR 프로그램 진행 및 참여 상황을 컨셉 으로 한 광고 제작 사회 책임 및 봉사의 이미지를 극대화 ↓ 신한은행의 ‘ 건전성 ’,‘ 동반자 ’ 이미지의 강력한 형성 을 유도 커뮤니케이션 제안 7 ) BTL 활용 광고소비자 인지의 깊이와 폭 에 있어 경쟁사 대비 우위 선점 20~30 대 층을 기반 으로 한 보다 더 다양한 소비자 접근 유도 고객으로 하여금 신한은행의 ‘ 건전성 ’ 과 ‘ 동반자 ’ 적 이미지 구축 업계 1 위 은행 등극 기대효과Q ATHANK YOU FOR LISTENING고객 세분화 내용 대부분의 은행이나 금융상품은 연령 , 라이프스타일 , 소득 수준 에 따라 세분화 10 대 틴즈플러스통장 : 청소년을w}

경영/경제| 2011.08.02| 41페이지| 2,500원| 조회(795)

신한은행, 브랜드 관리, 브랜드 아이덴티티, 리포지셔닝, 브랜드 전략

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할리데이비슨 이계웅 대표님 특강을 듣고나서

< 할리데이비슨과 열정 - 할리데이비슨 코리아 이계웅 대표님 >3월 30일의 강의는 할리데이비슨 코리아의 대표이사이신 이계웅 대표님께서 맡아주셨다. 강의 전부터 학생들은, 이계웅 대표님께서 할리데이비슨의 트레이드마크라고 할 수 있는 특유의 가죽 재킷을 입고 등장하시지 않을까 하는 농담을 주고받고 있었다. 다들 들떠있는 모습이었다. 그런데 아니나 다를까 정말로 대표님께서는 할리데이비슨의 가죽 재킷, 셔츠, 벨트에 블루진까지 입고 오셨다. 굉장히 자유롭고 열정적이며 인생을 즐기며 사는 분 같은 느낌이 들었다. 할리데이비슨의 브랜드 아이덴티티를 직접 온 몸으로 보여주시는 멋진 모습이었다. 이에 감탄한 학생은 나뿐만이 아닌 듯 했다. 여기저기서 감탄사가 흘러나오는 것을 들을 수 있었다.대표님께서는 할리데이비슨의 브랜드 아이덴티티와 할리데이비슨이 어떻게 지금의 할리데이비슨으로 자리 잡을 수 있었는지에 대해 먼저 설명해 주셨다. 먼저 할리데이비슨은, 고객에게 할리데이비슨이라는 특별한 경험을 선물함으로써 고객의 인생의 열정을 실현시켜 주는 것이 기업의 미션이라고 한다. 이와 관련하여 대표님께서는 ‘할리데이비슨은 제품을 고객에게 판매하기 전 과정 보다, 판매 후 일련의 행사에 관심과 물질적 자원을 훨씬 더 많이 쏟는 기업이다’ 라고 말씀하셨는데 매우 인상적이었다. 실제로 할리데이비슨은 할리데이비슨을 즐기는 고객들을 위해 여러 종류의 파티 등을 준비하고, 할리데이비슨의 직원들까지 참여한 대규모 단체 주행 행사도 개최하고 있다고 한다.이계웅 대표님께서는 좋아하는 일을 해야 한다는 것을 강조하셨다. 실제로 할리데이비슨 코리아 직원들은 할리데이비슨을 좋아하고 타는 것도 즐기고 있다고 한다. 대표님 역시 어렸을 때부터 모터사이클과 함께 성장하였고 모터사이클에 대한 애정으로 인해 할리데이비슨을 한국에 전개할 생각을 하셨다고 한다.할리데이비슨 코리아는 즐거움을 강조한다. 할리데이비슨 코리아의 신사옥과 직원들의 근무 환경을 보니 구글이 떠오를 정도로, 한국 기업치고는 정말 자유롭고 즐거운 분위기라는 생각이 들었다. 1층은 전면이 유리로 둘러 쌓여 있는데, 이는 직원들이 자신의 어린 아이들을 데리고 출근할 수 있도록 한 대표님의 배려이다. 1층에서 아이들이 즐겁게 뛰어놀 수 있도록 하면 직원들이 좀 더 편안한 분위기에서 일 할 수 있지 않을까 생각하셨다고 한다. 또, 할리데이비슨 코리아는 직원들에게 정장을 요구하지 않는다. 그냥 할리데이비슨의 로고가 찍힌 그 어떤 것 하나라도 착용하면 된다고 한다. 정말 자유로운 분위기라는 생각이 들었다.강의 내내 너무 즐겁고 유익했지만, 이계웅 대표님께 내가 진심으로 빠져들었을 때는 대표님께서 학생들의 질문에 답하실 때였다. 대표님께서는 열정(Passion)의 어원은 고통(pain)의 라틴어라고 하셨다. 자신이 좋아하는 일을 찾아 열정을 쏟아 부을 때, 그와 함께 고통은 시작되는 것이라고 하셨으며, 고통이 없이는 열정이라 말할 수 없다고 하셨다. 그 말씀을 듣는 순간, 그동안 내가 너무 편한 것만 추구하지 않았나 하는 생각이 들었다. 대표님께서는 할리데이비슨 코리아를 처음 한국에 전개하기 까지 3년을 꼬박 공을 들였으며, 한국에 처음 전개한 후에도 수많은 역경을 이겨내셨고 그것들이 모두 고통의 과정이었다고 하셨다. 지금까지 여러 가지 선택에 있어서 ‘아, 그건 너무 힘들 것 같아.’ 하며 포기하였던 내가 반성되었다.

독후감/창작| 2011.07.08| 2페이지| 1,000원| 조회(330)

할리데이비슨, 특강, 이계웅, 글로벌리더십특강

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생산운영관리 제5장 전략적 생산용량 계획 요약

< 운영관리 제5장 ‘전략적 생산용량 계획’ 요약 >1. 서론생산용량(capacity) - 한 생산단위가 처리할 수 있는 최대 부하.부하는 시간당 생산되는 물리적 단위의 양이나, 시간당 처리하는 서비스 건수로 표현전략적 생산용량 계획의 목적 - 예상 장기 수요와 장기 공급 능력을 일치시키는 것(생산용량 불균형은 불필요한 운영비용을 초래하거나, 생산자원에 스트레스를 초래하고 고객이탈을 가져 올 수 있으므로)생산용량 계획과 관련된 기본적인 질문1. 어떤 종류의 생산용량이 필요한가? -> 제품이나 서비스 선택에 좌우된다.2. 생산용량은 얼마나 필요한가? 3. 생산용량은 언제 필요한가?2. 생산용량 결정의 전략적 중요성1. 생산용량 관련 결정은 미래에 수요를 충족하는 능력에 실제로 영향을 미친다. 산출률의 한계를 정한다.2. 생산용량 결정은 운영비용에 영향을 미친다.3. 생산용량은 초기 투자의 주요 구성요소이다. 용량이 클수록 단위 용량 당 비용이 낮다.4. 생산용량 관련 결정은 흔히 자원을 장기적으로 묶으며 이런 결정은 실행되면 변경하는데 큰 비용을 수반한다.5. 생산용량 관련 결정은 경쟁력에 영향을 미칠 수 있다. 진입장벽이 될 수 있다.6. 생산용량이 충분하면 그렇지 못한 경우보다 쉽다7. 글로벌화로 인하여 생산용량 결정이 더 복잡하고 중요해졌다.8. 생산용량 결정은 자금 및 다른 자원의 대규모 소요를 수반하므로 반드시 충분한 시간 여유를 두고 계획3. 생산용량의 정의와 측정생산용량은 흔히 산출률의 상한을 일컫는다. 생산용량의 측정단위를 정할 때에는 갱신할 필요가 없는 단위를 택한다.(예:금액-연간 3000만달러 생산용량) ( 병원-병상 수, 버스-좌석수와 입석수)설계용량(designed capacity) : 설계 시 결정된 최대 생산용량 (이상적인 조건에서 달성)유효용량(effective capacity) : 설계용량에서 정비, 생리적 이유, 폐기 등으로 인한 공제량을 뺀 용량 (현실적 요인 반영)실제 산출률(output rate)은 유효용량을 초과할 수 없다.(장비고장, 결근, 원자재 부족 등 통제 불가능 요인 때문)(용량)효율(efficiency)= (실제산출률/유효용량) x 100%(용량)이용률(capacity utilization) = (실제산출률/설계용량) x 100%이용률을 올리려면 유효용량을 올려야 하고, 무엇 때문에 유효용량이 제한되는지 알아야 한다.4. 유효생산용량 결정 요소시설요인 - 입지 요인, 작업장의 배치, 업무 환경요인제품과 서비스 요인 - 제품과 서비스의 설계프로세스 요인 - 프로세스의 양적 능력, 산출의 품질, 생산성, 프로세스 개선으로 생산용량 증대 가능인적 요인 - 요소 업무, 다양한 관련 활동, 훈련 및 기능, 종업원의 동기유발운영요인공급사슬요인외부요인5. 전략수립생산용량 전략 수립 시 정보? 수요의 성장률과 변동 ? 건물과 생산설비의 규모별 건설비 ? 기술 변화의 방향과 속도? 경쟁자들의 예상 형태 ? 자본과 기타 투입요소들의 가용량생산용량과 관련된 핵심적인 결정사항들1. 필요한 생산용량의 크기 3. 시스템의 전반적인 균형 유지2. 생산용량 변경 시기 4. 설비와 노동력의 유연성 정도생산용량의 크기를 결정하려면 예상 수요와 용량의 확보에 소요되는 비용을 고려해야 함.생산용량 계획 절차1. 미래에 필요한 생산용량을 추정한다.2. 현재의 생산용량과 설비를 평가하여 미래 추정량과의 차이를 파악한다.3. 필요한 추가 생산용량을 확보할 대안들을 파악한다.4. 각 대안별로 재무 분석을 수행한다. 5. 각 대안별로 주요 정석적 이슈들을 평가한다.6. 장기적으로 가장 나은 대안을 선택한다. 7. 대안을 실행한다.8. 결과를 감시 / 추적한다.6. 생산용량 소요 예측장기 생산용량소요를 추정 - 일정 기간 동안의 수요를 예측하고 이를 생산용량소요로 환산 -> 패턴, 추세와 주기추세가 드러나면 그 지속 기간과 추세의 기울기를 파악.주기가 드러나면 주기의 근사적 길이와 진폭(평균과의 편차)를 파악단기 생산용량소요 - 주기나 추세보다는 계절적 변동과 기타 평균과의 편차에 관심? 수요의 변동이 기간이 너무 짧은 경우에는 확률분포를 사용하여 수요의 변동을 기술.? 현실성있는 생산용량 결정을 위해서는 마케팅과 생산운영의 연계가 반드시 필요.생산용량 계산생산용량 결정에 한 가지 반드시 필요한 정보는 생산하고자 하는 제품의 생산용량 소요이다.생산용량소요 오판의 원인 :? 수요와 성장에 대한 과도한 낙관 - 생산용량이 과도해져서 이용률의 저하와 추가 비용 발생.? 매출과 수입창출 가능성에만 집중하여 그러한 매출과 수입을 가져올 제품 믹스를 고려하지 않아서 발생.7. 서비스 생산용량 계획 과제서비스 생산용량 계획에 고려할 요인? 고객에게 가까이 있어야 한다. -> 고객 편의성과 입지? 수요 변동성의 정도 -> 수요 변동성과 주기성 수요에 대처해야 한다. (수요관리전략)? 서비스는 재고로 쌓을 수 없다. -> 서비스 속도 또는 고객 대기시간을 고려해야 한다.8. 자체 생산 vs 구매의 고려사항1. 생산용량 5. 원가2. 전문성 6. 위험3. 품질4. 수요특성 : 수요의 변동성이 심한경우는 아웃소싱9. 생산용량 대안 개발생산용량 관리를 개선하기 위하여 할 수 있는 방안1. 시스템을 유연하게 설계하라- 장기 예측에는 본질적으로 위험이 따르기 때문에 시스템을 유연하게 설계하여 변화에 대처할 수 있다.2. 수명주기 단계를 감안하라 : 도입 - 성장 - 성숙 - 쇠퇴3. 시스템 사고로 생산용량 변경에 접근 하라.- 시스템의 부분들이 어떻게 상호 연결되어 있는지 고려해야 한다. 병목공정이 발생하면 병목공정에 의해 시스템의 생산용량이 감소되므로, 병목공정의 관리가 필요하다.4. 생산용량을 덩어리로 다룰 준비를 하라- 생산용량은 흔히 꽤 큰 덩어리씩 획득한다. (ex 100단위의 생산을 하는 기계, 300인승 비행기)5. 생산용량소요를 고르게 하라.- 연장 근무, 아웃소싱, 수요가 적을 때 재고로 축적하여 성수기에 이용하는 방안.6. 최적 운영 수준을 파악하라.규모의 경제 - 산출률이 최적수준 이하일 때 산출률을 늘리면 단위 당 평균 원가는 하락.발생이유 ? 고정비가 더 많은 제품들에 분산되어 제품 단위당 고정비가 낮아진다.? 시설 규모가 커짐에 따라서 시설의 건설비 증가 속도가 둔화된다.? 산출률이 증가할수록 작업이 더 표준화되면서 단위 원가가 낮아지므로 처리비용이 줄어든다.규모의 불경제 - 산출률이 최적수준 이상일 때 산출률을 늘리면 단위 당 평균 원가는 올라간다.발생이유 ? 교통이 복잡해지고 하나의 집중 시설로부터 선적하기 때문에 유통비용이 증가한다.? 복잡해지면 통제와 소통이 어려워지고 원가가 올라간다.? 경직성이 이슈가 될 수 있다.? 관료주의 심화로 조직의 단계가 늘어나면서, 의사결정과 변화 승인이 느려진다.10. 비용-조업도 분석비용, 수입, 산출량의 관계에 초점을 둔다. 생산용량 대안을 비교하는 데 특히 유용하다.비용은 고정비와 변동비로 분류된다.고정비 : 산출량에 상관없이 변하지 않고 일정한 값을 가진다.변동비 : 산출량에 따라 변한다.TC(총비용) = FC(고정비용) + VC(변동비용)VC(변동비용) = Q(산출량) × v(단위당 변동비용)산출량이 Q일 때 총수입.TR(총수입) = R(단위당 수입) × Q(산출량)손익분기점(BEP) : 총비용과 총수입이 같게 되는 산출량.

경영/경제| 2011.07.08| 6페이지| 1,000원| 조회(712)

생산운영관리, 운영관리, 요약, summary, 박만웅, 박창준

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생산운영관리 제11장 공급사슬관리 요약

< 제 11 장 ‘공급사슬관리 (SCM)’ >1. 서론공급사슬(supply chain) : 제품 혹은 서비스를 생산하고 고객에게 인도하는 것과 관련된 일련의 조직들로 각 조직의 설비, 기능, 활동들을 포함.공급사슬관리(supply chain management) : 공급과 수요관리의 통합을 목적으로 한 공급사슬의 전략적 조정물류(Logistics) : 제품, 서비스, 현금 그리고 정보의 정방향 및 역방향 흐름과 관련한 공급사슬의 부분물류관리는 내부 및 외부 수송, 자재취급, 창고저장, 재고, 주문충족 그리고 유통, 제3자 물류, 역물류 등의 관리모든 기업은 적어도 하나의 공급사슬 부분이다. 공급 사슬을 통해 이동됨에 따라 부가가치가 생기기 때문에 가치 사슬(value chain)이라고도 한다.1)가치사슬의 두가지 구성요소공급요소(supply component) : 사슬의 처음에서 시작하여 조직의 내부 운영으로 끝난다.수요요소(demand component) : 조직의 산출물이 다음의 고객에게 인도되는 시점에서 시작하여 전체 사슬의 최종 고객에 이르러 종료.수요사슬(demand chain)은 가치 사슬의 판매 및 유통SCM의 목적 : 시장수요가 전체 사슬을 통하여 가능한 한 효율적으로 충족되도록 공급사슬의 모든 요소들을 연관시키는 것. -> 사슬의 각 단계에서 수요과 공급이 같아지는 것을 목표로 함.이와 관련한 핵심 이슈적절한 아웃소싱 수준의 결정조달관리공급자 관리고객관계관리공급사슬상에서 발생하는 문제점들을 재빨리 인지하고 반응하는 능력위험관리공급사슬관리의 중요한 측면 : 흐름(이동 관리 (flow management)관리되어야 할 세가지 흐름 (기술적 발전이 효과적 관리 비약적으로 강화시킴-정보전달비용 감소, 쉽고 빨라진 커뮤니케이션)1. 제품과 서비스의 흐름(제품과 서비스, 고객 서비스와 반품관리)2. 정보의 흐름(수요예측, 판매 데이터, 주문, 선적 추적, 주문상태의 갱신 등의 정보 공유)3. 재무적(화폐) 흐름(신용거래, 지불, 위탁과 소유권2.공급사슬관lean) 공급사슬(비 가치부가 프로세스 제거, 푸쉬 시스템이 아닌 풀 시스템 적용, 보다 적은 공급자 인증 통해 입고 제품 검사 필요 거의 제거)지속가능성3.글로벌 공급사슬글로벌 공급 사슬의 복잡성 - 언어,문화적 차이, 환율, 증가된 수송비용 및 리드타임 및 현지 경제 환경 등긍정적 요인 - 정보기술의 발달로 전 세계의 운영을 연동시킬 수 있게 되었다.4.경영책임1)전략적 책임공급사슬 전략 조정네트워크 구성정보기술제품과 서비스생산용량 계획전략적 파트너십유통전략불확실성과 위험 감소5. 조달구매 부서는 제품을 생산하거나 서비스를 제공하기 위해 필요한 자재, 부품, 보급춤, 서비스 획득 책임. (공급원 파악, 계약 협상, 공급자 DB유지, 운영요구사항 충족 또는 이상의 제품과 서비스를 적절하게 비용효율적 방법으로 획득, 공급자 관리. 공급자와 내부 기능부서 사이에 중간자)구매의 중요성 : 구매된 제품 원가 뿐만 아니라 제품 및 서비스의 품질과 제품 및 서비스의 인도시기(delivery timing), 기업 운영에 영향.조달의 목표 : 운영전략 지원하는 제품, 서비스 구매계획을 개발하고 수행1)구매주기구매주기(purchasing cycle) : 구매 요청에서 시작하여 주문 제품이 만족스러운 상태로 접수되었다는 통보로 끝나는 일련의 구매 절차1.구매부서가 구매 요청을 받는다.2.구매부서는 공급자를 선정3.구매부서는 공급자에게 주문한다.4. 주문 감독(monitoring orders)5.주문제품 접수 (receiving orders)2)중앙집중구매 및 분산구매중앙집중구매(centralized purchasing) : 구매가 하나의 특정부서에 의해 다루어 지는 것큰 규모 주문량으로 수량할인(quantity discount) 이점. 더 나은 서비스와 세심 관심. 공급자는 적은종류 제품에 집중, 따라서 효율적분산구매(decentralized purchasing) : 개별부서 혹은 별도의 여러 곳에서 그들 자신의 구매를 다루는 것개별부서별로 혹은 지역적으로 서로 다른 요구사, 긴급주문은 지역적으로 혹은 개별 관리부서에 의해 취급대량의 고가제품은 중앙집중구매6. E-BUSINESS이비즈니스 : 기업거래 촉진을 위한 전자기술의 사용두가지의 필수 기능(웹사이트, 주문이행(order fulfilment)7. 공급자 관리구매 관리자는 공급자와 협동하는 '외부 운영관리자' (공급자 감시(audits), 인증(certification), 파트너십)1) 공급자 선정서로 다른 요소들이 서로 다른 상황에서 중요, 각 요인의 가중치 결정하고 잠재적 공급자 평가공급자 분석(vendor analysis) : 가격, 품질, 명성 등의 측면에서 공급자 평가2)공급자 감사공급자의 생산능력, 서비스 능력, 품질, 인도 문제 해결책 등에 따른 공급자 성과에 대해 조사, 파악.관리스타일, 품질보증, 자재관리, 설계프로세스, 프로세스 개선 정책, 시정행위 절차와 실행3)공급자 인증공급자의 정책과 능력에 대한 세부적 검사활동. 인증 받으면 세계수준(world class)공급자라고.자신들의 인증 프로그램 개발보단 ISO9000시리즈 쓸때도 많아4)공급자 관계관리관계 유형은 종종 계약기간과 관련. 전략적 고려사항에 기초해 특정상황에서 공급자와 장기적 관계 맺는 경우 많아. 공급업체 포럼 사용(잠재적 공급업체들에게 기업의 정책과 요구사항 교육하고 계약체결 수월하게 하기 위해)안전한 작업환경유지하고 작업자 존중하고 생산프로세스가 유해하지 않아야 함을 요구하는 공급자 행동규범(supplier code of conduct)을 지킬것 요구하기도관 점적파트너공급자 수관계 기간낮은 가격신 뢰 도개 방 성품 질거래 규모유 연 성위 치많음짧음아주 주요한 고려사항높지 않음낮음신뢰하기 어려움; 구매자 검사다수 공급자에게 구매하므로 소규모상대적으로 낮음널리 분산됨하나 혹은 소수장기적상대적으로 중요성이 덜 함높음높음원천(공급자)에서 검사; 공급자 인증대규모상대적으로 높음짧은 리드타임과 신속한 서비스를 위해 근접성이 중요5)공급자 파트너십적은 수의 공급자와 보다 장기적 관계정립, 정보의 공유와 큰 수익, 운영개선6)CPFR협력적 계획, 예측 보충(collaborative, planning, forecasting, replenishment) : 공급사슬의 거래 파트너들 간의 계획, 예측, 재고 보충에 있어 상호 정보공유에 초점을 둔 공급사슬 기법.이 시스템은 판촉시기 정보와 공급사슬로부터 상당한 양의 재고를 효과적으로 제거할 수 있는 공급 제약 조건에 대한 주요 정보 포함, 예측치는 고정시키고 예측치가 선적계획으로 변환될 수 있는 이는 기존의 전형적 주문처리 과정 제거7)전략적 파트너십전략적파트너십(strategic partnering) : 보완적 제품 혹은 서비스를 갖는 둘 이상의 기업이 각각의 전략적 이점을 구현하기 위해 함께 협력하는 것7. 재고관리중앙집중 재고 : 공급사슬 내의 일부에서는 재고부족이 발생하고 일부는 과잉재고가 나타나는 분산 재고에 비해 전체 재고수준이 낮아짐분산재고 : 빠른 인도와 선적비용 가능하게.재고흐름속도(inventory velocity) : 재고가 공급사슬을 통해 이동하는 속도재고흐름 속도 빠를 수록 재고유지비용 적어지고 고객 주문 발리 이행, 제품이 현금으로 빨리 변환최종 소비자 주문의 변동성은 공급사슬 후방으로 갈수록 파문을, 주기적 주문과 제품 부족에 대한 대응은 재고 변동 폭 더욱 확대채 찍 효 과 - 공급사슬을 통해 역방향으로 재고변동이 커지는 현상재고 부족 및 비용 증가를 가져오고 고객 서비스에 악영향을 미치게 된다.채찍 효과의 원인공급 사슬상의 조직간 의사소통의 지연, 부정확한 의사소통, 조직간 활동들에 대한 조정의 결여, 수요 예측의 부정확성, 품절사태에 대한 과잉대응, 주문비용과 수송비용을 절감하기 위한 묶음 주문 등공급자 재고 관리(VMI)로 채찍효과를 극복할 수 있다. 또한 전략적 버퍼링(strategic buffering)과 니즈에 기반한 재고보충(needs based replenishment)에 의해 극복공급자재고관리 (vendor managed inventory) : 공급자가 제품의 판매 상황ent) : 고객의 주문에 대응하는 일련의 프로세스)주문설계방식(engineer-to-order) : 고객이 요구한 사양에 따라 설계, 제작(대규모건설(공항,다리), 주택건설, 리모델링, 잡샵 공정) 주문이행시간 길다.주문제작방식(make-to-order) : 표준제품 설계가 사용되지만 최종제품의 제조는 고객의 최종요구 사양에 의해(항공기제조) 주문설계방식보다는 이행시간 짧지만 아직도 길어주문조립방식(assembly-to-order) : 표준부품과 모듈을 사용해 고객의 주문에 따라 최종완제품(델), 상대적으로 짧은 주문이행시간재고생산방식(make-to-stock) : 생산은 수요예측에 기초해 주문전에 미리 이루어진다.9. 물류공급사슬상에서 자재, 서비스, 현금 및 정보의 이동1)설비 내의 이동자재가 제조설비 내에서 이동하는 것. 원자재, 완제품 등의 형태로 운반됨. 운반중 도난, 파손 주의입고차량에서 접수구역으로접수구역에서 저장소로저장소에서 사용 지점으로작업센터에서 다음 작업센터 혹은 임시 저장소로마지막작업에서 최종저장소로최종저장소에서 포장.출하구역으로출하구역에서 출고 차량으로2) 입하 및 출하입출하 되는 재화의 감독은 트래픽관리 영역에 포함. 선적대안, 정부 규제사항 등에 따른 비용을 고려, 선적방법과 선적 시점에 대한 의사결정 및 일정계획을 취급.트래픽관리(traffic management) : 자재나 제품의 입/출하 선적을 감독하는 것3)제품추적 ; RFIDRFID(Radio Frequency IDentification) : 공급사슬상의 제품과 같은 물체를 식별하는데 무선 주파수를 사용하는 기술RFID는 기본적으로 기업들이 재고를 추적하고 정보를 공유하는 방식을 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있다.기존 정보시스템 능력을 평가하고 어떤 부문에 RFID가 가장 큰 영향을 줄지를 파악한 다음 새로운 시스템을 실행하기 위해 필요한 시간과 자원을 추정하여 최선의 대안을 결정해야 한다.4)선적대안 평가평가의 고려사항 : 선적 비용, 유연성, 속도, 환경관련 이슈선적교해야.

경영/경제| 2011.07.08| 6페이지| 1,500원| 조회(416)

생산운영관리, 운영관리, 요약, 박만웅, 박창준

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생산운영관리 제10장 품질관리 요약

< 제 10 장 ‘품질관리 (SCM)’ >1.서론품질관리의 목적은 공정이 표준대로 잘 진행되고 있는지를 확인하는 것.품질관리(Quality Control): 표준과 비교하여 결과를 측정하고 표준에 부합하지 않을 경우 수정하는 프로세스2.검사검사(inspection): 제품이나 서비스의 평가생산 이전 : 투입자원이 적합한지를 확인생산 중 : 투입자원이 결과물로 전환되는 과정이 적합한 방식으로 전환되었는지 확인결과물 : 고객에게 제품이 인도되기 전에 적합성을 최종 확인검사의 기본 논점1. 얼마나 많은 양을 검사해야 하는가.2. 공정의 어느 위치에서 검사가 이루어져야 하는가.3. 중앙과 현장 가운데 어디서 검사할 것인가.4. 발생횟수, 즉 속성을 검사할 것인가 또는 특성치의 값, 즉 변량을 검사할 것인가.1) 검사량과 검사빈도저원가 대량생산 제품 : 불량품이 검사를 문제없이 통과하는 데 따른 비용이 상당히 저렴하다.제품생산 공정이 매우 믿을만 해서 불량품이 거의 발생하지 않는다.고원가 소량생산 제품 : 불량품이 검사를 문제없이 통과하는 데 따른 비용이 매우 크다.검사빈도는 대체로 공정이 통제를 벗어나는 비율과 검사되는 로트의 수에 따라 달라진다.안정적인 공정은 자주 체크할 필요는 없지만, 불안정한 공정이나 최근에 문제가 발생한 공정은 자주 체크소규모 로트들이 몇 개의 큰 규모 로트보다 더 많은 표본을 필요로 한다.서비스 분야에서의 검사위치1. 유입되는 구입 원자재와 공급품2. 서비스 담당자3. 서비스 접점4. 수리 가전제품과 같은 완성된 작업2)검사 위치1. 원재료, 구매부품2. 완제품3. 고가의 생산 공정 이전4. 돌이킬 수 없는 공정 이전5. 결함이 숨겨지는 공정 이전3)검사 장소현장 검사 - 신속한 의사결정, 이동 간의 파손등과 같은 외부요인을 피할 수 있다.실험실 검사 - 소음, 먼지 등의 외부환경에 자유롭고 작업자가 없는 데 따른 좀 더 우호적인 검사 환경3. 통계적 공정관리품질관리는 공정의 적합품질과 관계가 있다.적합품질(quality of conformance) : 제품이나 서비스가 사양과 일치하는 정도.통계적 공정관리(statistical process control) : 생산 중인 공정이 산출물을 통계적으로 평가표본분포(sampling distribution) : 표본통계량의 이론적 분포중심극한정리(central limitheorem): 표본평균분포는 공정분포의 형태에 관계없이 정규분포를 이룬다.1)관리 프로세스정의 - 무엇이 통제되어야 하는지 정의 (셀 수 있거나 측정할 수 있는 대상)측정 - 어떻게 측정이 이루어질 것인가를 고려비교 - 측정치를 비교하기 위한 비교 기준이 있어야 함평가 - 이상상태(out of control)를 명확히 정의 하여야 한다.개선 - 이상상태로 판단될 경우 개선 조치 필요.감시 결과 - 개선조치의 확인, 이상 변동의 원인 제거를 확인하기 위해 충분히 산출물을 감시2)변동과 관리우연변동(random variation) - 무한개의 사소한 요인들에 의해 발생하는 공정결과물의 자연변동이상변동(Assignable variation) - 공정결과물에서 원인이 파악될 수 있는 변동. 원인은 제거 되어야함공정 산출물 가운데 표본이 추출되고 표본 평균, 범위와 같은 표본 통계량이 계산될 때 유사한 유형의 변동성을 나타낸다. 표본 통계량의 변동성은 표본분포로 나타낼 수 있다.표본 추출의 목적은 수정되어야 할 비우연변동이 공정산출물에 존재하는지의 여부를 결정하는 것이다. 표본분포는 이를 결정하는 데 이론적 기초를 제공한다.3) 관리도관리도 :표본통계치를 시간순으로 나타낸 도표로 우연변동과 이상변동을 구분지음.관리상한(UCL)과 관리하한(LCL) 안쪽은 우연변동, 바깥쪽은 이상변동이다.제 1종 오류 : 공정이 실제로는 이상이 없음에도 있다고 결론짓는 것제 2종 오류 : 공정이 실제로는 이상이 있음에도 없다고 결론짓는 것그림 10. 9 각 관측치는 표본평균의 정해진 한계와 비교의 사 결 정정상이상공정의실제상태정상올바른 결정제 1종 오류(생산자 위험)이상제 2종 과오(소비자 위험)올바른 결정표 10.2 제 1종 오류 및 제 2종 오류4）변량 관리도평균 관리도mean control chart) : 프로세스의 중심화 경향을 측정하는데 사용되는 관리도.범위 관리도(Range control chart) : 공정의 산포 정도를 측정하는 데 사용되는 관리도평균관리도와 범위관리도의 이용평균관리도는 평균의 이동에 민감, 범위관리도는 공정 산포의 변화에 민감.

경영/경제| 2011.07.08| 3페이지| 1,000원| 조회(435)

생산운영관리, 운영관리, 요약, 박만웅, 박창준

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