..PAGE:1서비스와 첫인상..PAGE:2顧 客돌아볼 고 손님 객고객이란?..PAGE:3서비스 (service)생산된 재화를 운반 배급하거나 생산 소비에 필요한 노무를 제공개인적으로 남을 위하여 돕거나 시중을 듦장사에서, 값을 깎아 주거나 덤을 붙여 줌운동에서 서브(serve)와 같은 말..PAGE:4□ 나는 처음 만난 사람과 대화하는 것을 좋아한다. □ 나는 명절에 집안이 시끌벅적 한 것이 좋다.□ 사람들은 내가 매사에 긍정적이라고 한다. □ 평소에는 설득력이 강한 편이다.□ 나는 사진을 찍을 때 활짝 웃는 모습이 자연스럽다. □ 주위 사람들에 대해 관심이 많은 편이다.□ 필요하다면 자존심을 버릴 용기가 있다. □ 문제를 해결할 때 감정보다는 이성을 앞세운다.□ 처음 본 사람들은 나에게 호감 가는 인상이라고 한다. □ 나는 주위 사람들에게 상냥한 편이다.□ 친구가 오해를 하고 화를 내도 일단 참고 보는 성격이다. □ 나는 상대의 얼굴만 봐도 마음 상태를 알 수 있다.□ 길을 가다 누군가 길을 물어보면 자세히 알려주는 편이다. □ 나는 자원 봉사를 하거나 후원금을 낸 적이 있다.□ 친구나 가족을 위해 깜짝 파티를 준비해본 적이 있다. □ 지하철이나 버스를 타면 노약자에게 자리를 양보한다.□ 나는 한가지 일을 짜증내지 않고 꾸준히 하는 편이다. □ 나는 어른을 만날 때와 친구를 만날 때 옷차림을 구별한다.□ 약속이 있을 경우 털털한 모습으로 나가기 보다 꾸미고 나가는 편이다.□ 친구가 고민을 털어 놓을 때 어떻게 해서든 해결해 주려고 노력하는 편이다.서비스 성향 진단..PAGE:5서비스 성향 진단 결과..PAGE:6신속하다.한번뿐이다.일방적이다.상상과 연상을 한다.첫 인상..PAGE:7부정성 효과초두효과인지적 구두쇠 효과첫 인상..PAGE:8♣ 첫인상을 결정짓는 요소- 외모80%, 목소리13%, 인격7%♣ 첫인상은 왜 중요한가?호감 인간관계 지속 계약존중거부감으로 인간관계 어려움♣ Personal Image의 요소- 표정, 매너와 에티켓, 스피치,메이크업, 패션컬러와 스타일..PAGE:9♣ 첫 인상은 판단 시간 ?1000분의 17초0.017초♣ 남자가 여자에게 첫눈에 반하는 시간?8. 2초..PAGE:10♣ 의사전달 구성 요소(메라비안의 법칙)표정, 용모, 복장, 자세, 인사음성, 언어, 호흡, 말씨, 억양, 속도..PAGE:11목소리 (mbc 스페셜 “첫인상” 中)..PAGE:12얼굴 (mbc 스페셜 “첫인상” 中)..PAGE:13얼굴 (mbc 스페셜 “첫인상” 中)..PAGE:14쿠션언어 사용하기청유형으로 말하기말투..PAGE:15..PAGE:16..PAGE:17..PAGE:18..PAGE:19..PAGE:20..PAGE:21★ 좋은 첫인상을 만드는 방법첫인상은 공짜로 주어지는 부모님의 선물이 아니다. 참모습을 감추고 자신을 치장하는 것은 더욱더 아니다. 마음을 비추는 반짝이는 눈. 상대방을 배려하는 친절하고 부드러운 미소. 이와 함께 자신의 내면을 아름답게 가꾸는 노력이 좋은 첫인상을 만든다. 무엇보다 가장 중요한 것은 긍정적인 마음을 가지고 자신이 보여주고 싶은 최선의 모습을 남들에게 보여주는 것이다.이런 마인드로 남들에게 다가선다면 짧은 한 순간 인생을 좌우하기도 하는 첫인상은 누구에게나 축복이 될 것이다...PAGE:22박력있으면서도 저음의 부드러움을 갖고 또박또박 천천히 발음 안정감을 주는 목소리 톤을 대부분 사람이 선호한다. 여성부분 1위는 문근영이 남성 부분 1위는 ‘하얀거탑’과 ‘베토벤 바이러스’로 인기를 모은 김명민이 차지했다. 특히 김명민의 목소리는 그 파형이 굉장히 안정적이고 발음이 정확하여 많은 이들이 좋아하는 목소리 톤이다.[출처] MBC스페셜 - 첫인상|작성자 LA2RY
? 정의 : G세대 [ G generation ]- 푸른색을 뜻하는 'Green'과 세계화를 뜻하는 'Global'의영어 첫 문자에서 따온 것으로, 건강하고 적극적이며세계화한 미래지향적인 젊은 세대를 나타낸다.최신유행 패션숍, 유흥가를 주도한 기존의 X세대와는달리 G세대는 환경운동, 반핵평화포럼 등과 같은 곳을활동무대로 자신의 주장을 당당하고 적극적으로 편다.- 출처 : 네이버 용어 사전- G세대를 말하는 다른 표현 :? 88올림픽 전후로 태어난 21세기형에 맞게 창조된 미래형 인간들? 사회문화적 관점에서 전후 세대에 영향력이 큰 트렌드 리더? 어릴때 부터 자연스럽게 디지털 환경을 접한 digital kids 세대 - 디지털기기, 모바일 및 무선인터넷 등의 이용에 있어 매우 적극적이고 마니아적 소비성향을 가진 세대? 고속성장의 혜택을 받은 세대이기 때문에 자기애가 강력하게 나타나고, 개인의 삶을 중시하며 모든 것의 과정을 즐김.? 용감하다(Valiant), 다양하다(various), 발랄하다(vivid)의 머리글자를 따서 V세대라고도 함? 일과 놀이의 경계선이 분명치 않음.? 정체성보다는 다양성을 중시 : 이들의 딴짓은 한 우물을 파야 성공한다는 기존세대의 관점을 완전히 뒤집고 있다.- 실제로 ‘G세대’는 지금 ‘88만원 세대(평균 임금 액수가 88만 원에 불과할 것이라 해서 붙은 이름)’라는 약간은 부정적인 또 다른 모습을 나타내고 있지만 G세대의 여러 특성들이 현시대와 미래의 시대가 요구하는 것과 잘 맞아 떨어지기 때문에 이들이 우리 사회의 여러 분야에서의 발전 가능성을 어느 세대보다도 가장 많이 가지고 있다고 생각한다. 그만큼 그들이 하나의 소비자층으로서 기업에 끼치는 영향 또한 정말 클 것이다.- 여러 가지 신조어 ：? 코스피족 : 커피 + 오피스의 신조어 (커피전문점에서 공부하거나 업무하는 사람)? 프리터족 : 프리아르바이트(Free Arbeiter)의 줄임말로 필요한 돈을 마련할 때까지만 일하고 쉽게 일자리를 떠나는 사람? 인개축 : ‘인터넷개통을축하합니다’의 줄임말 - 이미 모두가 아는 애길 하는 것을 비꼬는 표현? 대표적인 G세대의 모습들< 벤쿠버 올림픽 中 김연아 금메달, 곽윤기 시건방춤 세레모니 >- 피겨스케이팅 금메달리스트 김연아는 라이벌 아사다마오의 연기를 먼저 보고 나서도 자신만의 최고의 연기를 펼쳤으며, 남자 5000M 계수 시상식에서 은메달을 딴 우리 국가 대표들 중 한 명인 곽윤기는 자신만만함이 묻어나는 표정을 짓고 브이까지 그리며 브라운아이드걸스의 시건방춤을 멋지게 재연해냈다. 이들의 주눅 들지 않고 솔직담백하고 당당한 모습으로 자신을 알리는 모습으로 G세대로의 스포트라이트가 쏠리고 있다.? G세대 맞춤 CF- 맥스웰 하우스의 ’스무살의 고백‘ : 카메라 앞에서 수줍어하지 않고 당당하게 고백하는 모습⇒ 데이트 할 때 항상 남자가 돈을 내는 것에대해 불만이라고 말하는 내용>- 펩시콜라 : 광고 회사가 G세대를 겨냥하여 자극 하는 CF⇒ 최근 펩시콜라는 G세대를 겨냥한 상품 출시
경영이란?- 어떻게 하면 경영을 잘 하는가? -1. 경영이란 ?- 사전적 정의 : 재정분야를 뺀 가계·기업 등의 국민경제를 구성하는 개별 경제단위, 또는 그 개별 경제단위를 운영하는 일.2. 경영의 역사- 고대 이집트시대 : 피라미드를 통해 많은 노예들을 효율적으로 관리하는 할 시스템이 있었다는 점으로 경영의 역사를 말할 수 있음.- 중세 이후 : 공장에 모여서 물건을 만드는 가내 수공업(당시 보석, 시계등을 만들던 공장이 현재 명품브랜드로 이어짐)- 산업 혁명 이후(15C, 16C) : 기계를 통한 대량 생산사람 대신 기계가 일을 할 수 있게 됨으로 일의 능률 향상 및 기술 습득 시간의 단축 되어, 장인-> 기계화로 바뀜- 19C 말 20C 초 : 과학적 관리법(테일러 시스템) / 일의 분업화미국의 기술자 테일러가 제창한 과학적인 공장 관리 및 노무 관리의 방식으로 표준 능률을 설정하여 차별적 능력급 제도를 채용하는 것- 20C 중반 : 호오돈 공장 연구 - 불빛의 강도에 따른 제품 생산량 조사결과 : 그룹을 나누어 A그룹은 조명 밝기를 점점 높여 갔고 B 그룹은 조명을 그대로 두었습니다. A그룹은 예상대로 조명 밝기가 높아짐에 따라 생산속도가 향상 되었으나 예상치 않게 조명 밝기를 그대로 둔 B그룹 역시 같이 생산 속도가 향상 되었습니다.(통제집단과 실험집단이 모두 생산성의 유의미한 변화(향상)를 보인 것은 실험자들이 피실험집단에 대해 보여준 호의적 관심이 예기치 못한 영향으로 작용하였기 때문)=> 사람은 기계에 의해서 일하는 존재가 아니라 심리적 요인에 의해 일하는 존재- 20C 후반 : 동기부여를 통한 인사관리(인간의 잠재 능력을 일깨워 줌으로써 능률 향상오일쇼크 - 이제는 기계, 사람 이외의 것도 경영에 영향을 미치게 됨환경 변화에 적응하기 위한 전략경영이 나오기 시작- 21C : 기존의 사람, 기계(산업), 환경 + α(α = 창조, 상황에 맞게 변화하는 대처 능력 등)3. 어떻게 하면 경영을 잘 하는가?- 위의 주제를 가지고 경영의 역사 중 현재 21C에 부합하는 내용으로 생각해 보았다.(내부적 관점 : 내부의 직원 즉 회사 혹은 집단의 구성원의 안정적 심리 상태에 중심)1) 사원은 가족이다2) 동기부여3) 훈련, 개발(외부적 관점 : 회사 혹은 집단을 경영하기 위해 존재하는 외부 전략/목표)1) 고객중심2) 이윤추구3) 환경 적응 능력과거에는 행정조직에 의해 상명하복식의 수직적 관계를 중요시하는 조직이었으며, 개인의 창의력을 중요시하기 보다는 효율성을 중요시하는 방향으로 경영을 해왔습니다. 이에 대한 부작용은 결과를 너무 중시하여 중간의 과정은 무시되는 경향이 초래되기도 하였습니다. 그 결과 산업발전으로 경제 성장은 이루어 졌지만, 급격한 변화로 인해 황폐해진 마음, 이기주의, 자본만을 쫓는 사회 현상이 만들어 졌다.경영이란 다른 사람들과 함께 조직구성원을 통하여 효율적으로 행동을 수행하게 하는 과정이다. 인간의 삶에서 경영이 없이는 존재의 의미가 없는 것과 마찬가지다. 경영은 사람들이 만든 모든 사회적 조직체들, 가정, 국가, 학교, 교회, 군대, 국제기구 등을 경영의 대상으로 가지고 있다. 우리는 경영 대상인 사회적 조직체를 떠나서 하루도 살기 힘들다. 인간이 사회적인 동물이기 때문이기도 하지만 무엇보다 혼자서는 살아갈 수 없고 모든 인간의 일이 사회라는 구조적인 틀 안에서 이루어지기 때문이다. 결국 떼어낼 수 없는 불가분의 관계이므로 그것을 유용하게 이용하기 위하여 경영이라는 기술이 필요하게 되었다. 인간이 가지고 있는 모든 욕구들을 조직을 통해서 협력하여 쉽게, 효율적, 효과적으로 이루려하기에 조직은 구성되어 운영되어져야 한다.그렇다면 앞으로의 경영은 어떻게 해야 할 것인가?현재 21세기에는 단순히 결과 및 상하관계에 얽매여서 운영되는 기업, 경영조직이 아니라 개개인의 생각을 중시하고, 창의적인 사고를 원활히 할 수 있도록 뒷받침 해주는 집처럼 따뜻하면서도 즐거운 공간의 개념이 활성화 되어져야 할 것입니다.내가 경영인이라고 생각하고 어떻게 경영을 해야 할 것인가를 생각해 보았다. 내부적인 요인으로 가족경영 즉 사원은 가족이다 라는 슬로건을 걸고, 집과 같은 환경을 조성해 줄 것이며, 잠재적으로 가지고 있는 능력을 내보이기 위한 교육을 마련하여 개성을 살려 기업의 업무에 적용하여 응용되어 지도록 할 것입니다. 그리하여 성장하는 기업을 만들기 위하여 하여야 하는 도전과 노력에 대하여 상하 간에 의견을 교환하고 믿음을 심어줄 수 있는 관계를 유지할 것입니다. 또한 외부적으로 기업은 가장 기본적으로 이윤을 극대화 해야 하는 운영목적이 있는 바, 상업적인 마케팅 계획을 세워 기업 수익을 위한 판매촉진을 하여야 합니다. 이윤을 얻으려면 기업을 이용하는 고객(소비자) 역시도 사원을 대하듯 가족과 같은 사람중심의 경영이 필요하며, 단순히 부자가 되기 위한 형식적인 것인 아닌 마음으로 다가가는 따뜻함으로 대해야 할 것이다. 현재 아직까지 우리들은 고객을 대할 때 단순히 손님으로만 여기기 때문에 서비스라는 것을 단순히 정해진 룰에 맞추어 순서대로 말하고 대답하고 있으나, 이제는 그런 틀에서 벗어나는 마음가짐을 갖아야 할 것이다.
- 장애인 편의시설에 대한 문제점과 해결방안, 느낀점 -장애인 편의시설은 장애인 전용의 편의시설이라 할 수 없다. 편의시설 이라는 말 속에는 의사소통을 해주는 시설이나 이에 대한 모든 서비스를 포함하고 있다. 다시 말해서 접근성을 가능하게 해주는 모든 것이 바로 편의시설이다. 편의시설은 장애인만 이용하는 것도 사용하는 것도 아니다.대학교에서 주로 생활 하다 보니 우리 주위에서 쉽게 볼 수 있었다. 휠체어 이용자가 사용할 수 있는 규정공간의 주차장 및 주차장 안내표지가 되어 있는 기본적인 규정이 되어 있지가 않았다.장애인에게 필요한 것은 뭐니 뭐니 해도 편의시설 확보다. 장애인들이 일상생활에서 겪는 불편은 한두 가지가 아니다. 집을 나서면 이동이 불편하고 장애인을 위한 전용시설이 크게 부족한데다 시설이 있다 해도 접근이 어려워 그림의 떡에 불과하다. 정상인들과 함께 경제활동을 하려해도 시설을 이용하기 어려워 애를 태우는 경우가 적지 않다.우리사회도 점차 달라지고 있다.'장애인. 노인. 임산부 등의 편의 증진에 관한 법률'이 제정된 공공장소에는 휠체어를 타고 계단을 오를 수 있는 리프트나 엘리베이터가 설치됐고, 계단이 있는 곳엔 경사로가 함께 만들어졌다.시각장애인을 위해 보도에는 점자블록 깔리고, 핸드레일이나 안내도에는 점자 안내문도 부착되고 있다. 횡단보도 앞에는 음성 안내기가 설치됐다. 공공 교통수단에도 승강계단을 없앤 저상버스가 도입되었다.[ 장애인을 위해 엘리베이터가 설치되어 있지만, 고장으로 인해 불편을 겪고 있다.(1) 시설운영의 개방성장애인 생활시설 운영의 개방성은 장애인 시설이 지역사회 내에서 원활하게 그 기능을 수행하기 위해서 시설 내적 단위체계들과 상위체계인 지역사회 그리고 각각의 체계 부분들끼리의 상호작용관계가 형성 유지되는 것을 말한다. 즉 장애인 생활시설이 다양한 차원에서 지역사회와 끊임없이 교류하는 가운데 시설장애인이나 직원이 지역사회 일원으로 활동할 수 있게 하고 지역주민도 시설을 지역고유의 사회적 기관으로 활용하도록 해야 한다는 것이다. 그러나 아직까지 우리 나라 대부분의 사회복지 시설에서 이러한 시설운영의 개방성이 부족한 면이 많이 존재한다.(2) 시설운영의 전문성장애인 시설의 경우 지금까지 생활 장애인에 대한 단순한 수용보호라는 목적을 추구해 왔다. 그러나 장애인복지 이념이 정상화와 사회통합으로 발전되면서 시설운영의 기본 패러다임의 전환이 필요하다. 그러나 현재 장애인 생활시설의 인력구조로는 생활 장애인의 지역사회 통합을 위한 각종 전문적인 교육 훈련 프로그램을 제공하기에는 많은 어려움이 존재한다. 즉 시설종사자에 대한 낮은 임금 및 열악한 근로조건 등으로 인해 전문성 높은 직원 근무가 불가능하며, 현행 직원에 대한 체계적인 재교육 시스템도 존재하지 않아 시설 생활 장애인에게 전문적인 서비스의 제공에는 한계가 있다.(3) 시설운영의 민주성지금까지 시설운영에 있어서는 시설 생활 장애인의 욕구 및 의사는 거의 수용되지 못한 경우가 많이 있었으며, 입소 장애인을 단순히 보호대상으로 여기고 시설 서비스의 소비자로서 인식하는 경우가 거의 없었다. 그러나 시설 장애인의 삶의 질을 향상시키기 위해서는 무엇보다 입소 장애인의 소비자 주권의 확립과 선택권의 행사가 중요하다고 할 것이다.시중은행에 설치돼 있는 현금자동입출금기(ATM)한마디로 장애인에겐 쓸모없는 기기에 불과하다. 현금자동입출금기의 카드나 통장투입구 높이가 높아 휠체어를 탄 장애인은 이용할 수 가 없다.안내화면도 눈높이보다 높아 식별이 곤란하다. 점자판도 없어 시각장애인은 전혀 사용할 수 없다. 장애인을 위해 기기를 낮게 제작하면 충분히 이용할 수 있는데도 장애인을 위한 배려는 전혀 되어 있지 않다. 컴퓨터 사용도 어려울 수 있는데 집에서 텔레뱅킹이나 인터넷뱅킹만을 사용해야 하는 것일까?
- 장애인 시설 방문 후 소감 -학 교 명 :과 목 명 :담당교수 :학 번 :이 름 :제 출 일 :“ 남동장애인종합복지관 ”◆ 시 설 명 : 남동장애인종합복지관◆ 방문일시 : 2009. 5. 30(토)◆ 주 소 : 인천 남동구 만수6동 1007◆ 설립목적 : 인간의 존엄성회복을 근본이념으로 하여 장애인들에게 필요한 전문적인 서비스를 제공함으로써 장애인의 재활과 자립·사회통합을 도모하고 나아가 장애와 비장애를 넘어 "더불어 사는 따뜻한 세상"을 만들어 나가는 데 그 설립목적을 두고 다.◆ 관 훈 : “더불어 사는 따뜻한 세상 만들기”◆ 기관목표 :? 조기 장애치료와 재활을 통한 사회통합과 지역 성인장애인들의 재활 삶의 질 향상? 지역사회의 협력과 참여 확대? 장애인복지 프로그램의 선진화, 전문화◆ 연 혁 :? 1996년 8월 설립? 1998년 7월 정신장애인사회복귀시설 ‘그루터기’ 개소? 2001년 1월 지역장애인들을 위한 장애인복지관으로 기능전환? 2002년 12월 산재장애인 사회적응프로그램 ‘도전과 극복’ 최우수기관 선정? 2003년 12월 보건복지부 주관 직업재활기금사업수행기관 평가 전국 1위? 2004년 1월 별관 준공· 개관? 2005년 6월 도심근교농업을 통한 중증장애인 직업재활 프로그램? 2006년 1월 남동구청· 재단법인 인천교구천주교회유지재단? 2007년 2월 씨튼 장애아전담어린이집 여성가족부 평가인증보육시설 선정? 2008년 12월 보건복지부 주관 전국 장애인복지관 평가 최우수 등급 기관 선정◆ 후원방법 :? 일반후원, 결연후원, 물품후원? 마일리지 후원 : 이마트(인천점) 영수증 후원-마일리지 번호(166)◆ 시설현황 : 본관 / 신관? 3층 강 당, 그룹특수교실, 부모대기실, 정보화교실, 통합놀이실, 여자화장실,자원봉사실 / 도서실? 2층 초등저·고 방과후 교실, 중등 방과후교실, 특수체육실, 물리치료실, 프로그램실, 언어치료실, 작업치료실, 심리치료실, 음악치료실, 미술치료실, 여자 / 남자화장실? 1층 디딤돌운동실, 통합사무실, 업무지원팀, 관장실, 상담실1, 상담실2, 자료실, 회의실, 전산실, 여자 / 남자화장실? 지하 식 당, 주 방, 영양사 사무실, 창 고, 보일러실, 기계실, 여자 / 남자화장실◆ 치료교육사업(가족지원프로그램/교육재활사업/방과후 교실/사회심리재활사업)? 마음이크는교실 학령기 장애· 비장애 형제자매 장애형제에 대한 이해와 스트레스 감소를 위한 형제·자매? 가족예술경연대회 장애인 및 장애인 가족 가족 유대감 향상을 위한 예술경연대회? 동아리활동 - 풍물동아리 장애아동 및 부모 자녀 부모와 함께 풍물활동? 보람교실 - 초등 4~6년 / 장애아동 학령기 장애아동을 위한 사회성 향상 프로그램? 물리치료 - 만12세 이하 / 운동기능 장애아동 보봐스, PNF등을 활용한 운동 치료를 통한 개별화된 치료 접근? 수중물리치료 - 만 12세 이하 /운동기능 장애아동 Halliwic(할리윅),Bad Ragaz Ring Method(바드라가즈), Water Relaxation? 작업치료 - 만10세 미만 / 운동기능 신경학적 손상으로 인하여 작업수행에 어려움이 있는 경우 이를 해결하기 위한 치료 접근◆ 복지관 이용안내◆ 방문소감 :? 솔직히 학교 때 봉사 활동도 장애인 시설은 가지 않았던 것 같다. 아마도 그 때는 조금 쉬운 곳에서 아니, 봉사에 대해 진심으로 생각하지 못했던 것 같다.이번 방문은 기대라기 보다는 약간은 무서울 것 같은 느낌을 가지고 갔다고 하는 표현이 맞을 것이다. 이번 과제가 아니었다면 내가 사는 주변에 이런 시설이 어디 있는지 조차 신경쓰고 살지 않았을 것이다.남동장애인종합복지관은 다른 기관 보다는 훨씬 시설도 좋고 규모도 커서 더 많은 활동이 이루어 지고 있는 것 같았다. 관내 선생님 뿐만 아니라 여러 봉사 하는 사람과 지역사회 내에서도 인정 받고 많은 사람의 관심을 받고 있는 곳이라는 생각이 들었다.그 곳에는 단순히 어린이만 있는 것이라 아니라 장애인을 둔 부모, 나이 많은 장애인을 모두 관리 하고 도와 추후 사회 생활도 할 수 있도록 돕고 있었다. 저 들이 사회에 나가 적응 할 수 있을지 혹은 많은 상처를 받지는 않을까 생각 했지만, 잘 적응하고 많은 장애우가 나가서도 활동하고 있다기에 그저 신기 할 뿐이었다.처음에는 정상이 아니라는 생각에 여러가지 생각으로 정상인과 다른 시선으로 바라보았지만 아이들의 눈은 역시 순수 그 자체였다. 볼 수 없고 말은 못했지만 사랑을 그리워하고, 사랑을 필요로 하는 그 눈빛에 매료되었다.
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