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경영대학원 자기소개 및 수학계획서

[서식1]① 지원사항석 사 과 정 경영학 전공② 성 명한 글③ 관 심 분 야경영전략한 자④ 생 년 월 일⑤ 학 력년 월 일 대학교전공 졸업년 월 일 대학교(대학원)학부?학과, 전공 졸업(예정)⑥ 연 락 처(집)(C.P.)(E-Mail)자기소개공무원 지원 동기군 제대 후 재학생(대학) 시절 취업을 준비하면서 공무원이란 직업의 안전성과 봉사에 대한 호감을 갖고 수험 준비를 했습니다. 처음에 행정고시를 준비하다가 우연히 도서관 앞에서 무가지에 실린 ‘○○공무원’ 채용 공고를 접한 게 인연이 되어 1995년도 시험에 응시하여 합격하였으며, ○○개월의 교육과정을 수료한 후 1997년부터 ○○공무원의 길을 걷게 되었습니다.공무원 주요경력입사 초 1년 남짓 기간 동안 일선에서 ○○○○, ○○, ○○ 등 기초적인 업무경험을 쌓은 후 현재까지 10여 년간은 주로 정보통신 업무와 기획업무를 맡아 처리해왔습니다. 특히, 2001년부터 2004년까지 4년 동안 조직 내 정보화사업(MIS)을 추진하면서 컨설팅, 사업관리 및 시스템구축에 관련된 경영과 IT 분야의 지식을 처음 접하면서 학습 동기를 가질 수 있었습니다만 평생학습에 대한 인식 부족과 일신상의 이유로 학업과 연계하지 못했습니다.경영학 전공 선택 배경그러다가 인사 및 기획업무를 담당하면서 최근에 느끼게 된 것이 과거와 달리 행정 분야에도 성과와 효율이 강조되면서 경영학이 다루는 다양한 개념과 기법들이 실제 도입되어 중용되고 있다는 점, 앞으로 이러한 추세는 앞으로 더 강화될 것이라는 전망이 지배적이란 점이었습니다. 따라서 급격히 변화하는 행정환경에 능동적으로 대처하고 개인과 조직의 발전, 행정서비스 개선을 도모하는 차원에서 몇 가지 경영관련 서적을 탐독하게 되었고 학문에 대한 관심을 갖는 계기가 되었습니다. 특별히, 올 초에 읽었던 「경영의 교양을 읽는다(고전/현대편)」란 책은 석사과정 전공 선택을 행정학에서 경영학으로 바꾸는 단초를 제공했습니다.앞으로의 계획개인적으로 경영전략, 리더십, 인적자원관리 등과 관련된 주제에 관심이 있습니다. 경영학에 대한 체계적인 학습을 통해 개인적인 학습요구를 충족함은 물론 실무에도 유용하게 활용하였으면 좋겠고 평생학습 동료들과의 친교도 기대하는 부분입니다.자기소개 및 수학계획서수학?연구계획서관심분야경영학 전공과 관련 현재까지 가장 관심 있는 분야는 ‘경영전략’이며, 다음으로 인적자원관리입니다.먼저, 전략과 조직성장에 대한 관점 전환에 관심을 두고 있습니다. 최근 전략에 대한 개념이 거시환경과 내부여건을 토대로 정해진 목표를 달성하는 가장 효과적인 방법이라는 정태적인 산업조직론적 관점에서 내재된 자원과 역량을 중시하는 미래지향적?동태적인 자원준거적 관점으로 재정의 되는 상황입니다.행정조직의 장기적 발전과 차별화된 경쟁력을 확보하기 위한 독특한 핵심역량이 무엇인지 우선 식별하고 중장기 개발 계획을 수립하는 것에 관심을 갖고 있습니다.또한, 행정조직은 ○○관리와 관련, 상당히 오랜 기간 동안 ○○관련 행정관료와 경쟁적 협력관계에 있어 왔으며, 조직간 갈등이 대국민 서비스에 일부 부정적인 영향을 미치고 있다는 점도 부인하기 힘든 상황입니다. 바람직한 경쟁전략은 무엇인지, 고객가치를 혁신할 수 있는 비즈니스 모델은 무엇인지 진지한 고민이 필요하며, 이에 대한 체계적인 분석이 필요합니다.끝으로, 인사가 만사란 말이 있듯이 행정서비스를 개선하고 조직경쟁력 강화의 토대가 되는 역량중심의 인적자원관리가 무엇보다 중요합니다. 민간이나 다른 관료조직과 차별화 된 교육훈련체계, 인사관리체계가 필요합니다만 현실적으로 유사하게 운영되고 있습니다. 전문성을 제고하고 평생학습을 유도할 수 있는 인적자원관리 방안에 관심이 있습니다.

학교| 2013.10.15| 2페이지| 3,000원| 조회(942)

대학원, 자기소개, MBA, 수학계획서, 경영대학원, 자기소개서서, 자기소개 및 수..

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고객만족경영과 관계마케팅

REPORT제목: 고객만족과 관계마케팅과 목 명:과목 이름학 과:학과 입력번 호:이 름:제 출 일:담당교수:담당 교수 입력Ⅰ. 고객만족경영1. 고객만족과 고객만족경영고객만족이란 “고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 ”를 말한다. 그리고 “ 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle) “ 이라고 정의할 수도 있다.그렇다면 고객만족경영[顧客滿足經營, customer satisfaction management]은 어떻게 정의를 내릴 수 있을까? 고객만족경영이란 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법으로서 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.2. 고객의 기대와 욕구고객을 만족시키고 고객만족경영을 실현하기 위해서는 고객의 기대와 욕구가 무엇인지를 먼저 파악해야 한다.일반적인 고객의 기대와 욕구① 직원들은 업무에 대한 전문성이 있을 것이다.② 직원들은 친절할 것이다.③ 객장환경은 편리 할 것이다.④ 기억되기를 바란다.⑤ 환영받고 싶어한다.⑥ 관심을 바란다.⑦ 중요한 사람으로 인식되기를 바란다자, 바이어, 거래처 등)은 "王, 天, 神 이다"라는 말처럼 내부고객(조직 내 사원)도 王, 天, 神처럼 대우해야 할 때이다. 그러기 위해서는 다음의 3가지 요건을 충족하여야 한다. 첫째, 경영자를 포함한 관리자들과 사원들의 원활한 의사소통이다. 둘째, 성과에 대한 직접적 보상으로 동기부여를 시켜야 한다. 셋째, 논리적으로만 사원들을 만족시키려 들지 말아야 한다.결국 내 가족, 내 고객(사원)을 위해 좀더 세심한 시스템적 사고의 견지에서 감성적인 원활한 의사소통과, 사원복지 및 성과와 공헌도에 따른 보상체계를 극히 정량적인 Data 시스템을 활용하여 고객(사원) 모시기에 전력을 추구해야 할 것이다. 우리 회사는 사원을 가족처럼 생각하고 존중하는지 다시 한번 생각해 봐야 할 것이다.5. 고객만족경영의 효율적 방법첫째, 고객만족은 구호로만 외친다고 고객만족이 이루어지는 것이 아니고 경영층부터 최일선의 접점에서 근무하는 직원까지 CS에 대한 의식과 행동이 뒤따라야 한다는 사실이다. 그러기 위해서는 간부사원의 솔선수범과 전 직원을 대상으로 한 의식변화 교육이 우선되어야 한다.둘째, 노력하면 된다는 자신감을 불어 넣어주는 것이다. 현대가 유통업계중 고객만족 No.1의 백화점이 될 수 있었던 것도 하면 된다는 자신감을 가지고 고객만족을 위하여 부단히 노력한 결과라고 생각한다.셋째, 수많은 서비스 제도들보다 이 제도들이 접점에서 어떻게 이행되는지 지속적으로 점검 및 보완이 계속되어야 하는 바, 이를 점검하고 FEED-BACK 할 수 있는 조직 및 시스템이 구축되어야 한다.넷째, 이러한 조직 및 시스템의 구축 후에는 매년의 소비자동향지수(CSI)를 통하여 고객만족이 어떻게 변화되고 있는지를 지속적으로 측정해서 부진 부분을 중점 개선해야 하는 바 외부기관에 의뢰하여 고객이 평가하는 자사의 고객만족 자화상을 파악하는 것 또한 방법이라 하겠다.다섯째, 고객만족도를 향상시키기 위해 투입되는 돈은 비용개념이 아니라 투자라는 인식을 가지고 과감한 투자가 이루어져야 한다.여섯째, 고객케팅의 대두배경Levitt는 마케팅의 역할은 고객을 창출하고 유지하는 것이라고 하였지만, 역사적 관점에서 볼 때 고객유지보다는 고객을 창조하는데 마케팅의 초점이 맞추어져 있었다고 할 수 있다. 그러나 제품(서비스)시장 내 시장간의 심화되는 경쟁과 과도하게 세분화된 시장으로 인한 마케팅 fragmentation과 그 결과로 인해 유사한 경쟁제품의 법람, 또한 대부분의 제품이 제품수명주기상의 성숙단계에 속해있음으로써 경쟁상품들이 비슷한 수준의 품질을 제공하게 되어 제품 품질 이외 다른 방법으로 경쟁우위를 확보해야 되는 상황이 되었다. 또한 소비자들의 요구사항의 증가, 구매패턴의 급속한 변화로 인해 새로운 고객창조를 통한 이익창출은 점점 효과적인 전략이 되지 못하고 있다.따라서 고객창조보다는 기존고객과의 장기적인 관계구축을 통한 성장에 관심을 기울이게 되었다. 따라서 1950년대가 매스마케팅(mass-marketing)시대이고, 1970년대를 시장세분화(market segmentation)시대라고 한다면, 1990년대는 개인지향적 마케팅(personalized marketing)시대의 탄생으로 정의할 수 있다. 이러한 개인지향적 마케팅은 개별고객의 정보를 바탕으로 고도로 집중화된(focused) 마케팅 전략을 구사하는 것을 말한다. 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계(long-term relationship)를 개발?유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다2. 관계마케팅 정의 및 개념이와 같은 새로운 형태의 마케팅을 설명하는데 가장 널리 사용되는 표현이 관계마케팅(relationship marketing)이다. 학자에 따라서는 다소 다른 용어로써 새로운 형태의 마케팅을 정의하였다. 그런 용어로는 micromarketing, database marketing, one-to-one marketing, loyalty marketing, wrap-around marketing, customer 다고 주장하고 있다. 산업이나 기업에 따라 차이는 있겠지만, 신규고객을 끌어들이는 것이 돈이 많이 드는 일임에는 틀림없다. 하나의 예상고객을 고정고객으로 전환하는 데는 일반적으로 판매비용, 커미션, 판촉비용, 신용조회 비용, 데이터베이스 비용과 같은 직접비용 뿐만 아니라, 고객유치율이 저조함에 따라 기업의 마케팅 노력이 헛되이 사라짐으로써 발생되는 비용까지 고려한다면 신규고객 창출전략은 고비용 저효율의 전략이라고 할 수 있다.Reichheld와 Sasser(1990)는 고객유지(customer-retention)에 따른 성과를 조사하면서, 고객 한사람에 대한 판매와 이익이 관계지속정도와 관련이 있는가를 알아보기 위해 산업추세분석을 실시하였다. 조사결과 고객과의 관계가 장기적으로 지속될수록 고객의 만족이 증가되어 더 많은 구매를 하게 되고, 구매의 증가는 경험효과에 의한 운영비의 감소로 이어지고, 결국 고객과의 장기적인 관계는 더 많은 이익을 실현시킨다는 것이다. 예로 신용카드 산업의 경우 신규고객 한사람를 확보하는데 평균 $51가 소요되지만, 이익은 첫해의 $30에서 점차적으로 $42, $44, $49, $55로 매년 증가한다고 주장하였다. 또한 Hesktt et al.(1994)은 고객의 평생가치를 강조하면서 한사람의 피자고객으로부터 평생 벌어들이는 수익이 $8,000이고, 캐딜락 소비자의 경우 $332,000정도 된다고 한다. 이와 같이 관계마케팅은 고객의 평생가치를 중요시하고 있다. 다시 말해서 거래지향적 관점의 마케팅에서는 판매가치나 단일판매로 얻어지는 이익에 관심을 기울이지만, 관계지향적 관점의 마케팅에서는 고객간의 장기적인 관계에서 얻어지는 수익이나 공헌도를 강조한다.두번째는 기업과 고객이 오래동안 관계를 지속할수록 쌍방 모두에게 이익이 된다는 것이다.다시 말해서 고객유실율을 감소시킴으로써 많은 이익을 얻을 수 있다는 것이다. 유실율이 감소할수록 고객관계의 평균수명이 증가한다. Reichheld와 Sasser(1990)에 따르면 카드산업에서 고객유실의 마케팅 활동에 영향을 미치는 외부환경기관(즉, 정부, 소비자단체, 언론기관, 금융기관 등)과의 관계를 의미하는 것으로 대 환경기관 관계마케팅은 이러한 외부환경기관과 우호적 관계를 통해 기업의 마케팅활동을 활성화 하는 것이다. 전통적 마케팅에서는 외부환경기관을 주어진 것으로 생각하는 환경 결정론적 입장을 취했으나, 관계마케팅에서는 기업이 이러한 외부환경기관을 관리할 수 있다는 환경 관리론적 입장을 취하고 있다. 즉 정부, 소비자, 언론기관, 금융기관, 기타 이해 관계자들의 환경요구에 대해 단순한 수용이 아닌 관리적 의지를 강조하고 있다.② 기업 내 조직간 관계마케팅전사적 마케팅을 전제로 할 때에는 기업의 조직은 고객의 요구를 파악하고 이를 경쟁사보다 더 교육적으로 충족시켜 기업의 매출로 전환시킬 수 있도록 기업의 모든 활동이 마케팅을 중심으로 결합되도록 만들어야 한다.③ 對 경쟁회사 관계마케팅경쟁 회사란 관계마케팅의 목표는 개별기업의 행위보다는 기업간의 유기적 협조체제와 그에 따른 시너지 효과의 달성이다. 이는 경쟁회사와의 경쟁의 사고를 제로 섬 게임(zero sum game)으로 보지 않고 포지티브 섬 게임(positive sum game)의 인식을 가짐으로써 상호경쟁의 위계구조를 통해 경쟁 회사간의 경쟁과 협력의 관계를 모색하는 관계마케팅 영역이다.④ 對 고객 관계마케팅판매자-구매자 관계로 흔히 불려지는 관계마케팅의 가장 일반적인 영역으로서 소비자들에 대한 인식을 단순히 교환가능성이 있는 고객들을 대상으로 상품을 팔아 넘기는 것이 아니라, 기업과 소비자가 관계기반 위에서 공동의 이익을 만들어 그곳에 고객들이 머무를 수 있는 환경을 설정하고자 노력하는 영역을 말한다.실천단계① 고객유치단계 : 증권투자와 마찬가지로 관계마케팅을 실천하기 위해서는 효과적인 고객 포트폴리오를 구성할 필요가 있다. 왜냐하면 기업에게 장기적인 이익을 제공하고 고객에게는 지속적인 만족과 신뢰를 쌓아갈 수 있는 올바른 고객을 유치단계에서부터 선별하는 것이 중요하기 때문이다. 이와 같은

경영/경제| 2010.12.17| 31페이지| 1,500원| 조회(311)

CRM, 고객만족, 고객만족경영, cs, e-CRM, 관계마케팅, 고객관계관리

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나의 여름휴가 평가A+최고예요

영어Ⅱ REPORTVACATION▷ Je-ju Island Trip ◁과 목 명:과목 이름학 과:학과 입력학 번:학번 입력이 름:제 출 일:담당교수:담당 교수 입력Vacation : Jeju Island TripMy family has been to Jeju Island during the last summer breaks(three days two nights). We stayed two nights at Grand Hotel in Seoguipo city. My wife and me had made wedding trip there twelve years ago, but my daughter traveled in Jeju Island at the first time. In addition, my daughter never had a airplane trip, so she was a little scared because of its hight. But she gradually get used to flight, became at ease and was very excited as looking below the cloud.(it was so wonderful.)After My family arrived Jeju Island, firstly we visited to the Mniature Theme Park. There were many miniature buildings which are very popular in the world. And the miniature buildings were decorated with miniature people and trees.On the second day of the trip, We went to Jeong-bang Falls. The water fell from really high place, and it was very beautiful.There was the sea beside the falls and they looked awesome together, fantastic. In Jeju Island, My daughter found very strange things. The rocks and sand were all black. she was so surprised to see them because she has never seen those colour in stone before.On the third day, We went to the Jeju Island Folk Town. There was lots of old remains like house, cradle, cultures and music. The guide were really kind to us. His explanations were easy, make us understood. We had lunch in the restaurant, ate Jeju Island's folk pork, and it was very delicious. After lunch, we went to Mara-do, an uninhabited island. The sea scenery was very beautiful. We took many pictures there.We stayed in Jeju Island three days two nights. Schedule Itinerary is like the above. It was very cheerful travel. Now I think like this : Jeju Island, which I really want to visit once more in the future, will remain in my memory as the most memorable place.

인문/어학| 2010.12.17| 2페이지| 1,000원| 조회(627)

영어, 영작, 제주도, 영어레포트, 가족여행, 여름휴가, 바캉스

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은퇴 후 나의 꿈 (영작)

영어Ⅱ REPORTMy Retirement과 목 명:과목 이름학 과:학과 입력학 번:학번 입력이 름:제 출 일:담당교수:담당 교수 입력My RetirementI will retire from my post at 60 years of my age. Therefore, I have to save money earnestly and take health care for until the age. At around the time of my retirement, I'll still live with my lovely ife. We will mutually understand in depth and live together in the rest of our lives.After retiring from my job, I want to meet two requirements.Firstly, I wish to live in a natural-friendly environment rather than inner city smudged with soot and smoke from automobile exhaust gas. Those places would be farming village in Korea and I can consider Canada, New Zealand or Netherlands as a foreign country.I would like to raise with my own favorite farm products including vegetables plants and fruits or something like that. And if I have enough spare time I will enjoy reading a book, listening a music and taking a walk, etc. When I suppose my life after retirement as this way, it will probably more busy rather than current time. But an obvious fact is I will more happy than now.Now I am an usual salary man who is living with my family. However, after my retirement I will certainly live a different life from now, with my wife in the natural environment. Therefore, I will study to be a farmer and take an effort to maintain my healthSecondly, I hope to travel all of the world with my wife. I heard about an old couple to take a trip around the world. I want to become like them when I get old.To begin with, I hope to go to Latin America. Many people call Latin America the continent of the festival, because the countries in Latin America are very energetic and lively. Most Latin-Americans like dancing like the Samba that is their traditional dance. They are not only positive and lazy but also enjoy their life by dancing. On the other hand, Koreans are very busy and pressed for time. I hope to feel relaxed like them and enjoy my remaining life in Latin America by dancing with my wife.

인문/어학| 2010.12.17| 3페이지| 1,000원| 조회(258)

영어, 영작, 은퇴, 소망, 영어리포트, 퇴직, 나의 꿈, 내 모습

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mba를 시작하면서

경영에게 길을 묻다그해 가을, 길 위에 서서…2006년 가을쯤이었나 보다. 스산한 바람이 불면 느닷없이 찾아오는 멜랑콜리와 직장생활 10년차의 매너리즘이 겹치면서 의기소침했던 시기였다. 더욱이, 조직생활과 현실타협 문제로 고민이 깊어지고, 개인적으로도 부친 병환이 악화돼 몸과 마음 모두 지치던 때이기도 했다.일생에 가끔 찾아오는 수렁 같은 시기라 헤어나려 하면 더 깊이 빠져들 뿐이어서 지독한 무력감 속에 그해 가을을 마냥 허비했던 걸로 기억 한다.경영을 만나다새로운 돌파구는 의외로 외부서 찾아들었다. 그해 초겨울 어느 날, 회사에서 새로운 프로젝트 팀에 참가하라는 일방적 통보를 받았다. 프로젝트 과제는 당시 유행하던 공병호박사의 「10년 후 한국」처럼 2020년까지 조직의 장기 비전사업을 개발하는 것이었다. 통상적인 예처럼 사전 협의가 있었다면 무조건 사양했을 테지만, 일이 되려고 그랬는지 한 마디 상의 없이 상부에서 일방통행 식으로 진행돼버린 것이다.당시, 나는 관료문화와 계급조직 생활에 상당한 회의감을 갖고 있었기에 기존 사고와 자료로는 창의적 접근이 어렵다고 판단해 그 대척점에 놓여있는 경영분야에서 무조건 답을 찾겠다고 생각했었다. 다행히 시대 분위기도 행정 내부에 경영적 사고와 기법을 도입하는 것이 유행처럼 번지기 시작하던 때라 어렵사리 윗선의 허락을 얻을 수 있었다.먼저, 삼성?LG 경제연구원에서 최근 기업경영 이슈와 경영전략, 기업사례에 관한 자료를 수집한 후 당시 베스트셀러였던 ‘블루오션 전략’, ‘BSC 균형성과관리’, ‘경영의 교양을 읽는다’ 등을 탐독하면서 경영마인드를 쌓는 계기를 갖게 됐다. 프로젝트는 BSC를 실무에 접목한 내용으로 산출물을 마무리했다.행정과 경영 사이경영과 관련된 서적들을 접하면서, 평생학습의 중요성에 눈을 뜨게 되었고 기왕이면 자기 브랜드 관리차원에서 대학원 석사과정을 이수하는 게 낫다고 생각했다. 문제는 전공과목 선택이었다. 행정학을 선택하면 학문적 매력은 적지만 공무원들끼리 인적네트워크를 형성할 수 있는 장점이 있었다. 반면, 경영학은 학문적 매력은 높았지만 인적네트워크 형성에는 별 도움이 되지 않을 것 같아 맘에 걸렸다. 고민 끝에 인간관계보다는 우선 자신의 내실을 다지는 쪽으로 선택했다.

독후감/창작| 2010.07.07| 2페이지| 1,000원| 조회(348)

경영, MBA, 경영대학원, 입학동기, 소식지, 기고, 앞으로의 각오

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