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텔레마케팅 관리사 핵심이론(문제) 요약정리(이걸로합격)

0. 제품수명주기를 순서대로 쓰시오.도입기 → 성장기 → 성숙기 → 쇠퇴기2. 제품의 수명주기 “성장기”에 대한 특징과 마케팅 목표에 대해 쓰시오.*특징1) 시장수용이 급속히 이루어져 팜내와 이익이 현저히 증가한다.2) 새로운 경쟁자들이 나타나기 시작한다.3) 제품원가는 도입기보다 급격히 하락한다.4) 수요의 급성장에 따라 판매촉진의 비중은 줄어든다*전략1) 상표강화를 통한 시장점유율 확대 전략2) 저가격 전략3) 점포수 증대, 브랜드 선호 개발3.제품의 수명주기 “성숙기”의 특징과 마케팅전략을 3가지 쓰시오.*특징1) 판매가 절정에 이르렀다가 감소하는 시기2) 경쟁력이 떨어지는 기업은 도퇴된다.3) 원가인하와 판매촉진비의 증대로 매출액은 최고이나 이익은 성장기보다 낮다.*마케팅전략1) 시장점유율 방어와 이윤유지 전략2) 상표재활성화 전략3) 경쟁사 대응의 방어적 가격, 광범위한 유통망 구축4. BCG 매트릭스 분류 4가지를 쓰시오.1) 물음표- 낮은 시장 점유율- 높은 시장 성장율- 낮은수익, 기회는 많으나 높은투자비가 필요2) 별- 높은 시장 점유율- 높은 시장 성장률- 높은투자 요구, 성장동력3)현금젖소- 높은 시장 점유율- 낮은 시장 성장률- 낮은투자 요구, 높은 수익으로 자금산출이 더 많음4) 개- 낮은 시장 점유율- 낮은 시장 성장률5. 마이클포터 5Forces에 대해 쓰시오.1) 시장내 경쟁력2) 새로운 기업의 잠재적 진출력3) 대체품의 대체력4) 공급업자 협상력5) 구매자 협상력6. 효과적인 시장세분화요건을 쓰시오.1) 내부동질성 및 외부이질성2) 측정가능성3) 접근가능성4) 경제성5) 행동가능성7. 세분시장 평가요소 3가지를 쓰시오.1) 시장상황 2) 경쟁사 상황 3) 자사상황8. 시장세분화의 기준변수 4가지를 쓰시오.1) 지리적 변수 2) 인구통계적 변수 3) 행동분석적 변수 4) 심리적분석적 변수9. AIO 의 의미를 쓰시오.라이프스타일을 사람들의 행동(Activity), 관심(Interest), 의견(Opinion)을 기준으로 세분화 한 가격 3) Place 유통 4) Promotion 촉진17. 마케팅당사자 3C를 쓰시오.자사(Company), 경쟁사(Competitor), 고객(Customer)18. 마케팅믹스와 비교하여 가격(Price)가 갖는 특징을 쓰시오.1) 마케팅 믹스 중 가장 강력한 도구이다.2) 수요와 공급에 따른 탄력성이 가장 크다.3) 예상치 못한 상황에서 결정될 수 있음.19. 촉진전략의 주요수단 4가지를 쓰시오.1)광고 2) 홍보 3) 인적판매 4) 판매촉진20. 가격결정에 영향을 미치는 요인을 쓰시오.*기업 내부요인1) 마케팅목표2) 가격정책3) 원가4) 마케팅믹스 전략*기업 외부요인1) 수요상황2) 경쟁자의 상황3) 법적, 제도적 상황20. 가격정책 중 초기고가격정책을 활용할 수 있는 조건 3가지를 쓰시오.1) 최초 시장 진입 시2) 경쟁자가 없을 때3) 상품의 차별성을 확립했을 때4) 시장수요의 가격 탄력성이 낮을 때21. 시장조사(마케팅조사)의 절차를 쓰시오.문제정의 → 조사설계 → 자료수집 → 자료분석 → 보고서작성22. 시장조사 방법의 결정기준 3가지를 쓰시오.1)합목적성 2)객관성 3) 정밀성 4) 신뢰성 5)적합성23. 조사목적에 따른 시장조사(마케팅조사)의 종류와 설명을 쓰시오.1)탐색조사 : 마케팅 문제의 정의와 관련변수의 규명 및 가설을 설정하기 위한 조사2)기술조사 : 특정 제품의 잠재수요, 소비자의 태도와 소비실태, 소비자의 인구통계적 특성을 조사하기 위한 조사3)인과조사 : 원인과 결과간의 관계, 즉 인과관계를 밝히기 위한 조사.24.탐색조사를 실시하는 이유 3가지를 쓰시오1) 통찰력 획득과 시장에 대한 이해를 위해2) 문제의 명확한 규명을 위해3) 전문가로부터 전문적 의견을 구하기 위해25. 자료표본추출과정 5단계를 순서대로 나열하시오.모집단규정 → 표본프레임 결정 → 표본추출방법 결정 → 표본크기 결정 → 표본추출26. 확률 표본추출방법의 종류 3가지를 쓰시오.1) 단순무작위 표본추출방법2) 층화 표본추출방법3) 군집 표본추출방법4) 계통 표의 불완전성4) 상세한 정보 획득이 어려움3) 보조도구 사용의 곤란2) 전화도중 중단의 문제32. 우편조사의 장점과 단점을 3가지씩 쓰시오.*우편조사의 장점1) 저렴한 비용2) 광범위한 조사3) 응답자에게 충분한 시간적 여유*우편조사의 단점1) 응답률이 낮음2) 질문의 단순성3) 상세한 정보획득의 불가능33. 집단조사의 장점과 단점을 2가지씩 쓰시오.*집단조사 장점1) 개인면접조사에 비해 저렴한 비용.2) 조사조건의 표준화*집단조사 단점1) 응답자들 한곳에 모집이 어려움2) 다른사람의 영향을 받음.34. 면접조사에서 쓰이는 Probing 과 래더링에 대해 쓰시오.*Probing : 응답자의 대답이 불충분하여 알고자 하는 질문의 답을 파악하지 못할 때 계속 캐어묻는 질문방법*래더링 : 어떤 제품이나 브랜드가 제공하는 속성, 편익, 가치 들이 어떻게 계층적으로 연결되 는지 찾아내어 사용자의 니즈를 알아내는 방법이다.35. 1차자료와 2차자료에 대해 설명하고 예를 쓰시오.*1차자료 : 조사자가 문제해결을 위해 조사를 설계하고, 그 설계에 근거하여 직접 수집한 자료.*2차자료 : 다른목적과 관련하여, 내부 혹은 외부의 특정한 조사주체에 의해 이미 작성된 자료.*2차자료 예(외부자료) : 신디케이트자료, 정부기관 간행물, 편람 , 연구보고서 등36. 정성적 조사기법을 쓰시오.심층면접조사, 투영법, FGI(초점집단면접조사, 집단심층면접조사)37. 초점집단면접(FGI)에 대해 설명 하시오*초점집단면접(FGI) : 어떤 장소에 6~12명의 소비자들을 모아놓고 조사하고자 하는 주제에 대해 서로 토론하도록 하는 방법이다. 이를 위해 토론진행 과정을 살필 수 있는 장비와 테이프나 비디오 등이 필요하다.38. 설문지 작성시 주의사항을 쓰시오.1) 다지선다형 응답에서는 가능한 모든 응답을 제시해 주어야 한다.2) 이중질문을 하지 않는다.3) 조사자의 가치판단을 배제하고 중립적인 질문이 되도록 한다.4) 질문이 너무 길거나 복잡해서는 안된다.39. 응답형태에 따른 설문지 종류 3가지를 검토하는 과정을 무엇이라고 하는가?예비조사cf. 시장조사를 하고자 할때 설문지의 적합성 여부를 판단하기 위해 먼저 조사하는것은?사전조사44. 시장조사의 신뢰성을 높이는(측정오차를 줄이는) 방법 5가지를 쓰시오.1) 측정항목을 늘린다.2) 측정항목의 모호성을 제거한다.3) 중요한 질문의 경우 동일하거나 유사한 질문을 2회 이상 한다.4) 성의가 없거나 일관성 없는 응답은 제외 시킨다.5) 조사대상자가 잘 모르거나 관심이 없는 내용은 제외시킨다.45. 응답자의 기본권리 3가지를 쓰시오.1) 응답을 거부 할 권리2) 정보가 안전하게 보호 받을 권리3) 조사하는 내용을 알 권리46. 고객관계관리(CRM) 프로세스 4단계를 쓰시오.고객선별 → 고객획득 → 고객개발 → 고객유지47. 고객관계관리(CRM)의 전제조건 3가지를 쓰시오.1) 고객통합 데이터베이스 구축2) 고객특성분석을 위한 데이터마이닝도구 준비3) 마케팅 활동을 위한 캠페인관리도구 필요48. CRM 특징을 쓰시오.1) 고객지향적 이다.2) 직접적인 접촉을 통한 쌍방향 커뮤니케이션이다.3) 데이터베이스 마케팅을 활용4) 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하거나 늘려나가고자 한다.49. CRM 구축 7단계CRM 구축의 목표설정 → 데이터환경 구축 → 고객에 대한 이해→ 설계 → 개발 → 실행 → 검토50. 데이터베이스 마케팅의 중요한 특징 3가지를 쓰시오.1) 시장점유율 보다는 고객점유율에 초점을 둔다.2) 제품판매보다는 고객관계에 초점을 둔다.3) 신규고객획득보다는 고객유지에 초점을 둔다51. 고객정보 분석기법 4가지를 쓰시오.1)회귀분석 2)판별분석 3) 군집분석 4) RFM 분석52. RFM의 의미에 대해 쓰시오.R : 가장 최근에 구매한 시점F : 일정기간동안 구매한 빈도수M : 일정기간동안 구매한 평균금액53. 부기관이나 자료 등에서 임의 수집한 고객리스트, 수집 뒤 오랜 시간이 경과되었거나 반송된 리스트의 주소, 성명, 전화번호 등을 변경된 자료로 교환하는 작업을 뜻하는 용어는?리스트 클리닝53. 데.1) 제품 이미지 2) 서비스 이미지 3) 기업 이미지59. 고객불만족 주요원인에 대해 쓰시오.1) 고객의 지나친 기대2) 수준이하의 서비스 제공3) 약속이나 거래조건의 불이행4) 상품자체의 결함60. VOC(고객의 소리)를 통한 이점 3가지를 쓰시오.1) VOC를 통해 문제점을 파악하고 고객관리나 마케팅에 반영하면2차, 3차로 발생 될수 있는 고객의 불만을 방지 할 수 있다.2) VOC 통해 불만고객에게 효과적으로 응대함으로써,불만고객을 충성고객으로 바꿀 수 있다.3) 기존고객유지가 중요함을 알수 있는데, 이는 VOC를 통해 해결 가능하다.61. 텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건을 쓰시오.1) 명확한 데이터베이스2) 잘 짜여진 스크립트3) 유능한 텔레마케터4) 지속적인 모니터링5) 텔레마케팅 전자장비61. “모니터링”의 궁극적인 목적 4가지를 쓰시오.1) 상담원 통화품질 평가2) 상담원 스킬 향상3) 고객만족과 수익성 향상을 위한 관리수단62. 인하우스 텔레마케팅(IN-HOUSE Telemarketing)에 대해 쓰시오.기업의 자체제품을 판매하거나 마케팅 효율을 위하여 특별하게 훈련된 기업 내부의 인력에 의해서 수행되는 텔레마케팅 활동을 말한다.62. 데이터 시트(Data sheet)에 대해 쓰시오.상담원이 고객과의 통화를 정리 기록하는 통화 기록부.62. 회선수 부족으로 인하여 상담원이 응답하기 전에 전화를 한 고객이 전화를 기다리다 끊는 경우의 콜을 무엇이라고 하는가?상담원이 응답하기 전에 고객이 전화를 기다리다 끊은 경우를 포기콜이라고 한다.63. 잠재적으로 고객이 될 수 있는 사람과의 첫 전화통화상태를 무엇이라고 하는가?콜드콜64. 콜센터 성과관리의 서비스지표를 측정하는 콜 중에서 콜센터에 통화 시도된 콜로 분류되며 ‘고객이 전화를 했으나 콜센터 교환기까지 도달되지 못한 콜의 비율’을 의미하는 용어는?불통률cf. 콜센터 교환기까지 도달하지 못한 콜 비율 → 불통률상담원이 응답하기 전에 고객이 통화를 끊은 콜 비율 → 콜포기율65. ACD(Automa

금융/회계/경영| 2015.05.14| 19페이지| 2,000원| 조회(722)

텔레마케팅관리사, 텔레마케팅 2급, 텔레마케팅 2급 관리사

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독학사1단계 사회학개론 정말 필요한 내용만 정리함.(이걸로 합격) 평가A+최고예요

사회학의 연구방법"1.과학적 관찰 - 인과관계2.이론적 설명 - 진실,공리(삼단논법)3.체험적 이해 - 경험적(직접)가설검증 *가설:잠정적결론을 미리진술한것 행동:외적, 행위:외적+내적""콩트vs""사회학의아버지(창시자)지식학문연구3단계-신학적->형이상적->과학(실증)적사회구조(사회정학)/사회변동(사회동학)둘다같이제시실증적(양적)=관찰,실험을통해법칙발견 = 연역적과정"베버"사회과학자는 과학과 가치판단을 명확히 구별하는 '가치중립'의 자세를 견지해야된다고 주장함.어떤현상(의미,동기,의도(내면))을 해석적이해이해를통해 의미파악 , 사회계층 기초로서 발전3가지 사항 - 자본, 지위, 권력이념형 : (관료제),(지배3유형-전통적-(왕),카리스마적-(김일성,이승만),합리(합법)적-(대의제(선출->당선(대표자))해석적(질적)=이해를통해의미파악 = 귀납적과정루터의 프로테스탄티즘(신교적정신)과 자본주의정신=>자본주의발달이물질아니고 정신이 발달시킨것(정신(돈많이벌어야신에게이쁨받음)) (마르크스와 대립됨)""vs마르크스""영국고전경게학의 아담스미스,리카도의 가치학설주장을 마르크스가 노동가치설로만듬독일고전척학의 포이헤르바하:유물론(물질주의)+헤겔:변증법(정반합)=유물변증법(물질+이성)바꿈역사발전 5단계-원시공산->고대노예->중세봉건->근대자본주의->공산주의마르크스의 계급론 : 생산수단의 소유여부에따라 자본가와 노동자로 계급이 구분된다고 주장.하부(낮은거x)구조결정론 : 세상이 경제,물질,생산력,생산관계(B(유산) vs P(무산))에 의해 결정됨(좌지우지됨)*상부 : 정치, 예술, 종교 , 법 등등온리 프롤레타리아의 폭력(O)혁명으로인해 부르주아 몰아내고 사회주의 건설이맞다고주장(과학적사회주의?) ->공산주의자본주의이데올로기(관념)은 허위의식이라고 비판함(빈부격차 감소가아니라 증가된다.)*허위의식 : 자신의 존재기반인 현실로부터 떨어져있어 현실을 올바르게 반영하고 있지 아니한 사상이나이념vs오웬-유토피아적사회주의(=공상적사회주의)는 폭력은안된다고주장 -> 민주사회주의"스펜서 "사회극단적인의무감) / 통합이너무 잘되서 일어남-숙명적 자살 : 노예상태와 같은 절망적 상황에서 일어남 / 정해진,피할수없는 운명에 절망을 느껴서-아노미적 자살 : 사회구조의 급격한 변화로 규범의 규제력이 무너지는 상황에서 발생.뒤르켐-아노미현상 : 추구해야 할 뚜렷한 목적이 없는 무규범 상태로 사회가 추구하는 문화적 목적과 이를 위해 제공되는제도적 수단 사이의 괴리에서 나타나는 혼돈상태이다.머튼-아노미현상 : 목표와 수단이 일치하지않을때 예)30평ART-내연봉으로 죽을때까지 못삼;""ㅁ시몽ㅁ1짐멜ㅁ1소로킴ㅁ칼만하임""ㅁ-사회생리학 : 사회=유기체(생명체)ㅁ1-형식사회학 : 사회학의 연구대상으로서 공통된 형식이있을것이다. 그것만 연구하자.ㅁ1-사회학=종합학문적성격 : 사회학은 종합적성격이 강하다.여러가지학문을 다 기초로해서 성립된다. 문화,사회구조,퍼스낼리티(나만의 독특,개성)ㅁ-지식사회화의창시자 , 사회적요인=>지식"파슨스"AGIL도식 , 사회유기체설A(환경적응) - 사회체계는 변화하는 외부환경에 대해 적을할 수 잇어야 함경제제도가 담당하며 화폐가 주요 자원G(목표달성) - 체계가 계속 유지되기 위해서는 체계가 존재하는 목적을 달성해야 함정치제도가 담당하며 권력이 주요 자원I(내부통함) - 여러부분들로 구성되어 있는 체계는 체계 내의 각 단위들을 조정하고 통합하는 기능이 필요함법제도가 담당하며 규범적 영향력이 주요 자원L(유형유지와 관리) - 체계의 유형유지와 체계 내에서 일어나는 긴장은 처리될수 있어야 함.문화제도가 담당하며 가치관이 주요 자원""합의(기능)론/거시적vs""사회를 긍정적으로 바라봄. 예)의사는 더많은투자를했으니 돈더버는건 맞는것이다.사회의 지위배분은 개인의 성취에 의해 이루어진다. , 사회변화는 점진적이다. 사회는 안정지향적이다.파슨스 : 체계->기능을수행한다.=세상은 하나의체계이고 각기 그기능을 수행한다.(사회유기체설)차등보상체계o , 사회를 유기체같이.""사회문화를 바라보는사회적 관점"갈등론/거시적"사회를 부정적으로 바라봄. 예)의사와 미화회보다 개인(부분)이 중요.사회 = 개인의합 예)사회계약설 , 축구 - 개개인의실력사회명목론이 지나치게 흘러가면 -> 심리학적환원론(너무개개인)""사회작용론(개인과집단)"사회실재론"개인보다 사회(전체)가 중요.사회 > 개인의합 예)사회유기체설 , 축구 - 팀의 팀워크사회실재론이 지나치게 흘러가면 -> 구조결정론적인간론(너무구조적)"낙인이론 어떤 한 사람 또는 그의행위가 다른 사람들에 의해 '일탈'이라는 딱지가 붙으면 그는 곧'일탈자'가 된다.일탈 "정하여진 영역 또는 본디의 목적이나 길, 사상, 규범, 조직 따위로부터 빠져 벗어남.-일차적 일탈 : 모든사람이 일탈적으로 행동할 수 있는 상황에서 발생한 경미한 일탈행동으로 일시적이며 쉽게 감출 수 있음 - 처음한자-이차적 일탈 : 본인도 알지못하는사이에 자신이 일탈행동을 했다는것을 받아들이고 스스로 일탈자라 생각하면서 새로운 정체감을 갖게되는경우- 전과자(어차피 전과자인데하며 재범죄함)"문화 ".-개념 : 문화란 사회구성원의 사고방식을 지배하는것으로 의식주,언어,제도,풍습,종교,학문,예술 등을 뜻한다.-속성 : 창조성, 후천성, 축적성(누적성), 공유성, 체계성, 보편성, 다양성, 변동성(가변성)-내용 : 경험적문화 - 주어진 자연환경, 사회환경에 적응하면서 얻은 기술과 지식이 축적된문화심미적문화 - 아름답고 추한것에 대한 판단의 기준을 제공하는 문화규범적문화 - 인간행동의 가치를 제시하고 옳고 그름을 판단하게 해주는 행위의 기준이 되는 문화규범의종류 : 민규(기본에티켓) , 원규(법x안지키면큰일남), 법률(법제도)""전체문화부분(하위)문화"".-사회성원 대부분이 공유하는 문화-특정집단의 독특한문화(낮다는의미아님) 예_ 청소년 노페, 청소년교복쫄바지,상류문화등등""문화적상대주의문화적절대주의""각 문화의 특성을 인정함, 타문화의 우열을 평가할수 없다는 태도자문화(자민족)중심주의 : 자기민족의 모든것이 타문화보다 우월하다고 여김.타문화(민족)배척문화사대주의 : 모화사상, 우리문화(민족)가 타문화보다 낮다고 여김."문적목표,제도적수단 모두거부하면서 동시에 새로운 문화적목표,제도적수단을 수립해 대치하려는 방식 예_사회운동가 등"사회화"사회화란 - 동물적 존재인 인간이 태어나서 타인과의 상호작용을 통해 그 사회의 가치와 규범, 도덕, 신념 등을 내면화함으로써 그 사회가 바라는 인간으로 성장하는 과정이다. 개인적 차원에서 보면 한 개인이 속해 있는 사회집단 성워들이 기대하는 바에 따라 그의 행동을 발달시켜 인성, 가치관, 신념, 태도 등을 형성해 가는 과정이다.기초사회화 : 가족재사회화 : 성인이후에 예_노인이 컴퓨터배우기 , 군대, 프랑스에서 근무할시 언언재습득예기사회화 : 준비과정 예_군입대전 - 신병교육 , 산모출산전 - 예비엄마교육탈(탈피)사회화 : 이미배운것으로부터탈피 예_이민자 - 미국에서 살기위해 전에배운것으로부터 탈피""사회화기관(사회화의대행자)""*대행자 : 한개인이 사회화되도록 옆에서 도와주고 사회화 시키는 사람들1차적 : 가족(가장원초적인), 친구, 또래집단2차적 : 학교, 직장, 매스미디어, 군대공식적 : 사회화가주업무 - 학교, 직업훈련원, 학원비공식적 : 사회화가 부수적업무 - 회사, 정당, 조합"재사회화기관"교도소 ,알코올중독치료기관"사회화 과정"1.프로이트의 성격발달론구강기 - 0~1세 , 입을통해만족을얻는시기항문기 - 2~3세 , 대소변을 가리는 훈련 도덕과 질서의 관념이 정립되는시기음경기 - 4~5세, 성에눈뜨는 시기, 괘감을 느끼는 만족대가 성기로 옮겨짐오디시프스컴플렉스 : 아들은어머니를좋아하는 경향 (프로이드)엑렉트라컴플렉스 : 딸은 아버지를 좋아하는 경향 (프로이드)잠복기 - 6~11세 , 성적욕구가 철저히 억압된느 시기.생식기(사춘기) - LIBIDO=성적인에너지 / 성적완숙이보이는시기2.에릭슨의 자아발달8단계이론3.쿨리 - 영상자아 : 다른사람의 마음속에 비친 나의모습거울(타인) 보는자아 : 자신의 자아를 남의 입장 또는 사회의 입자에서 바라보고 성찰하는 자아.4.기타 미드-영상(자아발달론), 메슬로우-욕구5단계, 리스만-타자지향형(개성: 한의사, 아빠,엄마,의사,마케터!원천지위 - 현재의지위(백수,학생) ->종착지위가 되기위해 배우는것을 예전적사회화 라고함.종착지위 - 장차(마케터가될거다)"역할(기대)기대되는 행동방식 = 고정된 예_대통령이해야할일"~역할행동 : 실제행동되는방식 예_각대통령들이한 행동들. ->역할(기대)에 접근할수록 좋음~역할갈등 : 한 개인에게 서로 상치되거나 상반되는 역할을 요구하거나 기대하면서 생기는 현상으로 여러 역학을 수행하는 사람에게 서로 상반된 기대가 주어질 경우에 발생한다. 특히 상반되는 양립불가능한 성질의 역할을 요구할 때 생기는 갈들을 역학모순이라고 한다.~역할소원 : 역할행위자가 특정역할의 진정한 의미는 수용하지 않고 형식적, 의도적으로 피상적 역할만을 수행하는것으로 고프먼이 사용한 개념다렌도르프의 역할기대의 종류~법적기대 : 반드시 지켜야할 기대로 어길경우 법원 판결에 따라 형사처벌을 받는다.~사회,문화적기대 : 지켜야 할 기대이지만 사회적인 구속력을 가질 뿐 법적 제재력은 없다.~용인적기대 : 어기는 것이 용인되는, 반드시 지켜야 하는 기대는 아니지만 기대대로 행동하면 존경을 받는다."상호작용"경쟁(규칙o,목표동일), 갈등(규칙x,목표다름), 협동"사회학적 개념의인간역학은 파슨스(가면)에서 비롯됨사회집단2인이상이 지속적인 상호작용을 하고 소속감을 가져야 형성하는 인간의 집합체이다.사회집단의 분류"~결합의지 : 공동사회(본질의지 : 가족,민족) / 이익사회(선택의지 : 회사,정당,조합)으로 나눔 ->퇴니스~접촉방식 : 1차집단(친밀 : 가족,친구,애인) / 2차집단(피상,형식,수단 : 회사,정당,조합)으로 나눔 ->쿨리~소속감 : 내집단(내가속한:대림대) / 외집단(내가속하지않은:안양과학대)으로 나눔 ->섬너 "준사회집단(어중간한)"지속적상호작용이 이루어지지않음(2인+소속감 = 예_확인족,여성)""준거(기준,근거)집단""개인이 자신의 태도나 신념, 가치판단, 행동방향을 결정하는데 기준으로 삼는 집단을 말한다. 준거집단은 소속집단과 중복되기도하지만 꼭 그

기타| 2015.03.11| 4페이지| 2,000원| 조회(5,754)

사회학, 사회학개론, 독학사1단계 사회학개론

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유통관리사 2급 4과목 유통정보 핵심요약정리(이걸로합격)

1> 정보의 개념“ 정보란 어떤 행동을 취하기 위한 의사결정을 목적으로 하여 수집된 각종 자료를 처리하여 획득한 지식이다”2> 자료와 지식① 자료 : 어떤 현상이 일어난 사건이나 사상을 기록한 것으로, 숫자, 기호, 문자, 음성, 그림, 비디오 등으로 표현된다. 이러한 자료들은 운용개념이 없는 사실 자체를 의미하며, 사용자의 목적에 맞게 체계적으로 정리된 것이 정보이다.② 지식 : 지식은 다양한 종류의 정보가 축척되어 특정 목적에 부합하도록 일반화된 정보로서, 자료가 정보로 전환되는 과정에서 활용된다.3> 1차 자료와 2차 자료① 1차 자료ⓐ 어떤 목적을 달성하기 위하여 직접 수집하여 생성한 자료를 말한다.ⓑ 조사 설계방법이나 측정, 설문지 등을 사용하여 얻을 수 있다.ⓒ 2차 자료에 비하여 시간, 비용, 인력이 많이 든다.② 2차 자료ⓐ 어떤 목적에 도움을 줄 수 있는 기존의 모든 자료를 말한다.ⓑ 정부에서 발표하는 각종 통계자료, 이미 발표된 논문, 신문기사, 각종 기관이나 조사회사에서 발표되는 결과 등이 포함된다.4> 정보의 특성① 정확성② 완전성③ 경제성④ 신뢰성⑤ 관련성⑥ 단순성⑦ 적시성⑧ 입증가능성5> 정보활동 주체별 정보의 유형① 국가정보② 기업정보③ 단체ㆍ법인정보④ 개인정보6> 활용범주별 정보의 유형① 내용정보② 형식정보③ 형태정보④ 동작정보7> 표현방식별 정보의 유형① 음성정보② 문자정보③ 이미지정보④ 동화상정보8> 정보화 사회의 개념정보화 사회란 정보가 경쟁력의 원천이 되는 사회로서 컴퓨터 기술과 전자기술 및 정보ㆍ통신기술 등을 통해 가치 있는 정보가 창출ㆍ활용되고, 이러한 모든 생활영역에서 핵심이 되며, 사회구성원의 욕구를 충족시키는데 정보가 중추적인 역할을 수행하는 사회를 의미한다.9> 탈산업사회다니엘 벨(D.Bell)은 그의 저서인 『후기 산업사회의 도래』에서 제2차 세계대전 이후 과학과 기술의 급속한 발전에 따라 19세기의 산업사회는 새로운 특성을 지닌 사회로 변모하였으며, 이와 같은 사회를 탈산업사회라고 지칭하였다.10> 정보화 혁명있을 경우에 주관적 확률에 따른 의사결정이다.21> 의사결정의 기준① 규범적 의사결정 : 기업의 의사결정에 대하여 실천적인 선택원리를 추구하는 것이다.② 기술적 의사결정 : 조직에 있어서의 의사결정과정을 분석하고 기술하여 이를 이론화하여 의사결정을 한다.22> 규범적 의사결정에 사용되는 경영과학기법선형계획 모형, 네트워크 모형, 정수계획 모형, CPM(Critical Pach Method), 목표계획 모형,EOQ(Economic Order Quantity : 경제적 주문량), 비선형계획 모형 등..23> 기술적 의사결정에 사용되는 경영과학기법시뮬레이션, PERT(Program Evalution and Review Technique), 대기행렬모형, 재고모형 등..24> 조직계층에 따른 의사결정 유형 - 앤소프 (H.I. Ansoff)① 전략적 의사결정 : 주로 기업의 외부문제, 즉, 외부환경과의 관계에 관한 비정형적 문제를 다루는 의사결정이다.② 관리적[통합적] 의사결정 : 전략적 의사결정을 구체화하기 위하여 기업의 제자원을 활용함에 있어서 그 성과가 극대화 될 수 있는 방향으로 조직화하는 전술적 의사결정이다.③ 업무적[일상적] 의사결정 : 전략적ㆍ관리적 의사결정을 구체화하고 동시에 일상적으로 수행되는 정형적 업무에 관한 의사결정 형태로서 주로 일선 감독 층이나 실무자에 의해 이루어진다.25> 업무형태에 따른 의사결정 유형 - 사이몬 (H.A.Simon)① 정형적 의사결정 : 일상적이고 반복적으로 일어나며, 의사결정을 해야 할 때마다 새로운 절차를 거치지 않도록 의사결정 과정이 구조화 되어 있거나 프로그램화 되어 있다.② 비정형적 의사결정 : 비반복적(일회적)이며, 구조화되지 않은 예외적 의사결정으로 의사결정자가 문제정의에 대하여 나름대로의 판단, 평가, 통찰을 해야 한다.26> 의사결정 단계 - 사이몬 (H.A.Simon)의 모형① 인지 및 탐색단계 : 문제의 본질을 인식하고 자료를 수집하는 단계이다.② 대안설계단계 ; 문제해결을 위해 여러 가지 대안을 계획시점정보관제도(POS)에서 활용되었으나, 최근에는 POR(매입관리시스템),POM(주문관리스템) 등과 연계된 소매업 종합정보시스템으로 발전되고 있다.③ EDI 시스템 : 거래기업간의 주문, 물품송달, 대금청구 등을 기업의 컴퓨터와 컴퓨터 간에 전자적 메시지로 통신하는 전자문서교환(EDI)시스템이 확산됨에 따라 업계에 활용이 증대되고 있다.37> 표준물류코드(EAN-14)의 개념EAN-14 코드는 소매점 계산대를 통해서 소비자에게 판매되는 것을 목적으로 하지 않고 보관, 배송 등을 목적으로 하는 박스에 사용하는 코드로, KAN 코드가 표시된 단품이 집합 포장된 박스를 식별하기 위하여 사용하는 물류식별코드이다. 즉, 업체간 거래 단위인 물류단위, 주로 골판지박스에 사용되는 국제표준 물류 바코드로 생산공장, 물류센터 유통센터 등의 입ㆍ출하 시점에 판독되는 표준 바코드이다.38> 표준물류코드의 체계물류식별코드 1자리, 국가식별코드 3자리, 제조업체코드 4자리, 상품품목코드 5자리, 체크디지트1자리 등으로 구성된다.39> 표준물류코드의 이점① 물류센터 내에서의 검품, 거래처별ㆍ제품별 분류② 로케이션 관리의 자동화③ 물류센터 내 실시간에 재고파악을 통한 재고관리의 효율화④ 생산에서 배송까지의 제품이동의 신속ㆍ정확화⑤ 수주에서 납품까지의 리드타임단축 등 물류단위 중심의 EDI거래 촉진40> ISBN국제표준도서번호 시스템은 국제적으로 통합된 표준도서 번호를 각 출판사가 펴낸 각가의 도서에 부여하여 국제간의 서지정보와 서적유통업무의 효율성을 높이기 위해 만들어졌다. ISBN은 10자리 숫자로 구성된 바코드 체계로 그 도서가 출판된 국가, 발행자, 서명식별 번호와 체크디지트(C/D,check digit)로 구성된다. ISBN을 표기할 때는 OCR문자로된 ISBN과 EAN의 바코드를 함께 쓴다.41> EAN-128 (응용식별자,AI)EAN-128은 바코드로 표시되는 여러 가지 정보의 형식과 내용을 지정해주는 코드이다. KAN 코드와 EAN-14코드는 생산일자, 수량, 유통기한, 주스, 패킷교환 서비스② TV회의 서비스③ 통신처리 서비스 - 전자우편(문자, 문서, 팩시밀리, 음성 등), 파일축척교환④ 정보처리 서비스⑤ 정보제공 서비스⑥ 국제통신 서비스54>EDI 도입의 효과① 서류 없는 업무환경으로 오류 감소, 비용절감② 사무처리 비용 및 인건비의 감소③ 주문 사이클 단축, 재고관리비 감소④ 업무처리시간 단축⑤ 고객의 요구에 효율적으로 대응⑥ 거래상대방과 정보의 공유로 협력관계 증진⑦ 사무인력의 생산성 향상55> EDI의 구성요소① EDI 표준 : UN/EDIFACT② EDI 서비스 제공업자 : 부가가치 통신망 사업자③ EDI 서비스 이용자 : EDI 서비스의 최종 소비자④ EDI 사용자 시스템 : 하드웨어, 소프트웨어, 응용소프트웨어 등56>CALS의 개념CALS는 기업의 설계, 생산과정, 보급, 조달 등을 운영하는 운용지원과정을 연결시키고, 이들 과정에서 사용되는 문자와 그래픽 정보를 표준을 통해 디지털화하여 종이 없이 컴퓨터에 의한 교류환경에서 설계, 제조 및 운용지원 자료와 정보를 통합하여 자동화 시키는 개념이다. 최근에는 기업간의 상거래까지를 포괄하는 개념, 즉, 광속의 거래 개념으로 확대되고 있다.57> CALS의 기대효과① 비용절감 효과② 조직간의 정보공유 및 신속한 정보전달③ 제품생산 소요시간의 단축④ 산업정보화에 의한 국제경쟁력 강화⑤ 21세기 정보화 사회로의 조기진입58> 인트라넷과 엑스트라넷① 인트라넷(Intranet) : 방화벽(firewall)이라는 보안장치에 의해 특정 기업이 독점할 수 있는 인터넷을 말한다. 인트라넷의 외부에서는 내부로 들어올 수 없고 내부에서는 외부 인터넷 망으로 나갈 수 있도록 구축된 인터넷 말이 인트라넷이다.② 엑스트라넷(Extranet) : 관련기업들 간에 보안문제를 걱정하지 않고 전용망처럼 활용할 수 있는 인터넷을 말한다. 엑스트라넷은 인트라넷의 발전된 형태로, 내부 사용자나 외부 사용자에게 사용환경의 차이만 있을 뿐 데이터의 공유는 같이 할 수 있도록 되어 있다.구 분인터넷인트라넷엑스보 시스템을 활용하는 사용자가 다루게 될 장비와 업무과정을 정의하는 것으로 사용기종 기기, 정보의 게시환경(인쇄, 스크린 등 ), 시스템 활용에 요구되는 기본지식, 의사결정자에게 보고되는 보고의 형식 등을 포괄한다.② 데이터베이스 : 정리된 데이터들을 조합ㆍ가공함으로써 정보를 생산할 수 있도록 조직화된 데이터들의 집합ⓐ 기업 내부 데이터 : 기업조직에 의해 일상적으로 수행되는 기업 활동을 통해 생성되는 데이터ⓑ 기업 외부 데이터 : 정부의 정책과 관련된 거시 경제자료, 유료정보, 산업계 동향, 국제경제정세 등 주로 기업 내에서 통제할 수 없는 외부환경에 관한 데이터③ 휴먼웨어 (Humanware) : 정보시스템이 변화하는 환경에 대응하여 효율적으로 작동할 수 있도록 정보시스템을 구축, 관리 및 개선하는 사용자들④ 소프트웨어 : 정보시스템 사용자들이 데이터베이스에 접근하고 데이터를 분석하여 실질적으로 정보를 생산하는 데 필수적인 전산프로그램⑤ 하드웨어 : 정보시스템을 구축하기 위해 필요한 물리적인 시설로서 컴퓨터와 통신 네트워크로 구성된다.69> 고객데이터의 분석 및 활용1차 정보와 2차 정보를 토대로 고객 데이터를 분석① R-F-M기법 : 최종 구입일, 구매 빈도, 구매 금액합계의 첫 글자를 따온 것으로서, 고객이 어떤 상품이나 서비스를 구입하였을 때 마지막으로 구입한 날은 언제고 총구매 금액은 얼마인지를 토대로 고객정보를 분석하여 이를 고객 관리에 활용하는 기법이다.② MCIF(고객속성정보파일)기법 : 기존 고객의 구매 형태와 고객 관리에서 발생한 다양한 데이터(구매기간, 구매 회수, 금액, 장소, 품목, 구매 방법)를 비교 분석하고, 정보를 서로 교차시켜 마케팅 활동에 활용하는 고객관리 및 분석 기법을 말한다.③ 고객 생애 가치 이익 평가 기법 : 고객이 자사의 제품을 최초로 구매한 시점부터 최종 거래에 이르는 기간 동안에 구입하고 제공받는 서비스의 총 이용금액에서 고객 획득 비용, DM 제작 및 발송 비용, 매출액, 상품 원가, 텔레 마케팅 경비 등을 제 있다.

유통/무역| 2014.06.21| 14페이지| 2,000원| 조회(848)

유통정보, 유통관리사 2급, 핵심요약정리

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심요약정리(이걸로합격)

1> 조직 및 조직화① 조직 : 조직이란 어떤 기능을 수해하도록 협동해나가는 체계. 즉, 개개의 요소가 일정한 질서를 유지하면서 결합하여 일체적인 것을 이루고 있는 형태를 말한다.② 조직화 : 조직 내에서 목표달성을 위하여 수립된 계획을 수행하기 위하여 개개인이나 부문의 역할체계를 설계하고 유지하는 것이다.③ 조직화의 기본요소ⓐ 공동목표 : 조직화에는 반드시 그 조직이 달성해야 할 공동 목표가 있어야 하며, 이러한 공동목표는 계획수립과정에 명확히 규정되고, 조직에는 항상 집단의 활동이 이루어지며 활동은 공동목표에 기초를 두고 있다.ⓑ 분업 : 조직의 목표를 달성하는 데는 개인의 능력으로는 한계가 있으므로, 업무의 분할 즉, 직무의 특성에 따라서 적절한 양으로 분업을 하게 된다.ⓒ 권한 : 조직에서의 권한은 조직이 목표달성을 위해서 개인이나 부문이 그들의 역할을 수행하는 데 필요한 의사결정과정에서 재량권을 행사할 수 있는 영향력이다.2> 조직화의 목적과 근거에 대한 조직화 기본원칙① 목표단일성의 원칙 : 목표는 조직의 활동을 집중시킬 수 있는 단일성을 가지고 있어야 한다.② 능률성의 원칙 : 조직은 조직이 바라건 바라지 않던 결과적으로는 비용을 최소한으로 하여 조직의 목표달성에 공헌할 때에만 조직의 유효성이 높고 능률적이라고 할 수 있다.③ 관리범위의 원칙 : 관리 범위란 한 사람의 관리자가 효과적이고, 능률적으로 통제할 수 있는 부하의 수를 의미하는데, 이러한 관리범위는 일반적으로 조직의 상위계층에서 4~8명, 하위계층에서 8~15명으로 알려지고 있다.3> 조직구조와 권한에 대한 조직화 기본원칙① 계층의 원칙 : 기업은 통상 최고경영자로부터 최하위 감독자와 작업원에 이르기까지 상호관계의 직위로 계층을 이루고 있는데 이렇게 구성된 계층은 가급적 단축시켜야 한다는 측면에서 계층 단축화의 원칙이라고도 한다.② 권한이양의 원칙 : 권한이양이란, 권한을 보유하고 행사해야 할 조직계층의 상위자가 하위자에게 직무를 위임할 경우 그 직무수행에 있어 요구되는 일정한 권한도 이 과정이다.② 모집원 : 사내모집원과 사외모집원으로 분류할 수 있는데 사내모집원은 기능목록이나 인력배치표 또는 공개모집제도를 통하여, 사외모집원으로는 광고활동, 직업소개소, 현직종업원에 의한 추천 등이 있다.③ 사내모집방법의 특징 : 장점으로는 현종업원에 대한 인사기록을 보유하고 있어 해당 직위에 적합한 종업원을 선발하기 쉽고, 사기가 향상되며, 종업원의 능력을 최대로 활용할 수 있으며, 비용이 절약될 수 있다. 단점으로는 모집범위가 제한되므로 유능한 인재를 영입할 수 없고, 파벌조성이 이루어질 수 있고, 급속한 성장기에는 인력공급이 불충분할 수 있다.④ 사외모집방법의 특징 : 장점으로는 모집범위가 넓어 유능한 인재의 획득이 가능하며, 인력개발비용이 절감되고, 새로운 정보ㆍ지식을 제공하고 경쟁이 되며, 활력을 불어 넣을 수 있으며, 기업홍보효과가 있다. 단점으로는 부적격자를 채용할 위험이 있고, 입사 후 안정되기까지는 적응기간이 소요되며, 내부 인력의 사기가 저하될 수 있으며, 채용비용이 많이 소요된다.15>채용관리① 채용의 의의 : 채용이란 최적상태의 인적 요소를 특정직무에 일치되도록 결정하는 과정이라고 할 수 있는데 공개상태에서 쌍방이 합의해서 결정하는 경우를 공개채용이라 하고, 공개되지 않은 상태에서 일방적으로 결정행위가 이루어지는 경우를 비공개 채용이라고 한다.② 채용방법(1)-시험 : 시험은 선발정보를 얻는 수단으로서 중요한 역할을 담당하고 있는데 이는 응모자에 관한 상황정보를 얻는 중요한 선발도구이며 많은 조직에서 사용되고 있다. 그중 필기시험은 가장 일반적으로 사용되고 있다. 이는 집단이나 개인을 동시에 용이하게 관리할 수 있으며, 다른 방법에 비해 비용도 적게 든다.③ 채용방법(2)-면접ⓐ 정형적 면접 : 구조적 면접 또는 지시적 면접으로도 불리며 직무명세서를 기초로 하여 미리 질문의 내용목록을 준비해 두고 이에 따라 면접자가 차례차례로 질문해 나가면 이것에 벗어나는 질문은 하지 않는 방법ⓑ 비지시적면접 : 피면접자인 응모자에게 최대한 의사표시의 늘어난다.ⓓ 기업의 방침과 목적을 과시할 기회가 많아지며, 회사의 PR을 할 계기가 늘어난다.27> 하급자에 대한 지도육성의 중요성 및 효과적인 지도육성 방법① 하급자에 대한 지도육성의 중요성ⓐ 과거 종업원 교육은 종업원에게 맡길 일에 대한 교육이 중심이 되었다.ⓑ 하지만, 오늘날에서는 그 뿐만이 아니라 진보와 변화에 적응할 수 있는 능력의 개발에 대한 필요성이 커지고 있다.② 효과적인 지도육성방법ⓐ PDC싸이클 : 지도육성을 위하여 계획(Plan), 실행(Do), 조정(Check)은 일을 관리하는데 있어서 기본인데 이를 PDC싸이클 이라고 한다.ⓑ 계획을 면밀히 세우고 그에 따라 실행하며, 그 결과를 체크해서 계획과의 차이점을 알아내어 그것을 계획에 반영시켜 계획을 시정함으로써 일을 효과적으로 추진해 나간다는 것이다.28> 하급자에 대한 지도육성이 필요한 경우① 일의 내용이나 추진방법에 변화가 생겼을 경우② 신입 종업원이 들어왔을 경우③ 새로운 설비나 장치가 도입된 경우④ 종업원을 승진 내지 배치 전환한 경우⑤ 직장규율이 잘 지켜지지 않을 경우⑥ 일이 계획대로 진행되지 않을 경우⑦ 일에 실수가 많을 경우⑧ 사고나 재해가 많을 경우⑨ 경비나 재료, 시간 등에 낭비가 많을 경우29> 하급자에 대한 교육방법(1)① OJTⓐ 이는 감독자가 직접 일하는 과정에서 부하 종업원을 개별적으로 실무 또는 기능에 관하여 훈련을 시키는 것이다.ⓑ 그 장점으로는 모든 것이 현실적이고, 훈련과 생산이 직결되어 경제적이다. l도자는 부하가 신뢰감, 친근감을 갖도록 해야하며, 교육 담당자라기 보다는 상담상대가 되겠다는 마음으로 교육에 임하고, 자기의 수준에서 생각하지 말아야 한다. 또한 가르친 것을 상대방이 가르친 대로 이해하고 있다고 생각하지 말아야 하며, 좋은 점을 칭찬해주고, 나쁜점에 대한 주의는 정확히 한다.② Off JT : 이는 직장의 훈련 또는 직무 외 훈련을 말하는데, 교육훈련을 담당하는 전문 스탭의 책임 하에 이루어지는 것으로서 직장 내 교육훈련 이외에 모든 교육훈련 상품 판매시 각종 행사나 판매정책에 따라 변동하는 경우가 있는데, 변동한 매가가 기존매가보다 크면 매가인상이라 하고, 적으면 매가 인하라고 한다.⑤ 매출액 : 매출액은 일정 회계기간의매출금액을 합계한 금액이다.42> 손익분기점(BEP)① 손익분기점의 의의 : 손익분기점이란 한 기간의 매출액이 당해 기간의 총비용과 일치하는 점을 말한다. 즉, 이익도손실도 생기지 않는 매출액을 말한다. 따라서 일정기간의 매출액이 그 분기점을 넘어 증가하면 이익이 발생하지만 매출액이 감소하여 그 분기점을 밑돌면 손실이 발생한다.② 손익분기점 공식ⓐ 손익분기점(채산점)을 산출하는 공식 : 손익분기점 매출액 = 고정비[ 1-(변동비/매출액)]ⓑ 어떤 일정한 매출을 하였을 때에 발생하는 손익액을 산출하는 공식 : 손익액 = 매출액 [1-(변동비/매출액)-고정비]ⓒ 특정의 목표이익을 얻기 위하여 필요로 하는 매출액을 산출하는 공식 : 필요매출액 = (고정비+목표이익)/[1-(변동비/매출액)]③ 고정비와 변동비ⓐ 손익 구조의 변화는 매출액의증감에 의한 영향보다는 오히려 비용증감에 크게 영향을 받는다. 비용에는 매출액의 증감에 거의 관계없이 지출되는 비용과 매출액의증감에 따라 변화하는 비용이 있다. 전자를 고정비라 하고, 후자를 변동비라 한다.ⓑ 고정비에는 판매원의 급료, 복리후생비, 차량 연료비, 여비 교통비, 통신비, 소모품비, 수도ㆍ광열비, 광고ㆍ선전비, 감가상가비, 수선비, 토지ㆍ건물임차료, 교제비 등이 있다.ⓒ 변동비에는 매출원가, 지급운임, 지급하역비, 포장 재료비, 지급 보관료비 등이 있다.43> 분석 비율① 경영자본 대 영업이익률ⓐ 경영자본의 이익을 올린 정도의 비율이다.ⓑ 비율이 높을수록 종합적인 수익성과 활동성이 높다고 볼 수 있다.② 경영자본회전율ⓐ 경영자본의 회전속도를 표시한 것이다.ⓑ 회전율이 높을수록 활동성이 높고, 경영자본에 비해 매출액이 크며, 회전율이 양호하며, 매출액에 비하여 경영자본이 적을 때에도 회전율은 양호하다.③ 매출액 대 영업이익률ⓐ 매출액과 영업이메라ㆍ전자제품 등과 독점성이 강한 디자이너가 만든 고가품의 의류가 여기에 속한다. 구매자가 기술적으로 상품의 질을 판단하기 어려우며, 적은 수의 판매점을 통해 유통되어 제품의 경로는 다소 제한적일 수도 있으나, 빈번하게 구매되는 제품이 아니므로 마진이 높다.59> 상품구성의 형태① 계열구성 확대ⓐ 계열구성확대란 ‘ 그 상점에 가면 여러 가지 다른 상품을 횡적으로 조화를 이루면서 구입할 수 있는 편리한 상점’이라는 매력에 관계된다.ⓑ 핸드백이나 구두 등과 같은 상품의 경우 디자인 또는 격조면에서 관련시켜 선택할 수 있는 매력을 가진다.② 품목구성 확대ⓐ 픔목구성의 확대란 ‘그 상점에 가면 특정상품 계열에 대해서 자기의 기호, 사용목적, 구입예산에 알맞은 품목을 많은 후보 품목군 중에서 선택할 수 있는 편리한 상점’이라는 매력에 관계된다.ⓑ 예컨대 화장품 계열이 대표적이다.60> 소매업 상품정책상 기본유형① 완전 종합형 상품정책 : 종합화ㆍ전문화의 동시적 실현( 백화점 등)② 불완전종합형 상품정책 : 종합화를 우선적으로, 전문화는 오히려 후퇴(넓고 얇게 : 양판점)③ 완전한 정형상품정책 : 전문화를 우선적으로, 종합화는 후퇴 ( 좁고, 깊게 : 철저한 전문점)④ 불완전한 정형상품정책 : 점포규모, 자본력, 입지조건 등에서 종합화ㆍ전문화 모두 단념 (좁고, 얕게 근린점)61> 상품 구성단위 등① 상품믹스 방식 : 상품진열시에 상품믹스 방식은 상품별로 이익률에 판매구성비를 곱한 팬매액대비 전체판매이익률이 가장 높게 되도록 판매구성비를 결정하는 것이 좋다② 상품진열 : 상품판매량에 정비례하는 진열방식은 상품 회전율을 높이고 많이 팔리는 상품의 품절 방지와 비인기 상품의 재고 감소 효과를 주게 되며, 또한 고객이 즐겁게 가격수준을 비교하여 구매할 수 있게 동일 상품당 가격라인의 수는 3~5개로 제한하여 진열하는 것이 좋다③ 상품진열의 원칙 : 상품진열은 고객의 눈에 구매하고자 하는 상품이 가장 잘 보이도록 진열하는 것이 원칙이다. 따라서 상품진열의 구성요소인 상품(무엇을진다.

유통/무역| 2014.06.21| 24페이지| 2,000원| 조회(429)

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유통관리사 2급 2과목 상권분석 핵심요약정리(이걸로합격)

1> 입지의 의의 및 중요성① 입지의 의의ⓐ 입지란, 사업할 장소를 말하며, 상권과 밀접한 관계를 가지고 있다.ⓑ 일반적으로 입지는 사업이 지향하는 목적에 따라 결정되는데, 크게 원료지향형, 수송지향형, 시장지향형 입지로 구분된다.② 소매점은 입지산업이라고 할 만큼 입지가 중요하다.ⓐ 소매점은 입지산업이라고 할 만큼 입지가 중요하다.ⓑ 일단 점포의 입지를 결정하게 되면 입지 변경이 어렵기 때문에 신중히 결정하여야 한다.ⓒ 유통시설의 입지결정은 입지 조건에 따라 유통전략 믹스상의 다른 요인들에게도 큰 영향을 준다.2> 소매점에 있어서의 입지유형① 도심번화가 : 전통적인 상업 집적지로서 고급 전문점이나 백화점 등이 입지하고 있어 다양한 분야에 걸쳐 고객흡입력을 가짐② 도심터미널 : 철도 환승지점을 중심으로 발달한 상업 집적지로서 역사 백화점 또는 터미널 빌딩 등이 핵점포 역할을 담당함③ 도심주택지 : 인구 밀집지역으로서 원래부터 상점가가 있어 대규모 소매점의 출점이 매우 곤란한 지역④ 교외터미널 : 외곽도시의 관문으로까지 발전한 상업 집적지로서 양판점들이나 지점격 백화점, 대규모 전문점, 체인점 등이 다수 입지⑤ 간선도로변 : 교외를 왕래하는 자동차 고객을 대상으로 하는 상업입지 지역으로서 주로 쇼핑센터를 중심으로 주말이나 휴일에 특히 번성하는 지역⑥ 교외주택지 : 주택대부 부담이 많은 소비자나 젊은 세대가 많은 지역으로 원래부터 상점가가 적고 저렴한 가격과 새로운 감각이 중요시 되는 지역⑦ 대규모 유통단지 단지 내 중심지에 위치한 상업 집적지로서 독점적 상업 활동을 영위하기 위하여 저비용, 정가판매를 전개하는 지역3> 입지의 평가요소① 보행객 통행량 : 통행인의 수, 통행인의 유형② 차량 통행량 : 차량통행 대수, 차종, 교통밀집정도③ 주차시설 : 주차장의 수, 점포와의 거리, 종업원 주차의 가능성④ 교통상황 : 대중교통수단의 이용가능성, 주요 도로에의 근접성, 상품배달의 용이성⑤ 점포구성 : 상권 내 점포 수와 규모, 인근점포와 자사 점포와의 유사성, 소매점 마음대로 이용할 수 없다. 토지이용에는 여러 가지 제한이 따르기 때문이다. 우리나 어느 지역의 토지든 간에 공법상의 각종 제한규정이 적용되므로 건축 가능 여부와 각종 법적규제 사항 등을 살펴보아야 한다. 이들 제한 규정들은 해당 토지의 유용성을 좌우하는 것이므로 입지 선정시 중요한 고려사항이다.12> 도심입지(CBDS)① 의의 : 도심입지는 대도시나 소도시의 전통적인 도심 상업지역을 말하는 것으로 중심상업지역이라고도 하는데, 소매업에서 가장 성공적인 중심상업지역은 그 지역에 많은 주민들이 거주하는 지역이다.② 특 징ⓐ 중심상업지역은 상업활동으로 인해 많은 사람들을 유인하며, 대중교통의 중심지이며, 도시에서 접근도가 가장 높은 지점을 말한다.ⓑ 사람이 많이 모이고 지가가 가장 높으며, 집약적 토지 이용으로 인한 건물의 고층화, 과밀화로 주거의기능은 약화된다.③ 단점 : 주차문제, 높은 범죄율, 무계획성으로 인한 문제발생 등13> 쇼핑센터①의 의ⓐ 도시 주민의 교외로의 이동이라는 이른바 스프롤 현상과 더불어 자가용의 보급에 따라 제 2차 세계대전뒤 미국에서 발전한 집합형 소매 상점가를 말한다.ⓑ 도시 근교에 광대한 토지를 확보하여 드라이브인극장 등의 시설을 갖추고 백화점ㆍ슈퍼마켓 등 대규모 소매점을 중심으로 하여 여기에 연쇄점ㆍ전문점ㆍ소매점 등을 모아 원스톱쇼핑(한 점포만 들러도 필요한 모든 상품 구입이 가능한 쇼핑) 이 가능하도록 계획적으로 만들어진 대규모 상점가를 말한다.② 특 징ⓐ 인구가 교외로 이동해 가면서 교외 쇼핑센터가 성장ⓑ 하나의 지붕 아래 점포를 결합시킴으로써 점포들이 떨어져 있을 때 보다 더 많은 고객을 유인하는시너지효과 유발ⓒ 쇼핑센터는 전관의 임대가 가능하고, 다수업체의 집합이며, 쇼핑센터는 통일적 운영관리와 업종의 혼합을 중요시 한다.14> 쇼핑센터 유형① 스트립 쇼핑센터ⓐ 네이버후드 센터 : 소비자와 가장 가까운 지역에서 소비자의 일상적 욕구를 만족시키기 위한 편리한 쇼핑장소를 제공하도록 설계된 곳ⓑ 커뮤니티 센터 : 네이버 후드센터보다합리적 가격의 중요성이 대두되면서 직영 또는 반직영 체제의 유통망이 SPA(Speciality retailer of private lable apparel)형태의 점포가 거리를 덮고있다.② SPA란 미국 청바지 회사 갭이 1986년도 도입한 개념으로서, “전문점“과 “자사상표“및 ”의류“ 라는 의미를 합친 합성어이다. Specialty store retailer of Private lable Apparel"의 약자로 굳이 번역하자면 ”제조 직매형 의류전문점“이라고 할 수 있다.③ 즉, 의류를 축으로 하여 기획개발에서부터 자사의 라벨에 의한 생산과 모든 소매활동에 이르기까지 일괄된 시스템을 전개하는 기업을 말한다. 세계적으로 그 대표적인 기업으로는 ‘리미티드’, ‘에스프리’, ‘베네통’ 등을 들 수 있다.29> 상권요인으로 본 생활용품 전문점상권인자내 용생활용품점에 적합한 상권세 대 수3천세대 ~ 1만 세대 이상*A급상권 : 1만 세대 이상 흡수 가능한 재래시장/ 중심상업지구상가/ 도로변의 상가 밀집지역/역세권의 상가 밀집지역*B급상권 : 5천 세대 이상 흡수가능한 상권으로 위와 유사한 조건을 보유한 곳* C급상권 : 3~4천 세대 이상 흡수 가능한 상권으로 위와 유사한 조건을 보유한 곳*D급상권 : 2천 세대 이하 상권소득수준중산증, 서민층도로상황2차선 도로변, 버스정류장, 역세권이 유리하다.인근에 있으면유리할 시설은행, 이불가게, 가구점, 꽃집, 반찬, 건강원, 떡집, 병ㆍ의원, 브랜드 캐쥬얼 의류점, 출산물전문점, 장난감 가게, 아동복가게, 건강식품 전문점30> 차입지의 원칙① 생활 간선도로 위주② 차에서 보이는 점포를 만드는 것③ 우회전이 쉬운 도로④ 상권 = 운전시간⑤ 점포의 주차대수에 의한 매출의 결정31> 상권전략의 유형상권전략업 태취급상품전략내용초대상권전략* 특수전문점* 특수업종의 집적* 하이퍼마켓* 고급수입품* 모드 상품* 특수디자인 상품초광역권 내의 계간성 및 연간성 수요를 대상으로 하는 초점유 전략대상권 전략* 도시형 백화점* 전문점* 할인점수 있는 점토와 사토가 적당히 섞인 토양이 좋다.④ 기상조건 : 풍향, 강수량, 일조시간, 기온과 습도의 변화 파악, 주택의 쾌적성을 좌우한다.42> 주거지의 사회ㆍ행정적 조건① 공해ㆍ위험ㆍ혐오시설의 유무 : 공해ㆍ위험시(변전소,가스탱크), 혐오시설(오물처리장,쓰레기 처리장) 공장인접지, 공항, 고속도, 철도, 번화가, 등의 인접지는 주거지의 조건에 부적합하다.② 도로, 교통의 여건 : 도로 및 교통의 접근성을 고려하여야 한다.③ 공공시설의 정비상태 : 교육시설, 의료시설, 문화시설, 구매시설, 스포츠시설, 가스공급 처리시설의 유무, 주차문제, 전파장애 등을 고려하여야 한다.④ 공법상의 규제상태 : 각종 공법상의 규제⑤ 지역의 사회적 환경 : 거주자의 지위, 직업, 소득, 연령 등43> 공업입지(1) : 시장지향형 입지① 부패성이 심한 제품② 신선도 유지가 필요한 제품③ 중량이나 부피가 늘어나는 제품④ 원료가 단순 동일하고 무게가 무겁고 생산에 필요한 원료가 복잡한 제품⑤ 재고의 확보가 필요한 제품⑥ 소비자와의 접촉이 많이 필요한 제품⑦ 교통비용을 절감해야 하는 경우44> 공업입지(2) : 원료지향형 입지① 원료생산지에 입지하여 생산활동을 하는 산업을 말한다.② 특정한 장소에서만 생산되는 원료인 편재원료를 많이 사용하는 공장③ 총비용 가운데 수송비가 절대적으로 많은 비중을 차지한다.④ 중량감소산업 (시멘트, 제련공업)과 부패하기 쉬운 원료물품을 생산하는 공장(통조림, 냉동공업)은 원료산지에서 입지45> 공업입지(3) : 노동지향형 입지① 수송비와 노동비 절약이 균등한 비용곡선상의 최소 노동비 지점② 전자, 인쇄, 출판업, 섬유, 신발, 합판업46> 주거지역 입지요인 분석① 지역적 요인ⓐ 주거지역 : 거주의 쾌적성과 생활의 편리성이 중요ⓑ 일조, 온도, 습도, 풍향 등의 기상 상태ⓒ 거주의 계층 등 사회환경의 양부ⓓ 가로의 폭, 구조 등의 상태ⓔ 도심과의 거리 및 교통시설의 상태ⓕ 상ㆍ하수도/ 가스공급/ 처리시설의 상태ⓖ 학교병원, 공원 등의 배치상태ⓗ 변전소,장의 가능성이 높다.⑧ 토지의 구조 : 토지구조가 좋고 규모도 클수록 매출신장의 가능성이 높다.⑨ 동일 체인점 경합 : 동일 체인점 경하은 없을수록 좋다.⑩ 타브랜드 경합 : 동종업종, 유사업종은 경합이 적으면 적을수록 좋다.62> 통행량① 통행량은 점포 앞의 잠재적 구매력을 나타내는 지표이다.② 통행량에 대한 데이터로 알 수 있는 매출요소는 점포 바로 앞에 시장규모이다.③ 통행량 데이터만으로는 대상 고객을 제대로 파악했다고 할 수 없기 때문에 통행하는 사람들의 남녀비율, 연령층, 걷는 속도, 직업 등 좀 더 구체적인 고객의 특성을 반드시 파악해야 한다.④ 동선평가도 통행량의 내용을 나타내는 하나의 데이터라고 할 수 있다.⑤ 통행량은 상권의 질을 도출할 수 있는 기초적인 데이터를 제공한다.63> 경합의 영향도를 결정하는 요소① 시장규모 : 경합에 영향을 미치는 요소 중 가장 기본이 되는 요소로 , 시장규모가 큰 경우 경합의 출퇴점에 따른 영향이 적고 반대로 시장규모가 작은 경우 경합의 출퇴점에 따른 영향도 커진다.② 입지특성ⓐ 거리가 가까우면 경합의 영향력이 크다ⓑ 시계성이 좋은 쪽이 강한 경쟁력을 가진다.ⓒ 같은 동선상이라면 중심상권에 가까운 쪽이 유리하다.③ 건물구조 : 점포규모가 큰 쪽이 유리하다.④ 영업력ㆍ브랜드 파워ⓐ 브랜드 파워가 다른 경합점보다 높은 경우 적극적으로 출점해야 한다.ⓑ 브랜드 파워가 경합점보다 낮은 경우는 시장규모를 고려해서 출점을 재검토해야 한다.64> 소자본 상권의 특징① 접근의 용이성 : 소규모 사업 중에서도 특히 소매점은 입지가 성패의 80%를 좌우하므로 거리, 교통, 주차장 등의 조건상 유동인구의 접근이 용이해야 한다.② 상품의 다양성 : 특정 점포에서 취급하는 상품은 고객이 폭 넓게 선택할 수 있도록 다양성이 있어야 한다.③ 가격의 저렴성 : 상품의 가격이 저렴하면 다소 먼 거리에 있는 고개의 흡인도 가능하므로 고객매출이 향상 된다.65> 개별점포 상권의 특징① 점포 규모가 클수록 그 상권도 크다.② 교통편이 좋은 곳이나 다

유통/무역| 2014.06.21| 22페이지| 2,000원| 조회(668)

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