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[산업심리학 리포트] 직장-가정의 갈등과 가족친화제도

직장-가정의 갈등과 가족친화제도직장-가정 갈등은 직장과 가정에서 요구하는 역할들이 서로 충돌하는 갈등이다. 오늘날 직장-가정 갈등이 중요시되는 이유는 기혼 여성의 사회활동 참여 증가로 직장 여성이 일과 가정에 대한 갈등이 커졌기 때문이다. 또한 가정에서의 성역할 개념도 변화되어 한국사회에서 남성들에게 상대적으로 덜 중요하게 여겨졌던 가정생활에서의 역할의 요구 증가로 인한 갈등도 있다. 직장-가정 갈등은 종업원의 개인적인 삶과 건강의 문제뿐만 아니라, 조직 내에서의 분위기, 조직원들의 관계, 직무수행능력에 영향을 끼친다. 따라서 조직은 직장-가정 갈등을 개인적인 문제로 치부하여 방치할 것이 아니라 조직적인 차원의 지원을 하는 것이 필요하다. 조직이 직장-가정 갈등에 대한 지원이 높으면 높을수록 해당 조직의 종업원들의 직무만족도가 높은 것으로 밝혀졌다. 뿐만 아니라, 직장-가정 갈등에 대한 지원은 하나의 인센티브로 받아들여져 우수한 인재들을 영입하고 유지하는데 훌륭한 경영전략의 일환으로 작용할 수 있다. 조직의 지원 중 대표적인 것은 가족친화제도이다. 가족친화제도의 개념은 ‘직장과 가정에서의 역할을 조화시킬 수 있도록 조직이 지원하는 공식적?비공식적 제도’로 내릴 수 있다. 가족친화제도에 대한 유형은 기업마다 방대하고 학자마다 다양하다. 한국의 경우는 아직 가족친화제도로 인해 발생하는 이익보다 비용에 초점을 두는 형편이다. 조직에 속해있는 종업원들도 조직 내의 분위기 등으로 가족친화제도를 효율적으로 사용하고 있지 못하다. 반면, 선진국의 경우 오래전부터 가족친화제도를 도입하여 시행하였고, 현재는 안정적으로 정착되어 있는 상태이다. 한국사회는 경제적으로 고속 성장을 하며 사회가 상당히 빨리 변화하였다. 빠른 사회의 변화에 맞춰 가족친화제도를 ‘비용’의 시점이 아닌, ‘이익’의 시점으로 보아 현실적으로 실천할 때, 효율적인 경영이 가능해지고 ‘인재’를 잡을 수 있을 것이다.주요어: 직장-가정갈등, 역할기대, 직무탈진, 조직의 지원, 가족친화제도직장-가정 갈등의 개념과우자의 질병 혹은 가족행사 참여 등으로 결근?지각하게 되는 경우가 예이다.오늘날, 직장과 가정이라는 두 영역 사이의 역할 갈등은 사회적 관심의 대상이 되고 있다. 기혼 여성의 사회활동 참여율이 증가하고, 가정에서의 성역할 개념이 달라졌기 때문이다. 이러한 변화는 종업원이 직장생활과 가정생활의 균형에 대한 관심을 가지게 하였다.(Kinnunen & Mauno, 1998)직장-가정 갈등은 당사자인 개인의 삶과 건강뿐만 아니라, 결근율과 이직율의 증가, 생산성 저하 등 조직성과에도 영향을 끼친다.(Allen, Herst, Bruck & Sutton, 2000; Quick. Henry & Quick, 2004) 게다가 직장과 가정의 갈등해소, 직장-가정의 균형 획득은 유능한 인적자원을 확보하고 유지하는데 매력적인 유인수단으로 작용한다.(Barnett & Hall, 2001; Barlett & Ghoshal, 2002; Jones, 2003; Konrad & Mangel, 2000; Ostermen, 1995) 이로 볼 때, 직장-가정 갈등은 방관할 수 없는 문제이며, 직장-가정의 균형은 유능한 인력자원을 획득?유지하여 오히려 기업의 경쟁우위가 될 수 있다.직장-가정 갈등의 사례WIF의 예를 제시하면 다음과 같다. 호텔 직원들을 대상으로 한 연구에서 직장-가정 갈등은 직장만족의 감소, 조직몰입의 감소, 서비스 회복 행동의 감소 그리고 이직의도를 증가 시킨다는 연구 결과가 나왔다.(Perrwe, Hochwater & Kiewitiz, 1999; Karatepe & Kilie, 2007; 최현정, 민보영, 2010) 그 외에 경찰공무원의 직장-가정 갈등 영향요인에 관한 연구(권혜림, 2010), 기혼간호사의 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향(고인애, 2007) 등에서도 유사한 결과가 나왔다.FIW에 대한 예로는 Wiley(1987)이 직업을 가진 야간 대학원생들을 대상으로 한 연구에서 FIW가 직무만족, 조직몰입, 삶의 만족과 부적으로 연관되어 있음을 밝혔다. Frone 유형조직이 직장-가정갈등을 지원하는 방법으로 ‘가족친화제도’를 들 수 있다. 가족친화제도의 개념은 다양한 시각에서 정의된다. ‘종업원이 가족에 대한 책임과 일에 대한 책임을 조화시킬 수 있도록 기업이 제공하는 공식적?비공식적 제도'(Simkin & Hillage, 1992; 유계숙, 2006)이라고도 하며, ‘종업원에게 직장과 가족 사이의 갈등을 완화시켜주기 위해 고안된 제도’(Arthur & Cook, 2003), ‘직장에서의 요구와 부모로서의 요구의 조정을 의미하는 것으로 직장이 경제적 지원, 실제적 케어, 정서적 케어를 충족시켜 주는 것’(안병철, 2004)이라고 하기도 하였다.가족친화제도의 유형으로는 각 기업마다 시행하고 있는 제도가 다양하고, 학자들 사이에서도 의견이 다양하다. Galin-sky et al(1991)은 탄력근무제도, 휴가 및 휴직제도, 경제적 지원제도, 사회공원 활동, 보육 및 돌봄 지원제도, 경제적 지원제도, 사회공헌 활동, 보육 및 돌봄지원제도, 일-가족 스트레스 관리제도 등 7가지의 유형으로 나누었다. 유계숙 등(2006)은 가족친화제도의 초기단계인 한국실정에 맞추어 탄력근무제도, 휴가 및 휴직제도, 보육 및 돌봄지원제도, 근로자 지원제도, 경제적 지원제도, 사회공헌 활동 등 6가지 유형으로 나누었다.가족친화제도의 이점Colton(2006)은 직장-가정 방향 지원이 높을수록 종업원은 직장에 대한 만족감을 표현한다고 하였다. 이때 직장만족이란 한 개인이 직무?직무경험을 평가할 때 나타나는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태를 의미한다(신규희, 이종학 & 이수범, 2010)기업의 인사담당자들은 출산, 가족친화제도가 전반적으로 긍정적인 성과를 가져오며, 특히 직업만족도가 증가된다고 하였다. 가족친화적인 기업에 종사하는 근로자들은 일반기업의 근로자들에 비해 자신 직무성과와 직업만족도, 일-가족 조화를 긍정적으로 평가한다. 강혜련 등(2001)은 기혼여성의 직장-가정 갈등과 경력몰입에 관한 연구를 통해 가족친화제도에 대한 지원이 많을수록 여성들의기업의 대부분은 탄력근무제도가 활성화된 다른 선진국과는 달리 법정 휴가, 휴직제도인 산전후 휴가나 육아휴직제도, 경제적 비용지원 등이 시행도가 높다.하지만, 송명희(2006)가 법정휴가인 산전후 휴가 사용실태를 조사한 결과 근로자들이 법정 산전후 휴가기간인 90일을 모두 다 이용하지 못하고 있었다. 또한 노동부(2006)가 산전후 휴가 이용자를 대상으로 설문조사를 한 결과 근로자의 64.4%는 육아휴직을 희망했지만, 그 중 34.1%는 휴직을 사용하지 않겠다고 답했다. 그 이유로 직장분위기나 복귀 불안 등을 문제로 삼는 응답자가 80%나 되었다. 이러한 연구를 통해 한국은 기업문화가 경직되어 있어 제도가 있어도 이용도가 낮음을 드러낸다. 더군다나 출산휴가제도는 모든 출산 여성이 대상이 아니라 보험에 가입한 여성들이 대상이다. 따라서 임시직으로 보험이 안 되어 있는 여성들은 출산휴가제도를 사용할 수 없다.또한 부성휴가제도는 3일로 매우 짧다. 남성의 가정 역할 분담은 현실적으로 어려울 것이고, 결국 출산, 가사, 육아는 여성의 부담으로 나타나게 된다. 이 경우, 여성의 직장-가정 역할 갈등이 심화될 수 있다.이러한 가족친화제도는 장기적인 계획이라기보다 모성보호와 육아중심의 해결책에 국한되어 있다. 한국의 기업들은 가족친화제도의 도입이 기업경쟁력을 강화할 수 있는 경영전략이라고 생각하지 않고 비용부담에만 초점을 두고 있다. 따라서 기업측면에서 제도 도입에 대한 자발적이고 적극적인 분위기를 형성하고 있지 못하고 있다(유계숙 등, 2006)그러한 예로 2005년 대한상공회의소에서 실시한 ‘여성인력에 대한 기업인식 실태조사’에 따르면, 국내 기업들이 여성인력을 활용하는데 가장 큰 애로로 ‘결혼?출산?육아로 인한 업무 단절에서 오는 생산성저하(46%)’를 꼽아 가족친화제도를 수용하는데 저항감을 보이고 있음을 보여준다.가족친화제도의 선진국 예선진국의 예를 살펴보면 스웨덴은 국가가 적극적인 정책수단으로 남녀의 일과 가족생활의 양립지원을 제공하고 있다. 1970년대에 공보육서 했던 나라였다. 다들 그렇게 했고, 그렇게 해야만 하는 줄 알았다.오늘날, 우리나라는 10대 경제대국으로 올라섰다. 이에 사람들의 가치관도 바뀌기 시작했다. ‘과연 가정을 포기하고 직장에 모든 것을 바치는 것이 옳은 것인가?’ 하는 의문이 든 것이다.고용의 불안정성은 이러한 의문을 더욱 심화시킨다. 1997년 IMF시기 전의 직장은 평생직장 개념이었다. 때문에 종업원들의 충성도가 높았다. 기업은 종업원들에게 가정을 안정적으로 꾸릴 수 있도록 직장과 재화를 제공했다.하지만, IMF이후에는 평생직장이란 개념이 사라지면서, ‘이 기업에서 평생토록 일을 할 것이고, 이 기업은 우리 가정을 지키도록 해 줄 것인가’에 대한 회의가 나타났다.때문에 현대 사회에서는 직장과 가정, 두 영역의 중요도가 팽팽하게 맞서기 시작하였다. 과거에는 묻혀있었던 것이 수면으로 떠오른 것이다.개인의 삶에서 직장과 가정은 빼놓을 수 없는 중요한 집단들이다. 직장은 사회생활을 하는 주요한 장소이며 자본주의 시대에 생활의 밑바탕이 되는 경제력을 제공한다. 가정은 사회의 기본적인 집단으로서 휴식과 안정을 제공해주는 1차 집단이다. 따라서 개인은 직장과 가정 어느 하나 놓치지 않고 이 둘의 균형을 맞출 필요가 있다. 직장과 가정 중 어느 하나에 치중되기보다는 그들의 균형관계를 유지하려는 노력을 하는 것이다.이를 위해서는 기업의 지원이 필요하다. 기업의 입장에서도 종업원들의 만족은 생산성 향상과 이직률 감소 등으로 이어지니 이득이 된다. 하지만, 한국 기업들은 아직도 이러한 지원을 비용으로만 보는 경우가 있다. 한 종업원을 채용하여 가르치는데 비는 비용은 이미 소모해버린 비용으로 회계비용에 속한다. 즉, 어떠한 결정을 내릴 때 없어져버린, 계산하지 않는 비용이 되어 버린 것이다. 그러나 종업원들의 이직률이 높아 또다시 다른 종업원을 채용하고 교육시키는 비용은 엄청나게 책정된다. 이러한 비용보다 기존의 종업원에게 가족친화적인 지원을 행하는 것이 비용절감의 측면에서도 좋다.가족친화제도가 성공적으로 수행되것이다.

사회과학| 2013.09.15| 6페이지| 2,500원| 조회(178)

산업심리학, 가족친화, 일과 가정

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MIS4

Ch 4. 정보시스템에서 윤리적, 사회적 이슈4.1 시스템과 관련된 윤리적, 사회적 이슈 이해하기-윤리적, 사회적, 정책적 이슈를 고려하기 위한 모델? 윤리: 자율적 도덕적 주체로 개인이 선택을 결정하는 데 사용되는 옳고 그름의 원칙? 윤리적, 사회적, 정책적 이슈는 밀접하게 관련되어 있으며, 정보시스템 관련 딜레마는 사회적, 정책적 논쟁이 반영된 것.-정보화 시대의 5가지 도덕적 차원? 정보권리와 의무, 재산권과 의무, 책임과 통제, 시스템 품질, 삶의 질-윤리적 이슈를 발생시키는 핵심 기술 동향? 18개월마다 2배가 되는 컴퓨팅 성능: 더 많은 조직들이 핵심 기능들을 컴퓨터 시스템에 의존? 빠르게 감소하는 데이터 저장 비용: 조직이 개인에 대한 자세한 데이터베이스를 쉽게 유지가능? 데이터 분석의 발전: 기업들이 개인에 대해 수집한 방대한 양의 데이터를 분석 가능 (프로파일링)(Ex. 더블클릭사, 초이스포인트라는 사이트, NORA라는 기술-데이터 생성시 바로 검색, 추출가능)? 네트워킹의 발전: 다른 장소로의 데이터 복사, 개인 데이터에 대한 원격접속 용이4.2 정보화 사회의 윤리-기본개념들: 책무, 책임 그리고 의무? 책무: responsibility. 윤리적 행동의 핵심요소, 결정에 따른 잠재적 비용, 의무, 책임을 수용? 책임: accountability. 시스템과 사회제도의 특징, 누가 책임을 질 것인지 결정하는 절차가 존재? 의무: liability. 책무의 개념을 법의 범위로 확대. 적법절차(due process)-윤리적 분석? 사실을 명백하게 확인하고 설명 → 분쟁 또는 딜레마를 정의하고 상위 가치관을 확인하라 → 이해관계자들을 확인하라 → 합리적으로 선택할 수 있는 대안들을 확인하라 → 선택의 잠재적 결과를 확인하라-고려 가능한 윤리적 원칙? 황금률: 무엇이든지 남에게 대접을 받고자 하는 대로 남을 대접하라? 칸트의 정언 명령: 어떤 행동이 모두에게 옳지 않다면, 그 누구에게도 옳지 않다.“만약 모두가 이렇게 해도, 조직 또는 사회가 살아남을 수 있는가?”? 데카르트의 변화의 법칙: 경사길 법칙. 어떤 행동이 반복적으로 이루어지지 않는다면, 그것은 절대 옳은 것이 아니다.“일단 미끄러운 길을 내려가기 시작하면, 여러분은 멈출 수 없을지도 모른다.”? 공리원칙: 더 높거나 위대한 가치를 달성하는 행동을 취하라? 위험기피원칙: 손실 또는 잠재적 비용을 최소화하는 행동을 취하라.(실패비용이 높은 행동을 피하라)? 윤리적 공짜는 없다 법칙: no free lunch. 누군가가 내게 유용한 것을 만들었다면, 그 사람은 보상을 원한다.-전문직 종사자의 윤리행동강령? 미국의학협회, 미국변호사협회 등은 전문직 종사자들이 사회의 이익을 위해 자기 자신들을 규제하는 규칙을 제정함.-현실세계의 윤리적 딜레마? 정보시스템은 하나의 이해관계가 다른 하나의 이해관계와 경쟁하는 새로운 윤리적 딜레마를 생성.4.3 정보시스템의 도덕적 차원-정보권리: 인터넷 시대의 프라이버시와 자유? 프라이버시: privacy. 개인이 다른 개인이나 기관, 국사의 어떠한 감시와 방해에서 자유롭기를 원하는 요구? 정보기술과 시스템은 프라이버시 침해를 저렴하고, 효과적이고, 유리하게 만들어 개인의 프라이버시를 위협? 여러 나라들이 헌법과 다양한 법규를 통해 프라이버시를 보호.Cf. 공정정보관행(FIP): 미국과 유럽의 프라이버시 법률의 기초. 개인에 대한 정보의 수집과 사용을 규정하는 원칙기록소유자와 개인간의 상호 이해관계라는 관념에 기초를 둠.? 유럽의 데이터 보호 규제 지침: 미국보다 훨씬 더 엄격. 고객의 동의 없이 개인 신분 정보를 사용 X. 사전동의? 면책조항: 정부의 규제나 강제 대신에, 정부의 규제와 법안의 목적에 부응하는 사적, 자율적인 규제정책? 쿠키: 사용자가 특정 웹 사이트에 방문했을때 컴퓨터 하드 드라이브에 남겨지는 작은 파일. 방문한 흔적? 웹 비콘: 웹 버그. 웹 사이트 방문이나 이메일 발송 등을 감시할 목적으로 설계된, 숨겨져 있는 작은 그래픽 파일? 스파이웨어: 인터넷 사용자의 컴퓨터에 은밀히 설치되어 부탁하지 않은 광고와 자료들을 보냄.? 수신거부(opt-out): 응답자가 개인 데이터 수집을 거부한다고 명시할 때까지 개인정보의 수집을 허락? 수신승인(opt-in): 응답자가 개인정보의 수집과 사용을 승인하지 않는 한 개인정보의 수집을 모두 금지? P3P: 개인정보보호정책. P3P 소프트웨어는 사용자가 설정한 프라이버시 단계에 부합하는지 확인하고 웹 페이지를 염-재산권: 지적재산권? 지적재산권: 개인이나 회사에 의해 만들어진 무형자산. 기업비밀, 저작권, 특허법의 제도로 합법적으로 보호받음? 기업비밀(Trade secret): 제조법, 의장, 도안 등 상업적 목적으로 사용되는 지적 생산품들이 누구나 사용할 수 있는 정보를 기반으로 만들어진 것이 아닐 때, 기업비밀로 분류. 표면적인 결과물뿐만 아니라 아이디어 그 자체를 보호. 해당 소프트웨어가 대중에게 널리 배포되면 지적 생산품의 아이디어들이 누구나 사용할 수 있는 정보가 되어버리는 것을 막기 어려운 것이 한계

경영/경제| 2013.09.15| 2페이지| 2,000원| 조회(109)

정보시스템, 정보화 사회의 윤리, Pearson 요약

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MIS3

Ch 3. 정보시스템, 조직, 전략3.1 조직과 정보시스템-조직이란 무엇인가?? 조직: 환경에서 자원을 획득하고, 자원을 처리하여 산출물을 생산하는 안정되고 정형화된 사회구조시간이 경과하면서 갈등과 갈등 해소를 통해 정교하게 균형 잡혀가는 권리, 특권, 의무, 책임의 집합? 정보시스템과 조직은 양방향 관계로 관리자가 내린 의사결정 이외의 많은 다른 인자들에 의해 조정.? 자본과 노동(환경에서 제공되는 생산요소)이 생산 프로세스를 거치면서 제품과 서비스로 변환된다. 제품과 서비스는 환경에 의해 소비되고, 환경은 다시 피드백 루프를 통해 추가적인 자본과 노동을 투입으로 공급한다.? 조직의 행동적 관점은 집단관계, 가치, 구조를 강조한다.-조직의 특징? 조직의 특징은 조직이 사용하는 정보시스템의 종류에 영향을 미친다.? 루틴과 비즈니스 프로세스, 조직정치, 조직문화, 조직환경, 조직구조 등Cf. 루틴: 표준운영절차. 모든 예상 가능한 상황에 대응하기 위해 개발된 명확한 규칙, 절차, 방식비즈니스 프로세스는 루틴들의 집합. 기업은 비즈니스 프로세스들의 집합.Cf. 와해성기술 : 기술과 그로인한 경영 혁신이 경영환경의 급속한 변화를 초래하게 하는 기술.산업 전체의 규모에 큰 영향을 주지는 않는다. 원가 경쟁력을 갖는다.Cf. 애드호크래시 : 태스크포스조직, 여러부서에서 온 많은 전문가. 단기간 운영.3.2 정보시스템이 조직과 기업에 미치는 영향-경제적 영향? IT는 자본의 상대비용과 정보의 비용을 모두 변화시킴. 정보기술이 노동을 대신함(중간관리자와 사무종사자의 감소)다른 형태의 자본(빌딩, 기계)을 대신. 거래비용을 감소(거래비용이론), 내부 관리 비용 감소(대리인이론)-조직적, 행동적 영향? IT에 의한 조직 축소 : 조직의 의사결정 권한이 하향 이동, 감소한 관리비용, 효율적인 계층구조, 원거리 직원 관리 통제? 탈산업화 조직 : 계층구조 축소. 권한이 지식과 능력에 의존, 의사결정 분산? 변화에 대한 조직 저항의 이해 : Leavitt에 따르면, 기술, 직무, 구조, 사람이 동시에 변화하여야 변화를 일으킬 수 있다.-인터넷과 조직? 조직에서 거래 및 대리인 비용 절감 가능? 기업들이 인터넷 기술에 기반하여 핵심 비즈니스 프로세스들을 재구축→ 단순해진 비즈니스 프로세스, 종업원 수의 감소, 조직의 규모 축수-정보시스템 설계와 이해의 의의? 조직이 처해 있는 환경, 조직의 구조(계층구조, 전문화, 루틴, 비즈니스 프로세스), 조직의 문화와 정치, 조직의 유형과 리더십 스타일, 시스템에 의해 영향 받은 주요 이해 집단과 그 시스템을 사용할 작업자의 태도, 정보시스템이 지원할 직무, 의사결정, 비즈니스 프로세스의 종류를 고려하여 정보시스템을 구현하여야 함.3.3 경쟁우위 달성을 위한 정보시스템 활용-마이클 포터의 경쟁세력 모델(competitive forces model)? 전통적인 경쟁자? 새로운 시장 진입자 : 진입 장벽의 유무? 대체 제품과 서비스 : 대체 제품과 서비스가 많아질수록 ↓? 고객 : 제품과 서비스의 전환이 쉽거나, 기업들의 제품 차별화가 어려울때, 투명시장에서 가격만으로 경쟁할 때 ↓? 공급업자 : 공급자가 많을수록 기업의 통제권은 ↑-경쟁세력 모델을 고려한 정보시스템 전략① 저비용 리더십: 품질과 서비스 수준은 높이면서 경쟁자에 비해 낮은 가격으로 생산하기 위해 정보시스템 이용(Ex. 월마트-연속보충시스템, 효율적 고객응대시스템의 예)② 제품 차별화: 제품 차별화와 새로운 서비스, 제품 개발을 위해 정보시스템 이용(Ex. 구글맵, 페이팔, 아이팟)Cf. 대량고객화: 대량 생산에 사용되는 생산 자원을 활용하여 개개인에게 맞춤형 제품?서비스를 제공할 수 있는 능력③ 틈새시장 집중: 하나의 틈새시장에 전략을 집중하기 위해 정보시스템 이용(전문화)(Ex. CRM-고객의 구매패턴, 취향, 선호도 등을 분석하여 좁은 목표시장을 대상으로 효과적인 마케팅)④ 고객과 공급업자와의 유대 강화: 긴밀한 유대관계 유지와 충성도 제고를 위해 정보시스템 이용(Ex. 크라이슬러-공급업자, 아마존-고객)Cf. 전환비용: 한 제품에서 경쟁사의 다른 제품으로 전환하는 데 드는 비용-인터넷이 경쟁우위에 미치는 영향? 부정적: 새로운 접근 방법을 가진 대체재 출현이 가능, 전 세계 가격과 제품 정보를 이용할 수 있어 고객의 교섭력 증가, 인터넷을 통한 조달로 공급자의 교섭력 강화, 공급업자에게 낮아진 진입장벽 및 도매?중개상의 제거로 이익 ↑, 낮아진 진입장벽으로 신규 진입자의 위협 ↑, 지리적 시장의 확대, 경쟁자 수의 증가 등으로 현존 기업 간의 가격 경쟁 ↑? 긍정적: 완전히 새로운 시장 창출, 제품?서비스?비즈니즈 모델을 위한 기반 형성, 대규모 충성 고객들이 있는 브랜드를 만들 수 있는 기회를 제공-비즈니스 가치사슬 모델? 포터의 경쟁세력 모델의 문제점: 구체적이지 않고 경쟁 우위 달성을 위한 방법론을 제공하지 않음? 가치사슬 모델 : 경쟁 전략이 가장 잘 적용될 수 있고, 정보시스템의 전략적 효과가 매우 클 것 같은 기업의 구체적인 활동에 집중. 구체적이고 핵심적인 작용점들을 파악.경쟁사나 관련 산업 내 다른 기업들의 비즈니스 프로세스를 벤치마킹하고 산업 최우량 사례를 파악하도록 함.주요활동 : 제품?서비스 생산 및 유통에 가장 직접적으로 관련. (유입물류, 운영, 판매 및 마케팅, 서비스, 산출물류)지원활동 : 주요활동들을 가능하게 함. (관리와 경영, 인적자원관리, 정보기술, 조달)

경영/경제| 2013.09.15| 2페이지| 2,000원| 조회(90)

조직과 정보시스템, Pearson 요약, MIS3

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MIS2

Ch 2. 글로벌 e-비즈니스와 협업2.1 비즈니스 프로세스와 정보시스템-비즈니스 프로세스? 비즈니스 프로세스 : 업무 수행을 위해 논리적으로 연관된 직무와 행위. 정형화된 규칙을 포함. 정보시스템은 비즈니스 프로세스를 자동화 시킴. 가치있는 제품 또는 서비스를 생산하기 위해 업무가 조직, 조정 집중되는 방식, 제품이나 서비스를 생산하기 위해 요구되는 활동들의 집합. 조직이 업무, 정보, 그리고 지식을 관리하는 독특한 방식과 경영층이 업무를 조정하기 위해 선택하는 방식.많은 비즈니스 프로세스들은 특정 기능 영역(functional area)과 관련. 어떤 비즈니스 프로세스들은 서로 다른 많은 기능 영역들에 걸쳐 있어 부서간의 협조가 필요-정보기술을 활용한 비즈니스 프로세스 개선? 수작업으로 진행되던 비즈니스 프로세스들의 많은 단계들을 자동화? 새로운 기술은 정보의 흐름을 변화시켜 더 많은 사람들이 정보를 공유하고 접근할 수 있도록, 순차적인 작업들을 동시에 수행할 수 있도록, 의사결정의 지연을 막음, 사업 수행방식을 변화, 완전히 새로운 비즈니스 모델을 만듦.(Ex. 아마존의 킨들 e-북, 베스트바이에서 컴퓨터 구매, 아이튠즈에서 음악 트랙 다운)2.2 정보시스템의 종류? 한 조직에는 많은 종류의 시스템들이 존재.? 서로 독립적으로 운영되는 기능 시스템들(functional systems)은 기능 간 비즈니스 프로세스 지원을 위해 필요한 정보 공유가 용이 하지 않음 → 관련 비즈니스 프로세스와 조직 단위의 활동들을 통합한 대규모 기능간 시스템으로 대체-지원하는 경영 수준에 따른 시스템 분류①TPS (거래처리시스템) : 운영관리자. 조직의 기본적인 활동과 거래를 관리하는 시스템.일상적인 질문들에 답하고, 조직 전반의 거래 흐름을 관리하는 것.운영수준에서 직무, 자원, 목적은 사전에 정의되어 있고 구조적임.관리자들은 내부 운영 상태와 기업과 외부환경과의 관계를 파악하기 위해 TPS가 필요.다른 시스템과 경영 기능에 정보를 제공하는 주요 원천(손익계산서, 총계정원장 등)정보의 가용성, 최신성, 정확성이 중시Ex. 판매주문입력, 호텔 예약, 급여, 인사 기록 관리, 출하.②MIS (경영정보시스템) : 중간관리층. ‘일은 잘 되어 가고 있는가?’, 주?월?연간 단위 결과조직의 현재 성과에 대한 보고서 제공, 경영 활동을 관리 감독, 미래 성과 예측에 이용구체화되어 있고 답변에 필요한 절차가 사전에 정의되어 있는 일상적인 질문에 대한 답변 제공복잡한 수학적 모델?통계기법보다는 요약과 비교와 같은 단순한 루틴을 사용TPS로부터의 기본적인 거래 데이터는 요약되어 통상 정기 보고서 형태로 표현Ex. 감독, 제어, 의사결정, 관리활동③DSS (의사결정 지원시스템) : 중간관리층.절차가 사전에 충분이 정의되어 있지 않은 독특하고 빠르게 변화하는 비일상적인 의사결정을 지원TPS나 MIS에 있는 내부정보를 주로 이용하나 외부 정도도 자주 이용함다양한 모델들을 이용하여 사용자가 그것들을 직접 사용하여 작업할 수 있도록 설계Ex. 많은 분석 모델들을 활용한 항해추정DSS, 데이터에서 필요한 정보를 추출하는 인트라웨스트의 DSS④ESS (중역지원시스템) : 고위관리층.합의된 절차가 없이 판단, 평가, 통찰력이 절대적으로 요구되는 비일상적인 의사결정 문제에 초점.쉬운 인터페이스. 포털을 통해 중역들에게 비즈니스 콘텐츠를 전달.외부 사건에 관한 데이터를 통합하도록 설계. MIS, DSS의 정보를 요약중요한 데이터를 여과, 요약, 관리하여 가장 중요한 핵심 데이터를 고위관리자에게 제시.? 디지털 대시보드: 회사의 핵심성과지표 등을 그래프나 차트 형태로 보여줌? 비즈니스 인텔리전스: 관리자나 기타 사용자들의 정보에 기반한 의사결정을 위해 필요한 데이터를 조직, 분석, 접근할 수 있도록 지원하는 데이터 및 소프트웨어를 지칭하는 새로운 용어. 조직의 모든 수준에서 사용 가능.-기업연계시스템? 전사적 응용프로그램: 여러 기능 영역을 지원. 관련된 기능과 프로세스를 통합.① ERP(전사적 시스템, 전사적 자원관리)제조 및 생산, 재무 및 회계, 마케팅 등의 비즈니스 프로세스들을 하나의 소프트웨어 시스템으로 통합여러 시스템들에 분산되어 있던 정보가 전사적으로 공유될 수 있도록 하나의 데이터 저장소에 저장됨② SCM(공급사슬관리시스템)공급업체와의 관계 관리를 지원. 최소의 비용과 시간으로 공급업체로부터 소비자까지 적정량의 제품을 공급하는 것.물류비용, 생산비용을 낮추고 관리자가 구매, 생산, 유통의 조직화 및 일정계획에 대해 보다 양질의 의사결정 지원.조직 경계를 넘나드는 정보 흐름을 자동화하는 기업간 시스템(interorganizational system)의 한 유형.③ CRM(고객관계관리시스템)고객과의 관계 관리를 지원. 수익과 고객만족, 고객 유지를 최적화할 수 있도록.④ KMS(지식관리시스템)지식과 전문기술의 획득 및 적용을 위한 프로세스들을 관리하기 위해.지식과 경험이 비즈니스 프로세스와 경영의사결정의 개선을 위해 언제 어디서나 활용될 수 있도록.기업을 외부 지식 원천에 연결? 인트라넷: 종업원만 접근할 수 있는 기업 내부 웹 사이트(사설 접속 영역)? 엑스트라넷: 권한을 부여받은 납품업체와 공급업체에게만 접속을 허락하는 웹사이트-E-비즈니스, 전자상거래, 전자정부? E-비즈니스: 기업이 주요한 비즈니스 프로세스들을 수행하기 위해 인터넷과 디지털 기술을 활용하는 것.? 전자상거래: E-비즈니스에 포함되어 있는 개념. 전자적으로 제품이나 서비스를 사고파는 것 또는 그와 관련된 활동? 전자정부: 정부, 공공기관이 시민, 기업체, 다른 정부기관과 디지털 방식으로 업무를 처리2.3 협업과 팀워크를 위한 시스템-협업이란?? 협업: 공유된 명시적인 목적을 달성하기 위해 다른 사람들과 같이 일하는 것. 업무와 임무 달성에 관심을 집중.업무 특성과 참여자간의 관계에 따라 일시적/장기적, 일대일/다대다? 팀: 어떤 일을 하기 위해 구성된 조직의 일부분. 특정한 임무가 있고 이를 완수해야 하는 직무.해결해야 하는 문제나 해결책 모색과 임무달생에 필요한 기간에 따라 지속기간이 달라짐? 협업과 팀워크가 중요한 이유: 작업의 본질 변화(독립적→긴밀한 조정과 상호작용), 전문직종의 증가, 기업조직의 변화(계층구조로 조직화→집단과 팀으로 조직화), 기업의 범위 변화, 혁신의 강조, 일과 경영 문화의 변화(크라우드소싱, 군중의 지혜)-협업과 팀워크가 기업에 주는 이점? 협업의 전반적인 경제적 효과가 유의하다.이점근거생산성복잡한 일은 더 빠른 시간에. 적은 오류품질오류에 대해 대화하고 빠른 시정조치, 생산시간 지연이나 불필요한 재고 줄임혁신혁신적인 아이디어. 군중의 지혜

경영/경제| 2013.09.15| 3페이지| 2,000원| 조회(112)

Pearson 요약, 비즈니스 프로세스와 정보시스템, MIS2

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4. 이자율 결정의 이론과 실제

채권의 수요(대부자금의 공급) : 채권을 받고 자금을 공급하려는 사람들에 의해 결정채권수요곡선: 채권가격과 채권수요량의 관계 → 우하향Why? 액면가가 주어진 상태에서 채권가격의 하락(만기수익률의 상승)은 자금의 공급증가를 야기※ 수요곡선을 이동시키는 요인 : 채권수요자의 부↑(wealth), 다른 자산의 기대수익률↓, 채권의 위험성↓(risk), 채권의 유동성↑, 예상인플레이션↓• 채권의 공급(대부자금의 수요) : 채권시장에서 자금을 조달하고자 하는 경제주체(기업)에 의해 결정채권공급곡선: 채권가격과 채권공급량의 관계 → 우상향Why? 채권가격의 상승(채권이자율의 하락)은 자금조달비용의 하락을 의미하므로, 더 많이 발행하려고 함※ 공급곡선을 이동시키는 요인 : 채권공급자(기업)의 사업전망↑, 예상인플레이션↑<중 략>채무불이행 위험: =신용위험- 차입자(채권발행자)가 대차계약(채권)에 명시된 이자나 원금의 일부 또는 전부를 약정대로 대부자(채권보유자)에게 상환하지 못할 위험- 모든 채권이 채무불이행 위험에 노출되어 있는 것은 아님 (중앙정부에서 발행하는 국채는 없다고 간주)Why? 필요한 경우 세금이나 통화증발을 통해서 빚을 갚을 수 있기 때문- 채무불이행 위험프리미엄: 채무불이행 위험이 양(+)인 채권의 이자율과 채무불이행 위험이 없는 채권의 이자율 차채권보유자가 채무불이행 위험이 없는 채권 대신 위험이 있는 채권을 보유하는 대가로 요구하는 추가적 이자율회사채의 채무불이행 위험이 커질수록 채무불이행 위험 프리미엄도 상승- 안전자산 선호행위: 채무불이행 위험 증대에 직면한 투자자가 자금을 위험자산으로부터 안전자산으로 옮기는 것

경영/경제| 2013.09.15| 6페이지| 3,000원| 조회(201)

이준구, 이자율 결정, 화폐와 금융시장 4판

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