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A+ 마케팅커뮤니케이션 문제풀이 기말대체리포트

“2012년 1학기" 기말고사 대체 REPORT『마케팅커뮤니케이션』과 목마케팅커뮤니케이션담 당 교 수라 선 아 교수님학 과E-비즈니스학과학 번2009821208성 명정 다 올1. 소비자대상 판매촉진은 가격판촉과 비가격판촉의 두 가지 유형이 있으며, 각 유형에는 다양한 방식의 판촉수단이 있다. 이 중 소비자대상판매촉진을 주제로 두 유형 중 하나를 선정하거나 또는 융합하여 가상의 사업자를 설정한 후, 창의적인 판매촉진 기획안을 작성하십시오. 기획안에는 (1)목적 및 배경 (2)판매촉진의 내용 (3)판매촉진 수행방법 및 절차 (4)기대효과 (5)고려사항 등의 기본 항목이 포함되어야 합니다.기 업 명(주) 다올화장품대 표 자정다올본 사 주 소(122-040) 서울시 은평구 녹번동 131-1전 화 번 호02-383-1043팩 스 번 호02-383-1044설 립 일 자2002. 4. 5홈 페 이 지www.daoll.com사 업 자 번 호126-81-03725법인 (주민) 번호134411-0001387기 업 규 모중 소 기 업업 종 분 류도·소매업주 요 제 품화장품*소비자대상 판매촉진 : 비가격판촉(1)목적 및 배경 : 다올화장품은 20~40대 전문직여성이 타깃이며, 기초와 헤어제품이 전문인 기업이다. 골드미스가 늘어나고 있는 현대 추세에 바쁜 전문직 여성들을 위해 피부 본연의 아름다움을 되찾아주고, 피부에 영양과 생기를 공급해 줄 수 있는 화장품과 서비스를 제공한다. 그리고 피부 세포부터 아름다워질 수 있도록 판촉행사 등의 기회를 제공하며, 이름을 알리고 단골고객을 확보한다.(2)판매촉진의 내용a. 샘플과 무료사용 : 다올화장품은 바쁜 전문직 여성들을 위해 인터넷으로 간편하게 샘플을 신청할 수 있는 서비스를 실행하고 있다. 신청고객에 한해 한 달에 1회 4종의 샘플을 무료로 배송해 주고 있으며, 처음 가입한 고객은 1번은 무료로 샘플을 배송 받아 제품 테스트가 가능하고 이후에는 구매실적에 따라 월 최대 4회까지 샘플 배송이 가능하다.특히 기초제품과 헤어제품이 주력상품인 만큼 다양한 제품라인의 양과 깊이를 가지고 있으며, 이것을 7종류의 샘플 카테고리로 분류해 소비자가 원하는 샘플을 받을 수 있도록 배려했다.생활 속에서 다올화장품의 여러 제품 중 자신과 잘 맞는 제품을 사용해보고 가장 적합한 제품을 구매하고자 하는 바쁜 여성들의 욕구를 충족 시켜주고자 한다.b. 사은품 : 소셜커머스를 이용하여 5만원 쿠폰을 구매한 경우 헤어미스트, 에센스 정품 (정가 28,000원)을 덤으로 증정하였다. 헤어제품을 주력 제품으로 내세우는 다올화장품의 특성상 본품을 무료로 제공해준다는 것은 소비자들에게 상당한 미끼로 작용했고, 많은 고객들이 소셜커머스로 5만원 이상을 결제하는 효과를 만들었다.c. 회원등급별 혜택 : 회원 등급을 다이아몬드, 골드, 실버로 분류해서 등급에 따른 혜택을 부여했다.포인트적립구매 시 샘플쿠폰전용 이벤트다이아몬드5%7종샘플 쿠폰(월4종)할인 쿠폰 20%(월 1회)생일쿠폰 15%무료배송 (월2회)-생일선물 발송-각종 문화 제휴 프로모션 제공-1:1 관리 서비스골드3%5종샘플 쿠폰(월2종)할인 쿠폰 15%(월 1회)생일쿠폰 10%.실버1%2종샘플 10쿠폰(월1종)할인 쿠폰 20%(월 1회)생일쿠폰 10%.(3)판매촉진 수행방법 및 절차a. 샘플과 무료사용 : 인터넷으로 다올화장품 홈페이지에 접속하여 샘플신청게시판에 신청한 고객에 한해 한 달에 1회 매달 15일자로 고객이 원하는 4종의 샘플을 무료로 배송해 주고 있다.처음 가입 고객에게는 1번은 무료로 샘플을 배송해주며 이후에는 구매실적에 따라 더 많은 샘플이 지급된다.그리고 카테고리를 7가지로 분류해 소비자가 원하는 샘플을 받을 수 있도록 구성하였다.다올화장품에서는 샘플을 써보고 소비자가 제품의 특성을 인지하며, 편하게 구입 할 수 있도록 상세한 제품설명서를 같이 동봉해서 보내주고 있다.b. 사은품 : 대세라고 볼 수 있는 소셜커머스를 이용하여 5만원 쿠폰을 구매한 다음 오프라인이나 온라인 매장에서 구매를 할 경우 헤어미스트, 에센스 정품 (정가 28,000원)을 덤으로 증정하는 판촉을 시행하였다. 주력상품인 헤어제품의 정품증정 행사로 인해 고객들의 발길이 끊이지 않았다.c. 회원등급별 혜택 : 회원 등급을 다이아몬드, 골드, 실버로 분류해서 등급에 따른 혜택을 부여했다. 단골고객 확보와 특별한 혜택을 부여하여 고객들의 기대심리와 보상심리를 충족시켜 주었다. 다이아몬드회원 같은 경우 6개월간 50만원이상 구매 고객, 골드회원은 6개월간 30만원이상 구매 고객, 실버회원은 6개월간 20만원이상으로 실적에 따른 등급분류로 인해 일반회원들과는 다른 특별한 대우를 해주는 서비스를 하고 있다.다이아몬드회원 같은 경우 생일에는 직장이나 집으로 직접 케이크를 배달해주고 노래를 불러주는 서비스와 선물을 전달해줌으로써 특별대우서비스를 제공하고 있다.그리고 독특한 점은 다올화장품 어플에 접속하게 되면 다이아몬드회원에게는 개인 아이디와 비밀번호가 발급이 되는데 여기에 들어오게 되면 기존제품, 신상품 등 제품에 대한 정보와 개인의 피부타입별에 맞는 제품권유서비스 등을 제공한다.기업내부에 부서가 따로 있어서 불편사항도 즉시 피드백하고 문제를 개선하여 고객만족에 힘쓰고 있다.현재 사회는 스마트폰을 사용하지 않는 사람이 없는 시대이므로 어플로 1:1특별관리 서비스를 제공함으로써 좀 더 소비자들에게 가까워지고 있다.(4)기대효과a. 샘플과 무료사용 : 바쁜 전문직 여성들에게 샘플 배송 판촉을 진행함으로써 구매율을 높이고 신뢰를 쌓아서 단골고객을 확보한다.구매실적에 따라 샘플의 수가 많아지게 함으로써 고객들의 더 많은 제품 구입을 유도한다.상세한 상품설명서를 같이 동봉해 줌으로써 꼼꼼하며 고객들을 배려하는 기업의 이미지를 구축한다.b. 사은품 : 소셜커머스를 활용해 고객에게 자사의 제품을 저렴하게 구입할 수 있게 하고 정품 헤어미스트와 에센스를 증정하여 사용하게 해봄으로써 제품을 알리고 더 많은 잠재고객을 확보할 수 있게 한다.c. 회원등급별 혜택 : 다른 경쟁업체들에 비해 감성적인 서비스 제공을 주로 하여 현대 소비자들의 마음을 움직일 수 있도록 한다. 그리고 스마트폰을 활용한 다올화장품 어플에서 1:1특별관리 서비스를 제공함으로써 소비자들에게 더욱 친숙하고 문제점은 빠르게 개선하는 기업이라는 이미지를 심어줄 수 있도록 한다.(5)고려사항샘플 제공 서비스에도 불구하고 구매율이 지극히 적다면 구매율을 높일 수 있는 방법을 고려해야 할 것이다. 많은 종류의 샘플들의 제품설명서를 각기 보낸다면 인쇄비용도 고려하여 효율적인 방법으로 제품설명서를 인쇄하는 방법을 생각해야 할 것이다.소셜커머스 판촉 이후 고객들의 재구매가 많이 일어나지 않는다면, 더욱 제품의 경쟁력을 높일 수 있는 방법을 재고해야 할 것이다.회원등급별 혜택에 있어서 고객들이 더 많은 것을 요구하거나 서비스를 원하지 않을 경우 대체할 수 있는 사은품이나 제공할 수 있는 다른 서비스를 마련해 놓아야 할 것이다.2. 마케팅커뮤니케이션 믹스는 전통적 4대 믹스 외에도 미디어의 다양화, 정보기술 및 고객데이터베이스 기술의 발달 등으로 다양한 신개념 요소들로 확장되고 있습니다. 전통적 믹스요소 및 최신의 믹스 요소들 중 하나의 실제 사례를 찾아보고 소비자태도변화에 미치는 영향을 분석하고 평가하십시오.마케팅커뮤니케이션 믹스 : ‘광고’‘홈플러스 사회공헌활동 광고가 소비자태도변화에 미치는 영향 분석 및 평가’홈플러스의 사회공헌활동 광고 역시 소비자 `경험`을 기반으로 해 성공을 거두고 있는 사례다. 모두가 유행처럼 `사회적 기업`, `기업의 사회적 책임`을 떠들고 광고하다보니 홈플러스의 사회공헌활동도 뻔 한 요식행위로만 인식될 위험이 컸다.여기에서도 경험을 제공하는 `메타커뮤니케이션 전략`이 도입됐다. 경험과 참여를 통해 소비자에게 홈플러스가 사회적 기업이라는 인식을 심어주기로 결정한 것이다. `생명의 쇼핑카트` 캠페인은 홈플러스와 협력회사 그리고 소비자가 함께 만들어가는 캠페인인데, 협력회사들이 지정한 제품이 판매될 때마다 해당 제품 판매금액의 1%까지 기부할 수 있으며 홈플러스도 동일한 금액을 기부한다. 캠페인 참여 제품은 진열장 마다 캠페인 엠블럼이 붙어 있어 소비자가 참여제품을 쉽게 알아볼 수 있다. 일부러 참여해야 하는 경험이 아니라 일상에서 벌어지는 평범한 쇼핑과정에서 경험을 만들어내는 셈이다.단순히 이미지 전달 광고가 실패하면서 고객과의 접점에서 경험을 제공하는 광고ㆍ마케팅 전략이 최근 활용되고 있다. 예전에는 화장품 샘플 제공 수준이었던 경험 제공 마케팅이 기존 광고에 대한 소비자들의 실증과 스마트 기기 발달 속에서 전 영역으로 확산되고 있는 것이다. 또한 소셜네트워크 등을 통해 소수의 경험이 폭발적인 구전효과를 가져오는 상황에서는 경험을 제공하는 자가 구전효과를 지배하고 있는 것이다.

경영/경제| 2012.12.17| 5페이지| 25,000원| 조회(157)

판매촉진, 가격촉진, 비가격촉지 판촉수단, 전통적 4대 믹스, 최신 믹스 요소, 소비자 태도 변화 미치는 영향

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A+ 정의란 무엇인가를 읽고 PPT로 감상평 작성 평가A+최고예요

정의란 무엇인가 ? ※ 과목명 : 기업의지속가능경영전략 ※ 교수명 : 장대철교수님 ※ 학과 : E- 비즈니스학과 ※ 학번 : 2009821208 ※ 성명 : 정다올※ 목 차 Ⅰ. 머리말 Ⅱ. 본 론 Ⅱ-Ⅰ. 저자소개 Ⅱ-Ⅱ. 1 강 옳은 일 하기 2 강 최대행복원칙 - 공리주의 3 강 자유지상주의 - 우리는 우리자신을 소유하는가 ? 4 강 대리인고용하기 - 시장과 도덕 5 강 중요한 것은 동기다 - 이마누엘 칸트 6 강 평등옹호 - 존 롤스 7 강 소수집단 우대정책 논쟁 8 강 누가 어떤 자격을 가졌는가 ? - 아리스토텔레스 9 강 우리는 서로에게 어떤 의무를 지는가 ? – 충직딜레마 10 강 정의와 공동선 Ⅲ. 감상평 Ⅳ. 리포트를 마치고정의란 무엇인가는 다양한 논쟁에서 극적이고 도전적인 발상을 선보이며 , 철학을 이해하면 정치와 도덕 그리고 자신의 신념을 분명하게 알게 된다는 것을 확실히 보여준다 . 정치철학의 중대한 질문을 오늘날의 골치 아픈 문제에 접목시키며 하버드대 학생들을 사로잡는 샌델의 이야기가 책 속에 고스란히 담겨 있다 . Ⅰ. 머리말 자유사회의 시민은 타인에게 어떤 의무를 지는가 , 정부는 부자에게 세금을 부과해 가난한 사람을 도와야 하는가 , 자유시장은 공정한가 , 진실을 말하는 것 이 잘못인 때도 있는가 , 도덕적으로 살인을 해야 하는 때도 있는가 등 우리가 시민으로 살면서 부딪히는 어려운 질문들을 설득력 있게 풀어간다 . 자유 민주 사회에서 정의와 부정 , 평등과 불평등 , 개인의 권리와 공동선에 관해 다양한 주장과 이견이 난무하는 이 영역을 어떻게 이성적으로 통과할 수 있을까 ? 《 정의란 무엇인가 》 는 이러한 질문에 명쾌하게 대답한다 .Ⅱ. 본 론 Ⅱ-Ⅰ. 저자소개 마이클 샌델 (Michael J. Sandel) 교수 출생 : 1953 년 3 월 5 일 ( 미국 ) 학력 : 옥스퍼드대학교대학원 박사 소속 : 하버드대학교 정치철학 교수 수상 : 2008 년 미국정치학회 선정 최고 교수 경력 : 1980 년 하버드대학교 정치철학 교수 이라는 주장이다 . 벤담에 따르면 , 옳은 행위는 ‘ 공리 ’ 를 극대화하는 모든 행위이다 . 그가 말하는 ‘ 공리 ’ 란 쾌락이나 행복을 가져오고 , 고통을 막는 것 일체를 가리킨다 . 공리를 극대화해야 한다는 벤담의 주장은 워낙 단호해서 그것을 반박할 그럴듯한 근거가 보이지 않는다 . 모든 쾌락과 고통은 ‘감정’에 지배된다 . 감정이 모든 옳고 그름의 기준인 셈이다 . 이러한 판단기준은 개인 뿐 아니라 정부의 정책 입안에도 기준이 된다 . 벤담이 보기에 공동체란 허구의 집단일 뿐이며 단지 개인들의 총합이다 . 벤담은 자신의 원리를 적용한 ‘원형교도소’를 제시했다 . 교도소 운영을 민간업자가 하되 운영비용은 죄수들의 노동력을 통해 충당할 수 있도록 하였다 . 이러한 공리주의에 입각한 효율적 원리는 오늘날 영미의 교도소 운영에 점차 적용되는 실정이다 . 또한 벤담은 구빈원을 세워 극빈자를 강제수용하는 방안을 세웠다 . 거지를 보는 일반인들은 ‘동정심’ 또는 ‘혐오감’이라는 고통을 겪는다 . 따라서 공리적으로 거지를 길거리에서 마주치지 않게 하는 것이 가치가 있다는 것이다 . 설령 거지에게는 부당한 처사가 될 수 있다 하여도 사회의 총 행복을 감안했을 때 강제 수용할 필요가 있다는 것이다 . 물론 구빈원의 운영비도 구빈원에 수용된 거지들의 노동력을 통해 충당할 수 있다는 것이다 . 벤담의 이 원리가 가혹해 보일 수 있지만 , 벤담의 목적은 처벌이 아니라 단지 사회의 공리 즉 , 다수의 행복에 기여하려 했을 뿐이다 .Ⅱ. 본 론 Ⅱ-Ⅱ. 2 강 최대행복원칙 - 공리주의 반박 1 : 개인의 권리 공리주의의 가장 큰 약점은 바로 개인의 권리가 존중되지 않는다는 점이다 . 오직 만족의 총합에만 관심을 두는 탓에 개인을 짓밟을 수 있다 . 공리주의자들에게 개인은 단지 사람들의 선호도를 더할 때 계산되는 한 항목에 지나지 않는다 . 공리주의를 일관되게 적용한다면 , 우리가 예의와 존중의 전형으로 여기는 것을 어기는 사람을 다음과 같이 다룰 수도 있다 . 사례 1 그리스도인0KG 정도 요리해 먹었다 . 독일에는 식인행위를 처벌하는 법이 없었음에도 결국 항소심에서 종신형을 선고했다 . 주유지상주의자의 주장이 옳다면 이는 개인의 자유를 침해한 처사다 . 합의에 의한 식인행위도 용인되어야 옳다 .Ⅱ. 본 론 Ⅱ-Ⅱ. 4 강 대리인 고용하기 - 시장과 도덕 징집과 고용 남북 전쟁 시 처음에는 애국심에 고조되어 수만 명이 군에 자원했다 . 그러나 곧 전쟁이 길어지면서 부족한 병력을 징집하게 되었다 . 징집을 원치 않으면 대리인을 고용할 수 있었다 . 결국 ‘부자들의 전쟁 , 가난한 자들의 싸움’이 되었다 . 현재는 대부분의 사람들이 자원군을 옹호한다 . 1 안 . 징병제 2 안 . 유급 대리인을 허용하는 징병제 3 안 . 시장체제 ( 자원군 - 세금으로 보수를 높이고 복리후생을 늘려야 한다 .) 자유지상주의자는 당연히 “징병은 두 말할 것도 없이 노예제다 .” 라며 1 안에 반대한다 . 공리주의자들도 선택권을 제한하는 1 안에 반대한다 . 그렇다면 두 계약자 모두를 만족시키는 2 안 ( 남북전쟁병역제 ) 이 1 안보다 낫다 . 더 나아가 한 사람은 돈을 내고 한 사람은 군에 복무한다는 면에서 결국 3 안과 다를 것이 없다 . 결국 자유주의나 공리주의의 초고의 선택은 3 안이다 . 반박 1) 그러나 자원군은 겉보기만큼 자유로운 선택을 한 것이 아닐 수도 있다 . 오늘날 군에 자원한 현역 사병들은 대부분 중간소득층과 저소득층이고 의회 의원의 자녀가 군에 입대한 경우는 2% 에 불과하다 . 뉴욕 시 지원자 70% 가 흑인과 히스패닉이었다 . 즉 불공평과 강제와 관련이 있다 . 반박 2) 군 복무는 단순한 직업중 하나가 아니라 시민의 의무라고 인정한다면 시장에서 거래하는 것은 잘못이다 . 자원군은 시민의 이상을 타락시킨다 . 역사학자 케네디조 오늘날 미군은 용병에 가깝다고 주장했다 . 때문에 정책입안자들은 피 한방울 흘리지 않으면서 손쉽게 국가를 전쟁으로 내 몬다 . 루소는 공공서비스가 시민의 관심사에서 멀어질 때 국가는 몰락한다고 우려했다 .한다 . 그 차이란 자격과 달리 합법적 권리는 특정한 게임 규칙이 정해졌을 때 생긴다 . 하지만 애초에 게임 규칙을 어떻게 정하는지는 말해 주지 못한다 . 롤스는 분배 정의가 미덕이나 도덕적 자격을 포상하는 게 아니라고 주장한다 . 그보다는 게임의 규칙이 정했을 때 생기는 합법적 기대를 충족하는 것과 관련이 있다 . 일단 정의의 원칙이 사회 협력의 조건을 정하면 , 사람들은 그 규칙에 따라 자기가 벌어들인 이익을 가질 권리가 생긴다 . 그러나 조세제도에 따라 수입의 일부를 내놓아 어려운 사람을 돕는 데 써야 한다면 자신이 도덕적으로 마땅히 받을 자격이 있는 것을 빼앗긴다고 불평할 수 없다 . 롤스가 도덕적 자격을 분배 정의의 기초로 인정하지 않는 근거는 첫째 , 내가 경쟁에서 승리할 확률이 높은 재능을 가졌다 해도 그 재능이 전적으로 노력의 결과는 아니라는 사실이다 . 둘째 , 역시 중요한 우연적 요소로 특정한 시기에 사회가 가치를 두는 자질 역시 도덕적으로 임의성을 띤다는 점이다 . 나는 의문의 여지없이 나만의 재능을 가졌다고 한들 내 재능으로 얻는 포상 역시 수요와 공급이라는 우연에 좌우될 것이다 . 삶은 불공평한가? 1980년에 경제학자 밀턴 프리드먼은 아내 로즈와 함께 「선택의 자유」를 출간했고, 책은 베스트셀러가 되었다. 자유 시장 경제를 힘차고 당당하게 외친 이 책은 레이건 시절의 교과서이자 찬가가 되었다. 프리드먼은 평등주의자들의 반박에 맞서 자유방임 원칙을 옹호하며 놀라운 결론을 내린다. 그는 부유한 가정에서 자라 우수 학교를 다니는 학생은 그보다 못한 환경에서 자란 학생보다 불공평한 혜택을 누린다는 점을 인정했고 아무런 노력도 없이 재능과 소질을 물려받은 사람들이 다른 사람보다 불공평한 혜택을 누린다는 점도 시인했다. 그러나 롤스와 달리 프리드먼은 우리가 그런 불공평을 수정하려 노력해서는 안 되며 그 불공평과 더불어 사는 법을 터득하고 결과로 생겨나는 이익을 즐겨야 한다고 주장했다. 롤스는「정의론」에서 프리드먼의 견해에 반영된 자기 위한 식 조용도 마찬가지이다 . 실업의 위기가 만연한 때에 중국의 노동자보다 자국의 노동자를 먼저 도와야 한다는 의무에 동의한 적은 없지만 , 거기에 이의를 제기할 사람도 없다 . 이런 애국심이 도덕에 기초했다면 합의가 필요 없는 소속의 의무를 인정해야 한다 . 공동체의 과거 잘못에 대해 역사적 책임을 지는 것은 내 나라에 충성을 맹세하는 한 방법이다 . 자부심과 수치심은 공동체의 정체성을 공유한다는 전제에서 나온다 . 자부심과 집단책임이라는 두 윤리가 이처럼 밀접한데도 개인주의를 근거로 집단사죄를 부정하는 보수주의의 태도는 모순이다 . 소속감에는 책임감도 따라온다 . 내 나라의 과거의 도덕적 부채를 오늘 해결할 책임을 인정하지 않는다면 내 나라의 진정한 자부심을 느낄 수 없다 . 충직 VS 보편도덕원칙 물에 빠진 두 아이 중 내 아이를 먼저 구하는 행위는 다른 아이를 밟고 지나지만 않는다면 비난할 수 없다 . 노예제도와 연방탈퇴에 반대했던 로버트 리는 북군을 이끌어 달라는 링컨의 제안을 거절했다 . 이유는 그가 남부인 이었기 때문이다 . 결국 그는 남부군에 가입하여 자신의 신념에 반하여 행동했다 . 그의 지인들을 자신이 반대한 명분에 끌어들였다 . 리의 선택을 옹호하긴 어렵지만 그를 딜레마에 빠뜨린 충성심도 비난하기 어렵다 . 왜 이런 부당한 명분을 소수하는 태도를 존경해야 할까 ? 그것은 바른 도덕적 판단을 방해하는 단순한 느낌이나 끌림은 아닐까 ? 우리가 존경하는 것은 자신의 삶을 더 큰 삶의 일부로 이해하고 감당하려는 기질이다 . 애국심 , 형제애 , 국가에 대한 자부심과 수치심 , 자식의 도리 , 역사적 부당 행위에 대한 집단 사죄는 모두 사회계약적 사고방식을 거스르는 예이다 . 이는 도덕적 개인주의나 합의로는 설명하기 어렵다 . 우리 의무는 모두 선택이나 합의에서 나온 것이 아니다 . ‘ 공동체의 서사’와 관련된 이유에서 나온 것이다 .Ⅱ. 본 론 Ⅱ-Ⅱ. 9 강 우리는 서로에게 어떤 의무를 지는가 ? - 충직딜레마 충직 VS 보편도덕원칙 그런데도 우리는 유독how}

독후감/창작| 2012.12.17| 27페이지| 35,000원| 조회(865)

행복, 공리주의, 감상평, 자유지상주의, 정의란 무엇인가/마이클 샌델, 규제없는 ..

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A+ 조직행동론 독서과제 명품 직원이 고객을 움직인다를 읽고

“2011년 1학기" 개인과제 REPORT『조직행동론』책 읽고 문제, 답안 작성: ‘명품 직원이 고객을 움직인다’(청림출판, 마루키 요시미 지음)과 목조직행동론담 당 교 수이 유 진 교수님학 과E-비즈니스학과학 번2009821208성 명정 다 올※ 목 차 ※Ⅰ. 도서 소개1. 저자 소개가. 지은이 소개나. 옮긴이 소개Ⅱ. 줄거리1. 도서 목차2. 도서 서평Ⅲ. 도서 선정 이유Ⅳ. 문제제기 답안작성1. 내가 생각하는 팀워크란 무엇인가?2. 팀워크를 위해 실제로 어떤 노력을 하고 있는가?Ⅴ. 출처Ⅵ. REPORT를 마치고Ⅰ. 도서 소개☞ 지은이 : 마루키 요시미☞ 옮긴이 : 이철우, 백인수☞ 출판인 : 고영수☞ 출판사 : 청림출판☞ 출판년도 : 2009.06.10☞ 페이지 : 231p명품 직원이 되기 위한 조건!같은 제품 같은 브랜드인데 저쪽 매장에는 가고 싶고, 이쪽 매장은 가기 싫다면 문제는 무엇일까? 손님을 제대로 대접하고 서비스를 제공하는 판매 직원의 자세가 중요한 원인이 되는 경우가 많다. 판매 직원의 자세가 고객의 마음을 사로잡아 브랜드의 가치를 높이고 인기 있는 매장이 되는 요인이 된다.『명품 직원이 고객을 움직인다』는 일본의 유명한 브랜드 매장의 판매 직원과 매장 매니저들의 인터뷰를 통해 어떻게 난관을 극복하고 인기 있는 매장이 될 수 있었는지 다양한 사례를 통해 보여준다. 판매 직원 스스로가 매장의 프로로서 자신의 지위를 높여야 진정한 고객 만족과 함께 성공적인 기업으로서의 가능성을 높일 수 있다고 알려준다.이 책의 독서 포인트!이 책은 롯데쇼핑 이철우 사장이 번역하고 추천하는 책으로 매장 직원들이 올라섬으로써 가치를 잃지 않고 역량을 발휘할 수 있도록 도와준다. 인재 양성에 있어서 궁극적으로 추구해야 할 바를 구체적으로 제시해 기업 경쟁력을 높일 수 있도록 한다.1. 저자 소개가. 지은이 소개지은이 - 마루키 요시미일본대학 예술 학부를 졸업하고 백화점과 대형 할인점, 편의점 ‘세븐일레븐’ 체인 등을 운영하는 세계적인 소매 회사 이토요카도(ITO-영학 박사 학위를 취득하며 언제나 연구하고 노력하는 경영인의 귀감이 되고 있다. 롯데리아 대표이사(1998~2003), 롯데마트 대표이사(2003~2007)를 거쳐 현재 롯데쇼핑 백화점 대표이사 사장으로 재직 중이다.주요 저서에 《실전 프랜차이즈 마케팅 전략》, 《마케팅은 짧고 서비스는 길다》(공역), 《세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들》(공역) 등이 있다.옮긴이 - 백인수고려대학교 무역학과를 수석으로 졸업하고, 일본 국비 장학생으로 선발되어 와세다 대학 대학원에서 경영학 석·박사를 취득했다. 1993년 산업연구원에서 유통을 연구하기 시작하여 15여 년 동안 ‘유통’이라는 한 우물만을 파왔다. 현재 롯데유통산업연구소 소장으로 재직 중이며 유통업의 인재 양성을 위해 힘을 쏟고 있다.주요 역서에 《마케팅은 짧고 서비스는 길다》(공역), 《세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들》(공역) 등이 있다.Ⅱ. 줄거리1. 도서 목차제1장 인기 매장의 비밀은 판매 직원에게 있다판매 직원이 매장의 얼굴이다/명품 직원이 되기 위해 꼭 갖춰야 할 3가지 기본 조건/판매 직원의 위상이 높아져야 한다/중요한 것은 성공보다 성장이다/판매하는 사람이 즐거워야 매출이 오른다/정면 승부의 용기와 결단으로 혁신에 도전한다/성실함과 끈기를 넘어서는 비결은 없다/나만의 개성을 살린 판매 방법이 중요하다제2장 명품 직원은 이렇게 태어난다.난관을 극복하고 프로로 거듭나라/매장 내의 인간관계를 중시하라/매장에 변화와 활기를 만들어라/주어진 환경을 탓하지 말고 돌파구를 찾아라/약점을 강점으로 바꿔라/뚜렷한 목표와 동기부여로 성공을 일궈내라/타인을 성장시키며 자신도 함께 발전하라제3장 명품 직원은 1퍼센트가 다르다판매 직원의 능력이 매출과 직결되는 시대가 온다/기본을 지키면 고객에게 절대로 손해를 끼치지 않는다/직원의 개성과 상사의 안목이 만나면 매출이 올라간다/실패를 달게 삼킨다/고객 입장에서 새로운 가치를 창출한다/직원들의 의욕을 이끌어낸다/자신의 지위를 스스로 높인다.제4장 명품 직원의 조건고객이 바라판매 직원들이 자리하고 있다. 즉 고객은 이들 판매 직원을 통해 상품을 소개받고, 조언을 얻고, 가치를 가늠하고, 최종 구매를 하게 되는 것이다.그렇기에 기업들은 차별화된 고객감동을 실현하기 위해 판매 직원들의 역할과 역량을 강화하고, 그들의 자긍심을 끌어올리는 데 힘을 쏟고 있다. 하지만 매장 판매 직원에 대한 사회적 인식은 여전히 부족한 상황이다. 게다가 판매 직원 스스로도 전문가로서의 능력 계발 필요성이나 프로의식을 갖지 못하는 실정이다.이런 상황에서 판매 직원들의 진정한 프로근성을 자극하고, 그 가치를 조명한 책이 출간되었다. 《명품 직원이 고객을 움직인다》가 바로 그 주인공이다. 이 책은 판매 직원들의 프로페셔널로서의 입지와 매장의 성패를 가늠하는 역할을 조명하고, 판매 직원과 숍마스터 개개인의 성장 방향은 물론 기업이 나아가야 할 방향을 제시하고 있다.‘판매 직원에서 고객의 마음을 사로잡는 최고의 어드바이저로’이 책의 원제를 직독하면 ‘매장의 프로는 이렇게 태어난다(り場のプロはこうして生まれる！)’로 풀이할 수 있다. 제목에서 보이는 것처럼 일본 유수 브랜드의 성공을 이끈 판매 직원과 샵매니저 등과의 인터뷰를 통해 그들이 진정한 프로페셔널로 거듭난 과정을 직접적이고 생생하게 보여준다. 이를 통해 최고의 프로페셔널이 되기 위한 지침과 남다른 성공 요인을 제시한다.특히 아르바이트생으로 시작했지만 분명한 목표의식으로 자신의 지위를 스스로 높여가며 지금은 일류 브랜드 대표이사가 된 사례도 있고, 유명 쇼핑몰 샵매니저에서 한순간에 말단직으로 좌천되었지만 상황을 탓하지 않고 최선의 해결책을 찾아 위기를 기회로 만든 사례, 매출이 낮아 폐점 위기에 놓인 매장을 최강의 팀워크로 화려하게 살려낸 사례도 있다. 또한 판매 직원에 대한 전폭적인 지원을 아끼지 않고, 한발 앞선 새로운 제도 도입하는 등 판매 직원 양성에 주력하여 원활한 커뮤니케이션으로 매장의 발전은 물론 브랜드 이미지 제고는 물론 기업 경쟁력까지 강화시킨 유명 기업의 사례 등도 소개해 유통기업의 나아갈 바 바람이 가장 적확하게 드러낸 것이다.이철우 사장은 항상 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있는 매장 직원들의 의지를 북돋아주는 것은 물론, 판매직이 가지는 전문성과 보람 그리고 즐거움을 전함으로써 판매직에 대한 인식의 전환을 꾀할 수 있는 책이라 생각해 이 책을 직접 번역하고 소개하기로 마음먹었다. 하루 24시간이 모자랄 만큼 바쁜 업무 와중에도 틈틈이 시간을 쪼개 번역한 까닭이다.매장의 판매 직원들은 제조나 경영에 관여하지는 않지만 고객을 직접 대하고 고객만족을 창출함으로써 상품의 진정한 가치를 만들어내는 유통의 꽃이다. 더불어 판매 동향을 꿰뚫고, 다가올 트렌드를 예측하는 것은 물론 고객의 니즈를 파악하여 살아 있는 정보를 본사에 전달하여 고객과 브랜드 사이의 거리를 좁혀주는 훌륭한 메신저 역할을 한다. 판매 직원은 이처럼 단순한 상품 판매를 넘어서 새로운 가치를 만들어내는 사람들이다.앞으로는 판매 직원이 그 매장은 물론 브랜드, 나아가 기업의 얼굴이 될 것이다. 그들의 전문성을 높여주는 것이야말로 미래의 경쟁력을 키우는 지름길이라는 메시지를 담고 있는 이 책은 판매 직원들에게는 프라이드와 비전을, 매장 관리자에게는 긍정적인 자극과 목표의식을, 경영진들에게는 판매 직원 양성의 필요성과 구체적인 방법을 제시하는 유용한 지침서가 될 것이다.[인터넷 교보문고 제공]Ⅲ. 도서 선정 이유저는 현재 SK네트웍스 라는 본사에 소속 된 감성 캐주얼 O'2nd라는 브랜드의 직원으로 한티역 1번 출구에 위치해 있는 롯데백화점 강남점에서 1년 2개월 째 근무하고 있습니다.백화점에서는 관리자가 있는데 일주일에 4번 정도 AM9:40분에 중앙에스컬레이터 앞에서 조회를 합니다.조회를 할 때는 상품권 행사나 여러 가지 점검, 매장 진열, 고객서비스 등등에 대해서 알려주고 지난주나 전날의 잘된 점, 잘못한 점에 대해서도 이야기를 하곤 합니다.바야흐로 2달전 쯤 오전 조회 중에 고객서비스 만족 사례라고 해서 고객님께서 직접 매장 직원에게 감동받았던 사연을 우편이나 사이트에 을 하는데 큰 도움이 되었습니다.현재 저의 전체적인 사회생활에서 암묵적인 형식의 경험을 토대로 한 모호하고 부족한 지식을 이 책을 통해 할 수 있는 부분은 객관적이고 체계적으로 지식화 시켜서 모호하게 알았던 지식을 좀 더 상세히 넓게 습득하고 현재의 나는 아직 경험해 보지 못했지만, 다른 사람들은 미리 거쳤던 경험과 노하우를 책으로 미리 습득하여 언젠가 나에게 일어날 수 있는 미지의 경험에 대해 좀 더 자신감의 근거를 마련하고자 이 책을 읽고 자 마음을 먹었습니다.이 책을 통해 좀 더 논리적이고 깊게 사고해 보고 지치고 힘들며 때론 포기하고 싶을 때, 동기부여를 해줄 수 있는 책이라고 믿으며 이 책을 리포트 주제로 선정하였습니다.Ⅳ. 문제제기 답안작성1. 내가 생각하는 팀워크란 무엇인가?◆ 문제 선정 이유고민한 결과 결국은 팀워크란 무엇인가? 에 대해서 라는 질문을 내게 되었는데 팀워크란 무엇인가? 라는 질문에 대한 답변을 작성하면서 나의 인생과 조직 내 사람에 관련해서 좀 더 깊게 생각해보고 배울 수 있는 것이 있을 것이라는 생각이 들어서 이렇게 선정하게 되었습니다.◆ 답변 = 단팥빵의 ‘팥’ 같은 것팀워크란 조직 내에서 없어서는 안 될 가장 중심적인 단팥빵의 팥 같은 것으로 효율적인 성과창출의 핵심요소라고 생각한다. 현재 내가 일하는 분야의 판매직에서 팀워크란 일명 ‘쿵짝을 맞춰 손발을 맞춘다.’ 라는 말이 가장 잘 어울릴 것 같다.직원들 간의 찰떡궁합 같은 호흡으로 손발을 맞춰 일하다 보면 자연스러운 매출증가로 이어진다. 평소에 일을 할 때 내 위에 계신 언니는 그냥 언니 매니저님은 매니저님 이라는 호칭으로 부르며 서로간의 호칭이 명확한 체계는 없는 편이다.상사개념보다는 작은 매장 안에서 같이 일하는 언니들 이라는 개념이 좀 더 크고 여자들끼리만 일하기 때문에 대화를 나누고 자신의 스타일을 공유하다 보니 오래만난 친구보다 더 정이 많이 생기고 특별한 언니 동생 사이게 되게 되었다.나의 현재의 직업에서는 무조건 명령하고 시키는 것은 전혀 어울리지 않으며 서다.

독후감/창작| 2012.12.17| 11페이지| 20,000원| 조회(242)

레포트, 감상문, 팀워크, 명품 직원이 고객을 움직인다, 마루키 요시미

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태도변화 관련 이론-인지적 반응의 창출

담당교수님학 과e-비즈니스과학 번이 름소비자행동연구 개인과제태도변화 관련 이론 - 인지적 반응의 창출인지적 반응이란? 정보에 대한 적극적인 사고활동광고에서 전달하려는 메시지를 사람들이 접하면, 메시지에 대한 이성적이고 논리적인 판단의 과정을 거치게 되며, 도출된 결론을 가지고 자신의 태도를 결정짓게 된다.여기서 태도의 변화는 광고하는 제품에 대한 신념의 변화를 의미한다.그에 따른 태도 변화는 아래 두 가지로 나눌 수 있다.반대주장(counter arguments)vs찬성주장(support arguments)광고는 소비자가 이성적이고 논리적인 판단 후에 해당 제품에 대한 찬성주장이 많게 하는 것이 그 목표라고 할 수 있다.그리고 그 목표를 달성하기 위해서는 소비자가 납득할 수 있는 증거를 제시하여 소비자가 찬성주장을 갖도록 설득시켜야 한다.예) 다양한 사람들의 사용 후기, 특허, 실용신안 등의 대외 인정서하지만 이러한 증거에도 불구하고 사람들이 받아들이지 못하는 경우가 있다.이는 광고에서 전달되는 메시지를 그대로 받아들이는 것이 아니라 소비자가 기존에 가지고 있던 정보를 기반으로 왜곡하여 받아들일 수 있기 때문이다.그런 영향 요인으로는 아래 내용으로 정리할 수 있다.0. 메시지 전달속도전달 속도가 너무 빠를 경우 메시지를 정확하게 이해할 수 없으며, 너무 늦을 경우에는 지루함에 의도적으로 메시지를 이해하지 않는 경우가 발생한다.1. 메시지를 듣는 청중의 지식수준너무 전문적이지 않으면서 누구나 이해할 수 있는 메시지가 필요하다. 메시지를 이해하는데 또 다른 지식이 필요하다면 그 자체적으로 소비자는 의도적인 반대주장을 생성하게 된다.2. 메시지의 반복횟수적당한 수준의 반복이 필요하다. 해당 제품을 구매 시 광고에서 전달하였던 메시지가 머릿속에 떠올라야 하는데 반복이 없는 경우 제품 자체의 이미지가 떠오르지 않아 구매를 못하는 경우가 발생한다. 또한 소비자가 납득하는 증거자료의 제시라고 할지라도 지나친 반복은 소비자의 의도적인 반대주장을 생성할 수 있다.3. 소비자의 생각과 메시지의 의도하는 바의 차이소비자가 여러 가지 요인들로 인하여 가지고 있던 메시지와 광고에서 전달하려는 메시지의 차이에 따른 오해가 발생, 오히려 안 좋은 결과를 가지고 올 수 있다.4. 메시지에 포함된 논점의 수메시지에 지나치게 많은 내용을 하면 소비자는 해당 내용에 대한 주의를 잃게 된다. 따라서 명확하고 단순한 필수 요건만 제시하여 이해시키는 것이 중요하다.5. 메시지 수의 영향사람들은 주변의 선택에 많이 좌지우지 되는 경우가 많다. 주변의 다수가 선택하는 쪽으로 기울어질 수도 있다.6. 메시지 포함된 주장의 강도메시지가 포함하고 있는 주장은 사람들이 오래 기억할 수 있도록 임팩트 있는 내용을 포함하고 있는 것이 좋다. 작은 주장이 많이 포함 될 경우 소비자는 혼란을 느껴 정확한 결정을 하지 못하는 경우가 발생될 수 있다.[관련 사례]삼성 그룹 광고 [더 뛰겠습니다 - 종합편]삼성그룹의 특검 이후 삼성그룹 이미지 변신을 위해 직원들이 열심히 일하는 모습을 담아 소비자의 찬성 주장으로 태도 변화를 이끌어 낸다.● 모래 바람이 부는 공사 현장 : 힘들지? → 힘들지 않습니다.● 혹한기 상황에서 휴대폰 테스트 현장 : 춥지? → 춥지 않습니다.● 열대 우림의 공사 현장 : 외롭지? → 외롭지 않습니다.● 더 뛰겠습니다. 더 땀 흘리겠습니다. 국민 여러분의 기대에 부응하겠습니다.

경영/경제| 2012.12.17| 4페이지| 20,000원| 조회(281)

광고, 사례, 태도변화 이론, 인지적 반응의 창출, 인지적반응

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경영관리론 EBIZ

“2012년 2학기" 중간대체 REPORT『경영관리론』(1차시 ~ 10차시)과 목경영관리론담 당 교 수이 현 수 교수님학 과E-비즈니스학과학 번2009821208성 명정 다 올※ 목 차 ※1주 : 경영관리의 이해32주 : 경영관리의 이론적 발전 I53주 : 경영관리의 이론적 발전 II94주 : 경영관리의 순환과정과 MBO145주 : 경영목적론176주 : 경영계획217주 : 경영전략론258주 : 의사결정179주 : 경영조직론2110주 : 리더십과 관리251주▶ 경영관리의 이해Ⅰ. 마케팅환경의 정의1. 경영관리의 중요성생산의 급속한 기계화경영적 측면에서 기계화로 인해 분업이 시작하면서 관리가 필요해짐기업규모의 확대여러 가지 형태의 기업이 나타나고 대기업에서는 부서가 나눠지고 관리가 필요해짐전문경영자의 출연기업에서는 체계적으로 경영관리를 할 수 있는 교육을 받은 전문경영자가 필요해짐노동조합의 영향력 증대노사가 제대로 일을 하기 위해 종업원들에게도 교육이 필요(관리에서 가장 중요한 것은 사람)2. 경영관리의 개념가. Fayol의 경영관리계획 and 조직구성※ 경영관리의 키포인트는?구성원의 노력을 조정하여 활동을 조화롭고 효과적으로 수행하도록 계획하고, 조직하며, 명령하고, 조정하며, 통제하는 단계를 거쳐 하나의 경영관리가 된다.▶계획화 : 장래를 의미하며 활동계획 작성▶조직화 : 기업의 물적, 사회적인 2중 조직체 구성▶명령 : 종업원을 기능에 맞게 목적수행을 위한 노력을 끌어냄▶조정 : 결합하고 통일하는 것, 단순히 명령하는 것이 아니라 함께 일하게끔 만들어 주는 것▶통제 : 기준을 만들어 주는 것으로 계획에 맞게 기준을 부여하여 명령에 따르게 함나. Allen의 경영관리※ 경영관리란? 제각기 특성을 갖고 얼마간의 활동을 구성요소로 한 직능이 하나로 합쳐진 집합(관리 측면이란 결국 하나로 합치는 것)? 개개인의 활동을 측정하고 적응성이 있는 분류 가능하게 만드는 것? 경영관리라는 것은 다른 기술과 같이 학습하고 공부한 것▶계획화(계획 자체가 예측)? 명확히 나타난 중점? Fayol의 관리론전체로서의 경영과정을 대상으로 하여 계획, 조직, 명령, 조정, 통제라는 인적 관리를 과제로 함.분산적인 광업회사의 경험, 관리 원리의 보편타당성에 중점, 상->하의 접근방법, 기업의 능력발휘 중점차. Ford의 총합 동시적 관리? 시스템을 바탕으로 하여 자동적인 기계의 움직임을 종합적으로 연구함으로써 이동조립법에 의한 대량생산방식 개발? 과업관리를 자동기계적 방법에 의해 능률적으로 실현, 최저의 생산비로 사회에 봉사▶Ford의 경영 이념 - Fordism▶기업관? 기업은 공중에게 봉사하는 기관이다.? 봉사의 4대 원칙- 미래에 대한 공포와 과거에 대한 존경을 버릴 것.- 경쟁을 위주로 하지 말 것, 이윤보다 봉사가 선행되어야 할 것.- 이윤보다 봉사가 선행되어야 할 것.- 물건을 값싸고 제조하여 값싸게 팔 것.▶이윤관? 이윤은 기업의 목적이 아니라 기업 활동의 결과? 이윤은 봉사의 수간, 임금동기 : 높은 임금과 낮은 가격▶Ford의 경영관리시스템 - Ford System▶관리원칙? 관료적 형식주의나 통상의 권한분할에 조화롭게 가장 단적인 방법으로 처리할 것.? 모든 종업원에게 충분한 임금을 지불할 것 (1주 48시간)? 모든 기계는 최상의 상태를 유지하고 청결, 주의뿐만 아니라 종업원에 대하여 그들이 사용하고 있는 도구, 자기의 환경과 아울러 자기를 존중한다는 것을 배워둘 것.▶생산의 표준화 (3S : 단순화, 표준화, 전문화)단일 제품의 원칙, 공장의 특성화, 부품의 호환성, 제조에 있어서 정확성, 단일 목적 기계▶이동조립법(Conveyer system)의 일반원칙? 되도록 노동자는 한걸음 이상 움직여서는 안 된다.? 어떤 노동자도 허리를 굽힐 필요가 없다.▶이동조립법의 조립원칙? 작업이 진행되어 가는 순서로 도구와 사람을 배치하면 각 구성품이 완성과정에 있어서 최소 가능한 거리이동으로 끝난다.? 작업용 활주대 또는 운반도구를 사용하라.▶각공 작업을 기계적으로 동시에 진행시키고 이에 관리도 자동적으로 동시에 가능->동시관리▶테일러수학의 정교성은 다른 중요한 기술에 소요될 비용을 희생한다.? 모델은 비현실적이고도 증명할 수 없는 가정을 포함한다.9. 자원기반 이론? Resource-based view? 자원중심이론, 자원준거이론? Gary Hamel과 C.K.Prahalad? 기업은 자원의 집합체? 기업의 활용 가능한 핵심자원에 초점을 둔다.? 경쟁적 우위를 점하려면 어떤 자원을 활용해야 하는가?? 가치, 희소성, 모방불가성? 핵심역량, 무형자산, 조직문화, 기업브랜드? 정보경영, 지식경영기업창출 가치 : 효과적 시간관리, 효율적 자원관리, 고객만족 증대정보자원 : 테이터 베이스, 정보기술 시스템, 정보 네트워크, 전자상거래지식자원 : 노하우, 저작권, 특허권, 상표권10. Z이론? William Ouchi? 단기실적 중심의 미국식 경영접근방식과 장기적이고 융화중심의 일본식 접근방식의 혼합을 접목하려는 시도에서 나온 접근 방식.▶A형 (미국식)단기고용, 개인적 의사결정, 개인적 책임, 신속한 평가와 승진공식적인 통제, 전문화된 경력경로, 세분화된 관심▶Z형 (수정형)장기고용, 합의적 의사결정, 개인적 책임, 느린 평가와 승진비공식적 통제와 공식적 측정, 적절히 전문화된 경력경로가족을 포함한 전체적인 관심▶J형 (일본식)종신고용, 합의적 의사결정, 집단적 책임, 느린 평가와 승진, 비공식적 통제비전문화 된 경력경로, 전체적인 관심11. 카오스 이론? Peters & Waterman, "In Seartch of Excellent," 1982? 경영환경의 불안정성(혼돈)을 우연이 아닌 인과관계가 있는 상황으로 인식하는 경영이론? 불안정성을 시스템 자체가 인정하는 비선형 관계와 상호 인과적 순환 고리를 강조12. 리엔지니어링? Hammer & Champy? 과거에 수행했던 경영방식을 포기하고 모든 업무과정을 처음부터 다시 설계함으로써 획기적인 경영성과를 높이자는 것.? 이익, 품질, 서비스, 속도와 같은 기업의 혁신적 성과를 획기적으로 향상하기 위해 기업 활동의 프로세스를 근본적으로 재검토하고 자기의 일체화, 계급지배, 권력의 욕망, 지위, 부 등 여러 가지 심리적, 사회적, 경제적 요인을 고려한 의사결정을 수행.? 의사결정에 미치는 요인을 경영자의 효용함수라 함.경영자의 의사결정 = f (심리적,사회적,경제적요인)? 단일목적론의 한계 : 이윤추구 위주의 경영활동에 대한 제약, 경제인 가설의 비현실성, 환경변화에 적응나. 다원목적론의 의의▶ 기업의 생존. 성장경제적 목적(성장성, 수익성, 탄력성)비경제적 목적 사회적 책임 (주주, 이해관계자, 경영환경)다. 투자수익률 목표시스템엔소프는 기업의 경영목적에는 경제적 목적과 비경제적 목적▶주요내용 : 목표기간, 중기목표, 목표탄력성, 기업의 목표시스템에 영향을 주는 사회적 목표, 책임 및 구속 등이 고려되어야 한다.라. 존속목표시스템▶드러커의 기업관? 기업은 제도적 존재이므로 이윤극대화의 단일목적론은 비현실적임.? 기업은 부과된 제도적 목적을 중심으로 다원적 목적을 추구해야 함.→경제적 자원을 부(Wealth)로 바꿔주는 존재는 고객이며 기업의 생존여부는 고객이 기업의 가치를 찾아내는지 여부에 달려있음.? 사회가 기업이라는 제도적 장치에 자원을 위탁하는 것은 기업이 고객에게 가치를 제공하는 역할을 하기 때문이다.▶고객창조설? 기업의 경영목적은 고객창조? 경영목적에 있어 최상위 목표로 이윤은 부정하나 이윤 그 자체의 존재와 기능은 적극적으로 인식되어 하위 목표 일부로 존재? 고객창조라는 최고목표는 사회에 있어 기업이 수행해야 할 직무이며 기업에 있어서 제 목표를 정당화하고 통합하는 근거가 됨.? 고객창조목표의 존재 의의는 기업이 존속, 성장하기 위한 여러 목표의 정당화와 균형화를 유도하는데 있다.마. 드러커의 이윤 혹은 수익성이윤을 최상위 목표로 하는 것은 틀린 것이며, 이윤을 부정할 필요가 없으며, 이윤에는 업적과 재무의 2가지척도, 즉 업적측정 척도,존속,성장의 재무적 원천으로서의 척도가 있음.▶드러커의 목적론이 현대기업에 적합한 이유? 존속, 성장을 최상위 목표로 설정하고 있다는 점? 기업의 특징을 구성원인 근로자를 인격적으로 대우하고자 하는 인간관계학파가 중심이던 시기=> 1919년 : 제1차 세계대전(노동력부족 민권의식의 강화), 메이요의 호오손 실험 맥그리거의 XY이론, 노조의 활성화=> 1945년 : 기업조직의 복잡화, 버나드-사이몬의 조직이론, 아지리스의 개성과 조직, 비공식조직, 스태프 조직다. 마케팅관리시대 (1946~1958)? 소비자가 원하는 상품이 무엇인가를 파악하고 이러한 요구에 부응하는 상품을 개발, 능동적으로 구매력을 창조해 나가는 마케팅 중심의 경영활동=> 제2차 세계대전(소득증가와 생산시설의 유휴화), 메카시의 4Ps, 순탄한 양적 성장라. 기획관리시대 (1959~1972)? 미래의 시장예측을 위해 사내 기획실 제도가 본격적으로 도입되기 시작? 단기적으로 투하된 생산시설의 조업도를 효율적으로 조절하고 장기적으로 자금수요를 예측하여 효율적인 자금조달계획을 수립하는 것이 목표=> 1959~1972년의 경기침체기간에 앤 소프트의 경영계획, 기획실 도입 통계학적 기법 응용마. 전략경영시대 I(1973~1980년대 중반) : 산업조직론적 관점? 구체적인 기업행위를 결정하는 방향으로 연구중심의 축이 전환? 산업조직론에 따르면 산업의 구조적 특성이 기업의 행동을 결정짓고, 이에 따라 기업의 성과가 결정된다는 논리=> 오일쇼크, 앤드류즈의 경영전략, 포터의 경영전략, 질적문제 추구Contingenoy Planning등바. 전략경영시대 II (1980년대 중반이후) : 자원준거관점? 기업은 보유하고 있는 내부의 독특한 자원에 의해 경쟁력이 결정되는 것으로 보는 시각? 전략을 성공적으로 실행하기 위해서는 이에 필요한 자원을 보유하고 있거나 창출해야만 한다.=> 일본 기업의 두각과 경쟁심화, 프라할라드. 하맬. 바니의 자원준거 관점, 핵심역량자원 등 기업내부 측면 강조6. 경영전략 패러다임의 변화? 1911년 이후 (조직규모와 복잡성의 증가) -> 정책 수립 패러다임기업의 기능적인 활동의 통합기능적인 분야들이 당면한 문제들에 대한 의사결정 정책들의임

경영/경제| 2012.12.17| 62페이지| 25,000원| 조회(296)

의사결정, 경영계획, 경영목적론, 경영관리의 이해, 리더십과 관리, 이론적 발전, 순환과정과MBO

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