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[수업계획서&수업시연자료PPT] 교육평가_관현악단과 악기 평가A+최고예요

1. 단원명 : 관현악단과 악기2. 단원학습의 목표 가. 서양악기의 종류와 특징을 이해할 수 있다. - 악기의 명칭을 말할 수 있다. - 악기별 연주법을 알 수 있다.나. 관현악단의 구성에 관해 설명할 수 있다. - 여러 가지 악기를 악기군 별로 묶을 수 있다. - 관현악이 무엇인지 알고 그에 관해 설명할 수 있다.다. 감상과 활동이 이루어질 수 있도록 한다. - 음악을 감상하고 관현악단의 연주를 친근하게 느낄 수 있도록 한다. - 음악을 듣고 악기의 소리와 오케스트라의 편성을 짐작 할 수 있다.

교육학| 2020.06.24| 12페이지| 1,500원| 조회(722)

교육평가, 수업지도안, PPT, 수업계획서, 수업시연자료

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[발표자료] 장학론 장학 이론 기본 소개 평가A좋아요

장학 론장학 론 1. 장학의 개념과 의의 2. 장학의 기능과 영역 3. 장학을 보는 관점과 인식 4. 장학의 유형 및 형태 5. 장학의 발전 방향과 과제1 장학의 개념과 의의 Supervision super ( 높은 곳 , 우수한 ) + vision( 본다 , 감시한다 ) 높은 곳에서 본다 혹은 감시한다 獎學 [ 장학 ] 시학 , 교학 , 지도조언 ‘ 獎 ’ - 학습을 돕는다 , 학습을 권면한다 학생들의 학업성취 향상을 위해 교사의 수업기술과 교육환경을 개선한다1 장학의 개념과 의의 법규중심 행정 교육제도 운영에 필요한 법을 만들어 이를 근거로 행정 학교의 교육조건을 ( 인적 , 물적 , 재정적 ) 정비하는데 집중 교사의 전문적 능력신장 교수 - 학습 지원활동 , 성과 확인 등의 과정이 체계적으로 통합됨 1) 전통적인 통제중심 장학 2) 조건정비적인 지원 중심 장학 3) 민주적인 경영 중심 장학 장학개념의 변화1 장학의 개념과 의의 - 교수 ․ 학습활동의 극대화를 위한 장학자의 지도 ․ 조언 활동 - 성공적인 학교의 접착제 (glue of a successful school) 활동 수업의 효과를 위한 여러 요소를 학교 전체의 활동으로 함께 묶는 활동 ex) 수업 , 학급 관리 , 훈육지도를 위한 교직원 개발 , 교사의 직접적 지원 , 교육과정 개발 , 집단 개발 , 현장 연구와 연결시키는 교육목표적 요소 장학 (supervision)Wiles Bondi (1980) p299 장학을 교육과정에 초점을 두는 입장 장학을 교육행정에 초점을 두는 입장 장학을 수업에 초점을 두는 입장 장학을 인간 관계에 초점을 두는 입장 장학을 경영에 초점을 두는 입장 장학을 지도성에 초점을 두는 입장 1 장학의 개념과 의의1 장학의 개념과 의의 김종철 (1982) - 다원적 접근 방법 必 - 법규면에서 접근 – 참모활동 , 막료활동 - 기능면에서 접근 – 전문적 , 기술적 보조활동 - 이념면에서 접근 – 지도 , 조언 p3001 장학의 개념과 의의 ① 교사의 교수행위에 변화를 주고 ② 교육과정을 개발 ․ 수정 ․ 보완하며 ③ 학습환경과 교육자료를 개선 ․ 제공하고 ④ 학생의 학습행위에 진보를 가져오는 것이다 - 주삼환 (1995) 장학의 목적 p3001 장학의 개념과 의의 p302 장학은 교육활동의 개선 을 위하여 주로 교원을 대상 으로 하여 이루어지는 제반 지도 , 조언 활동 을 의미한다 .1 장학의 개념과 의의 p302 교원들의 전문성을 바탕으로 교원 학생 교육과정의 상호작용을 통해 교육목표의 달성을 위해 이루어지는 협동적이며 지속적인 노력1 장학의 개념과 의의 p302 장학은 교육활동의 개선 을 위하여 주로 교원을 대상 으로 하여 이루어지는 제반 지도 , 조언 활동 을 의미한다 .1 장학의 개념과 의의 p302 교사뿐 아니라 교육활동에 관계하는 모든 사람이 대상 ‘ 다른 사람들을 통해 교육목표를 목표를 달성하도록 하는 하나의 과정 ’ Sergiovanni (1983)1 장학의 개념과 의의 p302 장학은 교육활동의 개선 을 위하여 주로 교원을 대상 으로 하여 이루어지는 제반 지도 , 조언 활동 을 의미한다 .1 장학의 개념과 의의 p302 지도 , 조언 활동은 직접적 , 간접적 , 체계적 , 비체계적 , 공식적 , 비공식적 , 반복적 , 일시적 장기적 , 단기적 등 여러 가지 형태 지도 , 조언의 내용도 다양 Ex) Wiles Bondi1 장학의 개념과 의의 p303 장학의 의의는 교원들의 전문성을 바탕으로 한 교수 학습활동의 개선을 핵심으로 하여 설정된 교육 목표를 효율적으로 달성하며 궁극적으로 학생들의 지적 정의적 신체적 성장 발달을 도모하는 데 있다NEXT{nameOfApplication=Show}

교육학| 2020.06.24| 16페이지| 2,000원| 조회(158)

장학, 발표자료, 장학론

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[발표자료] 교육심리 교실수업과 학습동기

제 11 장 교실수업과 학습동기학생의 학습동기를 증진하는 모델 자기 조절적 학습자 교사특성 학급환경 요소 교수적 요소 상호 의존적으로 학생의 동기를 증진시킨다 . 다른 요소가 부족한 상태에서 하나의 요소만으로는 효과적인 적용이 불가능수업구조 : 숙달중심환경 만들기 숙달중심환경 은 노력 , 지속적인 향상 , 이해를 강조 , 노력 , 향상에 가치를 둠 수행중심환경 은 높은 점수 , 능력을 공개적으로 드러내는 것 , 다른 사람과 비교된 수행을 강조 높은 점수 , 높은 능력을 보이는 것에 가치를 둠 교사는 숙달중심환경의 수업 환경을 만들려고 노력해야 한다 .학생의 학습동기를 증진하는 모델 - 자기조절적 학습자 자기조절적 학습자 : 학생 책임감 발달시키기 자기조절 은 동기 , 사고과정 , 전략과 목표에 이르게 하는 행동을 결합하여 개인의 목표를 설정하는 과정이다 . 자기조절적학생 은 목표를 설정하고 , 그 목표를 모니터 하여 , 마침내 목표에 이르도록 동기 부여되며 , 목표에 맞는 전략을 선택하고자 시도한다 . 하지만 자기조절적 학생에 이르게 하는 것은 교사에게 굉장히 어려운데 , 학생에게 그러한 동기가 부여되기 힘들기 때문이다 . 이러한문제해결방법은 ?학생의 학습동기를 증진하는 모델 - 교사특성 교사 특성 : 학습동기를 증진하는 개인적 자질 교사가 학생의 학습에 변화를 줄 수 있는 것처럼 , 학생의 동기에도 변화를 줄 수 있다 . 개인적 교사 효능감 : 학생들의 사전지식이나 능력에 관계없이 모든 학생을 배우게 할 수 있다는 교사의 신념 - 개인적 교사 효능감이 높은교사 - 개인적 교사 효능감이 낮은교사 - 집단적 교사 효능감학생의 학습동기를 증진하는 모델 - 교사특성 집단적 교사 효능감을 증진시키기 위한 방법 1. 본보기 보이기와 열정 : 진정한 관심 가지기 2. 배려 : 소속과 관계에 대한 욕구 충족시키기 3. 교사 기대 : 유능성에 대한 지각 증진하기 하지만 , 일반적으로 교사들은 높은 성취를 보일 것으로 생각하는 학생들과 낮은 성취를 보일 것으로 생각하는 학생들을 차별적으로 대한다 .학생의 학습동기를 증진하는 모델 - 교사특성 ▣ 차별적 대우의 네 가지 형태 감정적 지원 : 교사는 높은 성취를 보일 것으로 생각하는 학생과 더 많이 상호작용한다 . 교사의 노력과 요구 : 교사는 높은 성취를 보일 것으로 생각하는 학생들에게 더 설명하고 , 더 열정적으로 가르치며 , 더 많은 추가 질문을 하고 , 학생들에게 더 완벽하고 정확한 답을 요구한다 . 질문하기 : 교사들은 높은 성취를 보일 것으로 생각하는 학생들을 더 자주 호명하고 , 대답할 시간을 더 많이 주며 , 대답을 잘못할 때 더 많은 가이드와 힌트를 제공한다 . 피드백과 평가 : 교사들은 높은 성취를 보일 것으로 생각하는 학생들에게 더 많이 칭찬하고 더 적게 비판한다 . 그들은 높은 성취자라고 생각하는 학생들에게 더 완벽하고 긴 피드백과 개념에 대한 평가를 더 많이 제공한다 .학생의 학습동기를 증진하는 모델 - 학습환경 요소 학습환경 요소 : 동기 부여하는 환경 만들기 긍정적 학급환경 : 학습공동체로서 교사와 학생들이 모든 학생의 성취를 돕기 위해 함께 노력하는 학급환경으로 안전감 , 성공감 , 도전감 , 이해를 증진시키는 것이 목표이다 . 교사가 어떻게 긍정적인 학급환경을 만들어 낼 수 있는가 ? 1 . 질서와 안전 : 학습하기에 안전한 교실 2. 성공 : 학습자의 자기 효능감 개발 3. 도전 : 유능성에 대한 지각 증진 4. 과제 이해 : 자율성과 가치에 대한 지각 증진 5. 타깃 (TARGET) 프로그램 : 목표이론 교실에 적용교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 교수적 요소란 ? : 학생들의 동기를 증진시키기 위해 , 학생들의 주의를 끌고 참여를 유도하여 유지를 시키는 요소 . 수업 서두에 초점 맞추기 개별화 평가와 학습 피드백 참여 학습맥락교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 1) 수업 서두에 초점 맞추기 : 학생의 주의 끌기 학생들의 주의를 끌고 수업에 대한 개념적 틀을 제공한다 → 호기심과 신기함의 효과를 이용 . 주의를 끄는 방법 ① 독특한 문제를 가지고 역설적인 질문을 함 . → 모순되는 결과 시연 . ② 눈길을 끄는 독특한 예를 사용 연구에 따르면 교사들은 수업 서두의 활용을 잘 못하고 있다 . → 학생의 사전 지식과 흥미에 수업내용을 연결해야 한다 . ⇀ 추가적인 사례 표 11-3 : 문제와 질문 , 귀납적 제시 , 구체적 예시 , 목표와 이론적 근거 학생의 주의 끌었다면 → 수업을 통해 학생들의 주의를 유지하고 , 학습의 진척 상황에 대한 정보를 제공해야 한다 .교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 2) 개별화 : 학생의 삶과 연결시키기 : 한 주제를 설명하기 위해 지적 또는 감정적으로 관련된 예를 사용하는 과정 . ▣개별화가 유용한 동기 부여 전략인 이유 ① 개별화는 광범위하게 적용가능하고 직관적으로 그럴듯함 . ② 개별화된 내용은 학생들이 이미 장기기억 속에 있는 구조에 새로운 정보를 연결시키도록 돕기 때문에 의미를 가짐 . ③ 학생들은 그들과 개인적으로 연관 가능한 주제를 공부할 때 자율성을 느낌 .교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 3) 참여 : 내재 동기 증가시키기 학생이 학습활동에 적극적으로 개입하고 있는 정도 . 학생들로 하여금 인지적으로 적극적인 역할을 하게 하므로 중요함 . 학생들의 참여를 증진시키기 위한 두 가지 전략 ① 학생들에게 관찰을 하도록 요청 ② 비교하는 질문 (2) 참여증진을 위해 실제적 활동 사용하기 ① 게임 ② 개인이 공부하는 공간 ③ 학생의 그룹활동 ④ 향상훈련 참여를 증진하는 개방형 질문 활용하기교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 4) 피드백 : 이해하고자 하는 욕구 충족하기 . - 학생에게 얼마나 목표를 향해 전진했는지에 대한 정보를 제공 . ▣피드백의 중요성 (1) 자기 효능감과 자기 결정성에 도움 . (2) 귀인이론에서의 특정한 방식으로 수행하는 이유를 이해하는데 도움 . (3) 자기조절에 도움 . ▣피드백의 유형 (1) 학습 향상에 대한 정보를 제공하는 피드백 : 학습 동기를 증가시킴 . (2) 수행지향적 또는 사회비교와 관련된 피드백 : 학습동기를 손상 , 덜 유능한 학생에게 더 해로움 . 내재적 동기 손상 .교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 - 피드백 ① 안전하고 질서 있는 학습환경을 유지하기 위한 규칙과 절차 세우기 . ② 주제와 학생의 개인적 삶 사이에 연결고리를 만들기 . ③ 특정한 주제를 공부하는 이유를 설명하고 능력이 증가하고 있음을 보여주는 증거를 제공하기 . ④ 학습활동에서 학생 참여를 높이고 유지하기 . ⑤ 학생의 학습에 대한 구체적이고 자세한 피드백 제공하기 . ▣ 학생의 학습동기를 높이기 위해 학급환경과 교수적 요소 이용하기교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 5) 평가와 학습 : 흥미와 자기 효능감을 증진하는 피드백 사용하기 . 평가에 주어지는 피드백은 학습에 필수적 . → 학생들의 공부의 질을 향상시킴 . 또한 그들이 이것을 지각하면서 유능성의 지각 , 자기결정성 , 내재동기가 증가함 . 따라서 , 계속되는 평가와 평가에 기초한 피드백이 필수적교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 6) 학습맥락 : 도시학교에서 동기 증진하기 도시라는 맥락에서 특히 두드러지는 역할을 하는 분야는 학생의 학습동기 . ▣ 동기 증진이 힘든 원인 ① 많은 도시학교의 비인격적 특성 : 학생들의 자기조절보다 행동 통제에 초점을 둔 교사의 경향에 의해 심화됨 . ② 통제의 강조 ③ 교사들이 도시 학생들에게 가지는 일관적으로 낮은 기대 : 학업적 초점이 낮은 수준의 반복적 과제에 있고 , 시간이 지나면서 학생들의 믿음에 영향을 주어 기대감을 하락시킴 . → 학생들의 동기와 학습을 손상시킴 .교수적 요소 : 학습활동에서 흥미 계발하기 - 학습맥락 ▣ 연구에 의한 해답 : 교사의 영향 : 모든 학생의 학습과 동기에 영향 , 도시환경에서 필수적 . ▣ 학습동기를 증진하는 모델에서의 중요한 요인 ① 배려 : 배려하는 교사는 실제로 도움을 줄 수 있음 .( 공부하는 것을 돕고 이해하도록 돕는 것이 배려하는 것 .) ② 질서와 안전 : 질서있고 안전한 도시학급을 추구하는 교사는 학생들에게 소속감을 주고 높은 기대를 하는 교사들 . ③ 참여 : 모든 학습동기에서 필수적 . 도시 학생들이 덜 적극적이고 수동적이여서 시간과 노력이 많이 들지만 그만한 가치가 있음 . ④ 도전 : 유능한 교사는 단순한 문제와 답을 제공하는 것이 아니라 다양한 양질의 예시로 배경지식을 제공 → 자기효능감 , 자기 결정성에 있어 필수적인 능력이 발전 .☺ 감사합니다 ☺{nameOfApplication=Show}

교육학| 2020.06.24| 18페이지| 2,000원| 조회(113)

교육심리, 수업자료, 교실수업과 학습동기

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[소감문] 교육공학교육방법 이러닝코리아

E-Learning Korea 2011: 이러닝, 스마트 세상을 열다과목명 : 교육방법 및 교육공학‘이 러닝’이 무엇일까요 라는 질문에 제대로 대답할 수 있는 사람이 얼마나 있을지 모르겠지만 ‘이 러닝’이라고 하면 고등학교 때 수능 입시를 준비하면서 많이 활용했던 메가스터디나 EBS의 인터넷 동영상 강의밖에 생각할 줄 몰랐던 나에게 E-Learning Korea 2011은 나의 좁은 생각의 폭을 넓혀 주는 신세계라고 할 만 헸다.첨단기기와 친근하지 못한 나의 무지도 이번 박람회에서 놀라움을 경험하는 데 일조했는데 조사를 하다 보니 2014년, 초등학교를 시작으로 전자교과서를 사용해 2015년부터는 초, 중고등학교에서 종이교과서를 볼 수 없다고 한다. 전자칠판과 전자교과서를 도입하고 스마트기기를 활용한 디지털 교실은 이미 현실로 다가와있었고 보다 완성도 높은 디지털 교육을 위한 환경을 만들어가고 있었다.덧붙이자면, 전시장에서 보았던 많은 기기들과 기술들 중 전자칠판에 관한 부스가 있었는데 선생님의 PC와 전자칠판을 연동시켜 선생님은 각 교실에서마다 판서를 할 필요가 없고 다양한 수업매체를 자유자재로 사용할 수 있는 놀라운 기능에 깜짝 놀랐다. 뿐만 아니라 학생들에게 타블렛 노트북을 제공하고 칠판에서 화면을 전송하기도 하고, 학생의 노트북에서 칠판으로 내용을 공유하기도 하며, 학생들의 노트북을 제어할 수 도 있는데 편리함은 물론이고 기존의 수업보다 훨씬 다양하고 효율적인 교수법을 구연할 수 있을 것 같다는 생각에 스마트한 교실이 굉장히 기대되는 순간이었다.전시장 입구에서부터 스마트 기기의 활용이 돋보였는데 참가자 명찰에 부착된 QR코드를 인식시켜 참가를 반기는 인사문구를 디지털 전광판에 띄워주는 부스가 있었다. 처음에 내 명찰을 인식시켰을 때는 제대로 실행되지 않았는데 기기가 오작동하는 것 같다는 안내에 아직은 스마트한 교실을 위해 보완할 점이 많겠다는 생각을 하기도 했다.[입구의 QR코드 인식기]전시장을 둘러보면서 이 러닝과는 전혀 관계가 없을 것만 같아 보이는 기업들도 눈에 띠었는데 SKT 역시 그 중 하나였다. 처음에는 휴대전화 통신사가 이 러닝과 어떻게 연관성을 갖는 걸까라는 생각으로 부스에 찾아갔는데 알고 보니 SKT는 T Smart Learning 이라는 교육용 컨텐츠를 개발해 휴대전화라는 하나의 디바이스로 학습환경을 제공하는 상품에 대해 전시하고 있었다. 이 이미 상품은 판매가 진행되고 있었으며 점차 그 교육 컨텐츠의 범위를 넓힐 예정이라고 한다.또 학습내용에 대한 전시만 있는 줄 알았는데 그 내용을 보여줄 수 있는 기술을 갖고 있는 첨단기기들도 전시되어 있었다. 화상수업을 할 수 있는 대형모니터와 자유자재로 움직일 수 있는 웹 캠, 수업에서 활용할 무선마이크와 마이크기능이 내장된 전자교탁 같은 기기들을 볼 수 있었는데 화상수업 기기를 전시하던 부스에서는 직접 외국인 선생님과 전시장에서 대화를 나눌 수 있도록 했다. 이는 현재도 외국인과의 화상수업 교육이 주로 이루어지는 방법 중 하나인데 외국어에만 국한시키지 않고 더 발전시켜 학교에 갈 필요 없이 원격 수업을 진행할 수 있게 하면 부족함 없는 홈 스쿨링이 실현될 것 같다.[전시장 내 화상 수업]이번 전시회 관람은 교실 안의 수업도구들이 점점 더 똑똑해지고 있음을 직접 체험해보고 눈으로 볼 수 있는 좋은 기회였는데 이런 첨단기술의 등장이 수업의 질을 더 높일 수 있을 것으로 예상한다. 그러나 교실 안에 개인 컴퓨터와 첨단기계들을 보급한다고 해서 본질적인 교육의 내용을 바꾼다든지 교육의 수준이 갑자기 높아진다든지 하는 것은 절대 아니다. 보다 더 좋은 도구들을 통해 학습 내용을 생생하게 전달하고 더 큰 효과를 낼 수 있다는 점에서 교육매체로의 활용도와 다양성이 수업을 질을 높일 수 있다고 생각한다.전시회 관람 중 가장 마음에 와 닿는 주제는 감성형 이 러닝이었다. 감성기반 상호작용 학습시스템이라는 이 시스템은 학습자의 감성과 상황을 감지하는 센서를 통해 단순히 기계의 발전만 고려하는 게 아니라 학습자 개개인의 감성정보를 이 러닝에 활용한다는 점에서 다른 학습시스템보다 학습자를 더 배려하고 스마트교육이 지닐 수 있는 정서적 문제도 해결하는 데 도움이 될 것 같다.다양한 기술과 컨텐츠를 통해 수업에 활용할 수 있는 방법이 무궁무진해질 것으로 보이며 그로 인한 효과도 눈에 띌 것으로 생각된다. 그러나 우려되는 점도 있는데 스마트교육이 과연 초, 중고등학교 학생들이 갖추어야 할 모든 것을 줄 수 있을까 하는 것이다. 학생들은 필요한 지식을 스마트한 교실환경에서 많은 정보를 보다 손쉽게 접하고 얻을 수 있고 효과적으로 학습할 수 있다. 그러나 학교의 역할이 과연 지식의 효율적 전달에서 끝인가를 고민해보아야 할 것 같다.위에서 언급한 감성형 학습시스템을 통해 학생들의 감성까지도 고려하는 학습이 이루어 질 수 있다 해서 학교에서 학생들이 배워야 하는 모든 것들이 전달되지는 않을 것이다. 학교와 학생의 소통, 선생님과 학생의 소통이 이 러닝 교육으로 인해 줄어들거나 없어질 수 도 있겠다는 생각이 들었다. 학생에게 지식만이 아니라 성품과 사회성을 가르치고 사람답게 살 수 있도록 이끌어 주는 학교와 선생님의 역할을 수행할 수 있는 기회가 이 러닝이 발전함으로써, 스마트한 교육이 이루어짐으로써 적어질 수도 있다는 점이 걱정된다. 그러다 결국 학교와 선생님의 자리가 위협받게 되는 날이 올 수도 있지 않을까라는 생각이 든다.이번 전시회 관람을 계기로 다양하고 진보한 수업매체들을 볼 수 있었고 이 러닝의 발전과 학교에 대한 생각을 정립하는데 많은 도움이 되었다. 개인적으로는 기술적인 면보다 학교와 선생님의 인간적인 면이 학생들에게 더 큰 영향력을 행사한다고 믿는 입장에서 점점 더 발전해가는 이 러닝이 학교와 선생님의 역할을 줄이는 방향이 아니라 학교와 선생님이 주체가 되어 활용하는 방향으로 나아갈 수 있도록 발전시켜야 할 것이라고 생각한다.

독후감/창작| 2020.06.24| 4페이지| 1,000원| 조회(140)

교육공학, 이러닝, 이러닝코리아

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[레포트] 호텔 인적 자원 관리 내부마케팅 평가B괜찮아요

호텔 인적 자원 관리 레포트내부고객(직원/종사원)의 만족이 중요한 이유는 무엇일까? 기업의 가치를 창출하는 ‘소비자’가 만나는 기업의 주체가 바로 ‘종업원’ 이기 때문이다. 종업원이 만들어내는 기업의 이미지가 소비자가 마주하는 기업의 이미지이기 때문에 기업은 내부고객인 종업원의 만족을 중요시 해야 한다.내부 고객인 직원의 직무 만족을 위해서는 내부 마케팅이 필요하다. 우리가 흔히 알고 있는 마케팅은 소비자 혹은, 잠재고객들의 구매를 유도하기 위해 전개되곤 하지만, 내부마케팅은 말 그대로 기업내부의 직원을 대상으로 진행하는 마케팅이라고 할 수 있다. 기업의 입장에선 직원 역시 자사의 제품을 구매할 가능성이 높은 고객이기도 하며, 특히 고객과 접점에서 대면하여 서비스를 제공하는 직원의 경우 기업의 정보와 제품을 효과적으로 전달하는 역할과 더불어 서비스 품질 및 기업의 수익활동에 큰 영향을 미치기 때문에 이들이 기업을 대표하여 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 업무만족도를 높이는 내부마케팅을 펼치는 것이다.즉, 내부 마케팅이란 직원에서 업무에 대한 자발적인 동기를 부여하고 직무만족도를 향상시켜 생산성 향상은 물론 고객에게 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 유도하며 애사심을 고취시킴으로써 유능한 인재가 이탈하는 것을 막고 직원들이 자발적으로 자사의 제품구매 하면서도 또 하나의 충성고객이 될 수 있도록 유도하는 마케팅 전략인 셈이다.이런 내부마케팅은 결론적으로 기업의 인적 자원 관리와 밀접한 연관을 갖게 되는데 올바르고 적절한 내부 마케팅을 통해 내부 고객의 만족도를 높이는 것이 핵심이다. 효과적으로 내부 마케팅을 진행하고 이로써 직원(종사원)들의 직무만족도를 높이는 기업을 조사해보았다.1. 노드스트롬 백화점노드스트롬 백화점은 고객에게 NO를 절대 하지 않는 기업으로 유명하다. 노드스트롬에 고객이 원하는 상품이 없으면 경쟁 백화점에 가서 구입해 와 고객에게 제공을 할 정도로 고객의 요구라면 어떤 것이라도 무조건 YES이다.이처럼 고객 만족을 위해 굉장한 노력을 기울이고 있는 노드스트롬 백화점은 외부 고객을 위한 고객 만족 전략뿐만 아니라, 내부 고객을 위한 고객 만족 전략도 훌륭하다는 평가를 받는 서비스 기업이다.노드스트롬에서는 최고의 고객 만족을 위한 내부 고객 관리, 즉 인적 자원 관리를 5가지 규칙에 따라서 진행하고 있다.1) 직원의 기분을 상하게 해서는 안 된다.노드스트롬 백화점의 간부들은 업무 지시를 내릴 때에도 직원들의 기분이 상하지 않도록 하고 일상적인 대화에도 주의를 기울인다. 직원들을 또 하나의 고객으로 여기고 있다는 뜻이다. 간부라고 해서 일반 직원들에게 말을 놓고 여직원들에게 커피 심부름을 시키는 것은 미국 사회에서는 엄격하게 금지되어 있어 찾아볼 수도 없지만 노드스트롬에서는 직원들의 기분을 상하게 하는 말조차도 함부로 해서는 안 된다.2) 직원이 최고의 서비스를 실행할 수 있는 마음 상태를 유지하도록 노력해야 한다.노드스트롬 임직원들은 고객 접점의 최 일선에 있는 판매 사원이 마음의 평정심을 유지할 수 없다면 최고의 고객 서비스를 제공할 수 없다는 것을 잘 알고 있다. 그래서 직원들의 최고의 컨디션과 마음 가짐을 유지할 수 있도록 모든 노력을 다 한다. 이는 직원들이 고객 서비스를 최고로 할 수 있도록 하는 원동력이 된다. 1번 규칙과 상통하는 맥락에서 노드스트롬에서는 어느 누구도 함부로 직원들에게 인격적 모독을 하지 않고 인권을 존중한다.3) 직원도 고객처럼 대우한다.노드스트롬 임직원들은 고객 가운데 제일 믿을 수 있는 고객이 바로 내부 고객이라고 생각하기 때문에 직원도 고객처럼 대우하고 있다. 누구보다도 제품 판매를 직접 하는 직원들이 상품의 품질, 디자인이나 가격에 있어서 만족하는 것을 매우 중요하게 인지하고 있다고 한다.4) 직원은 고객서비스에 관한 모든 일을 독립적으로 결정할 수 있다.노드스트롬은 수십 개의 프랜차이즈 기업과 같다. 판매사원들은 매장을 자기 사업체로 여길 만큼 권한 위임이 잘 되어 있다. 임파워먼트를 통해 직원들은 저마다 기업가 정신으로 무장하고 높은 기대치에 맞는 높은 성과를 낸다,직원들에게 내려진 지침은 “어떠한 상황에서도 당신의 현명한 판단에 따라주십시오. 그 외에 다른 규정은 없습니다.” 단 두 마디지만 여기서 우리는 고객 서비스에 대한 리더의 탁월한 식견과 종업원들의 능력에 대한 깊은 신뢰가 들어 있다는 것을 알 수 있다.이 것이 바로 노드스트롬 기업 문화와 인적 자원 관리의 핵심이다. 그들에게는 자기 책임 아래 독자적으로 필요한 서비스를 펼칠 수 있는 결정권이 있기 때문에 노드스트롬에서는 상사에게 물어보겠다는 말을 들을 수 없다.5) 사내 영웅은 공개적으로 치하하고 사내 승진을 활성화한다.노드스트롬은 회사 내부에서 성장한 사람들만이 복잡하고 다양한 소매 기업의 문화를 제대로 이해할 수 있다고 생각해서 내부 승진으로만 관리자를 뽑는다. 이와 같은 내부승진은 직원들에게 많은 기회를 제공해 주고 강력한 동기 부여 요소가 된다.또한 사내 영웅이라 칭할 수 있는 베스트 판매 왕을 선발하고 공을 높이 치하하며, 그들에게 많은 혜택을 제공하여 직원들에게 동기 부여를 한다. 그리하여 노드스트롬의 판매 사원들은 다양한 방법을 동원하여 서로를 격려하고 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다한다.정기적으로 베스트 판매사원들과의 인터뷰 장면을 녹화하여 전 직원들에게 보여주며, 직원 회의를 소집하고 서로의 역량을 강화하고 의견을 적극적으로 나눌 수 있도록 워크숍으로 활용하기도 한다.이 외에도 노드스트롬에서는 경영자가 퇴사한 직원을 만나 면담을 하는데 인적 자원 관리 측면에서 직원이 퇴사를 하는 이유를 파악하고 개선하기 위한 과정이기도 하지만 그를 노드스트롬의 잠재고객으로 여기기도 하기 때문이다.노드스트롬은 외부의 고객서비스를 시행하기 전에 내부의 고객 서비스로써 직원들의 인격과 의견을 존중하고 직원 스스로가 고객서비스가 무엇인지 체득할 때에야 진심으로 고객을 섬길 수 있다는 경영 신념을 잘 지켜나가고 있다. 이 덕분에 매장에 근무하는 판매 사원들을 비롯하여 전 임직원 역시 회사에 충성심을 가지고 열성적으로 일하고 있다. 그들은 노드스트롬의 100년 전통을 이어간다는 자부심을 갖고 고객 서비스분야에서 최고의 기업 자리를 지키기 위해 헌신적으로 그리고 주도적으로 노력한다. 이게 바로 효과적인 내부 마케팅을 통해 인적 자원을 관리하는 사례라고 할 수 있다.2. 스타벅스스타벅스 내부에는 ‘스타벅스가 커피를 서빙하는 사업을 하는 것이 아니라, 커피를 서빙하는 사람 사업을 한다’는 말이 있다. 스타벅스의 성공 신화의 원천은 바로 커피를 서빙하는 사람에게 투자함으로써 이루어졌다는 것이다. 하워드 슐츠 회장은 회사의 최우선 순위는 종업원들이며 그 다음 순위가 고객 만족이라는 경영철학을 가지고 있다. 종업원이 행복하면 고객도 행복하다는 서비스 수익체인의 근본 개념을 기업 경영에 실천하는 기업이다.스타벅스의 내부 마케팅 원칙은 7가지로 볼 수 있다.1) 즐거운 직장, 사람을 경영하라.2) Empowerment is More Powerful : 권한 이양은 더욱 효율적인 의사결정을 이루도록 한다.3) 개별적인 배려 : 스타벅스 브랜드를 바리스타들의 손에 맡기기 때문에 훌륭한 사람들을 채용하고 그들에게 커피에 대한 열정을 불어넣기 위해 여러 해 동안 상품의 홍보보다는 직원들의 교육을 시키는 데 더 많은 비용을 투자했다.4) 동질감 : 파트너(종업원)들이 느끼는 회사에 대한 애착과 그들의 고객과 함께 만드는 동질감이 바로 스타벅스 브랜드가 가지는 비밀의 힘이다.5) 열린 조직 문화 : 슐츠회장은 직원들로 하여금 회사의 문제점을 직시하도록 해야 한다고 믿었다. 그 때의 시련으로 인해 직원들이 그를 더 신뢰하게 되고 기업을 신뢰하게 되었다.6) 영감적 동기부여 : 직원들의 신뢰를 얻어내는 단 한가지 방법은 그들에게 정직하고, 미래에 대한 계획과 설렘을 나누고 함께 하는 것이다. 공통의 비전을 나누고 목표를 성취하도록 이상에 도달하기 위해 직원을 존중하고 고무시키며, 장기적 가치를 창출하기 위해 함께 일한 사람들과 보상을 나누는 사업을 창조하고자 했다.7) 스톡옵션제도 – 빈스톡 : 스톡옵션을 통해 종업원들을 회사와 하나가 되게 하면 투자자들은 주식지분을 덜 갖게 되지만 가치 상승할 것이라 생각에서 시작되었다고 한다. 빈스톡계획을 직원들에게 설명하기 위해 대규모 모임을 가졌으며 그 날 이후 종업원이라는 단어를 쓰지 않고 동업자(파트너)로 칭했다. 6개월동안 스타벅스에 일하면 스톱옵션 획득 자격이 주어지고 1주일 20시간 일하는 파트타임 종업원들까지 자격이 주어진다.내부마케팅의 목적은 고객 및 서비스 지향적인 직원을 선발 및 개발하여 동기부여로 유지하며 외부 고객의 만족을 증진하는 것이라 할 수 있다. 기존에는 기업의 마케팅은 주로 기업 외부의 고객에 대한 마케팅 활동에만 초점을 맞춘 소비자 지향적인 외부 마케팅이었다. 그러나 사회가 급변하고 국제적 경쟁이 더욱 심화되면서 서비스 기업의의 마케팅 활동은 인간과 인간의 접촉을 통해서 상호작용을 하는 관계 마케팅으로 형성이 되었고, 기업 내부 고객인 종업원을 대상으로 수행하는 내부마케팅까지 포함하게 되었다.조사를 하면서도 다시 느꼈지만 서비스 기업에서 내부 마케팅이 중요하게 인식되는 것은 서비스 기업의 마케팅 특성상 서비스가 본질적이고, 서비스를 전달하는 내부 종업원에 따라 서비스 품질이 다르게 제공되고 고객들이 그것을 지각하는 서비스 품질도 다양하기 때문이다. 즉, 직원들은 주어진 환경 요인과 상호작용을 하면서 서비스를 제공하기 때문에 서비스 기업을 실제 고객과 접촉하기 이전에 고객 지향적인 사고를 형성하고 있는 직원을 선발, 양성, 교육하는 것이 매우 중요하다.

경영/경제| 2020.06.24| 4페이지| 1,000원| 조회(250)

내부마케팅, 인적 자원 관리, 호텔인적자원관리

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