목 차1. 6시그마의 정의2. 6시그마의 도입배경과 확산3. 6시그마와 기존 품질경영 방법의 차이4. 6시그마의 품질수준5. 6시그마의 단계6. 6시그마의 특성7. 6시그마의 주역들8. 6시그마의 문제점9. 6시그마의 성공요인10. 6시그마의 성공 사례1. 6시그마의 정의?시그마는 통계학에서 표준편차를 말하며, 산포를 표시하는 여러 측정치 중의 하나이다. 6시그마라는 것은 100만개 중 평균 3.4개 정도의 불량을 나타낸다는 통계적 의미를 가지고 있다. 6시그마는 다양하게 정의되고 있다. McFadden(1993)은 “6시그마는 경영품질의 전반적인 기반을 제공하는 고객지향적인 접근방법”이라고 하였다. Snee(1999)와 Fontenot(1994)sms 6시그마를 “무결점을 달성하고자 하는 프로세스 능력과 백만 개 중에서 단지 3.4개의 불량 제품과 서비스를 생산하는 능력, 즉 초일류의 공정능력을 측정하는 통계적 단위”라고 정의하고 있다. Blackeslee(1999)는 6시그마를 “기업에서 발생하는 문제의 근원을 분석하고, 그 문제를 해결화기 위해 데이터에 의존하고, 높은 성과를 제공하는 기법”이라고 정의하고 있다. 한국능률협회컨설팅(2000)에서는 6시그마를 “경영의 과학화, 기업의 생존 전략 및 경영철학으로써, 비즈니스 프로세스 개선을 통해 기업의 핵심역량을 강화하고 글로벌 표준에 대응함으로써 세계적인 경쟁력을 배양할 수 있는 전략 과제”라고 정의하고 있다. Yilmaz와 Chatterjee(2000)는 “6시그마는 고도의 로바스트 품질을 창출하는 생산 프로세스”라고 하였다. 6시그마의 창시자인 Harry와 Schroeder(2000)은 6시그마를“자원의 낭비를 극소화하는 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업 활동을 설계하고 관리하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스”라고 정의하였다. 위와 같은 내용들을 종합해보면 "6시그마란 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질수준을 정량적으로 평가하여 품질을 혁신하고, 문제 해결과정Motorola는 어떤 분야이든지 그 분야에서 세계 최고인 기업은 제품의 제조과정에서 수리나 재작업이 별로 없는 제품을 생산한다는 사실을 알았다. 이는 6시그마의 주요한 개념 가운데 하나인 '숨은공장'과 '누적수율'등에 대한 아이디어를 제공했다고 할 수 있다. Motorola의 경영층이 Smith의 보고서를 인정은 하였지만, 이 결론을 구체적으로 실천하기에는 많은 어려움이 따랐다. 그 이후 Mikel J. Harry등이 주축이 되어 6시그마를 달성하기 위한 구체적인 전략과 방법론이 개발되었으며, 다른 기업으로 전파되면서 각 기업에 맞는 형태로 수정되고 발전되었다.3.기존 품질경영 방법과의 차이?6시그마는 기존 품질운동과 큰 차이가 있다. "전 방위형 경영혁신 운동"이라는 점에서 그렇다. 단순히 생산 현장에만 관심을 갖는 게 아니다. 재무, 회계, 인사관리 등 기업활동의 모든 프로세스에 적용된다. 한마디로 회사의 전 부문 수준을 측정할 수 있는 통계적 틀을 통해 비효율 업무를 최대한 제거하고 가장 적절한 업무 프로세스를 고안해 내는 것이다. 업종 특성에 따른 제약도 없어서 기존 품질관리 기법이 다루기 힘든 금융, 유통업도 대상이다. 6시그마는 QC(품질관리), TQC(전사적 품질관리), TQM(전사적 품질경영) 등 전통적 품질관리 기법과는 큰 차이가 있다. 과거 품질관리 기법이 대량생산 시대에 부함하는 공장 중심의 운동이었다면 6시그마는 정보화 사회에 알맞은 21세기형 전 방위 경영혁신 운동으로 요약할 수 있다.또한 과거의 품질경영과 6시그마 경영의 차이점을 보면, 불량에 대한 개념부터 다르다는 것을 알 수 있다. 전통적 품질관리운동의 목표는 고객에게 인도되는 최종 생산품의 불량품을 줄이는 것이었다. 제조공정에서 불량품이 나오는 것에는 별 관심이 없었다. 회사 밖으로 나가는 제품에 대해서 불량품이 있는지 여부를 따졌다. 이에 반해 6시그마는 불량이 일어날 수 있는 원인을 근본적으로 제거하는 기법이다. 회사 내 전 부문에서 오류가 발생할 수 있는 구조, 시스템 그라고 할 수 있다. 품질 요소로는 흔히 CTQ(Critical to Quality) 즉, 제품이나 서비스 혹은 공정의 특성 값으로서 가장 중요한 요소 중의하나이다. 6시그마에서는 각 제품별로 혹은 관리하고자 하는 대상을 선정하고 그 대상에 대한 목표 수준을 달성할 수 있도록 하는 것이다.2) 측정(Measure)6시그마에서 가장 중요한 특징 중 하나가 데이터를 근거로 판단한다는 것이고 데이터는 측정을 통해 얻어진다. 측정이라는 것은 전체과정에서 필요한 정보를 얻기 위한 데이터를 수집하는 단계를 말한다. 측정(Measure)단계에서는 CTQ를 세분화하여 분석하고자 하는 Y와 Y에 대한 성과기준을 정하고, 이에 대한 데이터를 수집하여 현재 수준을 확인하는 작업을 한다.다시 말해 우리는 현 상황을 평가하고 판단할 수 있는 특성인 Y를 정의하고 여기에 영향을 미치는 X들을 찾아 Y=f(X)라는 함수 관계를 찾는 과정이라고 할 수 있다.3) 분석(Analyze)분석(Analyze)단계는 앞서 기술한 Y=f(X)라는 수식에서 X가 무엇인지 찾고 X가 Y에 어느 정도 영향을 주고 있는지를 규명하는 단계이다. 분석단계에서는 식스시그마의 문제 접근법인 Open-Narrow-Close 단계에 따라 근본원인을 찾아간다. 우선 Y에 영향을 미칠 수 있는 가능한 인자 X들이 무엇인지 최대한 폭넓게 도출한 다음(Open), 합리적인 방법으로 꼭 검증할 필요가 있는 X들이 무엇인지 법위를 좁히고(Narrow), 데이터를 수집하고 분석하여 핵심인자 X들을 확정한다(Close). Y에 영향을 주는 X들을 도출 하는 방법으로는 가능한 모든 아이디어를 내놓고 이를 나중에 평가하는 절차를 거치는 Brain-Storming 방법과 사건 발생 프로세스를 상세히 기술하여 각 단계별로 발생할 수 있는 문제를 파악하고 영향을 주는 요소들을 찾아 대응 방안을 마련하는 특성요인도(Cause and Effect Diagram)를 그려서 문제의 해결방안을 찾아내는 방법들을 활용하고 있다.4) 개선(Improve이렇게 6 시그마는 다른 품질기법들과는 달리 단지 품질 자체를 위해 품질을 추구하지 않고, 고객과 기업의 가치를 증가시키는 경우에 한하여 품질을 향상한다. 그래서 Blakeslee(1999)도 6 시그마 프로젝트는 반드시 수익을 실현하는 프로젝트이어야 한다고 하였다. 그래서 기업의 가치를 증진시키지 않는 프로젝트는 6 시그마가 아니라고 하였다.(2)무결점을 지향하지만 무결점 개념과는 다름무결점의 정신을 계승한 6 시그마는 인간의 한계에 도전하는 개념이다. 3.4ppm이란 생산하는 일백만 개의 제품 당 불량품의 수가 3.4개인 것을 의미한다. 이것은 거의 무결점에 가까운 수치이다. 그러나 6 시그마의 무결점은 Crosby(1979)가 주창하는 1970년대의 무결점 개념과는 구별되어야 한다. 무결점의 개념은 제품의 무결점에 초점을 둔다. 그래서 프로세스보다는 결과에 중점을 두는 개념이다. 하지만 6 시그마는 제품이 아닌 공정 또는 프로세스에 초점을 둔다. 즉, 프로세스를 개선하여 불량품이 나오지 않도록 하는 개념으로서, 과정을 중시한다. 여기에 6 시그마와 기존의 무결점 개념과의 차이가 있다.(3)통계의 집중적인 사용6 시그마를 도입하여 성공하기 위해서는 통계를 집중적으로 사용하여야 한다. Harry와 Schroeder(2000)는 통계학은 우리의 문제점들을 보여 주고, 더 나아가 미래를 보여 주는 능력을 제공한다고 하였다. 또 통계학은 자료를 분석하여, 기업의 많은 문제들을 해결해 주고, 프로세스를 개선해 준다. 이렇게 기업은 통계학을 이용해 자료를 수집하고, 이 자료를 정보로 전환하고, 이 정보에 의하여 의사결정을 내린다. 이 의사결정은 과거의 주관적인 경험이 아니라 사실에 근거한 의사결정이다. 즉, 6 시그마는 경험이나 느낌이 아닌 객관적인 자료에 근거해 관리를 한다. 그렇게 하기 위해서는 사실을 명확하고 객관적으로 보는 능력을 키워야 한다. 그래서 6 시그마를 도입하는 기업에서는 정확한 자료를 객관적으로 수집하고, 정리하고, 처리할 수 있는 데이터시스템을 금서부터 강력하게 실행한다는 의지를 확실하게 선포하여야 한다. 또 왜 6시그마를 도입하지 않으면 안 되는 이유와 6시그마의 강력한 힘을 확실한 의지를 가지고 천명하여야 한다. 6시그마가 조직에 미치는 효과와 6시그마에 대한 강력한 비전을 제시하고, 6시그마가 조직에서 성공할 수 있는 환경을 만들도록 하여야 한다.GE의 Jack Welch와장, Motorola의 Bob Galvin회장, AlliedSignal의 Larry Bossidy 회장은 바로 강력한 리더십을 지니고 6시그마 혁신전략을 성공적으로 이끈 가장 대표적인 최고경영자들이다. 이들은 부하 직원들이나 임원들에게 6시그마의 도입을 일임하지 않고 직접 나서서 강력한 리더십으로 6시그마를 이끌었다. 최고경영자는 6시그마를 총괄적으로 지휘하는 기업의 실질 최고 책임자이다. 그래서 최고경영자는 6시그마 프로그램의 도입과 실행을 위한 포괄적이고 전반적인 계획을 수립하고, 또 6시그마를 전사적으로 추진할 수 있는 조직을 결성하고, 그 조직을 지휘한다. 그리고 6시그마가 전반적으로 어떻게 진척되고 있는지 상황을 점검하고, 6시그마의 재무적 성과를 점검한다.(2)챔피언최고경영자 다음의 직급으로 챔피언이 있다. 챔피언은 조직에서 지도자 역할을 맡게 되는 경영층과 단위사업부의 책임자가 맡게 된다. 챔피언은 리더십과 권한에서 최고경영층의 역할을 맡는다. 전략 및 전술적 차원에서 경험이 풍부하고 과거에 중요한 변화 프로그램을 지휘해 본 경험이 있어야 하며 다양한 분야에서 선발된 팀을 이끌어 본 경험이 있고, 6시그마의 추진은 경영전반에 걸쳐 재무구조를 수립할 수 있는 사람이어야 한다. 또한 사업부 차원에서 임무를 수행하여 프로젝트 차원의 6시그마에 중점을 두고 블랙벨트를 감독한다. 재정적 지원과 개선 프로젝트를 결정하며 조직의 능력을 평가하고 제품 및 서비스를 벤치마킹하여 상세한 갭분석을 토대로 운영상의 비전을 제시하며 6시그마 추진계획을 수립하고 마스터 블랙벨트와 블렉벨트들을 지도해 나간다.(3)마스터 블랙벨트마스터 블랙벨있다.
1. GM회장의 통상임금 문제해결 요구GM회장 "한국에 80억弗 투자…통상임금 문제는 해결해달라"미국 제너럴모터스(GM)가 앞으로 5년간 한국에 80억달러를 투자한다는 계획을 예정대로 진행하기로 했다.댄 애커슨 GM 회장(사진)은 8일(현지시간) 미국 상공회의소가 박근혜 대통령을 초청해 워싱턴에서 연 라운드테이블 행사에 참석, 이 같은 의사를 밝혔다고 조원동 청와대 경제수석이 전했다. 애커슨 회장은 당초 지난 2월 80억달러를 한국에 투자해 GM의 아시아 디자인센터 허브를 세우겠다는 계획을 발표했으나 그 후 북한발(發) 안보위기 등의 문제가 불거지자 4월 CNN 인터뷰에서 철회 가능성을 시사한 바 있다.라운드테이블에서 박 대통령이 “GM 회장께서 북한 문제 때문에 철수할 수 있다는 소문이 있었는데 이 자리에 오신 것을 보니 철수가 아니라 투자를 더 확대할 것이라고 봐도 되겠죠”라고 질문하자 애커슨 회장은 “엔저 현상과 통상임금 등 두 가지 문제가 해결되면 절대로 한국 시장을 포기하지 않겠다”고 답했다.통상임금 문제는 휴일·야근·잔업수당 등과 퇴직금 산정의 기준이 되는 통상임금에 상여금 등을 포함할지를 놓고 사업장별로 노조와 사용자 간 줄소송이 붙어 있는 문제를 말한다. 한국GM 역시 노조가 소송을 제기해 2심에서 법정 다툼을 진행 중이다.애커슨 회장은 “통상임금 문제는 한국에 진출한 외국 기업에도 심각한 문제”라고 강조했다. 이에 박 대통령은 “굉장히 어려운 문제”라며 “이 문제를 확실히 풀어 가겠다”고 말했다.정종태 기자. 한국경제. 2013-05-09 17:08:03위 뉴스는 2013년 당시 GM회장의 통상임금에 관한 해결을 박근혜 대통령에게 요청한 내용을 보여준다. 문제가 되는 통상임금 발언은 미국 워싱턴 윌리아드 인터콘티넨탈 호텔에서 미 상공회의소 주최로 열린 CEO 라운드 테이블 및 오찬에서 있었다. 여기에 참석한 대니얼 애커슨 GM 회장이 " 엔저 현상과 통상임금 문제만 해결되면 절대 한국 시장을 포기하지 않겠다" 며 올해 초에 약속한 80억 달러 한국 투자 방침을 밝히자 박근혜 대통령은 " GM 혼자만 겪고 있는 문제가 아니다. 한국 경제 전체가 겪고 있는 문제이다. 합리적인 해법을 찾아보겠다." 라고 답변한 것이다. 당시 노동계는 소송 사안에 대해 GM이 한국정부의 개입을 요구했다며 반발했다.경기가 활성화 되고 경제가 살아나기 위해서는 외국 자본의 국내 투자가 무엇보다 절실한 것이 사실이다. 최근의 북한의 심각한 위협과 한반도의 안보위기 상황으로 인해 많은 외국 기업들이 우리나라에 투자를 꺼리고 있는 상황에서 기존에 투자를 하고 있던 GM사가 투자를 철회하고 철수를 하게 된다면 우리 경제에 미치는 악영향 또한 클 것이다. 하지만 그 투자유치의 한 방편으로 당장에 기업들이 자신들의 인건비 절감을 위해 또다시 노동자에게만 희생을 강요하는 것은 국내 법률과 판결로써 보장되고 있는 노동자들의 임금을 깎는 행위이며 이는는 있어서는 안 된다.2. 통상임금이란?법적으로 근로자의 임금을 계산할 때 기준이 되는 개념에는 평균임금과 통상임금 두 가지가 있다. 그렇다면 통상임금이 대체 무엇이길래 논란이 되었을까?통상임금은 근로기준법에 따라 이렇게 정의하고 있다.제6조(통상임금) ① 법과 이 영에서 "통상임금"이란 근로자에게 정기적이고 일률적으로 소정(所定)근로 또는 총 근로에 대하여 지급하기로 정한 시간급 금액, 일급 금액, 주급 금액, 월급 금액 또는 도급 금액을 말한다.②제1항에 따른 통상임금을 시간급 금액으로 산정할 경우에는 다음 각 호의 방법에 따라 산정된 금액으로 한다.1. 시간급 금액으로 정한 임금은 그 금액2. 일급 금액으로 정한 임금은 그 금액을 1일의 소정근로시간 수로 나눈 금액3. 주급 금액으로 정한 임금은 그 금액을 주의 통상임금 산정 기준시간 수(법 제2조제1항제7호에 따른 주의 소정근로시간과 소정근로시간 외에 유급으로 처리되는 시간을 합산한 시간)로 나눈 금액4. 월급 금액으로 정한 임금은 그 금액을 월의 통상임금 산정 기준시간 수(주의 통상임금 산정 기준시간 수에 1년 동안의 평균 주의 수를 곱한 시간을 12로 나눈 시간)로 나눈 금액5. 일·주·월 외의 일정한 기간으로 정한 임금은 제2호부터 제4호까지의 규정에 준하여 산정된 금액6. 도급 금액으로 정한 임금은 그 임금 산정 기간에서 도급제에 따라 계산된 임금의 총액을 해당 임금 산정 기간(임금 마감일이 있는 경우에는 임금 마감 기간을 말한다)의 총 근로 시간 수로 나눈 금액7. 근로자가 받는 임금이 제1호부터 제6호까지의 규정에서 정한 둘 이상의 임금으로 되어 있는 경우에는 제1호부터 제6호까지의 규정에 따라 각각 산정된 금액을 합산한 금액③제1항에 따른 통상임금을 일급 금액으로 산정할 때에는 제2항에 따른 시간급 금액에 1일의 소정근로시간 수를 곱하여 계산한다.즉, 통상임금은 근로자에게 지급하기로 약정되어 있는 금액을 의미한다. 평균임금은 퇴직금을 계산하거나 실업급여 수당을 계산할 때 사용되어 지며 통상임금은 연장수당, 휴일수당, 심야근무 수당 등 시간외 근무수당을 계산할 때와 퇴직금 계산 시 평균임금이 이 통상임금에 미치지 못할 경우에 사용되어진다.3. 통상임금에 관한 소송통상임금과 관련하여 소송이 발생하는 이유는 임금구성항목에 따라 통상임금으로 보아야 할 것인지가 불분명한 임금들이 많기 때문이다. 가령 많은 회사들은 월동비, 가족수당, 식대, 교통비 보조 등을 복리후생으로 통상임금에 포함시키지 않고서 급여를 산정해왔다. 고용노동부도 원칙적인 경우를 산정해 통상임금에 해당항목을 집어넣지 않아도 된다고 해왔다. 그런데 이 월동비 등이 경우에 따라서는 임금으로 인정받는 경우가 있다. 항목 명칭이야 어찌되었든 실제로는 근로의 대가로서 사용자에게 지급의무가 있다면 임금으로 보아야 하기 때문이다. 그리고 월동비 등이 임금의 성격을 갖는다면 통상임금에 해당하는지 여부도 문제가 되는데, 이러한 금액들이 정기적, 일률적, 고정적으로 지급되어 왔다면 통상임금에 해당하게 된다. 그리고 이 월동비 등이 통상임금으로 취급되면 연장 야간 휴일근로수당과 연차휴가수당, 그리고 퇴즉금이 상승하게 되는 것이다. 최근에 통상임금소송이 증가하게 된 것은 상여금과 관련이 있다. 고용노동부는 상여금이 통상임금에 포함되지 않는다고 한다. 하지만 얼마전 대법원에서 상여금 중 특수한 성격을 가진 것들은 통상임금에 포함되어야 한다고 판결했다.[대법, 통상임금 기준 제시] “정기적·일률적·고정적으로 지급되면 모두 통상임금”대법원 전원합의체는 18일 근로자가 임금 외에 받는 급여 중 어떤 것이 통상임금에 해당되는지 명백한 기준을 제시했다. 대법원은 통상임금의 범위를 폭넓게 해석한 기존 판례를 이어가면서도 소급 청구에 대해서는 일정한 제한을 두면서 절충점을 찾았다.대법원은 급여가 정기적·일률적·고정적으로 지급됐다면 명칭과 관계없이 모두 통상임금에 해당한다고 밝혔다. 이는 대법원이 그동안 통상임금의 범위를 넓게 해석해온 판례와 같은 흐름이다. 우선 급여가 통상임금에 포함되기 위해서는 미리 정해진 일정한 기간마다 정기적으로 지급돼야 한다. 대법원은 “기간과 상관없이 정기적으로만 지급되면 통상임금이 될 수 있다”고 판시했다. 또 ‘일정한 조건이나 기준에 해당하는 모든 근로자’에게 일률적으로 지급돼야 하며, 업적이나 성과와 관련 없이 고정적으로 지급돼야 한다. 재판부는 “근로자가 내일 당장 퇴직한다 하더라도 근로의 대가로 당연히 받을 것으로 예상할 수 있는 최소한의 임금을 뜻한다”고 말했다.대법원은 이 3가지 요건에 의거해 통상임금에 포함되는 급여를 구체적으로 구분했다. 근속수당과 기술수당, 정기상여금은 통상임금에 해당한다. 특히 정기상여금은 다른 수당에 비해 금액이 커 통상임금 포함 여부를 두고 노사가 가장 첨예하게 맞붙은 쟁점이었다. 지난해 3월 대법원이 ㈜금와리무진 사건에서 처음으로 “정기상여금을 통상임금에 포함시켜야 한다”고 판결한 이후 정기상여금은 잇단 소송의 발단이 됐다.
개입기술 상담 시나리오제출일: 2013.12.31.사례선정나이 46세의 주부 김00씨는 시어머니와 고부갈등이 심했었다. 하지만 2년 전 치매를 앓고 있는 시어머니와 같이 살게 되었다. 김00씨는 고등학생인 딸아이 양육비용 때문에 맞벌이를 하는 상황이었고 시어머니의 부양에만 매달릴 수 없었다. 최근 심해진 시어머니의 치매 증상으로 남편과 큰 갈등을 겪고 있다. 또한 치매를 앓고 있는 할머니를 거북해하며 피하려 하는 딸은 집에만 오면 방에서 나오질 않아 김00씨는 이 집에서 자기편은 없다고 생각하며 스트레스가 최고조에 다다른 상태이다.2.상담개입 시나리오S.W: 안녕하세요. 저는 강남 사회복지사 박희선입니다.비가 많이 오는데 오시느라 힘이 드셨겠어요. 따뜻한 차라도 한 잔 드릴까요?C.T: 네...감사합니다.S.W: 혹시 제가 호칭을 어머님이라고 불러드려도 될까요?C.T: 네 괜찮습니다.S.W: 네, 지금부터의 상담내용은 철저한 비밀보장이 되니 안심하셔도 되세요.C.T: 네.S.W: 어머님께서는 시어머니의 치매문제로 인한 스트레스 때문에 상담을 신청하셨군요.이에 대한 어머님의 생각은 어떠신지요? -개방형 질문을 사용하여 C.T 가 고민을 털어 놓을 수 있도록 하였다.C.T: 그냥...너무 지치네요. 저희 시어머니께서는 벌써 2년 째 치매를 앓고 계세요.S.W: 무엇이 어머님을 힘들게 하는지 여쭤보아도 될까요? -WHAT을 이용한 질문으로 C.T가 생각하는 문제나 주제에 관해 자유롭게 논의하도록 허용하였다.C.T: 시어머니를 모신다는 것 자체가 참 ... 그것도 치매를 앓고 계신 분을 보살핀다는 것이 여간 힘든 것이 아니더군요. 혹시 결혼 하셨나요?S.W: 아니요, 결혼은 하지 않았지만 주변에 치매를 앓고 계신 할머니를 모시는 친구를 계속 봐 왔기 때문에 어머님께서 얼마나 힘드신지 알 것 같아요. -경험을 통한 공감/감정이 입을 사용 하여 치매노인을 부양하는 것이 힘들다는 것을 알고 있음을 알려 나를 믿고 이해할 수 있는 사람이라고 생각하게끔 하였다.C.T: 시어머니 문제로 가정에 불화가 시작된 것 같아요.. 돈이며, 남편이며, 딸아이며...S.W: (고개를 끄덕이며 침묵) -경청기술을 사용해 C.T가 말하는 것을 중단시키지 않고 침묵 을 활용하여 클라이언트가 끄집어내기 어려운 감정을 언어화할 수 있도록 한다.C.T: 저는 지금 식당일을 하고 있는데, 일하면서 어머님을 돌보기가 너무 힘들더라구요..경제적으로 좋은 형편도 아니고.. 딸아이 학원이라도 다니게 하려면 제가 일을 해야 하는데... 남편은 그것이 불만인거죠. 일하느라 자기 엄마를 제대로 돌보지 못하는 거..S.W: 아, 지금 어머님께서는 형편 상 일을 다녀야 하는데 남편 분께서는 시어머니를 돌보라 고 일을 그만두라고 하셨다는 건가요? -명료화기술을 사용하여 C.T가 말한 내용을 내 가 잘 이해하고 있는지 확인하기위해 질문을 하였다.C.T: 네, 바로 그거에요. 경제적으로 안 좋다는 것 뻔히 알면서 그런 말을 하는 남편이 너무야속해요. 남편은 남편대로 힘들게 하고 집에 들어오면 시어머님이 집을 난장판을 만들 어 놓으니까 집에 들어오면 또 청소를 하고... 이게 반복되니...S.W: 정신적으로나 육체적으로나 많이 힘이 드셨겠어요.-공감/감정이입C.T: 네... 요즘 가슴이 답답해서 살 수가 없어요.S.W: 혹시 시어머니를 모시면서 또 다른 문제는 없나요? -개방형질문C.T: 저는 시어머니와의 관계가 많이 좋지 않았어요. 항상 형님들과 저를 차별하셨어요. 사 촌들 다 모인자리에서 밥이 맛이 없으면 뒤집어엎으시며 저를 타박하셨죠. 그밖에도 많 은 일들이 있었어요. 지금 제가 어머님을 모시고는 있지만 솔직히 좋은 마음으로는 모 시기 힘드네요. 근데, 시어머니뿐 아니라 애들 삼촌들도 그랬어요. 어떻게 자기 엄마가 그런다고 똑같이 저를 무시할 수 있는지 결국에는 제가 모시고 있는데..S.W: 네, 지금 어머님께서는 치매를 앓고 계신 시어머니를 모시는데 남편분께서는 일을 그 만두라고 하셔서 스트레스를 받고 계세요. 하지만 어머님은 경제적으로 그것이 힘들고, 또한 고부갈등이 심했던 터라 시어머니를 온전한 마음으로 돌보기 힘드시다는 거에요.-요약기술을 사용하여 C.T가 핵심 내용에 초점을 유지할 수 있고 올바른 방향으로 면 담을 진행시킬 수 있게 하였다.C.T: 네, 맞아요. 제가 나쁜건지 그냥 치매 걸린 노인일 뿐인데 옛날 일이 생각나 참 서럽고 그러네요... 그래서 잘 해드리기도 싫고... 사실 시설로 보내고 싶은데...S.W: 전혀 나쁜 마음이 아니에요. 충분히 그러실 수 있다고 생각해요. -공감/감정이입, 폐쇄질문C.T: 그렇게 말씀해 주시니 마음이 조금 놓이네요...
