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재테크와 금융상품-율곡출판사 요약

1장. 재테크의 기초개념1. 재테크의 의의 및 필요성에 대하여 설명하시오◎ 재테크의 의의 :재테크란 재무테크놀로지를 축약한 단어로, ‘재무관리를 위한 고도의 지식과 기술’의미단순하게 - 돈을 모으는 기술, 재물을 증식하는 기술궁극적인 목표 - 행복한 삶을 추구하는 것최근 금융시장의 국제화 및 자유화가 진전되면서 재테크는 기업경영에만 적용되는 것이 아니라 국가 차원의 금융정책에 활용되기도 하며 개인이나 가계에서는 여유자금의 재산증식수단으로 이용되기도 한다◎ 재테크의 필요성 4가지1) 재무생애주기상 현금흐름의 불균형해소2) 부동산이외의 다양한 투자 기회 모색3) 불확실한 미래에 대한 대비4) 인구의 고령화에 따른 노후 대비불확실한시대. 평균수명 늘고 근로자 퇴직시기 짧아지며 은퇴이후 노후에 불안감 큼행복한 미래를 위해 불확실성을 벗어나기 위해 사회 일각에서 재테크에 대한 관심과 실천이 불확실성을 감소시킬 수 잇단 측면에서 필요성 강조1) 재무생애주기상 현금흐름의 불균형 해소아동기를 제외한 독신기와 부부기를 포함한 기간을 생애주기와 구별하여 재무생애주기라고 한다.개인의 재무생애주기에 걸쳐 발생하는 현금흐름이 시기별로 일치하지않는 경향이잇다행복한 노년기 맞이위해 중년기에 양의 순현금흐름을 크게만들기위한 노력이 필요재테크는 중년기의 여유로운 자금을 보다 효율적으로 운영하는데 유용한 도구2) 부동산 이외의 다양한 투자 기회 모색인구감소와 주택보급률 증가현상이 주택시장에서 초과수요를 초래해 주택가격을 급락시킬거란 우려 큼, 과거와 같은 묻지마식 부동산 투자를 삼가고 향후 부동산가격 하락 가능성에 대비해야됨현 시점에서 개인은 부동산 이외의 대체 투자대상으로서 다른 금융상품의 투자 기회를 모색할 필요가있다.최근 금융시장 글로벌화, 금융기관 겸업화로 금융환경이 복잡하고 다양화기존의 금융상품인 예금 및 적금, 주식, 채권 이외에 옵션, 선물, 스왑등이 등장하고 이들의 결합으로 다양한 형태의 금융상품이 거래되고있다. 그로써 금융상품에 대한 선택의 폭을 넓힐수 있게 됨 .과거 재테크선진화되면 금융거래가 투명해지고 금융기관의 위험관리 능력이 향상되며 금융중개비용이 절감되는 등 금융의 효율성 증진 가능하므로 필요2. 금융시장의 구조에 관해 설명하라금융시장은 자금의 수요자와 공급자가 금융거래를 하는 조직화된 장소자금의 매개방법에 따라 직접금융시장과 간접금융시장로 구분◎ 간접금융시장; 은행과 같은 금융중개기관이 자금의 수요자와 공급자 사이의 매개체역할예금과 적금이 대표적. 이자와 중개기관의 신용에 관심◎ 직접금융시장; 자금의 수요자가 공급자로부터 자금을 직접 조달하는 시장자금 공급기간에 따라 화폐시장, 자본시장으로 구분◎ 화폐시장; 통상 만기가 1년이내인 금융상품이 거래되는 단기금융시장콜,기업어음,양도성예금증서,표지어음 등수익성과 발행기관의 신용도에 따라 인기가 달라짐◎ 자본시장; 주로 만기가 1년이상인 장기자본시장. 거래대상, 즉 거래되는 금융사움의 유형에 따라 채권시장과 주식시장으로 나뉨.이를 통칭해 증권시장이라함◎ 증권시장; 유가증권의 발행이 이뤄지는 발행시장과 이미 발행된 유가증권이 투자자 상호간 거래가 이뤄지는 유통시장 포함또한, 외환시장과 파생금융상품시장을 넓은 범위의 자본시장에 포함하기도함◎ 외환시장; 외환의 수요자와 공급자간에 외환거래가 정기적 또는 지속적으로 이뤄지는 시장.대고객 시장과 은행간 시장으로 구분◎ 파생금융상품시장; 옵션, 선물등의 파생금융상품이 거래되는 시장3. 증권시장의 유형과 역할에 대해 설명하라◎ 증권시장의 유형증권시장은 거래되는 상품의 유형에 따라 주식시장과 채권시장으로 나누어짐and 시장이 담당하는 기능에 따라 발행시장과 유통시장으로 구분됨◎ 발행시장; 새로 발행된 증권이 발행자로부터 최초의 투자자에게 판매되는 시장◎ 발행시장 특징-물리적 실체 존재x 추상적인 시장-새로운 증권이 최초로 출현하는 시장으로 1차시장-자금의 흐름이 투자자에서 발행기관을 거쳐 발행자에게로 이루어지는 수직적관계 이므로 종적시장직접발행- 증권의 발행이 발행주체와 투자자사이에 직접적으로 이뤄짐간접발행- 중개기관인 발행기관을 통해 실시◎증권을 발행하는 경우 증권발행과 관련된 제반업무를 증권회사가 주도적으로 행한 후 발행수수료를 받거나, 국내기업이나 해외기업이 국제자본시장에서 발행하는 증권을 인수해 다른 금융기관에 매출을 하는것.3장. 화폐의 시간적 가치1. 일반적으로 사람들은 동일한 금액인 경우 미래의 현금흐름보다 현재의 현금흐름을 더 선호하는데 그 이유를 설명하라① 일반적으로 사람들이 미래의 소비보다 현재의 소비를 더 선호하는 시차선호의 경향을 갖고있기 때문시차선호는 사람들의 일반적 행동특성에 기인한 것으로 사회 or 사람에 따라 미래의 소비보다 현재의 소비를 더 선호하는 강도는 달라질수 있다② 사람들은 현재의 현금을 가지고 주어진 생산기회를 이용해 미래에 그 이상의 가치를 창출할 수 있기 때문즉 자본화되어 새로운 가치를 창출할 수 있는 현재의 현금흐름을 더 선호 . 이는 자본의 생산성이라는 기술적 특성에 기인시차선호 경향, 자본의 생산성이라는 기술적 특성4장. 위험과 수익률(논술형나옴)1. 무위험자산이 존재하고 동질적 기대가정이 성립하는 경우 합리적인 모든 투자자들은 항상 시장포트폴리오를 선택하게 된다. 이와 같은 경우 투자자가 고려해야하는 개별증권의 위험은 무엇인지 구체적으로 설명효율적 포트폴리오의 위험은 표준편차에 의해서 측정될 수 있다.이것이 성립하려면 자본시장에 어떠한 장애요인도 존재하지 않으며, 모든 투자자들이 자산의 수익률, 분산 그리고 공분산에 관해서 동일한 믿음을 가지고 있다는 동질적 기대를 한다는 가정이 전제되어야 한다.합리적인 투자자는 자산의 총위험 중 체계적 위험만을 적절한 위험으로 보며, 이러한 위험에 대하여 보상을 요구한다. 한편, 효율적 자산에는 비체계적 위험은 없고 체계적 위험만 존재하므로 효율적 자산의 총위험(표준편차)은 체계적 위험 그 자체를 의미한다. 따라서 효율적 자산만을 대상으로 균형관계를 다룬 자본시장선에서 체계적 위험이 아닌 총위험(표준편차)을 적절한 위험측정치로 사용하더라도 문제가 없다. 그러나 체계적 위험과 더불어 비체계적 위험도 지닌 개별증권의 혜택이 있으며 불가피한 경우 대출액의 50%이내에서 대출금을 미리 받을 수 있음-핵심특징 : 집을 한 채 가지고 있으나 소득이 없는 노후에, 필요한 생활 자금을 조달하기 위한 주택담보 대출이다.가입대상; 부부가 모두 만 60세 이상인 고령자로서 대상주택은 9억원이하인 주택지급금액; 주택가격과 가입시점에 따라가입시점; 부부 중 나이가 적은사람 기준지급방신; 종신지급, 종신혼합주택가격>대출잔액; 남는 부분은 상속인주택가격-회사형 뮤추얼펀드는 펀드 자체가 하나의 주식회사가 된다. 동일한 금액을 투자했더라도 일반펀드에 투자하면 단순히 투자를 위임한 위탁자 신분이지만 회사형 펀드에 투자하면 주주 신분이 된다.-간접투자상품으로서 가장 중요한 특징은 상품 자체가 하나의 회사로서 투자자는 주주가 되어 배당을 받게 된다는 점이다.-운용 실적에 따라 원금에 손실이 발생할 수 있으므로 가입 후에도 펀드의 상황을 수시로 확인하는 것이 좋다.리츠(REITs) : 다수의 투자자로부터 자금을 모집하여 부동산 또는 부동산과 관련된 유가증권에 투자, 운용하여 발생한 수익을 투자자에게 배당하는 부동산 간접투자 방식이며 부동산투자신탁으로도 불린다.(주식회사 형태이기 때문)-리츠는 부동산 매입시 세제상의 혜택은 물론 수익성, 안정성, 부동산 투자기회 확대 측면에서 장점을 가진 부동산 간접투자 상품논하시오 1문제 / 서술하라 3문제.-보험에서 강조한것(보험의 가격결정)-금융상품의 선택(6가지 기준 - 이 장 자체가 중요)-주식시장 - 미래 cash flow 보는 방법-fundamental 분석 -이건 나올확률적다 (기술적분석은 안나온다)-채권 중 중요한것(듀레이션 + ...)-선물시강 중요한것 2가지.-계산문제는 X( 듀레이션 부분만 약간?)제8장. 보험관련 금융상품* 보험은 비교적 적은비용으로 미래의 잠재적인 불확실성에서 비롯되는 경제적 손실의 상당 부분을 회복할 수 있도록 해준다.★보험료 산출방식★생명보험의 보험료는 보험사고 발생에 대한 공평한 위험분담을 위해 대수의 법칙을 기초로 하여 작성고 있기는 하지만 기본적으로 보험을 설계할 때 이러한 철학이 반영되고 있음1.2>건강보험-건강보험은 개인의 의료비 부담 완화를 위해 정액 의료비를 지급하거나 실의료비를 보장하는 상품이다.-종신보험과 마찬가지로 개인의 재무상황 및 필요성에 따라 맞춤형으로 설계하여 각종 특약을 선택함으로써 다양한 보장을 받을 수 있다.-실손의료보험이 실제로 지출해야 하는 의료비에 대한 부담을 대신하는 것이라면, 건강보험은 의료비 이상을 보험금으로 지급하며 중복 보장도 된다.-실의료비뿐만 아니라 사전에 정해진 정액 의료비를 보장한다. 연금으로 전환가능한 점도 특징이다.1.3>CI보험-CI(critical iilness)보험이란 갑작스런 사고나 질병으로 중병상태가 계속될 때 보험금의 일부를 미리 받을 수 있는 보험이다.?CI보험이 보장하는 질병 또는 수술 상황이 되면 통상 사망보험금의 50~80%를 미리 받을 수 있음?사망시에 나머지 잔여액을 지급받을 수 있으므로 이러한 사전 준비에 미흡한 사람이 참고할 만한 보험?중대한 질병 또는 수술에 대해 미리 보장해주는 것이 핵심 특징02. 노후대비 중심의 보험상품2.1>연금보험-연금보험은 생명보험회사가 취급하는 상품. 노후생활 준비는 물론 장기 저축성 상품으로서도 큰 장점을 가진다.-연금으로 수령 시 다양한 지급방법을 통해 필요시점에 필요한 방법으로 노후자금을 받을 수 있을 뿐만 아니라 시중 금리변화를 반영하는 공시이율로 부리·적립되는 저축기능도 가지고 있음-종신형/확정형/상속형-10년 이상 유지시 보험차익에 대한 이자소득세를 비과세하는 혜택이 부여되어 고령화 사회의 노후복지 마련에 적합한 상품.-연금 수령방법이 다양하고 선택부가특약이 준비되어 있어 연금지급 개시되기 전이라도 각종 보장을 받을 수 있다.2.2>종신보험-종신보험은 보장기간이 평생이며 사망원인에 관계없이 보험금이 지급되는 대표적인 보장성 상품.?각 개인의 재무상황 및 필요성에 따라 맞춤형으로 설계하여 각종 특약을 조립함으로써 다양한 보장을 받을 수 있음?종신보험은 획일적으로 만

학교| 2013.07.15| 47페이지| 2,000원| 조회(372)

재테크, 금융상품, 재테크와 금융상품

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국내스파브랜드의 국외브랜드 대응전략(SPAO와 UNIQLO)

PART 1. 서 론1. 연구의 배경(1) SPA 브랜드의 트렌드화- 최근 국내 의류 시장은 중국 소싱을 통해 가격 거품을 제거하고 합리적인 가격을 제안하는 브랜드들이 늘어나면서 중저가 시장이 블루오션 시장으로 주목을 받고 있다. 이와 함께 소비자들의 소비 형태도 트렌디한 상품을 저렴한 가격으로 구입할 수 있는 인터넷 쇼핑, 홈쇼핑을 통해 시즌별 유행상품을 가볍게 입고 즐기는 방향으로 구매성향이 변화되고 있다.이에 따라 트렌드 비중을 높이고 소싱력을 강화해 가격 경쟁력을 높인 SPA(Speciality Store Retailers of Private Label Apparel) 브랜드가 의류 시장의 큰 축으로 등장하게 되었다. 이러한 SPA 브랜드들은 합리적인 가격과 트렌드를 빠르게 흡수하는 민첩성, 매장의 신상품 유지에 중점을 맞춘 브랜드 전개에 박차를 가하며 패스트 패션 브랜드라고도 불린다. 이들은 빠르게 변화하는 소비자의 욕구와 라이프스타일을 반영하며 큰 인기를 끌고 있다.위와 같은 SPA 브랜드들은 국내에도 진출하여 빠른 속도로 시장을 장학하고 있는데, 2008년 한국패션협회가 발표한 ‘2008년 패션산업 10대 패션 뉴스’에 ‘Zara 룰 중심으로 한 글로벌 SPA 브랜드 전성시대’ 란 주제가 선정되기도 했다.이러한 분위기 속에서 그간의 연구는 SPA 브랜드의 점포 이미지와 소비자 만족도, 쇼핑성향과 점포속성중요도, 점포와 VMD 등에 중점이 되어 왔으며 제품 구매와 밀접한 관련이 있는 소비자 구매행동과 관련한 연구는 미비한 실정이다.따라서 본 연구는 대학생의 SPA 브랜드 구매행동을 조사, 분석하여 이를 토대로 SPA 브랜드의 속성별 선호도와의 차이를 규명하여 소비자 만족도를 높이기 위한 SPA 브랜드 상품 기획력 강화 및 브랜드의 전략적 마케팅 방안을 제시하는데 목적이 있으며, 이를 통해 의류 소매업에서의 효과적인 마케팅 전략 수립에 도움을 주는데 의의가 있다.(2) 국내 SPA 브랜드의 등장- 현재 국내 패션시장의 환경은 거대한 자본력과 글로벌 파 우리나라나 일본에서 통용되며 서구권 나라에서는 사용되지 않는다.드렉슬러 회장이 선언한 새로운 소매업태의 의미는 창의력이 풍부한 디자인 상풍믈 개발하고 이 디자인 상품을 재고의 위험부담을 가지더라도 자신들이 직접 생산하고 가격결정권을 보유하며 자기 점포에서는 전략적 연출과 코디네이션으로 상품에 대한 풍부한 전문지식과 훈련된 판매원이 최상의 서비스를 제공하는 새로운 비즈니스 시스템을 뜻 한다.[일본의 패션 전문점의 발전 형태]SPA는 제조업체가 매장을 직접 운영하며, 제품 컨셉이나 브랜드 파워가 아닌 기획력으로 제품을 개발하고 판매하는 방식으로 제조에서 소매까지 유통경로 전체를 포괄하는 의류체인을 말하며 수직 통합된 의류소매업체나 제조업체를 뜻하는 용어이다. 또한 SPA는 원료의 조달부터 상품기획, 개발, 제조, 물류, 판매, 재고 관리에 이르는 흐름을 통합 그사이에 방비와 비효율적인 요소를 될 수 있는 한 배제하도록 장치된 비즈니스 모델이다. SPA의 기본요건으로는 명확한 컨셉과 풍부한 상품구성을 전체로 한 상품공급과 기획단계에서부터 표준화, 매뉴얼화 할 수 있는 시스템의 구축 그리고 중심상품의 최저자격 형성과 POS(point of Sale) 운영의 영업력과 소비자의 다양한 욕구와 고객의 편의성이 최대한 반영된 테마 컨셉형 제안의 초대형 매장이라고 볼 수 있다. SPA는 최근에 어페럴에 국한되지 않고 기획 제조직매형 사업 전반에 걸쳐 넓은 의미로 상용되고 있다. 어페럴 상품을 포함한 사업은 물론 속옷, 의류 잡화, 보속, 화장품. 생활잡화. 인테리어 분야까지 SPA라고 호칭하는 경향이다.SPA는 특정의 사업 형태를 지칭하는 것이 아니라 소비와 공급을 가장 효율적으로 연결해 고객이 요구하는 가치를 최적으로 실현시키는 시스템을 폭넓게 지칭하는 개념으로 이해되어야 한다.(2) SPA 브랜드의 특징- SPA는 기획, 생산, 유통 간에 긴밀한 네트워크를 형성함으로서 빠르고 정확한 의사결정 시스템을 구축하는 것이 선행조건이다. SPA는 고객 니즈 분석과 POS 데이터 적 제휴가능단점- 기획, 생산, 물류, 유통까지일체형 이므로 대규모자금 소요- 사입에 의존하므로상품소진율과 순이익,기동성을 동시에 높여야하는 부담공통점- 생산에서 판매까지의 모든 과정을 압축시킴각국의 실정에 맞는 시스템 도입으로 자국에서의성공 사례로 곱힘(4) SPA 브랜드의 현황- 현재 SPA브랜드는 서울을 중심으로 하여 전국지역으로 급속도로 뻗어가는 추세이다. 특히 두드러지는 특징은 대규모 상권이 형성되어 있는 곳에브랜드 별 로드샵이 자리 잡을 뿐만 아니라 대형 쇼핑몰에도 입점 되면서 어디서나 쉽게 SPA 브랜드를 접할 수 있게 되었다.특히, 몇몇 브랜드는 매장 자체가 로드샵이나 쇼핑몰에서 그 지역을 방문하는 목적이 되거나 홍보대상이 되는 큰 중추적인 역할을 하게 되면서 의류 판매 이상의 역할도 함께 수행하고 있다고 보여진다.[출처 ? http://www.fashionbiz.co.kr][출처 ? http://www.fashionbiz.co.kr]PART 2. 본 론1. 국내외 대표 SPA브랜드의 소개■ 국내 SPA 브랜드- 국내 패션시장에서 SPA 라는 말이 본격적으로 등장한 것은 2000년부터이며, ZARA, GAP, H&M에 대한 끊임없는 동경과 1990년대 말 불기 시작한 지오다노의 인기, 그리고 일본 유니클로의 폭발적인 성장은 SPA에 대한 시스템에 관심을 갖는 계기가 되었다. 하지만 국내 소비자의 몰이해와 국내 패션기업들의 SPA에 대한 접근 미비로 이들 브랜드들은 일부를 제외하고는 성공적인 전략을 펼치지 못하였지만, 최근에는 국내 시장 환경에 맞는 SPA 시스템 구축과 시장 접근으로 SPA 마켓에 대한 새로운 환경이 조성되고 있다.(1) SPAO① 모 기업 : 이랜드 그룹② 대표이사 : 김암인 이사③ 합작투자 : 이랜드 그룹(51%) , SM엔터테인먼트(49%)④ 브랜드 컨셉⑤ 브랜드 의미⑥ 브랜드 미션 및 사업 현황- 스파오는 이랜드의 신규브랜드로서, 국민 브랜드 성장을 위해 캐쥬얼 룩을 다루고 있는 패션브랜드이다. 스파오의 특징은 상위 20%- 고객의 입장에 입각, 혁신과 도전개성의 존중, 회사와 개인의 성장정의를 향한 집념⑥ 조직도(2) 대표 브랜드 SWOT 분석, 4P 전략■ 국내 대표 SPA 브랜드 SPAO의 SWOT분석StrengthWeakness- SM엔터테인먼트와의 제휴복합 문화 매장을 추구고품질 · 저가격 정책이랜드의 노하우와 30년 패션사업 역량한국인 체형 고려한 디자인디자이너 장광효와 콜레보레이션다양한 연령대를 Target으로 선정- 부족한 매출액과 이윤부족한 브랜드 인지도부족한 매장 수 (전국 34개 매장)일요일 휴업 정책차별화되는 강점의 부재OpportunityThreat- 합리적 소비 트랜드성장하는 SPA 시장성장하는 SPA 브랜드 파워토종 SPA 브랜드슈퍼주니어, 소녀시대의 한류패션 영향SM엔터테인먼트와의 제휴로 시너지효과온라인 몰에서의 패스트 패션 시장 확대- 국내 SPA 브랜드에 대한 낮은 인지도SPA 브랜드 간의 경쟁 심화자라, H&M, 유니클로 등 글로벌- 브랜드가 장악하고 있는 SPA 시장중, 장년층의 slow fashion 선호도 증가■ 국외 대표 SPA 브랜드 유니클로의 SWOT분석StrengthWeakness- 제품이 다양성제품 출시가 빠름국내에서 진출 SPA 브랜드 중가장 많은 매장 수잘 관리 되고 있는 온라인 매장높은 브랜드 인지도- 제품의 기능 안 좋음SPAO보다 20%~40% 비쌈판매 수수료 문제글로벌화 된 Promotion직접적인 광고 부족OpportunityThreat- 소비 심리 상승경제성장률 상승 예상패션산업의 성장률 상승 예상전 세계 경제 불황으로 인한 저가 브랜드의 유리- 로벌 브랜드의 한국진패션업체간의 M&A 증가세계 경제 불안으로 인한 원자재 비용부담 상승■ 국내 대표 SPA 브랜드 SPAO와 유니클로의 4P분석1) Product[SPAO]웜히트vs. [UNIQLO]히트텍[SPAO]캐릭터T vs. [UNIQLO]U-T[SPAO]스타JEANS vs. [UNIQLO]U-J2) Price구분SPAOUNIQLO폴로셔츠1만2900~1만99002만9인 반면에 국내 SPA 브랜드의 경우 입점의 기회가 주어지지 않으며 매장 입점 수수료를 최고 38%까지 적용시키고 있다. (UNIQLO와 ZARA : 국내 주요 3대 백화점 모두 입점, H&M : 최근 인천 신세계점 입점 / SPAO : 이랜드 계열에만 입점, MIXXO : 롯데백화점 청량리점과 AK 수원점 2곳에 유일하게 입점)③ 차별화 요소의 부재재 SPAO는 UNIQLO를 넘어서는 UNIQLO 플러스 알파 전략을 차별와 전략으로 실행해 왔다. 이 전략은 저렴한 가격 전략과 함께 SM엔터테인먼트 프로모션 전략을 사용하였다. 하지만 SPAO의 브랜드 인지도가 낮기 때문에 소비자들은 다른 제품들에 비해 품질이 떨어진다고 생각하게 되어 지나친 저가정책이 브랜드이미지에 부정적인 영향을 미치게 되었다.SM엔터테인먼트를 통한 프로모션 전략은 초기 소비자들의 시선을 끌기에는 충분했지만 지속적인 구매로 이어지게 하는 데에는 실패하였다. 지나치게 아이돌스타를 통한 마케팅에 의존하여 기존 추구하던 목표의 방향성을 상실하게 되었다.2. 연구의 목적(1) SPA브랜드에 대한 이론적 체계를 적립한 후, 국내/외 SPA별 제품속성, 가격속성, 서비스 속성에 대한 만족도 를 비교 분석한다.(2) SPA브랜드에서 구매한 경험이 있는 소비자의 쇼핑성향을 알아보고 이에 따른 특성을 분석한다.(3) SPA브랜드에서 구매한 경험이 있는 소비자를 통해 SPA브랜드에서 중요하게 생각되는 속성을 파악한다.(4) SPA브랜드에서 구매한 경험이 있는 소비자들의 쇼핑성향에 따른 제품 가격 서비스 등 속성을 토대로 국내/외SPA브랜드 소비자 만족도를 알아본다.(5) SPA브랜드에서 구매한 경험이 있는 소비자의 실증분석 을 통한 결과를 토대로 국내 SPA 브랜드의 선호도를 높 이기 위한 마케팅 전략을 수립한다.3. 가설(1) 국외 SPA브랜드는 국내 SPA브랜드 보다 소비자들의선호도가 더 높을 것이다(2) 국내 SPA브랜드의 마케팅 활동은 국외 SPA브랜드 보다소비자들에게 더 좋은 영향을 미칠 것이다.(3타났다.

경영/경제| 2013.07.15| 23페이지| 2,500원| 조회(470)

유니클로, SPAO, SPA브랜드, 스파오

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1장 연습문제1. 기업의 마케팅활동에서 마케팅조사의 중요성에 대해 논하여라.최근 시장의 개방화와 기업경영의 세계화 추세는 기업들에게 마케팅조사의 중요성을 보다 절감하게 하고있다.소비자의 욕구가 이렇게 다양화되면서 기업은 자신의 생존을 위해 이러한 고객의 욕구를 충족 시켜야만 한다. 또 기업이 성장하기 위해서는 아직 충족되지 않은 고객의 욕구를 파악하여 이를 경쟁사보다 더 잘 충족시킬 수 있도록 하여야 한다.→ 기업은 고객과 경쟁기업에 대한 정보를 획득하기 위해 마케팅조사의 중요성을 인식→ 최근 마케팅환경 급변, 다양한 유통기관 출연으로 인해 기업의 마케팅 담당자의 주관적 판단, 축적된 경험만으로 마케팅전략을 수립하기는 충분치 않게 되었다.→ 경영자는 성공적인 마케팅 의사결정을 위해 마케팅조사를 통한 객관적인 시장정보(소비자의 욕구, 자사 및 경쟁상표에 대한 고객의 태도,경쟁사의 마케팅전략의 변화 등)와 이에 입각한 합리적 의사결정을필요로 하게 된 것이다.2. 기업의 전략수립단계별 마케팅조사의 역할에 대하여 논하여라.기업전략의 수립기업목표의 결정제품 portfolio의 결정마케팅전략의 수립시장의 세분화목표시장의 선정제품포지셔닝상황분석거시적 환경산업환경소비자환경마케팅 프로그램의 수립제 품광고 및 판촉유 통가 격그림1-1 전략수립의 전체적 과정전략은 기업전체 수준에서 이루어지는 기업전략, 제품시장수준에서 이루어지는 마케팅전략과 마케팅믹스 프로그램의 수립으로 나누어 볼 수 있다.① 기업전략의 수립1) 기업목표의 설정과 사업영역(제품포트폴리오)의 결정- 전년도 기업활동의 성과평가와 상황분석에 따라 실행▣ 상황분석1) 거시적 환경분석 : 사회문화적 변화, 정부 정책과 규제의 변화, 인구통계적 특성의 전반적 변화 등2) 산업분석 : 시장의 규모나 성장률, 산업 내 경쟁여건을 감안하여 산업의 매력도를 분석하고 주요 경쟁사와 자사간의 강점과 약점을 비교분석3) 소비자분석 : 시장을 형성하는 소비자들의 제품 구매?사용 등과 관련된 다양한 특징들이 분석된다.⇒상황분석은 기업전략,익을 목적으로 하는 영리기업에만 한정되어 있는 것은 아니며 마케팅 컨셉트가 적용되는 모든 조직에서 활용되어질 수 있다.즉 조직의 목적이 이익 창출이 아닌 비영리조직도 마케팅 컨셉트를 수용함에 따라 조직의 목적을 달성하는 데 필요한 마케팅자료의 수집과 분석이 요구되고 있다.2.마케팅조사산업의 향후 발전방향에 대해 논하여라이와 같이 조직의 목적이 이익추구가 아니더라도 제한된 자원의 확보에 있어 경쟁관계에 있는 조직들보다 더 많은 기부금을 확보하거나 고객들을 끌어들이기 위해 합리적 경영의사결정의 근간이 되는 마케팅조사가 필요한 것이다.앞으로는 새로운 환경변화에 대응하여 정치권 등에서도 활용될 것으로 보인다.마케팅 조사 산업은 1997년에 약 600~700억 정도의 규모를 유지 하고 있었고 매년 두자리 이상의 성장률을 지속하였다. 더군다나 경기가 나쁘더라도 기업간 경쟁이 치열해져 지속적으로 시장 조사를 실시하는 기업들이 늘어나고 있으므로 마케팅 조사산업의 전망은 밝은 편이다.3장1.A사가 마케팅조사를 실시하게 된 환경적인 요인은 무엇인가?샴푸와 린스제품의 시장침투율은 이미 높은 수준에 이르러 양적인 성장은 한계에 이르렀지만 최근 두피케어 중심의 기능성 제품의 구성비가 증가하면서 샴푸 및 린스시장의 시장점유율 순위에 많은 변화가 일어나고 있다. 현재까지 샴푸시장에서 높은 점유율을 유지하고 있던 A사는 이러한 변화에 대응하기 위해 자체 연구소에서 시제품을 개발 중에 있으나 보다 체계적으로 소비자욕구와 시장경쟁의 변화를 반영하기 위해 시장조사를 실시할 예정이다.2.A사의 김과장이 조사회사에 제시한 조사목적과 A사가 직면하게 될 의사결정 문제점과의 관계를 설명하여라. 김과장이 제시한 조사목적이 A사가 직면하게 될 문제점에 대한 해결책을 제공하고 있는가?3.자료수집과정에 있어서 표적집단면접법의 역할은 무엇인가? A사의 경우 표적집단면접법에서 얻은 정보를 실제조사에 어떻게 활용하였는가?3-1 자료수집과정에 있어서 표적집단면접법(Focus Group Interview)의 역할은 개발을 위한 조사- 제품의 재포지셔닝에 대한 조사- 광고문안의 개선을 위한 조사- 마케팅 활동의 효과측정을 위한 조사- 고객 반응 추적 조사3. 마케팅조사 프로젝트의 착수시 조사계획안에 고려되어야 할 사항은 무엇인가?① 조사목적의 구체화-목적이 정확해야만이 거기에 맞는 자료를 수집 할 수 있기 때문이다.② 조사를 통하여 획득될 정보와 기대되는 효과-이것을 통해서 기업이 주체적인 의사 결정 방안을 찾을 수 있기 때문이다.③ 조사 예산-조사 예산의 많고 적음에 따라 조사 방법과 조사 대상의 수가 결정되기 때문이다.④ 조사 기간-조사 목적과 조사 방법에 따라 달라질 수 있다.⑤기타 고려사항-자료의 수집내용 및 방법-조사회사와의 협조체계-대금지급 방법등 세부사항4.마케팅조사 수행기관선정의 중요성에 대해 설명하여라기업의 생존과 성장에는 마케팅 조사가 필수적이다. 이러한 마케팅 조사를 기업이 자체적으로 잘 수행해 낼 수 있으면 좋겠지만 현실적으론 매우 어렵다. 그렇기 때문에 마케팅 조사 수행기관을 선정하여 마케팅 조사를 실시하는데 성공적인 마케팅조사를 위해서는 의뢰기업의 마케팅담당자와 조사업체의 조사담당자들간의 긴밀한 협조가 필수조건.만약 마케팅 조사 수행기관을 잘못 선정하게 된다면 기업은 생존에 큰 위협을 받을 수 있다. 그래서 마케팅 조사 수행 기관의 선정은 매우 중요하다.5장1. 마케팅조사설계에는 어떠한 것들이 있는가? 이들 각각의 목적은 무엇인가?마케팅조사설계란 정의된 문제를 어떠한 방법으로 조사할 것인가를 결정하는 단계이다.① 탐색조사- 공식적인 마케팅 프로젝트를 진행할 만큼 조사문제를 충분히 이해하지 못한 상황에서 현재 기업이 처한 문제점을 파악하기 위한 조사(=정량조사)- 문제를 야기한 잠정적 원인들 중 가장 가능성이 높은 것을 찾는것이 목적- 신제품개발의 초기단계에서 시장변화를 반영한 신제품 아이디어를 찾는데 흔히 활용② 기술조사 :-조사대상으로부터 수집한 자료를 분석하고 그 결과를 기술하는 것을 의미.-경쟁 상황이나 소비자특성 변화와 같은 전반적 시장상황의 영향이 통제되고 실험결과가 실험실 밖의 실제상황으로 일반화될수 있다면 그 실험은 타당성이 있다고 한다.내적 타당성(internal validity)외적 타당성(external validity)? 측정된 종속변수의 변화가 실제로 독립변수(또는실험변수)의 조작에 의해 일어났는지의 여부를 의미? 내적 타당성의 중요성은 만약 내적 타당성이 낮은데도 결과가 좋게 나왔다면 그것이 조작에 의한 것이 아니란 것인데 그것을 알지 못할 때는 다음번의 조작에서는 실패할 수 있기 때문이다.? 실험에 의해 나타난 인과관계의 일반화(generali-zation) 여부를 의미? 외적 타당성의 중요성은 만약 외적 타당성이 높다면 그것은 실험으로서 가치를 가질 수 있을 뿐만 아니라 다른 조작에도 이용 할 수 있기 때문이다.- 실제 마케팅에서 내적, 외적타당성은 서로 상충관계에 있는 경우가 많다- 실험이 내적타당성을 갖지 못하면 외적타당성을 논의하는 것 자체가 의미가 없으므로 우선 외생변수의 통제가 실험에서 매우 중요하다.6. 조사의 내적 타당성과 외적 타당성을 저해하는 외생변수에는 어떠한 것들이 있는가? - 수업시간에 안함? 우연적 사건(history), 성숙효과(maturation effects), 시험효과(testing effects), 측정방법의 변화(instru- mentation), 시험단위선정의 오류(selection bias), 시험단위의 소멸(mortality), 통계적 회귀(statistical regression), 실험목적에 대한 예상(demand artifacts)1.우연적 사건: 예 페놀사건, 삼양 우지 파동사건,2.성숙 효과: 시간의 경과에 따라 나타나는 시험 단위의 육체적 또는 심리적 변화를 말한다3.시험 효과: 실험대상자에게 반복되는 측정을 했을 때 처음에 측정 받은 사실이 실험대상자의 반응에 변화를 주는 현상.4.측정 방법의 변화5.시험 단위 선정의 오류: 조사자가 서로 다른 특성을 가진 시험 단위들을 시험 집단과 통제 집단에 할당 하는 것을 말한다.7. 가지수, 대표치=평균4. 비율 척도: 등간 척도가 갖는 특성을 모두 포함하며 이외에도 등간 척도가 갖지 못하는 절대적 기준점인 절대 0점이 존재하는 척도이다. 직접 관잘 할 수 있는 물리적 사건이나 현상을 측정하는데 사용된다. 예)매출액, 구매 확률, 무게, 소득, 나이 대표치=평균척도비교방법(숫자부여방법)대표값의측정적용가능분석방법예명목척도집단분류최빈값빈도분석,비모수통계교차분석성별분류,상품유형별 분류,시장세분구역 분류,존재유무서열척도순위비교중앙값서열상관관계,비모수통계상표선호 순위,상품품질등위,사회계층등간척도간격비교평균모수통계온도, 광고인지도,상표선호도, 주가지수비율척도절대적 크기 비교평균모수통계매출액, 구매확률,무게, 소득, 나이3.등간척도별 중 어의차이척도법과 스타펠척도, 리커트형 척도의 차이점은 무엇인가(2) 어의차이척도법(semantic differential scale)-척도의 양 끝에 속성의 정도를 나타내는 서로 상반되는 수식어(bipolar scale)를 제시하고, 조사대상의 속성보유정도에 대한 소비자의 생각을 측정하는 방법-예) 무게, 무겁다(-2)부터 가볍다(2) 사이에서 선택하도록 함-상표별 강?약점을 분석(3) 스타펠척도(stapel scale)-어의차이척도법의 한 변형으로 양극단의 수식어 대신 하나의 수식어만을 평가기준으로 제시하고, 조사대상의 속성보유정도에 대한 소비자의 생각을 측정하는 방법.- 스타펠 척도는 일반적으로 수직으로 제시된다.예) ‘잡음이 심하다’에 대해 매우 정확하면(+5)에서 전혀 적절하지 않으면(-5)중 사이에서 선택, 0이없다(4) 리커트형척도(Likert Type Scale)-응답자들에게 서술형으로 작성된 각 질문항목에 대한 동의 또는 반대의 정도를 표시하도록 하는 방법-예) 전혀 그렇지 않다(1)~정말 그렇다(5)에서 [설문1]그 무선전화기는 무게가 가볍다.( )어의차이 척도법은 0이라는 중립점을 가지고 양과 음의 등급이 많이 사용되고스타펠 척도는 하나의 수식어 만을 평가 기준으로 제시하여 그것을 중심으로 한다.리커?

학교| 2013.05.28| 16페이지| 1,500원| 조회(2,541)

마케팅조사원론 연습문제, 마케팅 조사원론, 마케팅조사원론 연습문제 풀이

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할인점, 할인마트 조사레포트

할인점할인점의 개념철저한 셀프서비스에 의한 대량판매방식을 이용하여 시중가격보다 20∼30% 싸게 판매하는 가장 일반적인 유통업체로 '종합할인점'이라고도 한다할인점의 종류및 특징디스카운트 스토어 -의류, 일용잡화, 실용적인 내구 소비재 등 -실용적인 생활용품 취급 월마트, K마트, 이마트수퍼센터 - 기존의 디스카운트 스토어에 식품류를 강화 시켜 할인점과 슈퍼마켓의 장점을 접목 -월마트 수퍼센터, LG마트, 해태마트하이퍼 마켓 대형수퍼마켓에 할인점을 접목시킴 식료품이 70%이상 차지 카르푸, 홈플러스, 롯데마트아울렛 스토어 - 재고상품이나 자사 B급 상품을 저렴한 가격으로 판매 - 2001 아울렛, 문정동, 구로,연신내 의류점회원제 도매클럽 회원제로 운영되는 창고형 할인 업체 낱개보다는 박스나 번들 형태로 판매 코스트코홀세일, 프라이스 클럽, 킴스클럽(초기에만)저가 다품목으로 원스톱 쇼핑을 추구하는 형태이다. 마진이 적은 대신 대량판매를 통한 고회전과 저비용 운용을 통해 수익성을 보장받는다.우리나라 할인점의 시초1993년 11월 – 창동에 E-마트 1996년 7월 – 중동에 최초의 외국계 할인점 까르푸 1997년 – 대구에 영국계 할인점 삼성 홈플러스(1999년까지 마크로) 1998년 – 강변에 롯데마트할인점의 현황E-마트 53개, 롯데마트 31개, 까르푸 25개, 삼성홈플러스21개, 월마트 15개 점포수와 점포면적을 공격적으로 늘리고 있는 추세 금년업체별 예상 성장률 – 백화점(-12.3%), 슈퍼마켓(-3.1%), 편의점(-5.3%), 할인점(+34.5%)할인점의 성장 배경고객의 필요와 기업형 유통시장의 확대 기타 – 신도시 개발에 따른 상권의 발달, 정부의 대규모 점포 출자에 따른 규제완화할인점의 변화할인점의 경쟁양상이 가격 경쟁에서 비가격 경쟁으로 바뀌고 있다. 할인점 선택시 고려사항 - 물품구색(67.3%), 가격저렴(55.5%),매장편리(27.7%), 교통편리(16.6%), 근접성(19.9%), 주차관리(10.9%), 영업시간(10.2%)할인점의 장단점장점 – 선택의 폭넓다. 원스톱쇼핑이가능하다. 가격이 저렴하다. 시간에 구애받지 않는다.단점 – 교외에 입지해있다. 많은 양을 사야한다. 주위 작은 점포들이 문을 닫는다.국내 할인점의 문제점국내업체의 문제점 유통 노하우의 부족(MD, PB, 표준화 등) 선진 시스템 미비(물류정보화) 자금 조달상의 애로 글로벌 소싱력국외 업체의 문제점 현지화(토착과)미비 소극적 마케팅 전략(고객 밀착 마케팅 부재) 불리한 입지공통의 문제점 유통전략의 부제 국내 유통 인프라 취약(물류, 정보화, 통신 네트워크 등) 유통 전문 인력의 부재(전문 바이어, 매니저, 정보화 인력)성공사례『가치점을 지향하고 토착화에 성공한 합작 할인점 삼성 홈플러스』성공 전략 1 철저한 현지화 경영Glocal Standard라는 경영철학을 실현 많은 동질성을 갖춘 최적의 합작 파트너성공 전략 2. 새로운 조직문화의 창조한국의 신바람 문화와 영국의 합리적 문화의 완벽한 조화신바람 문화의 예시-사내동아리 활성화 및 지원강화 -삼성테스코배 축구경기, 홈플러스가 요제 실시를 통한 공동체의식 함양 -STAFF MILEAGE제도 도입 개인별 칭찬제도로 인센티브 부여 -장기근속자 혜택부여 퇴직후 사업기회 부여합리적 문화의 예시-선진형 근무제도 도입 업계최초 주5일 근무제, 패밀리 휴가 제 -인사제도 개선 -권한과 책임 위양 서류결제없는 CEO, 팀회의 즉석 결 정 -보고 및 회의 문화의 변화성공전략 3. 지역 1번점 전략전략적으로 부지 선정시 상권내 1번점이 가능한 지역에 출점 홈플러스는 할인점이 아니라 가치점이다. 장기적으로는 지역사회는 commnity center의 역할을 수행성공전략 4. 고객중시 전략고객감동을 위한 다양한 제도와 리서치를 실시 최적의 쇼핑환경을 조성 (Green Toilet, Green Garden, Green Product로 그린스토어를 실현)상권 분석『안양지역 할인점의 상권분석』{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.03.28| 25페이지| 1,000원| 조회(163)

설문조사, 할인점, 할인마트, 할인마트 보고서

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할인점 및 할인마트 관련 보고서 소비자행동론

Report : 할인마트의 어떠한 요인에 소비자가 타 경쟁업체보다 유인되는가?대형 할인점의등장소비자 욕구 다양화할인마트의 복합화 추진제조업 중심 시장지배력 붕괴할인마트 간 치열한 경쟁위와 같은 배경을 가진 이 시점에, 할인마트가 어떠한 요인으로 경쟁업체보다 고객을 유인하고 있는지를 파악하고, 앞으로의 마케팅적 접근과 전략을 어떻게 세우면 좋을지에 대해 밝혀내고자 연구를 실시하게 되었다.접근성서비스/이벤트가격/품질부대시설브랜드인지도선호요인소비자 유인기타Richardsonl, Jain, Dick 소비자는 유통업체의 명성이나 점포에 대한 신뢰성이 높을 경우 양호한 품질을 가졌을 것이라 기대한다. Shapiro 가격은 구체적으로 측정 가능하여 소비자가 많은 확신을 가지며 내재적 단서에 대한 평가가 어려울 경우 가격의 신뢰도가 높아진다. Alba, Hutchison 소비자들이 제품품질의 비교, 평가하기가 어려운 경우, 제품의 품질인식과 제품선택에 브랜드 친숙성을 사용함 Bettman 유통업체 브랜드에 대한 친숙도가 높을 때 유통업체 브랜드 선택에 따른 위험지각은 줄어든다.*가설1 할인마트가 편리한 접근성을 가졌을 때 고객을 유인하는데 효과가 클 것이다.가설2 할인마트의 서비스 및 편의성이 높을 때 고객유인에 효과가 클 것이다.가설3 고객은 대형 할인마트의 가격에 크게 유인할 것이다.가설4 할인마트의 품질 및 서비스에 소비자가 만족할 때 소비자 유인에 기여할 것이다.가설5 할인마트가 가진 브랜드 인지도가 고객유인에 큰 영향을 끼칠 것이다.편의점 및 백화점은 어떤 전략이 필요할지설문결과, 소비자들에게 접근성이 중시되는 양상 홈플러스 = '1번지 1호점'의 마케팅 목표. 입지선정의 우수함을 자랑 상동의 중심부에 위치, 중동 그리고 인천과의 접근성도 좋음. 대로변에 위치하여 주차진입로 이용이 용이하여 입구가 차선이 좁은 도로에 있는 주변 할인마트와 크게 대비되는 모습을 보였다.→ 1) 같은 지역 내 부천 상동과 중동의 소비자가 많았음. 2) 입지 특성상, 지역 경계에 인접한 인천의 소비자도 유인되었음을 알 수 있었다. 3) 부천 내 기타지역의 소비자는 해당지역 마트가 있기 때문인지 많이 찾지 않음.→ 설문조사 결과, 이미 대형 할인마트의 유통업계 장악을 통해 설문을 실시한 마트의 소비자들이 이미 과거에 대형 할인마트 이용경험이 있음을 알 수 있었다. 또한 이는 주변에 경쟁 대형마트가 많은 탓이기 때문이라고도 추론해 보았다.→ 소비자는 설문대상 할인마트의 매장크기, 부수시설, 주차시설이 타 매장과 차별성을 지닌다고 생각하여 해당 할인마트를 이용한다고 답하였다.→ 해당 할인마트를 방문해본 결과, 층당 면적이 넓어 1층에 마트가 집중 다른 층은 다른 용도로 이용 여러 층을 오가며 상품을 구매해야 하는 타 할인마트 와의 대비 이는 소비자들에게 이용의 편의성을 주었다고 할 수 있다. 주차장은 지상주차장으로서, 증축이 용이. 타 할인마트와 다르게 엘리베이터가 중간에 위치→ 설문 결과, 소비자는 할인마트 간 가격차이를 대부분 느끼지 못하고 있다는 사실을 알게 되었다. 우리는 소비자가 가격에 관여도가 낮은 것이 아니라, 할인마트 이용선호 이유 가격이 3번째를 차지했기 때문에, 이 결과를 할인마트 간 치열한 가격경쟁을 통해 가격이 평준화 되었기 때문이라고 생각하였다.→ 소비자는 매장 내부의 쇼핑만큼이나 매장 외부의 부수시설(의류, 식당, 사진관, …) 이용을 많이 하는 것으로 나타남. 따라서 대형할인마트가 복합적인 시설을 갖추는 것이 중요함을 도출해 낼 수 있음.→ 부천 상동 홈플러스의 경우, 특별히 의류업체가 많이 입점해 있었으며, 유명 외식업체도 입점함으로써, 이 부분에 고관여인 소비자가 유인되는 부분을 발견할 수 있었다.→ 대형 할인마트의 서비스측면에 절반 이상의 소비자가 큰 관여도를 보이는 것으로 나타났다. 이 부문에 대한 지속적인 마케팅 전략이 필요하다.→ '홈플러스 명품관'에 고관여인 소비자가 30% 이상 있음. 이 원인을, 부천 내 고소득층이 가장 많이 분포한 위치에 입지했기 때문이라고 추리해 보았다.→ 대부분의 소비자가 1달에 2~3회 할인마트 방문 → 필요 물품을 한꺼번에 구매하는 양상을 보여주는 결과→ 가장 또는 주부인 30~50대 연령대의 소비자가 주류. 부수시설을 이용하는 10~20대도 눈에 띄었다.→ 소비자 1회 구매비용이 7~10만원과 4~7만원 가장 많았음.경품 이벤트, 마일리지 혜택이 좋기 때문에 계속 이용하고 있습 니다. 홈플러스 자체 상품의 가격과 품질에도 만족합니다. 매장 내 놀이시설이 있어서 아이를 가진 부모들에게 좋고 다른 할인마트에 비해 푸드코트의 질도 좋다고 생각해요.근처 이마트 같은 경우 현대백화점과 인접해 있어 도로정체가 심하고 주차진입로가 좁아 불편한데, 대로변에 주차진입로가 있어 편하고, 주차공간도 많아 편리합니다. 편의시설과 부수시설이 다양하여 다양한 활동이 가능하여 만족합니다. 24시간 이용가능한 부분도 큰 매력인 것 같습니다.소비자는 가격과 브랜드인지도 보다는 접근성에 더 유인하는 모습을 보인다.대형마트의 소비자는 마트를 통한 상품구매에 대등하게, 부수시설의 이용빈도가 높다.주차시설 및 기타 편의시설의 편의성은 소비자 유인에 크게 기여한다.매장의 넓이는 소비자 유인에 기여한다.대형할인마트 자체브랜드의 개발 및 유통은 수익성 극대화와 고객만족에 모두 기여할 수 있다.복합소비공간으로의 개선 및 발전 ( 편리성과 신뢰성을 무기로 쇼핑과 외식은 물론, 영화를 보고 보험가입을 하고 은행업무까지 가능한 새로운 생활공간으로 거듭날 것) 저렴하고 품질이 좋은 자체 브랜드를 개발하거나, 매장 내 점포를 적극적으로 유치하면서 고객유인에 경쟁력 갖추기. 문화적 요소를 갖추어 젊은 층 흡수. 회원관리의 체계성/효율성 갖추기. 마트 매장구성의 효율성 높이고, 편의시설 확충. 백화점 수준의 고급화 전략 (명품관 홍보 및 경쟁력 강화 등 고관여 고객 유인){nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.03.28| 30페이지| 2,500원| 조회(124)

할인점, 소비자행동론, 할인마트, 설문 조사보고서

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