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사회복지실천기술 1,2장 요약

1. 접수단계1) 목표와 과업사회복지실천과정은 지향적인 클라이언트, 공공기관, 민간기관의 의회에 의한 비자발적 클라이언트와의 초기 접촉을 통해 시작된다. 사회복지사가 아웃리치(outreach)를 통해 클라이언트를 발굴해 서비스를 신청한다.접수: 클라이언트의 문제와 욕구를 확인하여 서비스 제공 여부를 판단하는 과정으로 사회복지 실천과정의 첫 단계, 클라이언트 서비스 기관에 대한 첫 인사가 결정되고, 서비스 수급 적격 여부를 결정하는 중요한 과정이다.-접수와 관계형성 단계에서 구체적인 과업 1)문제 확인, 2)관계형성을 통한 클라이언트 참여 유도, 3)서비스 동의나 의뢰-문제 확인을 위해 사회 복지사는 클라이언트의 문제와 욕구, 개입을 통해 기대하는 바를 명확히 파악해 클라이언트의 욕구가 기관의 자원과 정책에 부합되는지 여부를 판단한다. 동시에 사회복지사는 클라이언트에게 기관의 목적과 사회복지사의 역할, 그리고 기관에서 제공할 수 있는 서비스에 대해 명확히 설명해줘서 클라이언트의 원조 신청을 돕는다.이 단계에서 클라이언트는 기관과 사회 복지사에 대한 첫 인상을 갖게 되고, 첫 인상은 앞으로 클라이언트의 참여에 영향을 주게 된다. 원조 활동의 성패는 클라이언트의 동기와 직결되므로 사회복지사와 클라이언트의 첫 만남은 중요하다.사회복지사는 서로에게 호의적이고 긍정적인 경험이 될 수 있도록 긍정적인 상호관계, 라포 형성을 통해 전체 과정에서 클라이언트의 참여를 독려한다. 클라이언트의 참여를 유도하기 위해서는 저항감 해소와 양가감정의 수용과 같은 과업이 요구된다.초기 단계에서의 변화에 대한 저항의 4단계(갈등-방어-해결-통합)과 양가감정을 경험- 리피트와 왓슨: 변화와 관련된 모든 당사자에게는 변화하려는 동기와 변화에 저항하려는 힘이 동시에 존재한다고 했고- 스몰리: 인생에서 새로운 시도의 시작은 희망, 공포의 감정을 동시에 가져 온다고 했고, 저항감은 양가감정에 기인하는 자연스러운 반응으로, 저항감과 양가감정은 원조과정의 진행에 큰 영향을 준다. 비자발적인 클라이언트는 확인해야 어떻게 개입할지, 어떤 자원이 필요할 것인지 분명해진다.- 문제 확인은 필요한 서비스가 기관의 한계 내에 속하는 것인지를 결정하는 기본이 되므로, 매우 중요한 작업인 동시에 클라이언트가 자기 문제의 중요성을 어떻게 파악하고 있는지 알아보아야 하는 단계, 클라이언트와 사회복지사가 문제를 서로 다르게 파악할 경우, 서로의 의견을 존중해 문제에 대한 합의에 이르러야 한다.- 골드스타인, 누난의 클라이언트가 도움을 요청하는 문제영역: 사회환경, 생활환경과 상황, 대인관계, 건강요인, 성격특성, 관계유형과 취약성- 커스트-에쉬맨, 헐: 클라이언트가 가져오는 문제는 여러영역의 다양한 문제일 수 있고, 최근의 것이거나 만성적인 것일 수 있다.? 정서, 행동상의 문제? 대인관계 갈등? 의사결정의 어려움? 역할 수행의 어려움? 사회적 관계에서의 불만? 자원의 부족? 문화계층 간 갈등? 공식적 조직과의 갈등? 우선순위의 문제? 삶의 전환기 역할 전이의 어려움- 클라이언트의 적극적인 참여유도가 필요하며, 이 때 필요한 기술은 관계 형성을 위한 의사소통 기술- 클라이언트에 대한 사회복지사의 태도는 관계의 질을 결정짓게 되고, 클라이언트의 참여 동기에 큰 영향을 주게 된다.- 사회복지사는 클라이언트의 마음 상태를 염두 하면서, 클라이언트가 전하는 메시지의 진정한 의미를 들어주면서, 고통을 나눈다는 자세를 보여줘야 한다- 인간관계에서 감정이입, 인정, 온정, 진실성이라는 요소가 필요- 감정이입: 사회복지사가 클라이언트의 내면 감정을 들여다보고 현재 클라이언트의 경험의 의미, 중요성을 이해하고 의사소통하는 능력을 말하며, 이는 클라이언트를 한 인간으로서 가치를 지닌 개인으로 존중하는 마음인 긍정적 관심이 기반이 되는 것이며, 동시에 자기가 수용되고, 이해되고 있음을 클라이언트가 느낄 수 있도록 온적의 자세로 전달 되어야 한다.- 부정: 자신에게 문제가 없고, 있다 해도 혼자 해결할 수 있고, 도움을 받고 싶지 않다는 태도- 투사: 인정하지만 타인 때문이라고 주장하는 것- 적개 장점 강조, 클라이언트의 말 요약해주기- 의사소통에 장애가 되는 언어적 행동 : 자기 방어화 하는 도덕적 반응, 성급한 조언, 해결책 제시, 논리적 설득과 논쟁,, 지적 분석, 비판과 비난적 반응, 극적 해석과 명명, 겉치레 적인 확신, 동정과 위로, 지나친 풍자, 위협, 경고 및 역공격적 바응, 부적적한 질문유형, 지배적인 태도, 소극적 반응, 비 언어적인 신체적 관여로 이루어지는 경우들이 많기 때문에 클라이언트의 자세, 눈맞춤, 옷차림의 특색, 손놀림 등의 비언어적 의사소통 기법에 주의를 기울여야 한다.- 의뢰: 잠재적 클라이언트의 욕구가 기관의 서비스 방향, 내용과 부합하지 않을 경우에는 충족시켜 줄 수 있는 다른 기관에 신청자를 의뢰해 줘야하고, 이 때 사회복지사는 인근의 다양한 사회복지기관과 관련 기관의 기능, 역할, 강점, 약점, 접촉 가능한 담당자 등에 대한 정보를 가지고 있고, 기관과의 상호 연계망을 확립해야 한다.- 지역사회 가관과의 네트워킹은 민관 통한 사례관리, 생애 단계별 맞춤형 접근이 중요시 되는 사회복지실천현장에서 매우 중요한 기술2. 자료수집과 사정 단계1) 목표와 과업(1) 자료수집- 정보를 모으는 일로, 클라이언트 개인, 환경에 대한 자료를 확보하려는 활동, 사회복지사는 자료수집의 범주를 문제, 개인, 환경으로 분류해 현재 이용 가능한 자원 및 잠재적 자원과 제한점을 파악- ‘초기 면접지’라는 구조화된 양식을 클라이언트가 작성하게 되어 기본적 정보를 수집 한다.(2) 사정- 수집, 정리된 자료를 분석, 해석하여 문제를 규정해 내는 작업으로 ‘무엇을 어떻게’에서 ‘무엇을’에 해당하는 질문에 대답하고자 하는 것- 질문을 통해 사회복지사는 클라이언트가 제시한 문제의 본질을 명확하게 규명한다- 자료수집, 사정단계의 과업 1)클라이언트의 문제, 욕구규명 2)클라이언트의 기능 사정, 3)가족에 대한 사정 4)클라이언트의 사회적 환경에 대한 사정① 클라이언트의 문제나 욕구 규명- 클라이언트가 도움을 요청할 때 자기에게 문제가 있음을 알고 구을 보는지, 윤리적 관점에서의 이해, 타인과의 관계에서 상호성을 이해, 개방적 사고, 이성적 판단하며 문제해결에 대안을 고려- 2)정서기능: 클라이언트가 감정을 느끼고 표현하는 능력, 타인에 대한 관심, 애정 표현능력, 자기통제 능력, 정서표현 정도, 상황적 적절성에 대한 이해- 3)동기: 문제를 회피, 부정하지 않고 도움을 구하려는 의지의 정도, 상황의 변화를 원하는 마음, 개선 노력, 자립 의지, 클라이언트의 동기는 사회복지사와 상호작용에 의해 영향을 받는 역동성- 4)대처능력: 위기 극복의 의지, 분별력, 의사결정에 따른 수행 정도, 새로운 상황에 대비하고 적응하는 능력 5)대인관계: 친구, 친구와 가족, 타인을 이해하고 자신을 희생하는 태도, 사회적 역할의 적절한 수행, 친근감, 협조성, 융통성, 타인의 애정과 관심을 수용하는 능력③ 가족에 대한 사정- 가족은 정서적, 심리적으로 상호 의존하는 친밀한 관계의 공동체로서 구성원 간의 강한 소속감과 결속이라는 특성을 가지고 있어 클라이언트의 문제 사정에 중요- 가족에 대한 사정은 가족체계, 가족규범, 가족역할, 권력균형, 가족 의사소통 방식- 가족체계: 가족 내 하위 체계와 경계의 건강성- 가족규범: 어떤 행동이 수용 될 수 있는지에 대한 가족구성원 사이의 규칙으로 가족의 항상성을 유지하고, 가족 구성원 간의 관계방식, 상호작용 방식을 조직화 해서 구성원의 행동을 규정, 규제- 가정역할을 사정한다는 것은 가족구성원이 가족 내에서 공식적, 비공식적 역할을 하고 있으면서 성공적으로 수행하는 것을 보는 것- 가족권력: 가족 내 권력의 분배구조를 말하며, 지배하거나 복종시킬 수 있는 힘을 의미- 가족 의사소통 방식을 사정하는 것은 가족의 기능성을 살펴보기 위한 것으로 기능적 가족은 의사소통이 명확, 언어적, 비언어적 요소가 일치하며, 역기증적 가족의 의사소통에서는 일치성, 명확성에서 문제가 발생한다.- 언어적 수준, 비언어적 수준, 상황적 수준으로 분류하며, 가족의 의사소통에서 전달되는 메시지의 일치성 정도가 중요교, 종교기관, 동호회, 사이버 공간의 지인을 포함2) 자료수집과 사정 단계에서 필요한 기술(1) 자료수집에 필요한 기술- 자료 출처를 다양하게 파악하여 구성, 사회복지사와 클라이언트간의 신뢰관계를 성립하는 것- 클라이언트는 일차적인 정보제공자이며, 진술을 통해 문제, 감정, 문제 해결을 위해 가지고 있는 자원, 문제해결 노력, 문제의 원인, 전개과정을 알 수 있다. 하지만 주관적인 경향이 있는 진술이기에 편견과 감정에 의한 왜곡에 주의해야한다. 비언어적 행동을 통해서고 감정과 생각을 표현하며, 정서적 상태와 반응에 대한 정보를 제공하는 누설적 성격 때문에 진실에 더 가깝다- 초기면접지 자료는 객관적 자료이며, 부수적 정보 출처는 클라이언트 이외의 가족, 이웃, 친구, 친척 교사, 직장동료여서 이런 자료들은 클라이언트의 동의를 얻어야 한다.- 심리검사는 심리학자에게 의뢰해서 얻을 수 있는 성격, 지능에 대한 정보로 사회적 성숙도, 자아 존중감, 가족 관계, 우울 등에 대한 표준화된 기술을 제공하고, 면접결과에 대한 부수적 자료의 의미를 가진다.- 구조화된 자료수집 면접에서 자주 사용되는 사정도구, 검사도구는 지능검사, 불안장애 면접양식 등 DSM-IV에 기반을 둔 검사와 투사성 검사- 부부면접, 가족면접 시 클라이언트가 사람들과 상호작용하는 지도 중요한 자료가 되며 자연스러운 상호작용을 파악- 클라이언트와 사회복지사 자신의 상호작용 패턴: 클라이언트가 제 3자와 상호작용하는 유형을 짐작하며, 사회복지사 자신의 감정도 문제행동을 이해하는데 실마리를 제공하며, 이렇게 얻은 자료는 클라이언트의 개인력, 가족력, 지적, 정서적, 신체적, 행동적 능력, 문제해결 능력, 클라이언트의 자원과 강점, 약점, 한계로 재구성해서 사정에 대한 필요한 자료를 준비하게 한다.- 자료 수집은 다각화된 방법을 사용해서 가족, 중요 친지, 친구로부터 얻은 정보, 심리검사 등의 표준화 도구 측정 결과를 모아 종합적으로 사정한다- 가장 기본적인 도구는 사회복지사 자신: 사회복지 실천의 성패는다.

사회과학| 2017.11.24| 9페이지| 2,500원| 조회(141)

요약, 사회복지실천기술, 목표와 과업

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기업별 경영사례 요약

1. 농심농심은 라면시장, 스낵, 음료 등 다양한 식품 산업에 진출에 있지만, 라면시장은 확고한 1위로 “전략적 거점 시장”으로 여겨진다. 라면의 주 원쟤료인 밀의 가격 상승으로 라면값은 꾸준히 상승하고 있으며, 건강에 대한 관심으로 msg무첨가 라면이나, 저칼로리, 저염 라면 등이 인기를 끌기 시작했다. 이로 생면, 건면 등이 등장하기 시작했다.인스턴트 라면시장은 농심이 대략 70% 정도의 점유율을 보이고 있으며, 절대적인 우위를 가진다. 하지만, 2011년 하반기부터 경쟁사의 신제품 출시 등으로 인해 점유율이 하락하는 추세이다. 인스턴트면의 성장률은 2006년~2011년 사이 성장률은 4.4%를 기록했지만 그 중 최근 3년 동안의 성장률은 2.1%에 머물러 성장률이 둔화되고 있다. 현재 인스턴트 면 시장은 농심, 삼양식품, 한국야쿠르트, 오뚜기 등 4개 기업의 과점 체제에 있으며, 그 이유는 인스턴트 시장이 성숙기에 머무르고 이를 생각하기 위해서는 식품안정성, 관련시장 및 생산시설을 갖춰야해 시장 진입장벽이 높기 때문이다. 인스턴트면을 생산하기 위해서는 많은 재료가 필요하며, 농심은 인스턴트면 시장의 70% 정도를 점유하고 있어 가장 큰 수요자로서 다른 생산업체모다 더 큰 교섭력을 가지고 있다고 할 수있다.인스턴트면의 구매자로는 슈퍼마켓, 대형 할인점 등 소매업체가 있는데 농심의 압도적인 시장 점유율은 고객의 높은 브랜드 충성도 때문이다. 하지만, 경쟁업체의 신제품 매출 호조로 인해 시장 점유율은 갈수록 떨어지고 있다. 또한 최근 농심의 라면 출고가 인상으로 인해 소매업체와 농심과의 갈등이 커지고 있으며, 이는 경쟁사의 판매 호조로 소매 업체들이 놈심 제품 이외의 다른 라면을 팔면 된다는 인식이 확대된 것이라고 해석된다.최근 인스턴트면 시장의 트렌드는 하얀 국물 라면 시장의 확대와 라면 시장분화이다. 2011년 식품 업계의 최대 히트작은 꼬꼬면, 나가사끼 짬뽕. 기스면 등 하얀국물 라면이다. 특히 ‘꼬꼬면’의 성공으로 삼양식품, 오뚜기 등의 회사들이 하얀국는 심리적 혜택과 경쟁사들이 쉽게 따라잡을 수 없을 생산규모 및 노하우에서 비롯된 것이다.최근 외부 시장 변화와 핵심역량을 잘 활용하지 못해 적절히 대응하지 못하는 약점이 드러났다. 농심이 진출해 있는 식품 시장은 시장 성장률이 둔화된 성숙기에 이른 시장이며 여기에서 20년 넘게 안정적인 입지를 유지해왔다. 타성에 젖고 경직화 되어 시장변화에 빠르게 대처하지 못하는 모습이 나타난다. 경쟁사인 삼양과 한국야쿠르트가 발빠르게 하얀국물 라면 시장에 대처한 반면 농심은 적극적인 대응이 늦어지고 있다. 소비자의 욕구를 감지하고 시장, 소비자 트렌드에 발빠르게 대응하고 노력해야만 1위 자리를 지킬 수 있다.2. 듀오듀오는 1995년 사업 시작 후 성공적인 경영을 바탕으로 해외 진출과 함께 웨딩컨설팅-듀오웨드 사업을 시작하면서 다각화가 시장되었다. 현재 듀오는 전국 11개의 지사와 3개의 해외 지사를 갖춘 결혼 정보 시장 1위 업체로 15년 넘게 업계 수위를 차지하고 있는 기업이다.듀오의 미션은 新 중매문화 창조, 경영이념은 기본에 충실, 고객만족을 최우선으로 여기는 회사, 올바를 결혼 문화 선도이다. 듀오만의 가치는 “합리적인 만남을 통해 고객의 만족과 신뢰를 이뤄나가는 것”이며 올바를 결혼 문화 선도라는 이념을 통해 음성적 중매문화를 객관적이고 합리적으로 바꾸고자 함을 명시하였다.지난 5년간 결혼정보시장은 가파르게 성장했으나, 경쟁강도가 점점 강해지고, 산업이 보편화되고 있으며 산업 수명 주기상 성장기 혹은 성장기에서 성숙기로 접어드는 단계이다.2010년 전까지 방송광고 심의 규정에 혼인매개/이성교제업을 규정해놓았지만, 시대 흐름에 맞춰 방송광고심의규정에 따라 관련 호를 삭제했다. 이런 법률적 제재가 완화 됨에 따라 결혼정보업체의 TV광고가 가능해져 산업 내 광고비용이 전반적으로 급증했고 이는 결혼정보 산업 내의 치열한 경쟁을 보여준다. 또한 매출증가에 대비해 영업이익이 줄고 있는데 이는 지나친 광고 지출에 의한 것이다.통계청에 의하면 미혼 인구수는 점점 증가하는 추세결혼정보산업의 가장 주된 활동이다.마케팅팀은 지속적으로 시장을 창출하고, 듀오의 브랜드 이미지를 높이기 위해 노력하며, 실제로 많은 부분을 마케팅 리서치에 할애하고 있다. 홍보, 광고활동, 광고카피개발 결혼과 관련된 다양한 리서치 활동을 하고 있으며, 이는 인구, 통계학적 변수, 심리학적 변수 등이 많이 작용하는 산업 특성상 필수적인 활동이다. 고객 상담팀은 풍부한 경험을 가진 상담인력들이 과학적인 회원가입 프로그램을 기반으로 최적의 배우자를 찾아주는 역할을 한다. 고객 개개인이 정말 원하는 배우자를 찾을 수 있도록 하는 시스템과 고객들에게 직접 만남을 주선하고 세세한 조언을 해주고 사후 관리까지 책임지는 ‘커플매니저’ㄹ는 인적자원이 가장 중요하다. 사후서비스에서는 고객의 의견을 수렴해 신규 고객 확보와 고객 관리를 위한 피드백을 하는 역할을 할수 있다.3. 동아제약‘박카스’는 1960년 당시 전쟁의 그늘이 가시지 않은 대한민국에서 영양실조가 빈번할 때, 미국의 원조로 비타민의 효능이 알려졌고, 그 바람을 타고 알약형태로 만들어진 것이 원조이다. 2010년 기준 6억 병, 총 매출 1천억원 이상을 판매하여 자양강장제 판매량 부동의 업계1위 제품이다.초기 박카스는 3M(MASS production, MASS communication, MASS sale)을 통해 성장했고, TV, 라디오, 신문과 같은 온갖 대충매체를 총동원해 마케팅을 했고, 도매상을 거치지 않고 소매 약국에 직접 공급하는 시스템을 도입해 성장을 하게 된다. 93년부터 자양강장 드링크 광고에 대한 규제가 풀리면서 휴머니즘을 강조한 광고를 중심으로 시장점유율이 넓혀지게 된다.출시 당시 박카스는 인구통계학적 환경과 소득수준으로 세부화했는데, 첫째, 인구통계학적인 환경으로 연령별로 나누어 단순 자양강장제를 원하는 집단은 스트레스를 많이 받는 40대 직장인이라고 했다. 중년층의 회사원을 대상으로 한 것이다. 둘째, 소득 수준을 기준으로 시장을 세분화 했는데 부유한 사람들은 영양증진, 피로회복을 위해 고급 약사협회와의 잠재적 갈등, 둘째, 음료시장의 욕구가 갈수록 다양, 복잡해져 경쟁자가 쉴새 없이 등장하고 있다는 점이다. 이런 상황에 대한 전략적인 대안이 필요하다.최근 국내 음료 시장은 고에너지 음료가 성장세를 보이고 있는데 레드불, 핫식스 등이 급속한 성장세로 국내 음료 시장에서 차지하는 점유율도 늘고 있다. 또한 비타 500이 무카페인인 것을 감안할 때 음료시장의 다양한 욕구가 점점 더 다양해지고 있다는 것을 의미한다. 따라서, 현재 자양강장제 시장에서 가지고 있는 독점적인 지위를 계속 유지하면서 다른 음료들과 어떻게 경쟁해야 할지에 대한 전략이 필요하다.4. 빕스VIPS는 Very Important Person’s Society의 약자로 고객을 VIP처럼 대하는 고객에 대한 서비스 중심 경영을 하겠다는 경영원칙을 담고 있는 브랜드명이다. 97년 첫 매장이 개점한 이후 국내에서 가장 빠른 성장률을 보이며 성장해온 패밀리 레스토랑이며, 20~30대의 젊은 세대들을 타깃으로 하고 있다. 또한 CJ그룹 차원에서 VIPS의 운영진은 의무적으로 CSR활동을 하고 있어 긍정적인 이미지를 더하고 있다.통신사, 카드사 제휴한 출혈 가격 경쟁과 과도한 경쟁으로 아웃백, VIPS, TGIF, 베니건스 모두 어려움을 겪고 있다. 이러한 경쟁 상황에서 벗어나기 위해 VIPS는 새로운 시장을 찾아서 나가는 노력을 하고 있으며, 중국 시장을 비롯한 해외 시장 개척과 수제 버거 시장을 통한 매출 증대 노력을 하고 있다.VIPS가 지향하는 ‘한국형 최고급 전통 스테이크’를 제공하며 ‘샐러드바’는 다른 패밀리 레스토랑과의 차별적 요소이다. 차별적 요소와 웰빙, 고급형 문화를 추구하는 소비자의 트렌드가 맞물리면서 급속한 성장을 해왔다고 할 수 있다.우리나라는 88 올림픽 이후 서구화된 문화가 유입되었고, 급속한 경제성장을 함께 이뤄 외식시장이 크게 성장했다. 이후 시장 규모와 업체 수는 폭발적으로 증가했고 과열되었다. 인수 합병 등을 거쳐 기업형 패밀리 레스토랑으로 변모했고, 산업의 규모 육성’을 교육목표로 하고 있다. 직원들의 역량강화에 중점으로 직급별로 50~100시간의 필수과정을 진행하며 조직원들의 개발, 투자를 강화하고 있으며, 이런 교육시스템은 참여한 조직원들로 전문성, 리더십의 중요성은 인식하게 한다.VIPS의 소비자는 20대 후반~30대 초반으로 젋고 고급스러운 인테리어를 연출하고 있다. 또한 가족 중심의 단체고객도 집중 소비자 그룹으로 포함해 돌잔치 서비스, 단체용 세미나 형식의 공간마련, 가족 단체 할인 메뉴를 제공하고 있다. CJ푸드빌이라는 대기업의 신뢰성을 바탕으로 신선한 재료, 양질의 음식을 제공하며, 각 매장에서 식자재를 주문하면 CJ프레시웨이에서 1~2일 내로 배송해 매일 재고 관리를 하고 있다. 넓은 실내 공간을 지향하며 국산 브랜드이기 때문에 로열티 지불이 없어 다른 기업의 비슷한 메뉴에 비해 낮은 가격을 책정하고 있다.5. 삼광유리한 회사에서 완제품 브랜드에 유리병을 제조하는데 삼광유리가 그 대상이다. 삼광유리는 국민 에너지 드링크로 잘 알려진 박카스의 용기를 공급하는 회사이다.국내 유리병 제조 업체는 상당수 있었으나 외환 위기 이후 대형 업체 위주로 재편되어 현재는 상위 3~4개 업체가 과점상태로 있다. 다른 상위 3개 회사의 제품이 특정 수요처에 특화되어 잇거나 자회사의 성격을 가지고 있는데 반해 삼광유리는 박카스, 맥심커피, 롯데칠성 음료수와 하이트맥주 등 다양한 수요처를 가지고 있다. 완제품 생산업체에 의해 수직 계열화된 형태가 아닌 보다 독립적인 위치를 차지하고 있다.식기용 유리밀폐용기인 글래스락과 음료에 사용되는 유리병 및 캔을 제조한다. 글래스락은 일반소비자에게 판매하고 있고, 유리병과 캔은 음료회사나 주류회사에 공금하고 있다. 2010년 기준으로 매출 비중은 유리병 28%, 캔 37% 수준이다.일방 병과 캔 산업이 성숙기에 진입하면서 삼광유리는 신성 장동력으로 글래스락 사업을 전개했으며, 이는 핵심 사업으로 자리 잡고 있다. 영업이익증가에 결정적인 요인으로 작용하고 있다.1967년 삼광초자공업으로 .

경영/경제| 2017.11.24| 14페이지| 3,000원| 조회(214)

경영, 경영사례, 경영사례연구, 경영사례요약

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'그럼에도불구하고' 영화비평문

「그럼에도 불구하고」 영화비평문제20회 부산국제영화제(BIFF) '와이드 앵글-다큐멘터리 경쟁' 섹션의 '그럼에도 불구하고'는 영도에 사는 다섯 인물에 관한 다큐멘터리 영화이다. 익숙하게 느꼈었던 영도의 모습이 새롭게 다가오는데 그것은 이들의 삶이 영화의 중심에 놓여있기 때문에. 영도에 들어가서 감독은 실제로 3년간 만나서 기록했다.다큐멘터리 영화이기 때문에 배급지원펀드로 선정돼 지원금 1000만원을 지원받았지만, 독립영화여서 극장에 개봉할 기회를 갖지 못했다. 개봉할 방법을 고민하다가 재주 많은 20대 청년 네 명이 모여서 부산 최초의 영화 배급 조합인 ‘씨네소파 협동조합’을 출범했고, 조합은 이 영화를 돕기 위해 나섰다. 하지만 배급하는 일은 쉽지 않았고, 전국 독립영화관들을 돌면서 관계자들을 만나 네트워크를 넓히고, 낯선 업계 용어와 질서를 배워가면서 방법을 모색했다 협동조합의 자본금 1000만원은 당연히 모자르는 금액이라 크라운드 펀딩도 진행하고 있다. 그 결과 부산에서 영화의 전당, 국도 예술관, 아트씨어터, 롯데시네마 등에서 개봉을 확정했다.영도는 부산 옆 작은 섬으로 영도 대교가 건설 된 이후로 그 고유의 특색이 많이 사라진 곳이다. 실제로 조선소 노동자나 해녀를 주인공으로 한 다큐멘터리나 영화는 많이 있지만, 사라지는 점바치 골목의 할머니들을 기록한 영화는 없었다. 이 영화는 점바치 골목에 사시는 할머니들의 이야기인데, 이 점바치 골목에서 30여년 넘게 평생을 살아오신 분들의 이야기이다.피난시절 성황을 이루던 점바치 골목의 마지막 남은 두 할머니는 40년 지기 라이벌로, 이웃으로 영도다리를 지키고 있다. 강아지를 업고 다니는 할머니는 영도다리 밑 낡은 집에서 나이 든 개와 함께 살고 있다. 귀가 어두워 말을 잘 알아듣지는 못한다. 영도 해녀 할머니는 제주도에서 영도로 이주해서 해녀 촌에서 물질을 하고 있다. 아픈 귀를 제때 치료하지 못해 청각장애가 있지만, 물질과 함께 노래 한 자락을 부르며 힘차게 살아간다. 영도 토박이이자 조선소 용접공 아저씨는 어려운 가정환경으로 19살 때부터 용접공 일을 했는데 텔레비전에서 색소폰 연주를 본 후 배 위에서 색소폰을 보는 것이 꿈이 됐다. 그리고 이제 아저씨에게는 색소폰이 삶의 힘듦을 삭혀주는 희망의 씨앗이다.재개발이라는 이름 아래, 내몰림의 공간 뒤에 남겨지는 말은 “그럼에도 불구하고” 라는 생각에 영화 제목을 이렇게 명명했다고 감독은 말한다. 영도는 재개발로 인해 공사장의 가림막, 기척 없는 폐가, 허공을 찌를 붉은 크레인이 도시의 일상적인 풍경이다. 개발, 활성화, 재정비, 젠트리피케이션 이라는 이름 아래 여러 다양한 사람들이 다양한 이유로 내몰림을 당한다. 이는 자본주의 사회에서 당연하고도, 흔히 일어난다고도 할 수 있는 일이다.영도는 바지선과 대형 크레인이 뒤엉켜 있는 형태로 부산이라는 도심 속의 이질적인 섬이라고 할 수 있다. 일제의 수탈과 전쟁 피난민들의 애환을 가지고 있는 영도에도 재개발이라는 변화가 일어난다. 영도다리 활성화 사업으로 40년의 터전을 잃게 된 마지막 점바치와 오래된 집을 떠나야 하는 노인들과 늙은 개, 해안 정비 사업으로 물질을 할 수 없게 된 해녀들, 조선소 폐업으로 실직을 앞둔 용접공은 영도에서 살아가는 사람들이다. 가까이 있지만 어딘가 따로 떨어져 있는 듯 한 느낌, 그리고 실제로도 지리적 특수성을 반영해서 각각의 인물들의 삶을 보여주고 있다.부산 영도다리, 한국전쟁 당시 몰려든 피난민들이 가족들과의 만남을 약속한 장소였고, 잃어버린 가족을 찾아준다는 점바치들이 하나 둘 모여 들었던 곳, 그곳에 묵묵히 자신의 삶을 살아가는 사람들이 있다. 영도다리 밑에서 4-50년을 보낸 점바치 할머니들, 어느새 자신만큼 늙어버린 강아지를 돌보며 사는 강아지 할머니와 그녀의 딸, 아직도 물질을 멈추지 않는 청각장애 해녀, 19살부터 조선소 기름밥을 먹은 비정규직 용접공. 이제 그들은 영도 그 변화의 한가운데서 새로운 삶을 요구 받고 있다.47년만의 영도다리 개통은 과거와 현재의 역사를 그대로 간직한 채 그곳을 지켰던 사람들의 기억과 공간을 저만치 내몰려 하고 있다. 그리고 감독은 다섯 인물의 삶을 역동적으로 담아낸다. 기억과 유희, 꿈과 삶에 대한 의지 혹은 회한이 고스란히 비춰지고 그렇게 영도에서 사라진 것들의 기록을 이어간다.점바치 골목을 떠들썩하게 지켜낸 그들의 웃음소리도, 조선소에서 마지막 배를 떠나보내며 불렀던 색소폰 소리의 긴 여운도 영도다리를 오고 갔던 수많은 사람들의 웅성거림과 모습들이 깊게 각인된 채 영도다리의 넘실대는 그 바다 한가운데 평범했던 삶의 공간들이 하나 둘 사라져간다. 그럼에도 불구하고, 여전히 그곳을 삶아갔던 이들의 삶도 계속되고 있다.영도대교 도개 이후 관광이 중요해지면서 점바치 골목, 해녀 촌 등이 도시개발 계획에 의해 없어졌고, 정작 점바치 골목은 한국전쟁 이후 영도대교 주변을 문전성시로 만든 역사이면서 명물인데 개발계획에서는 제외 된 것이다. 영화 속에서는 할머니들이 제대로 준비하지 못하고 쫒겨나가 듯 나가는 모습과, 조선소도 철거되는 모습들이 나온다. 실제 이전의 공간들은 사라졌지만, 주인공들의 삶은 계속 되고 있는 것, 그것이 전하고자 하는 말이라고 생각한다. 영도라는 섬은 과거, 현재, 미래가 공존하는 곳이라는 생각이 들었다. 조선소 부도로 실직한 용접공, 개발에 밀려난 점바치 할머니들, 그럼에도 불구하고 이어지는 삶들을 기록한 영화라고 생각한다.다큐멘터리 안에 나오는 인물들의 처해있는 상황에 대해 정치적인 이념을 대립하지 않고 그 사람들을 있는 그대로 바라볼 수 있게 보여주는 시선유지가 좋았다.약자는 보호받아야만 한다는 사회고발의 시선이 아닌 정치적인 이념을 대립하지 않고 시대의 변화의 물결 따라 휩쓸리면서 인생의 한 부분을 넘어가는 특정 시점을 편견 없이 바라볼 수 있게 해주었다.

독후감/창작| 2017.11.24| 3페이지| 1,000원| 조회(199)

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아동상담요약 2부~3부

2부. 주요 접근법2장. 정신 분석 상담Ⅰ. 인간관1) 인간에 대한 기본가정-정신 분석에서 인간의 본성을 ?정신결정론 ?무의식적 정신과정 으로 규정한다.- 정신 결정론은 우리 정신활동이 우연히 생기는 것이 아니라 인과 관계에 의해 생겨나는 것이라고 여기는 것이다.- 개인의 모든 행동은 자신의 의지로 행하는 듯 하지만, 전적으로 무의식적 과정의 지배를 받으므로 종종 자신의 감정이나 행동을 이해하지 못한다.2) 성격의 구조적 개념- 프로이드의 성격의 구조적 개념은 정신분석 상담의 기조- 성격은 세 가지 구조, 본능, 자아, 초자아로 구성① 이드(id) : 육체적 욕구와 본능적 충동에 해당하는 것으로서 외부적 요인에 개의치 않고 욕구의 무조건적, 즉각적 충족을 목표로 운동하는 정신요소이다. ‘쾌락원리’를 속성으로 하며 반사회적인 속성을 갖는다.② 자아(ego) : 이드의 맹목적 충동과 초자아의 도덕적 억압을 중재하는 역할을 한다. 합리적, 논리적이며 현실을 충분히 검증하면서 움직인다. 욕구와 충동을 해소할 실제 대상을 발견하기까지 욕구와 충동의 방출을 유보하는 원리인 ‘현실원리’를 그 기본적 속성으로 한다.③ 초자아(superego) : 양심과 도덕적 판단, 이상에 근거하여 성립하는 인격적 측면으로서 사회차원의 영위하고 유지하는 데 필수적인 요소로서의 기능을 한다. 4~5세 경부터 부모나 주의 사람들로부터 선악, 미추 등에 가치관을 수용하면서 형성되는 것으로서 인격 유지에 있어서 사법기관과 같은 역할을 수행한다. ‘도덕원리’를 그 기본적 속성으로 한다.3) 성격의 발달- 성격발달의 기제, 성격발달의 단계를 이해하는 것은 중요하며, 이런 프로이트의 동기에 대한 개념을 이해는 것이 필요하다.(1) 동기: 삶과 죽음의 본능- 삶의 본능이란 생명을 유지하고 종족을 보존하려는 힘으로 성격형성에서 가장 중요한 것은 ‘성본능’이기 때문에 이는 모든 쾌락을 의미하는 광범위한 개념이다.- 삶의 본능인 성본능은 생식을 목적으로 하는 것이 아니라 특정한 쾌락을 얻는 것이 목적이라고 믿그것을 인정할 수 없는 경우에. 그것을 타인이나 외부대상에 전가시킴으로서 자신을 방어하는 것ex)남성에게 관심이 많은 여성이 거꾸로 모든 남자가 자신을 유혹하고 있다고 믿는 경우-반동형성(reaction formation) : 자신의 욕망과 반대되는 행동을 함으로써 금지된 본능적 욕망이나 충동이 외부로 노출되지 않도록 자신을 방어하는 방법을 말함-전위(displacement) : 본능적 욕구나 충동의 표현을 재조정해서 위협을 많이 주는 사람이나 대상에서 위협을 덜 주는 대상이나 사람에게 그 에너지를 분출하는 것.ex)종로에서 뺨맞고 한강에서 화풀이-고착(Fixation) : 성격발달의 단계를 거치는 과정에서 어느 일정한 단계의 좌절, 불안이 지나치면 해결하기 더 힘든 단계로 이동하기보다는 현재의 발달 수준에 머무르는 것- 퇴행: 현재 단게에서 과정, 불안이 지나치면 이전 발달 단계로 되돌아 가는 것ex) 동생을 본 아이가 아이처럼 행동한다거나 가렸던 대소변을 못 가리게 되는 행동- 감정의 고립: 충격적인 기억이나 사건에서 오는 극도의 불안을 감소시키기 위해 그것에 대한 생각으로부터 감정을 분리시키는 것.- 취소: 수용할 수 없는 생각이 떠오를 때 이를 되돌리기 위해 상징적 해동을 수반한 마술적 생각을 하는 것- 신체화: 고통스러운 감정을 신체적 고통으로 변형시키는 것으로 받아들일 수 없는 감정이나 걱정, 염려 등을 항상 신체적 고통으로 호소됨-억제 : 충동이나 불안요인을 의식하지 않으려는 의식적 노력을 뜻한다.-승화(sublimation) : 전위의 일종으로서, 무의식적 성욕이나 공격성 등이 예술활동이나 학문, 직업, 종교활동 등과 같이 사회적으로 인식되는 행위로 전환되어 나타날 때만 사용하는 개념ex)자신의 변태적 성욕구를 영화로 표현하는 것.-합리화(rationalization) : 부정적인 행동이나 실패를 정당화함으로써 자기 만족을 얻으려는 방법-거부(rejection) : 현실을 받아들이지 않고 부정함으로써 자신을 방어하려는 방법을 뜻함3) 이상성격의 심 상담 ?인간중심 상담 이라고 불리면서 계속해서 발전 되고 있는 이론이다- 인간중심 상담: 인간은 자신의 문제를 해결 할 수 있는 내재적 능력을 갖고 있다는 견해를 강조한 것- 인간은 합리적, 현실적인 존재라는 견해를 발전시키면서 인간의 존엄성, 가치에 대한 신념, 인간의 성정 가능성에 대한 믿음에서 출발하는 이론- 기본관: 인간 자신의 성장 잠재력을 실현하려는 경향성을 갖고 있으며, 인간의 존재 의미는 ‘여기와 지금’에 있다- 인간의 성장 잠재력의 실현은 진실되고 무비판적인 이해, 수용을 경험하는 인간 관계 속에서 발휘될 수 있다.- 지금, 그리고 여기에서 어떻게 생각하고 느끼느냐가 사람의 행동을 결정하는 요소로 여긴다2. 성격구조와 발달(1) 성격의 구조? 유기체: 사고, 감정, 행동을 포함한 인간의 자기지각으로 구성, 경험하고 있는 유기체를 향상시키고 유지시키고 실현시키기 위해 노력하는 것? 현실적인 장: 유기체가 경험하는 모든 것, 사람의 주관적 실체로 사건의 실체가 아니라 현상학적 장에서 개인이 지각 하는 것, 따라서 실체는 주관적, 그리고 개인적으로 결정된다,? 자아: 타인이 아동의 행동을 어떻게 지각하고, 어떻게 반응하는 가의 결과로서 ‘나’라는 개념이 형성된다. 현상학적인 장으로부터 만들어진다는 의미로 성격의 구조화라고 본다.(2) 성격의 발달- 성격: 자아개념, 타인과의 관계양식, 개인의 중요한 목적 등을 포함하는 것으로 일생 동안 변화 될 수 있는 것- 신체의 측면, 정신적 측면의 기능이 일치되어 현상학 적인 장에서 완전하게 기능할 수 있다.- 완전하게 기능하는 사람의 특징? 경험에 대해 개방적이다 ? 실존적 삶을 살고 있다 ? 유기체적 신뢰를 가지고 있다 ? 경험적 자유를 지니고 있다 ? 심리적 성숙의 결과로 나타나는 창조성을 갖는다2. 정신병리1) 심리적 부적응의 발생과정- 자기 자신에게 최상의 최적의 상대로 성장하려는 가능성을 갖고 태어나며서 스스로 타고난 가능성을 발견하지 못하고 외부에서 주어진 가치 조건에 맞추어 살게 될 때 심리적담자는 상담에 대한 구조화를 한다: 상담 약속시간, 상담 진행의 단계, 과정, 내담자의 책임, 한계 등이 분명히 제시 되어야 한다.? 상담자는 내담자에게 자신의 문제와 관련된 감장을 자유스럽게 표현하도록 격려 ?상담자는 내담자의 부정적인 감정이 표현되면 이를 수용, 인정, 명료화 해준다 ? 부정적인 감정이 표출되면 성장을 지향하는 긍정적 충동이 표현된다 ?긍적적 감장을 수용, 인정, 공감적으로 이해한다: 상담자가 도덕적 가치, 윤리적 판단을 배제한 가치중립적 태도에서 내담자를 수용, 인정하는 단계 ?자아이해, 자아 수용과 같은 통찰이 생긴다: 자신을 그대로 객관적으로 이해하는 것이 필요하다. ? 가능한 선택, 결정, 행동에 대해 탐색하게 된다 ? 긍정적 행동이 시작된다 ?내담자가 통합적으로 긍정적인 행동을 취한다 ⑪내담자가 상담을 종료하기를 원하는 것을 인식하고 상담을 종료한다.3) 상담의 핵심 기법- 상담자와 내담자 사이의 관계에 초점을 두기 때문에 상담관계 그 자체가 변화, 학습이 이루어 질 수 있는 상담 기법이다.- 공감적 이해, 무조건적 긍정적 존중, 일치는 상담의 태도이며, 구체적인 상담 기법(1) 단순한 수용 ; 아동을 격려하는 언어적, 비언어적 반응을 나타내는 것(2) 반영: 아동이 표현한 감정, 태도를 다른 말로 표현해 주는 것(3) 명료화: 아동이 말한 것을 새로운 말을 사용하여 혼란스러운 상황을 단순화 시켜 아동에게 이해시킨다(4) 직면: 아동에게서 발견한 모순을 설명하지 않고 부드럽게 지적하는 시도(5) 자기노출: 아동과 유사하게 느꼈던 감정, 경험, 생각을 나누는 반응 기술을 말한다. 아동의 문제와 관련있어야 하며, 상담 관계를 향상시키는 것이여야만 한다.(6) 개방적 질문: 아동과 논의하고 있는 감정, 사건, 경험을 보다 깊이 있게 파악하기 위해 사용되는 질문으로 아동의 자기 탬색에 도움을 준다.(7) 침묵: 아동의 말을 듣고 있으며 좀 더 듣기를 원한다는 것을 아동에게 나타내 주는 것4. 발달적 고려-인간 중심 상담 단점: ①나이가 어 결과로 유발되었던 즉각적인 만족을 고통스러운, 혐오스러운 성질의 것으로 바꿔야 한다- 부정적인 속성, 반복적으로 연결시킨 행동은 부정적인 속성을 띄게되어 멀리하게 된다2) 조작적 조건 형성에 근거한 방법- 조작적 치료 접근: 바람직한 행동, 그에 근접한 행동을 했을 때 보상 자극을 통해 강화하는 것- 새로운 행동을 가르치는 데 사용되고, 바람직한 행동의 빈도 증가, 부적절한 상황에서 일어나는 바람직하지 못한 행동의 빈도 감소- 행동 수정을 위한 상담의 기본 단계① 평가와 상담과정에 참여시킬 사람을 결정 한다: 아동이 문제행동을 나타내는 장소, 상황, 그 상황에서의 중요한 인물이 누구인지에 따라 결정 된다② 목표행동을 정의하고 조작한다: 문제로 지적되는 행동이 주변의 지나친 기대치에 부응하지 못하는 것인지 혹은 정상적인 규준에 비추어 일탈된 행동인지 밝혀야 한다.③ 기초선을 파악한다: 문제가 되는 아동의 행동르 직접 관찰해 문제 행동의 빈도를 파악해야 하고, 문제 행동의 강도에 대한 주관적인 결정이 이루어져야 한다④ 상담목표를 설정한다: 반드시 아동과 함께 정할 것, 아동과 상담자가 이후 목표달성에 동의하도록 목표는 양적 형태로 기술해야 한다⑤ 상담프로그램을 실시한다 : 평가자료를 토대로 활용할 행동수정 기법을 선택한다⑥ 상담과정을 점검한다 : 프로그램 실행 단계 동안의 자료를 기간별로 체계적으로 수정한다⑦ 바람직한 변화를 유지할 수 있는 계획을 세운다: 바람직한 행동의 변화가 지속되고, 다른 상황으로 일반화 할 수 있는 전략을 계획한다(1) 정적강화- 바람직한 목표행동을 했을 때 긍정적인 사건을 출현시켜 목표행동의 빈도를 증가시키는 것으로 행동주의 상담에서 가장 빈번하게 사용하는 방법(2) 부적강화- 목표했던 바람직한 행동을 했을 때 아동이 ㄹ아동이 싫어하는 자극을 제거해 주는 것- 지속적인 정적강화로 긍정적 보상들이 효과가 없을 때 활용하는 방법(3) 행동조성-바람직한 행동에 근접한 행동을 했을 때 강화를 함으로써 새로운 행동을 유도하는 방법- 상담자는 바시한다

학교| 2017.11.24| 18페이지| 4,000원| 조회(107)

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사회복지실천과정 요약

1. 접수단계1) 목표와 과업사회복지실천과정은 지향적인 클라이언트, 공공기관, 민간기관의 의회에 의한 비자발적 클라이언트와의 초기 접촉을 통해 시작된다. 사회복지사가 아웃리치(outreach)를 통해 클라이언트를 발굴해 서비스를 신청한다.접수: 클라이언트의 문제와 욕구를 확인하여 서비스 제공 여부를 판단하는 과정으로 사회복지 실천과정의 첫 단계, 클라이언트 서비스 기관에 대한 첫 인사가 결정되고, 서비스 수급 적격 여부를 결정하는 중요한 과정이다.-접수와 관계형성 단계에서 구체적인 과업 1)문제 확인, 2)관계형성을 통한 클라이언트 참여 유도, 3)서비스 동의나 의뢰-문제 확인을 위해 사회 복지사는 클라이언트의 문제와 욕구, 개입을 통해 기대하는 바를 명확히 파악해 클라이언트의 욕구가 기관의 자원과 정책에 부합되는지 여부를 판단한다. 동시에 사회복지사는 클라이언트에게 기관의 목적과 사회복지사의 역할, 그리고 기관에서 제공할 수 있는 서비스에 대해 명확히 설명해줘서 클라이언트의 원조 신청을 돕는다.이 단계에서 클라이언트는 기관과 사회 복지사에 대한 첫 인상을 갖게 되고, 첫 인상은 앞으로 클라이언트의 참여에 영향을 주게 된다. 원조 활동의 성패는 클라이언트의 동기와 직결되므로 사회복지사와 클라이언트의 첫 만남은 중요하다.사회복지사는 서로에게 호의적이고 긍정적인 경험이 될 수 있도록 긍정적인 상호관계, 라포 형성을 통해 전체 과정에서 클라이언트의 참여를 독려한다. 클라이언트의 참여를 유도하기 위해서는 저항감 해소와 양가감정의 수용과 같은 과업이 요구된다.초기 단계에서의 변화에 대한 저항의 4단계(갈등-방어-해결-통합)과 양가감정을 경험- 리피트와 왓슨: 변화와 관련된 모든 당사자에게는 변화하려는 동기와 변화에 저항하려는 힘이 동시에 존재한다고 했고- 스몰리: 인생에서 새로운 시도의 시작은 희망, 공포의 감정을 동시에 가져 온다고 했고, 저항감은 양가감정에 기인하는 자연스러운 반응으로, 저항감과 양가감정은 원조과정의 진행에 큰 영향을 준다. 비자발적인 클라이언트는 확인해야 어떻게 개입할지, 어떤 자원이 필요할 것인지 분명해진다.- 문제 확인은 필요한 서비스가 기관의 한계 내에 속하는 것인지를 결정하는 기본이 되므로, 매우 중요한 작업인 동시에 클라이언트가 자기 문제의 중요성을 어떻게 파악하고 있는지 알아보아야 하는 단계, 클라이언트와 사회복지사가 문제를 서로 다르게 파악할 경우, 서로의 의견을 존중해 문제에 대한 합의에 이르러야 한다.- 골드스타인, 누난의 클라이언트가 도움을 요청하는 문제영역: 사회환경, 생활환경과 상황, 대인관계, 건강요인, 성격특성, 관계유형과 취약성- 커스트-에쉬맨, 헐: 클라이언트가 가져오는 문제는 여러영역의 다양한 문제일 수 있고, 최근의 것이거나 만성적인 것일 수 있다.? 정서, 행동상의 문제? 대인관계 갈등? 의사결정의 어려움? 역할 수행의 어려움? 사회적 관계에서의 불만? 자원의 부족? 문화계층 간 갈등? 공식적 조직과의 갈등? 우선순위의 문제? 삶의 전환기 역할 전이의 어려움- 클라이언트의 적극적인 참여유도가 필요하며, 이 때 필요한 기술은 관계 형성을 위한 의사소통 기술- 클라이언트에 대한 사회복지사의 태도는 관계의 질을 결정짓게 되고, 클라이언트의 참여 동기에 큰 영향을 주게 된다.- 사회복지사는 클라이언트의 마음 상태를 염두 하면서, 클라이언트가 전하는 메시지의 진정한 의미를 들어주면서, 고통을 나눈다는 자세를 보여줘야 한다- 인간관계에서 감정이입, 인정, 온정, 진실성이라는 요소가 필요- 감정이입: 사회복지사가 클라이언트의 내면 감정을 들여다보고 현재 클라이언트의 경험의 의미, 중요성을 이해하고 의사소통하는 능력을 말하며, 이는 클라이언트를 한 인간으로서 가치를 지닌 개인으로 존중하는 마음인 긍정적 관심이 기반이 되는 것이며, 동시에 자기가 수용되고, 이해되고 있음을 클라이언트가 느낄 수 있도록 온적의 자세로 전달 되어야 한다.- 부정: 자신에게 문제가 없고, 있다 해도 혼자 해결할 수 있고, 도움을 받고 싶지 않다는 태도- 투사: 인정하지만 타인 때문이라고 주장하는 것- 적개 장점 강조, 클라이언트의 말 요약해주기- 의사소통에 장애가 되는 언어적 행동 : 자기 방어화 하는 도덕적 반응, 성급한 조언, 해결책 제시, 논리적 설득과 논쟁,, 지적 분석, 비판과 비난적 반응, 극적 해석과 명명, 겉치레 적인 확신, 동정과 위로, 지나친 풍자, 위협, 경고 및 역공격적 바응, 부적적한 질문유형, 지배적인 태도, 소극적 반응, 비 언어적인 신체적 관여로 이루어지는 경우들이 많기 때문에 클라이언트의 자세, 눈맞춤, 옷차림의 특색, 손놀림 등의 비언어적 의사소통 기법에 주의를 기울여야 한다.- 의뢰: 잠재적 클라이언트의 욕구가 기관의 서비스 방향, 내용과 부합하지 않을 경우에는 충족시켜 줄 수 있는 다른 기관에 신청자를 의뢰해 줘야하고, 이 때 사회복지사는 인근의 다양한 사회복지기관과 관련 기관의 기능, 역할, 강점, 약점, 접촉 가능한 담당자 등에 대한 정보를 가지고 있고, 기관과의 상호 연계망을 확립해야 한다.- 지역사회 가관과의 네트워킹은 민관 통한 사례관리, 생애 단계별 맞춤형 접근이 중요시 되는 사회복지실천현장에서 매우 중요한 기술2. 자료수집과 사정 단계1) 목표와 과업(1) 자료수집- 정보를 모으는 일로, 클라이언트 개인, 환경에 대한 자료를 확보하려는 활동, 사회복지사는 자료수집의 범주를 문제, 개인, 환경으로 분류해 현재 이용 가능한 자원 및 잠재적 자원과 제한점을 파악- ‘초기 면접지’라는 구조화된 양식을 클라이언트가 작성하게 되어 기본적 정보를 수집 한다.(2) 사정- 수집, 정리된 자료를 분석, 해석하여 문제를 규정해 내는 작업으로 ‘무엇을 어떻게’에서 ‘무엇을’에 해당하는 질문에 대답하고자 하는 것- 질문을 통해 사회복지사는 클라이언트가 제시한 문제의 본질을 명확하게 규명한다- 자료수집, 사정단계의 과업 1)클라이언트의 문제, 욕구규명 2)클라이언트의 기능 사정, 3)가족에 대한 사정 4)클라이언트의 사회적 환경에 대한 사정① 클라이언트의 문제나 욕구 규명- 클라이언트가 도움을 요청할 때 자기에게 문제가 있음을 알고 구을 보는지, 윤리적 관점에서의 이해, 타인과의 관계에서 상호성을 이해, 개방적 사고, 이성적 판단하며 문제해결에 대안을 고려- 2)정서기능: 클라이언트가 감정을 느끼고 표현하는 능력, 타인에 대한 관심, 애정 표현능력, 자기통제 능력, 정서표현 정도, 상황적 적절성에 대한 이해- 3)동기: 문제를 회피, 부정하지 않고 도움을 구하려는 의지의 정도, 상황의 변화를 원하는 마음, 개선 노력, 자립 의지, 클라이언트의 동기는 사회복지사와 상호작용에 의해 영향을 받는 역동성- 4)대처능력: 위기 극복의 의지, 분별력, 의사결정에 따른 수행 정도, 새로운 상황에 대비하고 적응하는 능력 5)대인관계: 친구, 친구와 가족, 타인을 이해하고 자신을 희생하는 태도, 사회적 역할의 적절한 수행, 친근감, 협조성, 융통성, 타인의 애정과 관심을 수용하는 능력③ 가족에 대한 사정- 가족은 정서적, 심리적으로 상호 의존하는 친밀한 관계의 공동체로서 구성원 간의 강한 소속감과 결속이라는 특성을 가지고 있어 클라이언트의 문제 사정에 중요- 가족에 대한 사정은 가족체계, 가족규범, 가족역할, 권력균형, 가족 의사소통 방식- 가족체계: 가족 내 하위 체계와 경계의 건강성- 가족규범: 어떤 행동이 수용 될 수 있는지에 대한 가족구성원 사이의 규칙으로 가족의 항상성을 유지하고, 가족 구성원 간의 관계방식, 상호작용 방식을 조직화 해서 구성원의 행동을 규정, 규제- 가정역할을 사정한다는 것은 가족구성원이 가족 내에서 공식적, 비공식적 역할을 하고 있으면서 성공적으로 수행하는 것을 보는 것- 가족권력: 가족 내 권력의 분배구조를 말하며, 지배하거나 복종시킬 수 있는 힘을 의미- 가족 의사소통 방식을 사정하는 것은 가족의 기능성을 살펴보기 위한 것으로 기능적 가족은 의사소통이 명확, 언어적, 비언어적 요소가 일치하며, 역기증적 가족의 의사소통에서는 일치성, 명확성에서 문제가 발생한다.- 언어적 수준, 비언어적 수준, 상황적 수준으로 분류하며, 가족의 의사소통에서 전달되는 메시지의 일치성 정도가 중요교, 종교기관, 동호회, 사이버 공간의 지인을 포함2) 자료수집과 사정 단계에서 필요한 기술(1) 자료수집에 필요한 기술- 자료 출처를 다양하게 파악하여 구성, 사회복지사와 클라이언트간의 신뢰관계를 성립하는 것- 클라이언트는 일차적인 정보제공자이며, 진술을 통해 문제, 감정, 문제 해결을 위해 가지고 있는 자원, 문제해결 노력, 문제의 원인, 전개과정을 알 수 있다. 하지만 주관적인 경향이 있는 진술이기에 편견과 감정에 의한 왜곡에 주의해야한다. 비언어적 행동을 통해서고 감정과 생각을 표현하며, 정서적 상태와 반응에 대한 정보를 제공하는 누설적 성격 때문에 진실에 더 가깝다- 초기면접지 자료는 객관적 자료이며, 부수적 정보 출처는 클라이언트 이외의 가족, 이웃, 친구, 친척 교사, 직장동료여서 이런 자료들은 클라이언트의 동의를 얻어야 한다.- 심리검사는 심리학자에게 의뢰해서 얻을 수 있는 성격, 지능에 대한 정보로 사회적 성숙도, 자아 존중감, 가족 관계, 우울 등에 대한 표준화된 기술을 제공하고, 면접결과에 대한 부수적 자료의 의미를 가진다.- 구조화된 자료수집 면접에서 자주 사용되는 사정도구, 검사도구는 지능검사, 불안장애 면접양식 등 DSM-IV에 기반을 둔 검사와 투사성 검사- 부부면접, 가족면접 시 클라이언트가 사람들과 상호작용하는 지도 중요한 자료가 되며 자연스러운 상호작용을 파악- 클라이언트와 사회복지사 자신의 상호작용 패턴: 클라이언트가 제 3자와 상호작용하는 유형을 짐작하며, 사회복지사 자신의 감정도 문제행동을 이해하는데 실마리를 제공하며, 이렇게 얻은 자료는 클라이언트의 개인력, 가족력, 지적, 정서적, 신체적, 행동적 능력, 문제해결 능력, 클라이언트의 자원과 강점, 약점, 한계로 재구성해서 사정에 대한 필요한 자료를 준비하게 한다.- 자료 수집은 다각화된 방법을 사용해서 가족, 중요 친지, 친구로부터 얻은 정보, 심리검사 등의 표준화 도구 측정 결과를 모아 종합적으로 사정한다- 가장 기본적인 도구는 사회복지사 자신: 사회복지 실천의 성패는다.

사회과학| 2017.11.24| 9페이지| 3,500원| 조회(212)

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